Я вчера сам оформил заявку на полное погашение ипотеки через чат... 

Изначально в чате мне указали одну сумму для погашения, позже, вечером, я поинтересовался "почему до сих пор не списали деньги на погашение" В ответ мне уже дали другую сумму, больше первой. Я согласился, положил недостающую сумму и... С утра обнаруживаю, что ипотека ещё не закрыта, а даже наоборот на мне висит просрочка платежа (как раз погашения, которое я и запустил) и пени... Половину утра я потратил объясняя всем операторам суть проблемы. И в итоге мне предложили оформить притензию для того чтобы "очистить" Свою кредитную историю от данного случая, обнулить пени и наконец закрыть ипотеку.... 

Всё усложняется тем, что у меня ограничено время, тк эту квартиру я продаю и покупаю другую , но банк решил мне сделать такой подарок... Хотя я и зарплатный клиент и никогда ни на минуту не просрачивал платежи ни по каким своим кредитам. 

Надеюсь представили банка увидят моё обращение и поспособствуют решению в самые кратчайшие сроки, ведь ипотека и без всяких проблем должна была быть закрыта ещё ВЧЕРА!!! 

Участвовал в акции магнит "1800 бонусов от втб" получил дебетовую карту, по условиям акции тратил каждый месяц свыше 5000 рублей, два месяца втб выплачивать бонусы на карту лояльности магнит, а на третий месяц решили сэкономить на мне. Писал в чат поддержки, составлял обращение, опиляци на обраще но всё без толку. Они чувствуют себя безнаказанно, что хотят то и творят с нами не смотря на выполнение всех условий оставили меня без бонусов. Карту полуил, по 5000 тысяч три месяца с неё тратил, а в итоге бонусы остались при них. Не порядочно втб так поступить. Не рекомендую данный банк. Обманщики! 

10.09.24 в аэропорту пулково хотел пополнить свою карту т-банка, оказалось там нет банкомата этого банка, в интернете нашел что втб партнер и можно пополнить через них, благо банкомат втб в пулково есть. Провел обычные манипуляции, положил 50т.р. в купюрлприемник и... после пересчета банкомат выдал чек что произошла ошибка обратитесь в тех поддержку и сохраните этот чек до решения ситуации, но самое интересное что сумма операции 45т.р. тоесть 5000р вообще испарилось. Позвонил в банк втб, минут 30-40 у меня принимали заявку, после сообщили, что еще нужно оставить заявку в банке эмитенте карты на которую пополнение производил. Так и сделал, позвонил в т-банк, заявку приняли и сообщили, что расмотрят в течении максимум 12 дней, двенадцать дней на то чтобы вернуть мне мои денежные средства, сообщили что все зависит от скорости ответа из втб. Выждал три дня, позвонил в втб где мне сказали что моей заявки нет, на запрос от моего банка они могут отвечать до 30 дней, и поэтому ждите уведомления. Тоесть банк пользуется моим средствами и своим каким то правилом по срокам решения вопросов просто игнорирует просьбы разобраться быстрее. На мой взгляд это самый отвратительный банковский сервис. Не решать оперативно проблемы, вызванные их же оборудованием, по моему просто хамство!

Была 28.08.2024 в отделении по адресу Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 34 , отказали в закрытии кредитного счета , сославшись на то что со дня оформления не прошло 3 месяца. Причём от получения этого счета и карты кредитной отказаться не было возможности, так как при вручении зарплатной карты, кредитный счет уже был оформлен дополнительно к карте дебетовой! 

07.08.2024г. совершила покупку в повышенной категории кешбэка. Однако кешбэк не начислили вообще, ни в повышенной, ни в пониженной категории. Написала 11.08.2024г. в чат мобильного приложения, ответили всё начислим, временно некорректно отображается кешбэк. К слово, в этом банке он постоянно "временно" некорректно отражается. Проходит больше месяца он всё также "временно некорректно отражается". И в день выплаты спустя больше месяца мне по-прежнему не начисляют кешбэк! Я снова пишу в чат банка, оператор с номером 70**24 оперативно всё решил, и мне тут же выплатили кешбэк.

Не хотели отдавать зарплату 50% по арестованному счету.Написал приставу о сохрнении прожиточного минимума,тоже не будут отдавать если пристав одобрит заявление?Беспредел какой-то.Пока не пригрозил им центробанком, так и не отдавали зарплату,и игнорировали в чате. Короче банк опустился из-за 2,5 тыс.Стыдоба.Не советую этот банк никому.

При посещении офиса ВТБ в г Зарайске, сотрудник банка сообщил что эл. очередь не работает и обслуживание происходит в порядке живой очереди, заранее уточнив в окне у специалиста банка возможность сделать биометрию, ожидаю своей очереди. Прождав более 20 мин, этот же специалист пригласил меня к окну, после чего выясняется что сделать биометрию нет возможности, проблемы с её паролем. Не решив мой вопрос, специалист банка пригласил к окну следующего клиента, а меня попросили ожидать. Прождав ещё более 20 мин, ко мне так никто и не подошёл, после чего я покинул офис банка, вопрос остался не решён.  

22.08.2024 заказала дебетовую карту ВТБ курьерской доставкой, приехала менеджер П. Ф-ва с офиса на улице Жилина 9. Осталась довольна работой сотрудника, девушка очень уважительная, доходчиво объяснила условия по карте, установила мобильный банк, рассказала, как им пользоваться. Предложила кредитную карту и платёжный стикер. В целом работой данного менеджера и работой банка ВТБ я осталась довольна, буду обращаться ещё!

Добрый день! специалист Дмитрий (код 0*****) помог в решении вопроса, который был связан с кэшбэком. Дело в том, что оплачивала услуги онлайн школы (категория образование), на этот месяц подкл кэшбэк на эту категорию 7%, но мсс-код школы оказывается поменялся и начислен обычный кэшбэк. Написала в чат, и Дмитрий помог в доначислении кэшбэка, тем самым проявив лояльность, что было очень приятно! мое обращение рассмотрели сразу и начислили кэшбэк по категории 7%. Спасибо банку за такую лояльность 

Решил перевести зарплату в втб. Обратился в отделение в г. Орел, подписал документы. Сотрудница попросила установить приложение. Установил. Потом попросила телефон и сама за меня подписала в приложении какие-то документы. Потом зайдя в приложение увидел, что была подключена страховка. Отключить через приложение нельзя, только через офис банка. Придётся опять идти в офис. 

Два дня билась с операторами банка ВТБ с вопросом двойного списания денежных средств. Чего только мне не сказали, и что я не понимаю в банковских операциях, и что не видно с какой карты была оплата, и вообще оплата один раз прошла. Да, прошла, спустя полгода? И только оператор Ирина смогла мне реально помочь с данной проблемой. Она внимательно выслушала меня, вникла в суть моего во (номер 7*******) проса и нашла всю информацию. Мы смогли вернуть мне мом деньги, которые были списаны со счета дважды! 

06.09.2024 г. в г. Уфа при зачислении денег на карту Альфа банка через банкомат банка ВТБ (ID банкомата 370533) произошел сбой операции. После того как я положила деньги (44000-45000 руб, точно не помню, возможно 44500 руб., поскольку до этого оплачивала наличными покупки) в отсек для купюр банкомат забрал их и напечатал чек ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ. Для урегулирования ситуации и оформления претензии обратиться по номеру 1000. Сумма операции 1500 руб. В ту же минуту я позвонила по номеру 1000, девушка задавала много вопросов, в том числе и какая сумма какими купюрами была. Там точно была сумма 40000 руб. купюрами по 5000 руб. После получасового разговора девушка посоветовала обратиться в Альфа банк, поскольку деньги могли быть зачислены на карту, а она не владеет этой информацией. Зачислений на карту Альфа банка не было, я посмотрела в приложении. После этого обратилась в ближайшее отделение Альфа банка, где сотрудница сообщила, что надо обращаться в банк ВТБ, поскольку банкомат ВТБ банка. Но всё же приняла обращение, присвоила номер A24090612083. Процесс рассмотрения занимает около 30 дней. 

Меня смущает та ситуация, что сотрудники каждого из банков говорят о необходимости обращения в другой банк для решения вопроса. Какой-то замкнутый круг.

Надеюсь ситуация разрешиться как можно скорее и деньги в полном объеме зачислятся на карту.