Я начинающий инвестор. Решил оформить форму W-8ben, так как планировал покупать американские акции на бирже СПб. Оформили без проблем после посещения офиса банка. 26 мая пришло сообщение на почту о том, что форма акцептирована для НКО АО НРД. Проверяя состояние брокерского счета, увидел, что списалось 600р комиссии, а первые поступившие дивиденды были с учётом 30% налога. Позвонил в колл-центр, с удивлением узнал, что форма W-8ben акцептирована для внебиржевого рынка, а не для СПб, хотя я специально акцентировал внимание сотрудника банка, что буду покупать акции на СПБ бирже. Насколько я понял, я далеко не первый, кто попадает с таким вопросом в ВТБ, возможно требуется провести работу с сотрудниками? Неужели трудно уточнить у клиента этот вопрос, чтобы в дальнейшем не возникало таких проблем?В данный момент, пожалуй, поставлю негативную оценку. После того, как попробую переоформить форму W8-BEN, если не останется вопросов, поменяю на лучшую.

Подала заявку онлайн на ипотеку во время карантина. Менеджером назначили К-ль В. А. С самого начала приходилось дольше, чем обычно ждать ответа. Наконец, одобрили заявку, далее я запросила пересмотр условий и направила док-ты на объект на  проверку и связь пропала. Прошло больше недели и нет никаких новостей. В обычном отделении сообщили, что оказывается была одобрена заявка уже давно. Менеджер ничего не сообщила. Согласование объекта так же висит. Собственники квартиры уже имеют право продать другим покупателям,которые уже есть!!! Больше недели полное игнорирование. На горячих линиях никто ничего не может сделать кроме как ждать Веронику. Нового менеджера назначить нельзя, с руководителем связаться нельзя, в каком отделении работает Вероника не говорят и никто ничего не делает, пока идет время и пропадает объект и сама одобренная заявка! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ НЕКАЧЕСТВЕННАЯ  РАБОТА БАНКА ВТБ

Отказ по заявлению о снижении ставки по действующему ипот.договору.              Прошу пересмотреть заявление. Большая сумма переплаты за 11 лет. Ключевая ставка неоднократно снижалась; более чем за 10 лет выплачена огромная сумма процентов по ставке13.45%, без просрочек, в связи с чем по моему заявлению принято отрицательное решение? Прошу пересмотреть мое заявление, в ином случае, буду вынуждена обращаться дальше.

Отказ по заявлению о снижении ставки по действующему ипот.договору.              Прошу пересмотреть заявление. Большая сумма переплаты за 11 лет. Ключевая ставка неоднократно снижалась; более чем за 10 лет выплачена огромная сумма процентов по ставке13.45%, без просрочек, в связи с чем по моему заявлению принято отрицательное решение? Прошу пересмотреть мое заявление, в ином случае, буду вынуждена обращаться дальше.

Бонусы, как же сделать так чтобы их не платить. Наверное так думает банк каждый месяц 20-25 числа.Ситуация следующая:В 2019 году оплачивались покупки картой ВТБ, при этом оплата производилась за услуги проживания. По условиям совместной акции ВТБ, Mastercard и Booking после завершения проживания в отеле и по прошествии определенного времени на сайте Booking мне был начислен кешбэк.Кешбэк 02.03. и 11.03. поступил на карту ****3610, а 22.04. вдруг были списаны бонусы.Обращение с запросом на сайте https://multibonus.ru зашло в тупик, т.к. и Константин К, и Людмила О, и Мария А мне все время пытались объяснить что я оказывается, спустя более чем три месяца, вернула в отель часть оплаченного и использованного проживания и за это списаны бонусы на основании п. 4.11 Правил программ лояльности Банка ВТБ (ПАО) https://bonus.vtb.ru/pravila.Но в этом пункте говориться о возврате (что в моем случае невозможно) и об отмене платежа.Кешбек на карту пришел даже от другого юридического лица, не от отеля!!!Стыдно ВТБ, должно быть стыдно. И теперь - дело принципа. Верните 17 бонусов!!! Целых 17 рублей!!!

Добрый день! Президент поручил выплатить всем семьям с детьми денежную компенсацию в размере 10 тыс на ребёнка. Я заполнила заявление и указала в реквизитах на перечисление счёт зарплатной карты втб. Спустя время, выясняется, что на эту карту невозможно выполнить перевод, тк счёт у неё начинается на 302... После долгих дозвонов в ПФР, отправляю им реквизиты рублевого мастер счета втб, скрином из личного кабинета. 11 июня ПФР перечислил деньги на мой счёт, но они до сих пор не поступили (реквизиты сверяли несколько раз).Сегодня на горячей линии банка мне сказали брать платежное поручение и подавать заявление на розыск платежа лично в отделении. Но я уже уехала с детьми на каникулы, а онлайн это сделать невозможно. Прошу разобраться в ситуации, уже сто раз пожалела, что не написала счёт Карты Сбербанка.

8.04 была полностью досрочно погашена ипотека. 12.05. в связи с карантином подала необходимые документы на почту втб для снятия обременения.  13.05 поступил на почту ответ : "Ваши документы приняты. По факту получения ответа из РОСРЕЕСТРА  вам будет направлено сообщение." А дальше тишина.  После многократных звонков на горячую линию пришла смс: Документы направлены в Росреестр 3.06.2020. И опять тишина и обещание, что вот-вот перезвонят и расскажут, как дело продвигается. ИТОГО : 22 июня. Что со снятием обременения - не понятно. Прошу разобраться

Был в офисе на Каменской: очень порадовало отсутсвие очередей Попал к сотруднику Б-их Ю., очень профессиональный и компетентный сотрудник Решили все вопросы, а так же дополнительно открыли новые счета для получения дохода Приятно когда есть такие сотрудники, по всем возникшим вопросам буду обращаться только на Каменскую, 30

3.04 я пришла подавать заявку на ипотечные каникулы, в банке оказалось, что отдел по ипотечному сопровождению не работал, сказали звонить на горячую линию. Пробовала дозвониться до оператора неоднократно, в предложенных вариантах для оформления каникул было всего 2 варианта либо болен ты, либо кто-то из семьи, моего небыло. 6.04 в очередной раз звонила на горячую линию, девушка перенаправляет на нужного мне специалиста, я слушаю музыку и в итоге автоответчик говорит, что по техническим причинам отсутствует возможность соединения с оператором. До оператора дозвонилась только 12.05 тогда и оставила заявку по причине снижения доходов на 30%. Из-за их проблем и того, что отделы не работают я переплатила ипотеку за 2 месяца, а уже когда оформила каникулы заплатила проценты за 1,5 месяца. В перерассчете и возврате переплаченных средств отказывают.

Пользуюсь услугами данного банка очень давно. В декабре 2004 г подключил ИНТЕРНЕТ-банк - тогда Телебанк ВТБ 24. Всё было хорошо, пока, начиная, с сегодняшней ночи не стали приходить СМС пароли на вход в ИБ (МБ?). И даже после того, как я поменял логин и пароль для входа в ИБ, днём же пришли 2 пароля на вход. В списке авторизаций - видно в моём профиле - вход происходит через мобильное приложение. Я никогда не пользовался, не пользуюсь и не собираюсь пользоваться мобильным приложением. У меня обычный кнопочный телефон. Доступ к ИБ осуществляю только через комп. Настоятельно прошу срочно решить вопрос безопасночти к моему аккаунту.

В 2017 году мной был взят кредит в банке Москвы.  Все это время кредитные обязательства исполнялись мною в срок и в полном объёме.  В этом месяце дата очередного платежа пришлась на 18.06.2020. 17.06.2020 необходимая сумма была внесена на дебетовую карту, выданную мне для погашения кредита.  22.06. 2020 мне поступил звонок с номера +792684***42 и девушка любезно сообщила мне об имеющейся просроченной задолженности. Я очень удивилась данному факту. Девушка сказала, что сейчас все проверит, поставила вызов на удержание и ушла в себя минут на 15. После 15 минут ожидания звонок сорвался. Я сама перезвонила на номер 8800******, озвучила проблему, но молодой человек сказал, что в данный момент наблюдаются технические проблемы и рекомендовал обратиться часа через 2. Я решила позвонить на номер +792684***42, где трубку взял уже молодой человек, подтвердил наличие просроченной задолженности. На мои объяснения, что деньги внесены в срок и в полном объёме, он предположил, что у меня закончился срок действия карты. Я сверила карту. Ее срок действительно был до 05/20. На мой вопрос, почему банкомат принял деньги, сотрудник ответил, что возможно с банкоматом были технические неполадки, поэтому он принял деньги на карту с истекшим сроком действия.  Далее я уточнила, не был ли продлён срок действия карты в связи с пандемией и получила от сотрудника утвердительный ответ. То есть, срок действия моей карты был автоматически продлён. На мой вопрос, почему с действующей карты, на которой лежит сумма очередного платежа, нельзя списать этот платёж, молодой человек снова сослался на технические проблемы (т. к. карта была выпущена банком Москвы) и рекомендовал мне обратиться в отделение банка для решение моей проблемы.  Я искренне не понимаю, почему я должна тратить свое время и деньги для посещения банка, чтобы помочь банку решить его технические проблемы (с банкоматом, который неисправен; с картой, срок действия которой продлен, но списать деньги с неё нельзя, т. к. ее выпустил другой банк. Если уж ВТБ взял на себя обязательства банка Москвы, то исполняйте их в полном объёме.)  Доехать до отделения банка в часы его работы для меня проблематично. Поэтому прошу банк: 1. Решить свои технические проблемы без моего участия.  2. Отменить все штрафы и пени, которые были начислены банком не по моей вине.  3. Восстановить мою положительную кредитную историю.

Добрый день! В связи сложившейся ситуацией в стране, мой  доход снизился более чем на 30% справками 2 НДФЛ подтверждено. 03.04.2020 издается Федеральный закон  N 106-ФЗ Именно на основании этого закона  я обратилась в банк ВТБ за помощью, об отсрочке платежей, на  время трудного периода. 24.04.2020 г. я через автоинформатор звонков  банка попыталась сделать заявку на подключение кредитных каникул, банк заявку принял и сообщил, что в течении 5 календарных дней заявка будет подключена,  вся информация была предоставлена банком через смс сообщения,  отсчитав 5 календарных дней от 24.04.2020г. кредитные каникулы подключены не были и нарушался срок их подключения. Т.к.  кредитные каникулы не были  подключены  вовремя я  совершила очередной платеж ,согласно графику платежей   до  05.05.2020 г. в размере  18 027руб. Услуга кредитных каникул была подключена  05.05.2020г. после подключения услуги кредитные каникулы   денежные средства в размере 18 027руб.  банк вернул на мой счет обратно. Банком предоставлены кредитные каникулы с  отсрочкой  платежей на 3 месяца, Новый  график платежей после подключения кредитных каникул на 05.05.2020г. не сформирован, соответственно график не предоставлен банком, для ознакомления заемщику какие изменения его ждут впереди. Аннулировать предоставленные каникулы после подключения банк одобрения не дает. Обновленный график платежей я увидела 06.05.2020 г. график был увеличен на 3 года, а именно до 2042 года,  вместо 3 месяцев заявленных банком, без изменений суммы ежемесячного платежа 18 027 руб. После, я решила позвонить в банк на горячую линию и  уточнить, верно ли рассчитан график платежей? На что оператор объяснил, да в системе ошибка и Ваш график будет исправлен в ближайшее будущее,  после обновления системы.  После пару тройку таких звонков на горячую линию, мой график платежей уменьшился на  1 год, соответственно вместо трех лет до 2042 года стало до 2041г.  т.к. обновленный график платежей меня не устраивал.  Затем я обратилась в банк ВТБ с претензией в электронном виде заявка № CR-703655 от 06.06.2020г., где попросила скорректировать мой график платежей Ип.дог.  был предоставлен на [b]242[/b] месяца, а именно до 02.09.2039 г. с общей суммой в погашения [b]4333218[/b] р. сумма основного долга составляла 1 824 000 р. сумма в погашение процентов составляла [b]2509218р.[/b]После подключения кредитных каникул график стал на [b]265[/b] месяцев, а именнодо 02.08.2041 года с общей суммой в погашения [b]4675983р.[/b]сумма основного долгасоставляла 1 824 000 р., сумма в погашение% [b]2851983р.[/b] Банк предоставил отсрочку платежей на 3 месяца 18027*3= [b]54081р.[/b](сумма пропущенных платежей)После подключения кредитных каникул на 3 мес.в 2020г. моя переплата банку составила наконец оплаты в 2041 г.  ипотечного договора на сумму [b]342765р. [/b]17.06.2020г. пришел от банка ответ на  мою претензию претензию № CR-703655 от 06.06.2020г, гдесообщалось, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в  обращении. Прошу  банк разобраться в правомерности начисления% банком ВТБ по ипотечным каникулам, после окончания кредитных каникул, в июле 2020 г. по условиям банка следуют  изменения в документации,  от каких я категорически отказываюсь, т.к. не удовлетворена правильным расчетом графика платежей. Прошу  график платежей восстановить в первоначальный с увеличением срока пропущенных платежей на 3 месяца, как было заявлено операторами банка.В настоящий момент написала жалобу в ЦБ, в случае неудовлетворенности мой просьбы, планирую обращаться и в другие инстанции, Роспотребнадзор, ФАС, суд.

Являемся клиентами ВТБ давно, не одна ипотека там, да и еще планировали за подобным продуктом обращаться именно в этот банк! Все всегда устраивало! Проблемы начались там, где ее меньше всего ожидали - [b]получение на руки закладной[/b] после полного погашения обязательств перед банком по ипотеке. В кредитном договоре написано о сроках выдачи закладной до 14 дней. В федеральном законе от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)". В ст.17 п.2 четко написано - Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Однако, сотрудник банка сообщил нам о сроках [b]4 недели! [/b]После вопроса о том, можно ли ускорить процесс, так как горит сделка - нам ответили. [b]ДА, ЕСЛИ ПРИОБРЕТЕТЕ ПРОДУКТЫ БАНКА ВТБ НА 5000!!! [/b]Это вообще что?! Это вымогательство! Не соблюдая сроки, а именно свои обязательства по договору и нарушая ФЗ, они еще и нагло требуют оплатить срочность! По горячей линии также ответили, срок 30 дней и других данных у них нет, неважно, что говорит ФЗ и кредитный договор, и если что-то не устраивает, то мы можем подать жалобу, которую рассмотрят далеко не сразу. Узнать на каком этапе сейчас наши документы, мы также не можем.  Уважаемый ВТБ, получается нам никак не решить свою проблему! И самое обидное, мы свои обязательства перед Вами выполнили, ни разу не нарушая сроков. А теперь получить свое - еще нужно ждать. Время в нашем случае роскошь, сорвется сделка...и к этому идет! Если бы не срочность - да Бог с ним! Но нам она нужна максимально быстро!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса ВТБ банка по адресу г.Новосибирск, Каменская,30:за самое дорогое на свете ,что не купишь за деньги, как говорил Генри Форд чуткость и внимательно и особо выделяю сотрудника С-на И. за высокий профессионализм, оперативоность, не хуже  других быть мало ,надо быть впереди и это С-на И.!!! Очень хотелось, чтобы руководство отметило вклад и старательность  в развитие банка, а значит и России С-ой И.!!! Всем успеха и тонуса!!!

Несколько лет назад случилось так, что на работе обязали получить карту ВТБ. Карты привезли всем сотрудникам на предприятие. Так как в районном центре Кулунда нет офиса. Получил карту и открыл вклад, потому что хорошие проценты. Через пару лет поменял работу, там перешел на зарплатную карту Сбербанк. А эта осталась, так как накопительный счет тоже остался. И вот с этими картами начались постоянные проблемы. Звонит сотрудник и предлагает мультикарту. Я отказываюсь. Он берет мою и блокирует (вижу в онлайн банке), а выпускает мультикарту. Я звоню - ругаюсь! Я же не давал никаких распоряжений по поводу перевыпуска карты. Меня устраивает моя Золотая. Короче, оператор не так понял. А за новой картой я должен специально ехать 500 км в Барнаул. Матам не было предела! Теперь опять ситуация. Закончился срок действия карты 30 апреля. Но в связи с пандемией срок продлили до 30 июня. Новую карту перевыпустили и она висела в он-лайне и светилась как не активированная. Сегодня 22 июня. Еду в командировку в Барнаул. Смотрю в онлайне, а там нет новой карты. Звоню в банк, а мне говорят, что ее уже заблокировали за ненадобностью. Предлагают: Давайте перевыпустим! Так, я теперь когда снова попаду в Барнаул? Ехать специально? Почему не предупредили, что мою карту аннулируют? Прошло всего два месяца, неужели нельзя подержать карту еще в банке? Я же не в городе живу. Почему нельзя еще мою продлить? Ведь 30 июня закончится ее действие и я не смогу подобраться к своему накопительному счету! Короче, решил, что больше с этим банком не буду дела иметь! Сниму все деньги со счета и все буду блокировать! Отношение к клиентам отвратительное!

З июня 2020 года мной был закрыт вклад на сумму 128 750р. в банке Альфа, с целью переложить средства в ВТБ, прийдя в отделение по адресу г. Краснодар, ул. 92, мной были внесены средства в размере 128 750р., после чего банкомат написал об ошибке и удержании денег и выдал карту, деньги на счет не зачислились. Я обратилась к сотруднице банка, на что мне был дан ответ о том, что они заявлений не принимают и мне нужно звонить на горячую линию номер указан на банкомате. Я позвонила на горячую линию для оформления обращения, девушка оператор заполняла данные на середине ответила, что приносит свои извинения, но у нее зависла программа и обращение зарегистрировать она не может, попросила перезвонить через полчаса. Через полчаса я снова позвонила на горячую линию. в это время банкомат отключился совсем, обращение зарегистрировали под номером CR-7029872,пришла смс с номером и сроком рассмотрения до 13.06.2020. 9 июня мне поступило на счет 66 750р., я обратилась в банк по горячей линии, с желанием получить комментарий, сотрудник проверил информацию по номеру обращения и сказал,что статус на рассмотрении до 13 июня мне должны дать ответ по телефону или по смс и вернуть оставшуюся часть. Деньги в указанные сроки не поступили, как и ответ от банка. Я написала вопрос через мобильное приложение в банка, на почту ответил сотрудник Г-ц Н. указанием номера телефона по которому мне дадут ответ. 17 июня я позвонила в банк, оформили претензию о задержки сроков, сотрудник банка сориентировал, что в течении дня со мной свяжется ответственный менеджер и даст ответ. Сотрудник в этот день не связался со мной, звонок поступил только 19.06. Сотрудник банка озвучил, что было проведено расследование и с учетом, что мной не были пересчитаны деньги перед тем как положить в банкомат, а излишки были выявлены на сумму 66750, которые мне и поступили на счет, оставшиеся 62 000р. банк возвращать не будет. Никогда бы не подумала, чтов таком банке как ВТБ могут украсть деньги, тем более в процессе открытия вклада. Просьба провести дополнительное расследование и предоставить мне: 1. Чек об излишках в банкомате после вскрытия. 2. Официальную причину поломки банкомата. 3. Письменное разъяснение с чем была связана задержка с ответом по обращению, а также почему обращение было зарегистрировано только со второго звонка. 4. Записи камер видеонаблюдения для дальнейшего обращения в полицию.

Надежность и привлекательность Банка для клиента, выражается не только в хорошем продукте, легким в использовании мобильным банком, но в большей степени Банк становится привлекательным за счет качества подготовленных кадров. Я обслуживаюсь по программе привилегия не только в ВТБ, но и в иных топовых банках, однако поставить наивысшую оценку готова исключительно ВТБ банку и особенно выделить отделение на Мясницкой. Пробовала уходить в другие отделения (разнообразие тянет) но вернулась именно на Мясницкую. Это то обслуживание, когда тебе совершенно не нужно прилагать усилий и мониторить выгодные ставки, искать выгодные предложения.За тебя все сделает персональный менеджер. Да... и ребята в колл-центре у вас тоже классные. Четко, ясно и по-существу все разложат и на все ответят.

Надежность и привлекательность Банка для клиента, выражается не только в хорошем продукте, легким в использовании мобильным банком, но в большей степени Банк становится привлекательным за счет качества подготовленных кадров. Я обслуживаюсь по программе привилегия не только в ВТБ, но и в иных топовых банках, однако поставить наивысшую оценку готова исключительно ВТБ банку и особенно выделить отделение на Мясницкой. Пробовала уходить в другие отделения (разнообразие тянет) но вернулась именно на Мясницкую. Это то обслуживание, когда тебе совершенно не нужно прилагать усилий и мониторить выгодные ставки, искать выгодные предложения.За тебя все сделает персональный менеджер. Да... и ребята в колл-центре у вас тоже классные. Четко, ясно и по-существу все разложат и на все ответят.

Надежность и привлекательность Банка для клиента, выражается не только в хорошем продукте, легким в использовании мобильным банком, но в большей степени Банк становится привлекательным за счет качества подготовленных кадров. Я обслуживаюсь по программе привилегия не только в ВТБ, но и в иных топовых банках, однако поставить наивысшую оценку готова исключительно ВТБ банку и особенно выделить отделение на Мясницкой. Пробовала уходить в другие отделения (разнообразие тянет) но вернулась именно на Мясницкую. Это то обслуживание, когда тебе совершенно не нужно прилагать усилий и мониторить выгодные ставки, искать выгодные предложения.За тебя все сделает персональный менеджер. Да... и ребята в колл-центре у вас тоже классные. Четко, ясно и по-существу все разложат и на все ответят.

Надежность и привлекательность Банка для клиента, выражается не только в хорошем продукте, легким в использовании мобильным банком, но в большей степени Банк становится привлекательным за счет качества подготовленных кадров. Я обслуживаюсь по программе привилегия не только в ВТБ, но и в иных топовых банках, однако поставить наивысшую оценку готова исключительно ВТБ банку и особенно выделить отделение на Мясницкой. Пробовала уходить в другие отделения (разнообразие тянет) но вернулась именно на Мясницкую. Это то обслуживание, когда тебе совершенно не нужно прилагать усилий и мониторить выгодные ставки, искать выгодные предложения.За тебя все сделает персональный менеджер. Да... и ребята в колл-центре у вас тоже классные. Четко, ясно и по-существу все разложат и на все ответят.