Хочу выразить восхищение и огромную благодарность за безупречную работу персональному менеджеру банка ВТБ Л-ву Виталию А. Виталий профессионал высочайшего уровня в своем деле, всегда предлагает что-то новое и  грамотно подбирает оптимальный банковский продукт, учитывая все потребности и пожелания. Виталий А. не только компетентен, он также приятен в общении, вежлив,​ внимателен и очень терпелив. Ни один вопрос или задача не остались без квалифицированного ответа, либо решения. При выборе банковского продукта и оформлении договоров точный алгоритм и оперативность.. Четкая, слаженная, быстрая работа и отношение к клиенту создают комфортную обстановку и желание вернуться именно сюда и только к нему! Достойный сервис! Приятная атмосфера!Хотелось бы всегда иметь дело только с такими профессионалами как Виталий!Желаю Виталию А.у дальнейшего развития, процветания и успехов!Спасибо банку ВТБ за таких сотрудников!

Мама, зарплатный клиент банка. У неё подходит срок окончания действия карты, то что перевыпуск будет автоматом её предупредили. Отделение в котором она обычно обслуживалась закрыт до 1 июля. Ей пришла смс что её карта находится в офисе на проспекте славы 40, но не найдя данных о работе офиса Мама обратилась в колл центр, на что ей было сказано да ваша карта там, но вы не можете ее там забрать т. к данный офис обслуживает только вип клиентов. Вы нормальные? У человека единственный источник дохода его зарплата а вы из тысячи офисов выбираете место хранение тот куда она априори не может попасть.... и ей предлагают перевыпустить карту снова , готовность которой будет от 10 дней или оформит карту однодневку.

Я продал ипотечную квартиру. ВТБ не мог провести сделку 2 месяца - это отдельная история. Во время сделки ВТБ допустил ошибку в заявлении на раскрытие аккредитива - они указали не ту дату договора купли-продажи, а покупатель подписал. (когда платишь 80 000 за проведении сделки, вроде как расчитываешь что все будет ок)  Я, как продавец, доступа к этой бумаге не имею. Сделка прошла успешно. Я получил документы от регистратора, что квартира больше не моя, получил на руки погашенную закладную (очень приятное чувство) и понес это все в ВТБ, чтобы получить свои деньги. ВТБ сказал ждать пару дней, т.к. у них новый механизм раскрытия аккредитивов от юридических лиц, ну и "ВТБ всегда непредсказуем" - так мне сказала менеджер(ка). И была чертовски права. Из-за ошибки, которую допустил ВТБ, на данный момент, у меня нет квартиры, нет денег за эту квартиру и в добавок я должен платить ипотеку за квартиру которой у меня нет + все штрафные санкции за просрочку платежа. На данный момент ВТБ говорит, что решить можно только если покупатель приедет в офис в Москве. Покупатель живет в Нижневартовск, ну и как бы у всех свои дела. (Вообще очень странная история, что в ВТБ если сделка в Москве, то открыть аккредитив можно только в Москве). Банк допустил ошибку в документах в которых я, как продавец, вообще не участвую. Помимо того, что ВТБ допустил такой косяк, менеджеры не собираются как-то решать проблему с аккредитивом, платежами по ипотеке и штрафами. На мое возмущение, что об этой ситуации я вообще узнаю от покупателя на меня выливается ушат дерьма и общаются так, словно я холоп и тревожу бояр своими плебейскими просьбами Место проведение сделки: дополнительный офис "Римский" Менеджер который проводил сделку Кудряков Н.О.

Это прям дно. Прям худшее, что вы сможете найти по тематике биржевой игры/инвестирования. Последняя фишка – недели полторы (по нарастающей, сначала было не так критично) в приложении, как и на терминале компьютере периодически не отображает информацию о количестве лотов и текущим ценам. По всем абсолютноинструментам. Это может длится секунды или часы. Наступает внезапно без какой-либо закономерности.Служба поддержки говорит, что о проблеме знает. Но это никак не стимулирует решение вопроса. Подобная проблема, с очевидностью генерирует огромные убытки пользователям – но вам никто ничего не вернёт. Банку фиолетово, видимо на этом он тоже делает деньги.ИМХО – лучше вообще оставьте идею инвеста, просто сожгите деньги в печке, но ни в коем случае не связывайтесь с ВТБ.

Обратился с ощущением безнадежностти в решении моего вопроса в Московском офисе в офис Привилегии в Адлере (Сочи) на ул. Ульянова 80Б, менеджеры Д-н Сергей и Тк-ва Анастасия. Эти сотрудники быстро определили суть проблемы и  без суеты и со знанием дела предложили самый эффективный вариант решения моей проблемы. Этим сотрудники проявили не только профессионализм и отличное знание банковского дела, но и применили нестандартное мышление и высочайшее терпение и заботу о клиенте. В результате вопрос был решен быстро и эффективно!!! Огромная благодарность и уважение этим ребятам!!!Прошу руководство банка отметить их отличную работу и тиражировать этот опыт среди других сотрудников! Кадры решают все!!!

Ужасные условия обслуживания клиентов по доверенности. Необоснованно завышенные сроки проверки доверенности и выдвигаются дополнительные требования к нотариально заверенной доверенности на усмотрение сотрудника банка. При этом все сотрудники отвечают штатно - сроки не нарушены в соответствии с регламентом и шаблон доверенности законом не регламентирован. А в соответствии с регламентом проверка может занимать до 30 дней и содержание доверенности может диктовать любой сотрудник. В итоге другой банк проверил ту же самую доверенность за пол-дня и все вопросы решили быстро. Так что, кто будет связываться с ВТБ по доверенности - не вздумайте.

Мне, конечно, надо было сначала подсмотреть рейтинг этого банка, перед тем как пытаться стать его клиентом, но увы.У меня было где-то 5 потребительских кредитов, овердрафт, кредитная карта, автокредит и кредит наличными. По всем продуктам ни одного дня пропуска платежа, по КК вообще все было в грейсе. Я сам сотрудник банка и знаю как пользоваться кредитными продуктами. У меня скорринговый балл по кредитной истории 965 из 999, то есть наивысший. В качестве доказательств все могу приложить.Но данный банк мне отказал в кредите для рефинансирования (то есть вопрос кредитной нагрузки должен отпасть). Просто отказал в первые же секунды на этапе скорринга как я понял.У меня прописка в Ингушетии, может поэтому отказ? Но еще расстраивает, что теперь из-за политики ВТБ у меня в истории отказная заявка, которая негативно влияет на мою кред.истории.Просьба до оформлении информировать потенциальных клиентов или не принимать у них заявку, т.к. вы тем самым еще ухудшаете ситуацию у клиентов из Кавказа.

Правильно говорят- "ВСЁ для людей", только смысл обратный. В связи с ситуацией в стране с марта 2020 года, я как и многие осталась без дохода и решила обратится в банк за отсрочкой по ипотеке, а именно подключить "Кредитные каникулы" 5 мая 2020 через сайт ВТБ я подала заявку, в этот же день пришла СМС о том, что в течении 5 рабочих дней будет подключена услуга. Но ждать пришлось намного дольше. Т.К.  услуга все не подключалась 11 мая мне пришла СМС с просьбой оплатить просроченную задолженность в кратчайшие сроки.  Соответственно в период пандемии с марта по май месяц я практически не работала и мой доход упал более чем на 30%. Но дабы не усугублять положение я нашла сумму и погасила ежемесячный платеж за май месяц.  Не дождавшись ответа от банка по заявке подключения, я сама позвонила 15 мая в банк, где оператор предложила повторно подать заявку. На мои вопросы по условиям предоставления услуги, оператор мне дала такую информацию, а именно: каникулы предоставляются на срок 3 месяца, соответственно график платежей сдвигается на срок предоставленных каникул и проценты начисленные за этот период разобьются на 3-4 месяца после каникул, где я буду оплачивать  только проценты и сумма основного долга туда не входит, а далее график пойдет как и прежде. В итоге повторных звонков с подключением услуги было несколько и 21 и 27 мая. Только 27 мая на повторное подключение я настоятельно требовала чтобы решили вопрос, ведь впереди меня ждал платеж за июнь. По последнему обращению было составлено обращение за №CR-7012182. Подключили мне услугу 30 мая  задним числом, т.е. майский платеж который был внесен Банк вернул мне обратно на счет.  Этим действием банк отобрал у меня месяц и теперь обосновывает, что на данный момент у меня 2 пропущенных платежа.  Я вовремя не ознакомилась с измененным графиком, в чем моя большая ошибка, но когда я обнаружила какие изменения произошли в графике, сказать-что я была шокирована, это мягкая форма выражения. ГРАФИК вырос на 3 ГОДА с увеличением на 1,507,624 руб. В итоге получается, что 3 месяца каникул мне обходятся в Очень крупную сумму с увеличением не на 3-4 месяца как меня проинформировали сотрудники банка. В период пандемии воспользоваться ситуацией и снять последние штаны с народа. На основании вышеизложенного,  ни единого документа об изменениях в ипотечном договоре я не подписывала, все изменения в одностороннем порядке юридически не правомерны и не законны. Прошу отменить данную услугу, вернуть прежний график, срок и сумму ипотечного кредита, т.к. я была неверно проинформирована Вашими сотрудниками, если бы они давали верную информацию- я бы не пошла на такие условия. Сроки просрочки не учитывать в связи с вышеизложенной ситуацией

Уже 2й месяц подряд БАНК ЯВНО ОБМАНЫВАЕТ с начислением бонусов, оборот по картам за апрель был 75 899,53 руб, о чем красноречиво сообщает приложение СмартСМС начислено 1320 бонусов,  т.е. по 2%, а плачу я практически везде смарфтоном с google pay аналогичная ситуация в мае - оборот 85969,82 руб, начислено 983 бонуса, как так, даже меньше, чем в предыдущем месяце...вам больше не нужны клиенты? я готов закрыть карты и вклады и уйти к конкурентам, если не будет справедливого доначисления бонусов

Заказал через колл центр карту с доставкой, чтобы не ходить в отделение , так как нахожусь в зоне рискаЗаявку приняли, неделя прошла - банк без ответа и приветаЗвоню в колл центр, сотрудник говорит карта выпущена ждите доставкуЧерез три дня тишины звоню снова. На этот раз после пятиминутных уточнений мне сообщают , что доставка не осуществляетсяПолнейшая некомпетентность сотрудников и ужасное отношение банка к клиенту

В понедельник 15.06.20 приехали в указанное отделение для оформления дебетовой карты и получения пароля для входа в ВТБ-онлайн. Цель - открытие брокерского счёта в личном кабинете. Живем в 60 км от Ярославля. По приезду домой активировали личный кабинет. При попытке открыть брокерский счёт появляется сообщение, что не хватает данных. А именно место рождения. Посмотрели в документах выданных сотрудницей банка. Место рождения указано. Звонок на горячую линию ничего не решил.  Оператор горячей линии сказал, что данные не занесла сотрудница. Хотя я не понимаю как это может быть. Ведь в документах все указано. Оператор отправляет опять за 60 км,  что бы мы попросили любезно внести данные , которых якобы не хватает. На просьбу сообщить тел. данного отделения для решения вопроса по телефону - отказ. Ноги в руки и двигайте в отделение за 60 км. Повторяю - специально приезжали для решения этого вопроса. По вине сотрудника нужно выбирать день, время, а также нести расходы на поездку. Так же не были куплены ценные бумаги в момент просадки на ММВБ.

В понедельник 15.06.20 приехали в указанное отделение для оформления дебетовой карты и получения пароля для входа в ВТБ-онлайн. Цель - открытие брокерского счёта в личном кабинете. Живем в 60 км от Ярославля. По приезду домой активировали личный кабинет. При попытке открыть брокерский счёт появляется сообщение, что не хватает данных. А именно место рождения. Посмотрели в документах выданных сотрудницей банка. Место рождения указано. Звонок на горячую линию ничего не решил.  Оператор горячей линии сказал, что данные не занесла сотрудница. Хотя я не понимаю как это может быть. Ведь в документах все указано. Оператор отправляет опять за 60 км,  что бы мы попросили любезно внести данные , которых якобы не хватает. На просьбу сообщить тел. данного отделения для решения вопроса по телефону - отказ. Ноги в руки и двигайте в отделение за 60 км. Повторяю - специально приезжали для решения этого вопроса. По вине сотрудника нужно выбирать день, время, а также нести расходы на поездку. Так же не были куплены ценные бумаги в момент просадки на ММВБ.

являюсь зарплатным клиентом банка с 2012 года. в августе 2019 у меня подошёл срок замены карты. во-первых, автоматически карту не перевыпустили (в отличие от предыдущих годов), пришлось обращаться в банк и ждать ещё две недели пока её выпустять.в офисе банка, при получении, сотрудник сказал, что т.к. я являюсь зарплатным клиентом, то могу оформить Мультикарту. условие обслуживания - 249р в месяц или бесплатно, если совершать оплату по карте более 5 т. р. месяц.при этом будет кешбек и бонусы.я согласилась.спустя 2 месяца, я заметила списание 249р на мастер счёте (списания с него, а не с карты), при том, что я оплачиваю всё только с помощью карты, но подумала, что сейчас это как сервисный сбор, который мне вернут.На всякий случай, я сняла все деньги с мастер счёта.проверив ещё через пару месяцев счёт, я обнаружила, что у меня тариф Базовый, вместо обещанной Мультикарты.Звоню в банк, объясняю ситуацию, девушка вежливо говорит, что я не совершала оплату на 5 тыс руб в течение 2 мес и мастер счете не хватило денег, для оплаты ежемесячного обслуживания, потому банк прекратил обслуживание по данному тарифу в одностороннем порядке. Проверяю  в личном кабинете - оплат совершено больше 5 тыс., перезваниваю в банк - другая девушка ещё раз проверяет и говорит "да, действительно. у вас выполнялись условия бесплатного обслуживания и я не вижу причин для отключения. давайте оставим заявку."Мы оставляем заявку. Примерно через 2 недели приходит ответ - "У Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных при обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону." Мне пришла СМС абсолютно неинформативная. Снова звоню в банк и слышу о том, что я не выполняла условия бесплатного обслуживания оплаты картой на сумму 5 тыс в месяц.  Говорю, что они неправы и прошу самостоятельно посмотреть выписку. Девушка смотрит выписку и просит ждать.После долгого ожидания, она говорит мне о том, что на мою карту НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ возможность пользования мультикартой! Потому что ВЫПУЩЕНА карта у меня в рамка пакета Классический, а для работающего пакета Мультикарта должна быть выпущена именно Мультикарта. И все мои оплаты по моей карте не засчитываются. При этом,  за обслуживание списывают 249р!Т.е.,  мне менеджер в офисе, подключил услугу, за которую с меня списали деньги, но воспользоваться я бы ей не смогла ни при каком желании, потому что у меня не та карта, которая поддерживает эту услугу! Но и это ещё не всё, в личном кабинете, у меня доступен для подключения пакет Мультикарта. На мой вопрос, почему я могу подключить услугу, которой не могу пользоваться, оператор говорит о том, что для всех клиентов одинаково, и надо читать условия обслуживания. В итоге, она мне нашла пункт в данном условии"Условия получения обслуживания без взимания вознаграждения: от 5 000 рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России  на дату обработки операции) в течение отчетного месяца. Учитываются операции по дебетовым и кредитным картам, выпущенным в рамках Пакета банковских услуг "Мультикарта"" т.е., мы видим, "выпущенным в рамках Пакета банковских услуг ""Мультикарта"" то, на что она и ссылается. а моя карта "выпущенна в рамках Пакета банковских услуг "Классический".Эта ситуация похожа на то, что ВТБ специально добавил возможность подключения пакета Мультикарта для всех пользователей, независимо от того, смогут ли они воспользоваться данной картой, просто для того, чтоб списать с них 249 рублей в месяц.Мой муж год назад отказался от ВТБ, видимо, пришло время мне поступить так же.

Добрый день, господа! Хотел бы с вами поделиться своим впечатлением от обращения в банк ВТБ.До сего момента всегда обслуживался и имел карты в всеми известном зелёном банке, обстоятельства вынудили обратится в стороннюю организацию, которым по стечению обстоятельств оказался банк ВТБ в ТЦ Киевский. Сразу немного скажу о самом отделении, обычно мелкие банкушки в торговых центрах, почтах и прочих публичных местах выглядят как стоила для лошадей, ни присесть, духота, непонятное организация очередей, какой-то галдёшь, не знаю, может я и попадал не в те банки. Тут же видимо новый офис, всё чистенькое, скамеечки (типа лавочкодиваны), светленько уютненько, интересным показались столы сотрудников, ни стойка, а будто стол в кафешке, похоже сел с другом поговорить .. и получил кредит))Ладно к сути, обращался я не по кредиту, а со страхованием жизни (имею инвалидность, начались проблемы), мне быстренько, доходчиво объяснили, показали, рассказали, (кстати инетерсно не лень всё это знать наизусть специалисту?), не пытаясь, что-то "впарить", а стараясь подобрать оптимальное для меня решение. Удивился я и обилию программ, которые предлагает БАААНК, ранее я думал, что так много всего есть только в страховых.  Итог всего: теперь я точно знаю, какую страховку себе брать и где. Единственным неудобством останется то, что я живу ровно на другом конце Москвы (м. Щелковская) и мне не совсем удобно ехать к месту, где мне давали всё инфо (попал туда прогуливаясь по Европейскому). Я думаю пошарюсь возле дома, посмотрю, что есть там из отделений ВТБ, заодно посомтрим везде так уютненько или нет, хотя и по-большому счету специалист внушил мне доверие, может и доеду обратно, в общем посмотрим. Кстати, отдельное спасибо Екатерине.А, и да, пока там был, открыл дебитовую карту, в ВТБ оказывается, (не смотря на изменения в законодательстве,  касающихся отмены комиссии в межрегиональных переводах, а как следствие, добавление банками каких-то "левых" комиссий на различные суммы переводов), нет никаких поборов.Рекомендую! Спасибо за внимание!

Добрый день, господа! Хотел бы с вами поделиться своим впечатлением от обращения в банк ВТБ.До сего момента всегда обслуживался и имел карты в всеми известном зелёном банке, обстоятельства вынудили обратится в стороннюю организацию, которым по стечению обстоятельств оказался банк ВТБ в ТЦ Киевский. Сразу немного скажу о самом отделении, обычно мелкие банкушки в торговых центрах, почтах и прочих публичных местах выглядят как стоила для лошадей, ни присесть, духота, непонятное организация очередей, какой-то галдёшь, не знаю, может я и попадал не в те банки. Тут же видимо новый офис, всё чистенькое, скамеечки (типа лавочкодиваны), светленько уютненько, интересным показались столы сотрудников, ни стойка, а будто стол в кафешке, похоже сел с другом поговорить .. и получил кредит))Ладно к сути, обращался я не по кредиту, а со страхованием жизни (имею инвалидность, начались проблемы), мне быстренько, доходчиво объяснили, показали, рассказали, (кстати инетерсно не лень всё это знать наизусть специалисту?), не пытаясь, что-то "впарить", а стараясь подобрать оптимальное для меня решение. Удивился я и обилию программ, которые предлагает БАААНК, ранее я думал, что так много всего есть только в страховых.  Итог всего: теперь я точно знаю, какую страховку себе брать и где. Единственным неудобством останется то, что я живу ровно на другом конце Москвы (м. Щелковская) и мне не совсем удобно ехать к месту, где мне давали всё инфо (попал туда прогуливаясь по Европейскому). Я думаю пошарюсь возле дома, посмотрю, что есть там из отделений ВТБ, заодно посомтрим везде так уютненько или нет, хотя и по-большому счету специалист внушил мне доверие, может и доеду обратно, в общем посмотрим. Кстати, отдельное спасибо Екатерине.А, и да, пока там был, открыл дебитовую карту, в ВТБ оказывается, (не смотря на изменения в законодательстве,  касающихся отмены комиссии в межрегиональных переводах, а как следствие, добавление банками каких-то "левых" комиссий на различные суммы переводов), нет никаких поборов.Рекомендую! Спасибо за внимание!

Банк ВТБ заблокировал мою карту без предупреждения, выяснения и оповещения по указанным контактным данным и собственным инструментам. Ни по телефону, ни по почте, ни в приложении не было оповещений.После чего я не мог пользоваться средствами за границей. Приложение не отображает причину блокировки и даже не уведомляет об этом. После чего я пытался как-то решить вопрос через приложение - безрезультатно. У банка ВТБ нет специальной линии для работы с клиентами в роуминге, поэтому приходится тратить огромные средства на связь, более того используемые автоответчики съедают кучу времени на рекламу своих продуктов, а не общение с клиентом. По номеру телефона менеджер не смог оформить и отказался совершать обратный звонок, после чего я решил связаться через скайп. В скайпе по указанным официальным телефонам выдаётся якобы настоящий канал связи с банком. После чего через данный канал связи незаконным путём были получены мои данные и произведена разблокировки карты, якобы от моего имени, что позже подтвердил менеджер банка. Далее по очень хитрой схеме были списаны все средства с моей карты. Сразу же после этого я пытался отменить последние операции, объяснив всю ситуацию. Менеджер послал меня куда подальше и даже не переключился меня на службу безопасности, чтобы уточнить детали и на уровне банка предотвратить дальнейшие махинации. Все разговоры записываются, и можно было элементарным путём послушать все последние разговоры и понять, что карта была разблокирована третьими лицами, что являлось бы прямым доказательством незаконных дейстий. Мне просто сказали, идите в полицию и пишите заявление. Итого:1. по вине банка ВТБ я оказался без возможности пользоваться денежными средствами за рубежом.2. Никаким образом меня не уведомили о произведённой блокировке, что я сам случайно выяснил в интернет банке, когда не смог авторизоваться в системе по номеру карты.3. Банк ВТБ никак не отслеживает фейковые каналы связи на различных ресурсах и не предотвращает мошенничество, что на мой взгляд является прямой обязанностью службы безопасности банка, чтобы защитить своих клиентов. 4. Банк ВТБ никаким образом не разбирается в подлинности операций, не проводит никакие внутренние расследования и отказывается помогать клиентам в таких случаях.5. Банк ВТБ имеет все ip адреса и информацию об устройствах клиентов, которыми они пользуются и где, однако никак не реагирует на операции сомнительные операции с других устройств, ранее не использовавшихся клиентом, которые были активны одновременно с основным устройством клиента.Банк ВТБ создает возможность для обмана с картами своих клиентов, а может быть и участвует в мошенничестве, но когда нужна помощь клиентам отказывается их решать!  По вине банка, а именно несанкционированной блокировки карты, я потерял денежные средства!С вами милые и хорошие только когда нужны ваши деньги, а как дело доходит до реального обслуживания клиентов банку ВТБ наплевать на ваши проблемы! Никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка и никому не советую! Переходите на более серьезные компании.

Банк ВТБ заблокировал мою карту без предупреждения, выяснения и оповещения по указанным контактным данным и собственным инструментам. Ни по телефону, ни по почте, ни в приложении не было оповещений.После чего я не мог пользоваться средствами за границей. Приложение не отображает причину блокировки и даже не уведомляет об этом. После чего я пытался как-то решить вопрос через приложение - безрезультатно. У банка ВТБ нет специальной линии для работы с клиентами в роуминге, поэтому приходится тратить огромные средства на связь, более того используемые автоответчики съедают кучу времени на рекламу своих продуктов, а не общение с клиентом. По номеру телефона менеджер не смог оформить и отказался совершать обратный звонок, после чего я решил связаться через скайп. В скайпе по указанным официальным телефонам выдаётся якобы настоящий канал связи с банком. После чего через данный канал связи незаконным путём были получены мои данные и произведена разблокировки карты, якобы от моего имени, что позже подтвердил менеджер банка. Далее по очень хитрой схеме были списаны все средства с моей карты. Сразу же после этого я пытался отменить последние операции, объяснив всю ситуацию. Менеджер послал меня куда подальше и даже не переключился меня на службу безопасности, чтобы уточнить детали и на уровне банка предотвратить дальнейшие махинации. Все разговоры записываются, и можно было элементарным путём послушать все последние разговоры и понять, что карта была разблокирована третьими лицами, что являлось бы прямым доказательством незаконных дейстий. Мне просто сказали, идите в полицию и пишите заявление. Итого:1. по вине банка ВТБ я оказался без возможности пользоваться денежными средствами за рубежом.2. Никаким образом меня не уведомили о произведённой блокировке, что я сам случайно выяснил в интернет банке, когда не смог авторизоваться в системе по номеру карты.3. Банк ВТБ никак не отслеживает фейковые каналы связи на различных ресурсах и не предотвращает мошенничество, что на мой взгляд является прямой обязанностью службы безопасности банка, чтобы защитить своих клиентов. 4. Банк ВТБ никаким образом не разбирается в подлинности операций, не проводит никакие внутренние расследования и отказывается помогать клиентам в таких случаях.5. Банк ВТБ имеет все ip адреса и информацию об устройствах клиентов, которыми они пользуются и где, однако никак не реагирует на операции сомнительные операции с других устройств, ранее не использовавшихся клиентом, которые были активны одновременно с основным устройством клиента.Банк ВТБ создает возможность для обмана с картами своих клиентов, а может быть и участвует в мошенничестве, но когда нужна помощь клиентам отказывается их решать!  По вине банка, а именно несанкционированной блокировки карты, я потерял денежные средства!С вами милые и хорошие только когда нужны ваши деньги, а как дело доходит до реального обслуживания клиентов банку ВТБ наплевать на ваши проблемы! Никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка и никому не советую! Переходите на более серьезные компании.

Банк ВТБ заблокировал мою карту без предупреждения, выяснения и оповещения по указанным контактным данным и собственным инструментам. Ни по телефону, ни по почте, ни в приложении не было оповещений.После чего я не мог пользоваться средствами за границей. Приложение не отображает причину блокировки и даже не уведомляет об этом. После чего я пытался как-то решить вопрос через приложение - безрезультатно. У банка ВТБ нет специальной линии для работы с клиентами в роуминге, поэтому приходится тратить огромные средства на связь, более того используемые автоответчики съедают кучу времени на рекламу своих продуктов, а не общение с клиентом. По номеру телефона менеджер не смог оформить и отказался совершать обратный звонок, после чего я решил связаться через скайп. В скайпе по указанным официальным телефонам выдаётся якобы настоящий канал связи с банком. После чего через данный канал связи незаконным путём были получены мои данные и произведена разблокировки карты, якобы от моего имени, что позже подтвердил менеджер банка. Далее по очень хитрой схеме были списаны все средства с моей карты. Сразу же после этого я пытался отменить последние операции, объяснив всю ситуацию. Менеджер послал меня куда подальше и даже не переключился меня на службу безопасности, чтобы уточнить детали и на уровне банка предотвратить дальнейшие махинации. Все разговоры записываются, и можно было элементарным путём послушать все последние разговоры и понять, что карта была разблокирована третьими лицами, что являлось бы прямым доказательством незаконных дейстий. Мне просто сказали, идите в полицию и пишите заявление. Итого:1. по вине банка ВТБ я оказался без возможности пользоваться денежными средствами за рубежом.2. Никаким образом меня не уведомили о произведённой блокировке, что я сам случайно выяснил в интернет банке, когда не смог авторизоваться в системе по номеру карты.3. Банк ВТБ никак не отслеживает фейковые каналы связи на различных ресурсах и не предотвращает мошенничество, что на мой взгляд является прямой обязанностью службы безопасности банка, чтобы защитить своих клиентов. 4. Банк ВТБ никаким образом не разбирается в подлинности операций, не проводит никакие внутренние расследования и отказывается помогать клиентам в таких случаях.5. Банк ВТБ имеет все ip адреса и информацию об устройствах клиентов, которыми они пользуются и где, однако никак не реагирует на операции сомнительные операции с других устройств, ранее не использовавшихся клиентом, которые были активны одновременно с основным устройством клиента.Банк ВТБ создает возможность для обмана с картами своих клиентов, а может быть и участвует в мошенничестве, но когда нужна помощь клиентам отказывается их решать!  По вине банка, а именно несанкционированной блокировки карты, я потерял денежные средства!С вами милые и хорошие только когда нужны ваши деньги, а как дело доходит до реального обслуживания клиентов банку ВТБ наплевать на ваши проблемы! Никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка и никому не советую! Переходите на более серьезные компании.

19.06.2020 обратился к персональному менеджеру Ст-ной Александре с поручением дистанционного перевыпуска карт. Услуга была мне оказана оперативно и своевременна. Грамотно поставленная речь и ориентирование на результат в интересах клиента оставляют приятное впечатление о сотруднике банка и ВТБ в целом.

Добрый день! Я М-ов Руслан являюсь ипотечным заемщиком банка ВТБ г. Волжский Волгоградская обл . В апреле месяце поступил звонок от банка с предложением рефинансирования понизить ставку с 9.85% до 8,5%, ну конечно же мы согласились. Торопится не стали так как предстояли долгие майские выходные. Сразу после праздников подготовили все соответствующие документы новую страховку оценку перед назначением сделки уточнили у сотрудника банка К-ой Екатерины по поводу получения закладной так как заранее почитали об этой проблеме с выдачей по каким то непонятным причинам банк затягивает с этой процедурой. Сотрудник К-ва Екатерина нас заверила что связалась и выяснила что конкретно наша закладная будет готова не более чем через 30 календарных дней уточняю не рабочих а именно календарных, но чаще всего они якобы приходят через 2 недели. 20.05.20г состоялась сделка после которой сотрудник банка которая подписывал с нами договор, на вопрос можем ли мы написать заявление в банке на заказ закладной категорически отказала мотивировав это тем что это делается только через горячую линию. 21.05.20 после обнуления ипотечного счета  я позвонил на горячую линию по номеру 8800*****24 и закал закладную оператор заверил что максимальный срок 30 календарных дней и снова уточняю так спросил календарных или рабочих меня заверили что календарных. Спустя три недели я снова позвонил на горячую линию по тому же номеру и поинтересовался о статусе готовности на что оператор мне ответил что информации пока нет. Подождал ещё неделю и вот прошли эти 30 календарных дней снова звоню на тот же номер горячей линии и снова задаю вопрос где моя закладная? После долгих проверок моей личности оператор мне ответила что не может сказать мне о статусе готовности закладной так как об этом мне должны сообщить сотрудники банка и снова нужно оставить обращения по которому с нами должны связаться в течении теперь уже трёх рабочих дней. Творится полный бардак так как банк не имеет никакого права затягивать с выдачей данного документы. Так как по закону они обязаны незамедлительно выдать закладную после погашения ипотеки. Вся эта ситуация неприятная тем что пока мы не снимем и не наложим обратно обременение по новому договору ипотечного кредитования мы платим повышенный процент вместо 8,5% годовых 10,5% получается банк себя страхует, а про наш карман совсем не беспокоится, а ведь виновны только они мы свои обязательства все выполняли и выполняем, а вот банк совсем их не исполняет. Теперь будем обращаться в центр банк с жалобой другого выхода не остаётся.