Хочу выразить  благодарность и  сказать большое спасибо специалисту О-ву Д. О. ДО "Первомайский'! В Банк я пришла 4 июня 2020 г.уже в ужасном состоянии так как у карты кончился срок действия, но пришла смс, что срок действие продлён с учётом карантина.На деле оказалась, что карта заблокирована и получить деньги было не возможно, а прогноз был печальный получить деньги можно после закрытия счета через 35 дней. Стоял вопрос как прожить и кормить детей  целый месяц без денег которые у тебя есть, но ты не можешь получить.Дмитрий чуткий, внимательный, вежливый и профессионал своего дело сотрудник. Сразу понял суть проблемы. Профессионально, без лишний суеты использовал все возможности и варианты как помочь моему горю. Итог карта была разблокирована, деньги получены, дети накормлены. Благодаря таким сотрудникам и растет доверие к Банку ВТБ! Хочется пожелать Дмитрию карьерного роста и оставатся таким отзывчивым и добросовестным человеком! Елена О.

Отношение к клиенту отвратительное. В марте после заполнения анкеты менеджер банка К-ва Е. прислала письмо от банка с одобрением ипотеки под 8.9% и предложение действует 120 суток. Заказали оценку квартиры. Оценка прошла нормально. После привез документы в отделение и передал на проверку. Две недели никто не звонил. Менеджер трубку сотового не берет на почту не отвечает, поехал сам, захожу в отделение, а там никто мои документы даже не трогал. К-ва Е. оказалась на больничном и за дело принялась А-ва Т. Д. заместитель начальника ( её слова -"чего вы торопитесь быстрей ипотеку выплачивать?")  В итоге всё проверили и подали запрос в центральный офис на закладную (квартира в залоге у ВТБ) ... отделение закрылось на карантин на 2 месяца. После открытия офиса выздоровевшая менеджер К-а Е. отзвонилась и сказала что банк пересмотрел предложение и дал отказ по ипотеке. 120 суток предложения уже не действовало. Причина - неуплата по кредиту в другом банке у созаемщика (моей жены) 4000 руб. (была просрочка по уплате кредита на 1 день в мае месяце) и на момент проверки была погашена. Через неделю подали второй раз и опять отказ без объяснения причин. Это не банк, а сборище немотивированных "специалистов", на звонки не отвечают, в отделении бегают от клиентов. Сотрудников не обучают общению с клиентами.  В 2020 году уже не модно быть такими отсталыми...

Добрый день.  Банк списал с неактивированной мультикарты которая готова к выдаче 249 руб. (на мастер счете -249р.).  Мной 15.06.20 сделано обращение, зарегистрированное под номером CR-7056740 с просьбой вернуть деньги.

Являюсь клиентом банка ВТБ порядка семи лет. Разные были моменты и ситуации в жизни, но за весь период ни разу не просрочил, ни одного платежа. Обратившись в начале мае к ВТБ за помощью, оператор горячей линии с приятным голосом и манерой общения решил вопрос с отсрочкой платежа на один месяц, одного из кредитов, путем заполнения анкеты. По кредитной карте заверил, что услуга автоматически подключена с апреля месяца. Отлично, супер, я был доволен. Но вот настал конец месяца(мая) и понеслось… Оказывается я просрочил оплату ежемесячного платежа по карте, начались СМС из банка о просрочке, звонки из отдела взыскания задолженности. Поговорили с оператором, написали заявление о том, что возникла ошибка, и я не являюсь«злостным» неплательщиком. На рассмотрение заявления по внутреннему регламенту, у них есть десять рабочих дней. Время прошло, ответа нет, СМС и отдел взыскания продолжает активно выполнять свою работу. По рекомендации оператора горячей линии, написал еще одно обращение через официальный сайт, о том, что сроки вышли и пора дать ответ на первое заявление. Прошло еще несколько дней, поступил звонок по поводу обращения: ВТБ ИДЕТ НА ВСТРЕЧУ: При полной оплате «просроченного» платежа с учетом начисленных пени за май месяц, у меня будет возможность написать заявления о снятии с меня штрафных санкций и и негативного статуса как заемщика. Но это не точно...Вы готовы с меня снять штрафные санкции, которые сами завели по ошибке с вашей стороны, как это мило… Ребята, за один месяц, вы спустили в унитаз доверие своего постоянного клиента. Рекомендация:если у вас стоит выбор между банком ВТБ и другим, смело выбирайте другой банк. ВТБ ничего кроме «стандартных» условий предложить не может. А если произойдет сбой их «системы», вы все равно будете виноваты.

Являюсь клиентом банка ВТБ порядка семи лет. Разные были моменты и ситуации в жизни, ноза весь период ни разу не просрочил, ни одного платежа.Обратившись в начале мае к ВТБ за помощью, оператор горячей линии с приятным голосом и манерой общения решил вопрос с отсрочкой платежа на один месяц, одного из кредитов, путем заполнения анкеты. По кредитной карте заверил, что услуга автоматически подключена с апреля месяца. Отлично, супер, я был доволен.Но вот настал конец месяца(мая) и понеслось… Оказывается я просрочил оплату ежемесячного платежа по карте, начались СМС из банка о просрочке, звонки из отдела взыскания задолженности. Поговорили соператором, написали заявление о том, что возникла ошибка, и я не являюсь«злостным» неплательщиком. На рассмотрение заявления по внутреннему регламенту, у них есть десять рабочих дней. Время прошло, ответа нет, СМС и отдел взыскания продолжает активно выполнять свою работу. По рекомендации операторагорячей линии, написал еще одно обращение через официальный сайт, о том, что сроки вышли и пора дать ответ на первое заявление. Прошло еще несколько дней, поступил звонок по поводу обращения: ВТБ ИДЕТ НА ВСТРЕЧУ: При полной оплате «просроченного» платежа с учетом начисленных пени за май месяц, у меня будет возможность написать заявления о снятии с меня штрафных санкций и и негативного статуса как заемщика. Но это не точно...Вы готовы с меня снять штрафные санкции, которые сами завели по ошибке с вашей стороны, как это мило…Ребята, за один месяц, вы спустили в унитаз доверие своего постоянного клиента. Рекомендация:если у вас стоит выбор между банком ВТБ и другим, смело выбирайте другой банк. ВТБ ничего кроме «стандартных» условий предложить не может. А если произойдет сбой их «системы», вы все равно будете виноваты.

Открыла брокерский счет 13.06.2020 для покупки акций российских и иностранных организаций. В итоге, купить иностранные акции в приложении Втб инвестиции не получается. Система пишет, что нет прав торговать данным инструментом. Связывались с банком в чате, ответа на свой вопрос не получила.  Если вопрос не будет решен, буду вынуждена перейти в другой банк.

Пытался закрыть карту бывшего карта москвы, которую продлили уже в втб, из-за отказа втб в одностороннем порядке от поддержания кэшбэк программы матрешка и немерения взимать плату за обслуживания данной карты при отсутствии транзакций. в отделении мне объяснили, что сделать это у них нельзя - послали в "отделение банка москвы". браво, цифровой банк! время я терять не хочу, требую немедленно закрыть карту, остаток перевести на мой мастер счет в втб.

Не знаю, как сотрудникам банка, а главное менеджерам, которые отвечают за клиентское обслуживание, самим не тошно от себя. В условиях пандемии оказывать такой сервис - себя не уважать! Лучше закройтесь и не портите жизнь людям, не обнадеживайте и не портите рабочий день. Что может быть проще подъехать и забрать готовый!!! документ. Только не в втб (Вопиюще Тормозной Беспредел). 2 часа клиенты стоят на улице в очереди, 2 часа их потом внутри по фамилии вызывают (принцип отбора непредсказуем). Сотрудницы внутри чувствуют себя какими-то чиновниками, христа ради и с ошибками выдают документы, которые уже должны были быть готовы 2 месяца. Какой смысл вы берете 21 день на подготовку закладной, если по факту вы ее печатаете в офисе, да еще и с ошибками?  Какой смысл вы вводите талоны, если у вас по ипотеке люди едут со всего города и стоят в 1 длинную бесконечную очередь? Отвратительно! Второй раз ехать отдавать обратно документы просто страшно представить. Максимальная мотивация рефинансироваться в другом банке, чтобы  с таким неуважением к клиенту не иметь больше дел.

Здравствуйте. Почти год назад умер муж, у которого был вклад в ВТБ. По истечении 6 месяцев, при вступлении в наследство, в этот банк лично мной было передан официальный запрос нотариуса, для получения информации о счетах в этом банке. Только после этого ответа наследник может получить деньги с этого вклада. Прошло 4 месяца. Ответа до сих пор нет!!!! Притом, что из другого банка ответ был уже через 2 недели. По почте был отправлен повторный запрос. Результата нет. По телефону ничего внятного сказать не могут.

Являюсь постоянным клиентом отделения ЦИК на Павловском тракте. В отделении работают компетентные сотрудники,  на входе всегда можно получить быструю консультацию.  Никогда не возникало проблем при визите в офис. Всегда лояльные условия по потребительским кредитам для зарплатных клиентов.  По зарплатной мультикарте есть возможность снимать деньги в любых банкоматах без комиссии, а это огромный плюс.

Являюсь клиентом банка ВТБ порядка семи лет. Разные были моменты и ситуации в жизни, но за весь период ни разу не просрочил, ни одного платежа. Обратившись в начале мае к ВТБ за помощью, оператор горячей линии с приятным голосом и манерой общения решил вопрос с отсрочкой платежа на один месяц, одного из кредитов, путем заполнения анкеты. По кредитной карте заверил, что услуга автоматически подключена с апреля месяца. Отлично, супер, я был доволен. Но вот настал конец месяца(мая) и понеслось… Оказывается я просрочил оплату ежемесячного платежа по карте, начались СМС из банка о просрочке, звонки из отдела взыскания задолженности. Поговорили с оператором, написали заявление о том, что возникла ошибка, и я не являюсь «злостным» неплательщиком. На рассмотрение заявления по внутреннему регламенту, у них есть десять рабочих дней. Время прошло, ответа нет, смс и отдел взыскания продолжает активно выполнять свою работу. По рекомендации оператора горячей линии, написал еще одно обращение через официальный сайт, о том, что сроки вышли и пора дать ответ на первое заявление. Прошло еще несколько дней, поступил звонок по поводу обращения: ВТБ ИДЕТ НА ВСТРЕЧУ: При полной оплате «просроченного» платежа с учетом начисленных пени за май месяц, у меня будет возможность написать заявления о снятии с меня штрафных санкций и и негативного статуса как заемщика. Но это не точно... Вы готовы с меня снять штрафные санкции, которые сами завели по ошибке с вашей стороны, как это мило… Ребята, за один месяц, вы спустили в унитаз доверие своего постоянного клиента. Рекомендация: если у вас стоит выбор между банком ВТБ и другим, смело выбирайте другой банк. ВТБ ничего кроме «стандартных» условий предложить не может. А если произойдет сбой их «системы», вы все равно будете виноваты. ​

15.06.2020 была вынуждена обратиться в доп.офис ВТБ в отдел сопровождения, по адресу бульвар Энтузиастов 2, т.к. из г.Люберцы МО меня отправили в данный офис, потому что нельзя было передать документы по месту обслуживания, необходимо было ехать именно в этот офис! Сотрудник контактной службы уверила меня, что я попаду к менеджеру по сопровождению без проблем, ведь мне только передать документы по полису страхования. Приехав к доп.офису по адресу б.Энтузиастов 2, я увидела огромную очередь вдоль всего бизнес центра. Это просто ужас какой-то, клиентов без разбора по каким вопросам они пришли, в общий зал ли они или на второй этаж в отдел сопровождения, распределяет  ВСЕГО ЛИШЬ ОДИН СОТРУДНИК НА РЕССЕПШЕН!   Не думаю, что сегодня хоть 2/3 из всех клиентов удастся попасть в офис, при такой ужасной организации работы отделения! Более ужасной работы офиса я не видела ещё никогда! Это ПОЗОР, товарищи!

Добрый день. Сейчас я расскажу вам историю как, в очередной раз, банк ВТБ пробил дно. Такого я ещё не видел. Ниже моя история. Месяц назад мы с супругой (она основной заёмщик) подали заявку на сайте ВТБ на рефинансирование ипотечного кредита по программе "Победа над формальностями". Нашу заявку одобрили. Мы собрали все документы, оплатили оценку и получили отчёт. Менеджер нам помог все подготовить и назначить дату сделки. Мы приехали на сделку в Химки вовремя и за 1,5 часа подписали все документы, оплатили страховку и даже получили сим-карту ВТБ в подарок. Осталось только дождаться поступления средств и подписать согласие на перевод. Все отлично - все быстро и все довольны. И даже закрались мысли, что ВТБ стал очень крутым...рано радовались через полчаса ожидания к нам вышел менеджер со словами "Мы ошиблись, наш косяк - давайте ваш экземпляр договора. Мы не можем выдать вам требуемую сумму т.к. сегодня изменились условия." И на наших глазах разорвала договоры. Ну, очевидно, чтобы мы были уверены, что договор расторгнут! А оплаченную сумму страховки нам вернут в течение двух недель. Вот так бывает. Делайте выводы

Добрый день.  07.05.2020 обратился в Офис ВТБ в Красногорске (ранее ВТБ24, по-моему: ул. Ленина 29 адрес), чтобы отказаться от услуги привилегия (услуга была подключена 3 года назад). Входе работы с оператором получил код подтверждающий операцию закрытия и после верификации меня на словах заверили, что все "ок" - услуга отключена. Но через 1 месяц и 1 неделю,  списалась абонентская плата (как выяснилось за отключенную услугу). Но через интернет банк в  (точнее через чат) удалось решить вопросы (включая, отключение услуги и возврат оплаты).Спасибо что помогли.

https://i.yapx.ru/H4RFJ.jpg 6 июня около 11 часов дня двигаясь по тротуару  у отделения банка ВТБ по адресу  Санкт-Петерубрг проспект Большевиков дом 2 обратил внимание на стоящий на тротуаре автомобиль с фирменными логотипами банка ВТБ гос номер ****. Прошу пояснить какими преимуществами пользуются машины инкассации вашего банка что могут двигаться и парковаться на тротуаре?

Был зарплатным клиентом в этом банке более 15 лет, пока не решил взять ипотеку на приобретение дома. Оставил заявку на сайте, где четко указал, на что будет потрачен кредит. Менеджер, который заявку обрабатывал, естественно пропустил, что я хочу купить дом, а не квартиру, направил мне анкету заемщика и список необходимых документов. Похоже анкету так же никто не читал, так как менеджер мне позвонил и радостно сообщил, что мне одобрена ипотека под 9% годовых.( в чем выгода быть зарплатным клиентом я так и не понял, т.к. процент не был снижен)., с первоначальным взносом 10%.  Когда я уже его прервал и просил уточнить, условия для покупки дома, он легко сказал, что первоначальный взнос 30%.  Это было мягко говоря неожиданно, учитывая, что это для меня составляло + 1500000 к первоначальному взносу.  Это было 04 июня. Но более того, когда я сегодня, т.е. 15. июня позвонил и сказал, дайте список необходимых документов для оформления кредита, мне спокойно сообщили, что условия изменились, и первоначальный взнос теперь 40%, что для меня составляет ещё порядка 500000. Как то это уже за гранью разумного. На мой резонный вопрос а как так? Мне ответили, что 3 дня назад условия изменились. И я вообще должен быть доволен, так как не зарплатным клиентам первоначальный взнос 60%.  Самое неприятное в этой всей истории, что они мне сорвали сделку.  Были раньше претензии к банку но это уж слишком, и поэтому я принял решение прервать наше длительное неплодотворное сотрудничество.

Добрый день. Сейчас я расскажу вам историю как, в очередной раз, банк ВТБ пробил дно. Такого я ещё не видел. Ниже моя история. Месяц назад мы с супругой (она основной заёмщик) подали заявку на сайте ВТБ на рефинансирование ипотечного кредита по программе "Победа над формальностями". Нашу заявку одобрили. Мы собрали все документы, оплатили оценку и получили отчёт. Менеджер нам помог все подготовить и назначить дату сделки. Мы приехали на сделку в Химки вовремя и за 1,5 часа подписали все документы, оплатили страховку и даже получили сим-карту ВТБ в подарок. Осталось только дождаться поступления средств и подписать согласие на перевод. Все отлично - все быстро и все довольны. И даже закрались мысли, что ВТБ стал очень крутым... Рано радовались через полчаса ожидания к нам вышел менеджер со словами "Мы ошиблись, наш косяк - давайте ваш экземпляр договора. Мы не можем выдать вам требуемую сумму т.к. сегодня изменились условия." И на наших глазах разорвала договоры. Ну, очевидно, чтобы мы были уверены, что договор расторгнут! А оплаченную сумму страховки нам вернут в течение двух недель. Вот так бывает. Делайте выводы

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом банка. У меня идеальная кредитная история, в том числе есть оплаченные кредиты в ВТБ. Решила приобрести дом в ипотеку, на сумму 2 миллиона рублей. По моим доходам банк одобрил мне 2,5 миллиона. Но при кредитовании домов очень большой размер первоначального взноса - 40%. Уважаемые руководители банка ВТБ, неужели вы думаете, что если у меня на руках есть практически половина стоимости жилья, то я буду оформлять ипотеку? Ваш банк дает мне без проблем 1,5 миллиона кредита, без обеспечения, поручителей и прочих проблем. Почему мне, как благонадежному заемщику и зарплатному клиенту, не могут выдать ипотеку с первоначальным взносом 10-15%? Не могли бы Вы пересмотреть условия кредитования частных домов хотя бы для надежных клиентов?

Добрый день! Я обратилась в банк, для получения дебетовой карты. Данная операция занимает максимум 3 мин.  Получив талон в 14:56 я стала ожидать своей очереди. В зале было человек 7  клиентов и работало всего 2 специалиста, один из которых был занят оформлением кредита, т.е. по факту работал всего один специалист.   Так же, сотрудники вызывают клиентов, не по времени ожидания, при мне вызвали женщину, которая пришла намного позже меня. В итоге, что бы получить карту, мне пришлось час просидеть в очереди. После этого, вообще не хочется иметь каких-то дел с этим банком. Это нормальное отношение к клиентам?

Добрый день! Я валяюсь клиентом ВТБ с марта 2020 г.,оформлена ипотека, а также накопительный счет. Сотрудничеством с банком была довольна и 31.05.20 г. я захотела расширить область сотрудничества с банком и заказать кредитную карту. Мной через мобильное приложение была оставлена заявка на оформление кредитной карты с грейс периодом 110 дней и с необходимым мне лимитом. После чего мне пришло смс-сообщение о предварительном одобрении моей заявки. Далее поступил звонок от сотрудника банка подтверждающий предварительном одобрение заявки, с просьбой подойти в отделение банка с паспортом и справкой 2-ндфл. Сегодня 15.06.20 г. я с пакетом необходимых документов обратилась в офис г. Тюмень, ул.Дзержинского,17, где после 2 часов проведенных в отделении мне было отказано в выдаче кредитной карты. Дело в том,что в мобильном приложении указан пункт "ежемесячный доход" (прошу отметить не "среднегодовой доход по справке 2-ндфл") в котором я указала свой ежемесячный фактический доход,который я получаю в течении последних 5 месяцев на последнем месте работы, т.к. с 01.01.20 г. произошло повышение моей заработной платы. Также в заявке было указано что на последнем месте работы,я работаю от 6 до 12 месяцев,фактически 10,5 месяцев. Но в офисе банка при заполнении заявки сотрудник банка указал среднегодовой доход, при этом занизив его сумму,т.к. доход за 10,5 месяцев по справке 2 НДФЛ от моего последнего работодателя за период 15.07.19г. по 31.05.20 г.  был разделен на 12 месяцев. При этом я указала,что я имела доход за июнь 2019 г.  у другого работодателя,при учёте которого, среднегодовая сумма будет превышать мой фактический оклад на сегодняшний день,на что был получен ответ,что учитывается именно доход по справке 2-НДФЛ только у последнего фактического работодателя. После корректировки суммы дохода пришел отказ по заявке. После чего сотрудником банка была заведена следующая заявка по которой был указан корректный среднегодовой доход за 11 месяцев. Но в одобрении также было отказано. После чего сотрудник банка попросила меня повторно отправить заявку через приложение, указав сумму среднегодового дохода.На мои возражения о том,что мой фактический доход,указан в первоначальной заявке верно,т.к. было повышение оклада и с января 2020 г. и далее именно такой доход я и буду иметь,а также,что среднегодовой доход за последние 12 месяцев с учётом дохода у предыдущего работодателя будет ещё выше, сотрудник банка попросила указать именно средний доход по 2-ндфл у последнего работодателя. Я выполнила ее просьбу и составила заявку повторно,смс с одобрением в мой адрес не пришло. После чего сотрудник банка попросила связаться с ней после поступления смс,пообещала принять без очереди. Смс по прошествии часа не поступила,из чего я делаю вывод что в одобрении заявки отказано в связи с несоответствием данных о доходе. Из-за  несоответствия запрашиваемых через приложение данных и данных вводимых сотрудниками банка при заполнении заявки итогом обращения в офис банка стали потерянные 3 часа рабочего времени,которые я вынуждена была взять за свой счёт,проезд на такси в офис банка и обратно,а также неоказанная услуга,предварительное одобрение которой было мной получено. Прошу руководство банка,который позиционирует себя одним из самых клиентоориентированных банков пояснить,как такое оказалось возможно и каким образом данная проблема будет решена.