Я, как ИП, являюсь постоянным клиентом банка с 2014. (имеется расчетный счет, эквайринг). 31 мая 2020.  в Банк -клиенте получаю предложение от Банка  о продукте "Кредит на возобновление деятельности".  Так как я осуществляю деятельность в отрасли из перечня наиболее пострадавших по основному ОКВЭД и у меня есть работники, то согласно Постановлению Правительства РФ №696 от 16.05.2020. я полностью подхожу под данную программу, и я решила воспользоваться данным предложением. В предложении Банка было написано, что кредит предоставляется по упрощенному пакету документов и заявка рассматривается в течении 1 дня. Собрав необходимый пакет документов , 05 июня 2020. по телефону горячей линии 8-800-200-77-99 я подала заявку на "Кредит на возобновление деятельности", меня заверили, что в самое ближайшее время мне перезвонят. И вот здесь началось самое интересное.  На сегодняшний день 22.06.2020. мне никто так и не перезвонил.  Мне приходится самой звонить и пытаться добиваться какой-либо информации. Каждый раз мне говорят, что моя заявка зарегистрирована и со мной обязательно свяжутся. Все это длится уже 3 недели. Меня даже отправляли в обслуживающий мой бизнес отделение банка для подачи документов, что я и сделала- 08.06.2020. И опять тишина. 15.06.2020 во время очередного звонка на горячую линию выяснилось, что моя заявка еще 05.06.2020 была направлена в отделение Банка в гРостове-на Дону, ул. Большая Садовая, д. 27/47 и там ПРОСТО ВИСИТ.Сегодня 22.06.2020,после долгого разговора по горячей линии, я узнала, что моя заявка ПРОСТО ВИСИТ, но мне перезвонят. С 05.06.2020 живу как на вулкане, потому что мой бизнес реально нуждается в помощи.Я совершенно не понимаю, что происходит, почему сотрудники Банка не исполняют поручение Правительства РФ и всячески затягивают процесс получения помощи от государства. Если не нужны не проблемные клиенты, то скажите об этом прямо. Зачем так издеваться?!

Здравствуйте! Уважаемый ВТБ! После стольких выяснений отношений уже просто даже не хочется быть Вашим клиентом!Я в рамках кредитного договора # 625/0000-1243666 написала заявление 27.01.2020 на расторжения страховки! Со слов представителя банка мне было сказано, что деньги вернут мне в полном объёме в течении нескольких дней! Так прошло 2 недели и мне ничего не вернули, потом оставила претензию и звонила очень много раз в банк и с горем пополам мне вернули 71 408, а 15 000 тыс до сих пор не вернули!!! Почему я должна страдать из-за некомпетентных сотрудников! Теперь я буду вынуждена обратить в суд и Прокуратуру с требованием о взыскании процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами!  Мало того, 19.03.2020 в офисе Согаз (это относится к ВТБ написала жалобу, в связи с тем, что мне не доплатили д/с в размере 15 000 т.р. по отменённому  мною в установленные сроки договору. Также, в нарушении рассмотрении обращения граждан не дан ответ на мою жалобу от 19.03.2020! Уважаемая СК неужели без обращения в суд и надзорные органы Вы не в состоянии решить такой простой вопрос??? МОЖЕТ ХОТЬ ЗДЕСЬ ОНИ ОТРЕАГИРУЮТ С ЯНВАРЯ 2020 года!!!

Здравствуйте, крайне недоволен банком. Во время оформления кредита мне навязали покупку от АО "СОГАЗ" полиса "Финансовый резерв" (по этому полису можно получить деньги в случае смерти, серьезной травмы, получения инвалидности и госпитализации в серьезных случаях), полиса добровольного мед. страхования "Защити будущее" (по которому ничего практически, кроме осмотра в платной клинике ты не получишь), и самое интересное навязали также покупки СЕРТИФИКАТА на дистанционные юридические консультации "ЛИЧНЫЙ АДВОКАТ МАКСИМУМ", по нему можно получать по телефону консультации юриста постоянно, а с письменным разъяснением всего 2 раза, НО !!!!! Самое интересное, что по поводу правомочности банка ВТБ вы к этим юристам обращаться не можете, что подтверждает бесполезность этого сертификата. Также меня очень раздразило то, что я КУПИЛ ЭТИ СТРАХОВКИ, а к врачу из-за пандемии своевременно обратиться не смог, а у меня был серьезный случай, у меня на груди вылезла шляпка (впоследствии выяснилось, что это либо травмированная гемангиома или травмированная пиогенная гранулема) и если я ее задевал, во время сна и др. она кровоточила, ну и ничего нельзя было с этим поделать, при звонке в страховую развод руками и ответ, что клиники не работают, А ПОЧЕМУ Я ЗАПЛАТИЛ, НО УСЛУГУ ПОЛУЧИТЬ НЕ МОГУ И ДЕЙСТВИЕ ПОЛИСА ИЗ-ЗА этого не продлится? Как же так, т.е. я оплатил услуги заранее, но воспользоваться ими по мере необходимости не смог. Короче я очень не доволен этим банком, да и не только этот банк такой, брал здесь кредит только из-за того, что являюсь его зарплатным клиентом и это "типо" удобно, в следующий раз, если придется, никогда не буду брать здесь кредит. При общении в чате был указан меньший процент кредитования и давали большую сумму, а когда приходишь по факту обращаться, процент увеличивается и впаривают страховку под предлогом того, что с ней процент будет меньше! Не ведитесь на эту схему, это им выгодно потому, что тот, кто вам оформит кредит получит с этого %, поэтому они так активно впаривают вам ее, но если вы все-таки решитесь брать страховку, попросите посчитать сумму переплаты без страховки и сумму со страховкой, таким образом вы сами сможете убедиться в том, что вас пытаются обмануть и навязать невыгодные условия, лучше найти деньги и самому обратиться в платную клинику, так вам будет выгоднее...

Здраствуйте! Хочу поделиться положительным отзывом об отделении банка ВТБ расположенном по адресу г. Одинцово, ул. Маршала Неделина д.8, на данный момент единственный из отделений в г. Одинцово и наверное в г. Москва в котором работают грамотные и компетентные сотрудники! В частности хочу поблагодарить С-ву Елену Б., которая является настоящим профессионалом своего дела, помогла разрешить непростую ситуацию с разблокировкой счета, когда остальные (в других офисах, отделениях втб и на горячих линиях) только принимали заявки и разводили руками, не могли ничем помочь! Большое спасибо Елене С-вой, такие сотрудники должны быть на самом деле оценены по достоинству, поощрены премиями, продвигаться по карьерной лестнице и стать большими  начальниками!

Обратилась в это отделение в связи со сменой места жительства, попала к специалисту по обслуживанию пакета «ПРИВИЛЕГИЯ» -М-ву С. и подчерпнула от него столь много нужной информации , что удивилась, Много лет я клиент «ПРИВИЛЕГИЯ» , но элементарных вещей на практике не понимала. Например , что могу покупать валюту при необходимости  дешевле льготного курса , подробную информацию как и куда можно инвестировать, что конкретно в моей ситуации выгоднее. По пунктам объяснил как пользоваться приложением «Инвестиции». Все четко и понятно ! Видно , что человеку приносит удовольствие его работа, он грамотен и тактичен , никогда не бывает раздражителен.  Всегда поможет.  Для меня очень важно общаться «вживую», Спасибо вам , уважаемый С. ! Теперь я ваш клиент, чему очень рада )😃P.S. Само отделение конечно оставляет желать  лучшего. Постоянно большое количество людей , помещение не удобно и маловато  для такой проходимости . На мой субъективный взгляд.

При досрочном закрытии ипотеки, есть необходимость в скорейшем получении закладной и снятии обременения, уважаемый банк ВТБ озвучил срок для её получения 14 дней, но при этом, сотрудник уточнил, что если нужно срочно, то можно уложиться в два дня, если купить коробку страхования за 6 000 рублей. Это что за политика такая? То есть технически возможность для сокращения сроков выдачи закладной у банка есть, но осуществима она только за доп.услугу в качестве покупки страховки?

Снова ошибки по вашей карте. Уже были проблемы с платежами.  Теперь снова . Банк не даёт сделать перевод - пишет что по телефону счёт в банке не найден (три банка моих Альфабанк ,совкомбанк ,хомут кредит ). Это невозможно! Так же ввожу данные в приложении другого банка и именно ваша карта не проходит для пополнения. Я не хочу пользоваться Услугами этого банка и этой карты. Но президент обязал на свою систему мер только госвыплаты получать И социальную Карту системы виза нельзя сделать было.  в чат пишу - бот ничего не понимает.  Зачем нужен этот чат вообще , если нет живых людей.   звонить - тратишь много времени на автоответчик , пытаешься объяснить что тебе нужен специалист. Живой. Опять же вынужден слушать рекламу банка , когда у тебя срочный вопрос! написала в поддержку - ответ в течение трёх дней !!!  как так можно решать проблемы клиента ? Клиент вам не важен? Вообще есть срочные вопросы , которые не терпят ожидания 3 дня .  и ещё , система быстрых платежей так же у нас введена и должна быть по телефону быстро без комиссии. Но банк ВТБ предлагает замену: по телефону мы не можем вас найти.  Давайте по другому переведём с комиссией 1,5%. Это специально создано , что бы банк комиссию получал ? при этом приложение стоит обновлённое и телефон перезагружен много раз. Не рекомендуете такие действия только.

Сначала вводные данные:- Рейтинг Бюро Кредитных Историй Эквифакс - 973;- Отсутствие вообще каких либо и когда либо просрочек;- Участник зарплатного проекта в этом банке;- Справка по форме банка на зп 50 000р предоставляли при ипотеке.Случаи:1) Декабрь 2019. Обратились по ипотеке, все отлично все одобрили - гуд;2) Февраль 2020. т.к. ставка по ипотеке была высоковата, взяли где меньше.Понадобилось на первый ремонт 150 000р кредитом наличные - обратились - отказ. Хм, ну ладно, пошел оформил онлайн в зеленом банке, за пару месяцев погасил;3) Июнь 2020. Имею кредитку желтого банка, они меняют условия обслуживания моей карты. Дай думаю изучу рынок. Пошел к зарплатному банку (ВТБ) на сайт. Есть кредитка 0 обслуживание, 110 дней грейс, % правда 26 что ли. Подал заявку - отказ. Ну ладно, будем пользоваться желтым банком дальше, хоть и грейс поменьше, зато % 15. Ну так к чему я это все, сегодня утром приходит СМС, вам одобрен кредит наличными. https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/6/22/c94954a7f73e5495d1be12877b561724-full.jpg ВТБ Вы серьезно? Когда он нужен был я услышал отказ, думаю через полгода придет смс Вам одобрена кредитная карта?Вывод: Неоднозначные впечатления от такого поведения банка, хоть он и в силе делать что хочет, но в последующем я думаю буду в последнюю очередь рассматривать его предложения.

Сначала вводные данные:- Рейтинг Бюро Кредитных Историй Эквифакс - 973;- Отсутствие вообще каких либо и когда либо просрочек;- Участник зарплатного проекта в этом банке;- Справка по форме банка на зп 50 000р предоставляли при ипотеке.Случаи:1) Декабрь 2019. Обратились по ипотеке, все отлично все одобрили - гуд;2) Февраль 2020. т.к. ставка по ипотеке была высоковата, взяли где меньше.Понадобилось на первый ремонт 150 000р кредитом наличные - обратились - отказ. Хм, ну ладно, пошел оформил онлайн в зеленом банке, за пару месяцев погасил;3) Июнь 2020. Имею кредитку желтого банка, они меняют условия обслуживания моей карты. Дай думаю изучу рынок. Пошел к зарплатному банку (ВТБ) на сайт. Есть кредитка 0 обслуживание, 110 дней грейс, % правда 26 что ли. Подал заявку - отказ. Ну ладно, будем пользоваться желтым банком дальше, хоть и грейс поменьше, зато % 15. Ну так к чему я это все, сегодня утром приходит СМС, вам одобрен кредит наличными. https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/6/22/c94954a7f73e5495d1be12877b561724-full.jpg ВТБ Вы серьезно? Когда он нужен был я услышал отказ, думаю через полгода придет смс Вам одобрена кредитная карта?Вывод: Неоднозначные впечатления от такого поведения банка, хоть он и в силе делать что хочет, но в последующем я думаю буду в последнюю очередь рассматривать его предложения.

Сначала вводные данные:- Рейтинг Бюро Кредитных Историй Эквифакс - 973;- Отсутствие вообще каких либо и когда либо просрочек;- Участник зарплатного проекта в этом банке;- Справка по форме банка на зп 50 000р предоставляли при ипотеке.Случаи:1) Декабрь 2019. Обратились по ипотеке, все отлично все одобрили - гуд;2) Февраль 2020. т.к. ставка по ипотеке была высоковата, взяли где меньше.Понадобилось на первый ремонт 150 000р кредитом наличные - обратились - отказ. Хм, ну ладно, пошел оформил онлайн в зеленом банке, за пару месяцев погасил;3) Июнь 2020. Имею кредитку желтого банка, они меняют условия обслуживания моей карты. Дай думаю изучу рынок. Пошел к зарплатному банку (ВТБ) на сайт. Есть кредитка 0 обслуживание, 110 дней грейс, % правда 26 что ли. Подал заявку - отказ. Ну ладно, будем пользоваться желтым банком дальше, хоть и грейс поменьше, зато % 15. Ну так к чему я это все, сегодня утром приходит СМС, вам одобрен кредит наличными. https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/6/22/c94954a7f73e5495d1be12877b561724-full.jpg ВТБ Вы серьезно? Когда он нужен был я услышал отказ, думаю через полгода придет смс Вам одобрена кредитная карта?Вывод: Неоднозначные впечатления от такого поведения банка, хоть он и в силе делать что хочет, но в последующем я думаю буду в последнюю очередь рассматривать его предложения.

Сначала вводные данные:- Рейтинг Бюро Кредитных Историй Эквифакс - 973;- Отсутствие вообще каких либо и когда либо просрочек;- Участник зарплатного проекта в этом банке;- Справка по форме банка на зп 50 000р предоставляли при ипотеке.Случаи:1) Декабрь 2019. Обратились по ипотеке, все отлично все одобрили - гуд;2) Февраль 2020. т.к. ставка по ипотеке была высоковата, взяли где меньше.Понадобилось на первый ремонт 150 000р кредитом наличные - обратились - отказ. Хм, ну ладно, пошел оформил онлайн в зеленом банке, за пару месяцев погасил;3) Июнь 2020. Имею кредитку желтого банка, они меняют условия обслуживания моей карты. Дай думаю изучу рынок. Пошел к зарплатному банку (ВТБ) на сайт. Есть кредитка 0 обслуживание, 110 дней грейс, % правда 26 что ли. Подал заявку - отказ. Ну ладно, будем пользоваться желтым банком дальше, хоть и грейс поменьше, зато % 15. Ну так к чему я это все, сегодня утром приходит СМС, вам одобрен кредит наличными. https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2020/6/22/c94954a7f73e5495d1be12877b561724-full.jpg ВТБ Вы серьезно? Когда он нужен был я услышал отказ, думаю через полгода придет смс Вам одобрена кредитная карта?Вывод: Неоднозначные впечатления от такого поведения банка, хоть он и в силе делать что хочет, но в последующем я думаю буду в последнюю очередь рассматривать его предложения.

Всем доброго здравия! Используя ответ на предшествующий свой отзыв на Банки.ру, в мае обратился в контактный центр с просьбой закрыть счет кредитной карты и передать информацию в БКИ (есть необходимость оперативно оформить ипотечный кредит). Обслуживание в контактном центре осуществлял специалист Василий (развёрнутые его идентификаторы мне, к сожалению, неизвестны). Процедура произвела приятное впечатление: Василий общался исключительно компетентно. Сообщил, что закрывает счёт и карту. Прошу ускорить процесс передачи информации в БКИ.

Итак, история в том, что 21.04 к моей кредитной карте была подключена услуга "Кредитные каникулы" - к этому моменту претензий нет и вряд ли могут быть, скорее благодарность, так как это единственный банк из всех, где у меня есть какие-либо продукты, который предложил подобную услугу по собственной услуге. Однако обстоятельства сложились так, что возникли непредвиденные расходы и внести минимальный платёж в июне я не имею возможности. Окей, 19 июня я обратилась в банк посредством электронной почты, описала ситуацию, приложила документ, подтверждающий траты, и попросила о продлении услуги сроком хотя бы на 1 месяц. Обратила внимание на то, что являюсь клиентом банка более 2-х лет, с марта 2018 года, за этот период со своей стороны не допускала хоть сколько-нибудь серьёзных и долговременных просрочек по оплате, кроме того, был и платёж на полную сумму лимита. Каков же был ответ? Дословно - "К сожалению, продлить услугу "Кредитные каникулы" не представляется возможным.Приносим Вам извинения за возможные неудобства." Всё. Ау, банк, что с тобой? Ты не хочешь хотя бы попытаться услышать своего добросовестного клиента? Банально не игнорировать написанное и предложить хоть какой-то вариант решения проблемы? Двух фраз, несущих минимум смысловой нагрузки, достаточно? Предположим, что возможности именно продлить услугу действительно нет. Но наверняка есть другие варианты, собственные льготные программы, предложения, условия и тд. Если бы я не оказывалась в подобной ситуации в стороннем банке, не предполагала бы, но по собственному опыту точно знаю, что всё Искренне надеюсь, что хотя бы здесь банк обратит внимание на мой вопрос и предложит адекватный вариант его решения.

В ноябре 2019 года оформлен потребительский кредит. В феврале 2020 года по телефону от менеджера банка было предложено рефинансирование кредита. Позже опять же по телефону было сказано, что не прошло 6 месяцев с ноября. В июне - отказ по рефинансированию, причины не озвучиваются. Зачем тогда звонили в феврале с предложением рефинансирования? Не последовательные действия со стороны банка. А рефинансирование очень бы выручило...

21 апреля я получил от банка СМС о том, что к моей карте была бесплатна подключена услуга "Кредитные каникулы" и что следующий платёж 20.06. В целом меня не очень интересовала отсрочка, так как я всегда плачу в грейс-период. Почитав [url=https://www.vtb.ru/personal/kreditnye-kanikuly/#tab_0_1#]условия[/url] я так понял, что для меня ничего не меняется, так как там написано: [quote]чтобы воспользоваться беспроцентным периодом, просто внесите всю сумму задолженности до конца периода (дату окончания беспроцентного периода можно посмотреть в ВТБ-Онлайн)[/quote]Но когда я зашёл в районе 18-19 апреля в приложение ВТБ-онлайн, в подробной информации было написано "окончание грейс-периода" 20.06.2020. Жаль, что я не сделал скриншот. Я ещё раз почитал условия и подумал, что раз так написано - можно не вносить платёж до этого момента. Следующий раз я вошёл в приложение только около 15 мая и обратил внимание, что в подробной информации появились какие-то проценты в количестве примерно 3 000 рублей. Я сразу же погасил карту в 0. Сегодня в выписке увидел, что появились эти проценты, причем двумя строками, "Client Deposit Special Upper Limit Special (12320)" и "Начисленные %" и без каких-либо уточнений, за какой период начислены эти проценты. Плюс хочу добавить, что на волне пандемии банк отключил чат в приложении и теперь единственный способ с ними связаться - это телефон. Ну или отзыв на этом сайте, чем я и предпочитаю воспользоваться.

27 мая подал заявку на рефенансирование ипотеки, сам в банковской сфере работаю больше 10 лет, в одобрении не сомневаюсь, приложил все документы, по текущей ипотеки за 5 лет( да и по всем кредитам вообще) нет ни одной просрочки, 2 ндфл Хватает для прохождения по ПДН ещё на 3 таких ипотеки, квартира уже давно Построена и в собственности, мы с женой единственные собственники, покупали по ДДУ, титульного риска нет, уважаемые ВТБ, Когда вы ответите по заявке?

Являюсь клиентом банка ВТБ много лет, но отзыв пишу первый раз. Слова благодарности хочу выразить сотруднице центра обслуживания Привилегия, которая своими профессиональными действиями предотвратила обнуление моих счетов мошенниками. Оперативно заблокировав мои карты и личный кабинет, девушка доходчиво об'яснила порядок моих дальнейших действий и дала полезные рекомендации. Надеюсь, что банк ВТБ не оставит без внимания такого ценного сотрудника.

Попытался открыть брокерский счёт через приложение ВТБ Брокер, прошёл все этапы регистрации документов, номера телефона, э.почты. По смс и в самом приложении мне было объявлено, что счёт откроется в течение часа. Через некоторое время на почту пришло сообщение, что счёт открыт, указан номер договора, сказано, что логином является мой номер телефона, прислали пароль для входа и всяческие реквизиты. Я в предвкушении их ввожу, а мне в ответ что пароль неверный, ну ладно, жму восстановить пароль, открывается следующий экран с просьбой ввести номер телефона и последние 6 цифр из номера паспорта, ввожу, приходит по СМС сообщение с кодом для сброса пароля, опять ввожу . Приложение пишет, что не смогло определить номер счёта и логин автоматически и просит их ввести вручную, ввожу. Ответ - неверные данные, проверьте данные или позвоните в техподдержку... И так по кругу раза 4.Надо ли говорить, что в техподдержке нет свободных операторов и меня попросили подождать? Подождал пару раз минут по 30, не дождался, видимо оператор один на всю Россию и он всегда занят. Вот такой увлекательный квест у меня случился.Номер договора, судя по э.почте - 10BSU5

Во вторник 16.06.2020 мой отец А-ов Е. Н.,2*.0*.19**г.р. ваш зарплатный клиент, оформил потребительский кредит на сумму 150000 руб. на 5 лет, при оформлении кредита сотрудник ВТБ Манукян Л.Г., умудрилась "впарить" отцу, ничего не объясняя, дополнительный услуги (юридические услуги от ООО "Европейской юридической службы" на сумму 5900 руб.; и два одинаковых сертификата по 2900 руб. по налоговым услугам от ООО "Налогия"). Итого вышла сумма 11700 руб. 18.06.2020 кроме того выяснилось, при выдаче полис не былвыдан на руки, что еще была оформлена еще и страховка СОГАЗ по защите детей, тогда как у него все дети совершеннолетние и живут отдельно. По этой страховки мы написали заявление на возврат.  По юридическим и налоговым услугам в офисе сказали неоформляют возврат, что нужно обращаться в эти ООО, которых нет в г.Якутске. Посути это обман над пенсионерами.

Добрый день, оформили ипотеку в ВТВ 24 от 12.12.18 номер 623/1664-00***18 и досрочно закрыли через 2 месяца (имеется оригинальная справка от банка ВТВ) и 2 дня назад (спустя 1.5 года) нам приходит письмо "О расторжении договора ВТВ страхования" и якобы у нас долг в сумме 1616р 25-04\02-08\0***9 от 19.03.2020 отмечу что дата указана именно март ( до карантина) получили письмо 2 дня назад, что за беспорядок у вас? Ипотека , и соответственно сам договор тоже закрыт, даже в банке сказали что у вас долгов нет, все оплачено вовремя..Прошу решить проблему в ближайшие дни и подключить ответственных сотрудниковЛибо связаться со мной для решения проблемы