Были в отделении банка в Лисках по поводу оформления потребительского кредита. Заявка на кредит была заранее подана онлайн и предодобрена. Необходимо было лишь донести документы в отделение. Специалист банка дважды отказала в подаче заявки без страховки, без объяснения причин. Сказали пусть без страховки придет отказ на почту,это ведь онлайн заявка. В ответ услышали, что она на месте все решает, в отделении банка. Никаких писем на почту. Заявку без страховки  так и не подала.

Оставили заявку на льготный кредит "на возобновление деятельности" от ООО "Ф-вард". Все документы сдали еще 15.06.2020 сотруднику банка - Юлии Ф. Ждем ответа, а ответа нет... никакого. Звоним сами, 26.02.2020 этому сотруднику, в ответ получаем - "извините, я на вас еще не завела заявку". Прошло 11 дней! Сотрудник банка или издевается, или специально затягивает этот вопрос?Ну не хотите давать льготный кредит - ответьте по нормальному, что отказываете.Пойдем, обратимся в другой банк, вы не единственный банк в РФ.

Давно являюсь клиентом ВТБ банка, не являюсь зарплатным клиентом. 26.06.2020 года обратилась в отделение банка за потребительским кредитом, сотруднице банка сказала, что оставлять заявку без страховки, на что сначала мне сотрудник ответила "я отправлю без страховки, а там как банк решит", она дала мне распечатанную анкету, для проверки, напротив страхования стояла галочка "Не согласна". Пришло 2  одобреных решения от банка и оба со страховкой. Один вариант был со страховкой на 7 лет (хотя кредит оформляла на 5) страховка была около 30% от суммы кредита. На мою просьбу убрать страховку сотрудница сказала, что может отказаться от этих заявок и попробовать составить заново, но тогда могут отказать в кредите. На мою просьбу оформить новую заявку без страховки сотрудник ответила "я не могу из заявления убрать страховку".После посещения банка я позвонила на горячую линию, где оператор мне ответила, что страховка это только желание клиента, и если она мне не нужна я могу от нее отказаться.

26.02.2020г. нотариусом г. Энгельса Хл-ной Т.В. был направлен запрос об истребовании сведений в наследственное дело в отделение ВТБ 24 по адресу ул. Тихая, д.55 (запрос №112 от 26.02.20). Запрос был перенаправлен сотрудниками банка в уполномоченное подразделение банка и остался без ответа. 23.04.2020 нотариус продублировал свой запрос по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 (запрос №189 от 23.04.20). До сегодняшнего дня ответ не получен, сотрудники офиса г. Энгельса очень старались помочь, но им информация о судьбе запросов недоступна.

Ужасный банк. Был вклад. Когда срок стал подходить к концу предложили сделать мультикарту. Выбрал оформить удаленно с доставкой курьером на дом. Спустя 3 часа курьер кое как нашел дом, в 2020 году это очень сложно сделать. Пришел нахамил и отказался отдавать карту. На следующий день курьер заявил что отправил карту обратно в Москву при это банку доложил что клиент ему нахамил. Сколько раз в банк не звонил они ничего с этим сделать не могут и предлагают только оформить карту заного. Так что сотрудникам банка наплевать на их клиентов.

Муж оформил в ВТБ банке потребительский кредит в 2017г.. При оформлении обязательное условие оформление страховки. На условия банка он согласился. В декабре 2019г у него на рабочем месте произошел инфаркт. Муж перенес две операции на сердце. В январе 2020г, после выписки из стационара мы обратились в ВТБ-страхование за возмещением страхового случая. В результате длительной переписки и сбора  справок муж получил в мае 2020 г. страховую премию в размере 860 руб. Это насмешка над застрахованным. Инфаркт это не царапина и страховая премия в сумме 860 руб это издевательство. При том, что страховка оплачена в сумме 42000 руб. Отвратительное отношение к клиентам. На каждом углу буду всех отговаривать от услуг этой конторы.

Ужасное впечатление оставил этот банк! Имею карты 6 других банков, такого ужаса не встречал.  Для начала открыл здесь брокерский счёт, конкретно с целью покупки инструмента по тикеру VTBG. Счёт открылся за 5 минут - единственный найденный мной плюс... Ужасные глюки приложения, при которых покупку нормально осуществить невозможно, приходится дробить на много мелких лотов. В техподдержке по телефону сотрудники знают немного, часть информации пришлось им объяснять и слышать от них удивление(!), причём информация в свободном доступе на их сайте... После этого решил открыть карту онлайн (чтобы не ждать пополнения БС несколько часов). Это было зря... Карты готовы доставить курьером, сделать всё остальное дистанционно, но только платные карты! За выпуск - 99р, в месяц обслуживание 249р!!! Да, при тратах свыше 5000 обслуживание 0р, но это не мой случай. Ну что ж, на сайте заявлена возможность открыть расчётный счёт и цифровую карту в ВТБ-Онлайн, попробуем... Найти всё это, попытаться зарегистрироваться и не сойти с ума я решил "попросить" помочь колл-центр. Спустя 20 минут разговора, в котором меня настойчиво футболили в любой офис банка, оператор Елена всё же смогла разыскать информацию о том, как это делается онлайн! Чудо! Не тут то было!!! Для этого нужна подтверждённая запись на госуслугах обязательно со сданной биометрией! Вот и конец приключению, ВТБ отнял час моей жизни и в текущей нелёгкой ситуации с короной в 99.9% случаев, чтобы стать клиентом банка, нужно переться в этот самый банк (ну или хотя бы в МФЦ, что тоже не лучший способ). Спасибо, ВТБ, что не даёте забыть несовершенство технологий и лютую абсурдность невозможности выполнения простейших операций. Ссылаться на "невозможность" не надо, другие 3 банка, входящих в топ, как-то смогли и без биометрии.

Ужасное впечатление оставил этот банк! Имею карты 6 других банков, такого ужаса не встречал. Для начала открыл здесь брокерский счёт, конкретно с целью покупки инструмента по тикеру VTBG. Счёт открылся за 5 минут - единственный найденный мной плюс... Ужасные глюки приложения, при которых покупку нормально осуществить невозможно, приходится дробить на много мелких лотов. В техподдержке по телефону сотрудники знают немного, часть информации пришлось им объяснять и слышать от них удивление(!), причём информация в свободном доступе на их сайте... После этого решил открыть карту онлайн (чтобы не ждать пополнения БС несколько часов). Это было зря... Карты готовы доставить курьером, сделать всё остальное дистанционно, но только платные карты! За выпуск - 99р, в месяц обслуживание 249р!!! Да, при тратах свыше 5000 обслуживание 0р, но это не мой случай. Ну что ж, на сайте заявлена возможность открыть расчётный счёт и цифровую карту в ВТБ-Онлайн, попробуем... Найти всё это, попытаться зарегистрироваться и не сойти с ума я решил "попросить" помочь колл-центр.Спустя 20 минут разговора, в котором меня настойчиво футболили в любой офис банка, оператор Елена всё же смогла разыскать информацию о том, как это делается онлайн! Чудо! Не тут то было!!! Для этого нужна подтверждённая запись на госуслугах обязательно со сданной биометрией! Вот и конец приключению, ВТБ отнял час моей жизни и в текущей нелёгкой ситуации с короной в 99.9% случаев, чтобы стать клиентом банка, нужно переться в этот самый банк (ну или хотя бы в МФЦ, что тоже не лучший способ). Спасибо, ВТБ, что не даёте забыть несовершенство технологий и лютую абсурдность невозможности выполнения простейших операций. Ссылаться на "невозможность" не надо, другие 3 банка, входящих в топ, как-то смогли и без биометрии.

Отличные впечатления. Рада, что рефинансировалась именно сюда.  Очень слажено сработал персонал. Вежливые. Особая благодарность Инне, Дарье и Анжелике. Есть с чем сравнивать, в других банках обслуживание было дольше, сложнее, почему-то больше документов, да и персонал не так был заинтересован.Однозначно рекомендую.

Здравствуйте, Я являюсь клиентом Банка ВТБ. 23.06.20 я сделал перевод в сторонний банк по системе «быстрых платежей» по № телефона однако на счете я увидел, что с меня была списана еще и комиссия. При этом перед отправкой средств на экране была надпись "комиссия 0". Я сделал попытку еще раз совершить перевод и сделал скриншоты, по которым видно, что система НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ О НАЛИЧИИ КОМИССИИ. При обращении в Банк скрин шоты прилагал (перед отправкой и после, когда система уже сказала, что средств не хватает, т.е. если б денег хватало, то система провела бы платеж и списала комиссию. ) После обращения в Банк, получил отписку со ссылкой на Тарифы банка. Однако я не оспариваю Тарифы и в своем обращении в Банк указал только на то, что система НЕ УВЕДОМИЛА меня о комиссии, а наоборот на экране указана комиссия «0». Рекомендую другим клиентам банка ВТБ учитывать что система платежей банка, мягко говоря, не совершенна. И, даже не знаю, перед осуществлением платежа, высчитывать сумму произведенных платежей в текущем месяце, чтоб не попасть на комиссию или подобрать другой банк с релевантным программным обеспечением. Всем удачи и здоровья.

Здравствуйте,Я являюсь клиентом Банка ВТБ.23.06.20 я сделал перевод в сторонний банк по системе «быстрых платежей» по № телефонаоднако на счете я увидел, что с меня была списана еще и комиссия. При этом перед отправкой средств на экране была надпись "комиссия 0".Я сделал попытку еще раз совершить перевод и сделал скриншоты, по которым видно, что система НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ О НАЛИЧИИ КОМИССИИ.При обращении в Банк скрин шоты прилагал (перед отправкой и после, когда система уже сказала, что средств не хватает, т.е. если б денег хватало, то система провела бы платеж и списала комиссию. ) После обращения в Банк, получил отписку со ссылкой на Тарифы банка. Однако я не оспариваю Тарифы и в своем обращении в Банк указал только на то, что система НЕ УВЕДОМИЛА меня о комиссии, а наоборот на экране указана комиссия «0».Рекомендую другим клиентам банка ВТБ учитывать что система платежей банка, мягко говоря, не совершенна. И, даже не знаю, перед осуществлением платежа, высчитывать сумму произведенных платежей в текущем месяце, чтоб не попасть на комиссию или подобрать другой банк с релевантным программным обеспечением.Всем удачи и здоровья.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, в том числе зарплатным клиентом, 2 раза брал ипотеку в этом банке – нареканий нет, но вот второй раз оформляю рефинансирование ипотеки и каждый раз навязывают 200000 рублей дополнительно к сумме кредита, объясняется это каким-то внутренним регламентом, с которым ознакомиться нельзя, на сайте информация полностью отсутсвует. Причем эта сумма тоже должна идти в страховку.

Пишу данный отзыв от лица клиентки банка ВТБ Л. П. И-вой-Б-ман. Хочу выразить большую благодарность сотруднику офиса ВТБ в Камергерском переулке Евгению Александровичу Б. за профессионализм, дружелюбие и теплое человеческое отношение. Евгений Александрович внимательно отнесся к моим вопросам, дал исчерпывающие консультации и оказал все требовавшиеся услуги в полном объеме и быстро. Прошу банк поощрить или как-то отметить Евгения Александровича. С уважением, Л.П. И-ова-Б-ман.

Здравствуйте!19 мая 2020 года мною была полностью досрочно погашена ипотека по договору № 623/2451-0000*** от 14.06.2013.  В тот же день 19 мая я позвонил на горячую линию и девушка-оператор оформила заявление на выдачу закладной, и, спросив контактный номер телефона и e-mail, сказала, что закладная готовится к выдаче в течение 30 дней и со мной свяжутся как только закладная в течение этого срока поступит в отделение.17 июня я позвонил в очередной раз на горячую линию с вопросом в какой стадии находится процесс выдачи моей закладной. Получил дежурный ответ "закладная готовится, ждите. Обращаем ваше внимание, что срок подготовки закладной составляет до 30 календарных дней", на мое замечание, что 30 дней заканчиваются сегодня, мне ответили "30 дней, не считая дня подачи. Не беспокойтесь, с вами обязательно свяжутся.". Естественно со мной никто не связался ни в течение периода 19мая-17июня, ни 18 июня. 18 июня я вновь позвонил на горячую линию, где, кроме стандартного напоминания о сроках подготовки закладной и пожелания не беспокоиться, мне предложили составить запрос о выяснении статуса подготовки закладной. Запрос составили и пообещали, что со мной "точно свяжутся в течение 3 рабочих дней, не считая дня подачи".  Я попросил оператора продиктовать мне номера первого заявления на выдачу закладной и номер этого запроса, но оператор сказала, что никаких номеров у данных заявок нет.23 июня я пошел в отделение ОО "Обнинский", где примерно за 20 минут ведущий специалист, с которой я общался выяснила, что "незадолго до погашения ипотеки ваша закладная ушла на аудит".  Я спросил "почему мне ранее не сказали, что закладная на аудите?", в ответ "ну вы же на горячей линии запрос оставляли?", я говорю "да, и что это меняет?", ведущий специалист говорит "ну они не знают". Но это не конец истории, ведущий специалист сказала, что нужно составить _еще_одно_ заявление на выдачу закладной, т.к. "по заявлению на горячей линии ничего не найдут".23 июня в 12:00 я написал еще одно заявление на предоставление мне оригинала закладной, теперь уже лично в банке(ОО "Обнинский"). Менеджер сказала, что ждать выдачи придется "еще 10 рабочих дней минимум".На протяжении 38 дней с даты погашения ипотеки и оформления заявления на выдачу закладной со мной ни разу не связывался никто из сотрудников банка. Из-за медлительности и полной дезорганизации работы вашего банка срывается сделка по продаже этой квартиры. Отдайте мою закладную!

Возникла необходимость взять некоторую сумму по потребительскому кредиту. Так как являюсь клиентом банка довольно давно, ещё и зарплату получаю на карту ВТБ уже почти год, решил для удобства подать заявку через интернет банк. И был удивлён - система не позволила мне оформить  заявку, говоря, что мой доход не соответствует требованиям и должен быть более 15 тысяч в месяц. На самом деле он гораздо больше 15 тысяч и регулярно приходит мне на карту ВТБ официально. Тогда решил нанести визит в отделение банка, что, конечно же, уже не так удобно. В отделении мне пояснили, что не смотря на то, что получаю заработную плату на карту ВТБ, моя организация (бюджетное учреждение) не имеет договора с банком и заработную плату я получаю переводами по платёжным поручениям. То есть я должен подтверждать доход бумажками, а в банк пришёл на общих основаниях. А я разве как работник и клиент виноват в том, что моя организация сотрудничает с другим банком (перейти в ВТБ мне пришлось ранее при оформлении другого кредитного продукта, когда мне согласовали процентную ставку при условии, что я переведу заработную плату в этот банк)? По факту я получаю заработную плату на карту банка, пользуюсь картой, но не имею  преимуществ зарплатных клиентов. Это касается не только подтверждения дохода, но и процентных ставок, и сроков кредитования. Ситуация бредовая.

Добрый день!Прошу обратить внимание на скрипты, которые предоставляете по горячей линии, а также сотрудницу, которая не заинтересована в новых клиентах.26.06. обратилась на горячую линию ВТБ, как юридическое лицо с целью выдачи кредита "Господдержка 2%" (Возобновление деятельности предприятия). Сотрудник сообщил, что Банк участвует в данном программе, рассмотрение заявки происходит в течении 1 дня. Ранее уже подавала заявку в СберБанк, но ожидаю ответа уже 3 недели.  Сотрудник ВТБ отправил список документов с помощью смс.Собрав полный документ, я обратилась в отделение г.Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/5, номерок R016 к сотруднику Александру и далее перенаправил меня к другой сотруднице на второй этаж отделения. В процессе разговора, оказалось, что чтобы просто включить мое предприятие в реестр на рассмотрение кредита необходимо 2-3 недели. На вопрос, почему дезинформируют по горячей линии, сотрудница ответила: "Возможно в Москве ВТБ работает по-другому, но у нас в Новосибирске так". Дословные слова сотрудницы отделения: "Мы уже живем на работе, вы даже не представляете сколько у нас таких заявок, честное слово, вас очень много. Вы решили, что если СберБанк отвечает 3 недели, то мы вам все за один день сделаем?". На мой довод, что данную информацию я получила по горячей линии вашего банка, сотрудница ответила: "Сначала вам нужно открыть у нас счет, вас будет проверять служба безопасности. Потом еще ждать. Это займет кучу времени. Нужно оценивать ситуацию реально. После выступления Путина, СберБанк получит дотации и вы получите ответ. Так что подумаете, нужно ли вам открывать у нас счет". И правда, с такой "клиентоориентируемым" сервисом стоит ли даже в дальнейшем работать с вашим банком, как юр и физ лицу? Прошу удалить мое ООО (ИНН отправлю в личные сообщения после ответа) из ежемесячного обзвона отделом продаж с предложениями открытия р/с.Сотрудница не попрощалась, не извинилась от лица компании, что меня дезинформировали и совершенно не была заинтересована, даже в подаче на рассмотрение кредита.

Добрый день! Ещё в марте закрыли долг по ипотеке в ВТБ, за счёт рефинансирования  в другой банк. 2 месяца был «карантин», но после снятия ограничений, банк уже месяц не снимает обременение, что приводит к тому, что мы платим повышеннный % в новом банке. В контакт центре настойчиво говорили, что оставив заявку, перезвонит сотрудник банка и все организует. В итоге 5 заявок за месяц и ни одного звонка от сотрудника банка! Ещё и теперь мы должны сами записаться на приём в МФЦ, подстроившись под сотрудника банка, который сидит в МФЦ только по вт с 9 до 13!!!!!

Благодарны Полине А. М-ко за внимательное, доброе и профессиональное обслуживание! Спасибо  огромное руководству ВТБ за отличный подбор кадров! Обратились по поводу получения карты банка после открытия счета (зарплатный проект, учитель), получили только положительные эмоции! Семья Л-вых, Светлана и Павел.

Спасибо сотрудникам банка за их работу! Обратился за получением карты, доступно объяснили как пользоваться картой и получать максимум выгод. Рассказали что можно подключить Пакет «Мультикарта», рассказали про опцию «Заёмщик» при подключении которой можно существенно снижать ставку по кредиту.  Также показали, что можно переводить денежные средства с карт других банков бесплатно в приложении ВТБ-онлайн. Буду пользоваться только этим банком!

В 2019 году взяла ипотеку в ВТБ,страховку оформила там же. В конце июля подходит срок оплаты страховки, два дня назад ее оплатила через сайт vtbins.ru, платежные документы отправила на почту 1233@vtb.ru, хочется,чтобы банк хоть как-то уведомлял о том,что договор страхования продлен,клиенты остаются в полном неведении. Я бы тоже хотела уточнить,продлен ли договор страхования F44622-0004***.