В отношении меня ведется процедура банкротства, введен первый этап- реструктуризация долга. 19 июня 2020 года примерно в 12:00 дня, я пошла в банк для того, чтобы снять с зарплатанного счета переведенную мне работодателем зарплату. Разрешение от своего финансового управляющего я получила в письменном виде с печатью и подписью. Сотрудница банка отказалась выдать мне денежные средства по разрешению финансового управляющего, ссылаясь на то, что финансовый управляющий должен лично присутствовать при выдаче денежных средств и открыть специальный счет. По статье 213.11 ФЗ "о банкротсве" Денежными средствами, размещенными на иных счетах (вкладах), должник распоряжается на основании предварительного письменного согласия финансового управляющего.  Сотрудником банка были нарушены мои права в получении моей заработной платы с моего счета, хотя все документы были на руках.  Также сотрудники отказались пригласить руководство, которое могло бы решить мою проблему или помочь в ее решении, сказали обращаться на горячую линию, на горячей линии просили обратиться в отделение банка.Никогда не было проблем с банком, а тут неуважительное отношение, хамское обслуживание.

Уважаемый банк, ВТБ.18.06 была заблокирована карта ВТБ 8654. У карты срок действия до 03.20. Однако смс от банка ВТБ в связи с самоизоляцией можно продолжать пользоваться картой до 30.06.2020.При попытке снять в банкомате средства в сумме 100000 и 50000 рублей карта была заблокирована, операции были отклонены.19.06.2020 с номера +7хххххх9344 обратился начиная с 11 часов три раза. Оператор номер №1. - Разблокируйте карты. Оставайтесь на связи. Далее сброс звонка по инициативе оператора.Оператор №2 Александра. - Карту 8654 невозможно выпустить по техническим причинам. Карта новая автоматически не перевыпущена. Заполняем заявку на новую карту для того же счета. Доступ к деньгам на счету заблокирован.В процессе телефонного звонка при попытке войти ВТБ-онлайн со смартфона выясняется, что учетная запись заблокирована. Обратитесь в службу поддержки. Переключают на другого оператора.Следующий оператор. Стандартные вопросы для идентификации:- Назовите последнюю успешную операцию.Ответ: - Не могу, так как мне заблокировали доступ к истории операций.- Ожидайте.Разрыв соединения по инициативе оператора.Пытаюсь пополнить свою карту петербуржца 6030 через перевод С2С. Отклонено банком ВТБ. Пытаюсь пополнить другую свою карту 0762, операция отклонена. Выясняется, все мои карты заблокированы.Звонок в ВТБ финальный. Разблокируйте мне учетную запись ВТБ онлайн.Оператор Диана 402-0000 звонок 13.02 19.06.2020- Разблокировка учетной записи ВТБ-онлайн возможно только при личном визите в офис ВТБ.Вопрос: почему предыдущие три оператора говорили иначе?Требую проведите проверку работы службы поддержки ВТБ, разблокируйте мне учетную запись ВТБ-онлайн и все мои карты Банка ВТБ.Оценка "1". Считаю ее обоснованной. Жду ответа и исправления ситуации от банка ВТБ.

Ужасный сервис! Подала первую заявку на рефинансирование (реструктуризацию) в банк ВТБ. Изначально ипотека в этом же банке по ставке 9,1%. Сотрудник банка в переписке сообщил, что реструктуризация проходит как рефинансирование и для этого необходимо оставить заявку на сайте. Предварительно одобрили 8,5%, но прошло 1,5 месяца (!!!). Сотрудники в чате на мои вопросы о сроках рассмотрения писали: скоро, ваша заявка рассматривается и т.д. Поскольку заявка устарела, я создала новую от 19.05.2020, но вот снова прошел месяц (!!!) и опять ответы сотрудников: ваша заявка на рассмотрении, скоро и т.д. Хотя мой знакомый с ипотекой в другом банке подал заявку в ВТБ на рефинансирование и ему тут же пришел ответ. Не раз встречала отзывы, что рефинансирование ВТБ уже действующей в ВТБ ипотеке просто невыгодно банку и они таким образом "динамят" людей, что совсем не повышает рейтинг и уровень доверия клиентов к этому сомнительному банку. Проше перейти в другой банк с более выгодными условиями и не терпеть такого отношения к себе.

Признателен и говорю: Большое спасибо!!! Ситуация была довольна не тривиальная.Осенью 2018г. обратился за выпиской по движению средств в поглощенным более 10 лет назад банке Транскредит банк. Задача действительно не простая, т.к. прошел уже и срок давности хранения документов, да и данные были нужны по совсем другому банку.Но благодаря чуткости, грамотности и добросовестности Представителей банка (да, считаю, что это именно отличные представители своего работодателя, а не просто сотрудники)  я получил все необходимые выписки, ордера, письма от центрального офиса в г. Москве по всем своим запросам, которые грамотно оформлялись по моей просьбе сотрудниками банка. Благодаря данным документам, полученным от банка ВТБ, несколько дней назад я выиграл дело, тянувшееся почти 2 года. Таким образом, выражаю огромную признательность и благодарность следующим сотрудникам:Директору ДО Пр-т Кирова(в 2018г.) М-ой М. В.Заместителю директора ДО Пр-т Кирова М-ой О. С.Менеджеру-операционисту (в 2018г.) ДО Агибалова Г-ву И. Р.Здоровья им и счастья! Надеюсь на признание руководством Банка ВТБ их заслуг по достоинству и способствованию их продвижения к вершинам карьерной лестницы. Спасибо указанным людям за умение помочь клиентам, спасибо Банку за грамотный персонал.

Хочу предостеречь клиентов ВТБ от услуг интернет-банка. Я захожу вличный кабинет раз в месяц, для оплаты коммунальных услуг. Зайдя в очередной раз в личный кабинет через ПК я получила смс код для входа (еще порадовалась за проработанную дополнительную безопасность клиента, ранее токового не было.)Заведя код (полученный в тот же чат сообщений,которым обычно пользуется банк ВТБ) я не попала в личный кабинет банка получив отказ - "пароль устарел", но при этом мне пришла смс, что у меня осуществлен перевод на сумму 19 000 руб и плюс комиссия. Я тут же позвонила на горячую линию, на что мне дали ответ, что я сама зашла в кабинет и сделала перевод. Я обратилась письменно в отделение банка , но получила тот же ответ, что я сама зашла в личный кабинет и осуществила перевод. Кроме того, я находилась на заявке в банке на перевод в вип-клиента.После случившейся ситуации я рассматриваю переход в другой банк, т.к. в других банках более лояльно относятся к клиентам. Подобный случай произошел с моей родственницей в СБ, и ей банк вернулденьги. Поэтому еще раз призываю Вас подумать о незащищённости и клиентаориентированности.

03.06.20 направлена заявка на ипотеку. 04.06.20 заявка одобрена. Далее менеджеру был направлен вопрос об уточнении процентной ставки ипотеки и первоначальном взносе (т.к. на сайте ВТБ опубликован первый взнос 20%, в ипотечном центре сказали об изменении первоначального взноса с 01.06.20 - до 40%). Менеджер (Чернякова Е.) рассчитала  первый взнос в размере 30 %. На основании этого были подготовлены все документы и направлены в банк на согласование объекта. 05.06.20 объект (дом) предварительно согласован. 08.06.20 документы были направлены на оценку. А 09.06.20 менеджер сообщила об изменении первоначального взноса с  30% до 40%.  Учитывая некомпетентность сотрудников банка и позднего срока оповещения по изменению ипотечных условий мы понесли дополнительные и непредвиденные расходы. Кроме того, не предоставлен порядок действий, пакет необходимых документов приходится просто вытягивать от менеджера, что замедляет процесс выдачи кредита. вдобавок ко всему Банк рекомендует аккредитованных оценщиков, которые согласно письму менеджера готовят оценку за 2 дня. Отчет готовили 6 раб.дней. Просьба к Банку навести порядок и не портить репутацию сотрудниками, которые не в состоянии изложить порядок действий и не знают, какие происходят изменения в банке по кругу своих обязанностей.

Добрый день!17.06 я обратился в отделение банка ВТБ г.Краснодар по ул.Красная, 92 с целью закрытия ИИС. Режим работы банка на дверях был указан до 18:00, я попал на прием к менеджеру привелегия Т-ч О.С. в 16:55. В приеме мне было отказано, почему именно я так и не понял. Данный сотрудник явно не готов к работе с клиентами, его действия наносят негативную оценку имиджу банка. Но это дело уже сотрудников банка.Итак: решения моего вопроса не было, сотрудник абсолютно не был клиентоориентирован, все было крайне неуважительно с его стороны. Я к сожалению, давний клиент ВТБ, мне очень жаль, что у Вас работают такие сотрудники.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ г. Омска (пр. Мира,20,к1.) Б-й А.С.за ее терпеливое и внимательное отношение к людям пенсионного возраста. Я, К-о О.Н., обратилась в банк 19.06.2020 г. с вопросом открытия личного кабинета. Людям пенсионного возраста сложно самостоятельно освоить современные технологии, поэтому очень благодарна, что молодое поколение в лице Б-й А.С проявляют понимание, терпение и уважительное отношение к пенсионерам. Спасибо большое.

Добрый день господа.Я много лет являюсь клиентом Вашего банка. До этого я сменил несколько банков и пришел к выводу, что ВТБ в целом наиболее полно обеспечивает мои интересы как клиента. Территориально мне наиболее удобным оказался ДО "Нагорно-Южный" и повезло, что моим персональным менеджером оказался г-н Д-ко А.Н.  Этот специалист высочайшего класса помог в кратчайшее время привести в порядок мои финансы, определить мою финансовую стратегию и вместе с тем строго соблюдал интересы банка. Искренняя благодарность и пожелание успехов в наше непростое время.С уважением, Аркадий П-ов.

В очередной раз подал заявку на рефинансирование кредита в ВТБ банке, заполнил ВСЕ данные как есть и банк одобрил рефинансирование. Я являюсь ИП, я прямо об этом указываю в анкете, также что готов предоставить справку по форме банка, также если нужно выписку с расчетного счета, что оборот идет, доход есть. Само собой декларацию за 2019 год, и, если необходимо КУДИР за 2020 год заверенный печатью и подписью моей как владельца ИП. То есть по факту предоставляю всю возможную информацию о себе (при необходимости СНИЛС, водительское, загран паспорт и пр ). Так вот в чем вся "соль" в отделение банка, что в прошлый раз, что в этот раз как только слышат что я ИП сразу же указывают на выход, мол мы не работаем с ИП и не выдаем кредиты ИП ВООБЩЕ. ИП открыто и работает с 2016 года, но в офисе банка на это наплевать, ссылаются на политику банка и все. Так почему же через сайт все проходит и получено одобрение, а в офисе - "Мы не работаем с ИП" ?!! Единица именно за это, потому как я трачу свое время на сбор документов, а в итоге - на выход. Если Вы совсем не работаете с ИП, укажите это на сайте, при выборе ИП, указывайте сразу, что "мы не выдаем кредиты и не работаем с ип" , зачем так дурачить людей то? Быть может представитель банк даст тут разъяснение, почему происходит такая ситуация и поможет в ней разобраться!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ более 7 лет. 11.04.2020 мне была предложена услуга "Кредитные каникулы" в виде SMS сообщения. На SMS не отвечала, по условиям предоставлениям услуги. С радостью решила воспользоваться предложением от вашего банка, в связи со сложным периодом сложившимся в стране. У меня не было задолженность и просрочек на тот период. Я была уверена что все в порядке. Я не была уведомлена о том, что услуга не подключена. Банк уведомил 27.04.2020 когда уже был просрочен платеж. Услуга не была предоставлена и банк ссылается на технические неполадки. Звонила несколько раз на горячую линию, где операторы мне отвечали, что услуга будет подключена в ближайшее время в связи с техническими неполадками. Так же мне ежедневно звонил ваш банк. Далее на горячей линии я оформила официальное обращение (CR-6977139 от 12.05.20). Следующее повторное обращение (CR-7018319 от 29.05.20). После 2-х отказов банка я пошла в отделение банка, где составила письменное обращение(CR-7030296 от 03.06.20). Но в июне задним числом ВТБ за апрель и май уже ничего не сможет исправить. Банк предлагает выплатить всю сумму, накопившуюся за тот период, после чего подать повторное обращение, после которого якобы пересчитают и уберут задолженность и просроченные штрафы. Моей вины как клиента здесь нет и у меня нет возможности внести всю сумму сразу. Каким же образом банк заботится о своих клиентах?! Почему же банк не идет навстречу клиенту и не устранит свои неполадки в работе, а ТРЕБУЕТ с клиента погасить все задолженность. Неужели после оплаты задолженностей все проблемы в работе банка нормализуются и вы вправду пересмотрите мое заявление. Прошу пересмотреть мои обращения и принять нужные меры, качественно предоставить предложенную ВАМИ услугу "Кредитные каникулы" за период апрель-май 2020 года. Прошу убрать просроченную задолженность, штрафы, скорректировать кредитную историю. София

Погасил досрочно ипотеку. Уже больше месяца не могу добиться от банка ВТБ элементарно снятия обременения с квартиры. После выплаченных далеко немалых процентов и пользования продуктами банка, такое отношение вызывает нежелание в дальнейшем пользоваться услугами и сервисами данного банка, так же не порекомендую своим знакомым. Спасибо ВТБ, сервис на уровне👍

Банкомат ВТБ не выдал крупную сумму денег. Позвонил по горячей линии. Обещали вернуть деньги в течение суток. Ждать сутки возможности не было, пришлось снимать деньги со счета с потерей процентов. Деньги не вернули. Почти через двое суток подал заявление. Заявление приняли и ... обещали разобраться в течение теперь уже 10!!! дней. Позвонил на горячую линию, объяснил, что на карте осталось всего 200 рублей, 10 дней ждать не могу. Потребовал создать новое заявление на руководство с требованием немедленного возврата денег, сказали, что и это заявление рассмотрят в течение тех же 10 дней! Верните мне МОИ деньги и рассматривайте заявления хоть год! Прошло уже почти ДВОЕ суток!!!

29 мая я вызвала врача из-за ОРВИ, он выписал мне предписание не покидать квартиру в течение 14 дней, иначе будет штраф. Со 2 по 5 июня у меня выплата ипотеки в ВТБ. Я обратилась в банк за кредитными каникулами на время этого карантина, так как не могла покинуть квартиру. В ВТБ мне сказали, что нужен больничный, 1 июня я его получила и подала заявку на кредитные каникулы, в уверенности, что это именно те льготные каникулы, о которых говорил президент (106 фз). Но банк сразу предлагает только свою программу, от которой нельзя отказаться. Мою заявку одобрили. Я решила воспользоваться программой в уверенности, что по новому закону после окончания кредитных каникул проценты будут распределены на весь срок кредита и срок договора увеличится ровно на три месяца. Однако после того как я увидела новый график платежей оказалось, что после окончания трехмесячных каникул я еще пять месяцев должна  буду выплачивать только проценты по кредиту. Я подключила эту услугу исключительно из-за того, что не могла выходить из дома в течение двух недель. Меня не устроил этот вариант и я обратилась в банк, чтобы досрочно расторгнуть соглашение о кредитных каникулах и вернуться к стандартному графику платежей, причем готова была погасить просрочку со 2 июня. Банк мне отказал (ответ в чате банка), хотя закон № 106-ФЗ от 03.04.2020 предусматривает отказ от каникул. Вместо каникул по 106-фз ВТБ навязывает свою программу, которая содержит это дискриминационное условие и ущемляет права заемщиков. С какими я столкнулась нарушениями: 1)    Банк приоритетно предлагает свою невыгодную программу, фактически используя уязвимое положение клиентов с короновирусом и ОРВИ в сложный период 2)    Клиентам не разъясняют на цифрах как она будет работать. Сколько и как они заплатят. Мне подключили услугу автоматически после согласия и не показали никаких расчетов, только указали, что график появится в личном кабинете. Никакой возможности проверить. Если бы я не заглянула в график платежей, то не увидела бы что после 3 месяцев нулевых платежей я пять месяцев буду платить только проценты, а сумма основного долга не сократится. В моем случае эта переплата за пять месяцев составит 220 тыс рублей (44 188 руб*5 + за шестой месяц почти вся сумма уйдет на проценты, то есть итоговая переплата будет 260 тысяч руб.), в то время как проценты за три льготных месяца составили бы только около 90 тыс. (30 тыс. *3) 3)    Дискриминационный запрет на расторжение этого соглашения, в то время как закон 106-фз, о котором говорили все СМИ, разрешает отказаться в любое время. Да и в целом ГК РФ тоже говорит о свободе договора и возможности его расторгнуть. Такой запрет точно противозаконен, особенно учитывая удаленный формат подключения услуги и то что не показывают расчеты 4)    ВТБ рассматривает заявки в течение 10 дней, по закону 106-фз срок рассмотрения – пять дней.  18 июня я подала обращение в ВТБ, чтобы расторгнуть это соглашение, но мне отказали. Тогда я оставила жалобу и требование расторгнуть кредитные каникулы, ее номер -CR-7068080. Также я подала жалобу в Центробанк.

Добрый день.Хотим оставить жалобу на абсолютное бездействие и неподобающее отношение к нам как к клиенту банка ВТБ.Обсуживаемся как юр.лицо в офисе отделения по адресу: СПб, Малоохтинский пр., 53, операционист Ольга (фамилию, к сожалению, не знаем).В течение месяца мы пытаемся выяснить, почему банк не снял блокировку ИФНС с рсч, т.к. ИФНС даем нам информацию, что решение о снятии блокировки направлено в банк. Мы звоним по общему номеру банка ВТБ, нам отвечают, что данную информацию можно получить только в обсуживающим нас отделении. Обслуживающее отделение не берет трубки на протяжении нескольких недель! Пишем письма через банк-клиент, не получили НИ ОДНОГО ответа от нашего операциониста вообще, никакой реакции на наши письма не последовало.В тяжелых условиях пандемии коронавируса считаем, что действия операционного отделения Красногвардейского отделения банка ВТБ наносят ущерб финансовому состоянию организации. Банк не отвечает на письменные запросы, не предоставляет информацию об арестах на р/сч, мы не понимаем, какими свободными денежными средствами располагаем, не можем перечислить сотрудникам з/пл и рассчитаться с контрагентами. Просим повлиять на работу отделения!С уважением,  Екатерина, ООО ИНН 78*****47

18 мая 2020 года писали заявление на частично досрочное погашение действующей ипотеки. 1. Погашение произошло только 18 июня 2020, обещанный срок в 10 дней, не выдержан, собственными силами начали звонить в банк и в пенсионный фонд, оба в один голос говорили что проблема не в пенсионном, а в банке, а банк  Говорил, что проблема в пенсионном. Система не работает . Если бы сами не стали разбираться, ничто бы нам не перечислили.  2. Также в это время прошёл год с момента оформления ипотеки и нам нужно страховаться. Мы соответсвенно ждём когда придёт мат кап, чтобы сумма страховки была меньше. Страховой отдел ВТБ не дремлет, звонит, мы объясняем всю ситуацию, и просто спрашиваем у сотрудника какая у нас сейчас сумма долга, за год мы погасили большую сумму, но сотрудник нам озвучивает абсолютно другую сумму и говорит, что никаких гашений в течении года она не видит в программе. Класс. Ну тут паники нет, так как мы все видим в личном кабинете. Самое что интересное силы и время у них обзвонить клиентов, чтобы деньги им принесли у них есть, а по ипотеке сроки выдержать нет. Дальше САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ  18 мая 2020 года мы когда писали заявление, раз 30!!!! Сказали сотруднику, что нам нужно ИЗМЕНИТЬ СРОК ИТОТЕЧНОГО КРЕДИТА, а НЕ сумму платежа!!! Нам НЕ нужно было менять сумму платежа!!! это сотруднику мы сказали очень много раз, она сказала что все поняла, проверила заявление и сказала, что так все и будет. Как вы уже и догадались конечно же нам уменьшили сумму платежа, это для банка выгоднее и так они получат больше процентов!  вот такой обман!!! по горячей линии нам сказали, что сотрудник должен был дать нам отдельное заявление где мы должны были это прописать, нам ничего не дали, хотя мы говорили 30 раз об этом!!! уважаемый, банк ВТБ, прошу вас списать нам мат капитал с уменьшением срока!!!

Обращалась к оператору банка с вопросом неправомерного ареста счетов и списания денежных средств, поскольку судебное производство было применено по отношению к моему двойнику.Для этого нужны всего лишь ФИО и дату рождения. Паспортные данные не проверяются! Вот как так? Получается, любой, кто знает мои данные. может позвонить в банк и узнать информацию? В моем случае пристав совершил ошибку и отправил в банк постановление для ареста моих счетов. Этого банку достаточно, а проверять паспортные данные, видимо уже необязательно.Обращалась к оператору, девушка сказала, что мое обращение зарегистрировано и они будут связываться с приставом. Но увы, как я поняла, это были только слова. Больше двух месяцев я не могу вернуть свои деньги. Вот как так получается, что должен один человек, а деньги списывают со счетов другого? То есть хранить деньги в банке небезопасно!

Хочу поделиться положительными впечатлениями от посещения отделения на  ст. м. Киевская. Давно являюсь клиентом банка ВТБ, обслуживался в разных отделениях, не всегда оставался доволен, но недавно узнал, что открылся новый офис рядом с работой в ТЦ Киевский и решил зайти после работы, разобраться со списаниями по своей карте. Предварительно настроился на длительное ожидание, как бывает во многих отделениях ВТБ, но был приятно удивлен, что очереди не оказалось. Получив всю необходимую информацию, понял почему: работают настоящие профессионалы своего дела: сотрудник по имени Дмитрий чётко, понятно все объяснил, было очень приятно общаться с грамотным специалистом. Рекомендую данное отделение, теперь буду обслуживаться только там.

В банкомате ВТБ по адресу г.Новомосковск ул.Космонавтов д.11 11 июня в 18:10 я запросил 16000руб. Банкомат выдал только 6000руб, но при этом списалась именно запрашиваемая сумма. Сразу позвонил на горячию линию. Оператор сообщил, что необходимо подождать пока операция пройдет и завтра во второй половине дня оставить заявку. Что и было сделано. Через неделю по обращению CR-7051021 получил отказ! Как это понимать?! Банкомат выдал две купюры 5000 и 1000 руб! И что теперь делать? Как вернуть мои деньги?

Добрый день! Консультировалась по кредитным продуктам банка у Надежды К., хочу выразить благодарность за высококачественное обслуживание клиентов банка в ДО Мытищинский, Надежда дала консультацию по всем интересующим меня вопросам, к сожалению не во всех банках сидят такие специалисты, которые действительно знают о чем они говорят. Время ожидания было минимальное.