Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ. ​ В феврале 2020 я совершила покупку по карте, своевременно оплачивала обязательные платежи и планировала закрыть кредит в течение 101 дня, чтобы не платить проценты. ​ 21 апреля получила сообщение о том, что к моей кредитной карте подключена услуга «кредитные каникулы» и следующий платеж нужно совершить 20.06.20 В приложении обновилась информация, в графе «Пополнить» указано 0,00 р. до 22.06.20 ​ Я не заявляла о необходимости в кредитных каникул, но данная услуга была кстати, т.к. 27 мая заканчивался грейс период и продление до 22 июня было приятным бонусом. 29 мая я зашла в приложение, посмотрела информацию по кредитной карте и обнаружила, что мне были начислены проценты в размере - 6 938,62. Оператор колл центра сообщила, что оказывается кредитные каникулы распространяются на обязательный платеж, а в случае окончания грейс периода нужно было внести всю сумму, чтобы избежать начисления процентов. На момент окончания грейс периода, 27 мая сумма задолженности была - 71 980,31. ​ При письменном обращении я получила отписку в виде смс с сообщением, что у банка отсутствуют основания для возврата процентов.Смысл услуги кредитные каникулы и заключается в том, что клиент не платит проценты, а по логике банка у меня могли возникнуть проблемы с оплатой обязательного платежа в размере 3000р., но не должно возникнуть проблем с оплатой всей задолженности, так еще и сверху проценты начислили в размере превышающим обязательный платеж в 2 раза.Своими действиями банк ВТБ вводит в заблуждение, подключая услугу, но не предоставляя никакой информации об услуге. Никаких сообщений, уведомлений с разъяснением не приходило, как я писала выше в приложении была указана сумма 0, 00 руб к оплате до 22.06, что позволяло мне быть уверенной в продлении грейс периода. Более того никаких сообщений и уведомлений о том, что мне начислены проценты я тоже не получила, а проценты начисляются каждый день. ​ Проценты в 7000 рублей очень ощутимая сумма, тем более в период самоизоляции. Какие-то банки поддерживают своих клиентов, а ВТБ зарабатывает.

Разместил средства на Накопительном счёте. Заплатили в 5 раз меньше, чем следует из оферты банка. В тарифах и в предложениях на сайте банка информация о 4% годовых с ежедневным начислением процентов на остаток. В действительности начислили 3% за май 2020 на минимальный размер остатка на счёте. Обратился в банк с письменным заявлением. Ответ пришел по СМС: "у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований". Никаких объяснений ни по одному другому каналу связи не было.

С моего расчетного счета ВТБ было произведено списание пособия для ребенка в зачет Исполнительного производства.   В соответствии с п. п. 12 п. 1 ст. 101 федерального закона «Об исполнительном производстве», взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. ФССП отдельно поясняла, что единовременные пособия в размере 10 тыс. рублей на каждого ребенка, выплачиваемые на фоне ситуации с новой коронавирусной инфекцией, также не подлежат взысканию.

С моего расчетного счета ВТБ было произведено списание пособия для ребенка в зачет Исполнительного производства. В соответствии с п. п. 12 п. 1 ст. 101 федерального закона «Об исполнительном производстве», взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. ФССП отдельно поясняла, что единовременные пособия в размере 10 тыс. рублей на каждого ребенка, выплачиваемые на фоне ситуации с новой коронавирусной инфекцией, также не подлежат взысканию.

Обратился в офис на Молодоградейской 10.06.2020(также ранее 09.06.2020) с целью открыть Индивидуальный инвестиционный счет типа Б. При первом обращении оказалось, что сотрудника, который обладает достаточной информации уже нет на рабочем месте. На следующий день же выяснилось, что они не знают о существовании ИИС с вычетом на доход и предложили открыть через личный кабинет ИИС типа А, а затем обратиться в налоговую за вычетом типа Б????? Также у меня поинтересовались откуда я знаю про такой тип вычета, ведь на сайте только при тип А говорится. Сотрудники крайне не заинтересованы в привлечении клиентов. Отвратительное обслуживание!!!!! На горячей линии отправляют в офис, из офиса отправляют на все 4 стороны. Кошмар!

В рамках зарплатного проекта на моё имя выпущена карта. 09.06.2020 в 17.00 обратившись в отделение банка за её получением и пробыв в банке целый час, карту я так и не получила, в связи с тем что выразила несогласие делать фотографию и сканкопию паспорта с следующими сведениями:регистрация брака, дети, группа крови и номеров загранпаспортов. На вопрос на основании какого закона я обязана это делать менеджер пояснить не смогла, так же как и начальник, сославшись на внутреннюю инструкцию. Согласно действующего законодательства при получении карты мной предъявлен документ, удостоверяющий личность, в котором есть фотография. Хочется отметить что страницы с личными данными и регистрацией были отсканированы. Как то странно получается, что придя в банк, куда работадатель предоставил все сведения обо мне, а также подтверждение того, что я работаю в госучреждении, начинается сбор моих личных, персональных данных которые не требуются для получения зарплатной карты. Я не кредит оформляла и даже не ипотеку. До каких-либо заявлений дело вообще не дошло. Действиями сотрудников банка нарушено моё право на своевременное получение заработной платы. На основании выше написанного прошу дать официальный ответ на каком основании мне не была выдана карта с ссылкой на нормы действующего закодательства в котором указана обязанность предоставления иных сведений о себе в виде сканкопии для внутренней базы и сбора общей информации о клиенте. Аналогичный отзыв написан на сайте банка.

Хотел сделать реферансирование действующего кредита по акции 8.9процентов,очередной обман банка оказывается страховка действующего кредита недействительна или вам навяжут вторую страховку иначе и выплата ежемесячная будет ещё больше!вот такие консультанты в Иркутске,все для повышения качества жизни населения!Страховка тоже обязательная процедура иначе не дают кредит или дадут под большой процент!Имеют как хотят и все так чинно,благородно!

Я являюсь участником зарплатного проекта более четырёх месяцев. По сложившейся ситуации, находясь в командировке в Московской области появилась необходимость снять наличные средства со счета,  но физической карты с платёжной системой "Мир" я не взял. Как и все мои знакомые, был уверен, что за снятие наличных с банкомата сторонней организации,  в моём случае "Сбербанк " комиссияне снимается.  Ну и так как  телефон поддерживает технологию NFC решил выпустить цифровую карту,  но привязать к  текущему счету нет возможности оказывается и приложение предложило открыть новый счет. Перевел деньги на цифровую карту и попытался снять в банкомате ВТБ,  но оказывается такой возможности нет. В итоге снял в банкомате Сбербанка 10 раз по пять тысяч,  банкомат пишет комиссия 0 руб,  приложение пишет комиссия 0 руб.,  а когда зашёл в приложение увидел,  что выдача 5300 комиссия 0 руб. Так вот вопрос как так,  ВТБ самостоятельно за меня  принял решение, но решил меня не уведомлять.  Хотелось бы услышать комментарии представителей банка.

Хотелось отблагодарить Н. Ж-ву за отличное обслуживание моих счетов, вкладов, готовности помочь и ответить на вопросы даже в позднее время. Компетентно, легко и быстро решались возникающие вопросы/ситуации. Она была моим персональным менеджером в вышеуказанном отделении банка. Рекомендую! С уважением, Ольга

Хотелось отблагодарить Н. Ж-ву за отличное обслуживание моих счетов, вкладов, готовности помочь и ответить на вопросы даже в позднее время. Компетентно, легко и быстро решались возникающие вопросы/ситуации. Она была моим персональным менеджером в вышеуказанном отделении банка. Рекомендую! С уважением, Ольга

Хотелось отблагодарить Н. Ж-ву за отличное обслуживание моих счетов, вкладов, готовности помочь и ответить на вопросы даже в позднее время. Компетентно, легко и быстро решались возникающие вопросы/ситуации. Она была моим персональным менеджером в вышеуказанном отделении банка. Рекомендую! С уважением, Ольга

Хотелось отблагодарить Н. Ж-ву за отличное обслуживание моих счетов, вкладов, готовности помочь и ответить на вопросы даже в позднее время. Компетентно, легко и быстро решались возникающие вопросы/ситуации. Она была моим персональным менеджером в вышеуказанном отделении банка. Рекомендую! С уважением, Ольга

Зашла на сайт втб , для онлайн заявки на ипотеку.  Я клиентом в банке не являюсь, хотела получить решение по ипотеке, зарегистрировалась в онлайн втб. Загрузила все документы и отправила заявку. На сайте было указано 1-5 дней для принятия решения. На пятый день мне с 1-00 ночи каждые полчаса начали приходить смс-оповещения на телефон , с текстом, "Наталья В., у вас есть новые сообщения  в чате ,и ссылка на онлайн кабинет" утром я увидела 11 сообщении от ВТБ. Пытаюсь зайти в кабинет втб онлайн, меня заблокировали из-за неправильного пароля. На сайте указано обратиться на горячую линию , для разблокировки. Звоню в колл центр,  мне говорят , обратитесь в офис банка. Говорю , что мне только разблокировать учетную запись, мне говорят с вами свяжется специалист. Мне так и никто не позвонил. В итоге запись так и не разблокирована, смс мне так и приходят каждые полчаса. Хочу пожаловаться, на то , какое право банк имеет право в ночное время делать мне рассылку, ЕЩЕ И С ТАКОЙ ЧАСТОТОЙ!!.  Ужасная навязчивость. Хочу чтобы мой номер телефон убрали из этой рассылки, и отменили мою заявку на ипотеку. Так как за это длительное время принятия решения, я уже оформила ипотеку в другом банке.

Зашла на сайт втб , для онлайн заявки на ипотеку.  Я клиентом в банке не являюсь, хотела получить решение по ипотеке, зарегистрировалась в онлайн втб. Загрузила все документы и отправила заявку. На сайте было указано 1-5 дней для принятия решения. На пятый день мне с 1-00 ночи каждые полчаса начали приходить смс-оповещения на телефон , с текстом, "Наталья В., у вас есть новые сообщения  в чате ,и ссылка на онлайн кабинет" утром я увидела 11 сообщении от ВТБ. Пытаюсь зайти в кабинет втб онлайн, меня заблокировали из-за неправильного пароля. На сайте указано обратиться на горячую линию , для разблокировки. Звоню в колл центр,  мне говорят , обратитесь в офис банка. Говорю , что мне только разблокировать учетную запись, мне говорят с вами свяжется специалист. Мне так и никто не позвонил. В итоге запись так и не разблокирована, смс мне так и приходят каждые полчаса. Хочу пожаловаться, на то , какое право банк имеет право в ночное время делать мне рассылку, ЕЩЕ И С ТАКОЙ ЧАСТОТОЙ!!.  Ужасная навязчивость. Хочу чтобы мой номер телефон убрали из этой рассылки, и отменили мою заявку на ипотеку. Так как за это длительное время принятия решения, я уже оформила ипотеку в другом банке.

Здравствуйте.Пополнил кредитную карту для полного погашения долга. В выписке отображаются операции списания за 10 июня 2020 года. 1) client deposit special upper limit special сумма 1 888,57 руб.2) начисленные проценты 849,22 руб.3) начисленные проценты 1 715 руб.4) client deposit special upper limit special сумма 9 061,84 руб.5) начисленные проценты 856,26 руб.6) client deposit special upper limit special сумма 2 065,93 руб.Прошу разъяснить за что было списание, проявить лояльность клиенту и вернуть эти средства.

Внесла сумму в 10.000 в терминал по ул Вильямса. Деньги забрал, карту отдал, выдал ошибку. Деньги не зачислены. А это ипотечный платёж. Позвонили на горячую линию, составили обращение, которое будет рассмотрено до 20.06.а ипотеку нужно оплатить до 18.и как быть? очень неприятная ситуация и потраченные нервы.

Добрый день.Есть зарплатная карта, которая истекает в мае 2020 года. Картам, которые истекают в мае продлен срок действия до 30.06.2020.НО, мне перевыпустили карту, и она теперь не активирована. И теперь у меня только не активированная карта, которую нужно ехать забирать в офис банка который находится где то очень далеко, стоять очередь, получать риск заражения короновирусом.Просто замечательный банк, не советую. Деньги никак без прихода в офис банка не снять. По любому чиху, берешь паспорт в зубы и идешь в очередь, в банк сидеть на лавочке.

На самом деле очень давно уже собирался написать положительный отзыв, но так устроена психология у людей что пишут, как правило, когда все плохо.Пользуюсь услугами банка довольно давно. Первое знакомство было в 2011 году. Брал кредит, поразил уровень профессионализма и внимания к клиентам, за других говорить не могу, судя по комментариям видимо бывают и неприятные моменты.В общем так получилось, что звезды сошлись и как обычно говорят беда приходит не одна буквально одно за другим произошли неприятные вещи, которые привели к тому что я банально не мог платить кредит и не платил его практически 5 месяцев. Конечно и звонили каждый день и писали, однако все было в рамках и довольно тоже профессионально. В общем итоге я разобрался со своими проблемами, закрыл кредит естественно переплатив очень много за просрочку. Тем не менее банк мне в прошлом году удовлетворил кредит с учетом моей плохой кредитной истерией, я его благополучно закрыл его досрочно за год, хотя кредит был рассчитан на 3 года. И снова в офисе общался с молодым парнем, который был действительно профессионалом своего дела, мог ответить на любой вопрос грамотно, доходчиво и не уточняя вопросы у коллег как это обычно бывает в других банках, встречал неоднократно. Я благодарен банку ВТБ за доверие и помощь. В связи с этим я перевел свою зарплату на карту ВТБ не смотря на то что работаю в другом банке, обычно это не принято в банковском секторе. Плюс пенсионные накопления тоже находятся в ВТБ.Спасибо и с уважением ваш постоянный клиент.

На самом деле очень давно уже собирался написать положительный отзыв, но так устроена психология у людей что пишут, как правило, когда все плохо.Пользуюсь услугами банка довольно давно. Первое знакомство было в 2011 году. Брал кредит, поразил уровень профессионализма и внимания к клиентам, за других говорить не могу, судя по комментариям видимо бывают и неприятные моменты.В общем так получилось, что звезды сошлись и как обычно говорят беда приходит не одна буквально одно за другим произошли неприятные вещи, которые привели к тому что я банально не мог платить кредит и не платил его практически 5 месяцев. Конечно и звонили каждый день и писали, однако все было в рамках и довольно тоже профессионально. В общем итоге я разобрался со своими проблемами, закрыл кредит естественно переплатив очень много за просрочку. Тем не менее банк мне в прошлом году удовлетворил кредит с учетом моей плохой кредитной истерией, я его благополучно закрыл его досрочно за год, хотя кредит был рассчитан на 3 года. И снова в офисе общался с молодым парнем, который был действительно профессионалом своего дела, мог ответить на любой вопрос грамотно, доходчиво и не уточняя вопросы у коллег как это обычно бывает в других банках, встречал неоднократно. Я благодарен банку ВТБ за доверие и помощь. В связи с этим я перевел свою зарплату на карту ВТБ не смотря на то что работаю в другом банке, обычно это не принято в банковском секторе. Плюс пенсионные накопления тоже находятся в ВТБ.Спасибо и с уважением ваш постоянный клиент.

На самом деле очень давно уже собирался написать положительный отзыв, но так устроена психология у людей что пишут, как правило, когда все плохо.Пользуюсь услугами банка довольно давно. Первое знакомство было в 2011 году. Брал кредит, поразил уровень профессионализма и внимания к клиентам, за других говорить не могу, судя по комментариям видимо бывают и неприятные моменты.В общем так получилось, что звезды сошлись и как обычно говорят беда приходит не одна буквально одно за другим произошли неприятные вещи, которые привели к тому что я банально не мог платить кредит и не платил его практически 5 месяцев. Конечно и звонили каждый день и писали, однако все было в рамках и довольно тоже профессионально. В общем итоге я разобрался со своими проблемами, закрыл кредит естественно переплатив очень много за просрочку. Тем не менее банк мне в прошлом году удовлетворил кредит с учетом моей плохой кредитной истерией, я его благополучно закрыл его досрочно за год, хотя кредит был рассчитан на 3 года. И снова в офисе общался с молодым парнем, который был действительно профессионалом своего дела, мог ответить на любой вопрос грамотно, доходчиво и не уточняя вопросы у коллег как это обычно бывает в других банках, встречал неоднократно. Я благодарен банку ВТБ за доверие и помощь. В связи с этим я перевел свою зарплату на карту ВТБ не смотря на то что работаю в другом банке, обычно это не принято в банковском секторе. Плюс пенсионные накопления тоже находятся в ВТБ.Спасибо и с уважением ваш постоянный клиент.