Я обращался с вопросом погашения кредита таким образом, чтобы не было лишних списаний в июне 2020 года. Я не знал, как это лучше сделать и решил обратиться к компетентному специалисту лично. Каролина В. Л-на помогла в решении моего вопроса, профессионально и с человеческим подходом. Рекомендую!

Пропал доступ к мобильному банку через приложение с предложением обратиться в службу поддержки. Обратился в службу поддержку по указанному номеру, там оператор перевел на специалиста, который должен заниматься данными вопросами, но тот также не смог ничего сказать о причинах блокировок и посоветовал обратиться в отделение с паспортом.Обратился в отделение, где мне сказали, что заблокирован не только мобильный банк, но и вообще интернет-банк, дебетовая карта и сам счет. Причину блокировки мне также назвать не смогли. Смогли только создать обращение куда-то во внутреннюю службу поддержки. Срок рассмотрение мне назвать не смогли. Порекоммендовали ждать звонка, либо прийти в отделение через неделю. С какого номер будет звонок и кто свяжется - также не смогли уточнить.По счету переводов третьим лицам никаких не было. Входящие переводы только с собтсвенного счета ИП, налоги со всех средств уплачены, банкротства, утери паспортов, документов, телефонов, доступа третьих лиц или каких-либо иных подобных действий не имею.Совершенно непонятная причина.При этом счет ИП в этом же банке ВТБ прекрасно работает.Надеюсь, ситуация разрешится. Очень неприятно, что на счету зависла некоторая сумма денег, которая при этом требуется для первоначального взноса по программе Сельская ипотека. И в случае затягивания данного процесса, вышеуказанная программа может закончится (точнее выделенные на нее в этом году средства) и будет крайне нехорошая история.

Пропал доступ к мобильному банку через приложение с предложением обратиться в службу поддержки. Обратился в службу поддержку по указанному номеру, там оператор перевел на специалиста, который должен заниматься данными вопросами, но тот также не смог ничего сказать о причинах блокировок и посоветовал обратиться в отделение с паспортом.Обратился в отделение, где мне сказали, что заблокирован не только мобильный банк, но и вообще интернет-банк, дебетовая карта и сам счет. Причину блокировки мне также назвать не смогли. Смогли только создать обращение куда-то во внутреннюю службу поддержки. Срок рассмотрение мне назвать не смогли. Порекоммендовали ждать звонка, либо прийти в отделение через неделю. С какого номер будет звонок и кто свяжется - также не смогли уточнить.По счету переводов третьим лицам никаких не было. Входящие переводы только с собтсвенного счета ИП, налоги со всех средств уплачены, банкротства, утери паспортов, документов, телефонов, доступа третьих лиц или каких-либо иных подобных действий не имею.Совершенно непонятная причина.При этом счет ИП в этом же банке ВТБ прекрасно работает.Надеюсь, ситуация разрешится. Очень неприятно, что на счету зависла некоторая сумма денег, которая при этом требуется для первоначального взноса по программе Сельская ипотека. И в случае затягивания данного процесса, вышеуказанная программа может закончится (точнее выделенные на нее в этом году средства) и будет крайне нехорошая история.

Только что отец, пожилой мужчина на пенсии, вернулся с отделения, брал кредит. Вчера когда он заходил в отделение и просчитывали кредит ему сказали про страховку (защита кредита), тогда процент будет ниже, так же он получает зарплату на карту ВТБ. Вроде условия показались приемлемыми. Сегодня сотрудница банка к вечеру позвонила и напомнила про кредит, за час до закрытия отделения. Условия отца устроили и он поехал оформляться. В отделении было самое интересное: 1. Кредитная карта, сотрудница сказала, что карту уже выпустили и она идет к обычному потребительскому кредиту. Отец отказался, но ему сказали: чтобы ее закрыть, нужно сначала активировать ее в банкомате, иначе закрыть не получится. Он активировал. (Теперь мы знаем закрыта она или так и "висит на нем". потому-то данной сотруднице верить нельзя).  2. Когда спросили про стоимость страховки, сотрудница сказала, что как распечатаем договор, там и посмотрим, сейчас она не знает точную сумму. 3. До подписания документов отцу приходит сумма на карту (кредит перечисляется на зарплатную карту), сумма намного больше. Отец спрашивает, почему сумма намного больше? неужели такая дорогая страховка? сотрудница начинает что то объяснять про месяцы, про то что так вчера и было когда обсуждали. (обсуждали защиту стоимостью в 38 000) а в итоге оказалось 50 000. В общем отец начал расспрашивать и пытаться понять в чем дело, но сотрудница уверяла, что так и считали, это финансовая защита и без нее кредит будет с другой ставкой. Когда попросили показать договор на кредит и страховку, сотрудница показала только договор, где страховок не было. 4. С карты списываются суммы за страховку тремя платежами: 38018р. 7000р и 5000р..  Тут отец говорит, что это за ерунда, почему такая страховка и почему тремя платежами? Ему отвечают, что так всегда, списание идет в несколько платежей (разбивается на несколько сумм) А дорогая страховка потому-то несколько защит: от болезни, инвалидности и так далее... Отец уже недовольный и говорит странно, договаривались о другом...  5. Когда ему дают подписывать оставшиеся документы, то там видно, что он подписывает перевод в ВТБ страхование на 5000 и 7000, хотя защита кредита от СОГАЗ. Естественно Отец спрашивает, а почему перевод в ВТБ, если СОГАЗ? Сотрудница отвечает, что сначала сумма переводится в ВТБ страхование и оттуда уже в СОГАЗ, страховая то другая, поэтому вот так.... 6. Потом сотрудница складывает все документы и дает фирменную папку.  Придя домой мы увидели, что кроме защиты кредита "Финансовый резерв" от СОГАЗ стоимостью 38000 (что отца устраивало) еще лежат два полиса: "Управляй здоровьем!" и "Привет, сосед!" от ВТБ страхования на 7000р и 5000р соответственно.  7. Отцу 64 года! страховой полис "Управляй здоровьем!" как минимум не подходит ему по возрасту! там условия до 60 лет! И "Привет, сосед!" ему тоже не нужно, он проживает не в своей квартире. Считаю это грубым нарушаем, когда человеку врут нагло в лицо. Когда человек высказывает сомнение и его обманывают любыми доводами! Полисы не показывают, а кладут в папку в последний момент. В общем, отца обманули на 12000р. +проценты на эту сумму на срок кредита. Заработав себе планы и премии. Мы будем жаловаться в сам банк и на информационных ресурсах и в ЦБ. Потому-то кроме нервов, придется тратить время на отказы от этих страховок, отправляя письма через почту. Сотрудница, которая так относится к клиентам и пожилым людям: Алиса Х.

Погасил ипотечный кредит 21.04.20. 22.04.20 через контакт-центр запросил закладную. До 03.06.20 запрос так и не был обработан. Оставил через контакт-центр 03.06.20 заявку на выяснение причин почему предыдущая заявка не обработана. Сообщили, что срок второй заявки до 09.06.20. Вечером 10.06.20 обе заявки так и не обработаны. Но зато не забыли 10.06.20 прислать очередное смс о предложении кредита. Вы шутите?! С таким наплевательским обслуживанием в течение всего ипотечного кредита и сейчас в ваш банк больше ни ногой! И никому не советую!

Добрый день.27.05.2020 посещала отделение на 8 Марта, 149. Цель посещения открытие брокерского счёта. Но т. к я ранее не была клиентом банка, необходимо было оформить карту. Придя в отделение мне сказали, что необходимо пройти проверку службы безопасности и в течении 3 дней мне ответят(приходила с 12:30-13-15 в 4 окно). Ответ не поступил и я повторно обратилась в банк.при повторном обращении не было с собой маски и специалист И-ва Мария(сидела в 6 окне) сказала, что не может обслужить меня без маски. Но т. к вопрос о получении карты был важен, я решила задать его сразу, на что очень грубым голосом услышала ответ, значит вы не прошли проверку безопасности!(не проверив в системе и не уточнив детали). дальше я сходила за маской и вернулась повторно в банк, т.к. мне хотелось понять я могу получить карту или всё-таки нет? И снова попала к данному консультанту, на что я попросила меня перенаправить к другому сотруднику, т. к с Марией общение уже не заладилось. На что мне порекомендовали взять новый талон и просидеть и прождать всю очередь заново, чтоб попасть к другому сотруднику. Я взяла уже 3 талон  в 16:10 I009 и в этот раз попала в 5 окно(видя, что я подошла к 5 окну, Мария что то сказала своей коллеге).Далее я повторно озвучила цель визита, на что услышала сразу ответ, значит вам было отказано. После я стала рассказывать, что мне нужна не просто карта, а я планирую инвестировать деньги в ваш банк и то, что карта нужна для перевода с неё денег на брокерский счёт. Оставив комментарий, данную информацию даже не проверяют, а уже отказывают. Т. К мне не понятна причина отказа(имею хороший заработок,,имею хорошую кредитную историю и я потенциальный инвестор банка). После чего, девушка решила проверить информацию и оказалось, что я могу оформить карту. Далее я уточнила, что я хочу карту без обслуживания(заранее уточнила данную информацию у службы поддержки), на что мне сказали, что не могут мне такую выдать, т. к у них есть только мультикарты. Я уточнила, что такую мне не подходит и спросила, почему такую информацию мне предоставили в колл-центре. Сотрудница сказала, что понятия не имеет, почему мне так сказали и сказала, что ничем помочь не может. Я узнала, могу ли я в другом банке получить бесплатную карту. Она сказала, что на Ленина есть другой банк и я могу обратиться туда самостоятельно. Я спросила сможет ли она туда позвонить и узнать или помочь узнать смогу ли я точно получить, на что также не получила положительного ответа. Уважаемые руководители банка, данное предоставление сервиса недопустимо в наше время и с подобным отношением я в ваш банк больше не вернусь.  И как минимум вы потеряли одного инвестора(планировала инвестировать на долгие годы).Читая отзывы об этом отделении, я поняла, что не одна такая (4 из 5 отзывов негоатвные, с 1 звездой). Я надеюсь мой развёрнутый отзыв хоть немного повлияет на исправление данной ситуации.Спасибо.

Уважаемые представители банка ВТБ. Скажите пожалуйста, а для чего вы на сайте даете возможность оформить заявку онлайн на кредитную карту и пишите "Узнайте решение банка и ваши персональные условия в течение 5 минут без посещения офиса". И потом даже присылаете письмо "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту". А потом при общении  онлайн с вашим представителем выясняется, что вроде как даже и не одобрено, что вроде как и на месте будут решать. И отказать могут без объяснения причин.  Для чего весь этот фарс? У меня нет свободного времени ездить к вам в офис и там на месте ждать решения.  Тем более в нынешних реалиях, когда кто там передо мной сидел у менеджера и куда чихал я не знаю. Если я оставил онлайн заявку и вы отписали что одобрено - это значит одобрено или "одобрено" ?  И все это лишь для того, чтобы завлечь человека, а там уже эффективные менеджеры сделают свое дело?Я молчу уже о том что при оформлении приходится указывать свои личные данные, а потом оказывается что карту и не одобрили, но данные вы у потенциального клиента уже получили таким по моему мнению нечестным способом.  Ладно я, мои данные у вас давно все есть. А для новых клиентов? Несерьезно как то.Я уж молчу как меня с Привилегией прокатили, не могли на месяц продлить. Все сделано для того, чтобы старых клиентов с выгодными пакетами перекинуть на новые, естественно с худшими условиями.

Когда то давным давно, полгода назад, была у меня большая ипотека в ВТБ. Я её успешно рефинансировал в другом банке в январе 2020. Однако банк ВТБ пользовался моим согласием на взаимодействие с бюро кредитных историй. В банке ВТБ у меня остался счёт с нулевым балансом, а банк всё запрашивал и запрашивал кредитную историю... Например запросы в ЗАО "ОКБ" были 11 марта 2020, 19 апреля 2020, 16 мая 2020. Я терпел весь карантин. Но вот победа над коронавирусом объявлена и сегодня, 10 июня 2020 я пришел в отделение ВТБ у метро Новогиреево, забирать своё согласие на взаимодействие с БКИ. Разумеется, я был в маске и в перчатках, чтобы не подхватить новый кредит или, что ещё хуже, ипотеку...  Сотрудница Дарья Мах-ва долго искала как мне забрать своё согласие. Сначала говорила что формы на то, чтобы забрать своё согласие нет, потом предложила мне закрыть все счета и "все согласия автоматически заберутся", потом что-то нашла, распечатала и дала на подпись. Ну я и подмахнул, разумеется, не забыв забрать копию.  Уважаемый банк ВТБ!  1) Прошу банк ВТБ изобрести форму отзыва согласия на взаимодействие с БКИ. 2) Прошу больше не подглядывать в мою кредитную историю. В противном случае буду писать в ЦБ по признакам нарушения статьи 6 ФЗ 218 от 30.12.2004.

Совершил перевод с карты альфа банка на карту сбербанка, с использованием сервиса Samsung Pay (оператор ВТБ). Деньги списали, но получателю не пришли. Альфа банк ответил "Владимир. так как платеж выполнен успешно со стороны банка, информацию по поступлению средств уточните у получателя.мы не видим информацию о поступлении средств на счета в других банках" а сбербанк ответил что денег не поступало. мягко говоря сырой сервис от втб

В ДО ЦИК Новослободская нашим менеджером по зарплатным проектам является К.Г. О-сян. Она зарекомендовала себя как квалифицированный и грамотный специалист, способный в короткий срок разобраться в любой, даже каверзной проблемой. Она регулярно нам оказывает помощь, дает ценную консультацию, участвует во всех вопросах. 05.06.2020г. возникла задержка при зачислении ЗП реестров и Кристина быстро и четко решила данный вопрос. Наша компания высоко ценит совместную работу с Кристиной и надеемся на долгосрочное плодотворное сотрудничество с Банком ВТБ (ПАО).С уважением

Добрый день.  08.06.2020 года обратился в отделение по адресу г. БАРНАУЛ ул. Малахова 88в. Меня обслуживала сотрудник К-на Ирина. Обращался я для повторноготвосстановлерия счетов и открытия карты и накопительной счета. В ходе диалога я понял, что данный сотрудник обладает очень высокой экспертизой и профессионализмом.  Все подробно объяснила по условиям обслуживания и по накопительный программам. Благодаря чему я выбрал удобные для меня продукты. Большое спасибо К-ной Ирине, за проявлений профессионализм и доброжелательность. Обслуживанием остался больше чем доволен.

Добрый день.  08.06.2020 года обратился в отделение по адресу г. БАРНАУЛ ул. Малахова 88в. Меня обслуживала сотрудник К-на Ирина. Обращался я для повторноготвосстановлерия счетов и открытия карты и накопительной счета. В ходе диалога я понял, что данный сотрудник обладает очень высокой экспертизой и профессионализмом.  Все подробно объяснила по условиям обслуживания и по накопительный программам. Благодаря чему я выбрал удобные для меня продукты. Большое спасибо К-ной Ирине, за проявлений профессионализм и доброжелательность. Обслуживанием остался больше чем доволен.

В очередной раз встретилась с прекрасным обслуживанием в офисе банка ВТБ. Обратилась к К-вой Ирине Е. за помощью в вопросе открытия аккредитива на крупную сумму при покупке недвижимости. Хочется отметить, что Ирина не только профессионально проконсультировала по финансовой стороне вопроса и провела оформление, но и как настоящий «психолог» очень корректно и  терпеливо общалась с продавцом недвижимости, который изначально был крайне недоверчив к такому продукту банка и настаивал на наложении обременения сделки в Росреестре. В итоге раскрытие  аккредитива и поступление денег на счёт заняло  менее двух часов, нам не пришлось ещё тратить время на снятие обременения и наш продавец был неожиданно для себя восхищён работой банка.БЛАГОДАРЮ!

О-сян К.Г. является нашим менеджером по зарплатному проекту в офисе ДО ЦИК Новослободский. За время сотрудничества О-сян К.Г. зарекомендовала себя в качестве надежного и высококвалифицированного специалиста. Своевременная обработка зарплатных реестров, подготовка и перевыпуск банковских карт для наших сотрудников в кратчайшие сроки. АО "ТР-КО" высоко ценит совместную работу с О-сян К.Г. И выражает надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество с ПАО ВТБ

После подачи и одобрения заявления на рефинансирование в отделение на Новоясеневском 9, выяснилось, что на ипотечный кредит, полученный в феврале 2019 года, офис Даниловский / доп офис Римский до сих пор не получили закладную, и, соответственно, не могут предоставить этот документ для оформления сделки рефинансирования.  Банк любезно предложил подождать два месяца, пока Росреестр отработает запрос на поиск оригинала закладной + 2-3 недели на оформление дубликата. Моя работа связана с длительными командировками, и такой период ожидания может привести к тому, что сделка сорвется из-за невыполнения обязательств ВТБ по оформлению и хранению закладной. И это с учётом того, что оценка объекта недвижимости и пр длительные в подготовке документы уже готовы для заключения сделки.  Каким образом банк контролирует получение закладных? Это явно системная в Москве, есть аналогичные отзывы. Как можно ускорить решение вопроса с закладной в моём случае? 

Доброго времени суток!Банк ВТБ!Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике Г-юк Диане Анатольевне!Очень грамотный, внимательный специалист!Профессионал своего дела!Так как я Ваш зарплатный клиент!Очень часто меня обслуживает Г-юк Диана Анатольевна!Всё отделение банка очень хорошее во главе с руководителем!Все бы отделения банков были такие в нашей стране!

Хочу выразить благодарность банку ВТБ, и в частности сотруднице отдела по составлению залога на ипотечный кредит Дарье С-ой!!! Даже в условиях самоизоляции и не рабочих дней , растянувшихся на столь долгое время, Даша всегда выходила на связь в формате онлайн,  координировала и информировала по поводу всех вопросов возникающих по данному делу.  Спасибо ей, что вошла в наше положение , и вопрос с получением документов решила в кратчайшие сроки!!!!

В связи с распространением короновирусной инфекции и потерей работы, 12.05.2020г я обратился по телефону горячей линии Банка ВТБ 8(800)100-24-24.В устном обращении я запросил информацию о предоставлении мне кредитных каникул и о пакете документов для приложения к заявлению. Т.к на руках не было выписки из ЕГРН для оформления каникул по Федеральному закону на 6 мес (в условия пандемии МФЦ не работает), оператор предложила подключить ипотечные каникулы сроком на 3 мес. Со слов оператора при подключении каникул срок кредита увеличивается на 3 мес, никаких процентов и пени не начисляется, переплат не подразумевается, сумма основного долга не меняется. 13.05.2020 мне пришло сообщение от банка, что заявка на подключение ипотечных каникул принята. 22 мая пришло смс  о положительном решении, банк предоставляет мне отсрочку платежей по ипотечному кредиту в рамках Кредитных каникул.  В сообщении так же было написано, что необходимо обратиться в ипотечный модуль для заключения дополнительных соглашений к кредитно-обеспечительной документации и в случае отказа от заключения дополнительных соглашений Банк вправе отменить кредитные каникулы. 02.06.2020 я решил поехать в банк по адресу г. Москва, бул. Энтузиастов, 2 для подписания доп соглашения. На стойке информации сотрудник мне сообщила, что дополнительного соглашения нет и не будет. Услуга была подключена и ее не нужно никаким образом фиксировать документально. Там же я обнаружил увеличение срока кредита на 10 мес вместо 3х с начислением процентов более 200 тыс рублей . Также сотрудник банка мне сообщил ,что данные условия уже применены к условиям кредитного договора.  Я сообщил, что с измененными условиями кредитного договора я не согласен. Дополнительных соглашений мне представлено не было, а также я не подписывал никаких заявлений. Там же я написал финансовую претензию, где описал свою ситуацию и потребовал отмены данной услуги. 07.06.2020 пришло сообщение на э/п, что я должен позвонить в банк на номер горячей линии для того, чтобы узнать решение, где  оператор зачитал мне ответ от банка. Он был ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ,т.е банк отказался отменить услугу.8. 06. 2020 года я вновь отправился в банк по адресу г. Москва, бул. Энтузиастов, 2 где повторно написал финансовую претензию на имя банка с требованиями отключить данную услугу, тк при подключении сотрудники банка давали некорректную информацию по услуге, не предупредили меня о том, что срок кредита увеличится более чем на 3 месяца с начислением процентов. Мое обращение под номером CR-7040875, срок рассмотрения до 18.06.2020. Я считаю, что подключение этой услуги считается незаконной и юридически неправомерным,т.к я не подписывал дополнительного соглашения и других документов, не давал согласия на эти условия и не был правильно проинформирован. Согласно статье 310 ГК РФ недопустимо одностороннее изменение условий договора.  Я отказываюсь от заключения дополнительных соглашений и требую отключить услугу "Ипотечные каникулы".

Отличный банк. Вежливый персонал. Обслуживание на высшем уровне. Все хорошо обьясняют. Рассказывают подробно что и как. Низнкие прлцентные ставки ,выгодные условия для кредита. Много предложений от банка и рассылок что позволяет быть в курсе во всем. Рекомендую банк как один из лучших банков. Спасибо персоналу.

Банкомат банка ВТБ в городе Благовещенске, по адресу Красноармейская 123, при совершении операции на взнос денежных средств, задержал мои денежные средства , выплюнул карту и написал на экране ошибку. Я обратилась в службу поддержки, где мне было сказано, что данный банкомат находится на регламентных работах, При этом на банкомате никакой информации об этом не было. В ответ на мое обращение в офисе банка сотрудницы меня заверили , что банкомат исправен. Мною было написано заявление на возврат средств, а также жалоба на действие сотрудниц офиса. Банк обещает вернуть средства в течении 10 дней. Средства предназначались для уплаты ипотеки, срок уплаты которой наступает сере 3 дня. Это безобразие!!!! Прошу разобраться и вернуть мне средства в течении 3 рабочих дней.