ВТБ заблокировал дебетовые карты и доступ в втб онлайн примерно 27 марта 2020 года, причем с 23 марта практически не было ни каких операций. 7 апреля 2020 года пишу пояснение в банке номер один, с требованием пояснить причину блокировки и предоставляю документы по предыдущим операциям. Оператор говорит : предоставьте банку любые документы, какие хотите, банк конкретно не запрашивает.  10 апреля 2020 года звонок из банка, говорят не хватает одного договора по перечислению в мой адрес 10000 руб. аж от ЯНВАРЯ месяца, привожу в течении часа.   10 апреля 2020 года пишу пояснение номер два плюс предоставляет документы.  20 апреля 2020 года получено письмо-ответ на пояснение номер один от 15 апреля 2020 года из города Москва с штатным текстом отказа в разблокировке по 115 ф.з. т.к.. банк не увидел смысла в моих операциях и т.д., при этом, не запросив какие-либо документы.  22 апреля 2020 года отправляю  письменную претензию заказным письмом на ВТБ город Москва, вручена 27 апреля 2020 года.  16 мая 2020 года получено письмо от 12 мая из города Киров уведомление о блокировке и запрос документов.  18 мая 2020 года пишу пояснение с приложением документов на письмо от 12 мая 2020 года из города Киров.  21 мая 2020 года получено письмо от 08 Мая 2020 года из город Москва ответ на пояснение номер 2 от 10 апреля 2020 года в письме отказ. Прошли все сроки ответов, операторы говорят, что ни чего не знают, банк не запрашивает ни какие документы, только пишут, что можете явиться и предоставить документы, являюсь, спрашиваю- какие ?, ответ: какие хотите.( есть аудио записи разговоров). Оператор в телефонном разговоре пояснила : Вам перечислял денежные средства И.П. в ЯНВАРЕ 10000 (договор предоставлен, аудио запись есть), а блочат в конце МАРТА.   Документы и пояснения банк даже не читал и не смотрел, потому что все отписки однообразные и по шаблону. Могу объяснить и пояснить любую свою операцию, но банку этого не надо. Платежи не принимают ни как.

ВТБ заблокировал дебетовые карты и доступ в втб онлайн примерно 27 марта 2020 года, причем с 23 марта практически не было ни каких операций.7 апреля 2020 года пишу пояснение в банке номер один, с требованием пояснить причину блокировки и предоставляю документы по предыдущим операциям. Оператор говорит : предоставьте банку любые документы, какие хотите, банк конкретно не запрашивает.  10 апреля 2020 года звонок из банка, говорят не хватает одного договора по перечислению в мой адрес 10000 руб. аж от ЯНВАРЯ месяца, привожу в течении часа.  10 апреля 2020 года пишу пояснение номер два плюс предоставляет документы.  20 апреля 2020 года получено письмо-ответ на пояснение номер один от 15 апреля 2020 года из города Москва с штатным текстом отказа в разблокировке по 115 ф.з. т.к.. банк не увидел смысла в моих операциях и т.д., при этом, не запросив какие-либо документы.  22 апреля 2020 года отправляю  письменную претензию заказным письмом на ВТБ город Москва, вручена 27 апреля 2020 года.  16 мая 2020 года получено письмо от 12 мая из города Киров уведомление о блокировке и запрос документов.  18 мая 2020 года пишу пояснение с приложением документов на письмо от 12 мая 2020 года из города Киров.  21 мая 2020 года получено письмо от 08 Мая 2020 года из город Москва ответ на пояснение номер 2 от 10 апреля 2020 года в письме отказ.Прошли все сроки ответов, операторы говорят, что ни чего не знают, банк не запрашивает ни какие документы, только пишут, что можете явиться и предоставить документы, являюсь, спрашиваю- какие ?, ответ: какие хотите.( есть аудио записи разговоров). Оператор в телефонном разговоре пояснила : Вам перечислял денежные средства И.П. в ЯНВАРЕ 10000 (договор предоставлен, аудио запись есть), а блочат в конце МАРТА.  Документы и пояснения банк даже не читал и не смотрел, потому что все отписки однообразные и по шаблону. Могу объяснить и пояснить любую свою операцию, но банку этого не надо. Платежи не принимают ни как.

К сожалению, при одобрении заявки на ипотеку мне достался менеджер, который не только халатно относился к своим обязанностям, но и проявлял полное неуважение ко мне, как потенциальному клиенту банка. 22 мая я подал заявку на ипотеку в ВТБ. В установленный срок рассмотрения заявки назначенный менеджер С-ва Надия Р. +7 915 **-**66 ****@vtb.ru, не удосужилась со мной связаться. После того, как срок, установленный  процессом быцл окончен я написал на адрес корпоративной почты- ответа нет. Звонил дня три, наконец удалось дозвониться, но от "работника" С-вой не услышал ответа на вопросы о решении банка. В итоге упустил интересный объект. Ждал еще - результат - тот же. С виду банк- серьезный, но, оказывается, есть "работнички, которые своим бездействием и безразличием отбивают озоту у значительной части граждан стать клиентами банка.За таких работников руководству ВТБ должно быть стыдно!!!

2 июня 2020 отправлял свифт перевод через онлайн банк. На 11 июня получатель деньги не увидел. Реквизиты правильные. Поехал в отделение, там выяснили, что в платежном поручении перепутаны банки получателя и отправителя. То есть ситуация: я отправляю перевод, заполняю ТОЛЬКО данные получателя, нажимаю кнопку отправить. Деньги уходят, комиссия списывается. Проходит больше недели - денег нет следа. Система при формировании платежного поручения перепутала поля банков. Как такое возможно в 2020? Буду писать претензию на возмещение комиссии. Платежное поручение №361714 от 02,06,2020

Заключил с банком автокредит. По условию кредитного договора, имею право делать частичные досрочные погашения, причем не ограниченные ни суммой ни датой. Так же указано, что при досрочном погашении - дата погашения по графику - остается неизменной. Пытаюсь отправить заявление на частичное досрочное погашение, на сумму 2000 руб. через приложение.  Приходит отказ, в связи с тем, что минимальная сумма платежа может быть 4712.37! Звоню в контакт-центр, с вопросам, что это такое, и откуда минимальная сумма: Мне сообщают, что при частичном досрочном погашении банк сначала гасит свои проценты насчитанные на текущий день, а потом уже тело кредита. Спрашиваю: Вы на основании какого пункта кредитного договора это делаете? и почему не выполняете свои же правила по сохранению даты платежа по кредиту, и минимальности суммы погашения? - ничего внятного ответить не могут. На мои замечания, что свои проценты банк имеет право получить с меня только в дату согласно графика - так же ничего ответить не могут. По факту что происходит:  Банк, вместо того, чтобы уменьшить тело кредита, и как следствие - начислять меньше процентов - уменьшает сумму досрочки, за счет того, что раньше времени забирает себе свои проценты, и тем самым - обрекая заемщика платить больше процентов, нежели он бы заплатил, если бы всё было по закону. Таким образом, имеет место элементарный обман заемщиков. Если есть возможность - не связывайтесь с этим банком...

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, Е-ВУ Андрею Владимировичу- главному финансовому консультанту. Прекрасный специалист, всегда отзывчив, готова помочь в любом вопросе, вызывающем затруднения. Всегда чувствуешь тёплый приём и получаешь профессиональную помощь. Хочу отметить его грамотность, отзывчивость, внимание, заинтересованность в помощи клиенту, активное участие ииндивидуальный подход! Приятно приходить в отделение банка, где работают такие профессионалы. Большое спасибо за профессиональное и культурное обслуживание!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, Е-ВУ Андрею Владимировичу- главному финансовому консультанту. Прекрасный специалист, всегда отзывчив, готова помочь в любом вопросе, вызывающем затруднения. Всегда чувствуешь тёплый приём и получаешь профессиональную помощь. Хочу отметить его грамотность, отзывчивость, внимание, заинтересованность в помощи клиенту, активное участие ииндивидуальный подход! Приятно приходить в отделение банка, где работают такие профессионалы. Большое спасибо за профессиональное и культурное обслуживание!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, Е-ВУ Андрею Владимировичу- главному финансовому консультанту. Прекрасный специалист, всегда отзывчив, готова помочь в любом вопросе, вызывающем затруднения. Всегда чувствуешь тёплый приём и получаешь профессиональную помощь. Хочу отметить его грамотность, отзывчивость, внимание, заинтересованность в помощи клиенту, активное участие ииндивидуальный подход! Приятно приходить в отделение банка, где работают такие профессионалы. Большое спасибо за профессиональное и культурное обслуживание!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, Е-ВУ Андрею Владимировичу- главному финансовому консультанту. Прекрасный специалист, всегда отзывчив, готова помочь в любом вопросе, вызывающем затруднения. Всегда чувствуешь тёплый приём и получаешь профессиональную помощь. Хочу отметить его грамотность, отзывчивость, внимание, заинтересованность в помощи клиенту, активное участие ииндивидуальный подход! Приятно приходить в отделение банка, где работают такие профессионалы. Большое спасибо за профессиональное и культурное обслуживание!

Постараюсь быть краткой и сразу скажу, что готова исправить оценку, если будет быстрое реагирование.ситуация следующая. Всех нас не обошёл вирус и многие люди пересматривали свои планы на отдых. Я бронирую всегда отели и авиабилеты заранее. Так и произошло в этом году в феврале. Мы с супругом купили билет и отели в государстве Оман. Уже все слышали про вирус, но от нас он был так далеко. Далее все поняли, что в мае, на дату когда быликуплены билеты и отели, никто не полетит. И все бы ничего, но все покупки были не возвратные. Я общалась с отелями долгое время, чтобы хоть как -то возвратить деньги. Отели согласились., я указала карту втб . Первый возврат прошёл очень быстро. Был достаточно дорого отели и видимо не хотели портить репутацию. А со вторым были проблемы. 3 мес они не перечисляли деньги, на них давить я не могла, они откровенно мне ничего не должны были) и тут о чудо) я вижу перечисление. Но доблестный втб, видимо, посчитал, что мне перечисляют деньги какие-то странные организации ( хотя там чёрным по белому написано название отели с причислявшие возврат) и заблокировал все мои счета, карты, и самое страшное- он не принимает деньги за этот возврат!!! Я сама банковский сотрудник и знаю, что если он его не зачислит в ближайшее время, то эти деньги уйдут обратно в отель😂😂😂так сказать «досвидание».Причём самое странное, что в колле центре не могут сказать причину блокировки, или говорят в офис) ну да)  правильно)  у нас же нет вируса ) я сходила в офис, написала заявление, но зная втб и зная какая эта махина, все покрыто мраком и никто уже в течении 3 дней не может сказать в чем причина.  Я решила сразу в претензии предоставить все подтверждения, что это бронирование отеля, все документы и т д ) хотя до сих пор не знаю почему мои счета заблокированы!!! Ребята, я понимаю, что у всех удаленка, А удаленка- это одно слово, а не  работа! Но давайте помогать клиентам, и хотя бы говорить, что вы хотите!прошу немедленно разъяснить причину блокировки, рассмотреть мое заявление, зачислить средства на счёт, у вас очень мало времени! Если вы обратно отправите возврат за отель, я буду крайне огорчена!! Возьмите во внимание, что я премиальный клиент!

14 января 2020 года в отделении по ипотечному кредитованию мною было подано заявление на снижение ипотечной ставки в рамках программы Ипотека с господдержку для семей с двумя детьми. Срок до момента снижения ставки, озвученный мне в процессе подачи заявления-не более 60 рабочих дней с момента получения заявления (30 дней на рассмотрение и принятие решения и 30 дней на подготовку доп соглашения).   В апреле 2020 сотрудник банка связывался со мной и запрашивало документы по комплексному ипотечному страхованию, которые были ему предоставлены. 60 рабочих дней с момента подачи заявления истекли 12 мая.  В середине мая я стала выяснять по эл почте, каков статус моей завянут. На что мне ответили, что по заявлению принято положительное решение, ждите звонка и вызова на подписание доп соглашения. До сих пор внятной информации о процессе нет, по поводу подписания доп соглашения со мной никто не связывался. Сотрудники на горячей линии абсолютно не компетентны в данном вопросе и адекватной информации предоставить не могут-то предлагают ещё раз написать заявление и снова ждать неопределённый срок, то предлагают рефинансирование с обязательным увеличением суммы кредита. Полная неразбериха, хаос и непрофессионализм. Что делать-вообще не понятно. Наверное,  проще рефинансироваться в другом банке, тк ВТБ поражает затягиванием сроков и отсутствием адекватной обратной связи.

В очередной раз столкнулся с поразительной некомпетентностью сотрудников, которые не знают своих обязанностей и состава услуг, предоставляемых отделением.  3 июня 2020 года обратился в отделение банка в СПб на Лесном проспекте 63А с необходимостью подачи заявления на распоряжение средствами маткапитала на частичное погашение ипотеки.  С первых слов общения со специалистом встретился с неадекватностью сотрудника (Ирина): "Почему вы  пришли ко мне? А я не знаю, что мне делать? А я болела..."  После вмешательства коллег, разобрались, кто и что должен делать.  В итоге сотрудник принял заявление, но за 10 минут до закрытия перезвонил мне, когда я ушел, и сообщил, что оно неверно заполнено.  4 июня 2020 года я повторно обратился в это отделение с уже заполненным дома бланком заявления в соответствии с образцом. Заявление проверили при мне (Дмитрий?), приняли и выдали заверенную копию с отметкой о принятии. Что не было сделано при первом обращении.  11 июня 2020 года мне звонит сотрудник (Ирина) отделения и сообщает, что заявление отклонено, потому что в сведениях о паспорте использованы сокращения (вместо "отделение" написано "отд."). Думаю, что из описания понятно, какие у меня претензии. Исходя из всего вышеизложенного и из предыдущего опыта общения с ВТБ, я буду рефинансировать ипотеку в другой банк. Потому что банку плевать на время и деньги клиентов.

Уже более 15 лет не являюсь клиентом ВТБ. Это был зарплатный проект, но из-за откровенно "советского" стиля обслуживания никогда бы сам там счёт не открыл. Никогда не подписывал никаких соглашений о передаче им персональных данных, так как перестал быть их клиентом ещё до принятия соответствующего федерального закона.Но это почему-то не мешает банку ВТБ присылать спам на мой номер телефона.Обращался в их контактный центр чтобы перестали присылать СМС. Пытался им объяснить, что никогда не давал им разрешения на использование моих персональных данных. В какой-то момент согласились поставить "галочку" на отказ от коммуникаций. Вроде бы перестали присылать спам...Не перестали. Сегодня пришла очередная реклама от ВТБ о якобы льготном кредите. Надоело.

04.06.20 мной была оставлена заявка в банк ВТБ, на подключение кредитных каникул по ипотеке, согласно указу президента ФЗ№106. Позвонив в банк на горячую линию, девушка оператор дала мне информацию, что во время ипотечных каникул, проценты не начисляются. Я дал согласие на подключение кредитных каникул, которые регулируются указом президента ФЗ№106. 8 июня 2020 года мне подключили ипотечные каникулы, но в графике платежей, я увидел, что банк ВТБ начислил мне проценты к основному долгу. Я позвонил в банк, чтобы разобраться. В банке прослушав мой телефонный разговор, подтвердили, что я разговаривал с оператором колл-центра именно о каникулах по ФЗ№106, но они по определённым причинам мне подключили мне какие-то другие "свои" каникулы. После разговора с оператором колл-центра, меня отправили оставить заявку на сайт. Заявку отправлял не я. Я не давал на это согласие. Если зайти на сайт через смартфон на мобильную версию сайта банка, то Вы увидите, что написано про кредитные каникулы согласно указа президенты ФЗ№106. И ниже есть синее поле с надписью "кредитные каникулы". На кнопке, с правой стороны, находится маленькая крохотная белая галочка. Ничто не указывает и не предлагает нажать на эту галочку. Но если не нажать на эту галочку, то заявка отправляется не на подключение кредитных каникул по ФЗ№106, а на каникулы по схеме банка, которые нельзя отключить. При финальном заполнении анкеты видно, что это всего лишь отправление заявки, которую может отправить каждый. При отправлении заявки нет информации, что отменить подключение человек не сможет. Ведь это, всего лишь, заявка. На всём протяжении заполнении анкеты нигде не говорилось, что оформляются кредитные каникулы не по ФЗ№106. Напомню, что в самом начале заполнении анкеты про ФЗ№106 указывается. В письме, которое я получил на согласие банка на подключении кредитных каникул, ничего не сказано, что это какие-то другие каникулы по схеме банка, а не согласно указу президента ФЗ№106. Я подумал, что банк одобрил мне кредит на основании телефонного запроса, и в ответ на письмо скинул сканер справку НДФЛ. Я считаю, что банк обманул меня, заставив подключив не те кредитные каникулы, о которых я говорил с колл-центром. Банк отказывается отключить услугу, которую я не подключал, несмотря на ошибку. Я не давал согласие на другую программу кредитных каникул. Я потребовал отключить эти каникулы, и вернуть меня в стандартный график платежей согласно моему ипотечному договору с банком, но банк ВТБ отказывается отключать эти каникулы, несмотря на то, что я не успел ещё воспользоваться этими каникулами, очередной платёж не пропущен, и я не заключал с банком дополнительное соглашение. Просрочки платежа у меня не было. Я нашёл деньги, чтобы платить за ипотеку. Но банк ВТБ отказывается их списывать с моего расчётного счёта, в ежемесячный платёж, и насильно меня заставляет идти на каникулы, которые нельзя отменить. Банк требует, чтобы я пришёл к ним в офис, и подписал дополнительное соглашение, что я согласен на каникулы по схеме банка ВТБ, а не согласно ФЗ№106. Я сказал, что не буду подписывать с ними дополнительное соглашение, и буду платить по прежнему графику ипотечного договора. Банк ВТБ сказал, что если я сними не подпишу дополнительное соглашение, то они будут начислять мне штрафы. Банк ВТБ упорно отказывается отменить мне их каникулы. ​ Я ничего не подписывал с банком ВТБ, и не давал своего, даже устного согласия, на подключение иных услуг. ​ Считаю, что банк ВТБ, обязан отключить услугу, которую я не подключал. Если банк ВТБ не желает мне дать каникулы согласно ФЗ№106, в таком случае, я желаю продолжать платить по своему старому графику платежей.

Банк вводит в заблуждение информацией на сайте, привлекая клиентов, по факту оказывается все обманом. Зря потраченное время! Очень разочарована данным банком. История такая: Оформила заявку на сайте банка на рефинансирование ипотечного кредита на сумму 756 тыс.  (при стоимости квартиры 2,6 млн рублей), предварительно заявка была одобрена на следующих условиях: без подтверждения дохода, ипотека в другом банке, 8,5% годовых на 4 года. Пришло смс оповещение об одобрении и необходимости выбрать офис банка для дальнейшей работы. Я выбрала в онлайн заявке  ближайший офис г. Ульяновска к моему проживанию, придя в офис выяснилось, что данный офис теперь не обслуживает ипотечных клиентов и мне теперь необходимо ехать в другой офис, который от меня примерно в часовой езде.  Приехав в другой офис и отстояв очередь более часа, менеджер мне сказал собрать документы (справка о доходах, справка из банка об остатке долга, копию паспорта), заполнить еще одну заявку и подгрузить их на сайт!!! Неужели при одобрении нельзя было сразу на это указать или связаться со мной и не гонять по разным офисам города?  Далее собрав и заполнив все документы, я сходила в банк, где у меня ипотека за справкой о долге на текущую дату. Подгрузила документы и пришло мне оповещение об одобрении моей заявки уже на другую сумму (617 тыс. вместо необходимых 756 тыс) и под совсем другой процент (первое одобрение на сайте было под 8,5, одобрили под 10,3%.  Вопрос такой: зачем запрашивалась справка об остатке долга, если одобрена совсем другая сумма, почему на сайте обещается одно, а по факту предлагается другое? Лишь бы людей погонять в столь сложное время. Ни ногой больше в этот банк!!! и ни кому не советую. Обманщики! С уважением, Мария Борисовна

Чуть больше года назад взял ипотеку в ВТБ под 10% годовых (со страховкой). Исправно плачу, просрочек и каких-либо недочетов не было. В начале этого года в феврале 2020 увидел рекламу, что можно рефинансировать ипотеку в ВТБ под 8,5%. Подал через сайт заявку, заполнил все документы. Никакой реакции ответной не поступило. На сайте значился мой ипотечный менеджер, ему написал через канал общения на сайте. Он ответил, далее попросил обновить справку 2НДФЛ + трудовую, так как документы устарели. Я обновил, добавил в заявку новые и подал ее снова. Пришло уведомление о том, что принято, банк проверит недвижимость, ждите ответа. Это было 19 мая. Далее не было ответа неделю, написал снова. Менеджер ответил, что передал аналитикам и сам ждет ответа. Прошла еще неделя, я написал в контактный центр, там ответили, что передали информацию. Но прошла еще неделя и ничего.. сегодня пишу, 10 июня уже. Мне кажется в банке все ужасно с процессами работы, никто не отвечает за клиента. Специально тянут время пока снова справки устареют.  При том, что ипотека в их же банке, и вся информация о недвижимости у них есть! Более того, квартира от группы ПИК, а ВТБ еще и партнер и владелец акций.

Добрый день! Вот уже на протяжении 10 дней приложение Банка ВТБ работает со скоростью "Черепашки", но не ниндзя...увы!!! Часто зависает и проведение операции (например оплата моб.связи по телефону) растягивается до 10 минут((( Это ПЕЧАЛЬНО!( Такое впечатление, что приложение поразил "ВИРУС с короной", в чате никто не отвечает, по горячей линии - играет музыка..."весело" одним словом.

Я являюсь клиентом ВТБ банка. В 2020г. мной был открыт брокерский счет в указанном банке.15 мая марта 2020г. я обратилась в отделение ВТБ банк ДО «Омский» по адресу г. Омск, ул. Маяковского/ул. Маршала Жукова, д. 37/101, корп.1, чтобы инициировать оформление формы W-8BEN с целью уменьшить налогообложение акций, приобретенных на СПб бирже с 30% до 13% (10% эмитентом +3% самостоятельный отчет перед ФНС). Операционист в офисе несколько раз уточнила,что эта форма для СПб биржи, я подписала форму и уехала. Комиссией данная услуга облагаться не должна, это мне подтвердили в отделении банка при оформление документов.09.06.2020г. я позвонила на «горячую линию» ВТБ Банка с целью узнать в каком статусе находится мое заявление. После прочтения отзывов узнала информацию, что сотрудники ВТБ банка систематически «любят» оформлять форму W-8BEN для доступа к внебиржевому рынку, при этом списывается комиссия 600 рублей.В итоге, как оказалось, у меня также теперь есть доступ к внебиржевому рынку и будет списана комиссия 600 рублей. В ходе разговора с сотрудником «горячей линии» Михаилом мне было предложено обратиться еще раз в отделение банка и еще раз заполнить форму W-8BEN и «проконтролировать»!!сотрудника банка, чтобы в форме была указана запись «for best efforts banks».Таким образом, из-за некомпетентности сотрудника отделения банка или ( что вероятнее всего) намеренного неисполнения моего распоряжения относительно моего брокерского счета с меня будет удержана комиссия 600 рублей, кроме этого при выводе денег с брокерского счета с меня будет удержано 30% налога вместо 13% (так как мной уже был совершен ряд сделок по покупке-продаже американских акций). Вот так наживается ВТБ Банк на начинающих инвесторах.Продолжение истории...10.06.2020 съездила в банк еще раз, переподписала форму. Сотрудник Дарья (фамилию на бейджике не рассмотрела) сказала дословно следующее: " это СИСТЕМНАЯ ошибка, нам с МОСКВЫ !!! были даны указания в программе ставить галочку для НКО АО НРД ( то есть для внебиржевого рынка), комиссия за форму W8 ben для СПб биржи спишется с вашего счета в размере 300 рублей, претензию рассматривает претензионный отдел. до свидание."ИТОГ - подписанные формы абсолютно идентичны, просто операционист НАМЕРЕННО тыкает галочку не в то окошко и минус 600 рублей с вашего счета, и так с каждым клиентом -ПРОФИТ.

С втб (втб 24) у меня заключен ипотечный договор №623/5340-00***37 от 13.07.2011г. Для оплаты ипотеки я вносила денежные средства на карту, а уже после переводила на счет списания через втб-онлайн. Но при очередном пополнении (для оплаты в мае), банкомат забрал мою карту и не вернул. После чего мне пришлось ее заблокировать. А денежные средства я внесла путем личного посещения в втб. Новую карту я не заказала, так как при консультации по телефону, мне сообщили, что на мое имя есть выпущенная зарплатная карта, и я могу получить ее по адресу: Чита, Горбунова, для внесения сумм на оплату ипотеки. Получив данную карту №6769***, я внесла на нее 17 000 руб. 01.06.20. Для перевода на счет я зашла в втб онлайн, но не смогла перевести деньги, так как данные денежные средства не отображались, только высвечивалась сумма о поступлении. Позвонив по телефону, мне сказали что сроки поступления через банкомат втб составляют одни сутки, но даже через сутки деньги так и не отобразились на карте. При консультации по телефону, мне сообщили, что по каким то причинам карта заблокирована, и необходимо лично ехать в банк. Я дважды приезжала в банк втб (02.02.20 и 10.02.20), так как деньги через втб онлайн я так и не видела, (даже учитывая, что я инвалид 2 группы, и мне тяжело передвигаться), но специалисты банка меня уверяли, что денежные средства находятся на карте, никаких проблем нет, ипотечные средства списываются до 10.06.20г., поэтому необходимо просто подождать пока спишется ежемесячный платеж по ипотеки. А сегодня 11.06.20г. при просмотре через втб онлайн, указывается что сумма для погашения ежемесячного платежа «вынесена на просрочку кредитного договора». Прошу вас разобраться в данной ситуации, произвести списание на погашение ипотеки верно, без начислений процентов за просрочку, так как данная ситуация произошла не по моей вине, я вовремя внесла денежные средства на карту и разобраться с проблемами связанными с картой. Почему специалисты банка не в состоянии правильно проконсультировать, когда к ним обращаются.

С втб (втб 24) у меня заключен ипотечный договор №623/5340-00***37 от 13.07.2011г. Для оплаты ипотеки я вносила денежные средства на карту, а уже после переводила на счет списания через втб-онлайн. Но при очередном пополнении (для оплаты в мае), банкомат забрал мою карту и не вернул. После чего мне пришлось ее заблокировать. А денежные средства я внесла путем личного посещения в втб. Новую карту я не заказала, так как при консультации по телефону, мне сообщили, что на мое имя есть выпущенная зарплатная карта, и я могу получить ее по адресу: Чита, Горбунова, для внесения сумм на оплату ипотеки.Получив данную карту №6769***, я внесла на нее 17 000 руб. 01.06.20. Для перевода на счет я зашла в втб онлайн, но не смогла перевести деньги, так как данные денежные средства не отображались, только высвечивалась сумма о поступлении. Позвонив по телефону, мне сказали что сроки поступления через банкомат втб составляют одни сутки, но даже через сутки деньги так и не отобразились на карте.При консультации по телефону, мне сообщили, что по каким то причинам карта заблокирована, и необходимо лично ехать в банк. Я дважды приезжала в банк втб (02.02.20 и 10.02.20), так как деньги через втб онлайн я так и не видела, (даже учитывая, что я инвалид 2 группы, и мне тяжело передвигаться), но специалисты банка меня уверяли, что денежные средства находятся на карте, никаких проблем нет, ипотечные средства списываются до 10.06.20г., поэтому необходимо просто подождать пока спишется ежемесячный платеж по ипотеки. А сегодня 11.06.20г. при просмотре через втб онлайн, указывается что сумма для погашения ежемесячного платежа «вынесена на просрочку кредитного договора».Прошу вас разобраться в данной ситуации, произвести списание на погашение ипотеки верно, без начислений процентов за просрочку, так как данная ситуация произошла не по моей вине, я вовремя внесла денежные средства на карту и разобраться с проблемами связанными с картой. Почему специалисты банка не в состоянии правильно проконсультировать, когда к ним обращаются.