Описание - в ВТБ открыта дебетовая карта, которая является зарплатной картой. В мобильное приложение (Андроид) всегда захожу с одного номера телефона (не менялся как и сам номер, так и физически модель телефона). С 20.02.2025 не могу перевести по СБП себе никакую сумму. Высвечивается ошибка "В целях безопасности обратитесь к нам в чат или позвоните на 1000".

В чате помочь мне не смогли и сказали звонить на 1000. Я последовал "инструкции" и позвонил с оператора МОТИВ, провисел 15 минут, далее поговорил с несколькими сотрудниками, с меня для чего-то спросили про паспорт, дату до которой действует карта, номер дома в прописке и другие вопросы - потом сказали, да мы убедились, что это точно вы, но ничем помочь не можем - обратитесь в отделение. Итог - убит час времени на звонки и как оказалось еще и номер 1000 платный для абонентов МОТИВ - с меня списали рублей 40 руб за бесполезный звонок. Что номер платный нигде не говорится. Далее составил претензию с обращением CR-14696830. В ответ одни отписки и ничего не решают. Далее 28.02.2025 приехал в отделение г.Екатеринбург ​Мегаполис​ Улица 8 Марта, 149​Б-101 бутик; 1 этаж - за 40 минут нахождения в отделении с отвратительным отношением - ничем не помогли, т.к. "в Банке произошел сбой, Вашей вины нет, но ничем помочь не можем, т.к. у нас в штате в отделении нет руководителя и зама его, кто может решить вопрос, идите в другое отделение". С огромным недовольством требовал письменный отказ в решении моей проблемы - сотрудник отказался что-то давать на официальной бумаге. Максимум что получилось - составить претензию с обращением с подробным описанием проблемы CR-14737263. В приложении пришел ответ "Извините, мы наверно поправили, пробуйте". И всё... никаких комментариев... отвратительное отношение. Но в итоге ничего и не заработало опять же... 03.03.2025 приехал в другое отделение в г. Екатеринбург ​ЖК Das Haus​Циолковского, 57​1 этаж - девушка удивилась, что мне не решают вопрос, дошла до руководителя (меня с собой не взяли...) и сказала руководитель решил вопрос и через минут 5-15 заработает всё. Я спросил точно не обманываете? сказали "да, всё будет работать". Итого - снова ничего не работает. Поясните, на основании чего я не могу пользоваться своими деньгами больше 2 недель по запрлатной карте? Компенсация за это безобразие будет от банка?

С декабря кэшбэк выбивается с боем. В приложении есть раздел "выгода", однако там с начала участия в акции(более трёх месяцев) по нулям он просто не работает. В информации по движению нет никакого отображения, сколько кэшбэка будет за операцию. Раз в месяц в чате задаю вопрос, когда же заработает. Ответ, извините, делаем всё возможное... Три месяца!! за декабрь кэшбэк выплатили после общения в чате и оформления претензии. За январь сказали не будет выплат, они будут в марте, вместе с февральскими!!? Реклама идёт не переставая( ТВ, радио, интернет) , какой замечательный кэшбэк... Однако, по вышенаписанному кажется, а не обман ли это... На вопрос почему не отображается размер кэшбэка при операции в чате ответ, вы же можете посчитать сами... 21 -й век... 

Добрый день, сегодня , 03.03.2025 в промежутке 11:00-11:03 была попытка внести средства в банкомате ВТБ, по адресу калужская область , г. Обнинск , ул. Лейпунского , д. 1 . банкомат находится в магазине Дикси. Id банкомата 379522

В купюроприемник была внесена сумма 17 тысяч 200 рублей . Три купюры номиналом по 5 тысяч, две купюры номиналом по 1000 , и две купюры номиналом по 100 рублей.

После закрытия купероприемника банкомат написал, что нужно забрать неидентифицированные купюры, после чего открылся купюроприемник, в котором просто не было денег!! По истечении времени банкомат написал, что денбги остались в нем. А потом вывел ошибку.

Большая просьба решить данный вопрос, деньги предназначались на лечение . Пополнялась карта электронного кошелька цупис, в свой банк обращалась, но ВТБ в ответ не реагирует . 

Несколько дней назад оформила дополнительную дебетовую карту на третье лицо. При оформлении в личном кабинете мне были предложены варианты получения карты. Я выбрала, что держатель карты заберет ее сам, выбрала отделение банка рядом с ним. Сегодня приходит смс, что карта готова и что я ее могу получить лично со своим паспортом и копией держателя!!! Задала вопрос в онлайн-чате, как же так, ведь я указывала, что держатель заберет, а не я! На что получила ответ, что оказывается, при оформлении в личном кабинете, карту только я сама смогу забрать! И мне нужно тащиться на другой конец города ее забирать! На вопрос почему при оформлении мне были даны варианты получения, которые не работают, мне не ответили, а лишь поблагодарили за информацию и ее передадут коллегам, а и еще что им очень жаль, что сервис не оправдал ожиданий! Жаль им! В других банках оформляла также в ЛК, и люди получали свои карты без меня. А тут им жаль! Вроде крупный достаточно банк, век онлайн технологий, а бегать приходится по отделениям из-за их ошибки! И еще карта будет висеть 90 дней, если ее не забрать, никак отказаться не могу!  

В отпуске за границей слетел ВТБ онлайн в приложении ***. попытался восстановить доступ через телефон. но не тут то было. После ввода кода из сообщения вышло сообщение "вам нужно получить временный код в банкомате" Окей, карта мир бесполезная за границей осталась дома. Я там буду только через месяц.. Пыьаюсь позвонить в банк через интернет-звонок на сайте. Но не тут то было. звонки не проходят. Пытаюсь дозвонится по номеру телефона который банк указал для звонков изза границы. Но не тут то было. Робот обещает что сотрудник возьмет трубку через 10 минут. Каждый раз эта бездушная машина говорит 10минут. Но далее отчёт прекращается. играет просто душераздирающая мелодия а потом звонок обрывается. И так каждый раз. потом на телефоне кончаются деньги а пополнить ты его не можешь так как ВТБ онлайн заблокирован. Доступ к счету не восстановить и что дальше за границей делать без денег не совсем понятно. И вот получается что не дай бог ты скомпроментировал карту либо счет/телефон за границей то известить об этом банк не сможешь. А вот потерять свои деньги изза бездействия банка можешь 100%. Однозначно буду оформлять обращения в контролирующие органы. 

03.03.25 со счета исчезли все деньги. Без предупреждений и оповещений, что денег нет. Пишу в чат - отвечают, заблокировано в связи с арестом по ИП. То, что это остаток от зарплаты, с которой 5 дней назад было удержано 50% - никого не волнует. В итоге полчаса жду, пока сотрудник поддержки зарегистрирует обращение, и теперь банк приказывает ждать ответа еще 2 недели. На что мне жить, если на карте осталось 0 руб?

Банк ВТБ все еще не может ответить мне по обращению CR-14644338, но уже успели исполнить новый косяк. ВТБ, больше всего меня удивляет не факт ошибок, а то, что они происходят систематически и стали правилом, а не исключением, при этом банк даже не пытается исправить ситуацию или приносить извинения. Или минимально соблюдать закон об ИП. 

Служба поддержка больше похожа на ботов и недоразвитый ИИ, сотрудники умеют только повторять "потребуется больше времени" и регистрировать обращения, которые рассматриваются колоссальные сроки. 

Ответы по обращениям больше похожи на отписки, сделанные так же ИИ. Банк сваливает всю ответственность то на суд, то на ФССП. Либо пишут, что все в соответствии с законом (нет), либо, что нет постановлений (они есть!!). 

В ФССП вообще в шоке - ведь все должно происходить автоматически. При этом с некоторыми суммами действительно все происходит автоматом, а некоторые висят месяцами, и не помогают ни обращения ни аппеляции. На ВТБ вообще нет рычагов давления, кажется что проще уже подарить им деньги. 

Поэтому во-первых, прошу перечислить в ФССП заблокированную сумму по обращению CR-14644338.  И разблокировать сумму заблокированную без оснований по обращению CR-14752995

Очередной месяц когда меня прокатывают с кэшбеком - ждите до 20.03.25 кэш за январь,это еще почему?? Я пользуюсь картой, услугой Честно со своей стороны. А почему ваш банк позволяет себе такое!?

Требую начислить кэшбек незамедлительно!

категории были выбраны сумма операций, жду начисления: 321,24 рубля

В 2023 году я взяла ипотеку в банке втб на 30 лет,все было прекрасно через пару месяцев удалось внести досрочно сумму и вместо 30 лет оставалось 15 лет.В 2025 году по семейным обстоятельствам оказалась в затруднительном финансовом положении.Пришла в банк сотрудники любезно проконсультировали по вопросу льготных каникул и по реструктуризации ипотеки.Проконсультировали как правильно отправить документы на эл.почту.Все сделала и в течении недели ипотека была реструктуризирована и у меня теперь посильный ипотечный платеж.Все прошло быстро,понятно.Очень благодарна банку.

У меня с декабря 2024 проблема с отображением истории платежей и, соответственно, с начислением кешбэка: история пустая, будто я ничего не покупала.

Несколько раз переносили сроки решения проблемы. Честно говоря, это неприятно.

19 февраля 2025 в 10:08 обратилась в чат и спросила, когда же будет решен мой вопрос. Оператор Дарья поспешила меня успокоить и составила от моего имени обращение (первое обращение за 1,5 месяца!) И оно было рассмотрено в тот же день и решено в мою пользу.

Очень благодарна Дарье за помощь! Она первая, кто постарался мне помочь, кто действительно занялся моей проблемой. Спасибо! Моя оценка для Дарьи.

При заказе справке о доступном остатке по кредитной карте через приложение и сайт получаю неккоректную справку, где вместо доступного остатка по кредитному лимиту высвечивается сумма за совершенные покупки. В графе остаток денежных средств с учетом кредитного лимита отображается -2038 (покупки), а не баланс карты (157к).

Обращалась в чат неоднократно на протяжении нескольких дней, составить обращение не могут-технические неполадки. Один из специалистов чата вообще утверждал, что справка о доступном остатке должна отображать мой долг по кредитке.. позже до нее вроде дошло, что она не права. Звонила на гор линию- оператор пообещал решить проблему в режиме диалога и переключил на "специалистов". В трубке на протяжении 12 минут ожидания была просто тишина. Ни музыки, ни бота, ни ответа. (Звонок по номеру 1000 02.03.25 в 16.04). Никто не ответил.

Итого. Пытаюсь получить корректную справку 3 дня. По моему вопросу даже обращение передать никуда не могут, тк тех неполадки, т.е. вопрос никак решаться даже не начал. Почему у вас ничего не работает? 

Решила поучаствовать в акции "Приведи друга" в номинации "Привилегия". В ноябре отправила другу ссылку, по ней был оформлен пакет "Привилегия" и в декабре требуемая сумма была им размещена в банке. Эта сумма находится в банке уже четвёртый месяц, однако вознаграждение мне до сих пор не выплачено, хотя максимальный срок выплаты составляет 60 дней. Фактически, со дня выполнения условий прошло уже 100 (!) дней. На неоднократные обращения ответ один "ждите". И вдруг появляется сообщение в мобильном банке, что вознаграждение выплачено не будет, т.к друг якобы не выполнил условия. Но они выполнены! И этому есть подтверждение (выписки со счета) от самого банка. Более того, видно, что они были выполнены еще в декабре и выполнены на каждую дату до сегодняшнего дня. У меня вопрос к банку: если вы занимаетесь фальсификацией, чтобы не выплачивать вознаграждение, то какое может быть к вам доверие? Да, не буду скрывать, моей целью было получить вознаграждение за эту акцию, а не помочь сотрудникам в выполнении KPI. Невозможно решить ни одного вопроса на "горячей линии", в ответ на обращения - формальные отписки, люди даже не вникают в суть вопроса, сроки решения искусственно затягивается. И это при том, что я сама являюсь "премиальным" клиентом, так как же вы относитесь к обычным?

Очень разочарована банком, обман стал визитной карточкой ВТБ, это странно... Прошу разобраться в указанном вопросе, выплатить обещанное вознаграждение и помнить, что честность и порядочность банка - это основа доверия клиентов

21 февраля 2025 года в местном отделение банка отказались выдавать расширенную выписку, которую у меня запросил другой банк для разблокировки счета по 115 фз. Менеджер сказала, что расширенную выдают только полиции, я объяснила для чего мне она нужна. Хорошо, что распечатали хотя бы простую, только толку от неё! 22 февраля написала обращение в чате, чтобы обосновали отказ в выписке в офисе, менеджер за одно оформила заказ на расширенную выписку для получения в чате. Но срок исполнения до 14 марта! Это 3 недели, по закону не меньше 2х недель на ответ! Вот как такое возможно - в Сбербанке в офисе выдали расширенную выписку сразу же, а в ВТБ отказали. Написала жалобу в Центробанк.

Операцию на 87,98 руб. по кредитной карте от 20.02.2025 банк провел только 03.03.2025г., из-за этого по итогам февраля не смог вывести карту в ноль и обновить грейс период. В феврале обращался в чат поддержки, оператор мою проблему решить не смогла. Согласилась что выводить карту в 0 уже бессмысленно.

В середине февраля 2025 года я оформил премиальный пакет услуг "Привилегия" по реферальной ссылке друга. Согласно условиям акции, три месяца (февраль, март, апрель) обслуживание должно было быть бесплатным.

Я посетил офис 19 февраля, открыл карту и ещё раз неоднократно уточнил у менеджера, действительно ли действует бесплатное обслуживание. Ответ был утвердительный. 

Однако в конце месяца выяснилось, что вместо обещанных условий, я получаю сообщение о грядущей комиссии!

Попытки разобраться в ситуации превратились в настоящий квест:

В чате поддержки мне посоветовали обратиться к персональному менеджеру. В ответ на обращение я получил - отписку!

Персональный менеджер посоветовал… снова обратиться в чат! (А зачем тогда нужен персональный менеджер?)

В чате мне снова предложили обратиться к персональному менеджеру. Вы серьёзно?!

Увидел рекламу привлекательной программы кешбека от ВТБ, начал пользоваться картой. Спустя пару месяцев понял что кешбек то не выплачивается. Зашел в раздел "Выгода", а в истории начислений кешбека пусто. При этом только по категории супермаркеты трат было около 30 000 - 40 000 в месяц.

Написал в поддержку - меня заверили, что в ближайшее время все исправят. Ок, жду... Через месяц ничего не изменилось, написал еще раз - кешбек выплатили, но никаких начислений по прежнему нет, абсолютно не понятно каким образом начислен этот кешбек. Текущие расходы все также не отображаются. После этого на протяжении еще 4 месяцев писал в банк - толку ноль. Кешбек не начисляется, выплачивают какие то непонятные суммы только если с упорством писать и писать в поддержку.

Красивая обертка - по факту пшик

Я в шоке от отношения ВТБ к своим клиентам! После подачи претензии в банк ВТБ (по причине необоснованной блокировки моего ИП-счета) мне без уведомления заблокировали личную карту физ. лица, на которой находится 795 000 рублей! Без предупреждения! Без объяснений! Без возможности распоряжаться своими собственными деньгами!

В пятницу, 28.02.2025, я пришла в отделение банка, чтобы разобраться в ситуации, поскольку из ответа на претензию следует, что ограничено только дистанционное обслуживание, а лично в отделении я могу распоряжаться средствами.

Но что я услышала от операциониста? Цитирую:

«Вам отказано в обслуживании навсегда! Вы обнальщики! Не умоляйте, банк никогда вас не разблокирует.»

Это нормально?! Это обслуживание премиального клиента?! Это уровень ведущего банка страны?!

Меня не просто безосновательно обвинили, но еще и отказались выполнить элементарную операцию – перевод денег на мой другой счет!

Операционист наотрез отказалась принимать заявление на перевод, заявив, что сначала я должна написать заявление на закрытие карты, затем через 10 дней прийти и написать заявление на разблокировку, а потом еще через 5 дней – только заявление на перевод денег!

ВТБ, почему я должна ходить в банк как на работу, чтобы получить СВОИ деньги?!

Почему я вынуждена терпеть грубое отношение ваших сотрудников?!

Почему мне навешивают ярлыки и отказывают в праве распоряжаться своими средствами?!

Вы нарушаете закон, незаконно удерживая мои деньги!

‼️ Требую незамедлительного перевода всей суммы (795 000 рублей) на мой другой счет!

Ваше беспредел не останется без последствий.

Сполер - это мой не первый отрицательный отзыв за последние 9 месяцев. Все грозился уйти, но лень остававливала. ВТБ меня выталкивает (снизил кредитный лимит, за январь 2025 по программе лояльности было начилено 477 руб. при расходах в 89 т.р., т.е. 0,5%), а я держусь. ))   

В воскресенье (02.03.2025) хотел сделать перевод с дебетовой карты на свой счет в другом банке (подобные операции в обе стороны делал по несколько раз месяц), но он был отклонен с комментарием: "... в целях безопасности". Позвонил в службу поддержки, там без объяснения причины меня направили в отделение. В отделении обновили паспортные данные, но до сих пор, спустя два(!) дня не могу воспользоваться своими средствами. 

К слову сказать, в банкомате деньги могу снять, а перевод сделать не могу. Из разоговоров в отделении, за пол рабочих дня я был третий у них с подобной проблемой.

Хочется, чтобы деньги были всегда доступны, а тут... Прощай ВТБ. Ни кому данный банк не советую: необоснованно списывает деньги (мой отзыв в июне 2024), блакирует деньги... этои не допустимо. 

Добрый день! Являюсь привилегированным клиентом банка ВТБ, поступило предложение об открытии карты с повышенным количеством начисления миль за траты по карте. За три месяца использования карты-не бвот начислено ни одной мили. Составлено уже более 5 обращений, так же со мной связывалась управляющая подразделением, по своим внутренним каналам отправляла запрос и так же никакого результата.

это непосредственный обман потребителя, сегодня направляю иск в суд и жалобу в ЦБ.

30 ноября ПРОШЛОГО(2024) года, мню была отправлена ссылка другу на оформление привилегии. Друг отправил заявку в банк по моей ссылке и после недели безрезультатного ожидания(по условиям должен перезвонить сотрудник банка) начал писать в чат. Не сразу, но всё-таки, 9 декабря ПРОШЛОГО ГОДА, сотрудник позвонил и (о чудо...) привилегия была подключена. Мы, наивные, думали, что это самое трудное (необходимая для выплаты вознаграждения сумма находилась на счёте ещё с 30 ноября 2024) уже позади...Но как-бы не так... 31 января(уже 2025 года) я начал вежливо интересоваться о судьбе моего вознаграждения...Чего я только не услышал...Мне предлагали : - просто подождать(начиная от 60 дней и до конца июля) !?!? - должен звонить(писать, приходить) приглашённый !?!? - один из самых распространёных ответов - чувствуете професианализм? - ссылались на какие-то вообще выдуманные условия.  - соединяли с другим оператором, "который может, а я не могу" (а потом с другим и т.д.) - второй по популярности ответ. - просто происходил сброс звонка(и всё сначала). После упорных и продолжительных бесед 31 января , не смотря ни на что, было составлено и отправлено обращение в банк (чудо номер два). 9 февраля 2025 года был получен ответ на обращение: срок выплаты ещё не истёк... ПРОШЁЛ ФЕВРАЛЬ...(чувствуете динамику: ноябрь 2024 - февраль 2025). 1 марта 2025 года попытался составить обращение - не удалось - поддержка была изобретательна и находчива как никогда и взяла измором - бросил эту затею. 2 марта 2025 года удалось составить второе обращение(чудо номер три), обещали рассмотреть к концу марта 2025...Как-то всё затянулось... Создаётся впечатление, что банк сильно надеется на мой возраст... Вроде не сильно старый... Хотя, как по мне, всё происходящее - ПОЗОР лютый! Вы или платите или не .... Да, совсем забыл, ребята в чате ничем не отличаются от ребят на горячей линии - тот же "вежливый футбол". Немного фактологии.. Привожу некоторую часть списка имён(или псевдонимов) тех милых людей с их номерами операторов, c которыми пришлось общаться. Вы же все хотите персональных отзывов, не так-ли ?  ИВАН(70267***), НИКИТА(70275***), РЕГИНА(70021***), ОЛЬГА(7016***), НАТАЛЬЯ(70277***), ВИКТОРИЯ(70270***). Неперечисленных прошу не обижаться! Просто, после всеобщего нежелания разобраться и однообразия ответов перестал фиксировать... Последнее, может кто знает, финуполномоченный будет вопрос о невыплате рассматривать, или нет? Вознаграждение ведь в рублях выплачивается?