Уважаемый ВТБ, а так-же сайт Банки.Ру (через данный сайт я составил заявку). Сегодня, через подбор кредита на Банки.Ру я оставил заявку на получение потребительского кредита. Прямо сразу - я получил предложение банка (заявку предварительно одобрили) смс "А.А., специально для вас банк одобрил кредит на сумму (устраивающая сумма). Предложение действует до 30.06.20. Оформите по паспорту в любом офисе банка. Подробнее по телефону (номер горячей линии). Банк ВТБ. На электронную почту пришло письмо "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ." Но уже зовут с паспортом и СНИЛС (ну ладно, бывает. Снилс мы помним, скан на телефоне есть. И я, счастливый бегу в офис. Наконец то думаю, банк ВТБ очнулся (раньше постоянно отказывали, причем кредитная история на 97 листов без единой просрочки и с высоким индексом доверия), решил завести со мной деловые отношения. Да не тут то было.  Вашей заявки не вижу, говорит мне милая девушка. Звоню на телефон горячей линии, где доставучий и упрямый робот потребовал все паспортные данные и в итоге выдал - нет, нет никаких заявок. Окей, может оператор мне поможет, подумал я. Еле еле пробился через робота к живому человеку. И живой человек на горячей линии - тоже не видит никаких заявок. Господа, разве предложение кредита не является офертой? Вы понимаете, что этим безобразием мало того, что вы заставляете по такой жаре и замечу режим повышенной готовности по covid-19 бегать по улице и сидеть в офисах, подвергая опасности себя и сотрудников банка лишний раз? А может быть еще и законодательство в виде нарушения оферты кто-либо предусмотрит? Банки.Ру, прошу Вас так-же разобраться в этой ситуации, ведь именно через Вас я перешел на сайт банка ВТБ.

Премногоуважаемейший банк!  Не учит меня жизнь, видимо, но я все поняла.Летом 2019 года я обратилась к вам с заявкой на ипотеку, из всех банков только вы затребовали явиться в офис лично, без всяких онлайн заявок. Ладно, отпросилась (до 18 же!), приехала, заполнила, сказали через пару дней свяжутся. Ок. Прошел ГОД! Никто со мной так и не связался Но я ж дура, мне же мало было, спустя год - о, слава вирусу! - подать заявку все-таки можно дистанционно. Подала (на рефинансирование). Одобрили, собрала мешок документов, оплатила оценку, сто тысяч раз напомнила менеджеру Ш-ой, что сроки горят, 21.06 выходит страховка и сделку необходимо провести до этой даты. Да-да, конечно-конечно. Ага. Щаааас. Звоню я! Никто в банке не заинтересован ни на йоту. Я вызваниваю, спрашиваю, тороплю. Ш-ва плевать хотела на меня и мою сделку. Страховку требуют сделать самой, нахожу страховую, договариваюсь, при разговоре с М-ой выясняется, что моя страховая им вообще не интересна, считать будут в своей (вопрос - ради чего портачено полторы недели согласований со сторонней страховой?! кстати, аккредитованной ВТБ).В общем, с горем пополам назначаем по телефону сделку на 17.06. М-ва обещает прислать условия кредитного договора 9.06 (в день разговора). Ну и что мы имеем? А мы имеем следующее - 15.00 15.06, М-ва не отвечает на телефоны, связаться с ней невозможно. ГЛ банка - автоответчик. В ЛК банка сделка не указана.  Т.е. я сижу и понимаю, что сделки не будет, всем на все чхать, я влетаю на страховку, сроки все потеряны.  ВТБ, вы там меня лично так ненавидите или вообще всех клиентов, а?

У вас какой-то регламент есть принятия людей на работу, или вы берет всех подряд....7-925*****01, бестактное хамское высокомерное отношение какой-то женщины. Удачи вам и вашему банку, с такими работничками, утонуть в рейтингах. У вас какой-то регламент есть принятия людей на работу, или вы берет вся

Более 6 лет являюсь заплатным клиентом банка. Виду утери (возможно кражи) карты, мной была заблокирована и отправлена на перевыпуск единственная карта этого банка. Ввиду карантина новую карту я вовремя не получила, а сейчас нет возможности т.к. более месяца нахожусь за 100 км от отделения, где хранится перевыпущенная карта. Сегодня приходит уведомление о том, что с меня сняли комиссию в размере 249 руб ( мультикарта). С 15 раза связались с оператором банка, который мне поведал, что я не являюсь з/п клиентом, т.к. "вероятно" я по своей инициативе выпускала карту и мне нужно решать этот вопрос с бухгалтерией, т.к. от них нужно подтверждение в виде реестра з/п клиентов. На мой вопрос как они себе это поедставляют, это же смешно, ехать в бухгалтерию, где обслуживается более 1000 человек и просить уведомить банк о том что я являюсь з/п клиентом - сотрудник не ответил, лишь настаивал на том, что я сама выпустила карту. На вопрос о том, что на карту приходит только з/п и это можно проверить легко, сотрудник ответил что она не видит перечислений ( с января 2019 года поступли детские пособия  от фсс, а с апреля только 50 р от работодателя). Значит как выдавать кредит (делали заявку года 1.5 назад) справка не нужна- здесь банк видит что я з/п клиент. А как снять комиссию, да тем более с той карты которая НЕ АКТИВНА (лежит в банке) - нет подтверждения.  При перевыпуске карты в 2018 году (по смене фамилии) я задавала сотрудникам банка о какой комиссии они мне расказывают, если я з/п клиент, на что меня заверили, что тогда эта информация мне не нужна. Самое интересное, что организация бюджетная, я являюсь госслужащим и 2 месяца назад уже разбиралась с банком о непонятных счетах, которые банк предоставил прокуратуре, а у меня в справке для ггс их не было- установили, что банк в одностороннем порядке выпустил карту и не закрывал счет. Кроме того, з/п бюджетникам перечисляется на карту мир, изначально она и выпускалась организацией с тем же самым счетом, а при перевыпуске карты по причине смены фамилии банк вероятно сам и решил поменять с классической на мультикарту. И теперь убеждают меня что это моя инициатива. Надоело, по приезду в город едем с мужем закрывать счета в этом дурдоме под названием ВТБ и переходим как зарплатные клиенты в другой банк.

Добрый день. Хочу оставить отзыв негативного характера на банк ВТБ 24. При заполнении мною заявления для выдачи единовременного пособия, мне необходимо было предоставить на госуслугах реквизиты, на которые ПФР сможет перечислить выплату.  Мною !!неоднократно!! были совершены звонки в колл-центр банка ВТБ для уточнения корректной информации по необходимым для предоставления реквизитам. Разные специалисты консультируя меня по телефону уверяли, что если я предоставлю реквизиты моего " Мастер счета в рублях", то с легкостью ( хочу сделать на этом главный акцент) смогу перевести полученную сумму на свою действующую карту данного банка. Информацию о том, что все действия по транзакциям с моего " Мастер счета" заблокированы мне не сообщил ни один специалист!!! И для того, чтобы перевести полученную выплату, мне будет необходимо ЯВИТЬСЯ лично в офис ( с учетом пандемии в стране) для разрешения этой ситуации. Сроки снятия всех блокировок мне также не сообщили. Я являюсь клиентом данного банка с отличной кредитной репутацией уже довольно долго, но почему сотрудники так безответственно подошли к моим вопросам и теперь из-за их некорректной информации, а точнее заведомо недостоверной!!! мне необходимо, будучи за городом в период самоизоляции, приезжать в отделение, тратить свое время и быть в неизвестности когда же я наконец то смогу снять свои положенные перечисления!! Прошу принять мою жалобу к сведению и разрешить мою ситуацию в кротчайшие сроки по разблокировке " Мастер счета" и всех его транзакций в удаленном режиме, без моего личного в офисе присутствия, ибо накладывали эти ограничения не уведомив меня в принципе о таковом!!! Сожалею, что не послушала совета специалиста ПФД и не отрыла счет в другом банке. Такого безобразия бы точно не произошло.

22 мая обратилась в контактный центр втб для получения информации о снижении % ставки по гос.программе. На почту выслали адрес куда направить документы , 23 мая направили. 15 мая нам сообщили что документы не поступали, хотя мне приходил ответ на почту. Сейчас просят подать документы заново и снова ждать 30 дней. Кто возместит мне % начисленные за этот период. Прошу как можно быстрее решить данный вопрос. Все сообщения об отправке  документов и полученные сообщения из контактного центра с адресом у меня сохранены.

Добрый день! Сегодня уже видел похожий отзыв, однако, он пока без ответа. Рефинансировали ипотеку в банке ВТБ. Пока не будет зарегистрировано обременение я плачу на 2 п.п больше чем должен, однако зарегистрировать обременение я не могу, так как процедура выглядит след. образом:1. Снять обременение с недвижимости предыдущего банка. Сделано.2. Получить и предоставить выписку из росрестра. Сделано3. Записаться в !два! флагманских МФЦ во время работы в них сотрудников банка ВТБ. С 10-16:30. В текущее время это просто нереально. В 23:59 записи нет, в 00:01 запись остается только на время после 18:00. Менеджер с которым мы работаем ничем помочь не может. Варианты решения очевидны:1. Увеличить кол-во МФЦ присутствия2.  Вывести доп сотрудников в существующие МФЦ3.  Доверенность для регистрации обремененияС моей стороны, сейчас, это выглядит как намеренное затягивание процесса со стороны банка для получения прибыли по увеличенным процентам. Не лучший способ начинать отношения с клиентами. Прошу разобраться с данной проблемой и дать ответ в кратчайшие сроки. После этого готов оценку исправить, так как в остальном проблем не возникало.

В офис пришла с намерением закрыть кредитную карту. По карте давно истек срок использования, задолженности нет. Дословно была озвучена просьба: "У карты закончился срок действия, хочу закрыть карту, карточный счет, кредитный договор, передать информацию о закрытии кредита в Бюро Кредитных Историй". Из всего этого сотрудники смогли только принять "Заявление о расторжении договора Комплексного обслуживания". У меня нет уверенности, что в результате кредитный договор будет закрыт и в Бюро будет передана информация о закрытии договора. Прошу уточнить, приведет подписанное заявление к нужному результату? Если нет, то прошу принять жалобу на некомпетентность сотрудников. В любом случае прошу выполнить требуемые действия без дополнительного посещения офиса.

в октябре 2018 г, взяла ипотеку в ВТБ и всё было хорошо, до первых проблем. 14.05.2020 позвонила в банк по поводу кредитных каникул, общалась с 2 операторами (2 раза звонила), уточняла как эти каникулы работают, на сколько увеличит банк срок кредита - внятного ответа ни один сотрудник не дал, но сказали , что это индивидуально, может чуть больше чем на три месяца. Дальше услугу подключили и сказали, что до 14.06.2020 должна предоставить справку. 15.05.2020 выяснялось на работе , что справку мне могут дать не раньше 16.06.2020. 17.05.2020 у меня в личном кабинете отображается новый график и ТУТ СЮРПРИЗ +2,5 года и + 640 000 к переплате. Я рассчитываю 81 000 (3 моих платежа на оставшиеся 23 года и всё сходится - банк не дает отсрочку, банк 3 платежа влупил мне в мой кредит на 23 года. Это где вообще видано такое? Звоню в банк - внятный ответ дал только 4 сотрудник, что если я справку не предоставлю до 14.06.2020, то каникулы не сработают и мне вернут мой старый график, Я 2 РАЗА ЭТО УТОЧНИЛА У ОПЕРАТОРА! Сегодня 15.06. график так и остался с этими лишними годами, звоню оператору, а она мне говорит, что неееет каникулы не отменятся, но вы делайте досрочное погашение , но при этом банк когда закончится изоляция (сотрудник еще не в курсе, что изоляция закончилась) Вам позвонят и попросят доп соглашение подписать, но когда это будет ни кто не знает. Соответственно я сейчас должна делать досрочные погашение, при этом банк мне будет 3 месяца начислять просрочки. ОТЛИЧНО! У меня есть деньги на счету, но банк не спишет и загоняет меня принудительно в просрочку платежа. ВОТ ЭТО РАЗВЕ НЕ ОБМАН? Я не подписала ни один документ, у меня есть деньги, но банк делает то, что ему хочется, операторы говорят то что вздумается. А что клиентам делать???

Обратилась сегодня в контактный центр для получения кредитных каникул,так как с апреля не получаю зарплату.Съездила сначала в офис 6 июня,мне дали там памятку,где написано все подробно об условиях получения.Главное,что каникулы предоставляют при наличии просроченной задолженности не более 90 дней.У меня просрочен платеж за апрель по вполне объективным причинам.Я поехала в апреле в офис,мне предоставили каникулы на месяц,на май.О каникулах от банка предупредили,но тогда не вполне ясно было,будет ли работать мое предпоиятие,ведь карантин был лишь до 30 апреля,поэтому я решила,что до июня мне хватит этих каникул.А когда продлили карантин,я стала собирать справки,что тоже не так уж просто,так как предприятие не работает.В общем,к сегодняшнему дню я собрала все необходимое и спокойно позвонила в контактный центр.Каково же было мое удивление,когда мне сообщили,что условия изменены с 8 июня!!!Теперь просрочка допускается не более 30 дней,и я обязана сначала ее погасить,чтобы мне предоставили каникулы.Теперь у меня и за июнь будет просроченный платеж!Простите,как я должна ее погасить?Я не работаю с 28 марта не по своей воле!Мужа у меня нет,чтобы помог.Родители оба пенсионеры.Один сын в армии,а второй зарабатывает не так много,чтобы платить мои кредиты.И вот я думаю,как же удобно они для себя меняют условия!А что людям делать теперь?Ведь многие так же как и я не получают денег уже достаточно долго.Мы рассчитывали на эти каникулы,карантин длится с 28 марта,как же можно ставить такие сроки?Больше в этот банк я обращаться не буду.Буду искать возможность рефинансирования в других банках.

руководитель отделения постоянно отсутствует на рабочем месте и не выходит на контакт с клиентом банка перекладывая общение на своего заместителя Рауфа Т.,полностью не подготовленного к данной работе,не знающего нормативных актов,не умеющего общаться с клиентами и руководить офисом.Отказывался принимать письменную жалобу и регистрировать ее.Мной было оформлено письменное обращение в данном офисе от 8 июня 2020 ,ответа не получил.ужасно организована работа в офисе,при наличии 9 июня 5 сотрудников принимал только 1,все были заняты своими делами или отказывались обслуживать по причине,что они являются персональными менеджерами.В офисе" привилегия "пришлось прождать 25 минут на обслуживание. Персонал крайне не подготовлен к работе: абсурдные и не законные требования,такие как: внести изменения в название договора,внести код операции и код валюты в договор и многие другие.Не мог отправить валютный перевод в течении недели и под конец,наверное специально в платежном документе была допущена ошибка.Мной будет составлена жалоба на имя президента банка а так же в роспотребнадзор,а по получению ответа в ЦБ РФ на не оказание услуги,не профессионализм сотрудников и морального издевательства над клиентами.

Здравствуйте, 13.06.2020 при входе в личный кабинет произошло снятие денежных средств с карты мошенниками. Я стал заходить в личный кабинет для того что бы оплатить услугу, как обычно ввел пароль  и ждал подтверждения смс, пришло смс , но истек срок действия кода,он отправил другой смс. Пришло смс с кодом из банка, он ввел его и тут с его карты сняли деньги.  Это произошло в момент входа в личный кабинет, эта смс являлась для мошенников кодом подтверждения операции. Смс пришла не с левого номера, а именно с номера банка, куда приходят все сообщения о зачислении, снятии, балансе. Значит была взломана система банка или кто то из сотрудников ! Снята именно сумма , которая была на карте, не больше. Тут же позвонили на горячую линию, нам заблокировали карту и личный кабинет, хотя могли бы среагировать и отменить транзакцию средств, это можно было еще сделать , деньги еще были на счету. Это говорит о компетенции сотрудников банка, службы безопасности. Один из операторов сказал вообще, сами виноваты! Только с третьего звонка оператор приняла  у нас претензию о мошеннничестве.  Карта дебетовая, на нее приходит зарплата. Извините , но у нас сняли всю зарплату, как теперь доверять деньги банку!

Премногоуважаемейший банк!  Не учит меня жизнь, видимо, но я все поняла. Летом 2019 года я обратилась к вам с заявкой на ипотеку, из всех банков только вы затребовали явиться в офис лично, без всяких онлайн заявок. Ладно, отпросилась (до 18 же!), приехала, заполнила, сказали через пару дней свяжутся.  Ок. Прошел ГОД! Никто со мной так и не связался Но я ж дура, мне же мало было, спустя год - о, слава вирусу! - подать заявку все-таки можно дистанционно. Подала (на рефинансирование). Одобрили, собрала мешок документов, оплатила оценку, сто тысяч раз напомнила менеджеру Ш-ой, что сроки горят, 21.06 выходит страховка и сделку необходимо провести до этой даты. Да-да, конечно-конечно. Ага. Щаааас.  Звоню я! Никто в банке не заинтересован ни на йоту. Я вызваниваю, спрашиваю, тороплю. Ш-ва плевать хотела на меня и мою сделку. Страховку требуют сделать самой, нахожу страховую, договариваюсь, при разговоре с М-ой выясняется, что моя страховая им вообще не интересна, считать будут в своей (вопрос - ради чего портачено полторы недели согласований со сторонней страховой?! кстати, аккредитованной ВТБ). В общем, с горем пополам назначаем по телефону сделку на 17.06. М-ва обещает прислать условия кредитного договора 9.06 (в день разговора).  Ну и что мы имеем? А мы имеем следующее - 15.00 15.06, М-ва не отвечает на телефоны, связаться с ней невозможно. ГЛ банка - автоответчик. В ЛК банка сделка не указана.  Т.е. я сижу и понимаю, что сделки не будет, всем на все чхать, я влетаю на страховку, сроки все потеряны.  ВТБ, вы там меня лично так ненавидите или вообще всех клиентов, а?

ВТБ снова отчибучил... Пол года не прошло как был вынужден стоять очередь и мило общаться с оператором по поводу отключения смс-информирования с дебетовой карты для ипотеки в ДОМ.РФ.Вуаля, услуга снова включена! Денежка исправно списывается. Видимо очереди уменьшились пора создать очередную толкучку возмущенных клиентов. Или все-же порадовать ДОМ.РФ о своем операторе ипотеки?

ВТБ снова отчибучил... Пол года не прошло как был вынужден стоять очередь и мило общаться с оператором по поводу отключения смс-информирования с дебетовой карты для ипотеки в ДОМ.РФ.Вуаля, услуга снова включена! Денежка исправно списывается. Видимо очереди уменьшились пора создать очередную толкучку возмущенных клиентов. Или все-же порадовать ДОМ.РФ о своем операторе ипотеки?

Добрый день. Уважаемые граждане и не резиденты !  Вот в такой "просак" я попал за 10 лет работы с этим "приятным" банком, мало того, что в разгар пандемии они мне отказали в смене телефона дистанционно, сказали идти в офис, так еще и сейчас при том, что моя кредитная карта закончилась (срок действия) истек, они говорят [b]за перевыпуск карты надо платить 1 500р !!! я ее не терял, не ломал, а просто закончился срок действия, [/b]по моей просьбе связаться с главным или старшим или руководителем они просто сбросили мой звонок, звонок длился чуть меньше 15 минут, банк который не помогает, который хочет, чтобы вы ушли в дефолт ! ! ! Клиент который платит и не допускает просрочек, который постоянно платит за пользование карты, для банка не важен ! ! ! время звонка 11:29 , 15.06.2020, да и для Вас будущие клиенты, знайте, без карты заплатить в отделении нельзя, или можно но деньги будут поступать сутки, чем Вас банк загонит хоть и в техническую, но просрочку , как это уже было один раз со мной, так при выгрузки БКИ я узнал, что оказывается я допускал просрочку, банк не предупреждает в отделении, что клиент при оплате через их отделение, не получит деньги сразу а спишет их только на следующий день ! УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ, ПОСМОТРИТЕ, ЧТО У ВАС В БАНКЕ ТВОРИТСЯ, ЭТО НЕДОПУСТИМО В 21 ВЕКЕ И ТЕМ БОЛЕЕ В ТОП БАНКЕ СТРАНЫ !

Здравствуйте. Пытался воспользоватся кредитными каникулами по 106-ФЗ(с апреля являюсь безработным), заполнил форму с помощью онлайн бота, в итоге кредитные каникулы были подключены некорректно, я подключал их с 25.04. (апрель) на 5 месяцев,но, в итоге мне подключили их на с Июля и на 4 месяца(скрины подтверждающие это у меня есть), то есть дважды ошиблись. Мною было составлено обращение с требованием подключить услугу корректно(то есть с Апреля и на 5 месяцев) и отменить задолженность,образовавшуюся по причине некорректного подключения услуги. Номер обращения CR-6964229 , срок рассмотрения до 14.05.2020... В итоге - сегодня 15.06.2020. моё обращение до сих пор не рассмотрено. Что мне нужно предпринять,чтобы его всё же рассмотрели?? Прошло больше месяца, мне нужно понимать что мне делать...

В мае 2020 по карте выставили счет и списали проценты, при том что в феврале месяце по кредитной карте с льготным периодом подключили автоматически кредитные каникулы, хотя я об этом не просил. Полную информацию по крединтым каникулам не предоставили, в сообщении было сказано про перенос срока уплаты на 2 месяца, зато в разделе информация по карте обнулили информацию о дате окончания льготного периода (грейс-периода), чем ввели меня в заблуждение о сроке погашения без процентов. За все время пользования картой во время погашал задолженность, так как информация о дате окончания и сумме к погашению в льготный период была доступна в разделе информации карты. Готовлю обращение в прокуратуру и суд.

Добрый день. 17.03.20 я уже оставляла отзыв о том что не могу дозвониться в Банк, чтобы зарегистрировать ипотеку. После отзыва здесь мне перезвонили и назначили запись через 1.5 недели и в этот день объявили пандемию. Мне перезвонили, объяснили и обещали перезвонить 6 апреля. Теперь звоню сама в Банк. Там предлагают самостоятельно зарегистрироваться на сайте для записи в МФЦ всего по 2 адресам и сотрудник работает с 9 или 10 до 16.30. И это на всю Москву!! зарегистрироваться невозможно. Вчера в 23.59 еще не был вывешен график а в 00.01 уже все занято. Телефоны или молчат или ждать 15 минут и никто не отвечает. Я уже 4 месяца плачу повышенные проценты. Звоню на колл Банка - отправляют регистрироваться на сайт mos/ru/ Замкнутый круг. Разочарована работой банка страшно.

У вас какой-то регламент есть принятия людей на работу, или вы берет всякий... 7-9250****, бестактное хамское высокомерное отношение какой-то пристарелой женщины. Удачи вам и вашему банку, с такими работничками, утонуть в рейтингах.