В 2018 году взял ипотеку в ВТБ по господдержке за 6% годовых. Затем в программе произошли изменения и сейчас есть возможность взять ипотеку под 5%, да еще и на весь срок кредитования. В связи с чем я обратился в банк с вопросом о снижении ставки по моей ипотеке до 5%, специалист колл центра позадавал мне вопросы и сказал, что нет проблем, нужно просто привезти в одно из отделений банка определенный перечень документов и подождать [b]30-60 дней[/b]. Так и сделал, отвез документы по списку, высланному СМС сотрудником банка 27 марта 2020 года, все приняли сказали ждите. Сегодня уже прошло [b]более 80 дней[/b] с момента подачи документов в отделение банка!!! По истечение 60 дней я звонил в банк 4 раза с просьбой прояснить ситуацию, но сотрудники ни чего конкретного сказать не могут, лишь предлагают оставить заявку, по которой со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней, в итоге, я оставил 4 заявки за последние 20 дней с просьбой связаться со мной и рассказать что вообще с моей заявкой! Как результат [b]ни на одну из моих 4-х заявок так ни кто и не отреагировал!!! Я оставил отзыв на сайте ВТБ, с просьбой разобраться!!! Ни чего снова не произошло!!! [/b]Господа, сотрудники ВТБ вам что совсем плевать на клиентов?? Мало того, что не соблюдаете свой же регламент, так еще и включаете какой то тотальный игнор!!!

Выражаю благодарность сотруднику ВТБ банка - Л-й К.В. -  за высокопрофессиональное отношение к выполнению задач, с которыми я обратился при визите в банк.  Быстро, качественно и доступно.  Я был приятно удивлен, когда простым и доступным языком объяснила многие непонятные моменты при оформление дебетовой карты МИР. Было очень приятно узнать, что для получения пенсии на Карту МИР мне не придется самому обращаться в пенсионный фонд Верх-Исетского р-на, что в банке есть программа по предоставлению этой услуги мне в качестве клиента банка. Хотелось пожелать К. успехов в работе, крепкого здоровья, профессионального роста.

Выражаю благодарность сотруднику ВТБ банка - Л-й К.В. -  за высокопрофессиональное отношение к выполнению задач, с которыми я обратился при визите в банк.  Быстро, качественно и доступно.  Я был приятно удивлен, когда простым и доступным языком объяснила многие непонятные моменты при оформление дебетовой карты МИР. Было очень приятно узнать, что для получения пенсии на Карту МИР мне не придется самому обращаться в пенсионный фонд Верх-Исетского р-на, что в банке есть программа по предоставлению этой услуги мне в качестве клиента банка. Хотелось пожелать К. успехов в работе, крепкого здоровья, профессионального роста.

В целом за долгие годы сотрудничества с банком я остался доволен, поэтому оценка 4. Но к моему сожалению, или мои требования к банкам выросли или банк испортился, но все плюсы для меня за последний год сошли на нет, и сегодня после того, как банк поймал меня на отмене 50ти дневного грэйс периода из-за неоплаченного мин. платежа без напоминания о необходимости пополнения и начислил 26 годовых, закрываю долги и все счета. Было приятно сотрудничать, успехов ВТБ!

Являюсь зарплатным клиентом банка. Год назад я взял ипотеку  в втб. В этом году решил ее рефинансировать, но мне дополнительно новязывают еще 200000 к моему ипотечному долгу, хотя как я их неоднократно уверял, эти деньги мне совершенно не нужны. Говорят что только так, по другому никак. На основании чего мне навязывают эти 200000 так толком никто не обьясняет, на сайте про это тоже никакой информации нет . есть ли како выход из этого положения ?

Хочется отметить серьезное ухудшение качества работы банка. Несколько инциндентов  в этом году:1. Средства по вкладам поступают на мастер-счета, с мастер-счетами же связаны мультикарты, что на мой взгляд не считается оптимальной схемой работы с точки зрения обеспечения безопасности денежных  средств клиента.  Ни для кого не секрет, что в российском банковском сегменте очень высок уровень мошеннических операций по банковским вкладам. Сервисов много, степень их защищенности низкая.2. Сотрудники банка умалчивают об изменении схемы работы счетов (см. п.1), никаких консультаций и рекомендаций (как это было раньше) не дают. На все дежурный ответ - Вы все подписали на бумаге.  Оставила претензию по качеству обслуживания (я клиент пакета "Привилегия") ответа на нее не поступило, на почту лишь пришел запрос о качестве обслуживания.3.  Ежедневно преследуют мошеннические звонки на мой номер телефона. Иначе говоря, меня просто "бомбят". Сотрудники банка дежурно рекомендуют не называть персональных данных и данных карт мошенникам,  на "отвали" записывают номера телефонов, с которых поступали звонки, но ситуация не меняется - ежедневные атаки мошенников продолжаются и складывается впечатление, что банк ни разу не заинтересован выяснить причину и источник слива информации о персональных данных и счетах клиента (как минимум откуда-то есть мой номер телефона). В том числе на сайте банка мошенники оставляют заявки на сайта банка и я являюсь "счастливым" получателем смс, которые показывают мне что производятся регулярные попытки взлома моих аккаунтов. По итогам всех обращений в банк ноль на выхлопе по существу вопроса в результате.4. Дают сбои банкоматы.  В го Балашиха, ул. Пролетарская 2, банкомат дал сбой на операции снятия наличных. Система пошла в транзакцию снятия, деньги не выдались, а результате выполнения операции на экране банкомата появились "кракозябры", далее сообшение о неисправности банкомата, мне пришло смс-уведомление о снятии наличных и уменьшении остатка по счету на сумму снятия. По факту снятия не произошло (была рассинхронизация), однако...В какой то день попала в отделение банка и ни один банкомат вообще не работал.С моей точки зрения, уровень работы банка меняется заметно в худшую сторону, а позиционируют себя как банк VIP-клиента.  Уверена и на этот отзыв получу дежурный ответ, а воз и ныне там будет))))))))

Хочется отметить серьезное ухудшение качества работы банка. Несколько инциндентов  в этом году:1. Средства по вкладам поступают на мастер-счета, с мастер-счетами же связаны мультикарты, что на мой взгляд не считается оптимальной схемой работы с точки зрения обеспечения безопасности денежных  средств клиента.  Ни для кого не секрет, что в российском банковском сегменте очень высок уровень мошеннических операций по банковским вкладам. Сервисов много, степень их защищенности низкая.2. Сотрудники банка умалчивают об изменении схемы работы счетов (см. п.1), никаких консультаций и рекомендаций (как это было раньше) не дают. На все дежурный ответ - Вы все подписали на бумаге.  Оставила претензию по качеству обслуживания (я клиент пакета "Привилегия") ответа на нее не поступило, на почту лишь пришел запрос о качестве обслуживания.3.  Ежедневно преследуют мошеннические звонки на мой номер телефона. Иначе говоря, меня просто "бомбят". Сотрудники банка дежурно рекомендуют не называть персональных данных и данных карт мошенникам,  на "отвали" записывают номера телефонов, с которых поступали звонки, но ситуация не меняется - ежедневные атаки мошенников продолжаются и складывается впечатление, что банк ни разу не заинтересован выяснить причину и источник слива информации о персональных данных и счетах клиента (как минимум откуда-то есть мой номер телефона). В том числе на сайте банка мошенники оставляют заявки на сайта банка и я являюсь "счастливым" получателем смс, которые показывают мне что производятся регулярные попытки взлома моих аккаунтов. По итогам всех обращений в банк ноль на выхлопе по существу вопроса в результате.4. Дают сбои банкоматы.  В го Балашиха, ул. Пролетарская 2, банкомат дал сбой на операции снятия наличных. Система пошла в транзакцию снятия, деньги не выдались, а результате выполнения операции на экране банкомата появились "кракозябры", далее сообшение о неисправности банкомата, мне пришло смс-уведомление о снятии наличных и уменьшении остатка по счету на сумму снятия. По факту снятия не произошло (была рассинхронизация), однако...В какой то день попала в отделение банка и ни один банкомат вообще не работал.С моей точки зрения, уровень работы банка меняется заметно в худшую сторону, а позиционируют себя как банк VIP-клиента.  Уверена и на этот отзыв получу дежурный ответ, а воз и ныне там будет))))))))

8 июня 2020 г. Было рефинансирование ипотеки. 23 июня  закладной еще нет. По закону должны вернуть сразу при погашении ипотеки. Если бы не зарплатный клиент. Не пошла бы никогда. Очень долго. Ссылаются на короновирус. Это не оправдание для банка. В другом банке гораздо быстрее. А на приеме обещали 10 рабочих дней. Сейчас говорят не знают когда будет, не обработана еще.

10 июня через сайт подала заявку на автокредит.  Со мной оперативно связалась менеджер по имени Анна.  Проконсультировала по действующим программам, вместе подбирали оптимальный вариант. Консультация была исчерпывающей и грамотной.  К сожалению, автокредит мне в итоге одобрен не был.  По программе с залогом авто банку не подошел автомобиль, который я на тот момент смотрела. По программе без залога, на которую в итоге сформировали заявку, банк мне отказал. Полагаю, что дело в сложной ситуации в стране и моей кредитной нагрузке - несмотря на хорошую кредитную историю, без просрочек и  с множеством закрытых кредитных продуктов, наличие у меня действующих кредитов несколько портит картину. Несмотря на то, что банк мне отказал, взаимодействие с банком оставило приятное впечатление. Анна была на связи весь процесс, все документы приняла дистанционно по электронным каналам связи. Когда пришло отказное решение, она сама позвонила мне и сообщила об этом.  При этом, по голосу даже слышалось определенное сочувствие. Выражаю искреннюю благодарность банку ВТБ и лично Анне. Думаю, к моменту, когда по регламенту банка я смогу повторно обратиться с заявкой, я значительно снижу свою нагрузку и решусь посмотреть новый автомобиль. И в этом случае попробую с ВТБ снова.  Анну следует ставить в пример. Это редкость, когда, несмотря на отказ банка, не возникает желания больше никогда не иметь с ним никаких дел. Говорить "нет" и при этом не обидеть - это надо уметь.

Ухудшилось обслуживание Банка ВТБ в г.Уфе Республики Башкортостан.На 70 тысяч жителей микрорайона Инорс нет на данный момент ни одного офиса обслуживания (для сравнения, у Сбербанка как минимум их четыре. Точнее был один по адресу Транспортная 46/1, но по какой-то причине с 19 числа написано объявление, что офис закрыт.Ближайший офис ВТБ находится в 7 (семи) километрах! Хотя ладно офис, даже ни одного банкомата нет на приём наличных! Есть и всего лишь один на выдачу, то есть урезанный по функциям банкомат.Как такое вообще возможно? Ладно офис сократили, оптимизация что-ли какая, непонятно. Судя по тому, что у того же Сбербанка целых четыре офиса, спрос у людей есть на банковское обслуживание. А тут не то что офиса, банкомата даже нет на приём наличных. Повторю, офис был до 19 июня по адресу Транспортная 46/1,  там было ещё и три банкомата. Всегда, когда приходил практически постоянно люди были, пользовались банкоматами.Сам банк в целом нормальный, обслуживание нравится. Хотел полностью перейти со Сбербанка на банк ВТБ.Единственная чего было достаточно, это просто наличие, но не то что расширения нет, а наоборот офис закрыт. Зачем отдавать площадку конкуренту Сбербанку, который в 4 офиса обслуживает микрорайон? Сегодня, когда был у закрытой двери офиса, и прочёл на объявлении, что он закрыт с 19 июня, при мне были ещё два человека, которые вынуждены были также как и я развернуться и уйти.Непонятно, почему так ущемляют интересы клиентов банка ВТБ? Чтобы добраться до ближайшего офиса нужно ехать полчаса на транспорте, о том чтобы пешком добраться и речи нет.Просьба представителя банка ВТБ объяснить:1. Чем вызвана причина закрытия офиса по адресу г.Уфа, Транспортная 46/1?2. Почему на 70 тысяч жителей Микрорайона Инорс нет ни одного банкомата на пополнение наличными?

Льготный кредит 2% (не возвращается при сохранении рабочих мест), обратились в банк сразу после запуска программы, 02.06.20, менеджер по кредитам Р-ов Сергей Павлович, прислали все необходимые документы, сказал ОК, ждем. Проходит неделя, написали запрос все ли ОК или надо еще какие-либо документы. Молчание.  Пытаемся связаться по мобильному телефону - молчание. 18 июня звоним в колл-центр, объясняем ситуацию, переключают на Р-ва. Спрашивает наименование предприятия, найти в системе не может. Спрашивает, когда прислали все документы.  Отвечаем: 03.06.20. Находит нашу почту! Обещает перезвонить. Через час сообщает, что отказ.  Как так? Там сумма кредита в 200 раз меньше нашего оборота, в 20 раз меньше нашей прибыли, долгов нет. закрадываются подозрения: а не забыл ли менеджер внести наши данные в систему? Просим прислать ответ с отказом на почту. Говорит, что нельзя, только устно. На следующий день подали доки в ПСБ, одобрили на следующий день. Но уже меньше на 1/6 часть, так как за июнь уже не успели.

Сегодня у меня был день платежей: на кредитку и по ипотеке. Перевел с "зарплатного" банка ВТБ деньги в Тинькофф, все нормально. Стал переводить в Росбанк (с их сайта) ипотечную сумму - отказ от ВТБ. Позвонил в ВТБ - сказали заблокировали. После разблокировки посоветовали продолжить попытки на следующий день. Ну так-то ипотека ждать не будет, сделал опять попытку - и снова заблокировали. Говорят - идите в банкомат. Естественно, стоило мне перевести деньги по номеру счета с комиссией ВТБ - платеж прошел. Полагаю, банк придумал таким образом возможность минимизировать переводы без комиссии.

Сегодня у меня был день платежей: на кредитку и по ипотеке.Перевел с "зарплатного" банка ВТБ деньги в Тинькофф, все нормально.Стал переводить в Росбанк (с их сайта) ипотечную сумму - отказ от ВТБ. Позвонил в ВТБ - сказали заблокировали. После разблокировки посоветовали продолжить попытки на следующий день. Ну так-то ипотека ждать не будет, сделал опять попытку - и снова заблокировали. Говорят - идите в банкомат.Естественно, стоило мне перевести деньги по номеру счета с комиссией ВТБ - платеж прошел.Полагаю, банк придумал таким образом возможность минимизировать переводы без комиссии.

Сегодня у меня был день платежей: на кредитку и по ипотеке.Перевел с "зарплатного" банка ВТБ деньги в Тинькофф, все нормально.Стал переводить в Росбанк (с их сайта) ипотечную сумму - отказ от ВТБ. Позвонил в ВТБ - сказали заблокировали. После разблокировки посоветовали продолжить попытки на следующий день. Ну так-то ипотека ждать не будет, сделал опять попытку - и снова заблокировали. Говорят - идите в банкомат.Естественно, стоило мне перевести деньги по номеру счета с комиссией ВТБ - платеж прошел.Полагаю, банк придумал таким образом возможность минимизировать переводы без комиссии.

Благодарю И. Н-ва, сотрудника банка ВТБ по адресу: Москва, Свободный просп., д. 20, который решил сложную головоломку. В связи с закравшейся ошибкой, личный кабинет онлайн клиента "не видел" социальную карту, "привязанную" к нему.  Неоднократно посещал офис банка, велись длительные переговоры с поддержкой банка по телефону и чату, все без результата. Эту задачу больше года старались решить многие сотрудники банка. И вот, наконец, "на моей улице праздник", то бишь, в личном кабинете. Спасибо за профессионализм и компетентность в работе.

31 мая был осуществлён платеж с кредитной карты, в 21.00 на портале госуслуг. Платёж был проведен 01 июня. Втб провел этот платёж 31 мая и платёж не попал в грейс период. Возникла просрочка. До этого была ситуация, когда банк НЕ проводил платежи в рамках критерия бесплатности. То есть не засчитывались платежи, осуществленные в конце месяца. тем самым не соблюдался критерий бесплатности карты.Никакой чёткой системы проведения платежей нет. Считаю это мелким и стыдным поступком со стороны банка. Хоть и был клиентом долгие годы, но видимо придётся менять банк.

Здравствуйте. У меня такая ситуация, хочу погасить досрочно ипотеку и продать квартиру. Юрист с агенства недвижимости ходила на консультацию в отделение банка по поводу закладной, ей сказали, что закладная находиться в банке. Юрист мне сказала, что закладную мне могут отдать в течении месяца, а то и больше может срок продлиться. Но есть возможность получить закладную быстро, то есть заплатить 10 000 руб.  Получается, вы специально своим клиентам, кому срочно нужна закладная оттягиваете срок, чтобы платили???  Вчера мима проходила своего отделения, решила сама спросить на счет закладной. Сотрудник сказала, чтобы получить закладную нужно заплатить 10 000, то есть она даже не озвучила, что можно закладную получить бесплатно.  Сегодня решила позвонить в кол цент, послушать что там скажут. Я объяснила ситуацию, на что мне отвелили, что таких тарифов в банке нет, уточняйте все в своем отделении. И что закладную я могу получить в течении месяца, это может  занять даже три дня.  То есть получается, я могу закладную получить бесплатно примерно через три дня, но с меня лучше возьмут деньги??? Как то все у вас мутно

19 мая, при попытке снять деньги в стороннем банкомате, банкомат сломался, и вернул деньги обратно, не выдав чека, либо иной информации. В истории операций снятие было одобрено и средства были списаны со счета. При регистрации обращения по этому вопросу (обращение CR-6988049), сотрудником было сказано, что максимальный срок рассмотрения 30 дней. Вот, прошло уже более месяца, теперь срок рассмотрения продлен до 60 дней по непонятной причине. Почему я должен влезать в долги и страдать не по своей вине? Что сложного в том, чтобы вернуть деньги? Если кто-то разбирается, могу ли я подать в суд по этой причине?

Банкомат забрал 25000 на счет не зачислил. На обращение не могут ответить 2 недели. Сегодня пришла смс, что срок рассмотрения Обращения продлен, ответ будет в ближайшее время. Я так понял, что деньги свои больше не увижу. В колл центре сказали, что остается только ждать. Будьте Осторожны с банкоматами кладите только по одной купюре.

Добрый день,Проблеме с банком - 6 дней, а это переговоры по телефону, по электронной почте.Сотрудники клиентской службы банка не разобрались в проблеме, ответив, что денежные средства с депозитного счета перечислить невозможно.  Речь идет о депозитном счете нотариуса, а не об обычном депозитном счете.Счет по которому возникли проблемы регулируется статьей 87 ФЗ "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1) (ред. от 27.12.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.05.2020). В соответствии с указанной статьей «Выдача либо перечисление должнику или кредитору денежных средств, находящихся на публичном депозитном счете нотариуса, и процентов, причитающихся за пользование этими денежными средствами, производится банком по распоряжению нотариуса.»В результате ошибки в банк-клиенте невозможно сформировать и выполнить платеж, а в результате некомпетентных действий сотрудников банка проблему невозможно решить уже несколько дней, в следствие чего нотариус не может исполнить свои обязанности, предусмотренные законом. Кроме данного отзыва, направлены жалобы в ЦБ РФ и обращение на сайт ВТБ банк.