Добрый день! Консультировалась по кредитным продуктам банка у Надежды К., хочу выразить благодарность за высококачественное обслуживание клиентов банка в ДО Мытищинский, Надежда дала консультацию по всем интересующим меня вопросам, к сожалению не во всех банках сидят такие специалисты, которые действительно знают о чем они говорят. Время ожидания было минимальное.

Добрый день! Консультировалась по кредитным продуктам банка у Надежды К., хочу выразить благодарность за высококачественное обслуживание клиентов банка в ДО Мытищинский, Надежда дала консультацию по всем интересующим меня вопросам, к сожалению не во всех банках сидят такие специалисты, которые действительно знают о чем они говорят. Время ожидания было минимальное.

Добрый день, всем. Вообще не любитель скандалов/интриг и пр., но банк ВТБ вынуждает меня это сделать (поскандалить). Решил открыть себе индивидуальный инвестиционный счёт (ИИС далее). Прочтение информации на сайте и само время (21 век на дворе) предрасполагало к тому, чтобы сделать это дистанционно... без поездок в метро, без очередей в банке... Опять же Covid19 и всё такое. Открыл брокерский счёт. ИИС - никак. В чате никого кроме совершенно бесполезного чат-бота. По телефону меня внимательно выслушали и... отправили в отделение. Ну ок. В отделении на Курской (Москва, Земляной Вал, 27 09.06.2020г.) оператор выслушав мою просьбу про ИИС, оформила мне мастер-счёт и кучу бумаг, отправила со словами "открыть можно в онлайн приложении, там всё просто". Т.е. собственно то с чем я пришёл, выполнено не было. В онлайн приложении нет галочки на открытие ИИС, ну вот такой глюк... Часа 2-3 на это я убил. По телефону меня внимательно выслушали и... отправили в отделение. Ну ооок. В отделении г. Реутов (ул. Ленина, 4). Постоим в очереди... Причём что характерно, 4 свободных сотрудника, которые этих людей принимают, людей кроме меня нет, но номерок мой никто не вызывает.... Конечно, клиент должен прочувствовать ЕМУ ЗДЕСЬ НЕ РАДЫ! ОН ЗДЕСЬ ЛИШНИЙ! СОТРУДНИКАМ БЕЗ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ХОРОШО!Вызвали таки, снизошли. Девушка внимательно меня выслушала... Говорит: "да есть такая проблема, Вам галочку при открытии напротив ИИС не поставили, но я ничего сделать не могу. Может только Сергей, а он в отпуске". Т.е. в отделении порядка 7-8 человек (помимо непосредственно "операторов"), а поставить галочку некому. Идите, говорит, в отделение на Носовихинское шоссе. Ну Ок!Обратно идти под дождём не захотелось... Едем 11.06.2020 велосипедом в отделение г. Железнодорожного (Московская область, Саввинское шоссе, 4). (Кстати, кроме как пристегнуться к мусорке велозамком, других способов сохранить велосипед нет... спасибо за заботу, ну это скорее к городу вопрос). Моё желание открыть ИИС, как мне показалось, повергло сотрудников в состояние лёгкого шока... Девушка с "ресепшена" проявила-таки настойчивость и нашла, путём обхода нескольких кабинетов, того самого сотрудника, который взялся открыть ИИС. Сотрудника звали (по памяти, но могу и ошибаться) Ольга, ВОТ ЕЙ ЕДИНСТВЕННОЙ из всего банка "респект и уважуха"... и хотя это было явно не её зоной ответственности, и делала она это в первый раз, и печатать пришлось в другом кабинете, потому что у неё не было нужных разрешений, она это сделала.   Оформили. Проходит три дня...Звонок 15.05.2020 18:32 из банка: "В документах надо было проставить Фамилию Имя и Отчество полностью, а вы инициалы поставили... головной офис завернул, надо перерасписаться"... Идём в офис 16.06.2020, благо хоть документы заранее подготовили и оставили на "ресепшен", а то пришлось бы в очереди стоять из 7 человек. Ну ОК?!Нет, не ОК. Проходит еще три дня... ИИС не открыт, но зато есть обнадёживающая фраза в личном кабинете, о том что банк получил заявление и думает открыть мне ИИС... PS. ИИС можно открыть только один, и если бы не это подвисшая надпись в личном кабинете, я бы уже в другом банке открыл ИИС 10 раз.

При полученииККарты нам сообщили что перевод с этой карты на другую невозможен.далее банк сам подключил ее к сервису телебанк без предупреждения.23.05.20 исчезли 92тр.смс или кодов мы не получили,выписка оператора моб.связи подтверждает это.банк отказывается выдать какие либо документы на это счет. Сообщают по телефону что якобы коды были онлайн.В полиции возбуждено УД.

Добрый день. 22.05.2020 в банке ВТБ был погашен кредит (ипотека) через рефинансирование - Райффайзен Банк. Далее от банка ВТБ пошла сплошная ложь в виде пустых обещаний, что сотрудник свяжется, чтобы подъехать в МФЦ для снятие обременения. Прошло уже немало времени, оставляли много раз запросы, ездили в МФЦ сами, в результате нам сказали, что этим должен заниматься ВТБ. Звонили неоднократно, давали пустые обещания. Судя по последним отзывам, банк ВТБ уже кидает своих клиентов не в первый раз. Придется писать на общую почту ЦБ и Росфинмониторинг, чтобы проверили как работает банк ВТБ, так как это уже наглость высшей степени! Никому не рекомендую связываться с банком ВТБ по любому кредиту.

"Отличные" кредитные "каникулы" предоставил банк по карте.В марте с началом карантина сами подключили услугу с освобождением от обязательного платежа, чем очень порадовали на фоне других банков - такая забота приятна так как доходы конечно снизились.И вот спустя три месяца - внёс платёж, который собственно и составлял сумму за три месяца. Думаю: ну хорошо, пусть будет такая сумма на карте, всё равно расплачиваюсь ей в магазинах, чтобы обслуживание было бесплатным.И тут - списываются те же проценты за эти три месяца. То есть мне просто накопили долг и теперь я остаюсь с минимумом денег. Видимо банк считает, что у меня на карантине эти три месяца неистово копились деньги.Отличные "каникулы", прекрасная забота, спасибо ребята!

День добрый! Не так давно являюсь клиентом банка втб, но от посещения офиса только положительные эмоции, независимо от сотрудника, который обслуживает. Доброжелательность и уют, все понятно разъясняют,  несмотря на то что я далека от мира цифр. Побольше бы таких организаций  и не только в банковской сфере!

День добрый! Не так давно являюсь клиентом банка втб, но от посещения офиса только положительные эмоции, независимо от сотрудника, который обслуживает. Доброжелательность и уют, все понятно разъясняют,  несмотря на то что я далека от мира цифр. Побольше бы таких организаций  и не только в банковской сфере!

День добрый! Не так давно являюсь клиентом банка втб, но от посещения офиса только положительные эмоции, независимо от сотрудника, который обслуживает. Доброжелательность и уют, все понятно разъясняют,  несмотря на то что я далека от мира цифр. Побольше бы таких организаций  и не только в банковской сфере!

29 мая я вызвала врача из-за ОРВИ, он выписал мне предписание не покидать квартиру в течение 14 дней, иначе будет штраф. Со 2 по 5 июня у меня выплата ипотеки в ВТБ. Я обратилась в банк за кредитными каникулами на время этого карантина, так как не могла покинуть квартиру. В ВТБ мне сказали, что нужен больничный, 1 июня я его получила и подала заявку на кредитные каникулы, в уверенности, что это именно те льготные каникулы, о которых говорил президент (106 фз). Но банк сразу предлагает только свою программу, от которой нельзя отказаться. Мою заявку одобрили. Я решила воспользоваться программой в уверенности, что по новому закону после окончания кредитных каникул проценты будут распределены на весь срок кредита и срок договора увеличится ровно на три месяца. Однако после того как я увидела новый график платежей оказалось, что после окончания трехмесячных каникул я еще пять месяцев должна  буду выплачивать только проценты по кредиту. Я подключила эту услугу исключительно из-за того, что не могла выходить из дома в течение двух недель. Меня не устроил этот вариант и я обратилась в банк, чтобы досрочно расторгнуть соглашение о кредитных каникулах и вернуться к стандартному графику платежей, причем готова была погасить просрочку со 2 июня. Банк мне отказал (ответ в чате банка), хотя закон № 106-ФЗ от 03.04.2020 предусматривает отказ от каникул. Вместо каникул по 106-фз ВТБ навязывает свою программу, которая содержит это дискриминационное условие и ущемляет права заемщиков. С какими я столкнулась нарушениями: 1)    Банк приоритетно предлагает свою невыгодную программу, фактически используя уязвимое положение клиентов с короновирусом и ОРВИ в сложный период  2)    Клиентам не разъясняют на цифрах как она будет работать. Сколько и как они заплатят. Мне подключили услугу автоматически после согласия и не показали никаких расчетов, только указали, что график появится в личном кабинете. Никакой возможности проверить. Если бы я не заглянула в график платежей, то не увидела бы что после 3 месяцев нулевых платежей я пять месяцев буду платить только проценты, а сумма основного долга не сократится. В моем случае эта переплата за пять месяцев составит 220 тыс рублей (44 188 руб*5 + за шестой месяц почти вся сумма уйдет на проценты, то есть итоговая переплата будет 260 тысяч руб.), в то время как проценты за три льготных месяца составили бы только около 90 тыс. (30 тыс. *3)  3)    Дискриминационный запрет на расторжение этого соглашения, в то время как закон 106-фз, о котором говорили все СМИ, разрешает отказаться в любое время. Да и в целом ГК РФ тоже говорит о свободе договора и возможности его расторгнуть. Такой запрет точно противозаконен, особенно учитывая удаленный формат подключения услуги и то что не показывают расчеты 4)    ВТБ рассматривает заявки в течение 10 дней, по закону 106-фз срок рассмотрения – пять дней.   18 июня я подала обращение в ВТБ, чтобы расторгнуть это соглашение, но мне отказали. Тогда я оставила жалобу и требование расторгнуть кредитные каникулы, ее номер -CR-7068080. Также я подала жалобу в Центробанк.

Хочу оставить свой отзыв о работе банка ВТБ, ипотечный сектор. Я как продавец квартиры, которую планировали купить в ипотеку. Но все же очень меня возмутил тот факт, что месяц банк водил за нос меня и покупателя, одобрив ипотечный кредит. В связи с пандемией все документы предоставляются онлайн. Проходит проверка. Как оказалась, формальная. Клиенту пришло сообщение от менеджера банка с одобренной максимальной суммой и ежемесячный взносом. Менеджеры не раз связывались и объясняли все подробно. Назначили дату сделки. Провели оценку выбранной квартиры через сайт ВТБ. Всё хорошо. Назначили дату в Мфц. И за сутки до посещения банка для подписания всех документов, банк отказал в выдачи ипотеки. Как? Оказалось они только сейчас реально проверили клиента и посчитали что не проходит по доходам. Вы серьёзно? А как же одобренная сумма? Её как вы рассчитали? Раньше такого я не встречала. Больше ВТБ никому не посоветую.

К сожалению, банком ВТБ систематически не исполняются сроки предоставления информации по кредитным историям (ФЗ № 218, ст.5, п.5). На мой взгляд, снятие санкций за просрочку до 7 календарных дней не позволяет нарушать законодательство. (При нарушении срока направления информации в бюро кредитных историй не более чем на 7 календарных дней в период действия ограничительных мер в связи с COVID-19, меры воздействия не применяются (информационное письмо Банка России от 10.04.2020 N ИН-05-47/56).)Кроме этого, являлся Вашим клиентом, рефинансировал несколько продуктов других банков 17.03.2020. 04.06.2020 в 11:22 обращался в банк, потратил 21 мин. - пытался выяснить по всем ли закрытым продуктам имеется информация в ВТБ или требуются дополнительные справки. С моих слов составили обращение, по которому до настоящему времени ответ не предоставили.В связи с отсутствием реакции от банка рефинансировал кредит под более низкую ставку в другом банке.На мой взгляд банку ВТБ стоит обратить внимание и улучшить на уровень обслуживания текущих клиентов во избежание их оттока.

27 мая 2020 г. попытался открыть ИИС через ВТБ Онлайн. Система выдала ошибку. Обратился в колл-центр, где меня попросили отправить заявку на адрес 5002424@vtb.ru. Заявка была отправлена, принята и зарегистрирована за № SD-004488248 от 27.05.2020 (о чем мне пришло соответствующее SMS-уведомление). Через несколько дней мне отзвонились и проинформировали, что над моей проблемой усердно работают. 8-9 июня попробовал узнать, что с моей просьбой-проблемой.  Далее привожу часть ответа: "Данный почтовый ящик предназначен для проведения операций в системе ВТБ-онлайн. Для консультации по другим вопросам, просьба обратиться на выделенную линию для держателей пакета «Привилегия»..." Я попытался объяснить, что это как раз ВТБ Онлайн и касается, тем более, как я наивно думал какая-то работа уже ведется. Подведу ИТОГ: сегодня 18 июня, прошло 23 дня, а ИИС так и не открыт. АУ! ВТБ! Вам клиенты нужны? В общем СПАСИБО ВТБ за Ваш ФУТБОЛ, в котором мы, клиенты выступаем в качестве мячей!

К сожалению, банком ВТБ систематически не исполняются сроки предоставления информации по кредитным историям (ФЗ № 218, ст.5, п.5). На мой взгляд, снятие санкций за просрочку до 7 календарных дней не позволяет нарушать законодательство. (При нарушении срока направления информации в бюро кредитных историй не более чем на 7 календарных дней в период действия ограничительных мер в связи с COVID-19, меры воздействия не применяются (информационное письмо Банка России от 10.04.2020 N ИН-05-47/56).) Кроме этого, являлся Вашим клиентом, рефинансировал несколько продуктов других банков 17.03.2020. 04.06.2020 в 11:22 обращался в банк, потратил 21 мин. - пытался выяснить по всем ли закрытым продуктам имеется информация в ВТБ или требуются дополнительные справки.  С моих слов составили обращение, по которому до настоящему времени ответ не предоставили. В связи с отсутствием реакции от банка рефинансировал кредит под более низкую ставку в другом банке. На мой взгляд банку ВТБ стоит обратить внимание и улучшить на уровень обслуживания текущих клиентов во избежание их оттока.

Бессовестные сотрудники БАНКА ВТБ обманывают клиентов   Была сегодня 18,06,2020 в отделении г. владимир ленина 35 а. Хотела открыть вклад.  Пришла после операции! И ваша бессовестная сотрудница- Ф-вА Л. А. сказала мне, что обязательно нужно открыть мультикарту. что без нее я счет, где ставка 5.5 % (как оказалось счет копилка-это я узнала от оператора колл-центра). Я спросила сотрудника: "нужно ли мне мне платить за обслуживание данной карты? ведь я не собираюсь ей пользоваться" На что вАША сотрудница сказала: "НЕТ". к вашему сведению обслуживание платное, если не совершаешь покупки свыше 5000 руб. Далее. Подключила мне смс информирование. Я также спросила не платные ли смс, на что мне сказали, что все бесплатно!  Почему я должна звонить в колл центр с больной челюстью и разговаривать 40 минут о продуктах вашего банка и отключая услуги! И всего этого я не просила, а наподключали!

Присоединюсь к большому количеству отзывов о проблемах при попытке снятия обременения с квартиры после выплаты ипотеки в ВТБ. В апреле 2020 полностью выплатил ипотечный кредит, 24.04.2020 запросил справку о выплате, пришла онлайн. 05.05.2020 (по-моему) обратился на горячую линию, чтобы узнать, каким образом можно осуществить снятие обременения в период эпидемии. Специалист зарегистрировала обращение, пообещала, что в ближайшее время со мной свяжутся. И действительно, 12.05.2020 на почту пришло письмо с предложением снять обременение дистанционно, так как МФЦ и Росреестр не осуществляют прием. Нужно было только направить копию ДДУ и выписки из ЕГРН, а в дальнейшем все произойдет автоматически, придет СМС о снятии обременения. При этом указывалось, что обработка запроса может занять до 30 календарных дней. На этом работа банка закончилась. Прошло 30 дней. Никаких уведомлений, естественно, не пришло. Сотрудник, который прислал мне письмо, на обращения не отвечает. Звонок на горячую линию ничего не дает, так как, по словам операторов, у них не отображается текущий статус запроса, можно лишь оставить новое обращение. Хорошо, оставляем, с нами должны связаться до 18.06.2020 включительно. Само собой, не связались. Вообще, увлекательное занятие. Я свои обязанности по договору выполнил, никаких просрочек не допускал, а теперь должен еще поунижаться и заставить банк выполнить свои обязательства. Видимо теперь придется теперь непосредственно обращаться в офис, а дальше в суд и в принудительном порядке снимать обременение, других вариантов не вижу. Теперь, естественно, буду иметь в виду такой подход банковского учреждения, при дальнейшем выборе банковских продуктов.

Являюсь клиентом Привилегии уже много лет. 31 мая произведено зачисление на карту и расходная операция. Через день - на карте немаленький минус и девочки из колцентра начинают рассказывать про проценты разом за два месяца при без моего ведома подключенных кредитных каникулах... В итоге жалоба 2-го июня со сроком рассмотрения до 12.  12 вечером повторная жалоба на нарушение сроком. Ещё пару жалоб и сегодня опять. Эффекта ноль. Клиент, заметьте, Привилегии не может ни пользоваться картой, ни делать оборот для бесплатном и карты и привилегии. Все хвалебные "привилегии" при жалобах не работают. Три недели решатся достаточно простой вопрос. Теперь и сроков нет. А требование были простые - раз кредитные каникулы, то проценты на полгода равными долями и в отчётные сроки, пнул позвать пени и штрафы и скорректировать кредитную историю. Ну и за этот месяц аннулировать списание за привилегию и кредитную карту

Подавали заявку в феврале на рефинансирование на 15 лет, а менеджер Кирилл отправил на 20 лет.В итоге пришло смс, что одобрили на 20 лет  и менеджер тоже пропал, ни слуху ни духу, неоднократно звонила, оставляла заявку, чтоб перезвонили и чтоб отправили на 15 лет, но никто не перезвонил. Сам менеджер тоже трубку не поднимает.Вот так и тянется это все с Февраля месяца, а уже июнь месяц заканчивается. Самое худшее обслуживание, не ценят своих клиентов.

Понадобился кредит наличными, обратилась в ВТБ , т.к. есть зарплатная карта,  в  мобильном приложении ВТБ было кредитное предложение, можно было выбрать платеж со страховкой и без страховки, только срок большой был, решила подойти в отделение и оформить там. Девушка из 6 окна, поставила в известность, что кредиты без страховок у них не выдают, я настаивала без доп. продуктов. Сошлись на том, что отправим заявку и посмотрим. Девушка несколько раз отлучалась(видимо консультируясь по поводу страховки для меня). В итоге пришло одобрение только со страховкой или коробкой услуг от ВТБ. Я настояла, чтобы отправили еще раз без доп. продуктов. И конечно же был отказ. С ВТБ больше связываться не буду! Я взяла кредит в другом банке, по такому же проценту, без доп. услуг!!!!

Решил заказать мультикарту втб для получения доступа в втб онлайн для последующего открытия иис. В рекламе на сайте все красиво:выпуск бесплатно, при ежемесячной сумме покупок от 5 тыс обслуживание бесплатно, push-уведомления бесплатно, Но...  Не получив ещё карты, сотрудник предложил уплатить комиссию за выпуск 275 руб. 🤔 На мою реплику о бесплатности выпуска, последовал оригинальный ответ:"мы каждый месяц списываем 275 руб., которые якобы возвращают в следующем, если сумма покупок от 5 тыс. 🤔 т. е. каждый держатель карты кредитует втб по 275 руб ежемесячно! Браво!!!! Не ожидая такого подвоха (вроде 60% акций РФ), решил спрасить о push-уведомлениях (на сайте заявлено бесплатно)... 1 мес бесплатно, далее по 65 руб)))  Господа, да это тогда недобросовестная реклама, по-моему, нет? Про конфиденциальность при получении карты, когда сотрудник пин-код карты на бумажке пишет и сам, что делает в твоём смартфон в настройках приложения, у меня вообще слов нет.  В итоге: пароль не знаю, пин-код не знаю)) при попытке входа, заблокировали. На тех поддержке робот, который никак не хочет соединенить с оператором)  Да, ещё момент. Карту заказал через интернет, заскочил забрать и завис там часа на 2)) посмотрим как пойдёт дальше))