19.06.20 обратился в отделение с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных. Казалось бы обычное дело, которое не занимает больше 5 минут: прочитать пол страницы текста, расписаться на втором экземпляре и всё, но только не в ВТБ. Для начала консультант долго вертел в руках моё заявление, консультировался с коллегой и вынес вердикт, что нужно заполнить заявление по форме банка. На мои аргументы, что заявление подаётся в свободной форме, снова последовали консультации с коллегой, изучение моего паспорта и новое заявление, что подпись на заявлении и подпись в паспорте не совпадают и мне нужно предоставить образец подписи для того что бы у меня приняли заявление. Спасибо, что у сотрудника хватило соображения не вызвать ГБР. На требование позвать более компетентного сотрудника/ управляющего, консультант удалился, вернувшись минут через 10 принялся перепечатывать моё заявление в форму банка CR-7070699. Так же было заявлено, что ответ будет отправлен в бумажном носителе на адрес прописки, а не в электронном виде, как указанно в моём заявлении, не понятно с чем это связано.В итоге процедура которая при нормальной организации занимает 5 минут в данном банке проводилась в течении часа. Считаю это издательством над клиентами.Из положительных моментов стоит отметить просторность помещения, прохладу от кондиционера и бесконтактный аппарат для дезинфекции рук.

Очередной отрицательный фидбэк в адрес банка ВТБ. При переводе С2С с социальной карты москвича через приложение банка, на карту которого хотела зачислить средства, пришел отказ: "Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту". По телефону оператор колл-центра ВТБ "проверила" информацию, сообщила, что с картой все в порядке, она активна и посоветовала обратиться в банк, на карту которого я хотела перечислить денежные средства, потому что "возможно, банк не работает с социальными картами". И то, что отказ со стороны ВТБ, ее совершенно не смутило, просто отфутболила, не вникая в суть проблемы (звонок вместе с прослушиванием автоответчика занял 3 минуты). Оператор колл-центра банка-получателя 15 минут проверяла причину отказа и, не найдя никаких причин для отказа получения перевода со стороны их банка, порекомендовала снова обратиться в  ВТБ банк - ошибка с их стороны. При повторном обращении в колл-центр ВТБ уже другая оператор колл-центра (Анна) внимательно все проверила и сообщила, что не подключена услуга смс-информирования, поэтому С2С сделать невозможно. Вопрос: почему Ваши сотрудники не могут сразу все проверить и дать компетентный ответ? Из-за профессиональной безграмотности сотрудников колл-центра ВТБ клиенты теряют свое время и время операторов других банков. Спасибо, что хоть со второго звонка ситуация разъяснилась. Отдельное спасибо Анне за тактичность и выдержку, она пообещала передать руководителю отдела информацию о данной ситуации и принесла извинения от имени банка. Искренне желаю банку ВТБ иметь в своем штате исключительно таких сотрудников, как Анна. Пока за все время, что я являюсь клиентом банка ВТБ (с 2016), таких единицы, к сожалению...

Очередной отрицательный фидбэк в адрес банка ВТБ. При переводе С2С с социальной карты москвича через приложение банка, на карту которого хотела зачислить средства, пришел отказ: "Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту". По телефону оператор колл-центра ВТБ "проверила" информацию, сообщила, что с картой все в порядке, она активна и посоветовала обратиться в банк, на карту которого я хотела перечислить денежные средства, потому что "возможно, банк не работает с социальными картами". И то, что отказ со стороны ВТБ, ее совершенно не смутило, просто отфутболила, не вникая в суть проблемы (звонок вместе с прослушиванием автоответчика занял 3 минуты). Оператор колл-центра банка-получателя 15 минут проверяла причину отказа и, не найдя никаких причин для отказа получения перевода со стороны их банка, порекомендовала снова обратиться в  ВТБ банк - ошибка с их стороны. При повторном обращении в колл-центр ВТБ уже другая оператор колл-центра (Анна) внимательно все проверила и сообщила, что не подключена услуга смс-информирования, поэтому С2С сделать невозможно. Вопрос: почему Ваши сотрудники не могут сразу все проверить и дать компетентный ответ? Из-за профессиональной безграмотности сотрудников колл-центра ВТБ клиенты теряют свое время и время операторов других банков. Спасибо, что хоть со второго звонка ситуация разъяснилась. Отдельное спасибо Анне за тактичность и выдержку, она пообещала передать руководителю отдела информацию о данной ситуации и принесла извинения от имени банка. Искренне желаю банку ВТБ иметь в своем штате исключительно таких сотрудников, как Анна. Пока за все время, что я являюсь клиентом банка ВТБ (с 2016), таких единицы, к сожалению...

Очередной отрицательный фидбэк в адрес банка ВТБ. При переводе С2С с социальной карты москвича через приложение банка, на карту которого хотела зачислить средства, пришел отказ: "Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту". По телефону оператор колл-центра ВТБ "проверила" информацию, сообщила, что с картой все в порядке, она активна и посоветовала обратиться в банк, на карту которого я хотела перечислить денежные средства, потому что "возможно, банк не работает с социальными картами". И то, что отказ со стороны ВТБ, ее совершенно не смутило, просто отфутболила, не вникая в суть проблемы (звонок вместе с прослушиванием автоответчика занял 3 минуты). Оператор колл-центра банка-получателя 15 минут проверяла причину отказа и, не найдя никаких причин для отказа получения перевода со стороны их банка, порекомендовала снова обратиться в  ВТБ банк - ошибка с их стороны. При повторном обращении в колл-центр ВТБ уже другая оператор колл-центра (Анна) внимательно все проверила и сообщила, что не подключена услуга смс-информирования, поэтому С2С сделать невозможно. Вопрос: почему Ваши сотрудники не могут сразу все проверить и дать компетентный ответ? Из-за профессиональной безграмотности сотрудников колл-центра ВТБ клиенты теряют свое время и время операторов других банков. Спасибо, что хоть со второго звонка ситуация разъяснилась. Отдельное спасибо Анне за тактичность и выдержку, она пообещала передать руководителю отдела информацию о данной ситуации и принесла извинения от имени банка. Искренне желаю банку ВТБ иметь в своем штате исключительно таких сотрудников, как Анна. Пока за все время, что я являюсь клиентом банка ВТБ (с 2016), таких единицы, к сожалению...

Пользовался системой быстрых переводов,при переводе очередном переводе, ввел необходимую сумму в 50000 рублей,комиссия отобразилась 0 рублей,нажал перевести (оказалось что во втором окне комиссия изменилась с 0 на 240 рублей,но обнаружил это когда нажал повторно перевести) сразу обратился в службу поддержки (но как оказалось привычного чата в приложении нет) ответили по почте что не могут высылать личную информацию. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/mRQyLY4/1.jpg]https://i.ibb.co/mRQyLY4/1.jpg[/url]

Банк ВТБ является агентом по сопровождению кредитов АО ДОМ.РФ. Обязательства по погашению исполнены 18.05.2020, но до сих пор не могу получить справку о полном погашении.  ДОМ.РФ отправляет в ВТБ, а банк, в свою очередь обратно на горячую линию ДОМ.РФ на которую дозвониться нереально. На мой взгляд, просто хамское отношение к клиенту, не допускавшего просрочек платежей и выполнившего свои обязательства в полном объеме.  Что за тупая схема взаимодействия между банком и ДОМ. РФ. Выяснить что-то вообще нереально!!!! Отделение, которое занимается обслуживанием ипотечных заемщиков до сих пор закрыто!! Открытие постоянно переносится с 16.06 теперь уже на 30.06.2020!!! Свои обязательства я выполнила и хочу жить в СВОЕЙ квартире и понимать, что никому и ничего не должна уже больше месяца, а приходится стучаться лбом в закрытые двери.  Если какие-то проблемы, так Вы донесите информацию до клиентов НОРМАЛЬНО: что делать, куда обратиться и когда обратиться!!! В общем несолидное поведение, для такого казалось бы солидного банка. А еще смс шлют с предложениями и кредите... Да в жизни больше не свяжусь с вашим банком!!!

Подали документы для получения господдержки многодетных семей по ипотеке (450 тыс.руб.) 19.05.2020 года. По закону срок получения ответа (перечисление денежных средств, либо отказ в перечислении) должен был придти 16.06.2020 года.Сегодня 21.06.20 года, ответа до сих пор нет.Несколько раз звонила в банк на горячую линию, менеджер говорит, что ответа от дом.рф ещё нет.Не знаю кто нарушает сроки ВТБ или дом.рф.Прошу помочь разобраться с этим вопросом, и.к. в ВТБ говорят, что ответ может придти и белее чем через 50 рабочих дней.

Сразу хочу посоветовать всем не пользоваться услугами данного банка(На банки ру зарегистрировался только с целью предостеречь граждан о проблемах сотрудничества с ВТБ). Моя история. Весной этого года взял ипотеку с поддержкой государства. С первого же месяца начались странные истории с графиком платежей, - он в корне не соответствовал тому что в подписанном на заключении договора. Почему не стоит связываться с банком ВТБ. 1) Все звонки в колл-центр , это пустая трата времени ,  либо бесполезный робот , а если сильно повезет переключат вас на какого-то сотрудника который переключит вас еще пару раз и вы услышите что все так и должно быть  (Если это так, банк меняет условия кредита в одностороннем порядке,  то как я понимаю это нужно уже передавать в ЦБ и суд ) . 2) Часть обращений по эл. почте вернулись с ответом - что это сбой ПО и списываться будет по подписанному графику (но это уже не так , и видимо тот кто дает ответы даже не читает и не проверяет - его функция просто ответить ). Итого: На текущий момент удалось достучаться по эл. почте и был дан ответ что зарегистрировано обращение CR-7066332 (но ответ еще не получен) Вопросы к банку: 1) Банк намеренно построил сервис обратной связи с клиента направленный на полное игнорирование клиентов?  2) Как мне добиться ответа на мой вопрос? 3) Как я могу распечатать текущий график платежей в табличном виде (например в EXCEL). В мобильном приложении есть возможность просматривать отдельно по дням.

Добрый день. Меня зовут Д-ва Е. К. Недавно оформляла кредит по программе "Рефинансирование." Этим оформлением занимался финансовый консультант Щ-ов И.  Молодой, грамотный.Редко встретишь таких  людей,у которых на очень высоком уровне культура общения и профессионализм. Спасибо большое.

Более безобразного отношения к клиенту не встречал! Понадобились заверенные банком платежи совершённые  с карты.. Более Двадцати раз звонил на горячую линию дважды писал обращение в банк пытался решить эту проблему в чате банка онлайн- бесполезно. Последний раз девушка пообещала что в отделении при  одном посещении мне сделают все необходимые документы.  20.06.20 пришёл в отделение причём у меня было заявление с перечнем конкретных платежей (дата сумма) на которые мне нужна отметка банка. К тому же были на носителе эти платёжные документы взятые из банка онлайн.В итоге мне ничего не сделали -предложив придти ещё раз(Третий) с готовыми платёжками. В итоге в режиме самоизоляции  находясь в группе повышенного риска придётся Третий раз идти в отделение-когда Нормальные банки решают подобные вопросы в электронном виде.. Большего бардака равнодушия и некомпетентности и полной  неготовности клиентского сервиса на встречал Ни в одном из банков!

Добрый день. В октябре 2013 года мы оформили ипотеку вТранкредитбанке. Впоследствии указанная ипотека была передана в ВТБ. Условия ипотеки: сумма 4 170 000 руб. под 13,05% на 300 мес (25 лет) с аннуитетным способом погашения. Делали неоднократно частичные досрочные погашения с уменьшением суммы ежемесячного платежа.Таким образом, мы вышли к 12.05.2020 года к сумме ежемесячного обязательного платежа в размере [b]40 038,21 [/b]руб. в т.ч. 4 560,3 руб.- погашение основного долга, 35 477,91 руб. - в погашение процентов. [b]Проблемы начались,когда мы решили погасить частично досрочно сумму в 1 млн руб.[/b] 30 мая 2020 года мы зарегистрировали заявление о частичном досрочном погашении на сумму 1 000 000 руб. с условием списания указанной суммы в дату платежа (в соответствии с графиком предоставленным банком) -15 июня 2020, плюс 40 038,21 руб.(сумма обязательного платежа). 15.06.2020 произошло списание указанных сумм в соответствии с нашим заявлением. По информации, указанной в личном кабинете ВТБ все свои обязательства перед Банком мы исполнили в том силе и по уплате процентов за пользование кредитом за период с 12 мая по 15 июня: - 1 003 424,56 руб. - пошло на уменьшение суммы кредита; - 36 613,65 руб. - пошло на погашение процентов; Получили новый график аннуитетных платежей (напомню, что аннуитетный платеж– это вариант ежемесячного платежа по кредиту, когда размер ежемесячного платежа остается [b]постоянным на всем периоде кредитования) и что мы видим? [/b] [b]Последующие платежи не равны![/b] Сумма платежа 13 июля составляет[b] 30 047 руб[/b]., сумма к уплате 12 августа и далее составляет [b]27 943,45 [/b]руб. [b]Помимо этого из суммы 30 047 руб. не указано ни копейки в счет списания основного долга!!! только списание процентов!!![/b] Мы обращались за разъяснениями в банк (номер обращения SD-004592830), но внятного ответа не получили, поэтому обращаемся сюда. Нам с женой, которая является созаемщиком по ипотеке, как добросовестным потребителям кредитного продукта хотелось бы понять,почему платежи распределились таким образом, почему ВТБ считает, что мы должны в следующем месяце уплачивать только проценты, почему сумма аннуитетных платежей не равна! [b]Нам не нужны отписки,нам нужна точная формула расчета с письменными объяснениями. [/b]

Закончился срок действия кредитной карты. Без моего ведома банк перевыпустил ее и списывает комиссии за обслуживание и страховку, причем, карта мне не выдана, в интернет-банке я задолженность погасить не могу, т.к. карта заблокирована, а чтобы её закрыть, я должен в условиях самоизоляции идти в офис банка, из ЛК сделать это невозможно.

Здравствуйте, 03.03.2016 г мною была приобретена в ипотеку 3-х комнатная квартира в пригороде Новосибирска за 1.9 млн.руб. Первоначальный взнос составил 1 млн. руб и через три месяцев я внесла ещё 400 т.р. По новому графику мой ежемесячный платеж составлял 8545 руб, что очень посильно мне. Немного позже я оформила в этом же банке кредитную карту на 80 т р.,но временно осталась без работы и первое время карту старалась погашать мин.платежами, но ипотеку вносила каждый месяц. После смены номера телефона, я в банке написала заявление на смену номера, чтобы быть в курсе. По этому номеру мне звонили по поводу погашения КК, мы составили график и я, согласно договоренности вносила платежи. Но, чисто случайно 24.12.19 я в своем мобильном приложении другого банка увидела уведомление от судебных приставов, об обращении взыскания на заложенное имущество на 1000 руб. После звонка менеджеру он мне сообщил что у меня был суд и моя квартира выставляется на торги!!! И что я 1.5 года не плачу ипотеку!!! Хотя я вносила каждый!! месяц платеж по договору, Все квитанции, естественно, имеются. То что я была шокирована, это ничего не сказать. Оказывается, что 1.5 года назад банк с ипотечной карты перевел на кредитную чуть больше 20 т р и не сообщиив в принципе!!!! Т.е получается идёт просрочка по ипотеке. Хотя я работаю официально, банк видит мои доходы, он решил за 20 с небольшим тысяч выставить квартиру на торги за 1720 т.р!!! При рыночной цене около 3 млн!! К тому же я там сделала хороший ремонт. Хотя тел у них мой был и по КК мне звонили. А менеджер Т-ко Виталий сказал, что они не обязаны звонить! Буквально на следующий день я поехала к приставам, мою квартиру уже собрались выставлять, хоть успела написать заявление в суд, чтобы приостановить производство и разобраться. Оказывается,суд был 25.09.2019, и вынес решение о выставлении квартиры, что я как будто имею просрочку, но я платила ежемесячно! Уведомления я тоже никакие не получала, есть справка с почты и детализация звонков. Восстановить сроки для подачи апелляционной жалобы не получилось, хотя я в это время находилась в больнице и 24.09.2019 у меня была операция под общим наркозом,но это уже другая история. Суд решил что после выписки я вполне могла  получить определение суда и подать апелляцию. Но суд дал мне хотя рассрочку на пол года для погашения задолженности до 11.09.2020. Теперь максимально вношу средства по ипотеке и к 11.09.20 я постараюсь полностью закрыть долг, большая часть уже внесена. К тому же банк подал иск даже не по подсудности, согл п.13.2 а согл.п.13.1 стороны должны принять все меры к разрешению разногласий путем переговоров,но опять, повторюсь,не было ни единого звонка по поводу ипотеки, а я вносила ежемесячно платежи.А также хочу обратить внимание на действия Т-ко Виталия, который, когда узнал что я буду судиться, обещал немедленно позвонить приставам, чтобы те немедленно возобновили производство, запись разговора имеется. Все это наводит на определенные мысли. Оказывается менеджер банка может диктовать условия приставам! Вот так, банк, за 20 с небольшим тысяч, выставляет квартиру, даже не сообщая об этом!!! При ежемесячном внесении платежей.   За  1720т.р при рыночной около 3 млн р. А вот вдруг у меня бы если не было Мобильного приложения другого банка  или был бы кнопочный телефон, то я, вероятнее всего осталась без единственной квартиры с маленьким ребенком!!!!Даже страшно представить такое! Вот так банк заботиться о своих клиентах и желает им всего доброго. Хочется предупредить других людей, чтобы лишний раз подумали, прежде чем брать  кредит под залог в ВТБ!

Здравствуйте. 12 июня при внесении 100 долларов США на мой счет с помощью банкомата (по адресу г. Ижевск, ул. Советская, д.8А) произошла принудительная конвертация 100 USD в рубли.Дело в том, что я собирался пополнить Мастер-счет в долларах, а не в рублях. При выборе в меню банкомата валюты я выбрал доллары, справедливо ожидая, что именно доллары будут зачислены на мой долларовый счет. Нигде на экране банкомата НЕ было предупреждения о том, что будет пополнен рублевый счет и что произойдет конвертация! В противном случае я бы НЕ стал пополнять счет таким образом, а сделал бы это через операциониста, как делал обычно, пусть и в другой день.Хорошо, что я проверил результат операции и не стал вносить остальные средства.В итоге вместо пополнения долларового счета оказался пополнен мой РУБЛЕВЫЙ Мастер-счет на сумму 6715 рублей.Курс обмена составил 67,15 рублей за доллар, что даже меньше курса в ВТБ Онлайн (68,20 руб за 1 доллар на 12.06.20)! На бирже курс порядка 69,5 руб. за доллар. Таким образом, мой убыток составляет порядка 100-200 рублей. Сумма небольшая, но здесь важен принципиальный момент, почему я НЕ БЫЛ ПРЕДУПРЕЖДЕН о конвертации? Ведь у меня есть Мастер-счет в долларах, а значит, я его и пополнял — именно так я думал. Отмечу, что проведя конвертацию мои средств БЕЗ моего на то ЯВНОГО согласия, Банк ВТБ нарушил закон о защите прав потребителей: Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Считаю, что Банк был ОБЯЗАН предупредить  меня о конвертации средств НЕПОСРЕДСТВЕННО перед ее выполнением и запросить мое ЯВНОЕ согласие на это.В том, что этого НЕ было сделано,  вижу недоработку бизнес-процессов и ПО банкомата.Считаю, что Банк должен отменить принудительную конвертацию и зачислить на мой счет именно 100 USD, а не 6715 рублей.Я оставлял претензию на сайте банка ВТБ (номер обращения CR-7051797), но получил ответ, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.С позицией банка ВТБ по сути моего обращения НЕ согласен.

Оценку применяю к данной конкретной ситуации, ибо сам банк крайне импонирует современным подходом, все на удаленке... Вот про удаленку и каникулы поговорим. Часть 1. Пролог Есть ипотека на маленькую конуру, есть карантин и снижение доходов в много-много раз. Правительство позволяет взять каникулы без санкций на 3 месяца, ВТБ позволяет сделать это удаленно - ну прекрасно же! Решаем пока не брать основные каникулы по ФЗ, а вот эти 3 месяца пересидим как нибудь. Часть 2. Завязка  Где-то середина апреля 2020. Через интернет-банк тыкаю нужные кнопки в чате, делаю заявку на каникулы,приходит СМС, что ожидайте решения  и бла-бла.  Проходит день-два, звонит оператор и узнает насчет каникул - да, говорю, хочу. Дальше оператор не может полностью ответить на мой вопрос по новым правилам погашения ипотеки и срокам, потому уточняю могу ли снова сделать заявку , если сейчас от каникул откажусь? Говорит можно - решаю поуточнять в инструкциях больше, у других операторов, раз этот не может дать полную ясность на мои вопросы.  Через пару дней понимаю, что все действительно просто и оператор был неправ, говоря про доначисление процентов через 3 месяца и увеличение суммы долга в данном случае.  Делаю новую заявку на каникулы через интернет-банк. Жду. Часть 3.  Мясо Жду практически неделю, за которую приходит СМС о подключении каникул на кредитку (???), по ипотеке молчок. 30 апреля звоню в банк - где там каникулы то, оператор говорит, что заявки нет, но он СДЕЛАЛЬ. Действительно, приходит СМС, но не помню была ли она после второй заявки. Оператор уточняет, что ЛУЧШЕ внести платеж 2-5 мая, деньги после оформления каникул вернутся (???).   Далее в мае, а потом и НЫНЕ в июне мне приходит несколько СМС, уверяющих, что моя заявка на кредитные каникулы в РАБОТЕ и ждите СМС о подключении.  Мне вот стало искренне интересно что же мне в итоге подключится, когда и в каком виде это будет. очень странно это все на фоне того, как я ранее взаимодействовал с банком - удаленно, быстро, четко. Вот теперь интересно как ТЕПЕРЬ отреагирует банк и надо ли уже писать в центробанк.... Посмотрим?

Добрый день! 16.06.2020 года написала в офисе банка ВТБ , заявление на понижение процентной ставки по ипотеке , скоро будет год , как я взяла ипотеку по ставке 11.1% , сейчас ЦБ понизил процентную ставку до рекордных 4.5%. БАНК ВТБ мне отказал в понижении процентной ставки, по какой причине, не сообщается.Рефинансирование мне не интересно, так как вы , по словам операторов call-центра обязываете клиентов брать кредит как минимум на 500000-00 рублей. ВТБ БАНК ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ИДЁТЕ НА ВСТРЕЧУ ВАШИМ ДОБРОСОВЕСТНЫМ КЛИЕНТАМ? На данный момент , моя процентная ставка , считается высокой  и у вас по словам вашего сотрудника , сейчас понижают ставки тем , у кого выше 11%, у меня 11.1%, прошу  пересмотреть мое заявление и отнестись лояльнее к вашим клиентам , прошу понизить мою процентную ставку.

На сайте ВТБ онлайн в разделе "инвестиции", а так же в мобильном приложении ВТБ мне не открыть брокерский счет, висит следующие сообщение:Вам недоступно дистанционное открытие брокерского счета, просим вас обратиться в ближайшее отделение Банка за консультацией.19.06.2020 Я  отправился в ближайшие отделение ВТБ (г. Волхов) там мне обновили паспортные данные, но я по прежнему не мог открыть брокерский счет, сотрудник банка не мог помочь с этим вопросам. Стоя в отделении банка я позвонил на горячею линию ВТБ и попросил проверить почему  я не могу открыть счет, на что сотрудник сообщил мне что никаких ограничений на моей анкете не обнаружено и я могу открыть счет - помочь мне не смогли. 20.06.2020  я перешел в мобильное приложение ВТБ инвестиции и прошел регистрацию (не через ВТБ онлайн) а на прямую через приложение, заполнив все необходимые данные. После чего мне пришло сообщение на почту что брокерский счет открыт, так же мне на мобильный телефон пришло смс с номером договора, а так же паролем от моего счета. С момента открытия счета я не разу не смог на него войти, так постоянно пишет: "неверный логин-пароль". я попытался обновить пароль и после введения паспортных данных ВТБ инвест пишет: что не может найти мой счет, чтобы я обновил пароль. Данный брокерский счет не привязался к моему аккаунту ВТБ онлайн, в разделе инвестиции и в разделе "мои продукты"  его не видно.

Дозвониться в банк это отдельный квест, который заслуживает отдельного внимания,  30 минут ожидания - это Вам повезло! Не отчаивайтесь если при переводе звонков между операторами связь прервется, у Вас в запасе много времени, чтобы дозвониться. Предположим Вам повезло также, как и мне, Вам удалось поговорить с оператором и аписать на оказание услуги в моем случае это запись на совместный визит в МФЦ с сотрудником банка. Милейшая девушка Вам сообщит, что с вами свяжутся в теч 7 дней. Итак объявляется пандемия и даже если МФЦ были еще открыты, до банки закрылись, окей спустя 3 месяца думаете кто-нибудь из банка Вам перезвонит? конечно, нет. Вы будете звонить снова, снова минут 30-40, чтобы попасть на милейшую девушку, которая Вам объявит, что ждать вам смысла нет, давайте оформим новое заявление. НОВОЕ! Спустя 3 месяца! А что с предыдущим спросите вы, я тоже спросила, но девушка настаивала на новом. Ок! Новое так новое, сказали перезвонят в течении 7 дней (но мы то знаем уже про эти 7 дней) прошел месяц.  Записи так и не появилось, так никто и не перезвонил, а я уже 4 месяца плачу ежемесячно бОльший платеж по ипотеке, специально ли это? такое ощущение, что да. Справедливости ради, ВТБ направило письмо, что я могу и сама пойти в МФЦ, а потом ВТБ когда-нибудь тоже туда придет. Но я все же за совместный визит, а то боюсь мне придется их еще 4 месяца ждать. Считаю, что ВТБ намеренно тянет срок перерегистрации сделки, чтобы клиенты дольще платили повышенный процент. В моем случае это тянется с 28 марта.

Обслуживаемся несколько лет всей семьей в ДО ВТБ Измайловский по адресу Измайловский бульвар 46. Благодарим нашего менеджера М-ва Олега за профессионализм и помощь,  всегда все на высоком уровне. Очень довольны сотрудничеством, ни разу не было претензий к специалисту.С уважением,Юрий Ф и Ирина П

Обслуживаемся несколько лет всей семьей в ДО ВТБ Измайловский по адресу Измайловский бульвар 46. Благодарим нашего менеджера М-ва Олега за профессионализм и помощь,  всегда все на высоком уровне. Очень довольны сотрудничеством, ни разу не было претензий к специалисту.С уважением,Юрий Ф и Ирина П