Обратился в банк ВТБ что бы забрать свою дебетовую карту ,время было 17-30  .Но мне было отказано по причин того что не успеют до 18 часов .Это так должно быть ? Или человек должен быть обслужен если даже он придет 17 -50?!Пришел на другой  день с утра  .Люди толпятся все в тамбуре впритык к друг другу!!!Потому что во внутрь пускают по одному, не о какой дистанции нет и  разговора.электронная очередь не работает!Почему банк нарушает все правила безопасности карантина ?Почему нет разметки ,почему банк не продумал все меры для обеспечения не заражения людей?Нельзя рассчитывать на сознательность людей.Необходимо заранее все продумать вопросе безопасности.Банком этого не было сделано!!Хочется добавить что я простоял 1.30 в очереди потратил ровно 5 минут что бы забрать карту

​ ​ Была сегодня 18,06,2020 в отделении г. владимир ленина 35 а. Хотела открыть вклад. Пришла после операции! И ваша бессовестная сотрудница- Ф-ВА ЛЮДМИЛА АЛЕКСАНДРОВНА сказала мне, что обязательно нужно открыть мультикарту. что без нее я счет, где ставка 5.5 % (как оказалось счет копилка-это я узнала от оператора кулл-центра). Я спросила сотрудника: "нужно ли мне мне платить за обслуживание данной карты? ведь я не собираюсь ей пользоваться" На что вАША сотрудница сказала: "НЕТ". к вашему сведению обслуживание платное, если не совершаешь покупки свыше 5000 руб. Далее. Подключила мне смс информирование. Я также спросила не платные ли смс, на что мне сказали, что все бесплатно! Почему я должна звонить в кул центр с больной челюстью и разговаривать 40 минут о продуктах вашего банка и отключая услуги! И всего этого я не просила, а наподключали!

Выражаю огромную благодарность банку ВТБ и менеджеру по ипотеке А-ва Эльмира за профессиональный подход к работе. Подал заявку за 20 минут(имея все документы, указанные требованием банка). Через 5 часов я получил одобрение по ипотеке по самой маленькой ставке(на вторичку). 3 дня пытался играть со сбором в их 'игрульки' с домкликом,молодая семья,зарплатным проектом и менеджерами-результат '0'!в другом банке я зарплатник,постоянно брал у них кредиты,но как дело дошло до серьёзного-они просто отказали. Получилось как в отношениях- гуляем на пьянка с одними,а женимся на другой! Ещё раз большое спасибо за доверие и оперативность!

Всем доброго времени суток! Хочу обратить внимание на проблему с которой может столкнуться каждый по вине сотрудника банка! Никогда не мог подумать что в таком серьезном банке как ВТБ возможно такое халатное отношение к своим клиентам! Более пяти лет являюсь добросовестным клиентом ВТБ! Но вот произошла очень неприятная ситуация, при получении мною очередного кредита сотрудник банка предложил мне получить кредитную карту. Я подумал и согласился. Не большое уточнение, я ИП и карта выдалась на ИП. Спустя некоторое время я воспользовался данной картой, совершив простые покупки! Через пару тройку недель, после работы заезжаю в банк пополнить карту через банкомат и на тебе, не коректный пинкод. Пара попыток, результат тот же! Я уехал, потом повторял попытки еще несколько раз, результат тот же! Через некоторое время я поехал в банк что бы решить данную проблему. В банке от сотрудника я услышал следующий ответ, карта отключена от сервисов по причине ее ошибочной выдачи, мол ВТБ не выдает кредитные карты ИП. Получилось так что банк даже не известил меня о том что карта не работает, в результате чего у меня появились просрочки по минимальным платежам! Я погасил задолженность и уехал без задней мысли! Время шло  я решил взять ипотечный займ и вот жутко неприятный момент в моей кредитной истории появилась информация о просрочках да еще и на большой срок! Притом что карту по сути отключили спустя неделю после ее выдачи! Теперь есть проблемы в НКБИ, пытаюсь решать, написал заявление в банк на удаление информации о просрочках, так как считаю что данные просрочки были допущены из за того что банк не известил меня об отключении карты, более того счет все это время был активным! Не знаю как это решиться, но в случае отказа банком решать этот вопрос буду обращаться в суд! Так что будьте внимательны, оказываеться банк ВТБ может сделать огромную проблему! Если кто нибудь попадал в похожую ситуацию, поделитесь как решался вопрос! Всем спасибо!

12.06.2020 хотел положить деньги на карту альфа Банка через банкомат втб, 40000 тыс.р банкомат деньги забрал и завис, вернул карту! написал обращение  в втб банк с номером банкомата (377736) адресом времени! банк втб ответил (что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.) то есть деньги мне не возвращает и ссылается на альфа банк

02 июня 2020года Генеральный директор ООО Р-ев Павел, предоставил в Дополнительный офис банка ВТБ, находящегося по адресу: г. Москва, Проспект мира, д.76, стр.1, в котором обслуживается платежное поручение №38 от 02 июня 2020 года на выплату премии (вознаграждения).Сотрудник отделения банка ВТБ приняла платежное поручение, запросив дополнительно пакет документов, подтверждающих проведение вышеуказанного платежа.05 июня 2020года по запросу банка ВТБ пакет необходимых документов был предоставлен15 июня 2020года на вопрос о причинах неисполнения банком обязанности по переводу денежных средств по платежному поручению №38 от 02 июня 2020 года на выплату премии (вознаграждения), а, следовательно, и неправомерному удержанию денежных средств ООО банком ВТБ, получен ответ, что ООО не произвело оплату НДФЛ по начисленной Генеральному директору ООО премии. Однако, 19 мая 2020 года ООО оплатило по реквизитам ИФНС №17 по г. Москве налог на доходы физических лиц, что подтверждается выпиской из банка. Следует отметить, что банк ВТБ не является проверяющим и/или контролирующим органом и не имеет право требовать оплаты и/или  списывать со счета юридических лиц неоплаченные налоги без получения надлежащим образом оформленного исполнительного документа/судебного приказа. Банк ВТБ, как кредитная организация, согласно п.3 статьи 845Гражданского кодекса РФ не имеет права контролировать и определять сделки клиента,  которым является ООО. Стоит обратить внимание на тот факт, что ООО предоставило банку ВТБ штатное расписание и реестры выплат заработной платы сотрудникам за апрель и май 2020 года. По выписке банка четко видно, в какие сроки и в каком размере производились оплаты налогов. ООО оплатило все налоги и задолженностей перед бюджетом не имеет. На сегодняшний день банк ВТБ по необоснованным причинам 16 (шестнадцать) календарных дней не исполняет платежное поручение №38 от 02 июня 2020 года на выплату премии (вознаграждения), а также неправомерно удерживает денежные средства ООО.

Обратился в ДО "Бабушкинский" с целью оформления потребительского кредита, по одобренной онлайн заявке. Сотрудница банка Анастасия, произвела расчет суммы в 1.400.000р под 8.90 % с страхованием жизни  и здоровья в страховой компании "СОГАЗ", без страховки кредит под 13,90%, сотрудник убедила меня что со страховкой получится выгодней, т.к. если погасить досрочно, то страховая вернет сумму денежных средств за не использованный период. Я соглашаюсь, сумму страховки мне рассчитали 191.000 - не мало, но можно же вернуть, подумал я. Оформляем кредит, сотруднице почему то очень хотелось, чтобы договор подписан был электронным способом через приложение, но из за багов после 10ой попытки сдались, перечислили мне на мастер счет 1.591.000, в процессе оплаты страховки 191.000 тысячи, Анастасия меня предупреждает, что мол по техническим причинам сумма страховки спишется тремя платежами, еще и добавила что со слов ее клиентов, всегда разными платежами. Списалось 181.000 + 5.000 + 5.000, я подписал три платежных поручения, и Анастасия вручила мне полный пакет документов. Дома проверив документы, обнаруживаю, что по страховой полис какой то объемный, мне она показывала полис он был на двух листах, листаю и вижу что там еще два договора (не подписанных мною и без платежных поручений), об услуге "Личный доктор" СК ВТБ и "Личный адвокат"  ООО "НЮС" оба по 5.000. Про эти две услуги вообще не упоминалось, и договора эти подкрепили к основному и вложили в папку тайком от меня. Почувствовав себя обманутым передумал пользоваться этими деньгами, кредит я закрыл через три дня, потерял примено 1.500р процентами, и нажил геморрой с возвратом 10.000 в двух организациях - это оказалось может сделать только "счастливый" обладатель личного доктора и адвоката. 181.000 перечисли в самом банке обратно на мастер счет по заявлению. Не ожидал я такого подхода, т.к. я госслужащий и зарплатник в ВТБ. На западе такие  услуги пытаются красиво продать, у нас по прежнему впарить....

Обратилась с вопросом рефинансирования ипотеки к Б-ер Е. А. Доброжелательная, внимательная сотрудница ответила на все вопросы. Хочется выразить благодарность, отметить высокий профессионализм и оперативность работы. Отделение на Папанинцев 106 выбрала, потому что ранее оформляла здесь ипотечный кредит. На сегодняшний день, кроме ипотечного кредита, пользуюсь дебетовой картой, накопительным счётом. Всем рекомендую пользоваться продуктами и услугами Банка ВТБ. Всегда доступна горячая линия. Отвечают в течении нескольких минут.

В втб онлайн четко написано - ваша карта в отделении втб г. Орск , приехал , говорят все карты на моем предприятии в соседнем городе Новотроицк, сейчас доступа на предприятия у меня нет и почему я должен получать там ? С другими банками вообще без проблем , могут хоть домой привезти ... Если написано в отделении , то обязаны выдать в отделении или привезите домой

08.05. 2020 г. Я обратился в отделение ВТБ банк для оформления кредита. Сотрудником банка на Матросова 3146 (Алина) неправомерно включена сумма страховки в кредит, не обозначены условия страхования при выдаче кредита. Я являюсь постоянными клиентами банка и уже несколько раз брал кредиты в вашем банке. Но то, что вы сейчас обманываете потребителей портит вам репутацию. Лично я не буду принципиально брать кредит в вашем банке и всем знакомым передам информацию о непорядочности банка ВТБ. И все кредиты, которые есть в вашем банке, переведу в другой банк

Обратилась в банк для открытия счетов на детей, чтобы разместить деньги детей. Сотрудник выполнила все что требовалось, но не сказала, что снять я их смогу только в этом же отделении. Когда понадобилсь денежные средства я уже жила за 3000 км от этого отделения. В моем регионе ничего сделать не могут!! У меня сделка"горит", а этот ужасный банк ничего не может сделать! Я возмущена!!!Зачем миллион филиалов по стране и не иметь единой программы!!!!

Добрый день! Хочу выразить свою признательность коллективу банка ВТБ, находящемуся по адресу Санкт-Петербург Ленинский 120, а в особенности К-вой Анне Викторовне, которая на протяжении 2 лет помогает и выручает мне в оформлении кредита уже несколько раз. Особенно важно, что это помогает моей дочери получить образование в ординатуре. Ранее я столкнулся с трудностью в получении кредита в другом банке. Анна помогла его получить. Применила весь свой профессионализм для помощи в моей ситуации . Получал у неё кредиты 3 раза, в прошлом году и этом. Когда потребовалась расшифровка переплат Анна и Юрий Александрович помогли разобраться во всех тонкостях. Замечательно, что рядом есть такой офис ВТБ.

Примерно год назад, в 2019, ВТБ мне прислало оповещение об предварительном одобрении кредитной карты "Мультикарта", когда я подтвердил свое согласие поступил звонок от оператора, которая уточнила удобное для меня место получения. Через неделю примерно (по их словам тогда было, что именно столько времени карта делается) пришло уведомление, что я могу получить эту карту в отделениим ВТБ г. Зеленограда. На мою просьбу изменить адрес выдачи получил ответ, что проще получить эту карту в данном пункте, так как отправление в другой займет более полумесяца. Приехал в выходной день, зал пустой (бывшего "Банк Москвы"), женщина начала заново все вводить и...в итоге сказала, что мне отказано. Потратил тогда более 4 часов, не считая денег на проезд. 15.06.2020 поступило сообщение об одобрении мне кредитной карты "Карта возможностей" с лимитом до 319 000 руб. с беспроцентным сроком на 110 дней. На подтверждение моей заинтересованности в мобильном приложении не поступило никакой реакции. Оформил заявку в ЛК банка и, когда уже все заполнил, высветилось одобрение "Мультикарты" с тем же лимитом на 101 день. Получение карты поставил по адресу отдела ВТБ: Московская обл., г. Жуковский, ул. Жуковского, д. 9. Следует отметить, что стоит жара, у меня сезон аллергии (чех, сопли, покраснение глаз) и есть немалый риск подхватить коронавирус. В отделении банка пришлось прождать около часа, пока подошла моя очередь. В банке не заметил средства для дезинтерии (гели), медицинские маски сотрудники то снимали, то оставляли открытыми нос, перчатки у них надеты из хлопчатобумажной ткани (как выяснилось - их собственные, а не выдаваемые банком). Оператор снова стала меня расспрашивать и перезабивать данные в свой компьютер, на что я не рассчитывал и мне пришлось перенести визит к стоматологу. Потом еще пришлось ждать минут 5 ответа от центра одобрена или нет карта. Дома, через несколько часов, мне поступил от оператора звонок об отказе. В итоге я написал банку через мобильное приложение свои претензии (УНК: 23520463) и получил ответ: "Информируем Вас, что специалисты Банка, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, а также оформляющие сделку по предоставлению кредитной карты, имеют право отказать в предоставлении карты независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения. Банк вправе отозвать решение, принятое ранее (на любом этапе до заключения кредитного договора). Стоит отметить, что Банк вправе отозвать принятое решение, т.к. сделка еще не состоялась. Сожалеем, но сообщить о решении заранее не представляется возможным. Приносим извинения за неоправданные ожидания. С уважением, Ольга М-кая Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)". А в 4 утра пришло еще смс и на e-mail подтверждения об "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту", причем смс меня разбудило. И вот вопрос к этому "ПРЕКРАСНОМУ" банку, "заботящемуся" о своих давних клиентах - с какой целью Вы, господа "хорошие", вводите в заблуждение людей и заставляете их рисковать собой, тратить свое время и нервы?! Почему в другом Банке мне одобрили кредитную карту в он-лай и без проблем выдали в отделении, а у вас этого нельзя?! П.С. Ранее у меня в ВТБ была ипотека, которую я досрочно закрыл и к которой претензий не имею, все прошло нормально.

Обратился в офис банка ВТБ по адресу ул. Крупской, 10А, Серпухов, Московская обл., 142203 в отдел ВТБ-привилегия для подписания формы W8-BEN для ПАО Санкт-Петербургская биржа ). При подписании я уточнил у сотрудника, подписываю ли я данную форму именно для СПБ биржи и берется ли за это комиссия! Сотрудник ответил, что эта форма для СПБ биржи, никаких комиссий не предусмотрено.Сегодня пришло уведомление на электронную почту об акцепте НКО АО НРД формы W-8BEN. В отделе клиентского обслуживания пояснили, что этот акцепт Формы для внебиржевого рынка, а не для СПБ биржи и за неё я должен заплатить комиссию 600 р.В итоге:1. Банк не оказал мне ту услугу, о которой я его просил;2. Навязал дополнительную ПЛАТНУЮ услугу, о которой я его не просил;3. Я вынужден потратить личное время для посещения офиса с целью подписания нужной формы и отзыва неправильной; Требую! Аннулировать навязанную мне комиссию за услугу, о которой я не просил.P.S. судя по отзывам я не единственный, кто столкнулся с подобной проблемой. География отзывов показывает, что она повсеместна. Выбирая ВТБ24 в качестве брокера подумайте 100 раз.

Длбрый день!В связи с трудной жизненной ситуацией из-за снижения ежемесячной заработанной платы более чем в 4,5 раза, в виду пандемии коронавируса, хотел продлить на официальном сайте кредитные каникулы для моей кредитной карты №5350 82…5168. У меня кредитный лимит больше 100000 р., т.о., я не подпадаю под действие 106-ФЗ. Выяснилось, что на оф.сайте не оформляют отсрочек (реструктуризация, рефинансирование, кредитные каникулы) по кредиткам. Узнав на горячей линии ВТБ,что для оформления отсрочки, нужно лично обращаться в отделения банка, где со мной данный вопрос будет решаться индивидуально, дважды (05.06.2020 г. и 09.06.2020 г.) обращался в отделение ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, ул.Ленсовета, д.88. Был дважды отправлен с рекомендацией подать заявку на оф.сайте. На мои возражения, что на оф.сайте не проводят данные работы с кредитками,  а только с потребительскими, авто и ипотечными кредитами, не обращали внимания. 10.06.2020 г. после моего личного обращения к директору отделения с моей кредиткой в отделении банка попытались работать. Получил отказ.Там же в отделение ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, д.88, 10.06.2020г., после отказа, написал жалобу за №CR-7046839 с изложением сути проблемы и с просьбой о помощи.Затем, с личной электронной почты 10.06.2020 г. в адрес электронной почты Банка info@vtb.ru отправил Заявление, в котором продублировал суть проблемы и просьбу о помощи.14.06.2020 г. получил ответ на обращение №CR-7046839 с отказом в виду того, «что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении».Однако, на мою жалобу от 10.06.2020г., отправленную на почту info@vtb.ru, от Банка 15.06.2020 г. с номера +7(495)739-**-71 поступил звонок, где девушка–оператор сообщила, что для удовлетворения вопроса по моей жалобе принято решение по реструктуризации моей кредитке. Мне надо прибыть в отделение Банка с документами для оформления данной процедуры.17.06.2020 г. прибыл в отделение ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, д.88 с комплектом документов для оформления. В процессе оформления, вторично получил отказ.Итог:На официальном сайте с кредиткой не работают.В отделении помочь не смогли.Средств для оплаты нет.Прошу оказать помощь в решении моей проблемы цивилизованным образом.

Добрый день! 04. 06.2020 я обратилась в офис ОО "Вятский" по адресу: г. Киров, Октябрьский пр_т, 153. На ресепшене приятный администратор с улыбкой уточнила вопрос, по которому я обратилась и выбила талон. Талон сразу же выпал в окно 5, Л-ва Ольга. Сотрудник поздоровалась, уточнила цель обращения и стала со мной работать по моему вопросу. Мне нужно было получить выписки по счетам и справки для госслужащих. Сотрудник все сделала, что нужно. Также Ольга поинтересовалась о моем желании разместить денежные средства в более выгодный вклад, тк часть лежит на вкладе, а часть на мастер счёте просто, объяснила как сделать через онлайн самостоятельно. Ещё очень понравилось, что сотрудник сидит в маске и перчатках, и другие тоже. Те приятно понимать, что беспокоятся о клиентах во время эпидемии.

Добрый день!04. 06.2020 я обратилась в офис ОО "Вятский" по адресу: г. Киров, Октябрьский пр_т, 153. На ресепшене приятный администратор с улыбкой уточнила вопрос, по которому я обратилась и выбила талон. Талон сразу же выпал в окно 5, Л-ва Ольга. Сотрудник поздоровалась, уточнила цель обращения и стала со мной работать по моему вопросу. Мне нужно было получить выписки по счетам и справки для госслужащих. Сотрудник все сделала, что нужно. Также Ольга поинтересовалась о моем желании разместить денежные средства в более выгодный вклад, тк часть лежит на вкладе, а часть на мастер счёте просто, объяснила как сделать через онлайн самостоятельно. Ещё очень понравилось, что сотрудник сидит в маске и перчатках, и другие тоже. Те приятно понимать, что беспокоятся о клиентах во время эпидемии.

Добрый день!04. 06.2020 я обратилась в офис ОО "Вятский" по адресу: г. Киров, Октябрьский пр_т, 153. На ресепшене приятный администратор с улыбкой уточнила вопрос, по которому я обратилась и выбила талон. Талон сразу же выпал в окно 5, Л-ва Ольга. Сотрудник поздоровалась, уточнила цель обращения и стала со мной работать по моему вопросу. Мне нужно было получить выписки по счетам и справки для госслужащих. Сотрудник все сделала, что нужно. Также Ольга поинтересовалась о моем желании разместить денежные средства в более выгодный вклад, тк часть лежит на вкладе, а часть на мастер счёте просто, объяснила как сделать через онлайн самостоятельно. Ещё очень понравилось, что сотрудник сидит в маске и перчатках, и другие тоже. Те приятно понимать, что беспокоятся о клиентах во время эпидемии.

Добрый день! Пыталась сделать перевод на счёт мужа (также клиент ВТБ) сработала система безопасности и в итоге возможность перевода заблокирована на 24 часа! Через кассу возможен перевод только с бешеной комиссией! Срывается сделка по ипотеке из-за не продуманной систему безопасности. Ужасный клиентский сервис...

Мой отец работал в одном из подразделений Министерства обороны. Как и все сотрудники ведомства, он «добровольно-принудительно» был переведен на получение зарплаты в банке ВТБ на карту «Мир». В декабре 2019 г. он попал в больницу, ему организация перечислила зарплату на карту, но снять деньги он не мог, т. к. находился в тяжелом состоянии. У меня есть официальная справка о перечислении зарплаты отца в ВТБ, выданная финотделом организации, где он работал. В начале января 2020 г. отец умер, начисленная ему зарплата вошла в наследственную массу. Я наследник по закону, при открытии наследственного дела сообщил нотариусу, в каких банках лежат деньги отца. Нотариус запросил банк ВТБ, оттуда пришел ответ, что у отца там было 4 счета, и на всех этих счетах 0 руб. Ситуация крайне подозрительная, о чем нотариус меня известил. Есть сведения (могу сообщить их в личной переписке), однозначно свидетельствующие, что при оформлении ответа сотрудники банка допустили ошибку. Поэтому нотариус будет посылать в банк повторный запрос. Нет никакой гарантии, что сотрудники опять не дадут неправильный ответ. Учитывая, что в банке ВТБ, и это в в 21-м веке, запросы и ответы на них даются только в бумажной форме, все это опять растянется на длительное время, а сроки по наследству уже поджимают. Я попросил в обращении на этом сайте, чтобы этот повторный запрос был поставлен под особый контроль и сотрудники ВТБ не наделали вновь ошибок, но мне было отказано. Хочу отметить, что пенсию мой отец, к счастью, получал через другой банк (до военных пенсий лоббисты пока не дотянули свои руки), нотариус без проблем сделал запрос туда в электронной форме и сразу же получил ответ, содержание которого я, естественно, пока не могу знать, но у нотариуса оно никаких вопросов не вызвало. Только банк, клиентская база которого гарантирована обслуживанием в нем бюджетников, направленных туда сами знаете каким способом, может так наплевательски относиться к людям.