Обслуживаюсь не первый год в Филиале "Центральный" банка ВТБ (ПАО) в г. Оренбурге. Хотела бы выразить благодарность за высококачественную работу Б-й Юлии, П-й Е. и Е-й Э. Эти сотрудники-супер специалисты своего дела. Всегда помогут, объяснят. Очень отзывчивые и внимательные. Благодаря им, обслуживание в этом банке проходит легко и спокойно.

Банк нравится, хороший сервис и хорошее удобное приложение. Нареканий нет.  Есть только одно серьёзное замечание. При покупке продуктов питания онлайн, банк блокирует сумму заказа на карте, а по факту получения заказа с другой суммой банк блокирует и вторую сумму вместе с первой. То есть, мой заказ в ОнлайнПерекрестке равен сумме 5250, что и было оплачено сразу при заказе, а когда курьер привез заказ, оказалась сумма итоговая 5100 (Весовые товары типа картошки или мяса) . Что делает банк: списав сумму 5250, списывает еще и 5100. Возвращает первую сумму только через 10 дней. Если у вас это последние деньги перед зарплатой, то это настоящая подстава. Пользуюсь банком и сейчас, он такие заказы оплачиваю через другие банки, где идет одномоментно возврат предыдущей суммы и списание новой в течении получения заказа. А если бы второй суммы не было на карте в полном объёме? Я бы осталась с шишом!?)))

Банк нравится, хороший сервис и хорошее удобное приложение. Нареканий нет.  Есть только одно серьёзное замечание. При покупке продуктов питания онлайн, банк блокирует сумму заказа на карте, а по факту получения заказа с другой суммой банк блокирует и вторую сумму вместе с первой. То есть, мой заказ в ОнлайнПерекрестке равен сумме 5250, что и было оплачено сразу при заказе, а когда курьер привез заказ, оказалась сумма итоговая 5100 (Весовые товары типа картошки или мяса) . Что делает банк: списав сумму 5250, списывает еще и 5100. Возвращает первую сумму только через 10 дней. Если у вас это последние деньги перед зарплатой, то это настоящая подстава. Пользуюсь банком и сейчас, он такие заказы оплачиваю через другие банки, где идет одномоментно возврат предыдущей суммы и списание новой в течении получения заказа. А если бы второй суммы не было на карте в полном объёме? Я бы осталась с шишом!?)))

Проводила досрочное погашение ипотеки, само заявление и списание оформляется через онлайн кабинет. После необходимо провести процедуру снятия обременения, в случае ДДУ это должен делать банк самостоятельно или пердставитель банка совместно со мной должен подавать заявление в МФЦ/Росреестр (получила косультацию в контактном центре Росреестра в течении 5 минут кстати). Попытка выяснить у ВТБ каким из этих способ они делают столкнулась с отвратительным сервисом: Первое, данную информацию можно получить только по горячей линии или попытаться личный визит в офис на м.Римская (и только этот офис, не смотря на то что ипотека оформлялась в офисе банка в МО). Второе, по горячей линии никогда не переключают на специалиста который может ответить на вопрос, а только составляют заявку чтобы специалист перезвонил. Итог: 11.06 оставила такую заявку, сообщили что свяжутся в течении 3х рабочих дней (ничего себе ожидание! в Сбербанке в тот же день предоставляют такую информацию) 17.06 снова звоню в контактный центр т.к. никто не связался со мной, теперь оказывается что стандартное время обработки 7 рабочих дней, ждите до 23.06. Я крайне недовольная такой невозможностью получить информацию от банка и необходимостью ждать информацию в итоге на протяжении 12 календарных дней, при этом нет гарантии что банк свяжется и предоставит ифнормацию в указанный ими срок.

В марте 2017 года я оформила кредит в ВТБ банк Москвы. Вместес кредитом выдали карту, с которой программа автоматом списывала очередной ежемесячный платёж. В 2016 годупроизошло слияниеВТБ Банк Москвы и ВТБ 24.Все работало как часы до марта 2020 года. Оказалось, что срокдействия карты истёк в феврале 2020, но СМС об этом не пришло! Халатное безразличие к клиентам! Я, как ответственный заёмщик поехала в банк 11.03.2020 дляоплаты очередного платежа и оформления новой карты. Карту обещали выпустить за 2 недели.  06.04.2020 с 5 или 6 попытки мне удалось связаться соператором и тут выяснилось, что оказывается моя карта даже не готова!!! Это через 27 дней после написания заявления! Я составила претензию CR-6907687. 13.04.2020 мне наконец-то пришло сообщение о том, чтомоя карта готова. Приезжаю в отделение на Цюрупа 79. Саму карту мне принес из другого кабинета сотрудник без конверта, а на карте вся информация, бери да используй в корыстных целях!Я активировала карту в банкомате, но в приложении она непоявилась, а у меня на ней деньги для оплаты кредита. На вопрос «когда я увижу карту в приложении?» сотрудник ответила«Я не знаю!» Весьма квалифицированный ответ. Через 4 часа карты нет в приложении, я позвонила на горячуюлинию. Сотрудники технического отдела с удивлением обнаружили мою карту в архиве. Заверили, что решат мою проблему в кратчайшие сроки, потому что на этой карте были деньги для оплаты очередного платежа по кредиту.  Крайний день оплаты был13.04.2020. Составили претензию ONL-20531114.04.2020 я зашла в информацию по кредиту и увидела, что мненачислили штраф за просрочку! Это издевательство какое-то! Вновь звоню на горячую линию составлена претензия CR-692309220.05.2020 звонок из банка с извещением озадолженности. В  приложение вижу, чтосумму по кредиту с карты не списали, а опять вынесли мой кредит на просрочку и начислили штрафные проценты. Звоню в банк, составляется претензия CR-6993354.22.05.2020 утром 4 звонка подряд с интервалом в 30 минут о требовании погасить задолженность! Опять звонок на горячую линию, претензия CR-6998999. 28.05.2020 средства скарты в размере ежемесячного платежа, наконец-то списываются. 29.05.2020 поступает СМС от банка с требованием погасить долг по кредиту! Опять претензияCR-7021268.08.06.2020 пополняю карту суммой для списания по кредиту. 11.06.2020сумму с карты не списывают, но начисляют штрафные проценты, портят мою кредитную историю. 15.06.2020 претензия CR-7053984. Пытаюсь дозвониться вотделение на Цурюпа 79, чтоб решить проблему, попадаю в Демское отделение, там меня проконсультировал Директор Демского отделения ВТБ, успокоила, доходчиво все объяснила,спасибо ей большое.16.06.2020 еду в отделение на Цурюпа 79. Прошу пригласить Директора, она заходит с улицы и в коридоре при других клиентах начала спрашивать суть моего прихода. Я поинтересовалась, нормально ли это в коридоре обсуждать некорректную работу банка, она тут же подвела меня к операционисту и ушла обратно на улицу, видимо там более важные дела.Вместо директора всячески оправдываться и извиняться начала операционист, почему они не могли выяснить причину проблем с моей картой, Руководитель этого отделения просто "молодец", отлично делегирует свои обязанности!В итоге, выдали мне неименную карту взамен именной, деньги со старой карты теперь я могу получить только через 45 дней, опять посетив это отделение.  Ужасная работа, отвратительное отношение к клиентам!

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Г-й М. за отзывчивость и квалифицированную помощь.Обратилась в ваш банк за консультацией через приложение получила быстрый и профессиональный ответ. Дело в том, что в феврале этого года я уже задавала этот вопрос, но на тот момент не была проинформирована о возможности открытия цифровой карты. Благодаря компетентности и профессионализму Марии могу решить свой вопрос онлайн, так как лично не могу обратиться в банк, это очень важно для меня! Спасибо огромное!!!

В связи со сложными финансовыми обстоятельствами обратилась в банк отделение на Профсоюзной по адресу  Профсоюзная д 102 к  специалисту С-х А. Рассмотрев мою ситуацию Алена предложила несколько вариантов по урегулированию проблемы, чтобы не допустить просрочки платежа и как следствие ухудшения кредитной истории.  Было предложено оформление кредитных каникул через колл-центр банка. Позвонив туда, сотрудник колл-центра проверил мои данные и оформил каникулы. Спасибо за грамотную консультацию и помощь в решении проблемы.

Обращалась в это отделение ВТБ уже несколько раз, на входе всегда встречает приветливый администратор, который помогает с возникающими вопросами. При открытии накопительного счета "Копилка" сотрудник Данил Л. был вежлив и все грамотно и понятно объяснил. В офисе нет долгого ожидания в очереди, чего нельзя сказать о многих других банках.

В марте 2017 года я оформила кредит в ВТБ банк Москвы. Вместес кредитом выдали карту, с которой программа автоматом списывала очередной ежемесячный платёж. В 2016 годупроизошло слияние ВТБ Банк Москвы и ВТБ 24. Все работало как часы до марта 2020 года. Оказалось, что срокдействия карты истёк в феврале 2020, но СМС об этом не пришло! Халатное безразличие к клиентам! Я, как ответственный заёмщик поехала в банк 11.03.2020 дляоплаты очередного платежа и оформления новой карты. Карту обещали выпустить за 2 недели.   06.04.2020 с 5 или 6 попытки мне удалось связаться соператором и тут выяснилось, что оказывается моя карта даже не готова!!! Это через 27 дней после написания заявления! Я составила претензию CR-6907687.  13.04.2020 мне наконец-то пришло сообщение о том, чтомоя карта готова. Приезжаю в отделение на Цюрупа 79. Саму карту мне принес из другого кабинета сотрудник без конверта, а на карте вся информация, бери да используй в корыстных целях! Я активировала карту в банкомате, но в приложении она непоявилась, а у меня на ней деньги для оплаты кредита. На вопрос «когда я увижу карту в приложении?» сотрудник ответила«Я не знаю!» Весьма квалифицированный ответ.  Через 4 часа карты нет в приложении, я позвонила на горячуюлинию. Сотрудники технического отдела с удивлением обнаружили мою карту в архиве. Заверили, что решат мою проблему в кратчайшие сроки, потому что на этой карте были деньги для оплаты очередного платежа по кредиту.  Крайний день оплаты был13.04.2020. Составили претензию ONL-205311 14.04.2020 я зашла в информацию по кредиту и увидела, что мненачислили штраф за просрочку! Это издевательство какое-то! Вновь звоню на горячую линию составлена претензия CR-6923092 20.05.2020 звонок из банка с извещением озадолженности. В  приложение вижу, чтосумму по кредиту с карты не списали, а опять вынесли мой кредит на просрочку и начислили штрафные проценты. Звоню в банк, составляется претензия CR-6993354. 22.05.2020 утром 4 звонка подряд с интервалом в 30 минут о требовании погасить задолженность! Опять звонок на горячую линию, претензия CR-6998999. 28.05.2020 средства скарты в размере ежемесячного платежа, наконец-то списываются. 29.05.2020 поступает СМС от банка с требованием погасить долг по кредиту! Опять претензияCR-7021268. 08.06.2020 пополняю карту суммой для списания по кредиту. 11.06.2020сумму с карты не списывают, но начисляют штрафные проценты, портят мою кредитную историю. 15.06.2020 претензия CR-7053984. Пытаюсь дозвониться вотделение на Цурюпа 79, чтоб решить проблему, попадаю в Демское отделение, там меня проконсультировал Директор Демского отделения ВТБ, успокоила, доходчиво все объяснила,спасибо ей большое. 16.06.2020 еду в отделение на Цурюпа 79. Прошу пригласить Директора, она заходит с улицы и в коридоре при других клиентах начала спрашивать суть моего прихода. Я поинтересовалась, нормально ли это в коридоре обсуждать некорректную работу банка, она тут же подвела меня к операционисту и ушла обратно на улицу, видимо там более важные дела. Вместо директора всячески оправдываться и извиняться начала операционист, почему они не могли выяснить причину проблем с моей картой, Руководитель этого отделения просто "молодец", отлично делегирует свои обязанности! В итоге, выдали мне неименную карту взамен именной, деньги со старой карты теперь я могу получить только через 45 дней, опять посетив это отделение.  Ужасная работа, отвратительное отношение к клиентам!

плюсы:Положить деньги быстро и легко. Минусы: при снятии денег может сломаться компьютер, придет главный по отделению и скажет, что чтобы компьютер заработал, нужно принести кроме паспорта, свидетельство о рождении, водительское удостоверение, снилс, инн, военный билет, никакие пояснения в своих действиях они не дают, просят отправить жалобу в главный офис по почте, главный офис отвечает, что по почте он не может рассмотреть, так как не был предъявлен паспорт, нужно подавать жалобу в отделение.

Добрый день. 10 июня 2020 года я обратилась в банк, который находится по адресу Магнитогорск пр-т Ленина, 89, с просьбой положить 10000$ на счёт. Сотрудник банка Айгуль завела мне долларовую карту и выдала мне ее. На вопрос - можно ли деньги положить через кассу, она сказала, чтобы я прошла к банкомату и там пополнила счёт. ,Когда я положила деньги в ячейку банкомата, на экране появилась надпись "Зачисление невозможно", а затем "Заберите карту". Банкомат карту вернул, но вот денежные средства он пересчитал и завершил операцию. Деньги мне никто не вернул. В банке сказали звонить на горячую линию, было принято обращение под номером CR-7045776 и сказали что ждать 10 дней! На горячей линии также сказали, если Вы в банке обратитесь к руководителю, то Вашу ситуацию смогут рассмотреть быстрее. Руководитель сказала, что инкассация раз в два дня, как сделают и если будут излишки мне зачислят на карту. НО уже прошла неделя, за это время прошло три инкассации, я звоню и на горячую линию и сотрудникам банка, но никакой информации нет. Сумма не маленькая, я ночами не сплю и целый день проверяю телефон не было ли зачисления! Когда банкомат "съел" деньги, по лицам сотрудника банка было видно, что такое происходит постоянно. Тогда вопрос - почему с такой суммой меня не пустили в кассу, а сказали идти к банкомату? Прошу разобраться как можно быстрее с моей ситуацией и вернуть все деньги!

Добрый день.10 июня 2020 года я обратилась в банк, который находится по адресу Магнитогорск пр-т Ленина, 89, с просьбой положить 10000$ на счёт. Сотрудник банка Айгуль завела мне долларовую карту и выдала мне ее. На вопрос - можно ли деньги положить через кассу, она сказала, чтобы я прошла к банкомату и там пополнила счёт. ,Когда я положила деньги в ячейку банкомата, на экране появилась надпись "Зачисление невозможно", а затем "Заберите карту". Банкомат карту вернул, но вот денежные средства он пересчитал и завершил операцию. Деньги мне никто не вернул. В банке сказали звонить на горячую линию, было принято обращение под номером CR-7045776 и сказали что ждать 10 дней! На горячей линии также сказали, если Вы в банке обратитесь к руководителю, то Вашу ситуацию смогут рассмотреть быстрее. Руководитель сказала, что инкассация раз в два дня, как сделают и если будут излишки мне зачислят на карту. НО уже прошла неделя, за это время прошло три инкассации, я звоню и на горячую линию и сотрудникам банка, но никакой информации нет. Сумма не маленькая, я ночами не сплю и целый день проверяю телефон не было ли зачисления! Когда банкомат "съел" деньги, по лицам сотрудника банка было видно, что такое происходит постоянно. Тогда вопрос - почему с такой суммой меня не пустили в кассу, а сказали идти к банкомату? Прошу разобраться как можно быстрее с моей ситуацией и вернуть все деньги!

Воспользовалась услугой ипотечные каникулы в ВТБ после снижения дохода в период пандемии, отложили платежи на три месяца с условием,что пропущенные платежи сдвигаются в конец срока ипотеки+ три месяца, но рассчитав новый график платежей банк прибавил + три года не изменив сумму платежа, т.е тело ипотеки не изменилось а прибавились + 300 т. уплаты процентов, подала претензию в банк, банк не увидел ничего подозрительного в расчёте нового графика, теперь будут писать претензию в ЦБ, вот такие вот ипотечные каникулы в ВТБ.

6 июня 2020 года я полностью погасила кредит в ВТБ. Как мне сказали в колл-центре, в кредитною историю данные поступают в течение 5 дней. Сегодня уже 17 июня, а при обновлении кредитной истории на мне до сих пор висит якобы непогашенный кредит, однако срок кредита указан - 0 месяцев. Обращалась в бюро кредитных историй, но там ответили, что информация от банков поступает автоматически. По моей проблеме в ВТБ было заведено обращение CR-7056705.  Но по ходу ничего не делается, так как кредит так и висит в кредитной истории.

29.05.2020 заказала на сайте дебетовую карту мастеркард. На следующий день получила подтверждение на почту, что всё ок.  11.05 позвонила на горячую линию, там заверили, что карта готова и её можно забрать в отделении банка. 17.05 обратилась в указанное отделение, ожидать пришлось 2 часа. Сотрудники отделения сказали что карты у них нет. Опять звонок на горячую линию и всё тот же ответ, что карта в отделении.  Прошу провести проверку и наказать всех причастных к этой ситуации.

04.06.2020 заказала дебетовую карту МИР через сайт банка.  05.06.2020 получила подтверждение на почту. Карту обещали через 5 дней доставить (курьер). Возможность забрать в офисе не предоставили, видимо из-за карантина.  13.06.2020 позвонила в банк, там не смогли ответить, готова ли карта, кондак будет готова. 14.06. 2020 не смогли ответить 15.06.2020 написала в инстаграмм - не могут найти карту.  16.06.2020 перезвонил сотрудник банка, не смог ответить, готова ли карта и где она, соединил с другим специалистом, а там просто бросили трубку.  17.06.2020 о карте до сих пор ничего неизвестно.  Потеря 13 дней. Безобразное обслуживание. Некомпетентные сотрудники. Никто ничего не знает, врут, что карта в организации, в бухгалтерии (что?), карта потерялась, карту ищут - первый раз такое вижу в банках. Цирк какой-то. Никому не советую заказывать карту онлайн в этом банке!

15го июня 2020 года мы произвели платежи в адрес контрагентов но до сих пор а сегодня 17е июня ничего не изменилось платежки висят в статусе обработка банком контрагенты ругаются процессы парализованыОбратился в банк говорят ждите чего непонятно Обратился в контак центр говорят мы ничего сделать не можем  обратился в онлайн чат ответ тот же ничего не знают ничего сделать не могут ждите  куда бежать что делать как потратить собственные средства

6 июня 2020 года я полностью погасила кредит в ВТБ. Как мне сказали в колл-центре, в кредитною историю данные поступают в течение 5 дней. Сегодня уже 17 июня, а при обновлении кредитной истории на мне до сих пор висит якобы непогашенный кредит, однако срок кредита указан - 0 месяцев. Обращалась в бюро кредитных историй, но там ответили, что информация от банков поступает автоматически. По моей проблеме в ВТБ было заведено обращение CR-7056705.  Но по ходу ничего не делается, так как кредит так и висит в кредитной истории.

Банк VTB выбрала исходя из его надёжности, клиентоориентированности. Уровень обслуживанияв офисах Петропавловска- Камчатского всегда было значительно выше, чем в сбербанке. В течении пяти лет сотрудники банка VTB систематически уведомляли о всех новых продуктах банка, готовы предложить наиболее выгодный для меня. Счета, переводы, оплата--всегда готовы оказать консультацию, помочь решить любой вопрос в размещении средств с наибольшей выгодой. Благодарю руководство банка ВТБ за подготовку специалистов такого высочайшего уровня.Выражаю огромную благодарность Ф-ой Н., менеджеру банка ВТБ за высочайший профессионализм, внимание, понимание проблемы клиента, готовность решить их. За свою долгую трудовую жизнь только сотрудничая с Вашим банком, я поняла, что в стране есть банки, заинтересованные не только в своём благополучии, но и в привлекательности для клиентов. Успехов и процветания Вам.

Около 3 лет пользовался дебетовой автокартой ВТБ visa gold (повышенный кешбек на заправку 5% и на все остальное 1%), сначала был кешбек 5% на заправку, потом ВТБ сами изменили на 3%...ладно. В марте мне предложили бесплатно карту привилегия, кешбек 1% на все и 4% на выбранную категорию. Я согласился чтобы оформили прямо сейчас, по телефону, предварительно спросив, зачислят-ли в этом случае кешбек за март месяц, сотрудник меня уверил что зачислят, тем более счёт остаётся прежним. Немного-немало с моих трат по карте за март в 380 000 р кешбек должен был быть около 4000 рублей. Сказав что заявка подана, сотрудник сказал больше не пользоваться этой Автокартой. Это было где-то 25 марта, а срок Карты заканчивался как раз в этом месяце. Начал пользоваться другой картой Сбербанка. По условиям Карты привилегия, на которую подали заявку, стоимость обслуживания 5000 р в месяц и бесплатно при выполнении трат на сумму свыше 75 000 р. Учитывая что карту я забрал в банке  в середине апреля (17 апреля насколько помню) и несмотря на карантин, за оставшиеся дни апреля я потратил по новой карте 83 000 р. И вот удивление, в мае с моего счёта списывают 5000 рублей. Подаю заявку в контакт-центре (CR-7004608), утверждая что условия для бесплатного обслуживания мной перевыполнены, на что мне говорят что деньги не вернут, так как последнюю операцию с крупной покупкой совершил 29 апреля, а значит это зачтется в счёт следующего месяца. Решил разобраться со своими текущими делами и позже вернуться к выбору другой премиум Карты другого банка, уйдя от этих «обманщиков». Сегодня 16.06.2020 решил проверить начисление кешбека и вновь потерял дар речи. Кешбек за март около 4000 р не начислили, на мои возмущения контакт центр сказал что все правильно, раз я сменил карту на привелегию, значит кешбек не должен быть зачислен (CR-7058826 номер заявки чтобы не быть голословным). Доводы мои о том, что Ваш сотрудник сказал,что это никак не повлияет на начисление кешбека из неволнуют. Напоминаю, что это «премиум» карта, которая подразумевает премиум обслуживание, где у тебя есть личный менеджер и даже консьерж, который тебе по их словам организует досуг и прочее. Вообщем при таких тратах, банк ведёт себя с тобой как будто ты пользуешься кредитной с лимитом 50 тыс и должен им. Рекомендую рассмотреть другие банки и их предложения по премиум картам, а не сотрудничать с обманщиками, пытающимися обмануть Вас на каждом шагу, чем и я вскоре займусь, предварительно все перепроверив и записав разговор, чтобы за закрытие ещё не взяли миллион. Ну а мне, кроме прочего, на ровном месте потеряв в сумме около 9000 р один вариант-обращаться в суд. Ужасный банк, ужасное обслуживание, у меня все!