5.06.20 и 11.06.20 обращалась за консультацией по приобретению инвестиционных продуктов к главному персональному менеджеру Яр-вой Светлане. Вежливо, корректно и профессионально мне был предложен ряд вариантов! Решение я приняла сразу, так как доверие  и уважение возникло при первой консультации.Прекрасное кадровое решение руководства банка!!! Высококлассный специалист! Давно и в разных банках сотрудничаю, но отозваться решила именно о Светлане! Супер!! Приду ещё не раз!

Я , А-ва Ирина Владимировна, 10 июня посетила отделение Банка ВТБ в г. Раменское , по ул. Карла Маркса , т.к. была заблокирована  зарплатная карта.Попав  на прием к специалисту Тр-му Антону Викторовичу,была приятно удивлена тем,на сколько быстро ,операвтивно , профессионально мне была оказана помощь . Предложены другие услуги по карте .Доступным языком обьяснено про услугу - Мультибонус . Приятной неожиданностью стал- ВТБмобайл.Хочу поблагодарить Тр-го Антона Викторовича за его работу и профессионализм. Мне первый раз  САМОЙ захотелось оставить хороший,положительный отзыв  о работнике банка.с уважением, А-ва Ирина Владимировна.

В приложении "ВТБ Инвестиции" присутствует такая опция, как возможность подключения услуги "Робот-советник". Хотя у меня брокерский счёт в ВТБ открыть уже несколько лет, "добрались руки" до данной услуги только сейчас. Нашёл в приложении данную опцию, выбрал подключаемый брокерский счёт, жму кнопку "Подтвердить", но... не тут то было. Открывается сообщение об ошибке "Номер телефона не подтверждён". Звоню в поддержку с вопросом: ""Как подтвердить телефон?" Ответ: обратиться в офис банка. Причём, не в любой офис, а только в офис, занимающийся оформлением инвестиционных продуктов. Тут нужно заметить, что в моём городе офис банка хотя и есть, но инвестиционные продукты не оформляет. А ближайший оформляющий находится на расстоянии почти 200 км. И в ближайшее время планов по его посещению у меня нет. Причём ранее открывал я брокерский счёт как раз в этом "инвестиционном" офисе. Но вот почему-то номер телефона мне при открытии брокерского счёта не подтвердили. При этом не понятно, почему в настоящее время открыть брокерский счёт можно, если не ошибаюсь, в интернет банке ВТБ онлайн, подписав договор простой эл. подписью, используя зарегистрированный в банке номер телефона. Но использовать этот номер телефона в инвестиционном приложении уже почему-то нельзя, нужно ехать в особый "инвестиционный" офис банка и подтверждать этот номер. Почему нельзя использовать один подтверждённый номер телефона для всех продуктов банка - загадка...

Обратился в банк с заявлением на рефинансирование действующего кредита, отношение просто ужасное,попросили заполнить заявление, я заполнил укал обратный ответ по почте чтоб дали, даю сотруднику и сразу спрашиваю что то дадите, что заявление приняли говорят, что придет на почту, проходит более 2 месяца ни ответа ни привета.Начинаю звонить чтоб узнать решение о чудо заявление найти не могут, после настойчевого требования приходит сразу смс ну как и следует с отказом

В 2015 году мне был подключен пакет «Привилегия» с бесплатным обслуживанием без необходимости выполнения каких-либо условий и ограничении во времени. Однако 15 апреля 2020 года в 04.42 (!) мне пришло сообщение о списании 2000 рублей. Позвонив в банк, я узнала, что это за обслуживание пакета «Привилегия». Через оператора было оформлено обращение, по результату которого мне вернули 2000 рублей, но оператор посоветовала за более подробной информацией обратиться в офис. Поскольку это было время самоизоляции и не все отделения банка работали, мне пришлось дважды обратиться в отделение на Варшавском шоссе 26, где оба раза меня консультировала Г-ва Юлия. Это было ужасно, она разговаривала со мной так, как будто если мой пакет «Привилегия» будут и дальше обслуживать бесплатно, то вычитать будут из ее зарплаты. Отказалась принимать мое письменное обращение, на мою просьбу пригласить управляющего отделением поступил отказ. На мое возражение о том, что меня не уведомляли об изменившихся условиях обслуживания, сказала, что это моя проблема. В конце апреля я отправила обращение онлайн. Но письменного ответа я до сих пор не получила, мне пришла смс о том, что если я хочу ознакомиться с ответом, то мне необходимо связаться с банком по телефону. Серьезно? Хочется спросить у банка. В следующий раз, 30 апреля 2020, я обратилась в отделение банка на Тульской, где написала заявления на отказ от всех платных услуг банка, закрытие карт. НО, и снова не все. 30 мая мне пришло смс о списании 59 рублей. ВТБ вы шутите? Дело не в 59 рублях, а в том, что все делается по-тихому, с расчетом на то, что из-за небольшой суммы клиент не будет разбираться и требовать возврата. Т.е. вам мало того, что от вас уходят клиенты, так вы еще добиваетесь того, чтобы вас рекомендовали как банк, в который ни в коем случае не стоит обращаться? Я теперь так и делаю – всем рекомендую избегать обслуживания в ВТБ. Не обращайтесь в банк ВТБ, иначе будут списываться ваши денежные средства, о чем смс вам будут приходить по ночам, уведомлений об изменении условий обслуживания вы получать не будете, некоторые сотрудники в отделениях вам будут хамить и ответов на свои обращения вы не получите

Я хотела бы искренне от всего сердца поблагодарить Яну А-ву Редчайшей доброты человек, квалифицированный специалист, потрясающей выдержки и терпения молодая и удивительная! Я уверена, что Яна часто слышит в свой адрес много тёплых слов благодарности, искренней признательности и безмерного уважения. Спасибо вам огромное, Яна! Нам, пожилым и уже немощным, очень радостно  встретить понимание и поддержку от молодых, умных и бесконечно солнечных людей, какой оказались вы на наше счастье! Пусть Мир  всегда окружает вас радостной, светлой, тёплой стороной!С огромным уважением Татьяна П. и Надежда М.

4 часа провёл в ожидании выполнения несложной операции: внутрибанковского перевода. Если программа не работает, воспользуйтесь резервной программой, умейте выполнить проводку вручную, а детсадовские отмазки про неработающую программу воспринимаются клиентом как ваше демонстративное нежелание работать. Понятно, что дорожить клиентами вам нет нужды, но тем не менее, столкнувшись с такими сложностями в обслуживании, клиенты в другой раз задумаются, а стоит ли связываться с таким банком.

Пытаюсь войти в клиент-банк.  Ввожу логин и ПРАВИЛЬНЫЙ (т.к. копирую и вставляю его в соответствующее поле) пароль - сообщение: Пароль не верный! Ввожу второй раз: результат тот же. + Сообщение, что система заблокирована на 30 минут т.к. я 3! раза ввёл неверный пароль!Контакт центр предлагает подождать 30 минут, т.к. они ну совсем ничего сделать не могут. Жду, на всякий случай - нажимаю восстановление пароля. Приходит временный, захожу под ним, и сразу же меняю на тот, который был. "Пароль успешно изменен!" Выхожу из КБ, захожу - всё ок!НО! Через 5 минут если я выйду, то уже зайти с этим паролем опять не могу - он вдруг становится неверным!и уже после первого раза снова сообщение о блокировке на 30 минут!Что за издевательство? И это только что касается входа, в клиент-банк!

7 мая в 22.03 в онлайн-банке мною произведено пополнение дебетовой карты 8757. Операция находилась в обработке до 22.30, после чего серые часики ("в обработке") рядом с операцией исчезли и денежные средства отобразились на счёте. Искренне полагая, что всё в порядке, в 22.31 я провела расходную операцию на ту же сумму. После чего неоднократно заходила в онлайн-банк и проводила различные операции, в том числе по этой же карте. Никаких сообщений о перелимите не поступало. Сегодня, спустя более месяца (!), мне поступило сообщение о перелимите и начислении то ли пеней, то ли штрафов, нигде это не отображено и не разъяснено, кроме как в минусовом балансе. И только сегодня на горячей линии узнала, что на самом деле приходная операция по тому зачислению состоялась не к 22.30 7мая, а 8 мая. Ранее мне приходили пару раз подобные смс о перелимитах. Правда, в течение 1-2 дней. Я перезванивала в банк и мне говорили, что "это технические накладки, не обращайте внимания, всё в порядке". Никаких санкций не было.Я знаю, что поступление средств на карту иногда происходит с задержкой, поэтому терпеливо дожидаюсь появления их на счету. Я знаю, что у банка есть косяки в системе обработки платежей в период с 23.45 до 00.15, и стараюсь в это время операций более не совершать. При проведении расходной операции по карте я была уверена, что на счету отображаются только реально поступившие деньги, и я вправе ими распоряжаться по своему усмотрению. В соответствии с логикой я искренне полагаю, что если статус "в обработке" с операции снят, то она действительно обработалась. Что если деньги отображаются на моём счету, то это действительно мои деньги.Разговор с горячей линией: "- Откуда минус? - Вы провели расходную операцию по переводу, находящемуся в обработке? - Нет, статус "в обработке уже исчез к тому моменту. И как на моём счёте появились бы деньги, которых, как Вы говорите, ещё не было? - Это были деньги банка, за что Вам и выставлен счёт в минус. - Т.е. это кредитные средства на дебетовой карте? Кредитные? На дебетовой? При том, что я не просила оказывать мне таких странных услуг? Сами подсунули, сами оштрафовали, чудеса." Далее девушка послала меня штудировать на всякий случай весь сайт ВТБ и многотомный сборник тарифов на всякий случай при совершении любой минутной операции.Как, Карл, как?! Я в принципе не понимаю, как на дебетовой карте могут появится "кредитные" средства, ещё не поступившие на счёт. Она на то и дебетовая, что на ней нельзя использовать более фактически имеющегося, т.е. уйти в минус. А если оно уже имеется, то откуда штраф?Исходя из вышеизложенного хотелось бы аннулировать минусовой остаток по сверхлимитной задолженности, так как я действовала в соответствии с отображающимся в личном кабинете и не имела никакого умысла на превышения каких-либо лимитов. И совершенно не предполагала, что после снятия статуса "в обработке" мне нужно произвести ещё миллион действий, чтобы убедиться, что зачисление прошло, точно прошло, точно-точно прошло, вот прям совсем прошло. Также прошу представителя банка дать мне разъяснения, как подобное вообще может происходить на дебетовой карте. И очень надеюсь, что банк произведёт необходимую корректировку системы, чтобы подобные минуса на дебетовых картах больше не появлялись, как минимум на моей точно.

Стандартная ситуация. Были куплены авиабилеты через агентство. рейс отменили из-за вируса. Самое главное, что деньги, которые я отправил с карты ВТБ до авиакомпании так и не дошли, т.е. агентство не стало выкупать мои билеты.  А присвоило их себе, не выполнив условия договора. Авиакомпания подтвердила, что билеты на мое имя и пассажиров не были выкуплены (если бы были выкуплены то они готовы были произвести возврат д/с или выдать ваучер на следующий полет).Обратился в офис (в чат- поддержке меня направили именно туда, сказав что онлайн такое не оформляется, и это с учетом самоизоляции)  для написания заявления на чарджбек, т.к. агентство явно обмануло. Вопросов к сотруднику, которая осуществляла прием заявления нет.  Получив смс с номером претензии стал ждать (07.04.2020). 9 апреля мне пришло смс с просьбой направить дополнительные документы на complaint подтверждающие факт обмана меня. И о чудо, 11 апреля приходит смс, что обращение рассмотрено. И нужно позвонить по телефону, указанному в смс, и там, гордо молодой человек заявил что все отлично, втб направил документы в международную платежную систему, ждите когда деньги зачислят на счет. Довольной положил трубку и стал ждать заветного пополнения карты. Итого, прошло 2 месяца, в чат-поддержке гордо прислали сроки равные 60 дней максимум и никакого ответа. Позвонив в банк, 25 раз перекидывали на нового сотрудника, который в итоге сказал, что ВТБ даже не стал направлять документы в платежную систему на оспаривание суммы!!!! потому что не видят причин для этого!!!! все доказательства, переписки, скриншоты были направлены. банку видимо проще не решать проблемы клиентов. Послесловие: после обращения в ВТБ 7 апреля 2020, за той же самой услугой обратились в "зеленый банк", только все было сделано дистанционно. И 16 апреля, сумма за аналогичную покупку билетов через агентство вернулась обратно на карту.

10.06.2020 были внесены 10.000 рублей на карту в банкомате на ул Вильямса 12 г. Тулы. Банкомат забрал деньги, отдал карту и выдал ошибку. Таким образом деньги на счёт не поступили и не понятно куда ушли. Сразу позвонили на горячую линию, зафиксировали заявку. Время рассмотрения 10 дней. Деньги должны были погасить ипотеку. Лишних 10.000 уже нет. Как быть? Из за заглюченного терминала были потеряны время и нервы. И теперь неизвестно, чего ждать. Неприятный осадок остался. Прошу поспособствовать быстрому решению моей проблемы

Позвонил какой-то спамер, представился бывшим персональным менеджером по привилегии из отделения, где я уже год минимум не обслуживаюсь, сказал, что теперь работает в другом банке и туда меня хочет. Я понимаю, что так называемые "персональные менеджеры" у вас сменяются каждые несколько месяцев, но вы же должны проводить какой-то контроль, чтобы они не уносили с собой базы клиентов! А если они еще и остатками по счетам приторговывают?Требую оградить меня от внимания ваших прошлых сотрудников! Подробности в деталях к отзыву.

Позвонил какой-то спамер, представился бывшим персональным менеджером по привилегии из отделения, где я уже год минимум не обслуживаюсь, сказал, что теперь работает в другом банке и туда меня хочет. Я понимаю, что так называемые "персональные менеджеры" у вас сменяются каждые несколько месяцев, но вы же должны проводить какой-то контроль, чтобы они не уносили с собой базы клиентов! А если они еще и остатками по счетам приторговывают?Требую оградить меня от внимания ваших прошлых сотрудников! Подробности в деталях к отзыву.

Позвонил какой-то спамер, представился бывшим персональным менеджером по привилегии из отделения, где я уже год минимум не обслуживаюсь, сказал, что теперь работает в другом банке и туда меня хочет. Я понимаю, что так называемые "персональные менеджеры" у вас сменяются каждые несколько месяцев, но вы же должны проводить какой-то контроль, чтобы они не уносили с собой базы клиентов! А если они еще и остатками по счетам приторговывают?Требую оградить меня от внимания ваших прошлых сотрудников! Подробности в деталях к отзыву.

Позвонил какой-то спамер, представился бывшим персональным менеджером по привилегии из отделения, где я уже год минимум не обслуживаюсь, сказал, что теперь работает в другом банке и туда меня хочет. Я понимаю, что так называемые "персональные менеджеры" у вас сменяются каждые несколько месяцев, но вы же должны проводить какой-то контроль, чтобы они не уносили с собой базы клиентов! А если они еще и остатками по счетам приторговывают?Требую оградить меня от внимания ваших прошлых сотрудников! Подробности в деталях к отзыву.

14 января 2020 года в отделении по ипотечному кредитованию мною было подано заявление на снижение ипотечной ставки в рамках программы Ипотека с господдержку для семей с двумя детьми. Срок до момента снижения ставки, озвученный мне в процессе подачи заявления-не более 60 рабочих дней с момента получения заявления (30 дней на рассмотрение и принятие решения и 30 дней на подготовку доп соглашения).  В апреле 2020 сотрудник банка связывался со мной и запрашивало документы по комплексному ипотечному страхованию, которые были ему предоставлены. 60 рабочих дней с момента подачи заявления истекли 12 мая.  В середине мая я стала выяснять по эл почте, каков статус моей завянут. На что мне ответили, что по заявлению принято положительное решение, ждите звонка и вызова на подписание доп соглашения. До сих пор внятной информации о процессе нет, по поводу подписания доп соглашения со мной никто не связывался. Сотрудники на горячей линии абсолютно не компетентны в данном вопросе и адекватной информации предоставить не могут-то предлагают ещё раз написать заявление и снова ждать неопределённый срок, то предлагают рефинансирование с обязательным увеличением суммы кредита.Полная неразбериха, хаос и непрофессионализм. Что делать-вообще не понятно. Наверное,  проще рефинансироваться в другом банке, тк ВТБ поражает затягиванием сроков и отсутствием адекватной обратной связи.

Обслуживаюсь в офисе продолжительное время. Сотрудники данного офиса постоянно помогают решить все проблемы быстро и эффективно! Профессионализм офиса впечатляет, каждый сотрудник относится тепло к своим клиентам и решает все вопросы очень быстро. Спасибо огромное за тёплый приём) буду обслуживаться только тут! Отдельная благодарность А-ти О., Д-ой Е., Н-ну В., С-ой М. и Р-ой В. А так же спасибо директору офиса Л-ко З. и заместителю Ш-ой Н. за воспитание таких профессионалов!

Обслуживаюсь в офисе продолжительное время. Сотрудники данного офиса постоянно помогают решить все проблемы быстро и эффективно! Профессионализм офиса впечатляет, каждый сотрудник относится тепло к своим клиентам и решает все вопросы очень быстро. Спасибо огромное за тёплый приём) буду обслуживаться только тут! Отдельная благодарность А-ти О., Д-ой Е., Н-ну В., С-ой М. и Р-ой В. А так же спасибо директору офиса Л-ко З. и заместителю Ш-ой Н. за воспитание таких профессионалов!

Обслуживаюсь в офисе продолжительное время. Сотрудники данного офиса постоянно помогают решить все проблемы быстро и эффективно! Профессионализм офиса впечатляет, каждый сотрудник относится тепло к своим клиентам и решает все вопросы очень быстро. Спасибо огромное за тёплый приём) буду обслуживаться только тут! Отдельная благодарность А-ти О., Д-ой Е., Н-ну В., С-ой М. и Р-ой В. А так же спасибо директору офиса Л-ко З. и заместителю Ш-ой Н. за воспитание таких профессионалов!

Обслуживаюсь в офисе продолжительное время. Сотрудники данного офиса постоянно помогают решить все проблемы быстро и эффективно! Профессионализм офиса впечатляет, каждый сотрудник относится тепло к своим клиентам и решает все вопросы очень быстро. Спасибо огромное за тёплый приём) буду обслуживаться только тут! Отдельная благодарность А-ти О., Д-ой Е., Н-ну В., С-ой М. и Р-ой В. А так же спасибо директору офиса Л-ко З. и заместителю Ш-ой Н. за воспитание таких профессионалов!