Здравствуйте. Подала заявку на рефинансирование плюс доп. сумма, онлайн, на сумму 350 тыс. рублей.  Прислали смс о предварительном одобрении. Беру документы, еду в отделение банка. Сразу предупреждаю, что твёрдо отказываюсь от страховки. И началось... «Банк Вам одобрил кредит исключительно на следующих условиях: кредит на 5 лет со страховкой в 75(!) тысяч рублей!». Ребят, это бред. С данной страховой платёж получается больше на 1000 руб ежемесячно, да ещё и срок увеличивается на год. Естественно, я отказываюсь и прошу снять заявку. Далее следует звонок в колл центр, где мне русским языком объясняют, что никакого подобного условия нет. Звонит представитель банка и снова приглашает в офис. Еду повторно, в офис на Октябрьскую 22. И.. ТОЖЕ САМОЕ! Наглое навязывание страховки в сумме 75 тысяч рублей.  Иначе просто отказывают в рефинансировании кредита. Прошу разобраться в данной ситуации, потому как из-за ПРИХОТИ управляющих банков в мелких городах, ВТБ в целом ,теряет клиентов. Да и кстати, заявку так и сняли. В общем, полное работаю очарование от визитов в отделения этого банка.

Добрый день! В 2016 году мною был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ на сумму 84'691руб., сроком на 2 года. Мало того, что при взятии кредита банк по какой-то ошибке не мог его выдать, так после еще по одной технической ошибке банка первые два месяца не списывались плановые платежи, данную ошибку исправили, и списали 1 платеж только 27 сентября, с учётом пени по просрочки (пени потом были возвращены). Сотрудники ВТБ уверили, что данный факт не повлияет на кредитную историю. Данный потреб кредит был закрыт мною досрочно, 8 февраля 2017 года в полном объёме 8 февраля 2017 года в полном объёме. В текущий жизненный период мы с мужем решили оформить ипотеку. По результатам подачи заявки, нам стали приходить отказы. Начав искать причину - выяснили, что почти все банки отказывают из-за меня. Сделав запрос в БКИ, получила отчет, в нем были сведения о том, что у меня есть текущих два кредита - один в качестве поручителя по ипотеке, что достоверно, и второй кредит от 2016 года, который висит в статусе активен, просрочен более 2х лет, сумма долга указана 1'212р., что собственно и влияет негативно на всю мою КИ. Первые два платежа просроченные по вине банка тоже попали в КИ. Также сделала запрос через другой сервис, к сожалению информация там так же подтвердилась. Кредит, взятый мною в 2016 году и погашенный досрочно в 2017 году висит теперь 2016 году и погашенный досрочно в 2017 году висит теперь "кирпичом" и не даёт одобрить ипотеку. Сказать, что мы были в шоке - это не сказать ничего. Так как сейчас у нас параллельно проходит сделка по продаже нашей квартиры, закрытие всех текущих кредитов, и в планах было после одобрения ипотеки, сразу же переезжать в новый дом. В результате, сейчас мы переезжаем, грубо говоря, на улицу, и сделка по ипотеке не понятно когда и как будет проходить. Обратившись в офис банка ВТБ, сотрудник подтвердила, что данный кредит был погашен досрочно и в полном объёме, задолженности не имеется. Однако такой информации в БКИ не имеется. Составлено 2 обращения в банк (очно и в колл-цетре), срок рассмотрения до 27.06.20. Остается очень негативное отношение к банку и к случившейся ситуации! Хотелось бы скорейшего решения данного вопроса, так как не хотелось бы переезжать на улицу!

Сегодня впервые за три месяца (работаю с марта на удалёнке) ездила на работу (что само по себе для меня уже стало стрессом), чтобы получить банковскую карту по зарплатному проекту взамен прежней дебетовой карты Банка24, срок действия которой заканчивается в конце июня. Карты выдают двое сотрудников банка. Вручили мне вместо моей привычной красивой платиновой MasterCard обыкновенную мультикарту на новый срок, сказав, что PIN-код мне будет нужно завтра самостоятельно сгенерировать в личном кабинете интернет-банка, после чего сходить к банкомату и активировать карту. Не слишком ли сложно? На обратном пути я решила зайти в ДО "Алтуфьево" и уточнить: неужели никак нельзя получить PIN-код и активировать новую карту сегодня, не тратя потом на это дополнительное время и силы? Попала в окно № 5, к Роману Б. Чудесный молодой человек и прекрасный специалист! Помог получить PIN-код, я тут же в банкомате активировала карту, запросив баланс. Попутно рассказал мне про нового оператора связи "ВТБ Мобайл", оформил SIM-карту (уже поселившуюся во втором свободном слоте моего смартфона), продемонстрировал на примере собственного гаджета возможности конструктора опций в приложении. И если с работы в первой половине дня я уезжала с мультикартой ВТБ расстроенной, то из ДО "Алтуфьево" после полудня уходила в прекрасном настроении после профессионального решения специалистом всех моих проблем. Огромное спасибо Роману Юрьевичу!

Предполагал взять ипотеку в банке ВТБ. Для этого открыл счет и получил карту дебетовую. К карте привязали какой-то непонятный "мультикарта" с феерическим обещаниями. По факту воспользоваться бонусами по кэшбэку практически нереально, ничего невозможно реализовать. Я перестал пользоваться этой картой. За это ВТБ  снял со счета моей дебетовой карты 249 рублей 25 мая. То есть никакими услугами банка я не пользовался, никакие кредитные деньги не получал. Решил отказаться от такой прожорливой карты, благо полно бесплатных карт других банков. В мобильном приложении банка было написано "можете закрыть карту позвонив по номеру 8800..." Звоню, отвечают "Вам нужно идти в офис".  Здорово! зачем тогда писать, то, чего нет. Пошел в офис, девушка говорит "Вы можете не отказываться от карты, только отключить "мультикарта", тогда с Вас деньги не будут брать" Я, дурак, согласился, написал заявление на отключение. В результате 15 июня (пятнадцатого!) снимают еще 249 рублей. И это на фоне, когда другие банки отменяют/снижают комиссию за оказанные услуги, ВТБ дерет за НЕОКАЗАННЫЕ. Решил прекратить всяческие отношения с этим банком, боюсь брать у таких ипотеку.

Здравствуйте! Обратилась в офис банка ВТБ в Мурманске для оформления ипотеки. Нужно было оформить региональную сделку, так как квартиру приобретала в Санкт-Петербурге. Из Мурманска сделку вела Д-ва Нина, а в Питере поддержку оказывала Др-ва Ольга. Выражаю огромную благодарность представителям банка за высокий профессионализм, слаженную работу, благожелательное отношение к клиенту. Спасибо! Сделка прошла успешно!

Добрый день! С кредитной карты за неделю по двум платежам сумма списалась дважды. Списанные в двойном размере суммы отображаюсь в заблокированных денежных средствах, баланс кредитной карты уменьшен и я не могу пользоваться этими деньгами. В контактном центе ничего подробного не сообщили, посоветовали ждать. Такое двойное списание теперь будет постоянно? В чем причина? Уже неделю данный вопрос не решается.

20.12.2019 года мной был открыт вклад на сумму 365 574 руб под ставку 6,0% годовых. Информационный расчёт суммы вклада с процентами к 17.06.20 ( срок окончания вклада) составлял 376 390,98 руб. Эти данные я подтвердила смс-кодом, имеется скрин экрана.Далее в приложении автоматически изменяется ставка по вкладу до 5,68%! 17.06.20 вклад истёк по сроку, на счёт поступила сумма 375907.42 руб. Прошу недостающую сумму 483,56 руб зачислить на мой мастер счёт, так как банк незаконно изменил ставку в одностороннем порядке, я эти данные не подтверждала!!

30 мая 2020г. на сайте ВТБ подал заявку на "Кредит на возобновление деятельности". 01 июня мне позвонил Т-ов Роман  - главный клиентский менеджер Отдела по работе с корпоративными клиентами ОО «Пять вершин» Филиала № 2351 Банка ВТБ (ПАО) в г.Пятигорске и прислал смс свою почту. Запрашиваемые документы были отправлены. 5 июня позвонил Роману для уточнения сроков готовности и узнал, что оказывается нужно прислать еще дополнительные документы и заполнить анкету. 8 июня позвонил утром уточнить приняты ли документы и в ответ услышал, что очередь заявок на две недели около 50 штук. Напомнил Роману, что моя заявка была отправлена еще 1 июня. Вечером Роман позвонил сам, и сообщил, что получен отказ без объяснения причин и посоветовал подать заявку повторно через 90 дней! Только сумма субсидии уменьшиться за это время в два раза! Так как являюсь получателем субсидии как ИП из списка пострадавших отраслей, по 696 постановлению однозначно подхожу под программу кредитования. Считаю, что Банк ВТБ в лице сотрудника Т-ва Романа, не исполняет поручение правительства РФ и всячески затягивает процесс получения помощи от государства.

Большое спасибо за оперативную работу по оформлению Кредита на возобновление деятельности.31.05.20. по системе интернет-банк наша организация получила письмо от банка ВТБ о продукте «Кредит на возобновление деятельности», который предоставляется в рамках государственной программы (Постановление Правительства РФ №696 от 16.05.2020). Отправили комплект документов.  На следующий день  кредит одобрили, подписали договор. Уже получили несколько траншей. Продукт действительно работает!Отдельная благодарность за внимание и профессионализм сотрудникам Пл-ной Марии Алексеевне и Уд-ву Алексею Николаевичу (Банк ВТБ ПАО ДО "Даниловский" на Подольском шоссе).

Было время, офигевал от слухов - карту банка знаменитого пивовара невозможно закрыть, но за обслуживание нужно платить каждый месяц. Люди закрывали через суд месяцами. Думал со мной такого не произойдет. Так как в связи с ситуацией, описанной мной в прошлом отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10380849/ , в котором администрация сайта стирает критику о банке, решил отказываться от услуг банка. Идя мимо одного офиса в г.Екатеринбург, где сотрудница  в прошлом году пыталась выхватить у меня телефон из рук, чуть не уронила его и расцарапала руку, решил зайти, вдруг там сотрудники подобрели. Обратился с просьбой отключить СМС-уведомление . Но выяснилось , что по техническим причинам его отключить нельзя, было предложено обратится на горячую линию банка позже для уточнения возможности отключения услуги. Исходя из информации, размещенной в открытых источниках, о том, что банк записывая разговор, снимает голосовую биометрию, в банк не звоню. И ни кому не советую. Услуга вроде не дорогая - 59 рублей, но сам факт невозможности отключения и автоматического списания говорит о многом - банк забирает Ваши деньги молча, не обращая внимания на Ваше мнение. ПЕРЕХОДИТЕ НА НАЛИЧНЫЕ

Сегодня в 19:34 мне поступил звонок с "предложением от втб" похожий на мошеннический. Эпизод первый: в 19:35 я попытался сообщить об этом в колл центр по телефону с оборотной стороны карты банка - +7 495 777 24 24 где все звонки встречает робот предагающий произнести наименование требуемой услуги. После неоднократного требования "соединение с оператором" звонок был просто сброшен с комментарием "вы не уточнили цель звонка". Эпизод второй: в 19:37 я совершил второй звонок по этому же номеру где мне удалось прорваться к оператору и выяснить что похожий на мошшенический звонок был действительно с номера втб. После выяснения этого обстоятельства у меня возникло требование зафиксировать жалобу на неработоспособность колл центра при первом звоне - оператор ответил "я вас переключу, оставайтесь на линии" и затем робот сообщил что ждать мне еще пять минут. Может это явная попытка уклониться от жалобы, возможно некому работать, а может что-то еще но в итоге жалобу пришлось оставлять здесь. Вопросы по обоим эпизодам: 1) по какой причине невозможно было связаться с оператором при моем явном требовании именно этой услуги? 2) как отвязать робота от звонков в втб с моего телефонного номера? меня не интересуют недоработанные и откровенно неработоспособные решения 3) по какой причине при живом общении КЦ заявляет неадекватно задранное время ожидания? это не первый случай когда для соединения с оператором приходится ждать более минуты, в том же Альфа Банке аналогичная процедура стабильно занимает десятки секунд

31 Мая 2020г в 13:53 . 109147 Москва Банком ПАО ВТБ . получено заказное письмо Почта России от А-а В.В. , с документами : Исполнительный лист от Суда участка №160 г.Мосвкы р-на Покровское -Стрешнево ( оригинал)  , взыскать с ПКБ Первое коллекторское бюро в пользу А-а В.В денежные средства , так же реквизиты банка , ксерокопия Паспорта. 13 Июня 2020 г. в 10:04 . 109147 Москва Банком ВТБ получено заказное письмо Почта России от А-а В.В с документами : Заявление на взыскание денежных средств с ПКБ Первое коллекторское бюро по Исполнительному листу Суда г.Москвы ,Ксерокопия исполнительного листа. На данный момент выплаты не произведены , через кол центр связи с банком не произошло ( обещали перезвонить , не перезвонили ) при личной явки в Банк ВТБ на Воронцовской ул 43 стр1 так же не получен ,  так как отдел закрытый ,телефонов нет, сказали писать письма на сайт компании.

Добрый вечер!Хочу выразить огромную благодарность, офису Банка ВТБКоторый находится по адресу Красный проспект, 81Всегда помогают решить какой-либо вопрос крайне оперативно и доброжелательно, проявляют интерес, всегда при возникающий трудностях обращаюсь к ним, несмотря на то что от работы данный офис находится чуть дальше.Недавно подтвердили мою учётную запись, всё сделали быстро, за что я им очень благодарна))

Выражаю глубокую признательность сотрудникам отделения Банка ВТБ на площади Ленина в г.Воронеж за их внимательное и чуткое отношение к клиентам, независимо от возникающих вопросов, их профессионализм и корректность. Хочу отдельно выразить благодарность сотруднику Р-ву Евгению за его чуткое отношение, внимание и профессионализм. 11 июня 2020г. обратилась в отделение за получением справки. Сотрудник рекомендовал взять дополнительную справку, которая мне своевременно понадобились, что позволило сэкономить время. С уважением, Дм-ва Инна.

Долго ждали программу по снижению ставки, по уже имеющейся ипотеке, по заявлению в банке, так как ставка, по которой брали ипотеку в 2016 году составляла 14%. Появилась эта возможность и 8 июня 2020 года, в офисе в г.Ярославль Комсомольская ул. 6, написала это заявление. Менеджер сказала, что программа по снижению, действует со ставкой не ниже 11%, ( а у нас 14%!!) и есть возможность снизить её до 9% годовых. Срок рассмотрения до двух месяцев. Никаких дополнительных условий, предложений и информации (допустим для привлечения супруга в качестве поручителя, так как на момент оформления ипотеки в браке не состояли), для более вероятного одобрения по решению снижения ставки, предложено не было.Зато 11 июня пришло сообщение от банка об отказа в снижение ставки, по заявлению, с указанием номера телефона отдела рефинансирования. А рефинансирование такое, берите сумму 200 тысяч рублей (наличными, на счёт, на погашение этой же ипотеки, в общем на любые цели), и тогда банк пересчитает всю эту сумму под эти же 9%!!! Это уже чистой воды выманивание ещё большей прибыли для банка! Зачем создавать тогда такую программу, по заявлению! Один обман! Как только появится возможность, будем переходить в другой банк!

Долго ждали программу по снижению ставки, по уже имеющейся ипотеке, по заявлению в банке, так как ставка, по которой брали ипотеку в 2016 году составляла 14%. Появилась эта возможность и 8 июня 2020 года, в офисе в г.Ярославль Комсомольская ул. 6, написала это заявление. Менеджер сказала, что программа по снижению, действует со ставкой не ниже 11%, ( а у нас 14%!!) и есть возможность снизить её до 9% годовых. Срок рассмотрения до двух месяцев. Никаких дополнительных условий, предложений и информации (допустим для привлечения супруга в качестве поручителя, так как на момент оформления ипотеки в браке не состояли), для более вероятного одобрения по решению снижения ставки, предложено не было.Зато 11 июня пришло сообщение от банка об отказа в снижение ставки, по заявлению, с указанием номера телефона отдела рефинансирования. А рефинансирование такое, берите сумму 200 тысяч рублей (наличными, на счёт, на погашение этой же ипотеки, в общем на любые цели), и тогда банк пересчитает всю эту сумму под эти же 9%!!! Это уже чистой воды выманивание ещё большей прибыли для банка! Зачем создавать тогда такую программу, по заявлению! Один обман! Как только появится возможность, будем переходить в другой банк!

Здравствуйте!  29.05.2020 мне было одобрено рефинансирование ипотеки другого банка в банке ВТБ, далее мной была оплачена оценка стоимости квартиры. Но сделка с банком до сих пор не заключена, в виду некоего программного сбоя из-за которого ипотечный менеджер не может составить кредитный договор. В то же время 13.06.2020 у меня закончился срок страхования по нынешней ипотеке, в связи с чем процентная ставка стала значительно больше. Заключать новый договор страхования нет смысла, поскольку Ваш банк с этой страховой компанией не работает, а при расторжении договора деньги мне естественно не вернут, но и переплачивать проценты не по своей вине тоже не хочется.  К ипотечному менеджеру претензий нет, всегда на связи, на все вопросы отвечает.  Однако хотелось бы ускорить процесс рефинансирования, ибо проценты на сумму ипотеки без страховки начислят не малые. Неужели в таком крупном банке не достаточно специалистов, чтобы оперативно устранить   программный сбой, ведь прошло уже более 2х недель.  Прошу содействия в устранении моей проблемы. Заранее благодарна!

8 мая 20г. закрыла досрочно ипотеку. Спустя несколько дней пришла в офис с вопросом что нужно, чтобы вывести из под залога. Выдали бумагу, о том что кредит погашён и закрыт.С данной бумагой иду в МФЦ.Там мне говорят, что я не могу сама вывести из под залога.Что нужен совместный визит вместе с сотрудниками банка. Либо это делает сам банк. Хотя, обращаю внимание, что объект ещё не существовал, и закладной как таковой не существовало. Звоню в банк 30.05.20.Обещают что заявка будет обработана за 7дней.Проходит 7 РАБОЧИХ дней, звоню.Толку ноль, оставляют срочную заявку, обещают что свяжутся за 3 дня. Уточняют, оставлю ли почту. Отвечаю - нет. Говорят ожидайте звонка или смс специалиста.Напрямую не соединяют, помочь ничем не могут, споки сказать не могут, почему нарушаются сроки не могут.По тел сообщили что есть 2 адреса, по которым занимаются выводом из под залога, на ст. М. Римская и ул.Пкшкчная д.5. Проходит 3 дня.Как вы понимаете тихо.Иду сама в офис на Пушечную.Все то же самое.Просто в лицо послали лесом. Ни в какие сроки со мной свяжутся, ни на каком этапе, никаких ответов я вообще не получила. Единственное что мне ответили,сотрудники которые должны поехать с вами в мфц сидят на Римской.Обращайтесь туда, мы вас ничем помочь не можем. Предлагают написать очередной запрос. Соглашаюсь. Итог- сегодня 17.06.20.Звоню в банк. Отвечают что мне отправили письмо якобы 9 июня. Хотя в этот день я общалась с сотрудниками банка, и меня футболили. Кроме того- просила держать телефон под рукой. Уточнили, оставлю ли я почту для обратной связи, на что я ответила - нет. А в итоге, мне сообщают что якобы отправили мне письмо. На адрес рабочей почты, которой уже давно не существует. Отбивка соответственно им пришла. Бог с ним, прошу соединить с сотрудником который мне что либо отправлял и который занимается этим вопросом, понятно что не соединяют. Прошу просто мне письмо переслать на существующую почту, в котором якобы какие-то инструкции, что мне нужно сделать, для того чтобы банк сеял обременяете по закрытому кредиту!!! И знаете какой итог? Мне говорят-нет! Почему? Потому что я не вижу текст письма. Все что я могу сделать - отправить Новый запрос. И это все при условии, что закладной, напоминаю нет, и банк сам может снять обременение.И я б даже готова на совместный поход в мфц, но условие похоже невыполнимое. 1,5 мес как закрыт кредит,а вывести из под залога не могу!

Уважаемые сотрудники банка ВТБ скажите пожалуйста долго ли мне ждать ответ на свое обращение CR-7021616 по возврату денежных средств?? У же 17 число и никто из ваших сотрудников не связался со мной по поводу моего обращения. На горячей линии очередные отписки - мол  ждите..... Сколько ждать? Обращение было на правлено аж 31 числа

Добрый день. Несколько лет назад мною была взята ипотека в банке ВТБ. [b]НИКАКИХ [/b]проблем за время пользования этой ипотекой у меня не было. Настал прекрасный момент, когда я закрыл ипотеку, в связи с чем обратился в банк и спросил - "что мне делать дальше", на что ответили: "Вам нужно получить закладную". (это был февраль-март 2020г). У меня спросили - "в какой офис доставить закладную", мне был удобен офис на Адмирала Макарова) и сказали, что со мной свяжутся позднее, когда ее найдут. Прошло полтора месяца и наступил тяжелый во всех смыслах апрель. Мне пришло сообщение, что закладная в офисе "Римский" и мне надо ее забрать, но понятно, что офис либо не работал вообще, либо работал крайне ограниченно. Как оказалось в дальнейшем, во все Москве (а это не самый маленький город) [b]всего 1 (одно!)[/b] отделение, где можно получить закладную. Прошел еще месяц, начали открываться отделения и я позвонил в ВТБ с вопросом - можно ли закладную передать в другой офис, чтобы мне было проще забрать в офисе рядом с домом, мне было сказано: информацию уточним с Вами свяжутся дополнительно. Прошло почти 2 недели, со мной не связались, я сам позвонил в службу поддержки, где мне сказали - надо ехать самому в "Римский", больше нигде ВТБ не может отдать мне бумажку, как оказалось, во всей Москве (а это не самый маленький город) [b]всего 1 (одно!)[/b] отделение, где можно получить закладную. Я приехал в этот офис и началось самое интересное: 1) 1й этаж - 10 человек в "прихожке" в очереди к одной(!!!) девушке, которая заменяет аппарат выдачи талонов и направляет людей туда, куда им надо. 2) отстояв очередь, она отправляет меня на второй этаж, где в не проветриваемом коридоре вдоль стеночки истекая потом стоит 20 человек и ждет, пока их вызовут по фамилии. думаю, роспотребнадзор с большим удовольствием навестит отделение это ВТБ. 3) увидев эту картину - желание получать услугу в таких условиях пропало и мной была записана жалоба в техподдержке (CR-7063110, предлагаю послушать вам, если это поможет), где девушка с моих слов интерпретирует по своему сказанное. Подводя итог: 1) ВТБ не способно организовать работу в текущих условиях (а они вполне могут продлиться до конца года) 2) Я так и не смог получить простейшую услугу, что меня, как клиента банка, делает чрезвычайно недовольным. 3) Вы либо забейте на правила Минздрава и работайте обычно, либо сделайте хоть что-то, чтобы этим правилам соответствовать. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, я вижу несколько вариантов выхода: 1) передайте бумажку в другое отделение (это разгрузит ваш центральный офис) 2) наймите курьерскую службу, чтобы она доставила бумажку, я готов заплатить условные 500р за такую услугу (это не только разгрузит офис, но и позволит оптимизировать работу ваших сотрудников) 3) предложите людям с пакетом "Привилегия" (а таких в том офисе почему-то много) выезд специалиста на дом в удобное [b]вам [/b]время и берите с них доп. плату. СДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ, чтобы разгрузить ЕДИНСТВЕННЫЙ офис, в котором можно получить бумажку!