Добрый день! Я М-ов Руслан являюсь ипотечным заемщиком банка ВТБ г. Волжский Волгоградская обл . В апреле месяце поступил звонок от банка с предложением рефинансирования понизить ставку с 9.85% до 8,5%, ну конечно же мы согласились. Торопится не стали так как предстояли долгие майские выходные. Сразу после праздников подготовили все соответствующие документы новую страховку оценку перед назначением сделки уточнили у сотрудника банка К-ой Екатерины по поводу получения закладной так как заранее почитали об этой проблеме с выдачей по каким то непонятным причинам банк затягивает с этой процедурой. Сотрудник К-ва Екатерина нас заверила что связалась и выяснила что конкретно наша закладная будет готова не более чем через 30 календарных дней уточняю не рабочих а именно календарных, но чаще всего они якобы приходят через 2 недели. 20.05.20г состоялась сделка после которой сотрудник банка которая подписывал с нами договор, на вопрос можем ли мы написать заявление в банке на заказ закладной категорически отказала мотивировав это тем что это делается только через горячую линию. 21.05.20 после обнуления ипотечного счета  я позвонил на горячую линию по номеру 8800*****24 и закал закладную оператор заверил что максимальный срок 30 календарных дней и снова уточняю так спросил календарных или рабочих меня заверили что календарных. Спустя три недели я снова позвонил на горячую линию по тому же номеру и поинтересовался о статусе готовности на что оператор мне ответил что информации пока нет. Подождал ещё неделю и вот прошли эти 30 календарных дней снова звоню на тот же номер горячей линии и снова задаю вопрос где моя закладная? После долгих проверок моей личности оператор мне ответила что не может сказать мне о статусе готовности закладной так как об этом мне должны сообщить сотрудники банка и снова нужно оставить обращения по которому с нами должны связаться в течении теперь уже трёх рабочих дней. Творится полный бардак так как банк не имеет никакого права затягивать с выдачей данного документы. Так как по закону они обязаны незамедлительно выдать закладную после погашения ипотеки. Вся эта ситуация неприятная тем что пока мы не снимем и не наложим обратно обременение по новому договору ипотечного кредитования мы платим повышенный процент вместо 8,5% годовых 10,5% получается банк себя страхует, а про наш карман совсем не беспокоится, а ведь виновны только они мы свои обязательства все выполняли и выполняем, а вот банк совсем их не исполняет. Теперь будем обращаться в центр банк с жалобой другого выхода не остаётся.

21.05.2020 подала заявку на открытие ИИС, после 4 посещений в банк и жалоб, спустя 2 недели с горем пополам открыли ИИС. А теперь не могу пополнить ИИС, выдает техническую ошибку и 3 дня сотрудники банка не могут решить проблему. Сотрудники банка ВТБ  горячей линии, а также технической поддержки не компетентны. Все решается очень долго. Написала 2 письма на почту банка, пришел ответ: "Мы провели необходимые мероприятия. Просим заново авторизоваться и повторить операцию по пополнению ИИС".  Устанавливаю повторно приложение ВТБ-Онлайн, пытаюсь авторизоваться, пишет сообщение, что необходимо посетить офис.  Это какое-то издевательство. Банку совершенно наплевать на своих клиентов, сервиса ПРОСТО НЕТ! Прежде, чем связываться с ВТБ подумайте несколько раз.

Обманщики. При оформлении ипотеки не один раз обговаривался вопрос о первоначальном взносе в 10%. Все собрали, приехали из Москвы. И за день до сделки объявили что взнос должен быть 20%. Более ни одного вклада, ни одной карты в Вашем банке не сделаю. Никогда и никому его не порекомендую. Испортили все.

Раньше уже сталкивался с тем, что если дополнительно внести деньги на кредитную карту после внесения минимального месячного платежа, то часть денег забиралась в качестве процентов, которые бы банк забрал с платежа в следующем месяце. По этому поводу уже писал отзыв -https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10342964 1 июля внес на кредитную карту (полученную еще в ВТБ24) месячный платеж. 16 июля внес еще 20,5 руб. (не хватало 10 руб. для оплаты коммуналки), но теперь банк уже полностью забрал все 20,5 руб.Из переписки с менеджером банка:Я: - Т.е. если я сразу вношу не минимальные 11 тр., а 100 тр., то сразу снимаются все проценты, которые снимались бы в следующих месяцах, когда бы я платил минимальные платежи?Банк: - Все верно, спишутся все %, которые бы Вы оплачивали позднее. В прошлом платеже у Вас была сумма минимального платежа, то есть часть средств шло на погашение основного долга. Сейчас у Вас вся сумма будет идти на погашение начисленных %.Почему при внесении сумм сверх минимальных месячных банк сразу досрочно берёт проценты, которые он должен был взять только через месяц? Это так в целях заработка на процентах банк стимулирует клиентов отказываться от досрочного погашения долга по кредитке, потому что дополнительными небольшими суммами долг не гасится?Почему в других банках такого нет? Для проверки специально положил 100 руб. на кредитку Сбербанка и вся сумма добавилась на счет без всяких вычетов процентов. Мало того, такого не было и на моей кредитке ВТБ, но полученной еще в Банке Москвы - недавно закрывал долг по карте, внес сумму долга, все деньги легли на счет и долга не стало, а проценты по долгу с начала месяца до дня погашения насчитали и я их внес только в следующем месяце ("объединение" ВТБ и БМ - это вообще отдельная печальная тема).

10 лет работаем с банком, но получили полное неадекватное отношение со стороны [b]ДО «Даниловский» г. Москва[/b]. У нас открыт овердрафт в банке уже много лет. В апреле выручка упала из-за пандемии и в начале мая банк порекомендовал переоформить продукт овердрафт в "Кредит на возобновление деятельности".   [b]А дальше начинаются все круги банковского ада.[/b] В начале мая договариваемся с банком о том, что банк  подготовит список документов и пришлют его нам. Ждем несколько дней. Банк говорит, что карантин и все работаю удаленно, высокая нагрузка. Дни идут. Обещают за неделю все сделать. 15 мая 2020 в 17:20 - пришел первый запрос документов от Главногокредитного аналитика   16го мая 2020 предоставляем документы с 18 мая по 20 мая 2020 присылаем документы дополнительно, позапросу. С 20.05.2020 по 28.05.2020 Ждем, когда подготовят Документы     28.05.2020, 21:54 - ответ от Главного кредитного аналитика -Заявка на последнем кредитном комитете 02.06.2020, 11:38 - письмо из банка - Поступили вопросы от последнего кредитного комитета: ведёте ли Вы сейчас деятельность? Предоставить информацию по выручке и оборотам за май 2020. Информацию предоставляем. 04.06.2020, 17:08 – последнее письмо в банк с уточнениями 04.06.2020 – 07.06.2020 какая-то программа не работает. Ждем, когда заработает. Говорят, что процедура выдачи кредита на восстановление бизнеса в отделении проводят впервые и технически не могут сделать это корректно, разные программы и одна программа не видит нашу заявку и поэтому подписанты не могут утвердить ее. Проблему решают. Обещают вот-вот решить. Как всегда высший приоритет заявки.  8.06.2020 - первая поездка в банк. Подписываем документы на переоформление и залог. !!! Там же узнаем, что у нас есть просрочка. И что сумма составляем уже почти [b]10% от суммы остатка овердрафта и каждый день увеличивается на 0,5%.[/b] Что в мае не смогли поддерживать необходимые обороты,и из-за специфики продукта с 15 мая банк ставит просрочку. Что для нас полная неожиданность. На вопрос не могут сделать льготное кредитование, говорят, что не могут, если бы проблемы были в другом банке!!!, они нас перекредитовали, а так вы для нас проблемный клиент (рекламная деятельность) и радуйтесь, что вообще готовы переоформить овердрафт в кредит. То, что овердрафт был под 17% годовых и кредит с залогом будет по этой же ставке, опустим. 1 10-летний опыт сотрудничества, хорошая кредитная история(несколько полученных и погашенных кредитов в этом банке), зарплатный проект, все было моментально забыто Делать нечего, подписываем и ждем. Обещают за 2-3 дня все сделать. 9.06.2020 – заявка загружена, но нет одного из подписантов. Ждем. 10.06.2020 - заявка загружена, кого-то нет из подписантов. Ждем. 11.06.2020 – заявка загружена, все так же нет кого-то нет из подписантов. Ждем 15.06.2020 – узнаем, что у нас просрочен кредит более 30 дней, и уже не могут оформить документы, надо все переподписывать. И получать дополнительные согласования. Вторая поездка в банк. Подписываем документы по новой. 16.06.2020 – Говорят, что все на согласовании 17.06.2020 – Говорят, что скоро будет комитет. 18.06.2020 – Молчат. 19.06.2020 - Не знают, что ответить, но  заявка, разумеется, в приоритетном статусе. Как только что-то будет нам напишут   Ужасает такое отношение к клиентам. Вместо того чтобы ответить, уважаемый клиент у нас бюрократия, перекредитуйтесь в другом банке, получили эпопею в 2 месяца, потерю денег, испорченную кредитную историю. Десятки часов потерянного времени сотрудников [b]Уважаемый банк ВТБ. Вы будете решать проблему или вам все равно???[/b]

1.06.2020 закончилось действие карты банка. никакой информации о перевыпуске я не получил, пришлось самому звонить в банк. 11.06.2020 получил карту в отделении, но она оказалась не рабочей. сотрудником банка был сделан запрос в тех поддержку и ответ до сих пор не получен. 15.06.2020 после 5 звонков в колл центр был заказан перевыпуск карты. 19.06.2020 получил карту в отделении, но она тоже оказалась не рабочей. при звонке в колл центр и после общения с сотрудником в отделении решение это проблемы не было найдено. было предложено перевыпустить карту, но при этом комиссия за эту процедуру составляет 375р. на эту карту приходит зарплата, а так как я не могу пользоваться картой, банк оставляет меня без средств к существованию.

Хочу оставить жалобу на работу  банка ВТБ. Мной в 2012 году был взят кредит в отделении банка ВТБ в г. Новороссийск. В 2016 году я погасил все задолженности в отделении ВТБ в г. Белгород. Оператор назвала сумму остатка, и я всю её внес.после этого я переехал в г. Севастополь, где банков ВТБ нет, и больше в них не обращался. В июне 2020 года я хотел взять кредит в другом банке, но мне отказали! Начав разбираться, я выяснил, что у меня просрочка в 700 рублей в банке ВТБ. Никто меня не ставил в известность, что у меня есть какой то долг! Никто не звонил. У меня в ВТБ банке находится военная ипотека, все личные данные для связи у них есть. Почему никто не уведомил своевременно? Почему из-за чьей то халатности у меня испорчена кредитная история? Я в здравом уме и со своим доходом несчастные 700 р. погасил бы без проблем! Долг оплачен 18.06.2020 сразу после обнаружения на реквизиты, которые назвал оператор банка по телефону.  И где гарантии, что через пару лет они ещё какой нибудь долг не нарисую?  Крайне возмущён работой банка ВТБ.

Хочу оставить жалобу на работу  банка ВТБ. Мной в 2012 году был взят кредит в отделении банка ВТБ в г. Новороссийск. В 2016 году я погасил все задолженности в отделении ВТБ в г. Белгород. Оператор назвала сумму остатка, и я всю её внес.после этого я переехал в г. Севастополь, где банков ВТБ нет, и больше в них не обращался. В июне 2020 года я хотел взять кредит в другом банке, но мне отказали! Начав разбираться, я выяснил, что у меня просрочка в 700 рублей в банке ВТБ. Никто меня не ставил в известность, что у меня есть какой то долг! Никто не звонил. У меня в ВТБ банке находится военная ипотека, все личные данные для связи у них есть. Почему никто не уведомил своевременно? Почему из-за чьей то халатности у меня испорчена кредитная история? Я в здравом уме и со своим доходом несчастные 700 р. погасил бы без проблем! Долг оплачен 18.06.2020 сразу после обнаружения на реквизиты, которые назвал оператор банка по телефону.  И где гарантии, что через пару лет они ещё какой нибудь долг не нарисую?  Крайне возмущён работой банка ВТБ.

Остался крайне недовольным обслуживанием в ВТБ. Взял Ипотеку по 2 объектам в итоге при оформлении закладной по 1-му из объектов потеряли документы (из электронного письма) 2 месяца пытался добиться информации оформили или нет в итоге обе закладных, так ничего и не получил. Попытки узнать что-либо по телефону отдельное удовольствие: ждешь кучу времени на горячей линии, после чего ничего не понимщий сотрудник, без доступа к информации об кредите, записывает обращение, никакой информации добиться не возмжно. Когда приехал в офис (единственный который работает по закладным) попал в очередь на 20 человек. Не знаю достою ли до конца очереди и будет ли оформлено обе закладных, но на будущее твердо уверен что ипотеку в ВТБ лучше не брать

14.05.2020 оставил заявку на рефинансирование ипотеки в ВТБ через сайт ipoteka online vtb ru.  Назначили менеджером Д-го Ивана. Изначально  все шло хорошо, но после того, как сделал платную оценку недвижимости и благополучно отправил менеджеру- 03.06.2020 все пропали. Менеджер трубку не берет, в чате  не отвечает.Мною были оставлены две заявки на горячую линию 17.06.2020 и 20.06.2020, руководство Ивана или сам Иван на связь не выходят.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на Киевской в частности Екатерине И., отзывчивый и компетентный сотрудник, быстро помогла решить все вопросы.Также хочу отметить новый офис, чистый, светлый и главное - без очередей, приятно там находится, даже управляющая, проходя мимо, здоровается с клиентами, мелочь а приятно. Обычно хорошие отзывы не пишу, в этот раз прям порадовали.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на Киевской в частности Екатерине И., отзывчивый и компетентный сотрудник, быстро помогла решить все вопросы.Также хочу отметить новый офис, чистый, светлый и главное - без очередей, приятно там находится, даже управляющая, проходя мимо, здоровается с клиентами, мелочь а приятно. Обычно хорошие отзывы не пишу, в этот раз прям порадовали.

Пришли в банк ВТБ на сделку по рефинансированию ипотеки Сбербанка к назначенному времени 11:30. Перед сделкой менеджер - Ф-ва Надежда - прислала список документов, которые необходимо было предоставить в день сделки. С нашей стороны все было сделано в соответствии с ее запросом. Никаких дополнительных условий со стороны Надежды озвучено не было.  В период проведения сделки Ф-ва Н.С. появлялась в переговорной 3 раза на несколько минут. Возможности оплатить страховку через приложение не было по техническим причинам. Менеджер настойчиво несколько раз предлагает оплатить страховку через кассу банка с уплатой комиссии 1,5% от суммы. На все наши настойчивые просьбы пригласить кого-то из руководства для решения вопроса с ускорением сделки мы получили отказ от Ф-ой Н.С., которая утверждала, что руководство сильно занято и не принимает участие в решении текущих вопросов с клиентами. При пытках связаться с Ф-ой Н.С., чтобы она вернулась в переговорную, ее Мобильный телефон 8968*****21 был отключен, а на звонки на рабочий телефон 8495*****242 доб 438059 она совсем не отвечает. Gримерно в 14:30, забежав мимоходом к нам в переговорную,  Ф-ва Н.С. с довольным лицом объявила нам, что деньги сегодня  на счёт в Сбербанке не поступят, что платеж провести банк ВТБ уже не успеет, соответственно мне  проценты необходимо будет платить в обоих банках, т е примерно за 3-5 дней, т к впереди два дня выходных. Отказалась от каких-либо пояснений, просто ушла из переговорной в 14:30 и вернулась только в 15:00. Сделка была закрыта в 15:50, т е по истечении 4 часов 20 минут. Я обращаю внимание, что это простейшая сделка по рефинансированию. Итого комментарий Надежды следующий (цитата аудиозаписи): «деньги третьему банку могут идти до 3 дней. Для того, чтобы деньги поступили на счёт для гашения ипотеки в день сделки, необходимо было закончить в 12 00.» Напоминаю, что сделка была назначена на 11:30, а в переговорной впервые Фетисова появилась примерно в 11-45. Ужасает такое отношение к клиентам, к деньгам клиентов и их личному времени со стороны менеджера и со стороны руководства отделения.

Итак. Выдали карту армия России моему младшему брату. При попытке перевода денежных средств на неё, выдаёт ошибку «операция отклонена банком, выпустившим карту». Для уточнения позвонила на горячую линию банка, девушка на линии раз сто повторила мне что должен звонить сам держатель карты. Я в курсе данной верификации, сама два года работала на горячей линии другого банка. однако  я не спрашивала у неё никаких личных данных по карте, мне всего то узнать возможную причину ошибки и др варианты перевода.Вообщем я поняла почему столько негативных клиентов втб, банк не можете сделать ничего толкового, не предоставляет клиентам адекватное обслуживание. Втб для вас: Во первых придумайте вариант активации карты без банкомата, для таких клиентов как армия. Это не так сложно, как в полях искать ваш банкомат! Во вторых сделайте перевод по реквизитом где достаточно взять на сайте общие банковские реквизиты и номер карты. Самые простые банки в курсе таких переводов, а вы нет! В третьих, нигде на горячей линии нет такого общения с клиентами. Учите свой кол центр помогать клиентам, а не повторять по скрипту!

Досрочно погасил ипотеку. 13.05.20 оставил заявление на выдачу закладной. По регламенту срок выдачи закладной 30 календарных дней. По истечении регламентного срока, не дождавшись закладной, 15.06.20 оставил заявление на уточнение сроков выдачи закладной. Регламентный срок ответа 3 рабочих дня. 19.06.20 обращаюсь в банк для уточнения информации. В ответ банк сообщил, что ответов на мои заявления нет и предложил мне написать еще одно заявление на уточнение статуса по моим двум предыдущим заявлениям! Вы издеваетесь ?! Вы предлагаете каждые три дня писать заявление на уточнение статуса по предыдущим заявлениям?   Ужасное качество обслуживания. Система работы банка ВТБ с клиентами не настроена на решение проблем и вопросов клиентов банка. Если Вам не хочется тратить свое время и нервы, не рекомендую связываться с банком ВТБ.

Я понимаю, что тяжелые времена настали и требуется соблюдение определенных мер, но честно говоря такого "дна" не ожидала. Сегодня я решила наконец закрыть кредитную и дебетовую карту замечательного банка ВТБ, но столкнулась с неожиданной проблемой. Грубоватый и, видимо, не прошедший тренинг по общению с клиентами сотрудник банка, при входе спросил меня по какому я вопросу, и получив ответ, ткнул мне пальцем в приказ губернатора о запрете нахождения в отделении банка без маски и перчаток. Я, кстати, была в маске. На мою просьбу выдать мне перчатки, мне было грубо кинуто, что "ничего выдавать он не обязан" и указано на выход. И ведь не поспоришь, правда не обязан. Приятно конечно осознавать, что отношение к тебе в ВТБ уступает отношению в таких магазинах, как Дикси, Окей, Лента, салонах красоты, Сбербанке и Альфа-банке, и даже маленькой будки по ремонту обуви, где мне любезно предоставили самые дешевые неудобные перчатки, понимая, что я клиент и во мне заинтересованы. Жалко только, что не удалось выполнить то, с чем пришла - закрыть все карты этого банка.

Я понимаю, что тяжелые времена настали и требуется соблюдение определенных мер, но честно говоря такого "дна" не ожидала.Сегодня я решила наконец закрыть кредитную и дебетовую карту замечательного банка ВТБ, но столкнулась с неожиданной проблемой. Грубоватый и, видимо, не прошедший тренинг по общению с клиентами сотрудник банка, при входе спросил меня по какому я вопросу, и получив ответ, ткнул мне пальцем в приказ губернатора о запрете нахождения в отделении банка без маски и перчаток. Я, кстати, была в маске. На мою просьбу выдать мне перчатки, мне было грубо кинуто, что "ничего выдавать он не обязан" и указано на выход. И ведь не поспоришь, правда не обязан.Приятно конечно осознавать, что отношение к тебе в ВТБ уступает отношению в таких магазинах, как Дикси, Окей, Лента, салонах красоты, Сбербанке и Альфа-банке, и даже маленькой будки по ремонту обуви, где мне любезно предоставили самые дешевые неудобные перчатки, понимая, что я клиент и во мне заинтересованы.Жалко только, что не удалось выполнить то, с чем пришла - закрыть все карты этого банка.

Не ожидал такого подвоха от банка ВТБ.  В начале года получил кредитную карту от ВТБ, воспользовался ею, снял н-ую сумму на период льготного периода . Ежемесячно вносил сумму для погашения, за льготный период не выходил.  Пришла смс-ка,  вам подключены кредитные каникулы, надобности не было, но было приятно, думал банк ВТБ "заботится" о своих клиентах в период пандемии. Заходил в ЛК кабинет там было все хорошо, очередного платежа не было и процентов никаких тоже, заглядывал тудачасто, так как не хотел выходить за рамки льготного периода. В начале месяца появилась возможность  погасить полностью задолженность, и на мое удивление, когда я погасил, мне банк насчитал проценты на весь период пользования д/с,а это около 8тр. Получается, что подключив кредитные каникулы, банк ввел  меня в заблуждение и выставив за это %. Прошу разобраться представителям банка в данной ситуации и помочь мне, 8тр все таки не малая сумма.

Выражаю искренню благодарность Ф-ой Д. Х. из Доп офис На Веневской. При первом обращении в банк попал на стажёра, которая сходу отказала в услуге. К ней на помощь пришла Динара. После выяснения сути моего вопроса она оперативно помогла в трудной ситуации, приложила максимум усилий для решения вопроса. Изначально ответ на запрос был отрицательный. Она дала подробную обратную связь по алгоритму дальнейших действий и способу решения сложившейся ситуации. Спустя некоторое время полный пакет документов был передан в обработку повторно. По итогу обращения получено положительное решение. Большое спасибо за высокий профессионализм, стрессоустойчивость и отдельное спасибо за искреннее желание помочь!

Выражаю искренню благодарность Ф-ой Д. Х. из Доп офис На Веневской. При первом обращении в банк попал на стажёра, которая сходу отказала в услуге. К ней на помощь пришла Динара. После выяснения сути моего вопроса она оперативно помогла в трудной ситуации, приложила максимум усилий для решения вопроса. Изначально ответ на запрос был отрицательный. Она дала подробную обратную связь по алгоритму дальнейших действий и способу решения сложившейся ситуации. Спустя некоторое время полный пакет документов был передан в обработку повторно. По итогу обращения получено положительное решение. Большое спасибо за высокий профессионализм, стрессоустойчивость и отдельное спасибо за искреннее желание помочь!