Уважаемые господа! 09.06.2020 была полностью погашена ипотека по кредитному договору N 634/5127-00***72 от 25.06.2019 путем рефинансирования банка ДОМ.РФ. В этот же день (т.е. 09.06.2020) я обратилась в ВТБ за снятием обременения. Заявку оформила по телефону 8 800 100 24 24, сотрудник ВТБ сообщил, что со мной свяжутся в течение 10-ти рабочих дней. Не дождавшись обратной связи по рекомендации сотрудников банка ВТБ (отделение на ст.метро Менделеевская) я повторно оформила заявку по телефону: (495) 783 17 71 19.06.2020. До сих пор в мой адрес не поступило ни одного звонка от ВТБ. Затягивание сроков по снятию обременения влечет для меня повышенную ставку по процентам.

07.03.2020 Подал документы на рефинансирование ипотеки ВТБ в ВТБ в офисе на Павелецкой.В этот же день получил одобрение и направил все необходимые документы.16.03.2020 от менеджера пришло письмо, о том что до сделки необходимо записаться в МФЦ и сообщить ей дату, саму сделку назначили на 24.03.2020 Оставил первую заявку в МФЦ с представителем банка, оператором было озвучено, что со мной свяжутся в течение 3х рабочих дней, причем никакой ограниченной работы на тот момент не было.Никто не связался.По истечению 3х дней оставил еще одну заявку. 24.03.2020 приехал на сделку, менеджер в втб был очень удивлен что у меня нет еще записи и смысла в подписании документов нет. Менеджер, которая вела сделку до этого момента собиралась попросить директора/зама сходить в мфц сразу, но цитата: «в связи с коронавирусной инфекцией руководители больше не ходят в мфц».Документы подписаны, пакет документов собран, страховка оформлена по новому договору, но рефинансирования нет.В этот же день была оставлена еще одна заявка МФЦ, но сроки уже были озвучены 7р. днейВ период нерабочих дней операторы принимали заявки на запись в МФЦ, никто ни разу не проинформировал в каком формате работает банк, выбранный офис, как происходит и происходит ли подача документов.До закрытия Росреестра и МФЦ было 11 дней на обработку моей заявки и записи.  25.05.2020 мне пришла инструкция, на почту. Записаться можно было только в ограниченный промежуток времени, до 16:30, да и в принципе в таком формате в МФЦ Римский и МФЦ Афимол было записаться крайне сложно, "окна" занимали, как только они появлялись, мониторить 24 часа в сутки сайт mos.ru у меня возможности нет. С 22.06.2020 МФЦ работают в прежнем режиме, звоню на горячую линию в ВТБ иии.... у меня приняли очередную заявку, по которой со мной свяжутся в течение 7 рабочих дней.  Итог: Рефинансирование длится с марта по текущий момент, почти 4 месяца, документы подписаны, страховка по текущему договору расторгнута, информацией сотрудники не владеют, сроки затягиваются. Работой банка крайне недоволен.

Не понимаю  текущую политику банка. Всвязи со снижением ставки ЦБ обратился в ВТБ насчет пересмотра процентной ставки по ипотеке.В банке сказали,что такой порядок пересмотра отменили.Можно только с увеличением суммы кредита и ставкой выше чем действующая,ХОТЯ рефинансировать из сторонних банков можно по неплохой ставке.В итоге вынужден обратиться в зарплатный Банк ,в котором предложили  более выгодную ставку чем в ВТБ,хотя меня устраивал бы ВТБ даже со ставкой чуть выше.В итоге брокерский счет,ИИС,накопительный счет и ипотека переезжает в другой банк.Зачем вы это делаете,почему нельзя фильтр выгодных,невыгодных клиентов сделать,зачем всех то выгонять.

Обратилась в офис банка ВТБ с целью открыть вклад, а именно к операционисту. На мою просьбу уточнить количество процентов по вкладу "Время роста", ответила, что 4,5%. На вопрос: а с капитализацией процентов? - получила ответ: также 4,5%. Я говорю, как же так, ведь с капитализацией должно быть больше, и на сайте банка указано 5℅? С большим нежеланием она мне ответила: ну не знаю, сейчас так, да и 0,5% это же не намного меньше. В общем, я была в замешательстве, хотела даже уйти, но потом поняла, что операционист банка просто не понимает, что такое капитализация и как это работает. Научите пожалуйста своих сотрудников, что капитализация увеличивает процент по вкладу в итоге. И хотелось бы, чтобы с посетителями разговаривали не сквозь зубы, а все-таки поясняли что-то, ведь мы за этим и приходим.

НЕ понятно по какой причине банк в какой раз уже отказывает в снижение процентной ставки по действующей ипотеке! 2 раза писали заявление в отделении банка, но приходил отказ и банк не комментирует в связи с чем он принял такое решение. Просрочек по платежам нет и не было, платим вовремя. В связи с ситуацией в стране многие банки идут на встречу своим клиентам. Позвонив в службу поддержки, узнала, что оказывается в данный момент банк снижает ставки по ипотеке своим клиентам, но почему то выборочно, проверив до моему договору, оператор сказал, что банк принял решение не снижать ставку по ипотеке и опять же без объяснения.Рефинансирование нас не интересует, так как дополнительная сумма нам не нужна, а без нее рефинансирование не делают. Огорчает отношение банка к своим клиентам. Ставки по ипотеке сейчас очень снижены, а мы брали ипотеку под 12,75%. В связи с снижением ключевой ставки ЦБ РФ, просим снизить ставку по действующей ипотеке!

имею несчастье быть зарплатным клиентом этого банка. вот моя ситуация. дней 10 назад получил зарплатную карту мир кобейдж. срок старой истек , и банк выпустил замену. ну выпустил и выпустил.пришел ,получил карту и уехал домой. на удивление сотрудник не стал предлагать никаких дополнительных услуг. я даже обрадовался . оказалось,что преждевременно. 23.06.2020 я открыл втб-онлайн и с удивлением обнаружил,что мне подключен пакет МУЛЬТИКАРТА. я позвонил на горячую линию и с удивлением узнал,что эта услуга мне была подключена 19.06.2020. в этот день я в банк не звонил,не заходил. так что услуга была подключена без моего ведома. объяснить как это произошло мне не смогли и быстренько ее отключили.  сегодня 24.06.2020 я оставил обращение в банк с требованием разобраться и наказать сотрудника.  налицо обман кредитной организации. сколько людей так разводят-неизвестно. мне повезло,что я являюсь активным пользователем интернет-приложений и контролирую ситуацию. кстати, с обманом данного банка сталкиваюсь уже не в первый раз. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ.

Перевела с альфа банка на Счёт по реквизитами 40000, деньги вернулись, отправила заново, все пере проверила, имеется платежа в которой есть и номер карты и ФИО получателя в назначении платежа и вообще все соответствует, звонят с альфы и говорят, что втб запрашивает коррекцию, якобы нет номера карты, а у меня платежа на руках в которой все есть, позвонила на в кол центр, разводят руками, не бе, не ме, почему это я должна оплатить коррекцию? И где гарантия, что это поможет. Вообще какой-то странный банк, все так сложно, жесть

Досрочно погасил ипотеку, в личном кабинете АИЖК отображается с опозданием на неделю. Ипотеку сопровождает банк ВТБ. Заявление на получение закладной не отправляется через личный кабинет. На горячей линии сказали написать срочно, но я не могу, так как не работает личный кабинет. В отделении ВТБ сказали написать заявление и ждать 30 дней или более. А мне нужно срочно в связи с продажей квартиры в сжатые сроки. Никто помочь и ответить не может. Погасил ипотеку приходится еще и очень долго ждать.

21.05.2020 обратилась в офис по адресу г. Екатеринбург ул Куйбышева 44 за рефенансированием т.к. подавала заявку онлайн и предварительно получила одобрение и приглашение придти в данный офис.  Пришла, сотрудник по имени Олеся  Ч. очень надменно и высокомерно со мной общалась. Всем видом демонстрировала свое неприятие, отвечала на вопросы- делая одолжение. У меня было хорошее настроение и действия данной сотрудницы вызвали недоумение. Непрофессионал в таком именитом банке? Это не оправдывает мои оживания от банка такого уровня. При таком предложении банков и зарплатных проектов всегда можно выбрать тех, с кем комфортно взаимодействовать.  Сотрудник Артем, напротив был приветлив и адекватен, спокойно заполнил заявку, несмотря на то, что вокруг шел ремонт полным ходом и красили стены в отделении.  Весьма противоречивое впечатление.

Взял в ВТБ ипотеку 4 года назад. Процент был 12 с чем то. Страховку оформил в Росгосстрахе. Потом начали приходить предложения от ВТБ на всякие страховые продукты, в том числе на пенсионный фонд. Поверил и перевёл пенсионные накопления в ВТБ.  К моменту продления страхового договора по ипотеке, поверил  ВТБ и решил уйти с росгосстраха в ВТБ. Отправил все необходимые документы. Обслуживающий менеджер сказал что свяжется. Срок старого договора закончился а ВТБ Страхование новый договор так и не подписало. На вопрос: что со страхованием? Отвечали- ждите. Я пока ждал, ВТБ мне % по ипотеке поднял до 14 с лишним! по причине невыполнения с моей стороны условий ипотечного договора в части страхования!  В итоге ВТБ Страхование так и не прислали страховой договор. Пришлось опять идти в Росгосстрах и заново там страховать. Но когда я новый договор страхования прислал, ВТБ мне % не понизил!!! Менеджер пояснил что пересмотр % проводится раз в год и типа ждите. Я прождал 7 месяцев, но % мне так и не понизили. Оформил обращение на снижение % (как того обещает наш президент со всех экранов) но ВТБ % не снизил, теперь уже с аргументом что у меня кредитная история плохая в виду того что я не выполнил условия договора и не предоставил вовремя страховой договор!!!  Одним словом как в 90-х, вывеска серьёзная а на деле один обман((( поэтому будте очень осторожны с этим банком.  Рассказывают все красиво но выстраивают с вами взаимодействие таким образом что бы ни то чтобы снизить % (этого у них не дождёшься никогда) а наоборот повысить % .

В заявлении на предоставление социальной выплаты 10000р на ребенка с 3 до 16 лет, я указала номер счёта зарплатной карты, который начинается на 302. По информации от ПФР выплата мне отправлена 01.06.2020, но на мою карту она не поступила. Уже читала отзывы пользователей ВТБ, что есть такая проблема и на счёт 302 социальная выплата не поступает. Прошу уточнить, действительно ли данный счет не подходит для зачисления социальной выплаты и по какой причине. Данный счет я также указала и для выплаты с 3 до 7 лет, выплата также не поступает.

Самый отвратительный банк, работодатель передал все данные для зачисления зарплаты, банк денежные средства не перевел работникам, тем самым нарушил трудовой договор между работодателем и сотрудником о дате  выплаты заработной платы, по данному случаю будет написано заявление в прокуратуру для дальнейшей проверки данного случая, большая часть сотрудников будет переводиться в другой банк, и это не первый случай с задержкой выплат денежных средств.

В 2014 году оформили ипотеку в ВТБ 24. В середине апреля 2020 года запросили рефинансирование ипотеки с увеличением основного долга. 6 мая 2020 года пришла смс с одобрением кредита и что со мной свяжется кредитный инспектор. Но никто так и не позвонил. Я заново в чате запросил ипотечного менеджера сообщить дальнейшие действия для оформления кредита. На что менеджер ответил, что мои документы переданы в ЦИК и временно, в связи с ситуацией в стране, внутреннее рефинансирование не проводится, т.к. не работает МФЦ. И, как только процесс восстановиться, то коллеги свяжутся со мной.  15 июня я написал сообщение в чат с вопросом о сделке, т.к. МФЦ уже начали свою работу. В чате ответил уже другой менеджер, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник из офиса Павелецкий и что решение по моей заявке пересмотрено (?) и актуально.  17 июня мне позвонила менеджер ЦИК Павелецкий А-нко Е.О. и сказала, что для совершения сделки требуется закладная, которую они не могут найти у себя в банке. Я ей сообщил, что в МФЦ при оформлении свидетельства о собственности мне выдали свидетельство о собственности с обременением, а закладной МФЦ не выдавало. На что получил ответ, что менеджер отправил " дополнительно в отдел для поиска". 22-23 июня пытался дозвониться до А-ко Е.О. безуспешно: телефон отключен. Написал ей письмо. На что получил автоматический ответ, что менеджер в отпуске и по срочным вопросам обращаться к В-ук Вере. Написал ей письмо с вопросом: как обстоят дела с поиском закладной? На что получил ответ, что " пока ответа по вашей закладной не было". Таким образом, рефинансирование было одобрено, но выйти на оформление сделки мы не можем в течении полутора месяцев. Хотя нами все документы были банку предоставлены сразу. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. это очень похоже на умышленное затягивание процесса получения кредита. И я до сих пор продолжаю платить повышенный процент.

Здравствуйте. Прошла процедуру банкротства дело номер А40-175606/2019 с реализацией имущества в Арбитражном Суде Москвы 05.10.2019-05.03.2020. Из за пандемии и карантина не смогла получить бумажную заверенную копию решения суда. Арбитражный управляющий подал все решения, в т.ч. и об освобождении меня от долговых обязательств 05.03.20.Тем не менее я по прежнему числюсь в должниках Единого федерального реестра сведений о банкротстве, и все мои счета заблокированы. Также отказываются выдавать новую зарплатную карту. Я не понимаю, во- первых, неужели за 3 месяца карантина нельзя было проверить сведения о прекращении дела о банкротстве в отношении меня? З/п карта мне также нужна, у меня двое несовершеннолетних детей.  И наконец. На каждом электронном документе из картотеки Арбитражного суда, на котором так настойчиво требуется подпись судьи и фиолетовая печать - есть QR код! Неужели ЭТОГО недостаточно???  Старинные подпись и печать важнее??? ЧЕМ? Их мы ещё год не дождемся. По некоторым сведениям Арбитражный Суд Москвы ещё и не начинал разбор выдачи копий населению. До этого ли, особенно в наше непростое время пандемии. Спасибо. Надеюсь на помощь.

Здравствуйте. Прошла процедуру банкротства дело номер А40-175606/2019 с реализацией имущества в Арбитражном Суде Москвы 05.10.2019-05.03.2020. Из за пандемии и карантина не смогла получить бумажную заверенную копию решения суда. Арбитражный управляющий подал все решения, в т.ч. и об освобождении меня от долговых обязательств 05.03.20.Тем не менее я по прежнему числюсь в должниках Единого федерального реестра сведений о банкротстве, и все мои счета заблокированы. Также отказываются выдавать новую зарплатную карту. Я не понимаю, во- первых, неужели за 3 месяца карантина нельзя было проверить сведения о прекращении дела о банкротстве в отношении меня? З/п карта мне также нужна, у меня двое несовершеннолетних детей.  И наконец. На каждом электронном документе из картотеки Арбитражного суда, на котором так настойчиво требуется подпись судьи и фиолетовая печать - есть QR код! Неужели ЭТОГО недостаточно???  Старинные подпись и печать важнее??? ЧЕМ? Их мы ещё год не дождемся. По некоторым сведениям Арбитражный Суд Москвы ещё и не начинал разбор выдачи копий населению. До этого ли, особенно в наше непростое время пандемии. Спасибо. Надеюсь на помощь.

Пока оценка получается "ноль с плюсом", потому что 1 раз на моё письмо ответила С-на Д. Ю., сотрудник из г. Тюмени, к которой меня переправили из тобольского офиса. Но на последующие письма с документами ответа больше я не увидел с 18 июня. Если люди не успевают обслуживыать сразу по несколько городов, то не рановато ли вы сокращаете людей и переходите на онлайн-работу?!.

Здравствуйте. Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту М-а Е.А.! М-а Е.А. сотрудник банка ВТБ расположенное по адресу Кировская обл., г. Киров,  ул. Воровского 92/2. Пользуюсь услугами этого отделения около одного года. Неоднократно в операциях мне помогала  М-а Е.А., я считаю что таким сотрудником можно гордиться и другим брать пример в работе и культуре общения с клиентами отделения банка ВТБ. Хотелось бы сказать спасибо за добропорядочность, за быструю и качественную работу.

Хочу выразить огромнуюблагодарность сотруднику отдела ипотечного кредитования банка ВТБ В-в Б.В.(«Новоясеневское» отделение, расположенное по адресу г.Москва, Новоясеневский просп., д.9). Не так дано мы покупали квартиру у одного крупного застройщика, который работает с ВТБ. Благодаря высокому профессионализму В-в Б.В. нам удалось оформить все необходимые документы для получения ипотеки максимально оперативно и качественно. В дальнейшем мы неоднократно обращались к В-в Б.В.для консультации по возникавшим вопросам, и он также быстро и продуктивно оказывал содействие в решении той или иной проблемы. Подобное отношение подкупает, а ведь именно каждый отдельно взятый сотрудник формирует общее впечатление о компании в целом. По моему мнению, в настоящее время все крупные кредитные, страховые и другие компании в целом предоставляют один и тот же спектр услуг. В этой связи в условиях жесткой конкуренции решающую роль в привлечении клиентов может сыграть именно уровень профессиональной подготовки сотрудников, их искренний настрой и трепетное отношение к клиентам. Еще раз огромное спасибо В-в Б.В.                                                                                         А.

Здравствуйте! 9 июня 2020 года погасили полностью ипотеку и подали заявку на закладную, позвонив на горячую линию банка ВТБ. Ответили, что заявка принята, но непонятно когда будет готова по срокам, если она находится у нас в г. Чебоксары, то возможно будет готова 22 июня, если не в нашем городе, то её нужно будет ждать до 30 дней! Я в шоке. в итоге мы ждали до 22 июня (2 недели), снова звоним в банк, чтобы узнать где же наша закладная и когда мы её сможем получить, а нам отвечают , что не могу дать точный ответ о том, подавалась ли вообще нами заявка  на закладную , ожидайте ответ в течении 3 суток! в смысле? Мы ждали две недели просто так? Возможно наша заявка даже не оформлена! я просто возмущена! Нам крайне важно получить закладную в кратчайшие сроки, мы продаём квартиру и покупатель ждёт! Сделка может сорваться!Вообще, п.2. ст 17 закона РФ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» предписывает выдавать закладную по полному погашению ипотеки «незамедлительно». А получается, что банк вообще не торопится. Прошу решить этот вопрос как можно скорее!

Я являюсь привилегированным клиентом, но это мне не помогает, а только делает хуже. На днях я захотела перевести деньги по номеру телефона другому человеку в ВТБ. Но в личном кабинете выдало ошибку, что возможно была смена сим-карты и нужно обратиться в офис. Сегодня я зашла в офис на Мясницкой. Сначала простояла в очереди, чтобы попасть в офис. Потом прождала внутри. Спустя 1 час с небольшим до меня дошла очередь, но сотрудник сказал, что он не видит клиентов с привилегией. Меня перевели в другую очередь, которая обслуживает привилегированных клиентов. Там меня заставили написать заявление (сотрудник Ф-ва В. А.). В итоге, всё вместе заняло более 1,5 часов. Но какого было моё удивление, когда дома в интернет-банке опять выдало эту же ошибку. Консьерж-сервис ничем не смог помочь. Сказали завтра дозваниваться до отделения. В общем, нет слов. Ужасная работа...