Добрый день, 09.06.2020 мошенники получили доступ к моему онлайн банкингу, в следствие чего было переведено 23000 рублей. Я понимаю, что моя жена сама передала мошенникам доступ к онлайн банкингу и полность осознаю нашу ответственность. Однако я считаю, что в данном случае банк ВТБ поступает несправедливо, перекладывая всю ответственность на своих клиентов, т.к. банк ВТБ предлагает небезопасный продукт. Как же так получается, что, получив доступ к онлайн банкингу, мошенники могут подключить свое устройство для получения push уведомлений и в дальнейшем подтверждать транзакции при помощи них? Я уверен, что аналогичных случаев происходят огромное количество, а соответственно банк уже мог бы предпринять меры. Более того, даже специалисты горячей линии банка ВТБ признали, что данный продукт не является безопасным, и вы должны осознавать это.Повторюсь, я считаю, что в данном случае банк ВТБ предлагает небезопасный продукт, а именно push уведомления, если это потенциальный канал для мошенничества, значит его нужно убрать из функционала. Потому что если бы приходили смс сообщения с подтверждением транзакции,мошенники бы не смогли снять деньги.Я уже оставлял заявление на возврат средств. Сегодня мне пришёл отказ по ним, формулировка: "...отсутствуютоснования для удовлетворения требований...". Я считаю, что предложение небезопасного продукта уже по определению должно являться основанием для удовлетворения требований. Я не рекомендую пользоваться этим банком, т.к.  банк не может обеспечить безопасность на должном уровне.

Добрый день, 09.06.2020 мошенники получили доступ к моему онлайн банкингу, в следствие чего было переведено 23000 рублей. Я понимаю, что моя жена сама передала мошенникам доступ к онлайн банкингу и полность осознаю нашу ответственность. Однако я считаю, что в данном случае банк ВТБ поступает несправедливо, перекладывая всю ответственность на своих клиентов, т.к. банк ВТБ предлагает небезопасный продукт. Как же так получается, что, получив доступ к онлайн банкингу, мошенники могут подключить свое устройство для получения push уведомлений и в дальнейшем подтверждать транзакции при помощи них? Я уверен, что аналогичных случаев происходят огромное количество, а соответственно банк уже мог бы предпринять меры. Более того, даже специалисты горячей линии банка ВТБ признали, что данный продукт не является безопасным, и вы должны осознавать это.Повторюсь, я считаю, что в данном случае банк ВТБ предлагает небезопасный продукт, а именно push уведомления, если это потенциальный канал для мошенничества, значит его нужно убрать из функционала. Потому что если бы приходили смс сообщения с подтверждением транзакции,мошенники бы не смогли снять деньги.Я уже оставлял заявление на возврат средств. Сегодня мне пришёл отказ по ним, формулировка: "...отсутствуютоснования для удовлетворения требований...". Я считаю, что предложение небезопасного продукта уже по определению должно являться основанием для удовлетворения требований. Я не рекомендую пользоваться этим банком, т.к.  банк не может обеспечить безопасность на должном уровне.

Добрый день, 09.06.2020 мошенники получили доступ к моему онлайн банкингу, в следствие чего было переведено 23000 рублей. Я понимаю, что моя жена сама передала мошенникам доступ к онлайн банкингу и полность осознаю нашу ответственность. Однако я считаю, что в данном случае банк ВТБ поступает несправедливо, перекладывая всю ответственность на своих клиентов, т.к. банк ВТБ предлагает небезопасный продукт. Как же так получается, что, получив доступ к онлайн банкингу, мошенники могут подключить свое устройство для получения push уведомлений и в дальнейшем подтверждать транзакции при помощи них? Я уверен, что аналогичных случаев происходят огромное количество, а соответственно банк уже мог бы предпринять меры. Более того, даже специалисты горячей линии банка ВТБ признали, что данный продукт не является безопасным, и вы должны осознавать это.Повторюсь, я считаю, что в данном случае банк ВТБ предлагает небезопасный продукт, а именно push уведомления, если это потенциальный канал для мошенничества, значит его нужно убрать из функционала. Потому что если бы приходили смс сообщения с подтверждением транзакции,мошенники бы не смогли снять деньги.Я уже оставлял заявление на возврат средств. Сегодня мне пришёл отказ по ним, формулировка: "...отсутствуютоснования для удовлетворения требований...". Я считаю, что предложение небезопасного продукта уже по определению должно являться основанием для удовлетворения требований. Я не рекомендую пользоваться этим банком, т.к.  банк не может обеспечить безопасность на должном уровне.

Добрый день. Моя мама М-ва Г.П.  05.06.2020 г. в 12:33 снимала деньги 4000 руб с карты ВТБ *3271 в банкомате Сбербанка (номер устройства 60022027) по адресу: Моск обл, г Дубна,  пр-т Боголюбова 24А (ТЦ МАЯК). Во время выдачи лоток с деньгами не открылся, прошло время выдачи и банкомат завис. Обращалась на горячую линию обоих банком, везде один ответ - ждите, вернутся автоматом, но прошла уже неделя - денег так и нет на карте. Прошу не динамить человека, а помочь решить проблему.  В нынешней ситуации в стране для моих родителей это существенная сумма. Заранее благодарю, оценку не ставлю пока.

Добрый день. Моя мама М-ва Г.П.  05.06.2020 г. в 12:33 снимала деньги 4000 руб с карты ВТБ *3271 в банкомате Сбербанка (номер устройства 60022027) по адресу: Моск обл, г Дубна,  пр-т Боголюбова 24А (ТЦ МАЯК). Во время выдачи лоток с деньгами не открылся, прошло время выдачи и банкомат завис. Обращалась на горячую линию обоих банком, везде один ответ - ждите, вернутся автоматом, но прошла уже неделя - денег так и нет на карте. Прошу не динамить человека, а помочь решить проблему.  В нынешней ситуации в стране для моих родителей это существенная сумма. Заранее благодарю, оценку не ставлю пока.

У меня есть потребительский кредит в ВТБ.  В приложении вышло предложение о том, что можно взять новый кредит с пониженной ставкой при условии что он погасит старый.  Обрадовавшись такому повороту событий я решил воспользоваться данным предложением. На первой странице я задал все параметры, я заметил, что если указывать сумму на личные цели минимальной, то страховые взносы расчитываются как 0 р/мес. Если сумму увеличивать, то появляется сумма страхового взноса, это вроде кажется логичным если ты хочешь понизить ставку, то страховка, которую ты уже платишь все покрывает, если хочешь увеличить сумму кредита, то платишь страховку заново. НО когда переходишь на следующую страницу, в деталях кредита видно что страховку все таки нужно платить и ежемесячная сумма платежа будет больше.  Я считаю что это намеренное введение пользователей в заблуждение и расчет на то, что вы не станете вчитываться в то что показано на второй странице оформление кредита. Будьте осторожны, если кому то нитересно узнать подробности я сохранил скриншоты

Добрый день! Я являюсь пользователем зарплатной мультикарты ВТБ и кредитной карты ВТБ.08 июня до 10 часов счёт карты составлял 4285,25 рублей.08 июня 2020 я перечислил на зарплатную карту ВТБ  между своими счетами 800 рублей.  О том, что деньги зачислены пришло уведомление- смс от 08.06.2020 в 10:13. Счёт карты составлял 5085,25 рублей.08 июня в 17:23 картой была оплачена покупка в размере 33 рубля. Остаток на карте-4252,25 рублей. Таким образом, 800 рублей которые были ранее зачислены просто исчезли со счёта.Прошу банк в течении 5 рабочих дней разобраться в данной ситуации, в противном случае будет написала жалоба в Центральный банк России. Контактный телефон 8 (950) ***-08-47 - Валерий Иванович.

Добрый день! Я являюсь пользователем зарплатной мультикарты ВТБ и кредитной карты ВТБ.08 июня до 10 часов счёт карты составлял 4285,25 рублей.08 июня 2020 я перечислил на зарплатную карту ВТБ  между своими счетами 800 рублей.  О том, что деньги зачислены пришло уведомление- смс от 08.06.2020 в 10:13. Счёт карты составлял 5085,25 рублей.08 июня в 17:23 картой была оплачена покупка в размере 33 рубля. Остаток на карте-4252,25 рублей. Таким образом, 800 рублей которые были ранее зачислены просто исчезли со счёта.Прошу банк в течении 5 рабочих дней разобраться в данной ситуации, в противном случае будет написала жалоба в Центральный банк России. Контактный телефон 8 (950) ***-08-47 - Валерий Иванович.

В марте с.г мне была перевыпущена карта для получения пенсии. Сотрудник банка уверил меня, что все будет для меня абсолютно бесплатно. Однако, 11.06.2020 мне приходит уведомление на списание 59 рублей за смс уведомления, согласие на подключение данной платной услуги я не давала и банк по своей инициативе просто бессовестно залез в мой карман, хотя у пенсионеров и так каждый рубль на счету. Через личный кабинет я пыталась подключить бесплатные push-уведомления, но это не работает и как только я их подключаю, мне приходит сообщение, чтобы я зашла в Настройки, выбрала включение push-уведомлений. И так раз за разом гоняют по кругу. Написала сообщение в банк, но там невозможно прикрепить скриншот . С этим банком одни проблемы, с марта месяца у меня к нему сплошные претензии.  Обращаюсь к сотрудникам банка, чтобы они срочно отключили мне свою навязанную платную услугу.  и ещё одной просто потрясающее сообщение я получила от банка, что я вялюсь участником программа Мультибонус со сроком 03.2070 , то есть на 50 лет,, целых пятьдесят лет. Это что? Шутка банка или очередной косяк?  Дебетовые карты банка выдаются на срок 3 года, а тут просто аттракцион невиданной щедрости аж на 50  лет.  Браво. Когда наконец банк начнёт работать корректно и внимательно относится к своим клиентам.

Обратились в Банк с супругой для ПОДПИСАНИЯ сделки и договора по Ипотеке (заключительный этап), принимал нас сотрудник Денис.   1. Денис взял мой паспорт и просто исчез из кабинета на 20 минут и видимо не собирался приходить пока я сам лично ему не позвонил! При этом уходя он не озвучил мне с какой целью он взял мой паспорт! 2. Вернулся Денис после моего звонка не один, а с сотрудницей: - она попросила меня подписать документы которые были у нее в руках, я уточнил что это, Оказалось ЭТО документы на ОТКРЫТЫЙ СЧЕТ! БЕЗ МОЕЙ ПРОСЬБЫ, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И БЕЗ ПОДПИСАННОГО ДОГОВОРА ИПОТЕКИ! Естественно я отказался подписывать Документы на счет, при этом я мотивировал что пока не подписал Основной договор! Но мне как бывшему сотруднику банка известна такая стратегия:- это психологическое моральное давление на клиента:- счет то уже открыт и вроде не удобно отказываться от подписания Основного договора! 3. В договоре не соответствовала информация, изначально заявленная (% ставка, сумма кредита)! Банк одобрил сумму 3 560 000 под 8.6% годовых с условием страхования (я согласился). Но в договоре была прописана ставка 10.6% - базовая, а со страхование 9,6%, это мне объяснили что ИЗМЕНИЛАСЬ (об этом в п.4) стоимость квартиры (ХОТЯ ОФИЦИАЛЬНАЯ ОЦЕНКА БЫЛА НАПРАВЛЕНА В БАНК И СОСТАВИЛА 3 294 000), при том они работают не со всеми оценщиками, а берешь то что банк предлагает! Сотрудник не смог ответить на вопрос про ставку ПСК, ответив: -не обращайте внимания это не для вас!) Что, серьезно, в моем договоре эта информация не для меня!? Так же видимо как и фраза в договоре "ПРИМЕРНЫЙ ПЛАТЕЖ" , это вообще как?) То есть я в этом месяце плачу "Примерно" 20 000, а в следующем "Примерно" 50 000, а на мой вопрос вы как ответите, тоже:- "Примерно"?) И это в договоре который подписывается сроком на 30 лет! 4.  Вот тут начинается самое интересное: на вопрос про сумму кредита (должна была быть 2 640 000) а по факту в договоре 2 200 000. На вопрос почему так, гениальный ответ:- банк в одностороннем порядке сделал переоценку квартиры и уменьшил ее стоимость с 3 300 000 до 2 800 000 и отсюда Возникает логичный вопрос:- КТО положит себе в карман 500 000 разницу между этой стоимостью? Ведь если квартиру официально оценили в 3 300 000 а банк хочет указать 2 800 000, то в случае если я перестану потом платить и банк заберет квартиру то выставит банк на продажу не за 2 800 000 а за рыночную стоимость в 3 300 000! Да и с чего вдруг банк принял такое решение, и зачем я заплатил компании оценщика 3 500? если банк сам прекрасно справляется с оценкой? Более того на мою просьбу предоставить мне документ по каким критериям была снижена стоимость, мне было ОТКАЗАНО! Хочу получить ответы на вопросы: 1. На каком основании открыт счет в вашем Банке на мое имя, если я документы не подписывал и согласия не давал? (Тут думаю Прокуратура конечно быстрее ответит на этот вопрос, но подожду комментарий Банка). 2. Прошу предоставить мне официальный документ с указанными критериями на каком основании сделали переоценку и снизили стоимость квартиры!? ( в противном случае прошу вернуть мне сумму в размере 3 500 рублей за оплаченные услуги компании оценщика, при том что вы работаете только с определенными компаниями)! Тут думаю ФАС наверно тоже стоит заинтересоваться данным Банком! 3.  После моего ухода ни кто не принес извинения и не урегулировал вопрос, Что само по себе лично для меня тоже показатель: - не удалось развести и на дурить клиента, то видимо Вам такие клиенты и не нужны, раз нет обратной связи от вас!?  P.S По всем пунктам я так же направлю информацию в Центральный Банк!

Здравствуйте! Обратились в ВТБ для получения ипотеки (перевод из другого банка), да момент неудачный, как раз перед карантином, но до сих пор сделка не завершена...прошло 3 месяца. С сотрудником крайне сложно связаться, была предоставлена неверная информация о необходимых документах и алгоритме действий, упущено столько времени...Удивительно, что в таких исключительных обстоятельствах заключение договора требует только личного присутствия и только в МФЦ, куда так сложно записаться. Все и вся переводят процессы онлайн... А график работы сотрудника банка до 16:30 и всего 2 МФЦ присутствия на всю Москву наталкивает на мысль, что банку совершенно не нужны клиенты и прибыль...

Во первых хочу пожаловаться на то, что специалисты дважды (о третьем походе за картой будет написано ниже) отказали в предоставлении бесплатной Мультикарты без дополнительных опций, заявив, что их не существует в принципе в их банке. Связалась с горячей линией, там сказали, что она имеется и обязана мне выдаваться по моему желанию (у меня ипотечный договор). Во вторых: вопрос к кадровому подбору. Вы всех подряд набираете в "менеджеры"? Л-на Каролина Васильевна - такой наглости, лживости, изворотливости, сотрудников не каждый раз встретишь даже на овощном рынке. А тут, в банке сидит такой сотрудник у вас. Позор. Не умеет разговаривать, консультировать , "держать лицо", когда не удается заставить клиента воспользоваться ненужной услугой. Речь вновь идёт о Мультикарте. Как только девушка не пыталась мне донести, что таких карт у них нет, и что горячая линия предназначена НЕ ДЛЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ КЛИЕНТОВ и их данные не всегда достоверны. Когда ей было предложено пригласить старшего менеджера, заявила, что они здесь все равны. Улыбнуло) Однако это подействовало, началось движение, даже попыталась мне оформить пластиковую карту без счета и возможности пользоваться интернет-банком. И только когда я начала строить диалог таким образом, будто это я ее консультирую, называю услугу, описываю, объясняю какие возможности пользование этой услугой мне даст, а какие нет, мы наконец пришли к тому, что она может и должна окрыть мне мастер счет и выпустить Мультикарту БЕСПЛАТНО (!). Правда, пару раз Каролина Васильевна пробовала опять-таки схитрить в процессе, разворачивая ко мне монитор со словами, вот видите программа не даёт вам оформить карту бесплатно. На что получила ответ, что изображение на мониторе  мне ни о чем не говорит и она уже молча продолжила заполнять заявку.В общем, цирк. Клиенты ВТБ , не ведитесь на весь этот спектакль. Дебетовую карту вам обязаны предоставить. Приходите и говорите что хотите открыть Мастер счет, с выпуском Мультикарты БЕЗ ОПЦИЙ В ВИДЕ КЭШ БЭКА и всего прочего. Или вызывайте старшего специалиста/ заведующего отделением (и нет, у них там не холакратия). Это немного преземляет таких сказочников, как Л-на Каролина Васильевна. Грубое, низкосортное, некомпетентное обслуживание.

Второй день при попытке произвести платеж на собственные реквизиты в Почта Банке происходит блокировка личного кабинета по причине подозрения в финансировании террористических операций.  Причем первичная блокировка сутки назад была снята в теч часа и предложено повторить платеж через сутки. Сегодня (через сутки) блокировка произведена повторно, по тем же основаниям. Под предлогом, что вход в интернет банк произведен с другого компьютера и с др IP адреса. Такое бывает в нашей жизни, поверьте! В итоге предложено лично явиться в офис Банка и за дополнительную повышенную комиссию произвести требуемый платеж. Также со слов оператора составлена заявка на разблокировку личного кабинета, которая будет рассмотрена не ранее чем через 2 рабочих дня. И в положительном случае доступ будет восстановлен не ранее среды. Браво! Дистанционное обслуживание и интернет технологии в ВТБ Банке рулят!

Второй день при попытке произвести платеж на собственные реквизиты в Почта Банке происходит блокировка личного кабинета по причине подозрения в финансировании террористических операций.  Причем первичная блокировка сутки назад была снята в теч часа и предложено повторить платеж через сутки. Сегодня (через сутки) блокировка произведена повторно, по тем же основаниям. Под предлогом, что вход в интернет банк произведен с другого компьютера и с др IP адреса. Такое бывает в нашей жизни, поверьте! В итоге предложено лично явиться в офис Банка и за дополнительную повышенную комиссию произвести требуемый платеж. Также со слов оператора составлена заявка на разблокировку личного кабинета, которая будет рассмотрена не ранее чем через 2 рабочих дня. И в положительном случае доступ будет восстановлен не ранее среды. Браво! Дистанционное обслуживание и интернет технологии в ВТБ Банке рулят!

Вчера я посетил офис ВТБ, в котором раньше еще не бывал. Находится он на Тверской-Ямской дом 7.  Во первых: как всегда уже по традиции я очень признателен В-ву Р. Т. за профессионализм и заботу о своих постоянных клиентах. Он как всегда вовремя мне позвонил и сказал что появились новые карты "возможностей".  Рассказал про все плюсы обновленных карт. После чего мне заменили 2 мои карты на новые. Я разумеется в восторге, а также получил экономию за счет нового грейс-периода. Во вторых: сам офис мне очень понравился. Много места (2 этажа). Очень тихо внутри (машин практически не слышно). Уютная обстановка, я бы даже сказал по-домашнему. В третьих: все сотрудники были ко мне доброжелательны и всем составом хотели угостить меня чаем. Признаться честно, мне в гостях столько раз не предлагали. Меня обслуживали: Рауф, Ирина, Наталья. Все они создали улыбку и желание приходить сюда снова. Спасибо вам за тёплый прием и хорошее настроение. Ваш постоянный и довольный клиент, Дмитрий.

Я почему то был уверен, что это нормальный банк, когда решил открыть там инвестиционный счет. Погорячился явно. Банк не в состоянии открыть инвестиционный счет, такое ощущение, что там попросту отсутствуют люди, которые могут работать. Сначала в отделении у метро Беляево в Москве со мной общался менеджер (причем работает он с премиальными клиентами). Завел мастер счет и на этом все нормальное закончилось. Далее через онлайн банк я должен был открыть инвестиционный счет, а точнее оформить запрос. Я это попробовал сделать дома и получил сообщение, что не все мои данные завели и обратитесь в отделение. Служба поддержки ничего сделать не смогла пришлось в условиях самоизоляции опять идти в Банк, где очередь очень не хилая.    Другой менеджер исправил ошибку и удалось оформить запрос и с тех пор прошло уже 2 недели и до сих пор счет не работает, хотя сообщение пришло, но в онлайн банке он не виден, пополнить его нельзя. Открыл обращение, послал как просили снимки экранов, выполняли несколько дней, сообщили, что все сделали, но по факту так и осталось. В ответ на мое возражение просили опять прислать снимки экранов и до сих пор решают. Что же происходит с другими вопросами, если Банк не может открыть счет?

ВТБ уведомил о положительном решении о рефинансировании ипотеки.  Выслали порядок действий, в соответствии с которым  я оплатила оценку квартиры, договорилась со страховой,  потратила пол дня в отделении ВТБ,  чтобы счет открыли.  Когда дело дошло до оформления документов,  то мне сообщили,  что банк отказывается от сделки.  Положительное решение действует в течение 2 месяцев,  и время еще не истекло,  но вот так отказали в одностороннем порядке. Не оплачивайте услуги пока банк документы не подпишет.  ВТБ конечно самодуры.  Неприятно.

В 2015 году оформила кредитную карту в банке ВТБ, не активировала ее, в 2016 году сдала ее, и попросила заблокировать и закрыть счёт, картой ни разу не пользовалась и не активировала ее даже, зашла посмотреть кредитную историю, карта в статусе активная, написала сюда, банк откликнулся и сказал, что все хорошо они закрыли. Сейчас захожу проверить кредитную историю, и что я вижу карта, как весела в статусе активная, так и висит, сотрудники банка с 2016 года не могут счёт закрыть. Очень злая на этот банк, ужасно работают, я постоянный клиент и такие отношение, больше с этим банком связываться не хочу

Хочу поблагодарить сотрудника отделения Втб на Большой Морской ул,11 Ц-у Т.С.за клиентоориентированность, вежливость и просто приятную девушку... Решали проблему о ипотечных каникулах. И я с ней переписывалась на бумажках (тк плохо слышу, да и ее рот был закрыт маской и стул отодвинули на 1 м от сотрудников), ни единого раздражения не увидела в ней. За это спасибо большое! Вот это настоящий сотрудник банка, работает одинаково хорошо со всеми! Удачи и успехов по жизни я ей желаю.

5.06.20 и 11.06.20 обращалась за консультацией по приобретению инвестиционных продуктов к главному персональному менеджеру Яр-вой Светлане. Вежливо, корректно и профессионально мне был предложен ряд вариантов! Решение я приняла сразу, так как доверие  и уважение возникло при первой консультации.Прекрасное кадровое решение руководства банка!!! Высококлассный специалист! Давно и в разных банках сотрудничаю, но отозваться решила именно о Светлане! Супер!! Приду ещё не раз!