9 июня при внесении личных средств в банкомат номер АТМ 387016 расположенный по адресу Хорошевское шоссе 43г здание СИТИЛАБ и принадлежащий ВТБ ПАО. Банкомат принял у меня сумму около 35 000 рублей (к сожалению я не считал) и не выдал никакого документа на экране было сообщение об ошибке. В этот же день сотрудник банка произвел инкассацию вышеуказанного банкомата, фото имеется.Я обратился в банк ВТБ ПАО по телефону и зарегистрировал обращение, что было подтверждено смс сообщением на мой номер 8926****** "Уважаемый И. В., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7042236 и будет рассмотрено в срок до 19.06.2020" но в срок до 19.06.2020 я не получил ни одного ответа на мое обращение. Все ответы - ждите ваша ситуация требует дополнительного расследоавания.Банк удерживает мои личные средства без объяснения причин и конкретных сроков ответа (аудиозапись разговора имеется). На мой вопрос "когда я получу мои деньги и какими законами руководствуется банк при рассмотрении моего обращения?" - мне в банке ответили, что руководствуются внутренним регламентом и частной ситуацией (не дословно цитирую).Прошу помочь разобраться в ситуации и содействовать в возврате моих средств.

Собственно, все в заголовке. Пишу по просьбе моей матери, женщины пенсионного возраста, не разбирающейся ни в банковских продуктах, ни в этих ваших интернетах.Сегодня, 25.06.2020 она пришла в офис на Автозаводской (Москва) для замены дебетовой карты. Все же просто, старую сдать, новую получить, расписаться в получении. По приходу домой получила смс-сообщение о том, что ей открыт брокерский счет и ИИС. Сама его не открывала, речи с сотрудником банка об открытии счета не шло. Давала свой телефон в руки сотруднику для установки приложения ВТБ-Онлайн. Ставила подписи где-то (думала, что за карту расписывалась), но никаких документов на руки не дали. Плачет теперь, как же так.На горячей линии извинились за действия сотрудников (!), предложили оставить заявку на сайте. Сейчас пошла обратно, закрывать то, что ей наоткрывали. По результатам дополню.

16/03/2020 мной было проведено полное досрочное погашение задолженности по договору ипотеки N634***59 от 13/01/2012 г., о чем имеется справка из банка. В этот же день был направлен запрос в банк для получения закладной. 27/03/20 получен ответ от банка: "...если Вы получили это письмо, значит по Вашей квартире закладная не поступала в банк ВТБ, это может быть по двум основным причинам:- Закладная не составлялась или не прошла гос. регистрацию;- После гос. регистрации, закладная осталась по какой то причине в Росреестре". Закладная была передана для регистрации обременения в отделение МФЦ в г.Видное, о чем есть опись от 01/07/2016. Банком было предложено осуществить совместный выезд в отделение МФЦ для снятия обременения. Запрос на выезд так же был направлен 27/03/2020, но в связи с пандемией сроки были увеличены, ответа от сотрудников так и не поступило, выезд не был осуществлен. Далее запрос был продублирован по телефону горячей линии 26/05/20, оператор озвучил сроки 7 рабочих дней. По их истечении ответа не поступило. Далее неоднократно обращалась в банк через кол-центр для уточнения данных по заявке и так же составлению повторных запросов, ответа так и не поступило. В настоящее время я нахожусь в декретном отпуске по беременности и родам (месяц назад родился третий ребенок). В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой я не буду подвергать риску свою семью и своих детей. Банк с 16/03/2020 по настоящее время не удосужился даже связаться со мной по данному вопросу, не говоря уже о том, что бы осуществить какие либо действия. На сегодняшний день я требую от Банка ВТБ ПАО, чтобы со мной в кратчайшие сроки связался непосредственно сотрудник, отвечающий за данные мероприятия, и решил мой вопрос, так как из -за халатности банка была сорвана сделка по продаже квартиры. Так же была сорвана сделка по оформлению в вашем банке нового одобренного ипотечного займа. На сегодняшний день я нахожусь заложником ситуации, созданной банком и не могу осуществить куплю/продажу квартиры. Если в ближайшее время я не получу от банка ответ, то буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, РОСПОТРЕБНАДЗОР и иные исполнительные органы, а так же с иском в суд. Прошу незамедлительно со мной связаться.

История как я оформлял рефинансирование ипотечного кредита в данном Банке. Пока не станешь клиентом Банка то с тобой всегда ведут диалог/связь, очень лояльны, но как только заключишь кредитный договор "знай", что ты должен, но Банк никому ничего не должен. 20.05 прошла сделка, заключили КД, перевели средства в Банк, на следующий день полностью погасил кредит и заказал необходимые документы для погашение действующего обременения. 25.05 направил сотруднику Банка справку о том, что кредит полностью закрыт. Сотрудник на сделке сообщил, что нужно снять обременение старого Банка и наложить обременение в пользу нового Банка, сотрудник сам запишется в МФЦ и мне направят приглашение.Как только я погасил кредит, сразу изменилось условие подачи документов на регистрацию, т. е. я теперь самостоятельно должен записаться в МФЦ и направить сотруднику "Опись о подачи документов на регистрация" и якобы в течении 3х дней с момента получения письма сотрудник должен до сдать необходимые документы. Отмечу - пока залог не зарегистрирован ты платишь повышенный процент + 2 % к базовой ставке - очень не маленький.Думаю ладно, сам так сам, записался в МФЦ, подал документы на регистрацию 03.06 и 04.06 направил на указанный сотрудником почтовый ящик опись о сдачи документов, в течении 3х часов пришла отбивка что письмо получено и принято в работу. И вот тут началось!!Несколько раз направлял письмо в Банк "08.06, 11.06, 19.06" с просьбой уточнить были поданы документы со стороны Банка - ТОТАЛЬНЫЙ ИГНОР. 3 раза звонил на горячую линию с просьбой соединить с отделом сопровождения - опять же, трубки никто не берет. 3 раза оставлял обращение на сайте и через контакт центр чтобы со мной связались и дали обратную связь, обращение принимают, обещают в течении 1 рабочего дня связаться но никто так и не связался!!!И так что мы видим - как клиент выполняю свои обязательства в срок и в полном объеме, и что самое главное в Договоре об ипотеке указано что я в течении 45 дней должен зарегистрировать залог в пользу Банка, либо будут применяться штрафные санкции, но как я могу это сделать, если напрямую завишу от Банка, а он не исполняет свои обязательства как сторона договора.Никому не рекомендую связываться с данным Банком, поскольку уверен, что если возникнут какие либо трудности, Банк с Вас поимеет все и даже больше, но как клиент Вы ни на что не имеете право. Зато контакт центр звонит чуть ли не каждый день и просит дать обратную связь и оценить качество обслуживания.Так вот - качество -1 !!!

Сделал рефинансирование ипотеки в ВТБ в апреле этого года, затем обратился в службу поддержки относительно регистрации залога для снижения ставки. В ответ получил письмо на электронную почту следующего содержания: "...Для завершения процесса рефинансирования, во избежание ожидания согласования совместного с сотрудником Банка визита в МФЦ, предлагаем Вам самостоятельно подать документы в МФЦ (после начала работы МФЦ в штатном режиме), после этого сотрудник банка подаст необходимое заявление от имени Банка на основании Ваших документов без Вашего участия..." Ок. Оформил запись в МФЦ.  13.06, посетил МФЦ в г. Истра, где мне сообщили, что заявления принимаются ТОЛЬКО совместно с представителем банка, иначе будет блокировка регистрационных действий от Росреестра на 3 месяца. Обращаюсь повторно к представителям в ВТБ для разъяснений, мне перезванивает сотруднца Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов, которая уверяет, что можно было подать заявление самому, а сотрудники МФЦ некомпетентны. ВТБ уже 700 сделок по области зарегистрировала таким образом. Порекомендовали обратиться в МФЦ Красный кит в Красногорске, мол там то, точно все будет хорошо. Ок. Перезваниваю в вышеупомянутый МФЦ, чтобы уточнить порядок регистрации залога в Росреестре, где мне повторяют слово в слово то, что сказали в Истре. Проверяю еще раз в МФЦ г. Дедовска - то же самое. Итого 3 МФЦ утверждают, что без представителя банка подать документы нельзя! Но вишенкой на торте оказалось информация от контактного центра ВТБ, где мне также сказали, что по их данным, если ранее не было регистрации залога в ВТБ (мой случай), то подавать заявления нужно с представителем банка! Как вам? 19 июня оставил заявку через оператора, чтобы со мной связался сотрудник Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов.  Никто не связался. НИКТО! С момента открытия МФЦ прошло 3 недели, а я даже документы не могу в МФЦ подать, чтобы в конечном итоге снизить ставку. P.S. ВТБ, может слышали о такой вещи, как ЭДО (Электронный документооборот). В Сбербанке, например, уже не первый год регистрация сделок в Росреестре проходит в электронном виде. Попробуйте, удобная штука, может вам понравится.

Хотел создать личный кабинет,получил из банкомата чек с паролем,смс -сообщение с лигином УНК.Поначалу заблокировали на полчаса,через этот промежуток времени,ввел снова полученный пароль,получил код,начал вводить свой,новый пароль,дублировал этот и всегда выскакивала ошибка,что ввожу не те цифры,буквы,символы.и так раз 15.Звонил операторам раз 5 и всегда детские девичьи голоса уточняли,я физическое лицо?Да хоть химическое!Такого бардака не встречал даже в Сбербанке!Лишь один оператор оказался умнее остальных.Она после подобных мытарств,уточнила и выяснила,что я по техническим причинам не могу в данное время создать личный кабинет......Вот вам и служба технической поддержки клиентов!Я потерял несколько часов с этим детским садиком.Навернякам общаются,сидя на горшках.Да в любом Таиланде подобного банковские операторы не позволят по отношению к своим клиентам.

Здравствуйте!Хочу поделиться опытом попытки рефинансировать ипотеку в банке ВТБ.В первых числах марта 2020 подал заявку на рефинансирование через электронный сервис (личный кабинет) ВТБ, следует признать, что сервис очень удобный и личного присутствия в отделении банка не требовалось. На этом, к сожалению, положительные моменты закончились.Сегодня 25 июня 2020, прошло уже более трех месяцев с момента подачи заявки и до сих пор нет решения на мою заявку.  Звоню выделенному сотруднику, но внятных ответов не получаю. Самое интересное, что изначально ипотека выдана в ВТБ, то есть обо мне и о качестве обслуживания мною ипотеки банк прекрасно знает. В этой связи складывается впечатление, что резина тянется намеренно. Товарищи, порекомендуйте Банк, который оперативнее реагирует на заявку о рефинансировании ипотеки, которая, к слову, обслуживается мною безупречно?!

Доброго дня. Порядка 10 лет являюсь клиентом банка Втб и совсем недавно столкнулся с довольно неприятной стороной данного замечательного банка.  У меня имеется кредит, и так сложились обстоятельства, что кредит погашается с просрочками. Регулярные звонки службы взыскания задолженности с требованиями оплатить в определённый ими срок долг - я встречал одинаково, либо ждите когда появятся деньги, либо законным путем, через суд, я не против. Но в определённый момент банк решил почему то не имея судебного постановления заблокировать зарплатную карту,  и помимо этого, дабы я не успел снять деньги через втб онлайн - заблокировали доступ в онлайн банк.  В итоге в день аванса, либо зарплаты я зайдя в онлайн банк, узнаю о что мне, к моим же средствам ограничен доступ. Как так? Именно в день получки либо аванса. После списания задолженности ( как правило всей суммы аванса под 0) карту а и доступ разблокировали. Звонок на горячую линию по поводу разблокировки, мне говорят извините,  все это происходит по некоего Г-ва, сотрудника безопасности банка Втб, главный офис в Мурманске. Звоните ему.  Звонок сотруднику безопасности если коротко сводится к тому - " Давай лучше поговорим о твоей задолженности и возможно я тебе помогу разблокировать"  дословная цитата. Сегодня день аванса,  открываю приложение Втб.  ДОСТУП ЗАБЛОКИРОВАН. Проверяю карту, заблокирована. Собственно все.  Заслуженная 1 полагаю.  Почему банк позволяет себе умышленно ограничавть мне доступ к моим средствам в день зарплаты и аванса для проживания мне не понятно.  Подайте в суд и списывайте законно. Зачем человека оставлять без средств для проживания 1

Имел несчастье оставить свои контакты при подаче заявки на ипотеку и началось рекламное преследование.Автообзвон регулярно, иногда каждый день и не по разу, вот сейчас 2 звонка с разницей в 30 минут.Добавление в черный список не помогает, т.к. звонят с разных номеров, например: +7932****, +7932****,  +7932**** и тд. однотипные похожие номера.Разговаривал со специалистами 2 раза. В первый раз ответили "Хорошо", во второй "нет технической возможности решить ваш вопрос, перезвоните".Я обращусь в Центробанк, в роскомнадзор, прокуратуру за нарушение использования моих персональных данных, если звонки не прекратятся.

Хочу поделиться впечатлениями от сервиса ВТБ Привилегия. В феврале 2020 я оплатила авиабилеты бонусами ВТБ с вылетом на 05.07.2020. В связи с пандемией и закрытием границ рейсы были отменены. Я обратилась в ВТБ с вопросом, будут ли бонусы ВТБ возвращены в полном объеме. Меня отправили в поддержку OneTwoTrip: наши бонусы Вы потратили там, с той компанией и разбирайтесь. Дозвониться в поддержку OneTwoTrip невозможно, даже ожидание больше часа - без ответа. На емейл обращение 3975793 от 18.05.2020 так же осталось без обратной связи. Снова звоню в ВТБ Привилегия. Очень вежливый оператор подробно объясняет мне как ДОБРОВОЛЬНО отказаться от невозвратных билетов на сумму 85000 бонусов, что эквивалентно 85000 руб!!! То есть чтобы не иметь ни малейшей возможности ни на какую компенсацию!!! Говорит, инструкция у них такая, распоряжение от руководства! Мне одной это кажется возмутительным обманом со стороны ВТБ??Я прошу составить обращение, CR-7082177, чтобы заручиться официальным ответом ВТБ. 10 дней ожидания - и вот она официальная обратная связь от ВТБ Привилегия: решайте вопрос сами с OneTwoTrip, Ваших обращений в компании не получали, так что связывайтесь с ними как хотите, удачи. Восхитительная программа Бонусов ВТБ! Потрясающий и надежный партнёр OneTwoTrip! Изумительная поддержка ВТБ Привилегия! И вопрос без ответа, как вернуть бонусы за отменённый заказ.

Я рефинансировала ипотеку, взятую в втб, в другом банке. Полностью погасила сумму задолженности в втб 26 марта. [b]27 марта [/b]оставила заявку на снятие обремения. В контактном центре мне сообщили, что в течение недели со мной свяжутся и сообщат дату совместного похода в мфц. Через неделю со мной никто не связался, я снова позвонила в контактный центр, там сообщили, что срок увеличился до 10 дней. В итоге так и не позвонили.  [b]28 апреля [/b]мне на почту пришло письмо, что можно подать документы на снятие обременения онлайн, отправив их  на *****@vtb.ru. Я снова позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, могу ли я отправлять документы на указанный адрес. Там мне ничего ответить не смогли, сказали, что со мной свяжутся работники ипотечного отдела. Никто не связался. [b]8 мая [/b]мне на почту уже с другого адреса снова пришло письмо о подаче документов онлайн. Я снова звоню на горячую линию, и снова мне не могут подтвердить, что я могу отправлять документы на указанный адрес и что это не мошенничество. Оставляю заявку. Никто не перезвонил. Сегодня [b]25 июня. [/b] [b]С момента погашения ипотеки и первой заявки прошло 3 месяца!!!![/b] Обременение так и не снято. На горячей линии так и не могут ответить, как именно можно это сделать. Онлайн или уже идти в МФЦ. И снова оставляю заявку, чтобы со мной связались. В другом банке я плачу повышенную на 3%!!! процентную ставку до момента переоформления закладной. ВТБ намеренно затягивает процесс.

В июне подошел срок поменять карту на новую. В связи с коронавирусной инфекцией смог выйти из дома только 22 июня. В тот же день попытался обменять карту в отделение ВТБ, расположенное по проспеку Мира, д. 41, стр 2, но в отделении проводилась санитарная обработка. Объявление на двери отделения было вывешено. Немного расстроился, но санобработку тоже надо проводить. Второй раз обратился в это же отделение ВТБ, по настоянию руководства организации, где работаю, 25 июня. Придя к отделению банка, оно расположено в помещении метро, увидел очередь почти до рамок металлоискателей. Пришлось встать в очередь. Отстоял около 2-х часов, после чего выходит из помещений банка женщина и объявляет, что будут принимать только работников ОВД, а остальных клиентов после. Ни каких объявлений об обслуживании только работников ОВД не было вывешено. Потерял только время. Бездарная организация работы.

Писать долго не буду, почитайте похожие отзывы о банке. При рефинансировании делают все чтобы выкачать деньги. Уже три месяца плачу повышенную ставку из-за некомпетентности сотрудников сопровождения ипотечных договоров. Последнее что они "учудили" (думаю что специально, чтобы затянуть процесс залога), это не подали свою часть документов в МФЦ. Занимается этим офис на Римской, где даже сотрудников банка "посылают на три буквы, чего уж говорить о гражданах. О проблеме канечно знают, говорят даже Костин ничего с этим сделать не может. 100 раз уже пожалел что решился на рефинансирование по совету друзей...Денег потратил больше (считай берешь вторую ипотеку, плюс навязывают своих оценщиков и страхование), а толку ноль благодаря клиентскому сервису ВТБ. Только красивая реклама господа, дальше если не знаешь Емельяненко, Поретченкова и ко у тебя только проблемы и их рассказ сотруднику колл центра, который - все слушает, сказать и сделать ничего не может... Вот такая история, рад буду если банк все же выйдет на связь, но судя по системности проблем никто с этим делать ничего не собирается... Думаю буду снова рефинансировать, т.к. от этих деятелей снижение ставки точно не дождешься...

Отвратительная работа отделения банка

В очередной раз убедилась, что работа с клиентами построена просто отвратительно. Уже писала отзыв 17.04.2020 И снова здравствуйте! 17.04.2020 Вы писали: "В связи с тем ,что сейчас нет возможности проводить регистрационные действия по предмету залога запись на сделки по рефинансированию собственных кредитов Банка не проводится. Как только работа организаций будет возобновлена, с [b]Вами обязательно свяжутся для согласования даты сделки."[/b]  Прошло больше месяца - тишина! Захожу в личный кабинет и что я там вижу (сюрприз):  Оказывается я отказалась от оформления ипотеки! Только, видимо, это сделала во сне, раз не помню об этом! Вы серьёзно? Это просто высший уровень! Я потратила деньги на проведение оценки, потратила время! Менеджер, которая обещала связаться со мной сразу, как только возобновятся регистрационные действия, конечно же со мной НЕ связалась.  Буду искать другой банк для рефинансирования, т.к. ВТБ, видимо, не заинтересован в долгосрочном сотрудничестве с надежными клиентами.

Вчера при подаче документов онлайн для заявления на ипотеку банка ПАО ВТБ в разделе "Помощь" обратилась с вопросом- каким образом я могу подкрепить документы в уже отправленной заявке. Ответа нет до сих пор. Больше того, скажу что сообщения банком  даже не прочитаны. Помощи в разделе "помощь" я не получила.

1. С начало с моего счета, находящегося под охраной банка стали утекать деньги. Пришлось не много выяснять отношения. Банк признал вину. Результат - деньги вернули, но пришлось по рекомендации банка пере выпускать карту. 2. Сократили филиалы по обслуживанию... Народу в июне - толпа. Чтоб просто получить ту самую карту из пункта 1 - отстоял очередь полтора часа. Плюс дорога до банка и обратно. Итого 3 часа. Что будет в пик, когда все в городе? 3. Получил карту. Ура! Через личный кабинет задал PIN код. PIN код - пришло подтверждение принят и карту можно использовать. Пошел в магазин. На кассе выяснилось, что PIN код не принимается. Там же через приложение задаю еще раз, приходит подтверждение. Но! PIN код карта опять не привязывается. Специалисты банка признают проблему и берут 5 дней на принятие решение. Супер! Ухожу из магазина с пустыми руками. Позже узнал - что такие проблемы есть. И людям приходится опять пере выпускать карты. А это опять идти в банк... В бесконечную очередь. И все это время не иметь возможность пользоваться своими средствами!!!    Как то у вас... Не так. И что то не эдак. Вам не кажется? Скажите.... Вы действительно считаете себя привлекательными? Назовите хотя бы один повод чтоб остаться у вас?

Сегодня решил забрать свою дебетовую карту в офисе ВТБ на строгинском бульваре. Время по талону - 10:29, передо мной 9 человек. Казалось бы все сотрудники должны интенсивно принимать и отпускать клиентов, но нет, это не про ВТБ. Одна сотрудница сидит сканирует стопку документов, вторая покинула свое рабочее место и заняла компьютер другого сотрудника, который сидит и просто смотрит. Третья и во все ушла восвояси. Управляющему филиала это все не очень интересно, в своем мобильном телефоне есть дела поважнее. В итоге после часа ожидания многие уже не выдерживают и вызывают ее. Худо-бедно очередь стала двигаться. В 11.50 вызывают меня. В предвкушении скорого ухода терпеливо жду свою карту. Но не тут то было, в системе некая ошибка и карты мне не видать. В 12:40 не выдерживаю, забираю паспорт и ухожу. Итого больше 2-х часов потрачено впустую.

Сделал рефинансирование ипотеки в другом банке, была ипотека в ВТБ. Заказал выдачу закладной еще в конце мая, сказали, что в течение 30-ти календарных дней будет готова и со мной свяжутся. По итогу уже 30 дней истекли, никто на связь не вышел. Пришлось звонить на горячую линию, узнавать детали. Выяснилось, что никаких данных у них не имеется, где находится данная закладная, связаться с нужным отделением банка они не могут. Единственное, что могут сделать, это сформировать запрос, который будет в обработке еще 3 дня. Вывод напрашивается лишь один: начинается "кормление обещаниями", которое будет продолжаться на протяжении непонятного количества времени, а не дельное разрешение проблемы, потому что уж 30-ти дней более, чем достаточно, чтобы данный вопрос был решен.

Обратилась в банк с перевыпуском кредитной карты, девушка не смогла выпустить, отправила звонить в колл-центр, в итоге в колл-центре не смогли перевыпустить, отправили снова в банк выпустить моментальную карту, в банке сказали что перевыпустили, прошло 2 недели, как выяснилось сейчас карта не перевыпущена, позвонила в колл-центр 25.06.20, в итоге потратила 30 мин еще на общение с двумя разными специалистами и меня отправляют опять в банк. бардак. Почему-то из-за их технических проблем ,которые они не хотят решать, я должна бегать по 100 раз в банк , сидеть каждый раз по полчаса в очереди и звонить по 100 раз в банк и тратить много времени