Я, Р-н А.А.,  10 июня 2020 года обратился в доп.офис " Гагаринский", руководитель Ц-а Е.Н., с вопросом о получении вклада по наследованию. Сотрудник банка сообщила, что необходима проверка службой безопасности , и, взяв мой номер телефона, обещала позвонить 15 июня 2020 года. Я являюсь в настоящее время пенсионером и проживаю за городом( на удалении 90 км от Москвы). Находясь на самоизоляции, выполняю указания Мэра Москвы. Не получив звонка от сотрудника банка, стал обращаться неоднократно на горячую линию ВТБ банка. Мои многократные обращения в течение трех дней заканчивались обещаниями, что со мной свяжутся. Не дождавшись звонка, я приехал 18 июня 2020 в доп.офис " Гагаринский"  по адресу Ленинский проспект, дом 64/2. Обратившись к упомянутой сотруднице, получил ответ, что нужно подождать разблокировку счета в течении 30 минут. По истечение часа, вопрос не был решен.  И я попросил встречу с руководителем доп.офиса.  Во время беседы с Ц-а Е.Н. я вновь получил ответ о необходимости ожидания разблокировки счета. По  истечении 2 - х с половиной часов вопрос не был решен. Руководитель пообещала мне сообщить. когда произойдет разблокировка счета. Я продолжаю ожидать эту информацию по настоящее время - 22 июня 2020 года, 14 часов пополудни.

С 8 мая началась эпопея по рефинансированию ипотеки внутри ВТБ с использованием госпрограммы поддержки семей с детьми. За это время пришлось поработать с несколькими менеджерами в отделении СПб "На Чайковского" и практически все оставили после себя негативное впечатление.На первом этапе, до выхода на сделку менеджер Г-ов Артем до последнего не сообщал, что с внутренний реф в ВТБ с начала периода нерабочих дней парализован, сделки не ведутся. Когда Артем по-английски ушел в отпуск, а сделки по внутреннему рефу возобновились, мои дела подхватила его коллега Ксения У-ва. К сожалению, Ксения до сих пор не разобралась в нюансах госпрограммы и до последнего вводила меня в заблуждение, утверждая, что макс. сумма кредита рассчитывается как 80% от стоимости объекта по оценке (на самом деле - от стоимости по ДДУ, и на горячей линии ВТБ по ипотеке меня проинформировали абсолютно верно). В результате, чтобы не потерять запись в МФЦ на регистрацию ипотеки в Росреестре, мне пришлось за считанные часы делать частичное досрочное погашение кредита. Записываться можно только в 2 МФЦ по городу, при этом Ксения сообщила, что в каждый из двух МФЦ ежедневно сотрудник ВТБ подает необходимые по каждой сделке документы со стороны банка. 1 июня мне удалось записаться на 8 июня в МФЦ. Нужно отметить, что МФЦ возобновили работу с 25 мая, то есть на этом этапе я потерял неделю только из-за того, что сотрудники ВТБ не смогли должным образом проинформировать о ходе сделки и, в частности, о присутствии в сделке этапа по взаимодействию с Росреестром.Далее сделку вела ипотечный менеджер Татьяна У-на. Кредитный договор и договор ипотеки подписали 8 июня и, начиная с этой даты, пошла регистрация документов через МФЦ в Росреестре. 19 июня я получил в МФЦ вместо отметки о регистрации ипотеки уведомление о приостановке регистрации по причинам отсутствия со стороны ВТБ требуемых документов, а именно - заявления о регистрации ипотеки. Facepalm. VTB-style.Надо отметить, что впечатлившись "уровнем" работы банка ВТБ за время выхода на сделку, я подозревал, что даже после сдачи документов в Росреестр проблемы еще не окончены, и как в воду глядел. Когда указанный в МФЦ ориентировочный срок выдачи документов (16 июня) истек, я обратился к менеджеру Татьяне, с вопросом - подал ли банк требуемые документы со своей стороны? На что получил ответ- если Вам не приходило уведомление о приостановке - то поданы, и надо ждать. То есть на прямой вопрос в лоб: "Вы подали или нет?" сотрудник банка отвечает: "Я не знаю, ждите, или все будет хорошо, или сделка остановится". После приостановки регистрации я уже общался на эту тему с руководителем отдела ипотечного кредитования К-ой Ириной В., которая сообщила, что я не первый такой клиент, и что ВТБ не успевает подавать документы по всем сделкам.Удивительно, что физлицо находит возможности попасть в МФЦ и подать документы, а Банк, имея своего представителя, фактически работающего в МФЦ, такой возможности не находит.Удивительно, что банк не может сыграть на опережение и предупредить своих клиентов о возможных задержках и трудностях.Удивительно, что банк, прописав в условиях договора требование к Заемщику сдать документы на регистрацию в течение 2х дней после подписания кредитного договора, не в состоянии зеркально соблюсти это же требование и на сегодняшний день задерживает подачу документов со своей стороны на 14 дней. И это текущий, а не окончательный срок задержки.Я прошу ответственных руководителей в Банке обратить внимание на эту ситуацию, оценить ее массовость, оценить ее репутационные последствия и принять соответствующие меры.

Я провожу реструктуризацию текущих кредитов, у меня высвобождаются средства, и я планирую поменять машину. Мне надо при этом принять решение - закрыть текущий кредит по ставке 12,9%, а потом взять автокредит, или же оставить деньги и пустить их на покупку машины. Решение зависит, в частности, от того, насколько реально получить автокредит под процент ниже, чем 12,9 (в автосалоне мне сказали, что у них примерно под такие проценты и выдают). Другой вопрос - могу ли я получить кредит на покупку машины в другом регионе.  Я пыталась обратиться в офис ВТБ (г. Королев, проспект Королева) - мне сказали, что они меня проконсультировать не могут, мне надо обратиться в колл-центр. Я пыталась звонить в колл-центр, но там стоит голосовой помощник, который на все вопросы советует просто подать заявку на сайте банка. Я не знала, как мне добиться консультации - я оставила заявку на сайте, но мне пришел отказ и указание обратиться снова в конце сентября. Все из-за того, что мне не удалось поговорить с консультантом, который бы объясним мне, как лучше заполнить заявку в моем случае!

Это самый ужасный банк, позволяющий своим сотрудникам отвечать на вопросы в духе: "Возьмите калькулятор-посчитайте сами", "А это штраф за перелимит, т.к. деньги на карту зачисляются не мгновенно" (при мгновенном переводе в личном кабинете), "я переведу Ваш звонок на другого оператора" (который также ничего не знает, но ему нужно сообщить все контактные данные, вплоть до номера паспорта и кодового слова), "досрочное погашение не прошло в назначенную дату, т.к. на счёте не было достаточной суммы" (при том, что при заполнении заявки светилось предупреждение, что на КАРТЕ, привязанной к кредиту должна быть необходимая сумма), и последнее - это тупорылый чат-бот, который на вопрос о досрочном погашении предложил мне информацию о пандемии в стране

Обратился в отделение , открыл неименные карты (рубль,доллар, евро) , все бы хорошо , но никто не предупреждал о плате обслуживания и открытия карт доллар и евро (3$/3€ , позвонил на горячую линию , сказал , что я не согласен с такими условиями , мне сказали , идите в офис и пишите заявление , но перед этим вы обязаны погасить задолженности по счетам (весело, что еще могу сказать) . Так что люди , будьте бдительны , даже если вам говорят ,что обслуживание бесплатно - это может быть обман . Так же пытался открыть ИИС (уже открыт брокерский счёт и дебетовые карты) , кнопки подписать онлайн у меня нет , на горячей линии , сказали что у меня старое приложение(это не так) и мне нужно пройти в офис для открытия ИИС . Впечатление о банке 1/5 . Закрою все счета и карты , буду искать другого брокера .

Обратился в отделение , открыл неименные карты (рубль,доллар, евро) , все бы хорошо , но никто не предупреждал о плате обслуживания и открытия карт доллар и евро (3$/3€ , позвонил на горячую линию , сказал , что я не согласен с такими условиями , мне сказали , идите в офис и пишите заявление , но перед этим вы обязаны погасить задолженности по счетам (весело, что еще могу сказать) . Так что люди , будьте бдительны , даже если вам говорят ,что обслуживание бесплатно - это может быть обман . Так же пытался открыть ИИС (уже открыт брокерский счёт и дебетовые карты) , кнопки подписать онлайн у меня нет , на горячей линии , сказали что у меня старое приложение(это не так) и мне нужно пройти в офис для открытия ИИС . Впечатление о банке 1/5 . Закрою все счета и карты , буду искать другого брокера .

В январе впервые связался с данным банком, спустя пол-года, и именно сегодня мне позвонили с неизвестного номера те самые "сотрудники СБ" с просьбой уточнить я ли инициировал запрос на перевод денег какому-то физ лицу.  Схема мошенников стандартная, однако вопрос не в этом, а в другом. Каким образом эти псевдо сотрудники СБ ВТБ, которые мне звонили, получили мои персональные данные, ведь они обращались от имени СБ банка ВТБ и называли меня по имени и отчеству. Получается что банк без моего ведома торгует, сливает или просто распостраняет мои персональные данные,  что прямо запрещено законом. Интересно, если у этого чудесного банка настоящая служба безопасности и работает ли она. Осадок остался крайне неприятный, буду искать другой банк для рефинансирования кредита. Не хочу иметь дел с такими, как ВТБ. Сливать персональные данные клиентов - худшее, что может себе позволить КО.Звонок в СП банка не дал никакой конкретики, сотрудник КЦ твердил, что ему жаль, что произошла такая ситуация, и откуда у мошенников мои данные, она не может сказать, потому что не знает.

Погасил полностью ипотечный кредит 22.06.2020г. Через контактый центр 8 (800) 100-...-24 запросил выдачу закладной. По телефону мне был озвучен срок 30 календарных дней, что в корне меня не устраивает. По Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.Прошу принять меры для выдачи мне закладной в кратчайший срок.

Здравствуйте, крайне недоволен банком. Во время оформления кредита мне навязали покупку от АО "СОГАЗ" полиса "Финансовый резерв" (по этому полису можно получить деньги в случае смерти, серьезной травмы, получения инвалидности и госпитализации в серьезных случаях), полиса добровольного мед. страхования "Защити будущее" (по которому ничего практически, кроме осмотра в платной клинике ты не получишь), и самое интересное навязали также покупки СЕРТИФИКАТА на дистанционные юридические консультации "ЛИЧНЫЙ АДВОКАТ МАКСИМУМ", по нему можно получать по телефону консультации юриста постоянно, а с письменным разъяснением всего 2 раза, НО !!!!! Самое интересное, что по поводу правомочности банка ВТБ вы к этим юристам обращаться не можете, что подтверждает бесполезность этого сертификата. Также меня очень раздразило то, что я КУПИЛ ЭТИ СТРАХОВКИ, а к врачу из-за пандемии своевременно обратиться не смог, а у меня был серьезный случай, у меня на груди вылезла шляпка (впоследствии выяснилось, что это либо травмированная гемангиома или травмированная пиогенная гранулема) и если я ее задевал, во время сна и др. она кровоточила, ну и ничего нельзя было с этим поделать, при звонке в страховую развод руками и ответ, что клиники не работают, А ПОЧЕМУ Я ЗАПЛАТИЛ, НО УСЛУГУ ПОЛУЧИТЬ НЕ МОГУ И ДЕЙСТВИЕ ПОЛИСА ИЗ-ЗА этого не продлится? Как же так, т.е. я оплатил услуги заранее, но воспользоваться ими по мере необходимости не смог. Короче я очень не доволен этим банком, да и не только этот банк такой, брал здесь кредит только из-за того, что являюсь его зарплатным клиентом и это "типо" удобно, в следующий раз, если придется, никогда не буду брать здесь кредит. При общении в чате был указан меньший процент кредитования и давали большую сумму, а когда приходишь по факту обращаться, процент увеличивается и впаривают страховку под предлогом того, что с ней процент будет меньше! Не ведитесь на эту схему, это им выгодно потому, что тот, кто вам оформит кредит получит с этого %, поэтому они так активно впаривают вам ее, но если вы все-таки решитесь брать страховку, попросите посчитать сумму переплаты без страховки и сумму со страховкой, таким образом вы сами сможете убедиться в том, что вас пытаются обмануть и навязать невыгодные условия, лучше найти деньги и самому обратиться в платную клинику, так вам будет выгоднее...

Я являюсь арбитражным управляющим в деле о банкротстве гражданина (дело А05-7652/2019). В кредитное учреждение направлено два письма друг за другом с запросом данных по зачислению (переводу) средств из конкурсной массы. Но банк до сих пор не направил свои реквизиты. Вроде поведение должно быть другое, но вот так себя ведет банк...

Я являюсь арбитражным управляющим в деле о банкротстве гражданина (дело А05-7652/2019). В кредитное учреждение направлено два письма друг за другом с запросом данных по зачислению (переводу) средств из конкурсной массы. Но банк до сих пор не направил свои реквизиты. Вроде поведение должно быть другое, но вот так себя ведет банк...

22.06.2020 Переводил знакомому 150 000 тремя частями по 50 000 руб, каждый раз отслеживал, что пишет приложение ВТБ-онлйн. Все три раза писало КОМИССИЯ-0 рублей. После третьего перевода сняли комиссию 250 рублей. Обратился в контактный центр, где мне пояснили, что это не комиссия ВТБ, а комиссия Системы Быстрых Платежей где с 8 июня 2020 года есть ограничения по переводу по номеру телефона - 100 000 руб в месяц. Никаких уведомлений и предупреждений об изменении системы начисления комиссий в СБП мне ВТБ не присылал. Как я мог это предусмотреть и предугадать? Тем более если приложение пишет КОМИССИЯ - 0 рублей... Считаю, что банк должен был уведомить меня о таких изменениях хоть каким то способом. А раз не предупредил, то в целях лояльности к клиентам вернуть комиссию.

В конце апреля 2020 обратился в офис банка ВТБ с вопросом о снижении ставки по ипотеке. Не смотря на то, что из-за карантина офис банка работал в ограниченном режиме, сотрудники офиса (Сочи, ул. К.Либкнехта, 10) по телефону и электронной почте приняли заявление и копии документов. В максимально короткие сроки всё было рассмотрено и согласовано, и в начале мая мы подписали все документы. Так же оперативно сдали документы в Росреестр, а по их получению - оформили снижение ставки. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка: М-о М. (за многочисленные консультации по телефону и прием документов в онлайн), Е-у А. (за организацию сделки в офисе банка с полным соблюдением "социальной дистанции"), О-й О.(за визиты в МФЦ и оформление документов для Росреестра), С-й С.(за финальное оформление документов по снижению ставки). Спасибо всем сотрудникам отдела за оперативную и профессиональную работу! Видно, что люди работают за троих, особенно в сложившихся непростых условиях.

В конце апреля 2020 обратился в офис банка ВТБ с вопросом о снижении ставки по ипотеке. Не смотря на то, что из-за карантина офис банка работал в ограниченном режиме, сотрудники офиса (Сочи, ул. К.Либкнехта, 10) по телефону и электронной почте приняли заявление и копии документов. В максимально короткие сроки всё было рассмотрено и согласовано, и в начале мая мы подписали все документы. Так же оперативно сдали документы в Росреестр, а по их получению - оформили снижение ставки. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка: М-о М. (за многочисленные консультации по телефону и прием документов в онлайн), Е-у А. (за организацию сделки в офисе банка с полным соблюдением "социальной дистанции"), О-й О.(за визиты в МФЦ и оформление документов для Росреестра), С-й С.(за финальное оформление документов по снижению ставки). Спасибо всем сотрудникам отдела за оперативную и профессиональную работу! Видно, что люди работают за троих, особенно в сложившихся непростых условиях.

Непрозрачные условия для получения кредита физическим лицом. Всё что связано с заполнением заявки удобно и понятно. Но мне не нужна страховка и я не могу оценить самостоятельно её стоимость, чата .чтобы задать вопрос у банка № 3 по уровню прибыли в России нет, при обращении на горячую линию сотрудник ответила, что сейчас система не работает. а без неё профильный сотрудник по страхованию меня не сможет проконсультировать. Это как, удобно клиентам?

Благодарю сотрудников банка Д.Р. и Д.Б. (отделение на Нахимовском проспекте), за оперативное обслуживание, вежливость, неравнодушное отношение к работе с клиентом, проактивность, внимательность. И благодарю руководителей банка за качественный подбор персонала, а также за возможность дистанционного обслуживания и клиентоориентированность.

Здравствуйте.Впервые с таким сталкиваюсь и не могу найти ответа. надеюсь что сотрудники банка помогут разобраться в сложившейся ситуации и оперативно исправить данную проблему.20.06.2020 должен был быть начислен Купонный доход по облигациям СТТ 01 Сегодня 22.06.2020 а НКД так и не поступили на счёт. Подскажите в чём проблема ?

В 2016 году обратился в ВТБ банк по поводу получения ипотеки (иного способа получения вами моих паспортных данных и телефона я не вижу) мне отказали, не придал этому особого значения, решил проблему другим способом, прошло три года и стали поступать звонки и смс от отдела взыскания, удивлению не было предела, пришлось ехать в главный офис в Новосибирске на ул Фрунзе. Там мне говорят а почему Вы не платите платежи по кредитной карте, я в недоумении отвечаю- а давайте посмотрим фотку человека который взял реально кредит, оказывается у меня есть полный однофамилец с таким же именем и отчеством и датой рождения только он из Перми а я родился и всю жизнь прожил в Новосибирске. Сотрудники этого отдела говорят все ок мы все исправим, звонки и смс перестали поступать я успокоился, но рано. Два дня назад начали звонить из коллекторского агенства якобы у меня кредитная карта банка Москвы пытаюсь отпинаться от них. У меня к вам вопрос-Ребята когда подадите достоверную информацию в БКИ не задвоенную с моим двойником?

В 2016 году обратился в ВТБ банк по поводу получения ипотеки (иного способа получения вами моих паспортных данных и телефона я не вижу) мне отказали, не придал этому особого значения, решил проблему другим способом, прошло три года и стали поступать звонки и смс от отдела взыскания, удивлению не было предела, пришлось ехать в главный офис в Новосибирске на ул Фрунзе. Там мне говорят а почему Вы не платите платежи по кредитной карте, я в недоумении отвечаю- а давайте посмотрим фотку человека который взял реально кредит, оказывается у меня есть полный однофамилец с таким же именем и отчеством и датой рождения только он из Перми а я родился и всю жизнь прожил в Новосибирске. Сотрудники этого отдела говорят все ок мы все исправим, звонки и смс перестали поступать я успокоился, но рано. Два дня назад начали звонить из коллекторского агенства якобы у меня кредитная карта банка Москвы пытаюсь отпинаться от них. У меня к вам вопрос-Ребята когда подадите достоверную информацию в БКИ не задвоенную с моим двойником?

Добрый день, выражаю огромную благодарность сотруднику ДО Мытищинский Банка ВТБ Марии К.! После общения с Марией не осталось никаких вопросов. Очень компетентный сотрудник, досконально знает свою работу, вежлива в общении, смогла ответить на все мои вопросы по размещению вклада и разъяснить волнующие меня моменты. Банк ВТБ и его сотрудники, такие как Мария К., не перестают радовать своим отношением к клиентам и профессионализмом в своей работе!