Обратился в банк для получения 3-месячных каникул по ипотеке в связи с значительным снижением дохода во время эпидемии. Перед заполнением заявки на сайте, позвонил в банк для уточнения условий – подтвердил, что к сроку погашения кредита добавится 3 месяца, ставка и общая сумма кредита не изменятся, дополнительных переплат никаких не возникнет. Я оформил на сайте заявку на каникулы, которая была одобрена, смс пришла 14 мая. Я вновь связался с банком для уточнения, какие именно документы мне нужно предоставить (на сайте на тот момент информации не было для ИП). Меня перекидывали между сотрудниками,  и в итоге сказали, что информации о том, какие нужны документы, пока нет, “ждём информацию от ЦБ”. На всякий случай ещё раз уточнил условия по отсрочке – и снова мне сказали, то к сроку погашения добавится 3 месяца, ставка и общая сумма кредита не изменятся, дополнительным переплат никаких не возникнет, после этого я одобрил подключение услуги. Поскольку все разговоры с операторами записываются, легко проверить достоверность этой информации. Недавно решил сам проверить в приложении ВТБ свои периоды (поскольку так и не получил никакой информации в письменном виде), чтобы убедиться, что всё именно так, как было заявлено. Однако в реальность оказалось, что добавилось 16.5 месяцев, а не 3. Общая переплата составляет 1 076 200,79 рублей. Изначальная моя ПСК (полная стоимость кредита) составляла 9 017 850,33 рубля, а стала 10 094 051,12 рублей. То есть при подключении таких “каникул”, ПСК увеличилась больше, чем на 10 процентов! Но самое интересное другое – выходит, что банк де-факто дал мне в кредит сумму платежей за три месяца (195 672,87 рублей), но при этом вся основная сумма переплат (847 915,77 из 1 076 200,79 рублей) выплачивается как раз те самые ближайшие месяцы после окончания периода каникул.  В приложении ВТБ показывается, что после окончания каникул, в платежах первые 13 месяцев будут только проценты (847 915,77 рублей в сумме), ни рубля из них не идёт на выплату долга. То есть банк фактически выдаёт кредит на 195 672,87 рублей, а через 13 месяцев получает 847  915,77 рублей, то есть зарабатывает на это 433 (!!) процента за 13 месяцев. И потом ещё 228 285,06 рублей, которые “размазываются” на более длинный период.И только после основных выплат процентов по этому самому драконовскому кредиту на 195 672,87 рублей  в течение 13 месяцев, “старый"график платежей постепенно возвращается обратно (однако остаётся ещё дополнительная переплата в 228 285,06 рублей).  Добавлю, что все ипотечные платежи в течение этих 13 месяцев - только новые проценты! При этом мне не были высланы документы на ознакомление, не был предоставлен новый график платежей. И нет никакой возможности самостоятельно отказаться от этой услуги. Поскольку сотрудники банка неоднократно (!!) вводили меня в заблуждение и врали об условиях этих кредитных каникул, я требую отмены этой услуги и возвращения мне моего старого графика платежей со старой суммой и сроком ипотечного кредита без каких-либо штрафных санкций. Также намерен обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

06.06.2020 на сайте ipoteka-online.vtb.ru оставляли заявку на рефинансирование,нам никто не отзвонился... мы начали звонить с 15.06.2020 в call центр, оставляли заявку, чтобы нам перезвонили, звонили непосредственно менеджеру, трубку не брал, а если брал, то говорил что перезвонит, а в ответ тишина, отреагировали только 22 06.20, написали что рефинансирование согласовано, указали сумму, срок и процент, сказали сделать оценку, в тот же день мы оформили оценку заплатив 3500 на сайте zalog-ocenka.ru, Оценка уже у банка... В итоге 23. 06.20 А-ва Наталья В. пишет нам, актуальна ли наша заявка... Какая-то не разбириха, С-ва Надия Р. пишет, что все согласовано, а другой менеджер об этом не знает... Просьба разобраться в сложившейся ситуации и связаться менеджеру с нами для оформления сделки, тк оценка уже сделана и назад пути нет.  Спасибо

Хочу выразить большую благодарность ведущему финансовому консультанту банка ВТБ П-в Маргарите М.! Попав к ней на прием (услуга - вклады) она четко и понятно ответила на все поставленные мной вопросы. Операция прошла быстро и грамотно. К сожалению все специалисты ходят в масках, но по ее глазам я увидела, как она добра к клиенту, готова помочь и разъяснить неоднократно вопрос, который был не понятен. Прошу начальника Банка ВТБ по городу СПб, пр. Большевиков 2 отметить ее старание и знания в работе премией! Спасибо!

18 июня нам наконец-то назначили день для заключения сделки использованием кредитных средств в отделении Площадь Победы.В этот же день мы подали все документы на перерегистрацию прав собственности в  МФЦ. (Срок предоставления услуги 9 рабочих дней!) В этот же день согласно памятке, выданной нам в банке, мы направили полученные в МФЦ (согласно памятке, в течение 3 дней, сотрудник банка должен довести недостающие документы, в нашем случае, для вывода из под залога) На сегодняшний день документы сотрудником банка так и не довезены.Опись о подаче документов от сотрудников банка так и не прислали.  Прошли все возможные сроки. Сотрудники практически игнорируют наши обращения(а они ежедневные и на почту и на горячую линию) и либо не отвечают вовсе либо кормят обещаниями, что вот завтра нам точно все пришлют. Отделение на Римской особо отличилось, игнорирует даже обращения своих коллег, руководителей. Один раз мне все же удалось дозвониться до ДО "Римский" и мне ответили,что их не приняли, потому что не работала система в МФЦ . А клиентам об этом видимо не обязательно сообщать? (интересно,конечно, у нас все работало и даже в субботу МФЦ работает!) Сотрудники отделения на Площади Победы делают все возможное, но видимо у них самих пропала вера в корпоративные ценности банка и говорят нам готовиться к повторной подаче документов в МФЦ, так как из-за бездействия коллег из Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитов Дополнительный офис «Римский» все же  возможна приостановка регистрации прав. Полностью разочарована таким отношением к клиентам! Тем более, что подходит срок для оплаты следующего платежа по ипотеке и покупателя и продавца, интересная схема,я  Вам скажу. Может банк целенаправленно задерживает процедуру, чтобы оплата была от двух клиентов одновременно?

17.06 я положил на карту к которой привязан ипотечный счет 20 600 рублей, чтобы оплатить ипотеку (16 000 рублей) и потребительский кредит (4 500 рублей). Так же у меня есть просроченный кредит по кредитной карте по которой я платить не отказываюсь. 17.06 происходит списание средств по ипотеке и тут же списывают за кредитную карту 4 416 рублей. Списывают без моего ведома и соглашения. Получается что у меня нет денег чтобы погасить потребительский кредит. Позвонив на горячую линию мне сказали, банк имеет право списывать средства в счет задолженности с любых моих счетов, и даже дали пункт правил 6.2.20 (Правила пользования картами) Только вот оператор умышлено не прочитал последнее предложение в этом пункте. В котором пишется, что списывать они могут только с разрешения клиента, а я его не давал. Прочитал я этот пункт только на утро так как увидел списание ночью и звонок на горячую линии тоже осуществлял в позднее время. 18.06 я еще позвонил на горячую линию поговорил с тремя операторами и все как один говорили мне одно и тоже пока не прочитали этот пункт и в итоге составили заявку на возврат ( и то только на рассмотрение в 10 календарных дней) Банк сам нарушил правило и еще будет рассматривать это. 19 числа должно было быть списание по потребительскому кредиту, но поскольку деньги они не вернули у меня началась просрочка. На данный момент 26.06 я имею два просроченный кредита вместо одного. На оба капают пенни, а оператор говорит, что "на данный момент мы ничего сделать не можем, нужно только ждать" а по поводу пенни нужно снова подать заявку на списание и тоже в 10 дней будет рассмотрено и все 10 дней мне так же будут капать пенни. Телефон претензионного отдела тоже не дают и не переводят.

17.06 я положил на карту к которой привязан ипотечный счет 20 600 рублей, чтобы оплатить ипотеку (16 000 рублей) и потребительский кредит (4 500 рублей). Так же у меня есть просроченный кредит по кредитной карте по которой я платить не отказываюсь. 17.06 происходит списание средств по ипотеке и тут же списывают за кредитную карту 4 416 рублей. Списывают без моего ведома и соглашения. Получается что у меня нет денег чтобы погасить потребительский кредит. Позвонив на горячую линию мне сказали, банк имеет право списывать средства в счет задолженности с любых моих счетов, и даже дали пункт правил 6.2.20 (Правила пользования картами) Только вот оператор умышлено не прочитал последнее предложение в этом пункте. В котором пишется, что списывать они могут только с разрешения клиента, а я его не давал. Прочитал я этот пункт только на утро так как увидел списание ночью и звонок на горячую линии тоже осуществлял в позднее время. 18.06 я еще позвонил на горячую линию поговорил с тремя операторами и все как один говорили мне одно и тоже пока не прочитали этот пункт и в итоге составили заявку на возврат ( и то только на рассмотрение в 10 календарных дней) Банк сам нарушил правило и еще будет рассматривать это. 19 числа должно было быть списание по потребительскому кредиту, но поскольку деньги они не вернули у меня началась просрочка. На данный момент 26.06 я имею два просроченный кредита вместо одного. На оба капают пенни, а оператор говорит, что "на данный момент мы ничего сделать не можем, нужно только ждать" а по поводу пенни нужно снова подать заявку на списание и тоже в 10 дней будет рассмотрено и все 10 дней мне так же будут капать пенни. Телефон претензионного отдела тоже не дают и не переводят.

Самый худший банк, с которым я когда-либо имел дело. Обман и манипуляции с доп. услугами, возведенные в принцип. В январе 2019 года брал в этом банке потребительский кредит, сотрудница банка обманула меня по всем пунктам. Навязала кучу доп услуг, платную мультикарту (при этом забрала мою карту ВТБ, сказав, что кредит дадут только при оформлении новой карты - это была первая ложь), вторая ложь была про доп. услуги на 10 тыс., которые якобы нельзя отключить (оказывается, можно, и я это сделал спустя несколько дней). В общем, решил, что в таком банке лучше не иметь кредит, быстро перекредитовался в другом, и закрыл кредит в ВТБ. Осталась только дебетовая карта, которую я понизил до базового тарифа, отключив все платные услуги. Но не тут-то было! Сегодня пришло сообщение, что у меня оказывается подключена платная услуга смс-информирование за 59 р. в месяц. Естественно, я ничего не подключал, банк это сделал самовольно. Звонил, стал разбираться, с какой стати эта услуга у меня подключилась, они ничего не знают: ни когда она была подключена, ни кем. В общем, дурочку включили. Написал претензию, инициировал закрытие всех своих счетов в этом банке, с ВТБ больше никаких дел иметь не хочу.

Самый худший банк, с которым я когда-либо имел дело. Обман и манипуляции с доп. услугами, возведенные в принцип. В январе 2019 года брал в этом банке потребительский кредит, сотрудница банка обманула меня по всем пунктам. Навязала кучу доп услуг, платную мультикарту (при этом забрала мою карту ВТБ, сказав, что кредит дадут только при оформлении новой карты - это была первая ложь), вторая ложь была про доп. услуги на 10 тыс., которые якобы нельзя отключить (оказывается, можно, и я это сделал спустя несколько дней). В общем, решил, что в таком банке лучше не иметь кредит, быстро перекредитовался в другом, и закрыл кредит в ВТБ. Осталась только дебетовая карта, которую я понизил до базового тарифа, отключив все платные услуги. Но не тут-то было! Сегодня пришло сообщение, что у меня оказывается подключена платная услуга смс-информирование за 59 р. в месяц. Естественно, я ничего не подключал, банк это сделал самовольно. Звонил, стал разбираться, с какой стати эта услуга у меня подключилась, они ничего не знают: ни когда она была подключена, ни кем. В общем, дурочку включили. Написал претензию, инициировал закрытие всех своих счетов в этом банке, с ВТБ больше никаких дел иметь не хочу.

Начну с того, что по роду деятельности работал очень много со многими банками как физ.лицо а так  же по части РКО. - В течении нескольких недель совершал многократные  попытки выбрать свой адрес регистрации из автоменю и наконец отправить заявку на дебетовую карту.  Банк то для успешных! А я прописку никак указать не могу!-  В качестве подтверждения получил справку о сведениях о счетах, вкладах,ценных бумагах, об обязательствах финансового характера за отчетный период в отношении гр-на А--н Э.Г. здорово да? Присмотрелся и нашел еще и гр-на   И-а А.А., гр-на Л-н А.А. посмотрев на их счета, вклады, ценные бумаги, порадовался за них, и понял, что живу очень скромно) Единственное, что данные граждане маловероятно так же бы радовались зная все обстоятельства. Сообщил в банк, в ответ, что то буркнули типа: «Ну че ошиблись не понятно что ли».- Принимая во внимание коронокризисную историю выпуск карты затянулся. Но и на момент получения выдалисовсем не то, что заказывал т.к. хотел получить карту с транспортным приложением Тройка. Но сочувствия в отделении не дождался ибо по их разумениюэто все лишнее в Нижнем Новгороде, а если и нужно то закажи еще одну (авось повезет).- При невозможности оплатить за карту наличными в офисе банка хотя предлагал картой, сунули ещедоговор на сберегательный счет который не нужен от слова совсем.- Терпение лопнуло сегодня после ЧАСОВОГО ожидания ответа в чате оператора Ольги на два вопроса: 1) Какполучить реквизиты если на вкладке реквизиты крутится колесо ожидания уже болеечаса (перепробовал все возможные способы), 2) Будет ли считаться расходнойоперацией оплата услуг ЖКХ по счетам т.к. тратить пока нечего и некуда т.к. опять же нет возможности получить полные реквизиты для отправки партнерам. Операторчата Ольга как мне видится заварила чашку крепкого кофе, не спеша выпила, вышла подышать на балкон из душного офиса, может даже немного вздремнула  и вместо ответа повторно скопировала из своего алгоритма местонахождение реквизитов и спросила что и куда я перевожу…. - Как итог по карте ни одной транзакции. Позвонил, заблокировал карту, сказали, что закроют ее втечении месяца и спишут с нее все возможные требования: Налоговой, ФССП, ГИБДД и кого еще найдут (ибо из банка успешных просто так не уходят).  Ну а как по факту скорее всего опять пришлют справку/выписку со всеми накоплениями и активами какого нибудь бедолаги))))

Обратились в отделение банка на Пресненской набережной 12(Москва-сити) для рефинансирования ипотеки. Наш менеджер, И-а Д., помогла собрать весь пакет документов необходимых для регистрации договора ипотеки, попутно ответив на все наши вопросы(а их было немало, ведь не каждый день рефинансируешься). Записаться на регистрацию договора мы так и не успели, поскольку грянул карантин.После снятия ограничений и открытия МФЦ записаться на прием, да еще и попасть в рабочее время дежурного сотрудника банка было просто невозможно. После двух недель безуспешных попыток записи в МФЦ, решили написать своему менеджеру и поинтересоваться, как быть в этой ситуации. Дарья сразу же предложила сходить в МФЦ с нами, чтобы мы могли не дожидаясь сотрудника банка зарегистрировать договор ипотеки. Как итог, на следующий день мы встретились с Д.в МФЦ, зарегистрировали договор ипотеки и рефинансировались под меньший процент!! Со страховкой, Дарья тоже помогла. Еще раз хочется сказать И-й Д., наше большое спасибо!!!

Обслуживала по поводу кредитной карты сотрудник К. Д-а. Благодарю за профессионализм и компетентность. Всё объяснила, подсказала и помогла в моем вопросе. Была очень вежлива. Не заняла много времени. Всё очень доступно и понятно. Заинтересовала многими предложениями. Спасибо за хорошее настроение)

11.06.2020 мною со своего собственного  расчетного счета Ип  , открытом в Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО) Москва     было переведено 600 000 тысяч рублей. В назначение платежа было указано перевод прибыли.  Предварительно мною были уплачены налоги за данный платеж.  Оборот моего Ип за 2019 год составил более 45 000 000, налогов было уплачено более  1 500 000, за 2020 оборот на данный момент  35 000 000,a налогов уплачено 1 325 107,00. Основные заказчики государственные учреждения города Москвы и Московской области. Необходимость в снятии заработанных и уплаченных за них налоги наличности – накопление для приобретения  автомобиля. 16.06.2020 года мною было подано обращение с приложениями о добросовестности входящие платежи, исходящие по налогам  в филиал по адресу 101000, г Москва, ул. Мясницкая, дом 35, позднее  по СМС, моему обращению был присвоен входящий номер CR-7061028, с примечанием, что оно будет рассмотрено в срок до 26.06.2020.  27.06.2020  нет никакой информации о рассмотрении и статусе моего обращения.

11.06.2020 мною со своего собственного  расчетного счета Ип  , открытом в Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО) Москва     было переведено 600 000 тысяч рублей. В назначение платежа было указано перевод прибыли.  Предварительно мною были уплачены налоги за данный платеж.  Оборот моего Ип за 2019 год составил более 45 000 000, налогов было уплачено более  1 500 000, за 2020 оборот на данный момент  35 000 000,a налогов уплачено 1 325 107,00. Основные заказчики государственные учреждения города Москвы и Московской области. Необходимость в снятии заработанных и уплаченных за них налоги наличности – накопление для приобретения  автомобиля. 16.06.2020 года мною было подано обращение с приложениями о добросовестности входящие платежи, исходящие по налогам  в филиал по адресу 101000, г Москва, ул. Мясницкая, дом 35, позднее  по СМС, моему обращению был присвоен входящий номер CR-7061028, с примечанием, что оно будет рассмотрено в срок до 26.06.2020.  27.06.2020  нет никакой информации о рассмотрении и статусе моего обращения.

Открывала в этом банке инвест. счет, через 3,5 года закрыла.  Банк удержал при закрытии НДФЛ в 2019 году.  Понадобилась от них справка 2-НДФЛ, чтобы вернуть эти деньги из налоговой.  Написала заявление на выдачу справки 9 января. Кормили завтраками несколько месяцев, справку так и не выдали. Повторно написала заявление 10 апреля.  Сегодня 26 июня. Справки нет.  По телефону клиентской поддержки никто ничего не знает, говорят, заявлений никаких они не видят.  В отделении продолжают кормить завтраками и ссылаться на отпуска сотрудников, коронавирусы, долгую работу московского центрального отделения, радикулит левой пятки, и прочие напасти. Итог: Несчастную бумажку не могут выдать полгода.  Не банк, а наказание какое-то.  И что с ними теперь делать - черт их знает.  ЛК у меня нет, сама заказать не могу.

Здравствуйте. 8.06.2020 полностью погасил ипотеку. 9.06.2020 позвонил в банк и сообщил, что ипотека погашена и нужно снять обременение с квартиры. В банке сейчас закладные обездвижены и обременение снимается автоматически. Мне сообщили срок до 30 дней. Однако это противоречит всем законам, регулирующим правоотношения в этой области. Закладная должна выдаваться незамедлительно, крайний срок до 14 дней. Разве законы для банка ничего не значат?  В связи с продажей квартиры я не могу так долго ждать, т.к. сделка может сорваться. Свои обязательства перед банком я выполнил полностью еще 18 дней назад, а распоряжаться своей квартирой не могу. Прошу ускорить процесс снятия обременения с квартиры, т.к. в противном случае мне придется обращаться за отстаиванием своих прав в ЦБ и суд. Надеюсь на скорейшее решение этого вопроса.

Я подала заявку в банк на рефинансирование кредита. Заявка была одобрена. Позже потребовалась справка о том, что мой паспорт действителен. То есть 14 лет человек жил с этим паспортом, летал, заключал сделки, устраивался на работу, а потом - раз, и документ почему-то стал недействительным. Мне пришлось ехать в другой город, чтобы получить справку из паспортного стола о том, что мой документ, удостоверяющий личность, вполне себе действителен. Но это ещё ничего. Потом потребовалось провести повторную оценку объекта недвижимости. Я заплатила за неё. А на следующий день выяснилось, что неожиданно банк поменял своё мнение и отказал мне. То есть дождались, пока я оплачу оценку, а после вынесли отказ. Похоже на обман. Просто заставляют клиентов оплачивать стоимость оценки и отказывают в кредите! Надо было сразу отказать, а не мотать нервы. Стоимость оценки,конечно, пришлось банку подарить.

Сегодня в банке ВТБ мне предложили оформить карту 101 день Новый продукт. Стало интересно, оформил  Спросил сотрудника, а как оформить cash back за 590 рублей в год, про который слышал Сотрудник сказал, это спокойно можно сделать в личном кабинете  В итоге: в личном кабинете такой опции НЕТ. Позвонил на горячую линию, девушка ответила: раз вам сотрудник не оформил эту опцию в отделении сразу, то теперь НИКАК. Закройте эту карту, надо будет подождать 10 дней и потом откроете новую! "ПРЕКРАСНЫЙ" ПРОДУКТ в кавычках и очень "УДОБНЫЙ" тоже в кавычках!!!  И второй момент с этой картой.  По горячей линии 3 раза спросил, при снятии 50000 рублей заявленном Банком, % на эту сумму сразу начисляются. Сотрудник ответил НЕТ, льготный период  В итоге в отделении сказали обратное, % начисляются сразу после снятия!!! Будьте, как всегда, бдительны, а с ВТБ ВТРОЙНЕ!!!

Видимо банк в период кризиса решил отыграться на клиентах. Кэшбэк за май пришел в 2 раза меньше, чем обычно, при обычных тратах. В личном кабинете написала претензию и указала по каким картам пришло меньше кэшбэка (по одной карте насчитали меньше в 2 раза, по другой некоторые операции также меньше в 2 раза), по каким-то картам вообще не зачислен кэшбэк, не начислен кэшбэк за оплату коммунальных услуг, хотя до этого месяца всегда были начисления (ни о каких изменениях не предупреждали). И, о боги, пришел ответ от специалиста просто ctrl-c ctrl-v, никакой конкретики просто "тарифы вы можете посмотреть здесь, с 1 октября тарифы поменялись" и всё. Специалисты видимо вообще не читают претензии, а просто всем рассылают стандартную отписку? А то что мне начислили 0,5% от всех покупок по одной карте, а по другим 1% это как вообще (траты более 15т.р.)? Или просмотреть внимательнее претензию у человека руки отвалятся? Ну поддержка у вас просто отвал башки. Прошу рассмотреть претензию еще раз и расписать ответ по каждой карте и операции, что за надувательство вообще! Мало того, что кэшбэк начисляете криво, так еще и поддержка хромает, просто ужас!

Обратились в отделение банка на Пресненской набережной 12(Москва-сити) для рефинансирования ипотеки. Наш менеджер, И-а Д., помогла собрать весь пакет документов необходимых для регистрации договора ипотеки, попутно ответив на все наши вопросы(а их было немало, ведь не каждый день рефинансируешься). Записаться на регистрацию договора мы так и не успели, поскольку грянул карантин. После снятия ограничений и открытия МФЦ записаться на прием, да еще и попасть в рабочее время дежурного сотрудника банка было просто невозможно. После двух недель безуспешных попыток записи в МФЦ, решили написать своему менеджеру и поинтересоваться, как быть в этой ситуации. Дарья сразу же предложила сходить в МФЦ с нами, чтобы мы могли не дожидаясь сотрудника банка зарегистрировать договор ипотеки. Как итог, на следующий день мы встретились с Д.в МФЦ, зарегистрировали договор ипотеки и рефинансировались под меньший процент!! Со страховкой, Дарья тоже помогла. Еще раз хочется сказать И-й Д., наше большое спасибо!!!

Пришлось обратиться в банк со своим неслышащим сыном, выплачивающим кредит. Появились трудности в выплате кредита. Специалисты банка Г-ев А. и М-ва А. на удивление быстро разобрались в проблеме, отнеслись очень благожелательно, благо был опыт обращения с той же проблемой в том же банке, но в другом отделении. Настоящие профессионалы. За такими профессионалами - будущее банка!