Добрый день,Проблеме с банком - 6 дней, а это переговоры по телефону, по электронной почте.Сотрудники клиентской службы банка не разобрались в проблеме, ответив, что денежные средства с депозитного счета перечислить невозможно.  Речь идет о депозитном счете нотариуса, а не об обычном депозитном счете.Счет по которому возникли проблемы регулируется статьей 87 ФЗ "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 27.12.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.05.2020). В соответствии с указанной статьей «Выдача либо перечисление должнику или кредитору денежных средств, находящихся на публичном депозитном счете нотариуса, и процентов, причитающихся за пользование этими денежными средствами, производится банком по распоряжению нотариуса.»В результате ошибки в банк-клиенте невозможно сформировать и выполнить платеж, а в результате некомпетентных действий сотрудников банка проблему невозможно решить уже несколько дней, в следствие чего нотариус не может исполнить свои обязанности, предусмотренные законом. Кроме данного отзыва, направлены жалобы в ЦБ РФ и обращение на сайт ВТБ банк.

18 мая 2020 г. мною на горячую линию банка по указанному на карте номеру телефона была подана и зарегистрирована под номером  CR-6988688 претензия. Мною было получено СМС-сообщение о том, что мое обращение будет рассмотрено в срок до 28.05.2020 г. Несмотря на неоднократные мои обращения на горячую линию и непосредственно к моему персональному менеджеру, а я являюсь клиентом "Привелегии" и клиентом банка ВТБ около 20 лет, ответа на свое обращение я не имею до сегодняшнего дня. Таким образом, срок рассмотрения просрочен втрое.Вопиющее наплевательское отношение к клиенту.

Добрый день.  25 мая 2020 года с мультикарты ***8608 была списана сумма за обслуживание в размере 249 рублей. Данная сумма не должна была быть списана, т.к на балансе карты было 92 копейки. В данной ситуации, банк должен быть отключить платное обслуживание и не списать сумму. Но Банк прислал смс, "Недостаточно средств для оплаты комиcсии за продление услуг. Пополните счет на 249р. Баланс -248.08"  И тем самым списал средства и загнал баланс карты в минус.  Прошу вернуть средства на первоначальный баланс = 92 копейки.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентам Банка. Регулярно совершаю ежемесячные платежи и переводы на свои карты / счета в других банках. 22.06 после очередного перевода Банк заблокировал мою карту и доступ в личный кабинет ВТБ онлайн. О блокировке я узнал только потому, что не смог совершить второй перевод. Сообщение о блокировке карты я получил от Банка уже ближе к концу дня. Я обратился в контакт центр (22.06 в 12:24), где мне сообщили, что карта заблокирована в связи с подозрением на мошенничество, и разблокировать карту и восстановить доступ в ВТБ онлайн можно только при личном посещении отделения. Отмечу, что в настоящий момент на территории г. Москва действует режим повышенной готовности в связи с эпидемией Коронавируса, в частности в связи с этим до конца июня офисы ВТБ работают в особом режиме (сокращенный график работы, работают не все отделения). В тот же день 22.06 я попробовал попасть в отделение по адресу г. Москва, ул.  Лавочкина д. 34. Я приехал в отделение около 18-40 (отделение работает до 19-00). Напротив отделения на улице стояла очередь около 7 человек. Сотрудников Банка, регулирующих очередь на вход, на улице около отделения не было.  Я развернулся и ушел, т.к. не было понятно, как долго ждать своей очереди, и не было желания стоять на улице возле дверей банка в толпе других людей.Получается следующее:- Банк заблокировал мою карту и доступ в онлайн банк даже несмотря на то, что данные операции я совершал ранее по тем же самым реквизитам- Банк создал мне дополнительные неудобства в виде необходимости посетить офис для разблокировки карты и доступа в онлайн кабинет- Помимо неудобств, вопреки рекомендациям Правительства Москвы Банк вынуждает меня посетить людное общественное место и контактировать с большим количеством людей в отделении, отказываясь решить мою проблему дистанционно- В самих отделениях Банк не организовал должным образом работу с очередью - люди просто стоят на улице снаружи отделения, не понимая, сколько еще им предстоит ждатьВот такой вот "сервис", граждане

Добрый день! Являюсь постоянным клиентам Банка. Регулярно совершаю ежемесячные платежи и переводы на свои карты / счета в других банках. 22.06 после очередного перевода Банк заблокировал мою карту и доступ в личный кабинет ВТБ онлайн. О блокировке я узнал только потому, что не смог совершить второй перевод. Сообщение о блокировке карты я получил от Банка уже ближе к концу дня. Я обратился в контакт центр (22.06 в 12:24), где мне сообщили, что карта заблокирована в связи с подозрением на мошенничество, и разблокировать карту и восстановить доступ в ВТБ онлайн можно только при личном посещении отделения. Отмечу, что в настоящий момент на территории г. Москва действует режим повышенной готовности в связи с эпидемией Коронавируса, в частности в связи с этим до конца июня офисы ВТБ работают в особом режиме (сокращенный график работы, работают не все отделения). В тот же день 22.06 я попробовал попасть в отделение по адресу г. Москва, ул.  Лавочкина д. 34. Я приехал в отделение около 18-40 (отделение работает до 19-00). Напротив отделения на улице стояла очередь около 7 человек. Сотрудников Банка, регулирующих очередь на вход, на улице около отделения не было.  Я развернулся и ушел, т.к. не было понятно, как долго ждать своей очереди, и не было желания стоять на улице возле дверей банка в толпе других людей.Получается следующее:- Банк заблокировал мою карту и доступ в онлайн банк даже несмотря на то, что данные операции я совершал ранее по тем же самым реквизитам- Банк создал мне дополнительные неудобства в виде необходимости посетить офис для разблокировки карты и доступа в онлайн кабинет- Помимо неудобств, вопреки рекомендациям Правительства Москвы Банк вынуждает меня посетить людное общественное место и контактировать с большим количеством людей в отделении, отказываясь решить мою проблему дистанционно- В самих отделениях Банк не организовал должным образом работу с очередью - люди просто стоят на улице снаружи отделения, не понимая, сколько еще им предстоит ждатьВот такой вот "сервис", граждане

Случилась такая ситуация - банк заблокировал мультикарту ВТБ, без объяснения причины решил расторгнуть договор, отключил все интернет банки. Иду в Банк прошу выдать мне деньги через кассу (срочно нужны на оплату обучения). В ответ отказ, просят реквизиты другого банка исключительно на бумажном носители с печатями того банка. В итоге, вместо обещанного часа-двух перевести деньги в другой банк. прошли вторые сутки, конкретных сроков никто не называет. В дополнительном офисе Лермонтовский проспект, абсолютно все не компетентны, как и на горячей линии, схема работы одна: сначала тебя выслушивают, потом жмут плечами и перекидывают на другого сотрудника, те ссылаются на кого угодно, чуть ли не на Центробанк. Незаконное пользование чужими денежными средствами налицо! Огромный привет менеджеру Г-ву Дмитрию и его начальнику, управляющему отделения.

Данный брокер продал мою облигацию.вроде как в связи с переходом расчетов т+а почему он продал они не знают.почему только одну бумагу, а не все.почему об этом не информируют.звонил в колл центр никто ничего не знает.переводили раз пять друг на друга несколько раз с отключением из за долгого ожидания.все бы ничего, но когда твои активы продают и не знают почему и как поступать что бы такого не происходило, по моему это не законно.спросил у знакомого который работает у другого брокера, он сказал что в таком случае активы не продаются и что это бред.

Будьте внимательны при переводе денег, т.к. комиссия за перевод может составлять 11% или выше, как повезёт. 22.06.2020 г. около 18ч была попытка отправить сумму из ВТБ в Сбербанк через систему быстрых платежей по номеру телефона. Приложение ВТБ онлайн отказывалось отправлять выдавая ошибку "Ошибка обращения к внешней системе". После звонка в поддержку, ничего вразумительного оператор Екатерина не смогла ответить, кроме, как отправьте скриншот нам по эл. почте. Пояснил, что на скриншоте будет ошибка из 4 слов, которые вы сами можете написать в обращении. После чего получен ответ, что только скриншот им нужен и срок рассмотрения обращения до 5 дней, обращение отправлено. Далее был задан логичный вопрос, как в данный момент я могу перевести деньги? Ответ: по номеру карты. Задан логичный вопрос, по номеру карты взимается процент, т.е. за ошибку при переводе по системе быстрых платежей я должен лично оплачивать данную ошибку со своего кармана? Последовал ответ, тогда ждите до 5 дней ответ от поддержки. Причём, эта проблема именно у ВТБ, т.к. при переводе из ВТБ в Альфа банк через систему быстрых платежей всё прекрасно работает и при отправке через систему быстрых платежей из Альфа банка этому же человеку в Сбербанк всё прекрасно работает, а из ВТБ в Сбербанк этому же человеку не работает. Далее, пробуем отправить из ВТБ по номеру карты Сбербанка сумму 440 руб. Выдаёт комиссию 50 руб, т.е. 11%!!! Получается за неработоспособную услугу перевода быстрых платежей мне нужно со своего кармана оплатить 11%! Спасибо ВТБ за такую услугу быстрых платежей по 11%.

Взяла потребительский кредит в этом банке, решила отказаться от страховки. Я пришла в отделение банка, где просидела 1,5 часа в очереди. Когда меня принял сотрудник банка, П-ко Анна, она сказала что увы я зря потратила столько времени, так как отказ можно оформить только в офисе стразовой компании. В результате я ходила туда, и там мне сказали собрать пакет документов, что я и сделала. По итогу выяснилось что именно с этой программой страхования, договор расторгается только в отделении банка!!! Халатность менеджера П-ко Анны зашкаливает!

19.06.2020 при посещении ДО «Лермонтовский проспект» мне обманным путем сотрудник банка оформила кредитную карту. На горячей линии мне посоветовали обратиться в офис банка, чтобы удалить карту и привязанный к ней счет, но это дополнительные траты времени. Прошу удалить оформленную карту и счет. Обратная связь через сайт ВТБ не работает. Пишет, что нужно заполнить поле "Суть обращения", хотя это поле заполнено.

На ремонт дома хотела оформить кредит в втб банке,Я являюсь зарплатным клиентом уже 10 лет .Зайдя на сайт банк предложил мне сам кредит,было написано "Принять предложение" Я приняла.Поехала в банк на обеде и зря потеряла время.Пришел отказ.Самое смешное,что через 2 дня на эл.почту и по смс опять приходит предложение.Я вот не пойму почему нельзя получить кредит онлайн,если имеется приложение и зарплатная карта?Или пусть ВТБ онлайн сразу делает отказ на сайте,зачем же людям ехать в банк,ждать очередь и в итоге отказ?

Добрый день! На кредитной карте образовались собственные средства. Позвонила в банк с вопросом вывода собственных средств без комиссии. Оператор заверила, что собственные средства выводятся без комиссии в личном кабинете на дебетовую карту. 05.06.20 я сделала перевод. Действительно, в платежке отображалась комиссия 0, деньги зачислились на дебетовку, на кредитке остался ровно кредитный лимит. Через 2 дня, зайдя в личный кабинет, на кредитке уже осталось на 1000 рублей меньше. Причём, эта комиссия нигде в истории операций не отображается. Коллцентр объяснил эту комиссию тарифами бывшего Банка Москвы. Таким образом, я была введена в заблуждение (сначала оператором, затем - платежкой с нулевой комиссией). Скриншоты у меня сохранены. Было составлено обращение, зарегистрировано под номером CR-7037858 и должно быть рассмотрено в срок до 17.06.2020. Ответа нет до сих пор, проблема не решена  Прошу вернуть комиссию в размере 1000 рублей. В противном случае, буду вынуждена обращаться в ЦБ и прокуратуру.

Добрый день! Хочу оставить отзыв на отвратительную работу банка ВТБ. В мае 2020 года досрочно полностью погасил ипотеку, затем по инструкции самого банка на сайте, обратился в контактный центр для того, чтобы заказать закладную на квартиру, звонил в контактный центр 18.05.2020. Обращение приняли, сказали что выполнение данной услуги занимает до 30 календарных дней. Сегодня 23.06.2020 закладная до сих пор не готова, звонить в контактный центр беполезно, оправдываются мол много заявок, все в работе. При последенем звонке в ваш контактный центр, мне вообще заявили якобы стоит отметка, что сотрудники банка сами пойдут в МФЦ, хотя я подобного не озвучивал и не изъявлял. Т.е. что хотите то и выдумываете. Уважаемый банк, разве если бы физ.лицо взявшее кредит и не оплатившее вовремя платеж вам бы ответил, что у него слишком много дел и он не успевает оплатить вовремя кредит, вы бы тоже подождали? Что за халтура, хотел бы я у вас спросить? Вы имеете право тянуть сколько хотите, а физ.лицо бесправно полностью и покорно обязан ждать пока вы так наладите свою работу? Я очень разочарован подобным "профессионализмом" в вашей работе. Прошу разобраться в данной ситуации, если представитель банка здесь присутствует и наконец выдать мне закладную. Это не просто прихоть получить бумажку, это документ, который мне уже срочно нужен! Спасибо!

Банк ВТБ неоднократно отказывает в снижении ставки по действующему ипотечному кредитованию, у меня и у моей жены действующие ипотеки, оформленные в 2018 году, ставки по данным договорам 9,6% и 10,6%. Обращались в контактный центр, предлагают только рефинансирование с увеличением суммы кредита.. нам этого не нужно, хотим продолжать также выплачивать действующие договоры. Также хочу отметить, что у жены снизился доход более чем на 30%, в данном случае нас не интересуют кредитные каникулы. Сейчас банки уже предлагаю ставки на вторичное жилье от 7%. Безотвественное отношение и неклиентоориентированность Банка ВТБ вынужнает писать на Банки.ру и сайте ЦБ. У меня пакет привилегия, от которого нет никакого толка. Будем вынуждены перейти на обслуживание в другие Банки, которые ценят своих клиентов в условиях жесткой конкуренции.

я являюсь клиентом ВТБ , недавно пополнил кредитную карту на 3000 рублей (кредитный лимит был не тронут ), то есть на карте находились собственные средства. Перевести через приложение Банка на другой счет карты их не возможно даже если это собственные средства , только снять. но не все так просто.при снятии собственных средств 3000 руб  с меня списали комиссию 446 рублей. малого того что технически не реализовано снятие собственных средств без комиссии Банка, так еще и не возможно их перевести.В  кол центре мне пояснили, что моя карта принадлежит БАНКУ Москвы,  хотя логотип и дизайн карты полностью ВТБ и соответственно с карт Банка Москвы за снятие списывается комиссия (комиссия за любые снятия денежных средств и не важно, что БАНКА МОСКВЫ уже нет много лет ). карту обменять в любом офисе не могут, а мне не удобно ехать в офис где осуществляют данную операцию, хотя приходят что для меня спец предложения по замене карты на более выгодных условиях , а выгодных условий нет, одни не удобства. БАнк второй по величине, а техническое развитие оставляет желать лучшего.

Являюсь пользователем кредитной карты 101 день. Как и многим "счастливцам", оставившим тут отзыв, в апреле банком были подключены т.н. "кредитные каникулы", от которых невозможно отказаться, при этом окончание грейс периода по карте было 26.06.2020 (скриншоты в наличии). Чтобы уложиться в грейс период хотела погасить всю сумму, но зайти не удалось, а сегодня утром обнаружила ну ест-но проценты за весь период и просрочку. На горячей линии меня горячо убеждают что в том, что это произошло якобы из-за неоплаты мин. платежа в одном месяце, при этом никаких уведомлений о подходящем сроке мин. платежа или его просрочке не было, в целом первый раз сталкиваюсь с дичью в виде начисления процентов за весь период в случае невнесения мин. платежа в одном месяце при общем соблюдении срока грейса! В данной ситуации считаю изменение грейс-периода банком в одностороннем порядке, а равно начисление процентов за пользование дс за весь период незаконным, информирование об условиях оказания услуг (в т.ч. внесения платежей) ненадлежащим и прошу аннулировать начисленные проценты. Ознакомившись с отзывами пришла к заключению, что данный банк на систематической основе намеренно вводит своих клиентов в заблуждение относительно сроков и пр. условий погашения задолженности в целях использования грейс-периода, с тем чтобы как можно большее их количество платило проценты по карте. Условия продукта непрозрачны, адекватное и полное информирование о них отсутствует. Категорически не советую к использованию, а если использовать все же вынуждены - будьте готовы обкладываться доказательствами и делать это как можно чаще, тратить время и нервы на написание претензий и пр. разборки, детально анализировать все их "льготные" условия в поисках двойного дна и не одного (как у т.н. "кредитных каникул" и т.п.).

Являюсь премиальным клиентом в нескольких банках.  И являюсь участникам Привилегии ВТБ. Сталкивался с толковыми сотрудниками и не очень. Но то, что происходит в ВТБ - поражает моё воображение. Восьмой день задаю в техподдержку broker@vtb.ru один и тот же вопрос, прикладываю разные документы к нему, но кроме отписок не могу добиться никакого вразумительного ответа.  Огромный минус, что переписка идет каждый раз с новым сотрудником, который не готов перечитывать переписку , а просто копипастит стандартную отписку.   Как всегда надежда на Народный рейтинг, как предпоследняя инстанция. Суть вопроса в комментарии.

10 апреля оформил кредитку. По правилам кредитного договора, которые мне объяснили в банке, я мог снять наличными сотку без комиссии в течении 7 дней. Из за короновирусной изоляции (тогда еще не все поняли что самоизоляция фиктивная) не смог воспользоватсья этой возможностью в первые дни, смог доехать до банкомата только 17 апреля. Сомневался насчет 7 дней, но, так как чат поддержки у банка не работал, и сейчас кстати тоже через личный кабинет на сайте не работает у меня, решил что так  как 7 полных суток с момента оформления карточки еще не прошло, можно попробовать снять наличные, будучи уверенным, что перед выдачей денег банкомат предупредит о сумме снятия комиссии и я смогу отказаться от операрации,  если период снятия без комиссии уже прошел. Реально -автомат без предупреждения выдал запрошенную сумму,  но в личном кабинете плюс к снятой сумме с меня сняли больше 5 тысяч. Поехал в отделение банка, девушка операционистка объяснила, что 7 дней отсчитываются уже с начала дня, и .. короче поздняк метаться, при этом затруднилась привести пункт договора, где это четко прописано, - сказала найдите информацию на сайте. Формально наверно придраться не к чему, сам виноват, нельзя быть таким доверчивым, но я возмущен такой "клиенто-ориентированностью банка",  даже в критический для всех период строят бизнес на доверчивости клиента, пытаясь подловить на "читайте мелким шрифтом". Не верю,  что нельзя настроить банкоматы так,  чтобы они предупреждали о сумме комиссии. Явлюсь ипотечным клиентом банка, - буду при первой возможности стараться перейти в другой банк.

Уже вторую неделю я пытаюсь разблокировать расчетные операции по своим картам. Начнем с предистории: Решил я перевести зарплату в ВТБ, заказал карту «МИР», проучил на почту подтверждение и все, банк пропал пока я сам не начал обращаться. После 5-7 бесполезных звонков роботу, решил, что может заявка не ушла, заказал еще карту и оставил обращение через сайт. Через какое-то время на обращение ответили и сказали, что с роботом нужно правильно разговаривать, тогда он переключает на оператора...  Ладно, это техника - бывает.  На следующий день приходит смс о готовности двух карт. Отпрашиваюсь с работы приезжаю в отделение на Митинской 36. Просидев в очереди час, при том, что людей особо не было,  меня все-таки приглашают к окошку для выдачи карты. Карта почему-то одна, вторая не готова, ладно - техника, бывает. Просидев с менеджером еще минут 15 я карту получаю, начинаются какие-то танцы с бубнами, чтобы ее активировать. Дайте телефон, скачайте приложение, введите то, пятое, десятое. В общем еще минут 10-15 на настройку и активацию карты. Вроде активировали, однако почему-то не смогли ответить, откуда в приложении еще две не активные карты. Почему-то забыли сказать, что расчетные операции по текущему счету заблокированы. Я при сотрудниках банка кладу деньги на новую карту через банкомат и выхожу. Проверяю приложение, денег нет... От банка ушел не далеко и возвращаюсь, чтобы уточнить в чем проблема. Сотрудник банка меня уверил, что через банкомат средства зачисляются 1-3 дня, с каких пор я так и не понял, но да ладно, подожду. В итоге ждать мне надоело и написал в банк через онлайн чат в приложении. Тут все еще веселее, оператор мне говорит, что деньги на счету уже, но пользоваться я ими не могу так как заблокированы расчетные операции по счету. Чтобы разблокировать нужно прийти в отделение, ок. Снова отпрашиваюсь с работы прихожу в отделение, дожидаюсь очереди и менеджер говорит, что не может разблокировать расчетные операции так как наложен арест.  Ухожу, так как не было уже ни сил, ни терпения эту тупость терпеть. Спустя какое-то время снова пишу в чат, мол как разблокировать операции по счету. Идите в банк - говорит оператор, я объясняю, что мне не могут помочь потому, что счет арестован. Оператор говорит, что арестован мастер счет, а текущий нет, идите в отделение с паспортом и просите разблокировать. Решив, что на Митинской 36 мне не помогут я поехал в отделение которое ближе к дому, на Свободный пр. 20.  Сразу на входе дорогу преградил тучный молодой человек ужасного вида, неопрятный и в прыщах. Создавая толкучку в предбаннике он требовал наличия масок и перчаток у клиентов, без них отказываясь пускать. Это незаконно если что. Но ок, я по другому вопросу пришел - надел и маску и перчатки, стою в очереди в предбаннике, двое людей перед мной заходят и в 18.50 когда подходила моя очередь, из дверей вышла девушка и сказала, чтоб я не стоял, они работают до 19.00. Хотя на банке «черным по белому» написано, что до 20.00. Никаких объявлений о сокращении рабочего дня ни в банке, ни рядом с ним не было.  В итоге мои деньги так и остались в «замороженном» состоянии и сделать я ничего не могу, так как разблокировать расчетные операции можно только в отделении, а в отделении говорят, что нельзя. Сервис вышка пушка просто!

Добрый день! 17.06.2020 г. я обратилась в ВТБ24 по адресу г. Саранск, пр. Ленина, д. 19 для того, чтобы сделать досрочное погашение ипотечного кредита. Сотрудник отдела ипотечного кредитования сначала отказывалась мне эту услугу предоставлять, ссылаясь на то, что у меня есть кабинет заемщика. В результате моей настойчивости заявление мне все таки распечатали, однако, сотрудник не объяснил дальнейшую процедуру внесения средств. Необходимые средства были на карте ВТБ24. Сегодня 23.06.20 этот же сотрудник позвонил мне и сказал, что заявление было обнулено, так же сказал, что своей вины не видит и бросила трубку. Я перезвонила руководителю отдела Р-й Г.Р. Она заняла позицию своего сотрудника. Разговор от 23.06.2020 г. 10:00. Разговор был очень неприятным. В частности, она сказала, что за обслуживание своего кредита я плачу ДОМ.РФ. У меня сложилось ощущение, что работа с клиентами дотавляем им неудобства и в тягость. Сейчас задумываюсь о перекредитовании, работать с ВТБ-24 стало невозможно. ПРошу вас разобраться в ситуации. Такие сотрудники отпугивают клиентов. Я потеряла время, нервы, платеж так и не был проведен. Рекомендую вам провести с сотрудниками беседу о важножности правильного диаога с клиентами, соблюдения всех необходимых процедур работы.