В текущее тяжелое время для бизнеса государство оказывает различные меры поддержки. Среди них получение льготного кредита для поддержки и сохранения занятости, известный как "кредит под 0% на выплату заработной платы".  В начале мая обратились с заявкой в ВТБ. Для оформления заявки необходимо было открыть расчетный счет и предоставить пакет документов. Расчетный счет открыли быстро, документы приняли. Из плюсов, особенно для ИП, минимальный пакет документов для оформления кредита, обслуживание по расчетному счету бесплатно в течение года. Думали, что через пару дней получим деньги, обрадуем своих сотрудников, но тут началось... Появилась непонятная проблема с Банк-Клиентом, из-за которой нам не могли осуществить выдачу. Через неделю проблему решили, появилась неизвестная техническая проблема, которую не могут решить до сих пор уже месяц. Каждый день общаемся с сотрудниками офиса, но даже они не понимают, почему нашу проблему до сих пор не могут решить. Если поставить оценку сотрудникам, у которых огромное количество заявок, и которые сидят и добиваются решения нашей проблемы, то оценить можно на 10 баллов из 5. Огромная им благодарность за участие и переживание вместе с нами, не смотря на то, что ежедневно слышим, что техническая проблема не решена. И это проблема не по вине клиента, а по вине Банка. Но вопрос - почему IT-специалисты до сих пор не могут решить эту проблему?? Если оценить их работу на 1,  то скорость решения нашей проблемы не изменится. Из-за этой проблемы мы не можем получить не только кредит на зарплату под 0%, но и кредит под 2% на возобновление деятельности. А ведь банк получает немалые деньги на возмещение недополученных доходов по кредитам и прочие субсидии. Появляется вопрос - разве Банк ВТБ достоин на участие в госпрограммах, если уже месяц не может осуществить выдачу кредита микропредприятию, входящему в число наиболее пострадавших отраслей экономики?!Надеюсь, этот пост увидят сотрудники Банка и поспособствуют решению нашей проблемы на ином уровне.

Владивосток, 16.06.2020 года обратился в  ВТБ за рефинансированием, через банк получаю зарплату плюс военную пенсию. Имею кредитный рейтинг 977 из 1000 по данным бюро EQUIFAX. ВОПРОС: Где я нарушил финансовую дисциплину, что не так,  не где ответа не получил. Ситуация далеко не критичная, но очень не приятно. С моей стороны все обязательства уже 12 лет выполнялись без замечаний не одной просрочки (брал кредиты и на более большие суммы), а когда потребовался ход со  стороны банка ... а я все же надеялся, верил "своему" банку.

В данном банке взята ипотека, обратились с целью частичного погашения с использованием материнского капитала. С нами работал специалист - Л-а К.В. Выражаем свою благодарность, за то что с пониманием отнеслись и пустили без очереди, так как были с 2-х месячным ребенком на руках, за терпеливую консультацию при оформлении и заполнении нами заявлений ну и конечно же за сопровождение и мониторинг в дальнейшем ходе заявления, пока все не разрешилось. Прекрасный банк и замечательные сотрудники, при случае еще раз будем обращаться к вам.

27 мая был погашен досрочно ипотечный кредит №634/3910-0001369. 29 мая была создана заявка через колл цент о снятии обременения по ипотеке( по дду) . А 28 числа я несколько раз звонил в колл центр и каждый раз сообщали разные способы снятия обременения и наконец 29 мая после очередных звонков со способом определились.  По обещаниям сотрудников со мной должны были связаться в течении 3-7дней и договориться о совместном походе в мфц. Но до сих пор никто со мной не связался! Сколько это демонстративное безразличие может продолжаться? Сами отдали многих клиентов в другие банки,а теперь "вставляют палки в колёса". И нет места оправданиям крупнейшего банка России ссылаясь на коронавирус. Банк не способен организовать работу в нынешних условиях. Прошу как можно скорее разобраться с данным вопросом или организовать другой способ снятия обременения.

Спасибо огромное специалисту ВТБ-банка (отделение в Челябинске на Ленина, 83) М-й А.М. за грамотность, приветливость и скорость! Если бы все специалисты в своих областях так работали, в стране был бы полный порядок!Мой вопрос был про частичное погашение ипотеки за счёт средств материнского капитала.

Являюсь (уже как 4 года) клиентов данного "недоБанка" , ввиду ипотеки. При оформлении ипотеки в 2016 г. мне пояснили ,что для погашения потребуется сделать себе дебетовую (бесплатную!!!) карту , с которой в последствии мне необходимо осуществлять погашение.В 2020 г. внезапно, с карты ежемесячно стали списывать 75 руб. Мобильный банк ужасный, узнать информацию в нем невозможно, телефон поддержки - Бот, пройти которого НЕВОЗМОЖНО! Идти в отделение за разъяснением - это простоять порядка 3 часов в очереди на улице ( мне мое время дорого) и далеко не факт, что дадут ответ.Вопрос - как в вашем банке я могу узнать, за что и на каком основании с меня теперь списывается 75 руб ежемесячно?!!

День добрый. Клиент -моя мама. краткое описание ситуации8 июня 2020 года ~14:50При попытке зайти в интернет-банк с ноутбука клиент попала на фишинговый сайт, вследствие чего были украдены деньги со счета.1. в поисковике yandex.ru клиентом вписана фраза "втб онлайн вход в личный кабинет"2. открыта первая ссылка в поисковой выдаче. - ей оказывается рекламное объявление  яндекс.директа с фишинговым сайтом vtbjj.ru,3. вводятся логин/пароль. клиенту показывается форма ввода кода из смс сообщения4. с задержкой клиенту приходит смс с кодом подтверждения,естественно подлинная от втб.5. клиент вводит код. на сайте появляется сообщение, что время жизни кода истекло и клиенту выслан новый пароль6. снова с задержкой клиенту приходит второе сообщение с кодом, являющийся на самом деле кодом подтверждения операции7. клиент засомневавшись тут же авторизуется через мобильное приложение  и видит отсутствие денег на счету8. примерно в 14:57-58 следует звонок на горячую линию втб. оператор убеждает что все средства на счету, на повторную просьбу все-таки отменить операцию. переключает на менеджера.звонок обрывается.10. Менеджер перезванивает с номера +7 495 *** ** 43. выяснив, что операция действительно была, они с клиентом блокируют счет, онлайн-банк клиента и насколько я понял. текущую активную сессию в онлайн-банке. Сообщив что теперь он ничего не может увидеть, Менеджер просит перезвонить на горячую линию снова.11. в 15:19 клиент перезванивает на горячую линию. выясняет что перевод был совершен уже,причем перевод с накопительного счета на счет в другой банк, выясняется куда. дальше все стандартно в банке получение выписки об операции,подача заявления об отмене, заявление в полицию.на заявление об отмене, банк стандартно отписался дескать клиент сам все сделал,сам виноват,банк вообще ни при чем. В общем переложил всю вину на клиента.Согласен невнимательность есть со стороны клиента, но по итогу - скомпрометирована авторизация в лк интернет-банка. Антифрод-система? - я теперь даже не уверен что она есть вообще у втб.хотя, как мне кажется, как минимум 3 вещи должны были попасть под ее внимание: - абсолютно новое место входа - нетипичный для клиента объем движения денежных средств - комментарий "зарплата" к переводу от физлица.Хотелось бы услышать комментарий представителя банка. как по поводу антифрода, так и по поводу сваливания всей вины только на клиента.

День добрый. Клиент -моя мама. краткое описание ситуации8 июня 2020 года ~14:50При попытке зайти в интернет-банк с ноутбука клиент попала на фишинговый сайт, вследствие чего были украдены деньги со счета.1. в поисковике yandex.ru клиентом вписана фраза "втб онлайн вход в личный кабинет"2. открыта первая ссылка в поисковой выдаче. - ей оказывается рекламное объявление  яндекс.директа с фишинговым сайтом vtbjj.ru,3. вводятся логин/пароль. клиенту показывается форма ввода кода из смс сообщения4. с задержкой клиенту приходит смс с кодом подтверждения,естественно подлинная от втб.5. клиент вводит код. на сайте появляется сообщение, что время жизни кода истекло и клиенту выслан новый пароль6. снова с задержкой клиенту приходит второе сообщение с кодом, являющийся на самом деле кодом подтверждения операции7. клиент засомневавшись тут же авторизуется через мобильное приложение  и видит отсутствие денег на счету8. примерно в 14:57-58 следует звонок на горячую линию втб. оператор убеждает что все средства на счету, на повторную просьбу все-таки отменить операцию. переключает на менеджера.звонок обрывается.10. Менеджер перезванивает с номера +7 495 *** ** 43. выяснив, что операция действительно была, они с клиентом блокируют счет, онлайн-банк клиента и насколько я понял. текущую активную сессию в онлайн-банке. Сообщив что теперь он ничего не может увидеть, Менеджер просит перезвонить на горячую линию снова.11. в 15:19 клиент перезванивает на горячую линию. выясняет что перевод был совершен уже,причем перевод с накопительного счета на счет в другой банк, выясняется куда. дальше все стандартно в банке получение выписки об операции,подача заявления об отмене, заявление в полицию.на заявление об отмене, банк стандартно отписался дескать клиент сам все сделал,сам виноват,банк вообще ни при чем. В общем переложил всю вину на клиента.Согласен невнимательность есть со стороны клиента, но по итогу - скомпрометирована авторизация в лк интернет-банка. Антифрод-система? - я теперь даже не уверен что она есть вообще у втб.хотя, как мне кажется, как минимум 3 вещи должны были попасть под ее внимание: - абсолютно новое место входа - нетипичный для клиента объем движения денежных средств - комментарий "зарплата" к переводу от физлица.Хотелось бы услышать комментарий представителя банка. как по поводу антифрода, так и по поводу сваливания всей вины только на клиента.

Добрый день. Много лет являюсь клиентом банка ВТБ и никогда не думала, что столкнусь с подобной ситуацией. Так случилось, что срок действия моей кредитной карты закончился, а получить новую я не успела, так как отделение, в котором она была перевыпущена закрылось на период карантина. Я не ожидала, что возникнут такие трудности с переводом денег на данную карту. Мне необходимо было внести сумму до окончания грейс-периода и я не смогла это сделать ни с другого своего счета ВТБ. ни с счета ВТБ другого лица по полным реквизитам, ни со счета другого банка по полным реквизитам - деньги возвращались  на счет обратно. Я несколько раз звонила в службу поддержки банка и ответ один - вы можете перевести деньги по полным реквизитам со счета другого банка или через кассу банка. Но и со счета другого банка это сделать было невозможно, так как деньги вернулись обратно. Через кассу банка ВТБ в период карантина тоже не было возможности это сделать, так как по правилам выходить из дома можно было только в ближайший магазин, а ближайшее открытое отделение банка находилось в 10 км от меня. В результате, в конце апреля, банка автоматически с другого моего счета списал сумму минимального платежа и проценты за просрочку и никаких проблем у банка не возникло. Когда в мае открылись ближайшее отделения, я сразу обратилась в банка с намерением внести сумму по кредитной карте до полного ее погашения. Оказывается это тоже так просто было сделать невозможно, сначала надо было заблокировать карту, а потом уже вносить деньги. Об этом я узнала только в отделении банка. Но и в мае с меня списали еще раз проценты, хотя никакой просрочки по грейс-периоду уже не было. Мною было оставлено обращение в банк по данной ситуации - CR-7012281, по которому было принято положительное решение и произошел возврат  размере 4 рублей. Неслыханная щедрость. Хотя заявленные требования - около 3000 рублей. Уважаемый банк, почему в век, когда большая часть услуг доступна онлайн, когда вы выдаете кредиты чуть ли не по смс, я не могу положить деньги на счет карты, которую физически не могла получить, но при этом у вас не возникает проблем списать деньги с другого моего счета, с которого я сама бы хотела перевести Вам эти деньги? Не моя же проблема в том, что отделение, в которое была перевыпущена моя карта было 1,5 месяца закрыто.  В результате с меня списали 2 раза проценты, деньги за обслуживание карты (которой у меня физически не было на руках!) и проценты за попытку перевода с другого банка, в результате который не прошел.

Обратился в ипотечный отдел Спб на ул.Чайковского с целью рефинансирования ипотеки 8.06.2020. Менеджер Р-ман Т.В. приняла документы и сказала, что в течении 3х дней будет решение.Хотелось бы отметить отношение и работу менеджера.Но это не суть важно. Сегодня 16.06.2020 в коллцентре выяснил, что мне отказали. Менеджер Р-ман.Т.В. после второго письма ей на почту соизволила всё таки ответить одним словом, что мне отказано по какому то лимиту. Непонятны причины отказа, т.к. я зарплатный клиент и на данный момент у меня л/к от банка спец.предложение 1.7 млн на 5 лет под 9.7%, которые мне без надобности, я хочу рефинансировать ипотеку.Просьба разъяснить причины отказа и пересмотреть заявку, менять банк пока не хочется, но видимо придётся.

13 июня я закрыл счёт и кредитную карту. Карта была с плюсом.15 июня с закрытого ранее самим банком счёта списали 850 рублей за обслуживание !этого же закрытого счёта и привязанной к нему аннулированной кредитной карты!В итоге образовался долг на несуществующем счёте, без возможности проводить по этому счёту операции.Я даже не спрашиваю про правомерность снятия денег за обслуживание закрытого счёта и карты,  это предмет другой жалобы в ЦБ, меня волнует другой вопрос: как это технически возможно?

02.2015 12:39Очень хочется выразить огромную благодарность сотруднику В-й Т.П. Человек с большой буквы. К проблемам клиентов относится ответственно и продуктивно. Несколько раз помогала в нестандартных проблемах. Не отсылает к другим компетентным сотрудникам. Берется за проблему от начала и доводит до положительного конца! Огромное Вам спасибо за вашу работу, которую Вы делаете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием. Многим стоит поучиться у Вас!Очень надеюсь, что моё письмо дойдет на руководителя отделения.Выпишете Татьяне премию! И спасибо Вам тоже за то, что нашли такого сотрудника.

02.2015 12:39Очень хочется выразить огромную благодарность сотруднику В-й Т.П. Человек с большой буквы. К проблемам клиентов относится ответственно и продуктивно. Несколько раз помогала в нестандартных проблемах. Не отсылает к другим компетентным сотрудникам. Берется за проблему от начала и доводит до положительного конца! Огромное Вам спасибо за вашу работу, которую Вы делаете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием. Многим стоит поучиться у Вас!Очень надеюсь, что моё письмо дойдет на руководителя отделения.Выпишете Татьяне премию! И спасибо Вам тоже за то, что нашли такого сотрудника.

02.2015 12:39Очень хочется выразить огромную благодарность сотруднику В-й Т.П. Человек с большой буквы. К проблемам клиентов относится ответственно и продуктивно. Несколько раз помогала в нестандартных проблемах. Не отсылает к другим компетентным сотрудникам. Берется за проблему от начала и доводит до положительного конца! Огромное Вам спасибо за вашу работу, которую Вы делаете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием. Многим стоит поучиться у Вас!Очень надеюсь, что моё письмо дойдет на руководителя отделения.Выпишете Татьяне премию! И спасибо Вам тоже за то, что нашли такого сотрудника.

Добрый день!Хочу поделиться с Вами опытом получения ипотеки онлайн в банке ВТБ. Сразу остановлюсь на том, что на протяжении нескольких лет являюсь обладателем пакета "Привилегия" и приобретаемое жильё рассчитывал купить у компании застройщика - партнера банка ВТБ. Через кредитного менеджера компании застройщика подали электронную заявку на ипотеку. Дочь являлась основным заемщиком. Мы с супругой созаемщиками. Очень рассчитывали попасть под госпрограмму, объявленную президентом (6,5%). После подачи на дочь вышел представитель банка и в ходе разговора порекомендовала дочери отказаться от созаемщиков, сославшись на то, что в противном случае нам могут сократить срок ипотеки. На что мы и благополучно согласились. И через 12 часов нам пришло уведомление об отказе. Риск-менеджер засомневался в возможностях дочери и принял решение не согласовывать нам одобрение ипотеки. Обидно. P.S: Ипотеку нам в итоге одобрил другой банк. Под госпрограмму. Эскроу счет открыт у банка партнера застройщика - ВТБ. Просто из-за сиюминутного решения риск-менеджера и опрометчивого предложения представителя банка создалась бюрократическая волокита с переводами с одного счета на другой с конечным пунктом опять же в ВТБ.Надеюсь в условиях пандемии это был единичный случай подобного опыта оформления ипотеки в банке ВТБ.

Выражаю благодарность специалисту В-й Т.П. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Т.. Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация Т.! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов и готова поощерять таких сотрудников! Татьяне - большое спасибо!

Выражаю благодарность специалисту В-й Т.П. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Т.. Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация Т.! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов и готова поощерять таких сотрудников! Татьяне - большое спасибо!

Выражаю благодарность специалисту В-й Т.П. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Т.. Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация Т.! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов и готова поощерять таких сотрудников! Татьяне - большое спасибо!

Добрый день! Собиралась покупать квартиру в ипотеку. Сделку сопровождал филиал ВТБ в Петербурге, но сам факт сделки должен был проходить в Москве. Мне подтвердили ставку 0,5% первый год кредитования (застройщик разработал специальное предложение с ВТБ) и ставку 6,5% в последующие годы согласования.  На момент подписания договора я вижу в кредитном договоре только ставку 6,5% на все годы. На вопрос, а где же обещанная ставка 0,5% в первый год, отвечают, что ничего не знают. Отправляются звонить в филиал в Петербурге, которые проводил сделку. Ждем полтора часа. Мне звонит сотрудник из филиала в Петербурге и сообщает, что ставку 0,5% они отменяют. На вопрос: почему? Ответ: мы не можем предложить ставку 0,5, только 6,5%.   Сотрудники московского ВТБ были супервежливы, спасибо им, но тоже не смогли объяснить, почему филиал в Петербурге поменял условия в момент подписания кредитного договора.  В итоге проводить сделку c таким процентом мы отказались. Вопрос: почему о новой ставке я узнаю в МОМЕНТ ПОДПИСАНИЯ кредитного договора, проведя уже два с половиной часа в банке? Потратив время, открыв счет в ВТБ и переведя туда первоначальный взнос? Как минимум — очень неприятно.

Добрый день! Обратился в ВТБ  с целью рефинансирования ипотечного кредита оформленного в Газпромбанке. Предварительно оставлял заявку на сайте. Далее сдал все документы в офис обслуживания. Через два дня позвонили с ВТБ и сказали, что в бюро кредитных историй нет информации о моем кредите. Я написал заявление в ГПБ о добавлении данной информации в бюро кредитных историй. По прошествии 2 недель, позвонили из ГПБ, и сказали что вся информация по моему кредиту передается вовремя и в полном объеме. Господа, я вот не знаю кто же все-таки меня обманывает? Если в ВТБ не хотели рефинансировать кредит, зачем меня обманывать, просто отказали бы и все. Зачем гонять меня по банкам и насиловать мой мозг. Скажите почему в нашей стране, так все по уродски устроено. Везде обман и непорядочность. Жду объяснений от ВТБ... Писать отзыв с извинениями в ГПБ или нет. Не одного непогашенного кредита не имею. Все кредиты гасил вовремя. Так же был кредит в ВТБ. Тоже погашен вовремя. Не могу понять, нашим банкам вообще на...й клиенты не нужны?