16.03.2020 года по электронной почте я подала заявление на снижение % по ипотеке в соответствии с постановлением правительства 1711 с приложением всех необходимых документов.В течение 60 дней заявление рассматривали. Наконец после моего звонка на горячую линию 15.05.2020 мне пришёл ответ, что снижение ставки одобрено. Вскоре я вновь обратилась на горячую линию с целью выяснить, какое количество времени готовится дополнительное соглашение и 22.05.2020 мне пришёл ответ, что срок подготовки дополнительного соглашения 30 дней. В связи с тем, что 30 дней прошли, а со мной никто не связался 15.06.2020 я вновь позвонила на горячую линию с целью уточнить в какое отделение я могу подъехать для подписания дополнительного соглашения. Ведь срок в 30 дней с момента решения уже вышел. Четкого ответа я не получила и была составлена заявка по которой в течение 3 дней со мной должны были связаться. Не связались. 18.06.2020 я вновь обратилась на горячую линию и была составлена очередная заявка. 19.06.2020 я продублировала данную просьбу посредством электронной почты, на что мне пришёл ответ, что зарос передан и со мной свяжутся.22.06.2020 я вновь позвонила на горячую линию, изложила что я хочу и специалист ипотечного отдела меня заверила, что для подписания дополнительного соглашения я могу обратиться в любой ближайший офис. 23.06.2020 я пришла для подписания дополнительного соглашения в офис по адресу Московская область, город Химки, Пролетарская 8 стр1, где мне сообщили, что дополнительное соглашение ещё не готово и сделать они ничего не могут. По телефону горячей линии 23.06.2020 смогли только в очередной раз составить претензию и предложили продолжать ожидать звонка с Римской. меж тем время идёт, лишние % капают.Коедит выдан в городе Москва.

Очень не понравилось общение с сотрудницей горячей линии (Мария Сергеевна Б9939, СПб, сегодня около 11ч). Осталось неприятное впечатление от разговора. До этого сотрудник минут 5 говорил, что меня не слышит... Перезвонила, чтобы соединили с офисом, а Мария предложила мне решить вопрос визитом в офис....Надеюсь, что она так пенсионеров не посылает. Тем более сейчас советуют быть дома из-за эпидемии! Диву даюсь от такого отношения к клиентам. Вместо того, чтобы сразу ответить или соединить или записать мои вопросы, чтобы перезвонили с ответом, человек "футболит" лишь бы не напрягаться. После такого "ответа" первая мысль была - закрыть счёт. В нормальной организации решат вопрос за 5 мин. Причём вежливо и любезно. Когда я её попросила назвать мне ФИО её руководителя, в ответ узнала, что у неё "нет начальника". К счастью третья сотрудница позже за пару минут ответила на все мои вопросы.

В приложении выдает ошибку «недостаточно данных для открытия брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в офис для уточнения места рождения».  При открытии дебетовой карты мой паспорт сканировали, в нем есть эти данные. Прошу внести их без похода в отделение банка. Дебетовую карту открывала специально для брокерского счета, что было сказано работнику банка.

В приложении выдает ошибку «недостаточно данных для открытия брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в офис для уточнения места рождения». При открытии дебетовой карты мой паспорт сканировали, в нем есть эти данные. Прошу внести их без похода в отделение банка. Дебетовую карту открывала специально для брокерского счета, что было сказано работнику банка.

Добрый день.Оформлял ипотеку в данном банке, нужно было открыть счета.Пришел в офис (10 июня) на Строителей. Открыл счета, заказал карту дебетовую с пакетом базовый (без абон. платы) только для удобства оплаты ипотеки. При этом в офисе был 2 раза т.к. до этого сотрудники завели не корректно данные и у меня было 2 досье и система не могла оформить заявку, потратил кучу времени.Все хорошо. сделали.12 июня пришла смс "вы подключены к программе мультибонус".17 получил карту, зашел в личный кабинет, карта активна, тариф базовый. все ок.19 приходит смс "вы подключены к программе мультибонус", хм странно но ладно, не придал значение.22 захожу в личный кабинет, смотрю у меня опция уже "коллекция", давай искать, вроде платная.Звоню, да у вас опция "коллекция" 249р месяц. Офигеваю, как и кто подключил не в курсе, говорю "давайте отключаем", в ответ "не можем ваш номер телефона не указали как основной, только через отделение банка"Итого:1 - потратил кучу времени, при условии что они работают только в рабочее время, что очень не удобно.2 - не завели нормально мой номер телефона3 - 2 досье (косяк предыдущих годов)4 - подключили мне ПЛАТНУЮ услугу без моего ведома и согласия.5 - опять ехать в банк чтобы отключить и тратить свое время непонятно из-за кого или чегоВТБ, что за отношение к клиентам? я молчу про ваш отложенный платеж по ипотеке который добавляет не плохую сумму процента сверху. Почему я сейчас должен бегать из-за чьих-то косяков???

Оставил на сайте заявку на КК 110 дней 18.06.2020. Заявка на лимит в 100 тр. (заводил с применением гос. услуг, если это важно)Преддобрили почти сразу и скинули письмо+смс.22ого числа сотрудница КЦ позвонила и пригласила в офис. При себе попросила иметь паспорт и снилс.к 18:15 пришел в отделение на декабристов 20к2 (мск). 15 минут только стоял в очереди до автомата с талончиками очереди, в помещение пускали партиями.в 18:30 получил талончик, в 18:50 добрался до сотрудницы.она спросила о каких-то 160 тысячах, хотя заявка была на 100тр что-то ловко понажимал, сказала что мне предодобрили (опять?) и запросила 2ндфл. Вы серьезно? зачем тогда сотрудница КЦ просила лишь паспорт и снилс? неужели просто чтоб затащить в офис?Сказал, что справку не принесу, т.к. на удаленке. Лимит осознанно указал сдержанный и заводил с применением гос. услуг, для возможности проверки хоть через БКИ, хоть через ПФР.Попытка позвонить в КЦ на 8-800 привела к знакомству с голосовым помощником, который 1ый раз не смог расслышать и положил трубку, а второй раз отправил на сайт и положил трубку.Чатик в приложении попытался что-то помочь, но все закончилось дежурными фразами про право требовать подтверждение дохода.В итоге  --дезинформировали по поводу комплекта документов --долгие очереди, чтоб за 2 минуты быть отправленным за справкой. --8-800 с робоголосом, который только тратит время и кидает трубку --чатик, который не смог.

Добрый день! 18 июня супруге понадобилось срочно закрыть вклад и снять довольно крупную сумму со счета. Для этого она посетила офис Банка " Державинский", что находится в центре города по адресу ул. Кирова, 19. В этот день д/с ей не выдали, т.к. сумма большая и попросили подойти в понедельник к 14.00.  22.06.2020 мы с супругой подошли к назначенному времени, а именно в 13.40. В это время в офисе было очень много людей. Минут через 20 супруга из разговора сотрудников офиса случайно узнала, что в банке не работает программа с 13.20. Причем клиентам об этом не сообщалось. Т.е. люди отстаивали длинную очередь, подходили к работнику банка, узнавали, что не работает программа, возмущались и уходили. Таким образом до нас с супругой очередь из-за этого дошла достаточно быстро - минут за 40. Супруга села к главному финансовому консультанту П-ой Д.. В.  Она также как и всем сказала, что программа не работает и когда заработает не знает. Тогда я сказал ей, что нам очень нужны деньги, тем более, что мы их заказывали и нужно эту проблему решить. Также я попросил пригласить нам директора офиса.  Оказалось, что директор А-ов А. Ф. находился у нее за спиной, повернувшись спиной к залу. Я рассказал ему суть проблемы и попросил помочь её решить. На что он ответил, что решить ее невозможно, проблема в Москве и когда она будет решена неизвестно. Я ему ответил, что деньги нужны срочно, тем более, что мы их заказывали и если вопрос не будет решен, то я оставлю негативный отзыв на Банки.Ру. На что он ответил:" Пишите куда хотите и что хотите, максимум чего вы добьетесь  это извинений".  Причем сам он никаких извинений не соизволил принести клиенту.  Я сказал супруге, что мы будем сидеть до тех пор пока вопрос не будет решен, а директор вышел из зала.  Таким образом он самоустранился.  Вопрос пришлось решать П-ой Д. В. Она в кратчайшие сроки приняла правильное решение как помочь нам и выполнить заказ в другой программе. За что ей огромное спасибо!!! В то время, пока Д. В. решала вопрос ко мне подошёл ещё раз директор и начал настойчиво приглашать позвонить на горячую линию и пожаловаться на эту ситуацию.  Я ему сказал, что главный финансовый консультант сейчас пытается решить этот вопрос. На что он ответил, что у неё ничего не получится и ушел. В связи с этим возникает вопрос о компетенции этого руководителя и о его заинтересованности в привлечении клиентов. Также очень удивляет невероятная неорганизованность в работе офиса, т.е. когда известно о проблеме в программе, а клиенты узнают о ней случайно. И как всегда выручают из сложной ситуации не те кто по роду своих должностных обязанностей должен бы это сделать, а простые работники, такие как главный финансовый консультант П-ая Д. В. Прошу выразить ей нашу благодарность и восхищение её компетенцией.

При переоформление депозита,моей маме инвалиду 2 группы 1938 года рождения ,сотрудник банка наглым образом продала ПИФ под видом переоформленного банковского вклада на новый срок.сотрудник активно убеждала о высокой доходности не уведомив о том это это не банковский вклад и средства не застрахованы ОСВ и доходность не гарантирована.в этот же день мы обратились в офис с просьбой расторгнуть договор и забрать деньги ,в этот день было отказано.на следующий день уже была оформлена претензия ,средства из ПИФа смогли получить с потерей 4000 руб спустя примерно 2 мес. данный офис работает работает обманывая самые незащищенные слои населения ради выполнения своих планов.готовлю так же обращение в прокуратуру

04.06.2020 я принесла в банк исполнительный лист. ФС 03***60.прошло несколько дней тишины , денег не было, я пришла за объяснениями в отделение города Калиниинграда отделение Европа. Секретарь пояснила что исполнительные листы исполняются только в Москве , она все передала в Москву и далее ничего не знает.  и вот с 04.06.2020 я все еще ждууу. мне интересно, чего я все таки жду? а вот не знаю. банк мне как говорится не звонит , не пишет , исполнительный лист не возвращает и деньги не перечисляет мне на счет.вы вообще в курсе что за это полагается штраф и даже лишение лицензии ? прошу разобраться в ситуации почему не исполнены требования по исполнительному листу в течение 3 дней и почему я не проинформирована о причинах неплатежа?

Здравствуйте,Решил я попробовать продукты данного банка, и для этого заказал дебетовую карту на сайте. Сначала все было хорошо, пришёл емаил с уведомлением, перезвонил робот, через 3 дня позвонил человек и назначил время, когда смогут привезти карту домой. Карту привезли договор оформили, вроде бы все хорошо. Но к сожалению на момент оформления я был очень занят проверить работает ли все или нет, после того как освободился решил активировании карту, вот тут меня ждал квест. К карте шла инструкцию, в которой написано: заходите на сайт online.vtb.ru, введите номер карты, пароль придёт в виде смс. Ввожу номер карты, мне пишут ничего не работает. Подумал вдруг ещё не активировали, снова ввожу, не работает. Позвонил в техподдержку, мне говорят надо вводить не номер карты а УНК.ок... ввожу появилось поле для ввода пароля, пароль не приходит по смс. Снова звоню в поддержку, мне говорят, он не придёт вам нужен пин код, я прошу доступ в систему, говорю по инструкции, карту надо активировать там, но меня убедили что мне нужен пин код и сейчас мне его робот скажет, ок, переключают на робот и он говорит в системе сбой и сбрасывает трубку. Мы люди не гордые перезваниваем, робот просит номер телефона, последние цифры карты, а потом говорит - обратитесь в отделение банка. Все кругу замкнулся. Вопрос зачем тогда приезжает курьер , если все равно надо идти в отделение, почему сотрудники банка сами не знают что написано в инструкции к их продукту. Вообщем очень разочарован и при этом даже не смог ещё ничем воспользоваться.

Это какой-то ужас, погасил досрочно ипотеку 6.06.2020, сделали заявку на возврат закладной, нам сотрудник банка ответил, что в течение 30 дней. Почему? По закону обязаны выдать по требованию. Но это ещё пол беды...  У меня есть необходимость в новом оформлении кредита, и я не могу это сделать, потому что в БКИ висит якобы открытая ипотека, которая по факту уже закрыта. Срок отправки данных в КБИ по закону ровняется 5 рабочим дням, в итоге пошла уже третья неделя, а воз и ныне там. Составил заявку с претензией в ВТБ, сказали ждите 10 дней для рассмотрения и тишина... Да почему ждать то 10 дней, когда банк обязан в первые 5 дней по закону, без оформления каких-либо претензий самостоятельно отправлять всю информацию в БКИ! Мало того, что банк этого не сделал в течение двух недель, так ещё дополнительно 10 дней у меня отнял для рассмотрения! Рассмотрения чего? Собственной безответственности перед своими клиентами?  Что за отношение? Я свои обязательства перед банком выполнил своевременно, без единой просрочки, почему банк не выполняет свои?  Просто кошмар, а не банк!

Сегодня обратился по 3 вопросам в офис привилегия ДО бибиревский по 3 вопросам.  Выполнить корпоративное действие  Уточнить информацию по перевыпуску карты Задать вопросы по ипотечному кредиту. К сожалению моего менеджера не оказалось, та девушка что бы была за нее по этим вопросам отправила: По корпоративному действию меня отправили звонить брокеру, линия консультаций брокера отправила назад в отделение - тупик. По первыпуску карту отправила звонить на линию поддержки с вопросом по ипотеке отправили туда же. Объясните зачем нужна выделенные менеджеры по привилегии отправлять звонить на линию поддержки?

Сегодня обратился по 3 вопросам в офис привилегия ДО бибиревский по 3 вопросам. Выполнить корпоративное действие Уточнить информацию по перевыпуску картыЗадать вопросы по ипотечному кредиту.К сожалению моего менеджера не оказалось, та девушка что бы была за нее по этим вопросам отправила:По корпоративному действию меня отправили звонить брокеру, линия консультаций брокера отправила назад в отделение - тупик.По первыпуску карту отправила звонить на линию поддержки с вопросом по ипотеке отправили туда же.Объясните зачем нужна выделенные менеджеры по привилегии отправлять звонить на линию поддержки?

Доброго времени суток! 05.05.2020 года погасила досрочно ипотеку, 10.06.2020 года позвонила на горячую линия ВТБ банка о снятии обременения с квартиры, сказали ждите с вами свяжется сотрудник банка. 18.06.2020 года опять звоню на горячую линию ВТБ банка, так как никто со со мной не  связался, говорят мы отправили еще запрос в течении дня с вами свяжутся. 22.06.2020 года звоню на горячую линию ВТБ банка и опять тот же ответ: "Ждите с вами свяжется сотрудник банка". Подскажите, сколько надо ждать? Есть же регламент. Куда еще надо обращаться, чтобы ускорить этот процесс? Я банку ничего не должна, кредитный договор №623/**00-00***03 от 06.05.2019 досрочно погашен.

Добрый вечер,уважаемый банк!  В вашем банке у меня зарплатная карта уже второй год,также есть потребительский кредит и кредитная карта ,все я исправно плачу,ни разу не допускала просрочек,пользуюсь бонусной программой по карте зарплатной,в общем,активный клиент и пользователь данного банка. И когда возник вопрос,куда же подать заявку по Ипотеке,то я ,конечно же ,выбрала ВТБ!  Подала заявку через онлайн-банк ,пришло предварительное одобрение ,надо было дальше ехать в офис и подавать документы там,я так и сделала, отпросилась с работы,так как почти все отделения в городе Ростове-на-Дону работают только до 18:00 вечера и суббота-воскресенье выходной !  В офисе на Волкова 11, подали заявку на ипотеку и сказали,что в течение 5-ти дней позвонят и скажут решение банка. Проходит три дня,информации никакой,я решила сама позвонить на горячую линию и узнать,как обстоят дела,молодой человек,оператор,сказал,что заявка ещё рассматривается. Далее,звоню в пятницу туда же,это уже 5-тый день,после того,как я посетила банк и мы подали документы , девушка мне на горячей линии сказала ,что заявка одобрена и она оставила мои контакты менеджеру по ипотеке и мне в течение 1 суток перезвонят,но так как это была пятница ,я в выходные звонка и не ждала. И вот сегодня,,22.06.2020 год,после обеда я решила ещё раз(3!) позвонить сама на горячую линию и узнать ,когда же мне позвонит менеджер,там девушка составила ещё одну заявку на звонок. И вот,наконец-то мне звонок из банка от менеджера,я так ждала ,когда же я услышу условия и смогу оформлять такую долгожданную ипотеку,но,к сожалению,заявка оказалась непонятно почему( когда мне уже сотрудник горячей линии сообщила,что моя заявка одобрена) ,оказывается ОТКАЗ!  Уважаемый банк ,я очень надеялась на Вас,но к сожалению,меня посчитали, видимо, неплатёжеспособной, хотя, зарабатываю я достаточно,чтобы выплачивать запрошенную сумму . Делаю выводы,что скорее закрываю кредит в Вашем банке ,кредитную карту и заработную карту перевожу в другой банк,может там лояльнее относятся к своим клиентам.

Мною С-вым П.М. в феврале 2014 года была взята ипотека у банка ВТБ,31.05.2020 ипотека была досрочно погашена,этот факт может подтвердить справка выданная банком.В тот же день по телефону горячей линии была заказана закладная,которую мне обязаны были вернуть незамедлительно(в соответствии с ФЗ об ипотеки),на сегодняшний день(22.06.2020) судьба моей закладной неизвестна,сотрудники банка говорят что заявка "в работе" ,не могут дать внятный ответ когда она будет готова,лишь кидают какие-то фразы про 30 дней. Я исправно платил все эти годы,ни одного платежа не было просрочено,на протяжении всех этих лет Я с периодичность раз в неделю я терпел звонки от сотрудников банка с предложением оформить еще один кредит как лучшему клиенту,отказывался,через неделю опять звонили и опять предлагали.Если я Ваш лучший клиент,почему ко мне такое хамское отношение?Почему Вы нарушаете Федеральные законы?

Добрый день  Делюсь опытом работы с банком втб по ипотечному кредиту, а точнее по снятию ограничений по ДДУ при досрочном погашении. Факты: 1. Списание средств по досрочному погашению было выполнено 11.06.2020 2. 15.06.2020 мной была оставлена заявка через контакт центр о необходимости снять обременение по договору ДДУ. Было сказано, что со мной свяжутся и договорятся о дне визита в МФЦ.  3. 19.06.2020 повторно сделал заявку в КЦ о необходимости снять обременение по договору ДДУ. Было сказано, что со мной свяжутся 22.06. 4. 22.06 сделал заявку в третий раз, оформил притензию и получил впервые с начала истории общения обратную связь в виде номера обращения CR-7075850 и сроком рассмотрения 02.07.2020. 5. До сих пор не понятно, когда будет снято ограничение по моему ДДУ.  6. Банк, владея всей информацией о досрочном погашении не проявляет инициативу в работе с клиентом, сотрудник банка выдающий справку о досрочном погашении не в состоянии дать информацию в банковскую службу сопровождения ипотеки и клиент делает это сам.  7. Обращения по снятию обременений по ипотеке ни в одном канале коммуникаций не видны.  Совет клиентам, кто выходит из истории по ипотеке с втб: закладывайте риск, на срок снятия обременений по вашим договорам или залогам.  Эмоции: После досрочного погашения банк повернулся ко мне стеной, в которой нет двери для клиента. Хожу теперь, стучусь.  Видидимо достучусь до расторжения договоров на обслуживание.

Ипотека | №634/2**0-00***45 от 24.10.2016 Погашена задолго до карантина. Примерно месяц назад я обратилась в контакт-центр, чтобы узнать процедуру снятия обременения с ДДУ. Менеджер уверил меня, что очного визита не требуется и оформил заявку. Далее меня уверили, что со мной свяжутся в течение 3-7 дней. Прошла неделя: я снова связалась с КЦ (мне никто не позвонил) и у уточнила статус моей заявки. заявка в работе. Так я на протяжении 4х недель оставила 4 заявки в КЦ. Я направила через сайт банка претензию о сложившейся ситуации. Ответа пока не получила. 22 июня я пришла в офис лично. Мне выдали памятку о подаче документов дистанционно и я пошла домой сканировать ДДУ, чтобы отправить в банк на адрес SD-002838129@vtb.ru Вопрос: неужели нельзя разместить памятку на сайте или направлять по запросу на почту? Я потеряла месяц и теперь в силу плохого опыта жду, что и по истечении 30 дней, мой запрос на электронную почту будет оставлен также без внимания.  Если Банк хочет развивать каналы дистанционного обслуживания, важно чтобы они работали. [b]Прошу сообщить банк мне статус моих четырех заявок в КЦ.[/b] Что с ними такого случилось, что они так и висят в работе? Спасибо.

16.06.2020 банкомат ВТБ удержал у меня денежные средства при пополнении дебетовой карты на сумму 30 000₽. АТМ386148. Я позвонила на горячую линию для вызова специалиста , но специалистов у них нет для выезда на место . Мои денежные средства до сих пор удержаны , хотя я не давала на это Согласие и считаю незаконным пользованием моими денежными средствами весь этот период . Неоднократно просила ускорить этот процесс , но результата 0.

Мною 05 июня 2020 года были поданы исполнительные листы: 1. ФС № 03***47 и 2. ФС № 03***69 вместе с заявление о предоставлении исполнительного документа в банк.  11 июня 2020 г. указанные документ получены банком ВТБ (ПАО). На 22 июня 2020 года исполнительные листы не исполнены.Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Увеличен предусмотренный ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ срок может быть только в одном случае - при возникновении у банка обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), либо в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный документ должен быть исполнен банком незамедлительно, независимо от того, в какое структурное подразделение кредитной организации он предъявлен (за исключением случаев, когда имеются сомнения в его подлинности).Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительных листов ФС № 03***47 и  ФС № 03***69, предъявленных 11.06.2020г. в банк ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1..