Сегодня 15.06.20 в 11:30 пришли на сделку. Предполагалось, что подпишем документы. Спросили в положении я или нет, ответила, что да. Отказались оформлять ипотеку по причине беременности!!! Почему-то в анкете не было такого вопроса, почему-то женщины оформляя ипотеку не подписывают обязательство не рожать, в течении срока ипотеки... Полный беспредел и нарушение Конституции РФ! При этом, руководитель ипотечного отдела весьма наглая и некомпетентная. Ни о какой клиентоориентированности речи не идёт!

Какой Смысл брать ипотеку в ВТБ если он все равно продаст закладную в ДОМрф? Берите сразу в домрф т.к. Закладная все равно окажется там. Брала ипотеку на квартиру в ВТБ, 4 года назад,  сейчас захотела продать квартиру и нашла покупателя у которого ипотека в ВТБ,  хотели совершить сделку без полного досрочного погашения (это возможно при условии что покупатель кредитуется в ВТБ и Закладная хранится в ВТБ)  но при визите в банк нас уведомить что Закладная передана в дом рф.  О факте передачи закладной банк конечно уведомить нас не удосужился. Теперь нам нужно ждать закладную до 30 днй из дом рф.  Покупатель теперь тоже не очень хочет брать ипотеку в ВТБ.  Если банк хотя-бы уведомил нас о передаче закладной мы бы ее сразу погасили, и дождались бы закладной а потом искали покупателя.  Кстати на мой вопрос можно ли как то ускорить сотрудник банка ответил -"была бы она у нас в банке отдали бы быстрее но т.к. Она не у нас,  ждите до 30 дней"

В начале июня обратились в банк от юр. лица с заявкой на получение кредита (по гос. программе) на возобновлении деятельности фирмы, для помощи по выплате зарплаты и зарплатных налогов. Предоставили документы по списку, и в течении 2 дней нам одобрили кредит. Подписание документов заняло еще один день.  И мы сразу получили первый транш на выплату зарплаты за май 2020 г. Особую благодарность хочу выразить Марии А. из доп. офиса "На Подольском шоссе", очень хороший профессионал, нам очень помогла с оформлением документов и сопровождением всего процесса получения кредита.

В марте 2020 года ФССП прислала в ВТБ постановление о блокировке моих счетов, через пару дней ФССП прислало в ВТБ постановление об отмене блокировки(в связи с оплатой задолженности), но по технической ошибке в список счетов не попала кредитная карта бывшего банка Москвы. Из-за этого при внесении минимального платежа деньги с кредитной карты ушли в счет погашения задолженности перед ФССП, а не перед банком. ФССП технический сбой и свою ответственность признает (есть официальное письмо от судебного пристава). После повторного внесения денежных средств(минимального платежа) на счет кредитной карты задолженность была полностью погашена, но почему-то в БКИ эта информация не поступила и на данный момент у меня просрочка более 50 дней, кредитный рейтинг 527 по шкале Эквифакса и меня можно классифицировать как злостного неплательщика, хотя никакой задолженности по факту нет. Обращение в банк тоже не помогает: 3 июня составили обращение, обещали рассмотреть вопрос за 10 дней, сегодня пошел 12 день и решения нет, специалисты банка просят подождать еще, сколько нужно ждать не уточняется.

Ужасная подготовка менеджера к сделке, так как на подписании документов выяснилось, что решение о выдаче ипотеки истекло. В связи с чем ему пришлось заново отправлять на согласование ипотеки, и переделывать сотрудникам договорного отдела документов заново. В связи с чем потрачено времени более чем в 2 раза запланированного. Время нахождения в Банке более 5 часов.

Много лет обслуживаюсь именно в этом отделении банка. Пакет «привилегия». Во-первых, большое спасибо, что идёте мне навстречу, позволив «закрепиться» за постоянным менеджером именно в этом отделении, хотя по правилам я должна контактировать с другим человеком, совсем в другом отделении)) у меня абсолютно нет претензий к другим сотрудникам, все вежливы и корректны, но тут как с доктором - трудно привыкнуть к новому. У меня ни разу за период более 10 лет не было сколько-нибудь серьёзных проблем в решении вопросов с помощью сотрудников ВТБ. Но особую признательность я испытываю к своему постоянному менеджеру - Г-ц Людмиле. Она помнит все нюансы моих платежей по договорам, вопросов страхования семьи, способна быстро проконсультировать по любой проблеме. По роду деятельности мне приходится много времени проводить за границей.  За последние 8 месяцев я обращалась к Людмиле более 15 раз дистанционно: за консультациями по страховке, за помощью в увеличении лимита платежей, за помощью в проведении платежей за границу, за посреднической помощью в общении с отделом валютного контроля и проверкой пакета документов для оплаты по длительным договорам инвестирования в недвижимость зарубежом. Уверенность в собственной безопасности - это очень важно, когда ты далеко от дома. Благодаря Людмиле и другим сотрудникам отделения, я всегда знаю, что любой вопрос решаем. Меня не бросят, позаботятся, помогут, проконтролируют. Это очень круто, иметь такую профессиональную поддержку. Спасибо!

Много лет обслуживаюсь именно в этом отделении банка. Пакет «привилегия».Во-первых, большое спасибо, что идёте мне навстречу, позволив «закрепиться» за постоянным менеджером именно в этом отделении, хотя по правилам я должна контактировать с другим человеком, совсем в другом отделении)) у меня абсолютно нет претензий к другим сотрудникам, все вежливы и корректны, но тут как с доктором - трудно привыкнуть к новому.У меня ни разу за период более 10 лет не было сколько-нибудь серьёзных проблем в решении вопросов с помощью сотрудников ВТБ.Но особую признательность я испытываю к своему постоянному менеджеру - Г-ц Людмиле. Она помнит все нюансы моих платежей по договорам, вопросов страхования семьи, способна быстро проконсультировать по любой проблеме.По роду деятельности мне приходится много времени проводить за границей. За последние 8 месяцев я обращалась к Людмиле более 15 раз дистанционно: за консультациями по страховке, за помощью в увеличении лимита платежей, за помощью в проведении платежей за границу, за посреднической помощью в общении с отделом валютного контроля и проверкой пакета документов для оплаты по длительным договорам инвестирования в недвижимость зарубежом.Уверенность в собственной безопасности - это очень важно, когда ты далеко от дома.Благодаря Людмиле и другим сотрудникам отделения, я всегда знаю, что любой вопрос решаем. Меня не бросят, позаботятся, помогут, проконтролируют. Это очень круто, иметь такую профессиональную поддержку. Спасибо!

Много лет обслуживаюсь именно в этом отделении банка. Пакет «привилегия».Во-первых, большое спасибо, что идёте мне навстречу, позволив «закрепиться» за постоянным менеджером именно в этом отделении, хотя по правилам я должна контактировать с другим человеком, совсем в другом отделении)) у меня абсолютно нет претензий к другим сотрудникам, все вежливы и корректны, но тут как с доктором - трудно привыкнуть к новому.У меня ни разу за период более 10 лет не было сколько-нибудь серьёзных проблем в решении вопросов с помощью сотрудников ВТБ.Но особую признательность я испытываю к своему постоянному менеджеру - Г-ц Людмиле. Она помнит все нюансы моих платежей по договорам, вопросов страхования семьи, способна быстро проконсультировать по любой проблеме.По роду деятельности мне приходится много времени проводить за границей. За последние 8 месяцев я обращалась к Людмиле более 15 раз дистанционно: за консультациями по страховке, за помощью в увеличении лимита платежей, за помощью в проведении платежей за границу, за посреднической помощью в общении с отделом валютного контроля и проверкой пакета документов для оплаты по длительным договорам инвестирования в недвижимость зарубежом.Уверенность в собственной безопасности - это очень важно, когда ты далеко от дома.Благодаря Людмиле и другим сотрудникам отделения, я всегда знаю, что любой вопрос решаем. Меня не бросят, позаботятся, помогут, проконтролируют. Это очень круто, иметь такую профессиональную поддержку. Спасибо!

Уважаемые сотрудники банка, при посещение банка выяснялось, что подключен пакет привелегия в офисе в котором никогда не был, на вопрос как услуга была подключена без уведомления, без согласия, без посещения офиса по адресу которому озвучил сотрудник, внятного ответа не получил! Прошу разобратся с данной ситуацией и приянть меры! На каом основании подключаются не нужные пакеты услуг!

Оформлял ипотеку в данном банке. Т.к. не являлся клиентом данного банка нужно было открыть лицевой счет. При оформлении открыли мне кредитную карту и дебетовую карту с тарифом "Заемщик", на мои возражения, что картой я пользоваться не буду и тем более кредитной, оператор ответила, что так положено и по другому нельзя. Позже узнал, что вообще-то при оформлении ипотеки достаточно только бесплатного базового тарифа. Позже, при оформлении страховки, помимо страхования жизни и здоровья, сотрудник пытался навязать еще ненужную страховку. Она даже не смогла внятно объяснить, что это за страховка. Банк, скажите пожалуйста, почему вы заставляете лишний раз бегать своих клиентов в банк, чтобы закрывать ненужные карточки и переходить на другие тарифы? Почему нельзя сразу сделать так, как просит клиент, тем более если он оформляет у вас ипотеку? Общение с вашими сотрудниками лично у меня вызывает полную неприязнь и отвращение. Обращение в ваш банк, было для меня самой большой ошибкой, постараюсь быстрее погасить ипотеку, чтобы меньше иметь с вами дело. Своих друзей и знакомых, буду активно агитировать не связываться с вами.

Добрый день. 2 июня обратилась в региональный офис по г.Ярославль за справкой по форме банка, нужна была срочная справка для предоставления в ФССП. Все как  и положено оплатила 200 руб. При этом сотрудник банка уверил меня что справка будет готова в течении 3-5 рабочих дней. По прошествии данного времени я снова обратилась в данный офис банка , мало того что она не была готова, так и еще и некомпетентные сотрудники отделения не могли найти , была ли вообще сделана эта справка и по видимому сделали новый запрос. потом я получила ответ что справку нужно ждать еще 10 рабочих дней! Это безобразие.  В квитанции написано что справка срочная! Прошу разобраться в данной ситуации.

Я получаю зарплату в ВТБ, работаю в РЖД, компания партнёр. Мне постоянно звонили предлагали кредит наличными, сначала 500 тыс, потом миллион, потом полтора и когда мне действительно понадобились деньги не дали даже 500 тысяч. Позвонил на горячую линию на что мне ответили: «У вас действует спец. предложение до 30.06, подходите и берите в любое время. Банк вам сам предложил, значит одобрил!». Ну я пришёл во второй раз, и меня опять «обрили» мол вторую заявку можно подать не раньше сентября.

Хочу поблагодарить сотрудницу Д. Анжелу А. за оперативную помощь в открытии расчетного и брокерского счета, сделала всё очень быстро, качественно и с крайне позитивным настроением. Получил заряд позитива и бодрости на весь вечер вперед, Спасибо! Также хочется выделить очень ответственного консультанта, который встречал в холле, ФИО, к сожалению, не знаю. Дата обслуживания 9.06.2020.

11  июня  посетил  ДО Новогиреево,  для того,  чтобы стать  клиентом   банка ВТБ. Хочу отметить хорошую и качественную работу сотрудников Мекана и Дарьи, доброжелательное и уважительное обращение. Расспрашивал  о продуктах  банка,  на все вопросы оперативно   получил  развёрнутые ответы..в дальнейшем  буду  обращаться  только  в  этот ДО.

Сразу скажу - никому не советую рефинансировать ипотеку в ВТБ - большой бюрократии и бессмысленности в некоторых процессах я нигде не видел. Первое что не понравилось при рефинансировании - это "необходимость" оплаты "Комиссии за составление договора об ипотеке 6 000 рублей"... Причем об этом мне сказали по сути непосредственно перед выходом на сделки... У меня две квартиры в Подмосковье - поэтому получилось 12 000 тыс.  (при чем сложность составления второго договора была только в замене номеров дома и номера квартиры....). Было очень неприятно, но отказываться уже было поздно, так как уже заплатил за оценку недвижимости и потерял бы больше...  Не ожидал такого от банковской организации, но по этой комиссии у меня до сих пор остается много вопросом - как-то все было проведено очень сомнительно....  да договор якобы составлял нотариус, но по факту в договоре об этом ни слова... все стороны - только я и банк, никого нотариального заверения договора не было,  никаких финансовых документов об оплате данной услуги мне так и не дали (есть только электронное письмо от менеджера и все), в расчете полной стоимости кредита данная услуга не указывается - короче - прям "классический" банковский "развод" из 90-х - не стесняются даже открыто нарушать закон о правах потребителей.  Вторая неприятность - обслуживанием всех ипотечных кредитов в г. Москва и Московской области занимается только одно отделение - ДО "Римский" (которое работает только в будни), а связаться с сотрудником данного отделения без личного посещения - почти не реально, как пример, в  июня регулярно звонил  на горячую линию (наверное, около 10 раз) и просил соединить, писал на почту в ДО "Римский" по поводу подачи документов по регистрации закладных  - реакции на мои обращения - ноль, только на мобильную связь потратился. Кстати - третья неприятность - необходимость оформления закладных - во многих банках этого уже нет. Четвертая неприятность - просто "вишенка на торте" - сбор документов ради документов... Что я имею ввиду.... по условиям договора рефинансирования  ставку  кредита уменьшают после регистрации ипотеки, но только когда я предоставлю в этот самый злосчастный ДО "Римский" все документы которые и так есть в распоряжении ПАО ВТБ или которые не понятно за чем им нужны, а именно: - Кредитный договор (замечательно - в МФЦ вашему представителю и так выдали равнозначную копию); - Договор об ипотеке (аналогично, зарегистрированную копию выдали представителю ВТБ лично в руки); - Письмо первоначального банка об исполнении обязательств по договору (за чем??? Росреестр не зарегистрировал бы договор ипотеки, если бы я не погасил ипотеку в другом банке); - Договор страхования и квитанцию об оплате (все это передавал менеджерам в отделении где подписывал кредитный договор - такое ощущение, что внутри ВТБ между структурными отделениями нет вообще никаких коммуникаций) - Опись МФЦ, подтверждающую подачу закладной на регистрацию (Вы серьезно? Для чего? У вас на руках зарегистрированный договор). Для чего все эти пути бюрократического ада -  у меня только одно предположение - наверное, сотрудники ДО Римский просто любят поиздеваться над клиентами (клиентам же делать нечего, в рабочие дни пусть покатаются в разгар COVID на другой конец Москвы и области) + экономия на туалетной бумаге.  ИТОГ: десять раз пожалел, что перевел ипотеку в ПАО ВТБ, однако клиентом ВТБ являюсь около года и, в принципе,большая часть продуктов данного банка  мне пока нравятся. оценку рассчитал как среднее от двух составляющих - "4" по базовым продуктам, которыми пользуюсь и "2" по рефинансированию ипотеки

14.06.2020 в 23.07 пополнял дебетовую карту (для дальнейшего погашения ипотечного кредита) через банкомат. Во время пересчёта денег банкомат выдал ошибку, сообщил о невозможности принять купюры. Деньги не отдал, на счет не зачислил. Связался с банком через единый номер, составил обращение за номером CR-7053579. Проблема у банка ВТБ, насколько я понимаю, распространенная. Нашел большое количество аналогичных отзывов. Ситуация очень неприятная, сидеть 10 обещанных оператором дней без денег совсем не хочется. прошу посодействовать в скорейшем решении проблемы.

14.06.2020 в 23.07 пополнял дебетовую карту (для дальнейшего погашения ипотечного кредита) через банкомат. Во время пересчёта денег банкомат выдал ошибку, сообщил о невозможности принять купюры. Деньги не отдал, на счет не зачислил. Связался с банком через единый номер, составил обращение за номером CR-7053579. Проблема у банка ВТБ, насколько я понимаю, распространенная. Нашел большое количество аналогичных отзывов. Ситуация очень неприятная, сидеть 10 обещанных оператором дней без денег совсем не хочется. прошу посодействовать в скорейшем решении проблемы.

У нас ипотека от банка ВТБ, от 29.10.2019 года . Мы, как и многие попались в ловушку "кредитных каникул" от банка ВТБ. Переболев covid-19, мы решили воспользоваться кредитными каникулами. На сайте мы нашли информацию о данной услуге, информации минимум, написано красиво ,одни положительные стороны. И кстати очень хитро, информация размещена под федеральным законом таким образом ,что человек сразу и не поймет что данные кредитные каникулы не относятся к федеральному закону , об этом мы узнали уже позже , но было уже поздно . Прежде чем взять каникулы , мы пытались узнать подробные условия и подводные камни. В чате -отвечает только бот. Звонили на горячую линию, там одни автоответчики. Зазодили в отделение банка, нам не предоставили никакой информации ,отправив нас опять на горячую линию.  В итоге 6 июня мы решили попробовать оставить предварительную  заявку , но как оказалось что это не заявка , а уже подключение услуги. Далее пришло сообщение что услуга будет подключена в течении 5 дней. Через пару дней , зайдя в личный кабинет , я обнаружил что услуга уже оказана. Подключая данную услугу ,я был уверен в том, что срок кредита увелится ровно на 3 мес, ведь это логично!  Увидив новый график платежей, испытал шок! Срок ипотеки, продлили на 4 года , и переплата составила 2175000 рублей!!! Дорогая услуга уважаемый банк !!!  Естественно я первым делом позвонил на горячую линию , где девушка мне сообщила что услугу отменить нельзя , не смотря на то ,что никаких доп.соглашений мною не подписаны. Объясните мне почему нельзя ?? Покажите мне документ мною подписанный что я ознакомлен со всеми условиями ? Вы должны отключить услугу по первому обращению клиента , так как эта услуга документально не оформлена . Не один здравомыслящий человек , зная такие условия не пошел бы на эти условия ! Зачем мне такие кредитные каникулы на 2175000 руб и сроком продления на 4 года . Теперь нам платить ипотеку не 30 лет и 34! Вы издеваетесь ??? Звонили повторно на горячую линию , где нашу заявку зарегистрировали под номером CR-7053419  срок рассмотрения которой до 24.06.2020. Но платеж у нас должен быть  уже завтра , 15 июня. Нам не нужны такие каникулы , и мы требуем отменить данную услугу ! Получается вы не помогаете своим клиентам ,оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации , а наоборот пользуетесь случаем и топите своих клиентов загоняя в долговую яму . В данном случае , ВТБ банк понимает , что как только клиент увидит во сколько ему обойдется эта услуга , он сразу захочет отключить и вернуть старый график, поэтому банк отказывает в отключении услуги . Я считаю это не правомерным, так как я ничего не подписывал ,и подписывать не собираюсь ! Зачем так относится к своим клиентам ? Вы же таким образом просто теряете своих клиентов . Почему такое нечеловеческое отношение к клиентам ? Это же просто ловушка , по другому не сказать ! И кстати на горячей линии нам сообщили что подписание доп.соглашение будет через 3 месяца . Очень хитро ! Получается если через 3 месяца мы не подпишем документ , то за 3 месяца нам начислят пени и штрафы! Вы клиентов  ставите в тупик , и при любом раскладе клиент несет потери а вы наживаетесь! Я требую вернуть прежний график платежей, и отключение услуги . В противном случае мои действия одним отзывом не закончатся . Отзывов будет много. Так же я буду писать жалобы во все инстанции , и подавать в суд !

Прибываю в шоке от работы "специалистов" данного банка. 27.03.2020 взял потреб. кредит, страховую компанию поменял 01.04.2020, 02.04.2020 уведомил об этом банк и личным походом в отделении банка (за отметкой) и по эл. почте. Непосредственно от самой страховки СОГАЗ (с ее зверскими аппетитами) добровольно, принудительной навязанной я отказался 20.04.2020.  Ответ на мое уведомление работник банка обещал мне предоставить в течении 30 календарных дней,  в итоге ответа я смог добиться лишь 13.05.2020 и это были круги ада, то COVID-19, то мы не можем предоставить ответ так как это персональная секретная информация, которая не предоставляется по электронным каналам связи, то магнитные бури, в общем, то одно, то другое.... В итоге в качестве ответа я получил такую чушь, будто это и не мне вовсе было писано. Что ж, улыбнуло! Но едем дальше, так как я не дожидаясь ответа по эл. почте и понимая, что банк намерено "тянет резину" поехал в отделение банка требовать ответ с сотрудника, который ставил отметку на моем уведомлении, и я его там увидел, все с монитора прочитал. того было достаточно, из ответа я главное понял, что в дисконте хотят отказать, якобы по несоответствию требований к полисам, хотя это тоже чушь, ведь страховая компания была выбрана из списка опубликованного банком, но сейчас не об этом! 08.05.2020 я сразу же обращаюсь к своему страховщику и прошу подготовить доп.соглашение к полису, ведь по логике и по закону у меня есть 30 дней на замену страховой, а значит устранить замечания к полису я должен успеть до 20.05.2020. 09.05.2020 готовлю новое уведомление и направляю его вместе с доп. соглашением к полису по электронной почте, приходит ответ, что "Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-6973098 и будет рассмотрено в течение 10 календарных дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены." 12.05.2020 я так же продублировал все в отделение банка, ну  чтобы отметка была. И что вы думаете, на дворе 14.06.2020, а ответа добиться я снова не могу, ставку по кредиту мне уже подняли, хотя все выставленные замечания к полису я своевременно устранил, а от меня при этом какого-то понимания хотят за задержку ответа, ну это не банк, где работают специалисты... это позор форменный, с халатным и безалаберным отношением к работе горе-специалистов... Спасибо за внимание! P.S.: В ВТБ обратился впервые и больше сюда ни ногой и вам не советую!!!

Заказывал через программу мультибонус детское автокресло перед путешествием на машине с ребёнком. Заказ был через партнера holodilnik.ru, 5567 были оплачены бонусами и 4332 были оплачены рублями с карты (номер заказа 9187450). Когда заказ был доставлен в пункт самовывоза, я поехал его забирать, но мне сказали, что товара нет на складе и аналогичного товара тоже нет и holodilnik.ru оформил возврат, но сотрудники VTB по телефону горячей линии мне сообщили что возврат денежных средств и бонусов будет осуществлён через 60 дней, не смотря на то что, в соответствии с законом о защите прав потребителей денежные средства должны возвращаться в течении 10 дней. Из за неразберихи в VTB мультибонус и его партнера holodilnik.ru наша поездка на машине с ребёнком была сорвана так как купленное мною детское автокресло не было мне доставлено. Почему установлены такое огромные сроки возврата денежных средств, я понимаю пандемия и все прочее но не 2 месяца же. Уважаемый VTB, просьба ускорить процесс возврата денег!!!