Добрый день! Хочу оставить благодарственный отзыв сотрудникам дополнительного офиса «Новокосино» в г Реутове филиала номер 7701 банка ВТБ(публичное акционерное общество)в г Москве,за четко проведенную операцию по новой системе безопасных расчетов по «Жилищной экосистеме от ВТБ».Ранее два банка ВТБ и два других банка на территории г Москвы отказали нам в этой услуге в силу не компетентности сотрудников.

Начинающий инвестор. Мне нужно было оформить форму W-8BEN. Обратилась в клиентскую поддержку с вопросом, каким образом я могу ее заполнить. Ответили, что ее оформляют только в офисе банка, и что теперь она бесплатная. 12 мая приехала в офис. Меня долго гоняли с места на место. Наконец нашелся подходящий сотрудник, вернее, сотрудница. Она мне все оформила в компьютере сама, по ходу дела дала пару бумаг подписать, но на руки я ничего не получила.Когда начали поступать дивиденды, оказалось, что с них удержан налог 30% вместо 10%. Позвонила на горячую линию и выяснилось, что мне почему-то оформили форму для внебиржевого рынка.  Сказали, чтобы снова обратилась в банк и оформила заново.Пришлось снова ехать в банк.  Но лишние налоги и катания оказались цветочками. Спустя месяц после оформления ненужной мне формы с меня списали за нее комиссию 600 рублей. Позвонила в клиентскую поддержку.  Претензию на качество обслуживания не приняли, отправили в службу брокерского обслуживания. Там начали отправлять обратно. При этом сказали: "Мы согласны, что вы могли не понять, что форма для НКО АО НРД, раздел 70FATCA это форма для внебиржевого рынка, но вы же подписали". Действительно, как я должна была догадаться? Я вообще не знала, что их несколько видов. Но работник банка должен был это знать. Насколько я знаю, практически все инвесторы оформляют форму W-8BEN для работы на бирже, поэтому именно она должна была быть оформлена по умолчанию. В крайнем случае, работник банка мог бы уточнить.Почему я должна расплачиваться за ошибку сотрудника банка? И кто мне возместит напрасно потерянные деньги и время?

Здравствуйте.Обратился в банк ВТБ с целью снижения процентной ставки, т.к. ставка Банка России стала 4.5% . На что получил ответ, что ставку не снизят (т.к. меня нет в их "реестре") а могут предложить рефинансирование по ставке 8.8% (сейчас 10.1%), но я буду обязан увеличить свою сумму ипотеки на 200 тысяч (доп кредит?). К сожалению, за столько лет работы с ними я недостоин снижения, мне проще оформить в другом банке рефинансирование по ставке ниже, без навязывания дополнительных кредитов. В следующий раз, при оформлении ипотеки, я хорошо подумаю, в какой банк обратиться . Спасибо

7 ноября 2019 года я открыл накопительный счет «Копилка» в отделении банка ВТБ по адресу г. Апатиты, улица Бредова 26 а. Через 6 месяцев, 18 июня 2020 года я посетил отделение банка для того, чтобы переоформить вклад. Однако, сотрудница банка сообщила мне, что я не получу процентов и, фактически, мои деньги пролежали в банке полгода просто «мертвым грузом» все это время. Я спросил, как это возможно. Она ответила, что мои деньги были зачислены на какой-то «мастер-счет» по которому проценты не начисляются. Тогда я предъявил имеющиеся у меня документы: 1) Заявление физического лица на открытие счета в банке ВТБ …, в котором указано: «[b]вид счета:Накопительный счет Копилка[/b]»; 2) Заявление клиента (резидента Российской Федерации) на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ  …; 3) Приходной кассовый ордер на сумму 1 100 000 рублей. Все документы были оригиналами с подписями и печатями. Сотрудница ВТБ пыталась мне объяснить, что это я сделал что-то неправильно полгода назад. Из её объяснений я понял, что, видимо, я должен был после внесения денег в кассу еще раз подойти к сотруднику банка, у которого подписывал заявление на открытие счета. Я сказал, что не помню, делал ли я это полгода назад или нет. Но я точно помню, что схема открытия счета в этом отделении была довольно странной. В частности, я в первой половине дня написал заявления (1) и 2)) а деньги вносил уже во второй половине дня. Так меня попросила сделать сотрудница банка, сказав, что касса у них в первой половине дня не работает. Я также четко помню, что около 14-15 часов 7 ноября 2019 мне звонили из кассы отделения ВТБ и интересовались когда я подойду внести деньги.   Учитывая всё вышеизложенное (наличие заявления на открытие счета «Копилка», Приходного кассового ордера, Звонка из кассы на личный номер телефона, и т.д.) я не понимаю, каким образом, внесенные мною средства остались лежать на полгода на мастер-счете и не были зачислены на мой счет «Копилка». Я думаю, что это было ошибкой одного из сотрудников отделения банка, но никто из сотрудников не заинтересован в том, чтобы разбираться в сложившейся ситуации и искать виновного. Таким образом я потерял проценты за 6 месяцев,воспользовавшись услугами банка ВТБ. Никому не рекомендую этот банк для хранения личных средств.   P.S. Если представители банка заинтересуются ситуацией и захотят в ней разобраться, я готов предоставить сканы документов.

Здравствуйте.Оформил в 2014 году в Воронеже в Банке Москвы кредитную карту и кредит. В 2015 году переехал в город Новомосковск. В 2017 году выплатил всю сумму по кредиту в отделении банка ВТБ, данные по кредитной карте не отображались, претензий не поступало. Срок действия всех карт закончился, остался мастер-счет ВТБ, на который приходили лекарственные и списывались ежемесячно в долг по кредитной карте. Я обратился в отделение банка ВТБ, а также звонил по горячей линии с просьбой закрыть весь долг сразу, но сотрудники сказали, что не видят моей кредитной карты. Далее 4 мая текущего года поступил звонок от МБА-финанс, о том что необходимо погасить всю сумму задолженности. Я обратился в отделение банка ВТБ, где мне порекомендовали внести сумму большую, чем весь долг на мастер счёт, что я и сделал. Спустя две недели банк ВТБ списал с данного счета сумму меньшую, чем требовалось для полного погашения задолженности. На мои звонки по горячей линии в ВТБ, МБА-финанс и обращения в отделение банка ВТБ по вопросу списания неполной суммы, реагировали перенаправлением друг другу, а также рекомендовали посетить отделения банков ВТБ по городам Москвы и Воронежа. Суть претензии заключается в том, что на данный момент банк ВТБ и МБА-финанс не хотят списывать оставшуюся сумму задолженности с моего мастер-счета, на котором присутствуют средства, превышающие сумму задолженности.

Банк ВТБ в г. Красногорск, по ул. Ленина, 25-а-впервые посетив этот банк, была приятно удивлена работой сотрудников, отношение, внимание, все настолько быстро и  слажено. Пришла я получить консультацию об ипотеке, ипотечный менеджер М-ва Валерия проконсультировала, объяснила как заполнить анкету, заполнив тут же и отдав менеджеру и в течении 3ч позвонила эта же менеджер Валерия, сказав, что ипотека одобрена! Далее со мной работала другая менеджер-Х-юк Мария-очень профессионально подошла к решению моих проблем (не каждый день берёшь ипотеку). Мария все понятно и доступно объяснила, очень вежливый и терпеливый сотрудник. Спасибо ей, она очень помогла мне в процессе подготовки документов, оплаты,и активации карты. Хочется отметить также работу главного менеджера ипотечного кредитования Г-нс Кристину Сергеевну-она настолько по-человечески, доступным языком объяснила все термины, развеяла мои опасения и переживания, объяснила доходчиво . Говорю огромное спасибо этим сотрудникам банка ВТБ в содействии, помощи. Побольше таких сотрудников! Надеюсь, не один раз приду в этот банк, и очень приятно, что есть сотрудники, которые на своём месте и по-человечески, с пониманием относятся к каждому клиенту.

Добрый день, примерно 10 июня 2020 года на сайте банка оформил кредитную карту "мультикарта" ( почему то, при оформлении карты проваливаясь во вкладку "оформить карту" высвечивается "карта возможностей", а описание дается мульткарты). 11 июня пришел в отделение банка, г. Магнитогорк, пр. Ленина 190 и предоставил оригиналы документов( справку 2-НДФЛ, паспорт и снлс). На почту пришло подтверждение, что карта одобрена из желаемых 80 тыс. рублей предлагалось взять карту на 60 тыс рублей. Я уже в понедельник 15 июня отправился за картой в вышеуказанное отделение банка. Перед получением уточнил у сотрудника, условия те же , что и раньше, я могу снять деньги и в течение 101 дня их вернуть. Оказалось, что нет, и мне оформили "карту возможностей", где снятие допускается, но со следующего дня начинают идти проценты, аж 39% годовых, такие условия мне не подходили и я отказался.Уже дома созвонился с горячей линией и уточнил об условиях обслуживания и оформления кредитных карт ВТБ.16 июня я получил звонок от сотрудника банка Г. Алисы Евгеньевны, на встречу пришел вместе с женой и ребенком, так как жена лучше разбирается в продуктах вашего банка. Выяснилось, что если я хочу взять "мультикарту", предварительно мне ее одобряют на 12 тыс рублей, на вопрос, почему вчера давали на 60 тыс рублей ответа не последовало.Далее жена стала звать вопросы: "Что еще вы нам можете предложить? Нам нужны наличными деньгами 50 тыс рублей, может быть кредит?" Алиса Евгеньевна ответила, что у них единое предложение на все продукты, соответственно, предложить ей нам было нечего, хотя любому здравомыслящему человеку понятно, что можно было предложить кредит на 1-5 лет.Предложила еще раз дома заполнить заявку на карту самостоятельно. Итого, 3 раза посетили отделение и не получили ничего, кроме испорченного настроения.Где клиентоориентированность у ваших сотрудников, где желание помочь клиенту решить его проблему?!Жена попросила предоставить книгу отзывов и предложений, но сотрудники сказали все свои пожелания и недовольства оставлять на сайте. Что мы с удовольствием и делаем.А ведь можно было решить проблему по-другому:1. Пригласить руководителя отделения, чтобы он еще раз объяснил клиентам, как работают ваши продукты.Ваша задача, как кредитного учреждения сделать так, чтобы клиент вернулся, а получается вы делаете все наоборот.2. Если вы вкладываете деньги в развитие своих сотрудников, то судя по тому, как они ведут себя на местах вы их просто "сливаете"3. Даже если у вас будут классные продукты и реклама, отлично будет работать горячая линия, с таким подходам в отделениях банка, у вас не будет прибыли. Потому что клиент должен быт доволен и рекомендовать вас, а ваши сотрудники ( в обучение которых вы вкладываете деньги, платите им зарплату) просто "разворачивают" клиентов на пороге.

Закончил платить ипотеку, решил забрать закладную. Оказывается в вашем банке эта задача не из лёгких. Уже пешел второй месяц после написания заявления о выдаче документа и тишина. На обращение через колл центр ответа нет, хотя обещали связаться. Короче очень жаль. Надеюсь хоть на отзыв будет реакция... Или вам полностью плевать на клиентов?

Добрый день! Обращался в банк, за получением кредита под залог недвижимости.  Звонил сначала в колл центр, сказали мне про пакет документов и то, что перед обращением, нужно сделать оценку недвижимости, хорошо, сделал. Записался к специалисту в отделение на земляном вал д27 с. 1. 16.06.2020 Приехал в отделение в 19:00. Спросил, где ипотечный отдел, на что мне сказали - уже все ушли(хотя на сайте написано и по телефону мне подтвердили, что отделение и ипотечный отдела работает до 20:00). Но потом, консультант кому то позвонил и сказал, что так уж и быть, меня примут. Окей, спасибо! специалист меня принял, посмотрел документы, сказал, что к меня нет заполненной анкеты, выдал мне анкету и отправил домой. Окей. Консультант по телефону мне не говорил, что нужна анкета( так как мы ее якобы заполнили по телефону). Так же спросили меня, зачем я делал оценку Квартиры, это было ненужно. 19.06.2020 приехал повторно в 19:20( предварительно по телефону уточнил работу отделения в Пятницу - короткий день)сказали, что работает приём до 20:00. Окей. уже с заполненной анкетой и всеми всеми документами, меня опять развернули со словами, что ипотечный отдел работает до 18:00 Вск разговоры у вас должны быть записаны.  Пожалуйста не дезориентируйте клиентов. Время очень дорого и не хочется его растрачивать попусту и слышать постоянно какие то отмазки и от всех совершенно разную информацию.

Добрый день. Имею кредит в данном банке как зарплатный клиент, плачУ исправно уже 2года. Ни1 й просрочки. Банк одолел (реально) с предложением рефинансирования в сторону увеличения суммы. Решил всё же воспользоваться. Пришел в офис, обозначил сумму, срок, размер ежемесячного платежа. Сумма при заявке одобрена. НО! Срок увеличен в 2 раза, страховка жизни или чего там - космическая, без невозможности страховаться в сторонней организации. У меня вопрос к эффективным менеджерам ВТБ -  к вам приходит ваш зарплатный клиент с "белой" историей, готовый ВАМ же платить % и дальше.  Но вот либо так, либо пшёл вон. В общем отказ от этого недобанка. Крайне НЕ рекомендую.

С супругой решили снять сто тысяч рублей, заранее пришли в банк на Автозаводской, обратились к работнику, чтобы снять сумму через кассу (не через карту, поскольку не знали лимитов карты). Сотрудник посмотрела что на счете достаточно денег, попросила паспорт супруги  и пропала с паспортом из поля зрения, прошло минут 5, я обратился к другому сотруднику с вопросом на каком основании у нас забрали паспорт и куда с ним пропали, он проводил в другое помещение, где оказалось [b]паспорт был передан в руки третьих лиц с неясной целью (после обращения они не представились и не разъяснили на каком основании им был передан паспорт).[/b] На мой повторный вопрос, на каком основании сотрудница забрала паспорт и унесла из нашего поля зрения, она ответила что сказала супруге, что пойдёт куда-то, зачем-то и для чего-то. Уверен - [b]сотрудник банка не имеет права  уносить паспорт клиента в другие помещения, передавать его третьим лицам [/b][b]без присутствия клиента (Особенно это важно в период пандемии коронавируса).[/b] Этим всё не закончилось. Сотрудник начала заполнять какие-то формы, что-то искать на компьютере, по прошествии еще нескольких минут, я спросил когда нам уже выдадут деньги и почему это происходит так долго? При этом объяснил что у нас в этом же отделении сделка по записи и мы можем опоздать. В ответ было сказано в виде претензии, что  у вас же нет регистрации и они должны что-то там заполнить, хотя именно месяц назад, в этом же отделении заполняли именно эту информацию!!! К тому же при снятии денег с карты, банк же не интересуется регистрацией человека - двойные стандарты? Я попросил позвать вышестоящего по должности работника, оказалось она сидела рядом и от нее я услышал такие слова - а вы кто здесь? Вы клиент банка? Нет? Тогда не вмешивайтесь, мы общаемся с клиентом банка (моя супруга). Работники не знают элементарных юридических основ? [b]В итоге мы так и не смогли снять деньги хотя прошло около 20 минут!!![/b] При этом сотрудники банка не забывают интересоваться каждый раз, что мы будем делать с деньгами на счёте и [b]зазывают вложиться в мутные, но грамотно завуалированные вклады.[/b]

В апреле решили оформить рефинансирование в ВТБ. Ранее ипотека была в другом банке. Весь период подготовки и оформления документов, нас уверяли, что на время оформления и до регистрации договора ставка будет 10,3%, после же регистрации снизится на 2%. Ровно месяц у нас ушёл на оформление всех необходимых документов, снятия обременения другим банком , и регистрации нового договора. То есть с нашей стороны все условия договора выполнены (для снижения ставки).  В конце мая написали заявление, что на основании предоставленных документов и т.д. Со следующего платёжного периода вести расчёт по ставке 8,3% (заявление написано по образцу, предоставленному менеджером ВТБ). Когда мы предоставили в ВТБ уже зарегистрированный договор, нам вновь сказали - ставка будет снижена, обновите график платежей. И теперь наступил этот новый платёжный период, с нашей стороны все условия соблюдены и выполнены, а вот ВТБ теперь уверяет, что ставка 10,3% фиксирована на 3 месяца (как изначально было указано в графике платежей). И снижаться она не будет. Не нарушает ли ВТБ в таком случае договор,  если  одним из пунктов договора  указано:  баковая процентная ставка на период рефинансирования 11,3%; на титульный период - 9,3%? На каком основании сегодня ВТБ говорит о фиксированной повышенной ставке на 3 месяца, вне зависимости от исполнения  заёмщиком всех условий? Обидно, за открытое враньё менеджеров, которые после получения всех документов , заговорили  совершенно иным образом. А как же условия договора?

В апреле решили оформить рефинансирование в ВТБ. Ранее ипотека была в другом банке. Весь период подготовки и оформления документов, нас уверяли, что на время оформления и до регистрации договора ставка будет 10,3%, после же регистрации снизится на 2%. Ровно месяц у нас ушёл на оформление всех необходимых документов, снятия обременения другим банком , и регистрации нового договора. То есть с нашей стороны все условия договора выполнены (для снижения ставки).  В конце мая написали заявление, что на основании предоставленных документов и т.д. Со следующего платёжного периода вести расчёт по ставке 8,3% (заявление написано по образцу, предоставленному менеджером ВТБ). Когда мы предоставили в ВТБ уже зарегистрированный договор, нам вновь сказали - ставка будет снижена, обновите график платежей. И теперь наступил этот новый платёжный период, с нашей стороны все условия соблюдены и выполнены, а вот ВТБ теперь уверяет, что ставка 10,3% фиксирована на 3 месяца (как изначально было указано в графике платежей). И снижаться она не будет. Не нарушает ли ВТБ в таком случае договор,  если  одним из пунктов договора  указано:  баковая процентная ставка на период рефинансирования 11,3%; на титульный период - 9,3%? На каком основании сегодня ВТБ говорит о фиксированной повышенной ставке на 3 месяца, вне зависимости от исполнения  заёмщиком всех условий? Обидно, за открытое враньё менеджеров, которые после получения всех документов , заговорили  совершенно иным образом. А как же условия договора?

Я гендиректор и владелец небольшой компании Все у нас легально, налоги уплачиваются, декларации подаются Выводили прибыль на дивиденды - времена тяжелые, прибыль небольшая, но все же естьГосударству в лице Костина и Путина надо бы поддерживать таких как мы предпринимателей, кто сумел выжить и даже накопить небольшую прибыль, но чиновничий банк ВТБ заблокировал счёт МЕНЯ КАК ФИЗЛИЦА (!!!) по 115-фз при перечислении (внимание!) 25 тысяч рублей!Позор чиновничьему банку!

Добрый день. Я являюсь  держателем зарплатного счета и вкладчиком банка ВТБ. Недавно приключилась невообразимая по абсурдности и наглости, со стороны банка, история, которая, по всей видимости, вынудит меня сменить банк на более клиенториентированный. 15 июня пришло сообщение о списании 5000 руб за услугу премиального обслуживания. О наличии у меня этой услуги я не знала, о ее подключении банк меня не информировал, своего согласия на это я не дававла. В тот же день я обратилась в колл-центр: выслушав меня, сотрудница сообщила, что в рамках данной услуги мне должен был быть предоставлен персональный менеджер, выпущена какая-то дополнительная карта - всего этого сделано не было. Сотрудница сама сформулировала ,что услуга была  "недооформлена" и составила обращение о возврате денежных средств. Сотрудница сообщила, что услуга, возможно, была подключена с моего устного согласия  (как такое вообще возможно?!). Стоит отметить,что в период с ноября 2019г (когда мне якобы была предоставлена эта услуга) при продлении одного из вкладов в офисе ВТБ мне нахамили так, что я составила письменное обращение с жалобой на которую мне пришел официальный ответ с извинением. Где же был мой персональный менеджер в этот момент?? 19.06.2020г на мое обращение пришел ответ -  у Банка отсутствуют основания для удовлетворения моего требования возврата средств. Я повторно обратилась в колл-центр, сотавили повторное подробное обращение с описанием ситуации, но ответ снова отрицательный - основания для возврата мне моих дененг у Банка нет. Резюмирую: Действия Банка ВТБ в данной ситуации я расцениваю как воровство.  Я потратила время и силы на выяснение всех обстоятельств этой абсурдной ситуации. И еще мне предстоит потратить время на переоформление зарплатного счета в другом банке, где мне не придется беспокоиться за сохранность моих денежных средств.

Добрый день.Я являюсь  держателем зарплатного счета и вкладчиком банка ВТБ. Недавно приключилась невообразимая по абсурдности и наглости, со стороны банка, история, которая, по всей видимости, вынудит меня сменить банк на более клиенториентированный.15 июня пришло сообщение о списании 5000 руб за услугу премиального обслуживания. О наличии у меня этой услуги я не знала, о ее подключении банк меня не информировал, своего согласия на это я не дававла.В тот же день я обратилась в колл-центр: выслушав меня, сотрудница сообщила, что в рамках данной услуги мне должен был быть предоставлен персональный менеджер, выпущена какая-то дополнительная карта - всего этого сделано не было. Сотрудница сама сформулировала ,что услуга была  "недооформлена" и составила обращение о возврате денежных средств. Сотрудница сообщила, что услуга, возможно, была подключена с моего устного согласия  (как такое вообще возможно?!).Стоит отметить,что в период с ноября 2019г (когда мне якобы была предоставлена эта услуга) при продлении одного из вкладов в офисе ВТБ мне нахамили так, что я составила письменное обращение с жалобой на которую мне пришел официальный ответ с извинением. Где же был мой персональный менеджер в этот момент??19.06.2020г на мое обращение пришел ответ -  у Банка отсутствуют основания для удовлетворения моего требования возврата средств. Я повторно обратилась в колл-центр, сотавили повторное подробное обращение с описанием ситуации, но ответ снова отрицательный - основания для возврата мне моих дененг у Банка нет.Резюмирую:Действия Банка ВТБ в данной ситуации я расцениваю как воровство. Я потратила время и силы на выяснение всех обстоятельств этой абсурдной ситуации. И еще мне предстоит потратить время на переоформление зарплатного счета в другом банке, где мне не придется беспокоиться за сохранность моих денежных средств.

Решил пополнить счет мобильного телефона (оператор ТЕЛЕ2) поскольку интернет был мне не доступен я воспользовался личным кабинетом теле2 и оплатил через сайт теле2 недостающую сумму двумя платежами в 500₽(8:59)и через 8 минут закинул на счет еще 584₽(9:09) 11.06.2020 г., а в итоге пришли только 500₽, а 584₽ не пришли до сих пор. Решил позвонить оператору связи теле2, тот сказал принести распечатку из банка ВТБ к ним в офис где будет указан номер на какой телефон я закинул деньги. Получил распечатку, а в ней отсутствует номер телефона который я пополнял. В офисе  теле2 отказались составлять заявку на поиск платежа без доказательства от банка ВТБ. В распечатке видно платеж 500₽ и 584₽, но там написано «оплата товаров и услуг теле2» (без номера телефона на который я отправил деньги) Позвонил в банк ВТБ, обрисовал ситуацию мне сказали что номер телефона у них есть на который я отправил деньги даже сверились всё верно, пришел опять в офис ВТБ, попросил чтобы распечатали такую же бумагу с указанием на какой номер отправлены средства, а там сказали что у них такой информации нету., а еще говорят что если бы Вы оплачивали через программу ВТБ онлайн, то проблем бы не было и была бы информация.  Звоню опять в ВТБ, говорю что я картой оплатил, мне рогом упираются говорят что я оплатил 500₽ через ВТБ ОНЛАЙН, говорю что нет, без толку. В итоге собрался потерял 584₽ с банком ВТБ. Буду переходить в другой банк. Там с распечатками говорят проблем никогда не бывает. Всем спасибо.

Самый худший банк на свете! Сначала нас на сделке промурыжили целый рабочий день в отделении на новокузнецкой, так как у них была параллельная сделка и нами было некогда заниматься. Раз в час к нам прибегал сотрудник, брал одну бумажку и убегал на час. К 18.00 мы голодные изможденные и злые покинули банк. А нас было много: 8 человек включая риэлторов и регистратора.Затем я подала онлайн заявку на рефинансирование ипотеки и ни в одном банке меня не приняли без записи. Когда мне наконец то удалось записаться в отделение на Каретном ряду, у меня не оказалось с собой всех необходимых документов (все документы я прикрепляла к онлайн заявке, но это фикция, он лайн заявку менеджер не видит) и меня отправили домой не солоно хлебавши. Когда я отправила все необходимые документы по электронной почте, оказалось, что почта банка не в состоянии принять такой большой файл в формате pdf, даже в виде архива. И снова мне пришлось выделять время на поход в банк, я прихожу в банк, у меня берут документы, через несколько дней подтверждают рефинансирование и тут оказывается, что несмотря на то, что ипотека у меня в ВТБ и что я заказывала оценочный альбом на сайте ВТБ, мне опять нужно заказывать оценочный альбом. Я заказываю оценочный альбом в той же компании, что и пол года назад, трачу драгоценные 4000 и три дня (если бы не те три дня...). В итоге банк подтверждает мне выход на сделку 28 марта и уходит на нерабочую неделю, обьявленную Президентом. Два месяца я просила менеджера назначить дату сделки, мне отказывали и главной причиной называли не работающие МФЦ. Когда МФЦ заработали, мне опять поменяли менеджера и передали мое дело в офис на Новослободской. Когда я с трудом дозвонилась до нового менеджера, я вдруг узнала, что в банке отсутствует моя закладная и искать ее придется мне самостоятельно, так как иначе я не получу рефинансирование ипотеки. Искать мне придется закладную по всем МФЦ Москвы, так как банк не может передать запрос в Росреестр, без бумаги из МФЦ о том когда они приняли закладную. К сведению: данная бумага является одним из оснований выдачи ипотеки и без нее мне бы ипотеку никто не дал. Банк просто не в состоянии найти в личных делах собственных клиентов документ и самостоятельно найти закладную (которая к слову сказать является собственностью банка).Так вот к вопросу о профессионализме сотрудников банка и клиентоориентированности самого банка: данный вопрос оставляет желать лучшего. Рекомендую Вам выбрать любой другой банк для ипотеки, например такой, где уже отказались от закладных и используют другой способ выдачи ипотеки.

17.06 написала заявление на замену страхового полиса в ОО "На Тульской" 1321, 19.06 мне пришел отказ, в котором были указаны требования по пункту Страховых рисков, а именно " Требуется обеспечение страхового покрытия по страховому риску Смерть в результате Несчастного случая и Болезни, без ограничения срока диагностирования и без факта уведомления о его наличии данного заболевания до заключения договора". Данного пункта нет в Требованиях к Полисам/Договорам страхования, размещенных на сайте. Почему банк отказывает в замене страхового полиса и ссылается на требования, которых нет?

Хочу выразить восхищение и огромную благодарность за безупречную работу персональному менеджеру банка ВТБ Л-ву Виталию А. Виталий профессионал высочайшего уровня в своем деле, всегда предлагает что-то новое и  грамотно подбирает оптимальный банковский продукт, учитывая все потребности и пожелания. Виталий А. не только компетентен, он также приятен в общении, вежлив,​ внимателен и очень терпелив. Ни один вопрос или задача не остались без квалифицированного ответа, либо решения. При выборе банковского продукта и оформлении договоров точный алгоритм и оперативность.. Четкая, слаженная, быстрая работа и отношение к клиенту создают комфортную обстановку и желание вернуться именно сюда и только к нему! Достойный сервис! Приятная атмосфера!Хотелось бы всегда иметь дело только с такими профессионалами как Виталий!Желаю Виталию А.у дальнейшего развития, процветания и успехов!Спасибо банку ВТБ за таких сотрудников!