20 мая оформила автокредит в автосалоне.В сумму кредита была включена страховка в размере 38000 по страхованию жизни. В договоре прописано, что в течении 14 дней я имею право отказать от данно страховки и вернуть деньги. 29 мая я обратилась в офис банка ВТБ на молодогвардейской, 204- написала заявление об отказе от страховки. На своем экземпляре я попросила поставить отметку менеджера, принимавшего заявление, что данное заявление получено сотрудником банка. Далее из этого банка меня направили в офис страховой компании Согаз на ул. Льва Толстого, где я также отдала заявление на расторжение услуг страхования. Причем меня никто не предупреждал о том, что я страхуюсь не ВТБ, а в Согазе!!! В договоре ни слова об этом не написано!!! В общем менеджер Ш-а мне сообщила, что в течении 14 дней мое обращение будет рассмотрено. 15 июня никаких денег до сих пор не вернули, пришлось звонить в офисы ВТБ, согаза, где мне никаких объяснений не дали. Пол дня дозванивалась до этой Ш-й , и она мне сообщила, что мое заявление еще оказывается на рассмотрении!!! А проценты на эти 38000 капают и капают. Вы вообще не выдерживаете регламент, который сами же и установили, что вы должны в течении 14 дней вернуть деньги.  Вы все очень хорошо там устроились господа!!! Я дождусь конца июня и обращусь в суд!!!  Чтобы мне написать все эти заявления о возврате мне пришлось ехать в Самару, так как в нашем городе,  где я живу (Сызрань) как оказалось не занимаются возвратом денег по страхованию. А это  400 километров дороги до офиса банка и обратно домой!!! Я никому не рекомендую данный банк при оформлении автокредита!!!

Решил начать инвестировать, для этого нужен был брокерский счёт. Обратился в первый попавшийся офис ВТБ и не пожалел. В офисе полный порядок, все в масках, лучше чем в больнице. Обратился к сотрудникам, всё разъяснили, открыли счёт. Примечательно,что комиссия небольшая за покупку, а это важно, особенно для начинающих. Я хоть и  новичок, но трудностей в понимании не возникло, всё толково показали и рассказали.Сотрудники вежливые и приветливые, если так во всех офисах, то буду надолго с вами спасибо за помощь!

Хочу выразить огромную благодарность Т-н А.В.! 15.06.2020 обратилась к ней. У меня был наложен арест на алиментную карту, она помогла быстро решить мою проблему и подробно все объяснила! Очень грамотный специалист, знающий свою работу. Побольше бы таких сотрудников, которых действительно волнуют проблемы клиентов. Спасибо вам огромное!!!

Сегодня 15.06.2020 я обратилась в банк ВТБ (ПАО) в г. Новоалтайске по адресу: Краснгвардейская 5 пытаясь получить одобренный кредит. Я просидела в отделении несколько часов. А все уперлось в то что кредит я хотела со страховкой базовой. Ведь сниженную ставку в ВТБ можно получить только со страховкой, так вот обычная страховка на миллион стоит порядка двухсот тысяч. А базовая тридцать пять. Есть разница согласитесь! Кредит беру в ВТБ (ПАО) не первый раз и знаю что выдача занимает около двадцати минут, при этом руководитель данного офиса В-на Елена В. когда узнала какой я хочу кредит, сначала предложила сразу уйти и ждать звонка. После того как я отказалась меня начали "мариновать". Придумывая различные отговорки. Так вот у меня вопрос уважаемые руководители банка ВТБ (ПАО). Для кого сделана эта "базовая" страховка если кредит с ней получить не реально???

Ситуация развивается следующим образом. 1 июня я обнаружила, что платёж по потребительскому кредиту не списан и образовалась задолженность. В контактном центре рекомендовали перевести деньги на другой счёт и ждать списания. Списания не произошло, деньги на счету имелись в полном объеме, начали начисляться пени. Было составлено обращение по этому вопросу со сроками исполнения до 13 июня. 14 июня мне нужно было погасить данный кредит полностью, но так как имеется задолженность, заявление не прошло и деньги не списались, начисляются проценты. Со мной никто даже не попытался связаться, в колл-центре просто ответили, что нужно больше времени, но сколько - никто не знает. А 16-го июня списалась задолженность, разумеется, с пенями и рекомендовано написать новое заявление на досрочное погашение. Уважаемый #банквтб, прошу вернуть мне незаконно списанные средства (пени и проценты по кредиту) и обозначьте, пожалуйста, конкретный срок исполнения моего обращения.

С Банком ВТБ наша семья работает много лет. Два года назад оформили ипотеку  на приобретение квартиры в общую собственность и были приятно удивлены сервисом менеджеров банка. В 2020 году в нашей семье произошло счастливое событие: родился ребёнок. 27.03.2020 мы с мужем подали заявление о снижении ставки по гос. поддержке в Отделение на Лесном 63а. В апреле наше заявление рассмотрели, есть переписка, но на подписание ДС о снижении ставки нас до сих пор не пригласили!!! Платежи не пересчитали!!! Прошло 2,5 месяца, мы звоним каждую неделю на горячую линию, никто не может ответить, когда нашу закладную ВТБ заберёт из РосРеестра. Без этой закладной Банк отказывается подписывать ДС. Только 03.06.2020 мужу , как главному заемщику, пришло сообщение О положительном решении вопроса о снижении ставки. Прошу решить вопрос с подписанием ДС и снижением ставки, назначить точную дату и пересчитать платежи. Наша семья исполняет свои обязательства перед ВТБ по оплатам  кредитных продуктов ! Хотелось бы , чтобы и Банк ВТБ соблюдал законы РФ и исполнял приказы президента РФ.

ПОДКЛЮЧИЛИ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА КАНИКУЛЫ!!! до оператора не дозонится, соединяю только после того, как на все согласишься! скрыли, что с этими каникулами увеличивается процент и срок погашения!!! И тебе дают 3 мес каникул, а в конце прибавят еще 6!!!! При досрочном погашение, деньги списывают, срок прибавляют, проценты не пересчитывают, сумму платежа не пересчитывают! Операторы не внятные, ничего толком обьясмнить не могут!

21.05.2020г. досрочно полностью погасил ипотеку через приложение ВТБ. Позвонил в отдел "На Жилина", уточнил, можно ли забрать закладную, на что ответили, что моя закладная обездвижена и снимать обременение будет сам банк, никуда приходить не нужно, заявляния писать не нужно, все, что требуется, ждать 10 рабочих дней, после чего, в росреестре появится информация об отсутствии обременения. Дождался, зашел в росреестр, увидел дату обновления информации 02.06.20г., порадовался, но рано, обременение не снято, но, зная, что росреестр не всегда корректно отображает информацию, тем более, что дата обновления информации как раз намекала на подобный исход. заказал выписку из ЕГРН, 11.06.20г. получил ее, в итоге просто потратил деньги на оплату госпошлины - обременение не снято. Позвонил на горячую линию,  мне сказали, что помочь не могут, сроки никакие не предусмотрены, ждите, или звоните в офис в Тольятти. Попросил номер телефона отдела в Москве, в который, как мне сказали в офисе Тольяттинском, была отправлена закладная, и, который, по их же словам должен снять обременение. Телефона у них нет, общаются голубиной почтой.  15.06.20г. отправился в офис "На Жилина", сотрудница офиса полчаса что то проверяла, кому то писала, внятного ответа я не получил. ВТБ, Вы совсем страх потеряли? я взял залог у покупателя квартиры, погасил остаток ипотеки и дал обязательство в течение 30 дней снять обременение, а сейчас что, брать кредит на возврат залога? И центрабанку видимо наплевать на подобное поведение "ВТОРОГО" банка РФ. судя по отзывам, это далеко не первый случай, жду оперативного реагирования

Являюсь участником зарплатного проекта, подключен пакет привилегия.Очень не нравится как банк пересматривает условия бесплатности карт. Несколько лет назад открывал дополнительные карты. Карту Мира в рублях и Карту Мира в валюте. На тот момент заявили, что обслуживание будет бесплатно в рамках пакета привилегия.Наверное, через год заметил списания за обслуживание, приехал в банк - выяснилось, что вторая дополнительная карта уже не бесплатна. Вот бы кто заранее предупредил, все-таки пакет привилегия...Продолжал пользоваться единственной дополнительной картой. Год назад поменялась политика и мили стали сгорать - хотя раньше это заявлялось как конкурентное преимущество, что мили не сгорают. Но это ладно, рынок меняется.Сегодня снова сам случайно заметил списания за обслуживание в прошлом и этом месяце. Оказалось, что теперь и по единственной дополнительной карте берется обслуживание. Теперь и она стала только условно бесплатной и необходимо выполнять эти условия. И снова узнаю об этом случайно просматривая историю по карте... Вынужденно закрыв свою Карту Мира, переходить на менее привлекательную Мультикарту уже вряд ли буду.

Добрый вечер. В банке ВТБ я брала не один кредит и все исправно платила. Но получилось так, что я во время карантина  заболела Covid-19, на что у меня имеется справка и больничный лист,то что была больна и при этом я также показала 2НДФЛ(т.к. заработок стал меньше). Но не в одном отделении банка у меня не приняли, и не дали отсрочку,т.е. кредитные каникулы. А предлагают только на один месяц с процентами. Как же быть , мы платим страховку и к тому же предоставляем все документы, а в итоге никакой помощи, а только обман( в особенности в этом банке).

Хочу выразить огромную благодарность главному финансовому консультанту ДО «на Носовихинской» Г-вой А.В.! 15.06.20 обратилась в отделение по вопросу блокировки дебетовой карты в связи с мошеннической махинацией. Анастасия не только в кротчайшие сроки оформила заявку на перевыпуск карты и проконсультировала меня по всем необходимым вопросам, но и сумела остановить транзакцию и вернула денежные средства, которые пытались списать мошенники. Спасибо большое банку ВТБ за таких прекрасных и грамотных сотрудников, как Анастасия Валерьевна, которые предоставляют качественный сервис!

Сегодня в 21-30 я клал деньги на карту в банкомат, расположенный г Смоленск ул Валентины Гризадубовой д 1 магазин Магнит. Вставил в купюроприемник 50100р  10 купюр по 5000 и одна купюра 100, после чего открылся слот, вернулись 20000, 4 купюры по 5000, на экране высветилось, что банкомат изъял денежные средства, вышла карта, чека не было выдано, деньги на счёт не зачислились, банкомат завис и затем перезагрузился. Я сразу позвонил на горячую линию указанную на карте, у меня приняли на рассмотрение заявку о изъятии денег. Прислали смс банка, что заявка будет рассмотрена до 25.06.2020г. прошу рассмотреть ее раньше т.к этими деньгами хотел закрыть кредит до ежемесячного списания средств, которое произойдет 23.06.2020. для меня это большая сумма, разберитесь пожалуйста быстрее.

Очень рад очарована банком ВТБ. Как дать ипотеку и насчитать проценты, всегда на связи. Как снять обременение после полного погашения ипотеки меня динамят.....Были обращения в апреле и 3 июня этого года, чтобы с сотрудником банка пойти в МФЦ, говорят 3 рабочих дня делается, но сотрудники до сих пор меня динамят Уже несколько раз кидаю обращения, нужно продавать квартиру в строящемся доме, но мне ВТБ отказывается снимать обременение после полного погашения ипотеки! я просто в ужасе!

Сегодня, 15.06.2020 я пыталась войти в личный кабине (ЛК)  с помощью приложения, установленного на телефоне. При входе в ЛК, видны счета, но при попытке перевода денежных средств со счета на счет система зависает (ожидание до неопределенного срока). Восстановление пароля не увенчались успехом. ни по СМС, ни звонком в техподдержку. Пароль, приходящий по СМС, при вводе в систему - не срабатывает.Обратилась в техническую поддержку, специалист попросил назвать ФИО, номер карты. Объяснила специалисту, что не имею возможности продиктовать данные карты, но могу указать любые другие личные сведения. На что специалист попросил озвучить последние операции по карте. (я также не имела возможности точно указать, т.к. последние действия по карте совершались 2 недели назад). Специалист не смог мне помочь, и также использовать другие мои личные данные специалистом не предлагалось. Я вынуждена была потратить свое время и вернуться домой за картой. При повторном звонке в техподдержку, другой специалист идентифицировал меня по ФИО и номеру паспорта! БИНГО!Далее, был еще звонок в техподдержку, т.к. присылаемые мне пароли не срабатывали, как итог, мой ЛК блокировался каждый раз на 30 мин. При вводе текущего пароля и нового пароля, система выдает ошибку. В условиях создания пароля указаны 1 цифра, 1 буква, 1 символ!Я составила пароль согласно требованиям система. Но! Пароль снова неверный!Итог: доступ к своим денежным средствам я так и не получила. Работа технических специалистов оставляет желать лучшего, ровно также как и неработающее мобильное приложение.

Сегодня, 15.06.2020 я пыталась войти в личный кабине (ЛК)  с помощью приложения, установленного на телефоне. При входе в ЛК, видны счета, но при попытке перевода денежных средств со счета на счет система зависает (ожидание до неопределенного срока). Восстановление пароля не увенчались успехом. ни по СМС, ни звонком в техподдержку. Пароль, приходящий по СМС, при вводе в систему - не срабатывает.Обратилась в техническую поддержку, специалист попросил назвать ФИО, номер карты. Объяснила специалисту, что не имею возможности продиктовать данные карты, но могу указать любые другие личные сведения. На что специалист попросил озвучить последние операции по карте. (я также не имела возможности точно указать, т.к. последние действия по карте совершались 2 недели назад). Специалист не смог мне помочь, и также использовать другие мои личные данные специалистом не предлагалось. Я вынуждена была потратить свое время и вернуться домой за картой. При повторном звонке в техподдержку, другой специалист идентифицировал меня по ФИО и номеру паспорта! БИНГО!Далее, был еще звонок в техподдержку, т.к. присылаемые мне пароли не срабатывали, как итог, мой ЛК блокировался каждый раз на 30 мин. При вводе текущего пароля и нового пароля, система выдает ошибку. В условиях создания пароля указаны 1 цифра, 1 буква, 1 символ!Я составила пароль согласно требованиям система. Но! Пароль снова неверный!Итог: доступ к своим денежным средствам я так и не получила. Работа технических специалистов оставляет желать лучшего, ровно также как и неработающее мобильное приложение.

15.06.2020 деньги для оплаты еже месячного платежа поступили позже срока списания (19 часов по МСК как сообщал оператор),  для уточнения возможно ли списание средств в этот день или же только на следующий решил обратиться в КЦ. При звонке по номеру 8 800 100 24 24 (и на короткий номер 1000 то же самое) отвечает голосовой помощник который предлагает задать интересующий вопрос и ни какими способами не желающий переключать на "Живого" человека. Либо предлагает воспользоваться дистанционными сервисами (сайт, мобильное приложение), либо же вообще не распознает обращения к нему и прекращает звонок. Дозвонился только с 7 раза! Девушка ответила, что списание будет теперь только в следующий рабочий день. К ней вопросов нет.  Уважаемый Банк, задумка с голосовым помощником хорошая, а вот реализация оставляет желать лучшего. У меня вроде и с дикцией нормально и с голосом, а распознавание ответов 1/7, а это даже не 20%.  А как быть людям у которым проблема с дикцией? Им получается даже в экстренном случае не дозвониться? P.S.  для комментаторов. Дело не в том, что сам накосячил, а теперь на банк вину переложить пытаюсь. Просрочка это конечно обидно из-за нескольких часов в день списания, но от нее я не отказываюсь. Накосячил - отвечай. Этим постом пытался указать на то, что действительно можно улучшить, либо исправить в обслуживании клиентов.  А обращаются к КЦ обычно как раз в каких-то не стандартных ситуациях.

Добрый день. Мною в начале месяца в банкомат ВТБ №388929(г. Уфа, ул. Летчиков, 12а) были внесены деньги, которые банкомат успешно принял, затем выключился и не выдал чек. Данная ситуация с этим банкоматомповторяется не первый раз, аппарат постоянно находится в нерабочем состоянии. По горячей линии приняли мою претензию, которая до сих пор рассматривается. На время рассмотрения внесенные мною средства для погашения ипотеки обещали заморозить и штрафные санкции не начислять.  Но 12.06.2020 с моего счета повторно были списаны деньги для погашения ипотеки и начислены штрафные санкции за просрочку платежа.  При этом, банк каждый день напоминает о необходимости внесения платежа, но молчи по поводу ранее внесенных денег.Долго ли будет решаться мой вопрос? Почему ВТБ, пользуясь моими средствами, дополнительно списывает деньги для погашения текущего платежа и начисляет штрафные пени?

Добрый день. Мною в начале месяца в банкомат ВТБ №388929(г. Уфа, ул. Летчиков, 12а) были внесены деньги, которые банкомат успешно принял, затем выключился и не выдал чек. Данная ситуация с этим банкоматомповторяется не первый раз, аппарат постоянно находится в нерабочем состоянии. По горячей линии приняли мою претензию, которая до сих пор рассматривается. На время рассмотрения внесенные мною средства для погашения ипотеки обещали заморозить и штрафные санкции не начислять.  Но 12.06.2020 с моего счета повторно были списаны деньги для погашения ипотеки и начислены штрафные санкции за просрочку платежа.  При этом, банк каждый день напоминает о необходимости внесения платежа, но молчи по поводу ранее внесенных денег.Долго ли будет решаться мой вопрос? Почему ВТБ, пользуясь моими средствами, дополнительно списывает деньги для погашения текущего платежа и начисляет штрафные пени?

Добрый день. Мною в начале месяца в банкомат ВТБ №388929(г. Уфа, ул. Летчиков, 12а) были внесены деньги, которые банкомат успешно принял, затем выключился и не выдал чек. Данная ситуация с этим банкоматомповторяется не первый раз, аппарат постоянно находится в нерабочем состоянии. По горячей линии приняли мою претензию, которая до сих пор рассматривается. На время рассмотрения внесенные мною средства для погашения ипотеки обещали заморозить и штрафные санкции не начислять.  Но 12.06.2020 с моего счета повторно были списаны деньги для погашения ипотеки и начислены штрафные санкции за просрочку платежа.  При этом, банк каждый день напоминает о необходимости внесения платежа, но молчи по поводу ранее внесенных денег.Долго ли будет решаться мой вопрос? Почему ВТБ, пользуясь моими средствами, дополнительно списывает деньги для погашения текущего платежа и начисляет штрафные пени?

Добрый вечер.В четверг 11.06 примерно в 8 утра в банкомат на станции метро Домодедовская (со стороны выхода на улицу Генерала Белова) мною была внесена сума в 30000 рублей для зачисления на мой счёт.  Номиналы купюр на 95% Владивосток 2000 и несколько (4-5-6) по 1 тыс. рублей. Банкомат считал мои деньги несколько минут, после чего их все удержал. На счёт зачислено 0,00 рублей, чек не выдал, сначала даже карту не отдал.Мой номер обращения CR-7047248P.S. Вносимые мной деньги предназначались для расчёта с банками, в том числе половина суммы из вносимой предназначалась в счёт погашения очередного платежа в Вашем же банке ВТБ. Большая просьба не затягивать, спасибо.