В категории повышенного кешбека на апрель выбрал автоуслуги 5%. Поехал в автоцентр Керг провести тех обслуживание авто: замена масла в двигателе и коробке передач. Думал, что получу кешбек с суммы 44365,55р, поэтому решил оплатить при помощи карты Втб. Не получилось увидеть начисления кешбеке, так как при оплате услуги операция прошла за кодом мсс 5511. Но по этому коду мсс втб повышенный кешбек не начисляет так как считает что это не автоуслуга, а продажа авто. В справочнике мсс кодов указано что мсс 5511 это продажа, сервис, ремонт, запчасти на автомобили. 

 На мои аргументы что была оказана автоуслуга по тех. обслуживанию авто и готовность предоставить чеки и накладные банк ответил отказом. 

Читал отзыв на banki.ru, что у человека была аналогичная ситуация и после написания сюда эта проблема решилась и кешбек выплатили. Получается некоторым людям оплата идет, а мне нет - дискриминация какая-то.

Обманщики, по другому назвать нельзя. После получения в собственность квартиры приложение любезно предложило оформить страховку, что и было сделано. 8 месяцев спустя банк сообщает, что полис который они мне навязали оказывается не подходит, при этом при оформлении других вариантов страхования собственности не было. Пришлось заходить на сайт и о чудо там оно есть. Расчёт исключительно на невнимательность клиентов, позор для такого крупного банка. Самый смех, что договора по ипотеке мне в банке так и не смогли предоставить.

Заказал курьерскую доставку дебетовой карты в воскресенье на сайте, ровно за неделю до даты, когда она мне будет необходима. Пришла смс о том, что курьер доставит карту в выбранный временной интервал.

В среду приходит новая смс о том что карта находится в отделении. Курьера в назначенный срок не дождался, решил позвонить в колл-центр узнать доставят ли мне карту в итоге.

В колл-центре ответили что в их системе указано что я отказался от получения карты курьером. Абсолютно никто мне не звонил, не писал, никаким другим способом со мной не связывался. Также сотрудник стал рассказывать что мне никак курьер не мог привезти именную карту так как я не подписывал договора и могу пойти если мне надо забрать неименную в отделении.

Банку абсолютно плевать что ты там выбрал, сделаешь так как они тебе скажут. Надо пойти самому забрать в максимально неудобное место и время - пойдешь и заберешь.

Худший сервис, худший банк

Для покупки авто из Китая за юани возникла необходимость вернуться к банку ВТБ, оформил карту, на следующий день оперативно привезли. При получении сотрудник сказал, что у меня почему то личный кабинет заблокирован??? И помочь с этим она не может. Выдала карту и сказала, что помимо посещения офиса банка, есть возможностб решить вопрос через банкомат. Когда я приехал к банкомату и позвонил на горячую линию с вопросом что делать дальше, меня категорически отправили в офис банка. Работаю с двумя банками по физику с желтым, по бизнесу с фиолетовым и даже в мыслях не было, что мне никак не могут помочь удаленно. Провал сегодняшнего времени

Банк ВТБ ужасен работой своего кешбэка! Уже несколько раз были проблемы, но в этом месяце особенно показательная! Я 1 апреля совершил покупку, за которую должен был быть начислен кешбэк, он сначала начислился, но потом пропал! Я 3 раза обращался в банк 2 раза писал в моб приложении, 1 раз звонил. Все 3 раза сотрудники признавали проблему и голимыми скриптами, которые просто бесят, пытались сообщить, что все будет решено. Но вот вчера кешбэк был начислен, но ровно без той суммы, которая должна была быть за покупку 1 апреля! 

Вот номера обращений - CR-15018150

CR-15067175.

Итого: 

1.поддержка ничего решить не может, кроме как накидать скриптов.

2. Обращения по сути не рассматриваются, никто палец о палец не ударили, чтобы решить проблему.

3. Весь апрель раздел кешбэк работал некорректно 

4. Срок рассмотрения вопроса до 29 мая!!! 

5. Меня банк кинул на 2900 рублей!

Вот все, что нужно знать о ВТБ! 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Просил в чате объяснить почему не работает электронный адрес karantin_knnew@vtb.ru для подачи по 353 ФЗ на кредитные каникулы по кредитной карте, оператор сказал что они только месяц дают отсрочки по кредитным картам и это всё, ужасный банк буду писать жалобу в Центробанк. При этом в Сбербанке предоставили на значительно большую сумму. 

Картой втб пользоваться начал недавно, но есть много плюсов - предлагают хорошие категории ч кэшбэком 5 процентов. 8 мая поехали в зоопарк и в семейный Акваклуб , что является категорией развлечением. В итоге вездк оплачивал картой ВТБ- но при этом ни одна покупка не подошла пол категорию развлечение- с чем я не согласен. 

1.Начнем с зоопарка-жтт развлечение для всей семьи- было две покупки на 500 рублей и 200- кэшбэк не начислен, почему то высвечивается категория услуги, с чем я не согласен. 

2. Семейный Акваклуб - конечно это развлечение, а не фитнес, как отобразился в истории операций - было несколько оплат - на 5980 руб, 300 и 360 руб. Там же оплачивали напитки и снеки на ресепшене -в этом же акваклубе на 1655 рублей. По международной системе данный МСС-код относится к группе "Развлечения" и в него входят клубы плавания. 

Как итог кэшбэк не начислен, а поддержка нк смогла мне помочь. 

На лицо явный обман

В итоге потрачено 8995 рублей, а кэшбэка 0.

Прошу начислить его вручную и будьте клиентоориентированным банком 

Всегда хорошо относилась к банку ВТБ. Были и кредиты, и ипотеки. Всем осталась довольна. Но вот обещанный кешбэк за март за траты на маркетплейсе Яндекс Маркет не выплачен. И сумма то небольшая, но осадочек остался. В контакт центре всё обещают, и обещают, то до 20 апреля, теперь до 20 мая. И обращения принимали, а воз и ныне там. Обидненько...

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Давным-давно предложили оформить кредитную карту с символическим кредитным лимитом. Оформил. Кредитный лимит со временем увеличивался.

В 2020 по MNP перенёс номер мобильного телефона в ВТБ Мобайл.

В 2025 имелась карта Mastercard с кредитным лимитом 350 000 р.

В конце марта 2025 решил подключить категорию кешбэка «ВТБ Pay» для оплаты кредиткой. Обнаружил, что карту Mastercard нельзя использовать с ВТБ Pay. Оператор call-центра заверила меня, что вместо карты Mastercard можно выпустить карту МИР, привязанную к действующему кредитному счету с абсолютно такими же условиями. Через приложение сделать это невозможно, пришлось ехать в отделение банка.

Сотрудник отделения сказала, что всё сделает, но для этого зачем-то потребуется перевыпустить ненужную мне ещё одну дебетовую карту МИР (с истекшим сроком). Согласился. Неспешно перевыпустила. А в итоге оказалось, что выдать кредитку МИР вместо карты Mastercard она не может. Для выпуска кредитки МИР требуется закрыть карту Mastercard и кредитный счет! На вопрос почему оператор утверждала обратное, сотрудник ответила, что ей лучше знать, а операторы якобы некомпетентны!

Уточнил, точно ли мне выдадут кредитку и сохранятся ли условия, на что был дан ответ, что обязательно выдадут и всё сохранится! Я ликвидировал задолженность по карте, подписал заявление на закрытие карты и счета. Было обещано, что всё пройдет очень быстро, карту и счет закроют, и уже на следующий день можно будет подать запрос на выдачу кредитки МИР через приложение или в отделении банка. На следующий день карта и счет в приложении не исчезли. Поехал в отделение. Уже другой сотрудник отделения сообщила, что т.к. кредитный счет с картой Mastercard старые, их закрытие произойдет только через 14 дней.

Через 14 дней обнаружилось, что ничего не закрыто. Поехал в отделение. Очередной сотрудник сообщила, что ничего не закрыто, т.к. заявление на закрытие карты и счета нужно было подавать только через день после восполнения задолженности. Снова подписал заявление на закрытие карты и счета.

Через 2 недели (может, чуть раньше) карта и счет, наконец, пропали в мобильном приложении.

7.5.2025 приехал в отделение банка. Подал заявление на выдачу кредитной карты МИР. Сотрудник отделения банка сначала сообщила, чтобы я не пугался, т.к. мне пришел отказ в выдаче почему-то кредита (но не кредитной карты)! Но вслед за этим пришел отказ уже и в выдаче кредитной карты! На вопрос о причине отказа - ответ, что банк имеет право отказать без объяснения причин! Нужно ли предъявить справки о доходах - ответ, что это никак не повлияет! Какие мои действия - ответ, что можно попытаться снова подать заявление на выдачу кредитки, но не ранее, чем через месяц! Или ждать персонального предложения о выдаче кредитки в мобильном приложении! Ответы меня обескуражили!

Был бы мне известен результат всех походов в отделение банка, с потерей нескольких часов своего времени и утратой кредитки Mastercard, то я не стал бы закрывать карту Mastercard и кредитный счет! Тем более, что категорию кешбэка «ВТБ Pay» банк больше не предлагал и, вероятно, больше никогда не предложит.

Мне осталось пользоваться только имеющимися дебетовыми картами банка, но я предпочитаю свободные средства держать на накопительном счете...

С таким отношением банка совсем пропало желание оставаться их клиентом!

Свой номер ВТБ Мобайл решил перевести (и уже перевожу) к другому оператору с гораздо лучшими условиями при аналогичной абонентской плате.

Начал предварительные поиски альтернативного банка, в который планирую перевести все зачисления и накопления.

Оператор Светлана банка ВТБ, номер 70**76, решила вопрос быстро и качественно в чате личного кабинета в банке. Прислала необходимую ссылку для ознакомления и участия в акции, уточнила, всё ли понятно, и имеются ли ещё дополнительные вопросы. Была внимательна и доброжелательна, везде бы так решались вопросы.

Потребовалось снять наличные в банкомате - вроде бы простейшая операция, разве может что-то пойти не так? Для ВТБ как оказалось нет ничего невозможного. 

Не было с собой карты, поэтому авторизовался в банкомате с помощью приложения в телефоне, предварительно перекинув на ДЕБЕТОВУЮ карту сумму, необходимую для снятия. В банкомате не было возможности для выбора карт + отображалась доступная сумма для снятия = перекинутой сумме на дебетовой счёте. Поэтому с чистой совестью снял наличные и забыл.

Каково же было удивление, когда через пару дней заметил, что сумма на дебетовой карте не изменилась. Полез в историю и заметил что списание произошло с кредитной карты и соответственно взяли комисию.

На мой вопрос в чате как такое возможно - авторизоваться по приложению, отображать сумму на дебетовом счёте, но списывать с кредитного - мне никто не смог ответить и как попугаи повторяли одно и тоже: "сняли наличные с кредитки, поэтому комиссия".

Я понимаю, что с кредитки комиссия, но какого фига она вообще используется, отображая при этом сумму дебетовой карты.

Но банку в лице его сотрудников как обычно совершенно фиолетовы вопросы и проблемы клиентов, никто разбираться с явной технической ошибкой авторизации и маршрутизации запроса не планирует.

ВТБ может вас нагреть в любой ситуации и никогда не будет разбираться. Помните об этом, решив воспользоваться услугами этого "технологичного" чудо-банка.

Случилась такая ситуация. В марте месяце захожу в приложение ВТБ онлайн выдаёт что ограничение обновите паспортные данные хотя паспорт актуален. Перешёл для обновления данных на госуслуги, выдало что паспорт актуален, приложением пользоваться нельзя, позвонил оператору. На что он мне ответил обратитесь в банк. Сотрудник банка попробовал не получилось. Сказал позвонить опять оператору, после чего мою заявку приняли сказали что до 5 мая, сегодня звонню оператору уже до 20 мая. Ни кто даже в курс не поставил .Скажите мне пожалуйста СКОЛЬКО это ещё будет продолжаться?

У клиентов банка ВТБ есть возможность объединяться в группы "Близкие", что даёт некоторые бонусы для участников этой программы. Самым интересным, на мой взгляд, бонусом является кэшбэк 5% в категории Супермаркеты. В ноябре прошлого года я организовал такую группу и мы с родственницей действительно получили этот кэшбэк на целый месяц. На днях я решил добавить в свою группу ещё одного человека в надежде, что нам снова дадут повышенный кэшбэк. Но как выяснилось, такой щедрый подарок можно получить только один раз, в дальнейшем добавлять в группу новых членов просто бессмысленно. Об этом меня любезно проинформировал оператор Дмитрий, когда я обратился с этим вопросом в чат банка 8 мая в 18:25.  Конечно, меня разочаровала эта информация, тем не менее, я благодарен за скорость и чёткость ответа. 

Добрый день, долго лежала карта Банка, но в итоге в феврале пригласив друга в данный банк, начала пользоваться ей тоже (из-за достаточно хороших категорий кешбека). В итоге бонус за друга я не получила, так как не сделала покупку в тот момент)))опустим это)))Пользуясь данным банком с февраля месяца я не получила НИ ОДНУ выплату кешбека, кроме того, сумма кешбека у меня даже не отображается. Я писала постоянно в онлайн чат и общалась с операторами. Каждый раз меня кормили завтраками и говорили , вот вот проблему щас решат, но ДО СИХ ПОР(сегодня 8 мая) проблема так и не была решена. Пользуясь данным банком, хотелось бы получать все его преимущества, и получать заработанный кешбек раз в месяц как заявлено по условиям))))Спасибо!)))но выплат за февраль, март, апрель так и нет. Чувствую за май я также ничего и не дождусь .А еще, я даже не могу узнать сумму которую они мне задолжали)))Все доказательства прилагаю скринами из чата.Плюс скрины того, что я действительно пользуюсь банком а кешбека выплачено по нулям.

Списали кэшбэк за возврат денег, при этом начисления кэшбэка не было, т.к. покупал товар по другой карте и без кэшбэка. Написал запрос в чат банка, сначала как обычно бот, затем подключился оператор Маргарита (табельный номер7******7,) в течение 10 минут примерно вопрос решился в мою пользу и деньги зачислены на счёт мгновенно.

22.08.2018 заключен ипотечный кредитный договор под ставку 8,9 % годовых  Ежемесячные платежи вношу своевременно просрочек не совершала В 2021 году родила второго ребенка и решила воспользоваться гос программой (семейной ипотекой) по снижению ставки банк отказал мне в данной услуге  29.03.2024 заключаю второй ипотечный договор с банком по программе семейная ипотека под ставку 6%.  годовых. На подписании кредитного договора сотрудник банка рассказал что есть предложение от банка снизить ставку по действующему кредиту от 2018 года так как подхожу под программу .Через некоторое время решила воспользоваться предложением связалась с сотрудником банка , через личный кабинет оформила заявку. Со мной неоднократно связывались сотрудника банка запрашивади документы начиная от паспортов и свидетельства о рождении детей до кредитных договоров в итоге 31.01.2025 меня пригласили на подписание дополнительного соглашение к договору от 2018 года. На консультации сотруднику не однократно был задан вопрос какую я поучу ставку так как есть семейная ипотека от 2024 года где я являюсь поручителем. Он уверил меня что эта ипотека взята до того как постановление вступило в силу и я воспользовалась правом на семейную ипотеку и вот если я возьму еще льготную программу то тогда ставка станет 23% ,а если будет только два договора как сейчас то ставка будет 6% по обеим договорам После подписания доп. соглашения к ипотечному договору от 2018 года у меня ставка не уменьшилась до 6%,а увеличилась до 23% . Мне никто не говорил и не предупреждал , что подписывая доп соглашение я заключаю новый договор с новыми условиями, а наоборот убедили в том что это договор от 2018 года и в программе у меня договор от 2018 года Убедительно прошу аннулировать подписание доп соглашение № 1 к кредитному договору 6**/20**-0*****2 от22.08.2018  и вернуть по данному договору ставку 8,9% 

День добрый ,имею брокерский счет , дебетовую карту и вклад ранее был на сумму примерно 1,2 млн. Часто выпадают категории которых нет в других банках.Сосбтвенно я ремонтирую автомобиль и активно покупаю запчасти как раз категория , но вышло так ято в момент оплаты я забыл выбрать эту самую категорию ,собственно оплатил покупку на 10 тысяч и тут я понял что категорию не выбрал перед оплатой. ну думаю не велика проблема в чат напишу ,ничего ведь такого тем более в прошлом месяце потратил в банке за месяц порядка 130 тысяч ,но проблема не решилась даже не в чате и не обращении а собственно нигде !!! Банк говорит ты сам не выбрал сам виноват мы все рассчитали верно или лесом.Казалось бы Проблема то пустяковая всего то забвл выбрать ,категория была выбрана через пару минут после покупки. Скрины приложил.Для проверки отзыва звоните в любое время 

Очень разочарован работой ВТБ, особенно в части кэшбэка. Была подключена категория "Автоуслуги", и я рассчитывал получить возврат средств за покупку запчастей и оплату техобслуживания у официального дилера. Однако кэшбэк так и не начислили.  

Обратился в поддержку, где мне сообщили, что MCC-код продавца не подошёл под категорию. Возникает вопрос: зачем тогда банк заявляет о кэшбэке за автоуслуги, если даже официальные СТО не попадают в эту категорию? Получается, условия прописаны так, что реально получить кэшбэк почти невозможно. Ко всему прочему я сообщил, что готов предоставить документы на покупку запчастей и оплату техобслуживания автомобиля, а не цветы покупал в этом автосалоне. Но в выплате кэшбека все равно отказали. 

Обман клиентов? Если ВТБ указывает категорию, то помимо всего прочего клиенту необходимо ходить и выяснять на кассах, какой MCC-код у них? Техподдержка лишь разводит руками и отсылает к "правилам".  

Не рекомендую рассчитывать на кэшбэк от ВТБ — условия работают только на бумаге, а на практике вы либо не получите деньги, либо потратите кучу времени на выяснение причин. Банку стоит пересмотреть свою политику и делать условия более прозрачными для клиентов.  

★☆☆☆☆ (1 из 5)