30.032020 родила второго ребёнка. 15.04.2020 получила маткапитал. Написала заявление о погашении ипотеки материнским капиталом. Заявление приняли, вернули ввиду неразборчивого почерка. Переписала второй раз Печатными буквами,заявление приняли, вернули, ссылаясь на то что с 11.06.2020 изменилась форма заявления. Ездить переписывать заявления с двумя детьми нет возможности, т.к. из за сложившейся эпидемиологической ситуации отменён необходимы маршрут. Все это время я продолжаю оплачивать ипотечный кредит и проценты. Ссылаясь на обращение В.В.Путина от 23.04.2020 банки должны рассматривать заявления по мат.капиталу в течении двух недель! Прошу принять меры, пересчитать мне проценты по ипотеке. Прошу направить ответ по данному обращению на электронную почту ***************** В противном случае я вынуждена обратиться в прокуратуру.

По роду деятельности часто обращаюсь с филиал 6318 ВТб банка в г.Тольятти. Хочу отметить особую доброжелательную обстановку в филиале банка, сотрудники всегда вежливы и компетентны. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику филиала Хр-ву Алексею Юрьевичу,специалисту, решающего любой сложный вопрос, профессионал по банковским вопросам, и просто хороший челове

Начну по порядку, я клиент банка семь лет. За это время былонесколько потреб.кредитов, несколько кредитных карт на вполне немаленькие для регионов суммы. За семь лет не было НИ одной просрочки, задержки или какого-либо «косяка» с моей стороны. Никогда не обращалась за «кредитными каникулами» или «отсрочками». Два месяца назад мне стали приходить смс и постоянные нудные звонки от сотрудников банка. Суть в том что я такой «замечательный клиент», они меня «любят и ценят» и предлагают без всякой бюрократии только по паспорту 1.100тр под 9,2%. Звонили иногда по три раза на дню, уговаривали, Юлия, берите, можем даже по телефону, но сейчас выходной , только в будни или сходите в любое отделение, дел на 10 мин. Предложение до 30.06.2020 включительно! Но нужды как то не было, но за неделю до окончания их «уникального предложения» появилась потребность в небольшой сумме. Нет нет миллион сто мне был не нужен, совсем небольшая сумма в разы меньшая. Ну, думаю, воспользуюсь «уникальным» предложением любимого банка. Отпросилась с утра с работы и пришла в отделение. Дел оказалось не на 10 мин, а на 2 мин, тут они не обманули)) «Юлия, Вам автоматическийотказ!»- сказал мальчик оператор)) «Как? У меня же уникальное предложение, я же горячо любимый клиент?»))) «а вот так, система выдала отказ»- буркнул мальчик. «До Свидания!». Да еще хочу добавить что за 2 дня до похода в банк сделала досрочное погашение на кругленькую сумму, погасив все свои действующие обязательства практически до нуля!   ВТБ, что это было?Как литературным языком назвать те издевательства и ложь, что вы проделали.Десятки звонков, смс, имейлов все зафиксировано.  Поэтому мною приняторешение, МЫ ПРОЩАЕМСЯ! Гашу маленький «хвостик» в ближайшее время и лично я больше сюда ни ногой. У меня есть предложения и от других банков и не хуже. PSоставляю это и на их официальном сайте, но думаю модераторы это не пропустят, там их надо только хвалить.Оставляю не анонимно, каждое слово готова подтвердить любомузаинтересованному лицу.   29.06.2020

Вынужден оставить негативный отзыв о банке.  Мною была заказана дебетовая карта на сайте банка, доставлен 25.06.2020.  Получение выбрано с использованием курьерской службы.  Предварительно связывался с банком для уточнения, как происходит доставка и как быстро я смогу начать пользоваться картой. Сообщили, что активируется через приложение и все! В конверте с картой заботливо приложена инструкция по началу работы с новым продуктом.  Мной были проделаны все шаги, и попытка активации через приложение, но карты в приложении нет. И попытка активации через банкоматы. Активация не проходит.  Сотрудники контакт-центра рекомендуют подождать, воспользоваться другим банкоматом, шпыняют из отдела в отдел.  Последнее предложение - приехать в офис. Т.е. вы доставляете карту клиенту и рекомендуете с картой отправиться в офис банка для начала работы. Абсурд. Как итог - без визита в банк воспользоваться новой картой невозможно. Курьерская доставка - профанация.

05.06 снижала процентную ставку по ипотеке, сказала сотруднику, что никакие страховки мне не нужны, все оформлено у меня. В итоге мне К-ва Марина не давала на подпись до.поглашение до тех пор, пока я не оформила страховку за 5 000. Хотя я сказала человеку, что я в декрете и у меня нет времени и денег лишн х, чтобы потом возвраты делать. В итоге пришлось оплатит. 5 000 в ск ВТБ страхование. Этим же днём написала заявление на возврат и приложила все документы. Обещали вернуть в течении 10 раб.дней. прошло почти 4 недели, денег не вижу. Обращалась к руководству ПАО ВТБ, чтобы они созвонились с ск ВТБ страхование, они обещали помочь, по сей день информации нет, ск ВТБ страхование. Банк навязывает декретницам ненужные услуги, а потом эти деньги вы не сможете вернуть. Заявления в Роспотребнадзор и прокуратуру направлены. Реакция руководства будет или как???

05.06.2020 вышли на сделку по покупке мною квартиры. Банк ВТБ предложили чтобы не ездить в мфц - провести сделку через электронную регистрацию. В итоге 29.06.2020, а сделка так и не зарегистрирована. При общении с банком разводят руками. Росреестр сообщили что документы видят, но проблема в следующем: "Не проходит проверку формата и подписи технического описания".  Решение через Москву, которая видимо далеко и нас не видно. Никто в итоге не решает эту ситуацию. Ни Росреестр, ни банк. Я продала квартиру, передала ключи покупателям. Мы заехали в покупаемую квартиру, но так как продавец деньги не получил (на аккредитиве до регистрации) нас выгоняют на улицу. А так как деньги на аккредитиве, у меня начисляются проценты... Банк предлагает заново подать на регистрацию, а Росреестр говорит что из-за первого дела новое регистрировать нельзя. Замкнутый круг получается. Одни слезы и безсилие.

То что звонят часто по "зелёному" банку предоставляясь службой безопасности как то уже привык. В последнее время номеров 5-6 заблокировал и передал в их службу безопасности. Но вот что ВТБ последует их участи не ожидал никак29 июня в 12:32 входящий звонок с "Московского" номера +7495*****21. И такой серьезный мужской голос "С вами связывается финансовый отдел ВТБ банка Д-в Д.В.".Сейчас пишу и уже смеяться хочется. Ни в одной из известных служб техподдержки оператор по ФИО не представляется. Но когда тебе звонят, то совершенно не обращаешь на это внимания. Продолжаю рассказ...     Не дав сказать ни слова на той стороне трубки сразу переходят к делу "Денис Николаевич связываемся с вами по поводу досрочного закрытия вашего вклада в нашем банке. Скажите по какой причине решили закрыть ваш вклад? Вас что то не устраивает?"     Хотелось смеяться ему в трубку но я серьезно так [далее уже пойдёт диалог]м - мошенникиЯ: "А какой именно вклад? У меня их несколько." [По факту у меня только один вклад. )))) ]М: - Ваш вклад в нашем банке.Я: - Какой именно вклад?М: - Данную информацию нам не представляют, так как мы младшие сотрудники. Это конффессиальная информация [тут он мне напомнил видео с одним мужчиной из администрации одного из районов нашей страны]Дальше мне стало не интересно с ним общаться, и я разговор свёл на нет.Я: -закрываю потому что нужны денежные средства сейчас.М:  - То есть данная заявка ваша? Правильно я вас понимаю?Я: - да. Заявка моя.И грустный, поникший голос на той сторонеМ: - хорошо. Всего доброго.      После этого позвонил уже в ВТБ на горячую линию. Через 3,5 минуты ожидания мне наконец то ответила Людмила. Ни фамилии. Ни отчества. Как и в любом другом настоящем колл центре. Ей уже все данные свои выдал целиком и полностью. Единственное жалко что обратной связи по таким обращениями нету. Нашли кого то или нет? Заблокировали данный номер или нет...  Тишина будут вам в ответ.       Остаётся только ждать новостей на этом отличном сайте. О том что "с помощью службы безопасности банка ВТБ были задержаны телефонные мошенники".

04.06.2020 я отправил онлайн-заявку на получение дебетовой карты ВТБ с ДОСТАВКОЙ КУРЬЕРОМ. (обещали сделать за 2-5 дней) 18.06.2020 по телефону мне сообщили, что карту привезут 19.06.2020. ТИШИНА. Попытался 22.06.2020 достучаться до представителей банка через форму обратной связи, сказали звоните оператору. По телефону робот. Объяснить роботу хоть что-то и просто переключить на живого человека невозможно, попробуйте сами. Плюнул и забил. 26.06.2020 звонит курьер, ну думаю ура. После 30 минут возни с курьером я стал обладателем пластика. Да-да просто куска пластика, потому что карту невозможно активировать. И даже, когда через пол часа очередного переругивания с роботом по телефону меня переключили на оператора, он ничего не смог сделать, просто предложил выпустить новую карту. Вывод: пластик в ведро, банк туда же.

Я В-ки Л А хочу обьявить слова благодарности сотрудникам этого отделения .Директору офиса Ц-в Ю Н  Л-ная Т Н Ф-ко Ю Ю Г-ва Л С  . Я пять лет хожу в это отделение банка и у меня сложились очень хорошие впечатления о сотрудниках этого банка.Очень грамотные и компетенные сотрудники.Желаю этому коллективу мира в душе .Спокойствия стабильности в завтрешнем дне.Хороших показателей в работе.с уважением В-ки Л А

Я В-ки Л А хочу обьявить слова благодарности сотрудникам этого отделения .Директору офиса Ц-в Ю Н  Л-ная Т Н Ф-ко Ю Ю Г-ва Л С  . Я пять лет хожу в это отделение банка и у меня сложились очень хорошие впечатления о сотрудниках этого банка.Очень грамотные и компетенные сотрудники.Желаю этому коллективу мира в душе .Спокойствия стабильности в завтрешнем дне.Хороших показателей в работе.с уважением В-ки Л А

Добрый день.  Была процедура банкротства. Банк Был участником процедуры , и был в курсе всех событий.  После завершения процедуры , пришли смс о том что договора закрыты . При заказе справок через личный кабинет, присылают справку , о том , что заложенность погашена, кредитный  договор закрыт. А в НБКИ отправляют просрочку.

Все изложено в обращении CR-7089655 от 28.06.2020. В связи с технической невозможностью оставить заявку на официальном сайте на рефинансирование кредита наличными (после того как сайт сообщает мне, что заявка принята к рассмотрению, она не появляется в базе данных банка, то есть заявка отсутствует). Позвонил консультанту, был обманут. Информация на сайте о процентной ставке не соответствует действительности.  Меня обманули,  лишили возможности получить в банке услугу рефинансирования кредита наличными. Все более подробно указано в обращении.

У меня не столь душещипательная история, но все же. В октябре 2019 года я покупала билеты Мультикартой банка, за которые банком был начислен кэшбэк и выплачен в конце ноября. После этого я сделала возврат, деньги в последних числах ноября вернулись на карту. В ноябре же я потратила по карте небольшую сумму, но больше, чем 5 тыс. руб, а это условие начисления кэшбека, % на остаток за ноябрь.  В декабре, в свою очередь, % на остаток мне были начислены по базовой ставке, то есть если бы я потратила менее 5 тыс рублей. На мое обращение в банк мне заявили, что сумма возврата билетов (стоимость) была вычтена из суммы покупок за ноябрь, из-за чего сумма покупок стала менее 5 тыс. В результате мне не начислили % на остаток, не начислили кэшбек. Однако, банк в данной ситуации по своим правилам должен действовать иначе. Я рассмотрела документы банка. Согласно п.5 Приложения 2 к Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (размещены на сайте банка https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/vtb_cards_rules.pdf) "В случае возврата денежных средств по проведенной ранее Операции (например, при отмене покупки) после даты выплаты Вознаграждения по ней, [b]сумма выплаченного Вознаграждения по данной Операции будет вычтена из суммы Вознаграждения за последующие периоды[/b]". Исходя из этого, я составила обращение в банк с просьбой вычесть излишне начисленное вознаграждение из кэшбека за ноябрь, декабрь, январь (при необходимости) соответственно, как гласят условия банка, но начислить % на остаток, кэшбек и не брать деньги за обслуживание карты в ноябре. На это я получила отказ, причем банк ссылался на Правила комплексного обслуживания физических лиц, которое, к слову, содержит ровно те же условия, но для карт в иностранной валюте. Карты в рублях Правила в данной части не регулируют! Более того, п.7.4.1 Правил в отношении карт в иностранной валюте содержит то же условие: "7.4.1. В случае возврата денежных средств по проведенной ранее Финансовой операции после даты выплаты Вознаграждения по ней сумма выплаченного Вознаграждения по данной Финансовой операции будет вычтена из суммы Вознаграждения за последующие периоды". В своем обращении я сослалась на оба документа и на конкретные пункты правил. После получения отказа я пошла в отделение банка на Курской, где девушка-сотрудник банка согласилась с моими доводами, но сказала, что физически никак не может соединить с претензионным отделом, чтобы те пояснили причины отказа. Что ж, я составила письменное заявление, к которому приложила [b]распечатанные [/b]с сайта Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) и Правила комплексного обслуживания физических лиц. В этих документах [b]я маркером выделила необходимые пункты и поставила закладки[/b], чтобы специалисты претензионного отдела все-таки ознакомились с собственными правилами. Пожалуй, я даже не удивилась, когда в третий раз поступил отказ от банка признать свою неправоту. Фактически, банк отказался выполнять собственные правила (!!). Очевидно, что в ВТБ просто неправильно работает программное обеспечение в этой части, но это не причина не выполнять правила. Все это - вопрос от силы 400-500 рублей, но до чего неприятный осадок оставляет такая мелочность банка и невозможность хоть чего-то от них добиться и поговорить с тем, кто может дать ответ по существу. Ответы под копирку  - отфутболивание, даже несмотря на железные аргументы правоты клиента (а правила банка - это железные аргументы). Мне надоело. Мои обращения CR-6685512, CR-6699414, CR-6714423

Добрый день!!! Хочу выразить благодарность сотруднику банка ДО "ЦИК" г. Пушкино В-ву Камрану. за его помощь и компетентность при оформлении моего кредита Я являюсь клиентом Банка ВТБ. При обращении и подачи заявления в банк произошел сбой(ранее было смс что кредит одобрен, в банке заявки не было видно), был отказ, при не однократных попытках сотрудника подачи заявления, был сделан откат после чего кредит был одобрен. Все мои впечатления от взаимоотношений с Банком ВТБ до настоящего времени только ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ.

Полностью погасил задолженность по кредитной карте в 2019 году,сегодня зашёл в личный кабинет Обьединённого кредитного бюро и увидел действующий договор по закрытой кредитной карте.Как такое возможно?Почему такое халатное и безответственное отношение к своим обязанностям?Я свои обязательства перед банком выполнил в полном обьёме.Требование к банку:отправить актуальные данные во все кредитные бюро,в противном случае будет написана жалоба в ЦБ РФ.

Добрый день.  Была процедура банкротства. Банк Был участником процедуры , и был в курсе всех событий.  После завершения процедуры , пришли смс о том что договора закрыты . При заказе справок через личный кабинет, присылают справку , о том , что заложенность погашена, кредитный  договор закрыт. А в НБКИ отправляют просрочку.

Я много лет являюсь клиентом банка ВТБ. Получаю ЗП на свой счёт, храню вклады, однажды брал ипотеку, в общем кормлю их я по полной.В принципе, всегда все было нормально. Но. Произошла неприятная ситуация. Примерно неделю назад мне заблокировали карту. Узнал об этом я только тогда, когда хотел расплатиться в магазине. Безусловно, я был очень неприятно удивлен. В контактном центре мне сообщили, что заблокировала карту служба безопасности и автоматически заказали новую карту. В принципе, если у банка утечка данных - то лучше перебдеть. Я с ними согласен. Изготавливаться карта будет неделю + доставка в отделение. Ну что ж. Подумал я. Неделю проживу без карты. А за покупки будет платить жена. Делов -то. И вот. В мобильном приложении, я вижу, что карта изготовлена. Звоню в справочную - и мне говорят, что доставка в филиал - 3 недели!!Наверное на ослах из Москвы будут везти во Владивосток, подумал я. Месяц без карты - не вариант. У меня ЗП приходит на нее. Иду в отделение, получить быструю карту (без имени). И вот, оказывается, на весь Владивосток работает только одно отделение. Находится оно в самом отвратительном месте (центр города, припарковаться негде). Сделав 3 круга, я нахожу где оставить авто, 1 км иду пешком до их офиса и вооооот. Я в очереди  - 47й человек! Люди не помещаются в отделение - хвост стоит на лестнице и на улице! Пандемия. Социальная дистанция - эти слова неведомы банкирам. Стоит толпа людей дышат друг другу в лицо. Конечно, я не стал рисковать и терять несколько часов своей жизни на получение заветного куска пластика. Наверное, просто уйду в другой банк, у которых карту выдают за пару дней и достаточно филиалов открыто. Очень жаль, что здесь не предусмотрено прикрепление фото. Я бы хотел оставить фото талона на всеобщее обозрение.

С 2016 года являюсь клиентом банка ВТБ по ипотечному кредиту (договор №623/3**0-00***92 от 09.06.2016). В настоящий момент запущен процесс рефинансирования в другой банк. Срочно нужна закладная с отметкой о погашении кредита из банка ВТБ. Ипотека полностью погашена 09.06.2020, обязательства перед банком исполнены в полном объеме. В этот же день обратился в отделение банка с намерением получить закладную. Сотрудник банка меня выслушал, и сказал что сделал запрос на выдачу моей закладной (удивителен тот факт, что никакой бумаги мне не дали, и я нигде не расписывался по этому поводу), по поводу сроков ничего внятного сотрудник не сказал, сказал ждите звонка. Учитывая отрицательный опыт взаимодействия с банком ВТБ, звонка и конкретный действий можно ждать долго, а в некоторых случаях и всю жизнь, требую выдать мою закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, что является моим законным требованием согласно ФЗ.

01.06.2020 была проведена операция по пополнению счета телефона с сайта билайна (карта ВТБ). Была набрана сумма для пополнения мобильного счета в размере 1000 руб. На телефон пришел код, который нужно было ввести, после чего код был введен в окне сайта, сайт стал грузится, транзакция не прошла и в этот момент на телефон пришла смс о списании суммы в размере 20200 руб., при этом сумма, указанная для пополнения 1000 руб., так и не пришла на телефон. Был совершен звонок на горячую линию ВТБ 88001002424, после чего карта заблокирована. Далее был совершен визит в отделение ВТБ, где выдали выписку о снятии этой суммы и ее переводе на непонятный счет, а также написано заявление о рассмотрении обращения (CR-7023475). В полиции написано заявление. От ВТБ пришёл ответ о том, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении ( это проверка операции и возврат денежных средств). Прошу Вас по данной ситуации провести проверку и вернуть денежные средства, т.к. данное действие было произведено из-за отсутствия защиты со стороны Вашего банка!

28 июня 2020г в 11:52 с моей карты списали 19000р на номер 405*0695, сразу позвонил на горячую линию и уведомил, что я, владелец карты, перевод не совершал, код для подтверждения перевода никому не сообщал и попросил отменить транзакцию.Мои данные уточняли минут 15, карту заблокировали, трижды переключали на других операторов, которые заново уточняли все мои данные, через час сообщили, что отменить незаконную транзакцию не могут.В течении разговора, почти через час происходит еще одно списание в 12:44 на 19000р, у оператора спрашиваю, как так? я же с вами сейчас общаюсь о списании денег без моего согласия, а деньги продолжают списывать. Мне сказали обращаться с заявлением в полицию. Транзакции не отменили, хотя второе списание произошло вовремя разговора с оператором!!!