16 марта этого года подал заявку на рефинансирование ипотеки.  Все действия происходят на сайте [url=https://ipoteka-online.vtb.ru/]https://ipoteka-online.vtb.ru/[/url] . Сразу отмечу, что он часто падает и ломается. Вот прямо во время написания этого отзыва на нём возникали разные технические ошибки типа "502 Bad Gateway". Они были и раньше. Ну, почините вы уже ваш сайт в конце концов. 25 марта я отправил необходимые документы для рассмотрения заявки. Только 31 марта мне написали, что необходимо приложить ещё документы. 2 апреля мне одобрили рефинансирование и запросили документы на квартиру. 6 апреля отправил документы и... всё. До сих по стоит статус "Банк проверяет объект недвижимости".  Банк у меня больше ничего не спрашивал и не запрашивал. В июне уже сам решил в чате уточнить по этой заявке. Мне ответили, что "ИО, для согласования сделки необходимо было предоставить документы по объекту, отчет об оценке и согласие страховой компании". При этом у них написано, что отчёт об оценке предоставляется после сдачи дома. У меня ничего не запрашивали и ничего не сообщали за эти месяцы. "Ранее по Вашей заявке было принято положительное решение, на текущий момент срок действия решения истек. Если вопрос рефинансирования актуален для Вас, то необходимо предоставить обновленные документы (заверенную копию трудовой книжки, справки о доходах, справку об остатке основного долга) для повторного рассмотрения и нового принятия решения по заявке". В итоге всё начинается сначала. Спасибо за потраченное время. Так чем же вы итоге занимались два месяца?

Обращался  в отделение банка в мае 2020 несколько раз по брокерскому обслуживанию.  Очень хорошая сотрудница: приятная, вежливая, общительная, опрятная. Очень помогла с оформлением формы W-8BEN. Проконсультировала по ИИС, дала информацию по ВТБ страхованию, инвестиционным продуктам (Облигациям).  Огромное спасибо данной сотруднице за проявленную внимательность и коммуникабельность. Ваш банк-делают ваши сотрудники.

В ДО ЦИК Новослободская нашим менеджером по зарплатным проектам является К.Г. О-сян. Она зарекомендовала себя как квалифицированный и грамотный специалист, способный в короткий срок разобраться в любой, даже каверзной проблемой. Она регулярно нам оказывает помощь, дает ценную консультацию, участвует во всех вопросах. 05.06.2020г. возникла задержка при зачислении ЗП реестров и Кристина быстро и четко решила данный вопрос. Наша компания высоко ценит совместную работу с Кристиной и надеемся на долгосрочное плодотворное сотрудничество с Банком ВТБ (ПАО). С уважением

04.06.20 мной была оставлена заявка в банк ВТБ на подключение кредитных каникул по ипотеке, согласно указу президента ФЗ№106. Позвонив на горячую линию, девушка оператор дала мне информацию, что во время кредитных каникул по ипотеке, проценты не начисляются. Я дал согласие на подключение кредитных каникул, согласно указу президента ФЗ№106, и отправил справку НДФЛ на почту, которую мне сказала оператор. 8 июня кредитные каникулы мне подключили, но в графике платежей видно, что банк ВТБ начислил мне проценты к основному долгу. Я стал звонить в банк, ругаться, и требовать, чтобы прослушали разговоры с оператором. Банк [b]ВТБ признал, что прослушав разговоры[/b], я с оператором разговаривал именно о каникулах согласно указу президента ФЗ№106. Но каким-то образом банк подключил мне другие каникулы с начислением процентов, на согласие которых я не давал. Я потребовал отключить эти каникулы, и вернуть меня в стандартный график платежей, который прилагается к моему ипотечному договору. Банк ВТБ отказывается отключать мне эти каникулы, несмотря на то, что я не успел воспользоваться этими каникулами, и ближайший платёж по ипотеке ещё не наступил. Просрочки платежа не было. У меня есть деньги, чтобы платить за ипотеку. Деньги находятся на счёте в банке ВТБ. Банк ВТБ сказал, что он не будет списывать деньги за мой ежемесячный платёж, несмотря на мою готовность совершить его, и насильно отправляет меня на каникулы. Что я обязан придти в банк и подписать с ними дополнительное соглашение, что я согласен на каникулы, которые они мне дали, [b]а не на каникулы согласно указу президента ФЗ№106[/b]. Я сказал, что не буду подписывать с ними дополнительное соглашение и буду платить по прежнему графику ипотечного договора. Банк ВТБ сказал, что если я не подпишу с ними дополнительное соглашение, то они мне будут начислять штрафы.Банк ВТБ отказывается отменить мне эти каникулы. Всё, что навязывает мне банк, основывается лишь на телефонном разговоре.Я ничего не подписывал с банком ВТБ и не давал своего, даже устного согласия, на подключение иных услуг. Я желаю, чтобы мне отключили услугу, которую я не подключал, и собираюсь продолжать платить согласно своему графику по ипотеке. Денег сейчас нет. Третий месяц не работаю. А банк ВТБ вместо предоставления каникул согласно указу президента ФЗ№106, хочет начислить мне ещё больше платежей, и увеличить мне сумму долга. Т.е. вопреки указам президента, заработать на клиенте.

Добрый день. Провожу рефинансирование ипотеки в другом банке. Ежемесячный платеж в втб согласно договору с 15 по 18 число. Мне нужно установить дату полного досрочного погашения на 16 число. Ни мобильный банк, ни специалист горячей линии не позволяют этого сделать. Объясняют это тем, что сначала 15 очередной платёж, потом заявка 16 числа на досрочное полное погашение на 17 число. Почему я должна переплачивать проценты банку втб?!  Ипотечный договор у меня от 21.12.2017  Правила к договору п. 7.4 допускают полное досрочное погашение в "ЛЮБОЙ ДЕНЬ при соблюдении условий уведомления кредитора!!!  В ответ на ещё один звонок на горячую линию специалист отправил меня в отделение банка. Я уже провела в очереди 2 тайма по 40 минут чтобы получить выписку по ипотечному счету и хочу воспользоваться услугами в удалённом режиме.  Надеюсь на скорую помощь в решении проблемы.

Здравствуйте, хочу поднять вопрос об удобстве предоставления сведений о страховании ипотеки. Точнее о катастрофическом, нечеловеческом неудобстве. При заключении договора мы застраховались в ЭРГО, за этот год ипотечная часть ЭРГО  перешла в Ресо, и там обслуживалась, а по истечении срока Ресо переоформило договор на себя. В чате мне сообщили, что поскольку оформлен новый договор страхования, то надо его везти в офис на Лесном пр.  - и для этой цели это единственный офис для всего огромного Питера!! Это в 21 веке и в условиях пандемии, когда все максимально решается по дистанционным каналам! Муж сегодня туда съездил - людей не пускают в офис, стоит очередь на загазованной улице, людям сложно сориентироваться, т.к. никаких оповещений или указателей, всё приходится выяснять у посторонних людей, а не сотрудников банка. При этом очередь вообще не двигалась - муж подождал какое-то время, но так и не смог попасть в банк, уехал. И еще один негативный факт: работает этот ипотечный отдел только в будние дни. Банк хоть на секунду задумался о том, как в этих условиях людям предоставить сведения о честном выполнении своих обязательств (по покупке страховки)? Брать отгул, чтобы стоять в очереди? вы серьезно? Это форменное издевательство и пренебрежение здоровьем своих клиентов. Прошу представителей ВТБ разобраться в ситуации и как-то реорганизовать этот процесс. Например, принимать документы в других офисах, а дальше отправлять по внутренней почте. Или принимать сканы документов по электронной почте, и проверять их подлинность запросом в страховую, если есть сомнения. Я отправила сканы на адрес 1233@vtb.ru, но оператор в чате сказала, что эта почта только для продления прошлых договоров. Однако я все же прошу отметить наличие страховки по кредитному договору №623/5936-0002967 от 03.06.2020, и предоставить возможность передать документы либо позже после улучшения ситуации с  COVID, либо через другие, не такие загруженные офисы. с уважением, Ольга (поручитель)

в ВТБ существует безобразная  система ДБО.  Настройки  бесконечные, с кучей переустановок и мозгоклюев.  Банк клиент ДБО - не удобный. Спасибо техподдержке Маргарите, номер 4****5.  Все предыдущие сотрудники только куковали, после ожиданий в 7 мин куда либо переключали. Это единственный специалист, который ответил на все вопросы! в течении часа оформляла со мной какие то уведомления, сертификаты, заявления и прочее.Спасибо человеку Маргарите за терпение при работе в такой глупой системе

После подачи и одобрения заявления на рефинансирование в отделение на Новоясеневском 9, выяснилось, что на ипотечный кредит, полученный в феврале 2019 года, [b]офис Даниловский / доп офис Римский до сих пор не получили закладную[/b], и, соответственно, не могут предоставить этот документ для оформления сделки рефинансирования.  Банк любезно предложил [b]подождать два месяца[/b], пока Росреестр отработает запрос на поиск оригинала закладной + 2-3 недели на оформление дубликата. Моя работа связана с длительными командировками, и такой период ожидания может привести к тому, что[b] сделка сорвется из-за невыполнения обязательств ВТБ по оформлению и хранению закладной[/b]. И это с учётом того, что оценка объекта недвижимости и пр длительные в подготовке документы уже готовы для заключения сделки.   Каким образом банк контролирует получение закладных? Это явно системная в Москве, есть аналогичные отзывы.  [b]Как можно ускорить решение вопроса с закладной в моём случае? [/b]

Везде идет реклама опции "Заемщик" для кредитных и дебетовых карт банка втб. Общий смысл в снижении процентой ставки по кредиту при определенной сумме покупок по кредитной карте в месяц. Все вроде выглядит привлекательно. Но!Пришел в банк, оформил заявление на выпуск карты, дождался сообщения о готовности карты и слава богу додумался связаться с менеджером банка перед поездкой. Оказывается опция "Заемщик" не доступна для новых карт, применима она только для держателей старых карт. С какой целью банк рекламирует услугу которую нельзя получить новым клиентам не понятно. Нигде на сайте не указано, что опция доступна только старым клиентам. В итоге бессмысленно потраченное время на визит в банк и ожидание выпуска карты.

Выражаю большую благодарность главному менеджеру по зарплатным проектам ДО ЦИК Новослободский О-сян К.Г. за активное участие в подготовке зарплатного проекта, оперативную подготовку документов и своевременное реагирование на запросы, а также внимательное отношение к сотрудникам компании.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ. Произошло списание 480 руб. на Google. Позвонил в службу поддержки с вопросом: поясните почему произошло списание и что это за платеж (т.к. не помню что подписывался на какие-либо услуги Гугла). Девушка задает вопрос: Вы совершали какие-то действия с картой? Отвечаю: нет (Это же автоматический платеж на 99%). Девушка: тогда мы блокируем карту!!!!  Отвечаю: не надо. Это скорее всего с другого моего телефона списание произошло (сын пользуется). Мне надо только уточнить. Девушка: а я уже заброкировала. Перевыпуск через 7 дней!!! Как раз перед праздниками..... Деньги снимайте по паспорту. Никакие аргументы, что я не просил блокировать карту и что просто звонил уточнить назначение платежа (чтобы разобраться) на неё эффекта не произвели. Считаю это полной глупостью со стороны поддержки клиентов, которая создала мне лишние проблемы в преддверии праздников.  Жирный минус ВТБ. Скорее всего буду прощаться с этим банком.

Я с 2018 года пользовался услугами банка по брокерскому обслуживанию, у меня открыт брокерский счет и ИИС. Торговал я через приложение "ВТБ Инвестиции", а также через olb.ru, в случае, когда нужно было подать заявки на аукцион открытия. Надо сказать, что проблем серьезных за два года не было. Иногда не работало приложение (не больше часа), иногда приложение показывало неактуальную информацию о состоянии счета, если подавал заявки через сайт. Но, с этим можно мириться. Но, сегодня, 10.06.2020, имея некоторый план торговли на день, я захожу на olb.ru, чтобы подать необходимые заявки. Мне говорится, что пароль мой неверный (хотя, с чего бы это, непонятно) и сразу предлагает поменять пароль. Я ввожу всю информацию, какая требуется (надо отдать должное банку - расписано все, где взять те или иные данные). Мне приходит временный пароль, предлагается сменить пароль. Но сделать это приложение не дает - мигает экран и на этом все. Консультант в онлайн-чате дал мне номер телефона, куда обратиться. Служба поддержки мне сообщила следующее - поменять пароль не удается, потому что у меня не установлен доверенный телефон, но не по ИИС, по которому я хочу совершить сделки, а по брокерскому счету. Для того, чтобы решить проблему, мне нужно обратиться в офис и, буквально, через пару дней (!!!) всё будет работать. А пока, т.к. у меня не подключен QUIK, можно подавать заявки "голосом". "К сожалению, ничего больше сделать не можем..." Получается так, что, когда вы заключаете договор, действуют одни правила. Потом они поменяются, вас никто не поставит в известность. Вам что-то сделают (доверенный телефон), но только наполовину. В итоге, вас банк в любой удобный момент лишит доступа к вашему счету и никто за ваши убытки ответственность нести не будет. Потому, видимо, что вы сами должны быть в курсе всех изменений, а также, должны догадаться, какое влияние разные продукты банка будут оказывать друг на друга. При этом, помочь клиенту у сотрудников банка никакого желания нет. Казалось бы, два счета на одного клиента, по одному из них установлен доверенный телефон, с которого я и звоню. Я и доступ-то хочу получить к тому счету, по которому установлен доверенный телефон... Но, никто ничего не может... (да, и не хочет!) К сожалению, такой подход к клиентам у нас, скорее, правило, чем исключение... Но, тем не менее, и дальше пользоваться услугами банка никакого желания нет. Я уже ранее зарекся брать в этом банке кредит. Сейчас, видимо, пришло время полностью с ним распрощаться.

Обращался за потребительским кредитом к Д-у А. Остался очень доволен человеческими качествами и профессионализмом этого сотрудника банка.  Реально хороший человек! Доходчиво объяснил все предложения банка. Пришли к общему знаменателю. Результатом доволен. Надеюсь мой первый отзыв на Банки.ру  поможет банку и этому сотруднику расти дальше, так как заинтересован в этой компании, потому, что одновременно являюсь зарплатным клиентом и  минАкционером банка ВТБ   ЖДУ роста капитализации компании и щедрых дивидендов !!! 👍

Обращался за потребительским кредитом к Д-у А. Остался очень доволен человеческими качествами и профессионализмом этого сотрудника банка.  Реально хороший человек! Доходчиво объяснил все предложения банка. Пришли к общему знаменателю. Результатом доволен. Надеюсь мой первый отзыв на Банки.ру  поможет банку и этому сотруднику расти дальше, так как заинтересован в этой компании, потому, что одновременно являюсь зарплатным клиентом и  минАкционером банка ВТБ   ЖДУ роста капитализации компании и щедрых дивидендов !!! 👍

Сегодня, 10 июня, при попытке воспользоваться банкоматом я обнаружил, что моя зарплатная карта заблокирована. При этом никаких уведомлений о блокировке мне не поступало. Никаких судебных решений в отношении меня нет,  карта заблокирована незаконно.На горячей линии не смогли ничего пояснить о причинах блокировки и сказали обращаться в отделение банка.В отделении банка сказали, что карта заблокирована отделом по работе с просроченной задолженностью, но дозвониться до сотрудника этого отдела не смогли. Написали в электронном виде и пообещали перезвонить мне когда им ответят - само собой звонка я не дождался. Я сам связался с ответственным сотрудником по моему договору, предварительно выяснив его контакты - он сказал, что не видит информации о блокировках. Написал на e-mail - получил ответ, что обращение будет рассмотрено в течение 10 дней. Отличный клиентский сервис для крупнейшего банка, да?Итого: потрачено полдня времени и определённое количество нервных клеток, результата нет никакого.Вероятно сегодня банк спишет 100% зарплаты в счёт погашения задолженности, а через 10 дней придёт какая-нибудь отписка. Если Вы допускаете хоть малейшую вероятность выйти на просрочку в течение срока действия кредита, даже не вздумайте обращаться в этот банк. В критической ситуации Вас лишат всего дохода, причём так, что Вы об этом даже не узнаете, только постфактум. Морально-этическую сторону вопроса оставим, я прекрасно понимаю что Банку абсолютно всё равно, на что ближайший месяц жить человеку, которого Банк оставил без единственного источника дохода. Зачем обращаться в суд, ждать и получать по ИП 50% от доходов, если можно забрать 100% здесь и сейчас. А законы? Законы писаны для нас с вами, Банку плевать.

Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ. В феврале 2020 я совершила покупку по карте, своевременно оплачивала обязательные платежи и планировала закрыть кредит в течение 101 дня, чтобы не платить проценты.21 апреля получила сообщение о том, что к моей кредитной карте подключена услуга «кредитные каникулы» и следующий платеж нужно совершить 20.06.20 В приложении обновилась информация, в графе «Пополнить» указано 0,00 р. до 22.06.20Я не заявляла о необходимости в кредитных каникул, но данная услуга была кстати, т.к. 27 мая заканчивался грейс период и продление до 22 июня было приятным бонусом. 29 мая я зашла в приложение, посмотрела информацию по кредитной карте и обнаружила, что мне были начислены проценты в размере - 6 938,62. Оператор колл центра сообщила, что оказывается кредитные каникулы распространяются на обязательный платеж, а в случае окончания грейс периода нужно было внести всю сумму, чтобы избежать начисления процентов. На момент окончания грейс периода, 27 мая сумма задолженности была - 71 980,31. При письменном обращении я получила отписку в виде смс с сообщением, что у банка отсутствуют основания для возврата процентов.Смысл услуги кредитные каникулы и заключается в том, что клиент не платит проценты, а по логике банка у меня могли возникнуть проблемы с оплатой обязательного платежа в размере 3000р., но не должно возникнуть проблем с оплатой всей задолженности, так еще и сверху проценты начислили в размере превышающим обязательный платеж в 2 раза.Своими действиями банк ВТБ вводит в заблуждение, подключая услугу, но не предоставляя никакой информации об услуге. Никаких сообщений, уведомлений с разъяснением не приходило, как я писала выше в приложении была указана сумма 0, 00 руб к оплате до 22.06, что позволяло мне быть уверенной в продлении грейс периода.Более того никаких сообщений и уведомлений о том, что мне начислены проценты я тоже не получила, а проценты начисляются каждый день.Проценты в 7000 рублей очень ощутимая сумма, тем более в период самоизоляции. Какие-то банки поддерживают своих клиентов, а ВТБ зарабатывает.

Мне необходимо оплатить ипотечный кредит до 15 июня, я готова и хочу его оплатить, оплата может быть произведена с текущего счета, но оплата не предоставляется возможной, т.к. - по каким-то причинам доступ в ВТБ онлайн заблокирован, при этом никакого оповещения я не получала о блокировке, сотрудники горячей линии сообщают, что для разблокирования необходимо личное присутствие в отделении банка, но я нахожусь в другом городе, где нет отделения ВТБ банка. - В этом случае я попросила сообщить мне номер текущего счета, чтобы перевести необходимую сумму для списания оплаты, но сотрудники горячей линии не могут назвать номер, предлагают посмотреть в договоре, но я нахожусь в другом городе, а договор находится в МО, г. Подольск. Затем мне сообщили, что я также могу получить номер счета в отделении, но опять же я нахожусь в г. Элиста, а здесь нет отделения ВТБ банка.- Последним мне было предложено перевести деньги на счет карты, но при оформлении кредита мне четко сообщалось, что оплата не списывается со счета карты, а только с текущего счета. Сотрудники утверждают, что система может списать средства со счета карты в последний день оплаты, но за этот период уже будут начислены проценты, поэтому чтобы избежать начисления процентов мне необходимо внести оплату до 15 июня, но сделать это при всем своем огромном желании я не могу по вышеуказанным причинам. Сказать, что я возмущена, ничего не сказать. Я готова оплатить, но не могу перевести денежные средства!

Уже не в первый раз столкнулась с банком в вопросах правил программы Мультибонус. Банк практически ежемесячно вносит поправки в правила программы и даже не считает нужным присылать уведомления об этих изменениях. Да, в правилах программы есть пункт: 11.3.Банк с целью ознакомления Участников/Неактивированых участников с изменениями (новой редакцией) Правил и/или Тарифов Банка размещает их путем предварительного раскрытия информации любым из нижеуказанных - способов: размещение такой информации на корпоративном интернет-сайте Банка www.vtb.ru и Сайте Программы; -иные способы, позволяющие Участнику/Неактивированному участнику получить информацию и установить, что она исходит от Банка. Этим пунктом , банк полностью снимает с себя ответственность за информирование клиентов.  В частности, в какой-то момент, банк взял и перестал начислять мили за оплату коммунальных платежей, как ранее перестал начислять повышенный кэшбэк за использование карты VISA с использованием мобильных устройств.Конечно, если вовремя уведомить клиентов банка об изменениях в начислении бонусов, клиент еще подумает, пользоваться ли дальше этим продуктом. Одним словом, нечестная программа лояльности. Причем стала таковой недавно. Но теперь, думаю, что нужно менять банк. Что и вам советую.

Пристав в нарушение Закона об исполнительном производстве выносит арест на единственную зарплатную карту ( справка из банка у нее на руках есть). Банк ВТБ не долго думая своему зарплатному клиенту этот арест совершает. Связываюсь с приставом и объясняюсь, в итоге ответ арест я вам сняла, только вот арест до сих пор висит, 50 процентов уже сняли сейчас через 24 часа снимут остальное. В банке вразумительного ничего ответить не могут, информацией не владеют. По факту через карманный банк пристав повесил арест на 100 процентов доходов, что само по себе противозаконно. Делайте выводы, имеем пристава который нарушает закон и банк с радостью пляшущий под его дудку. Не советую данное учреждение ни при каких обстоятельствах. Говорят что они не заинтересованы в арестах счетов своих клиентов, однако поступки говорят обратное.

Хочу выразить огромную благодарность от себя лично и от имени моих клиентов сотрудникам банка ВТБ, а именно - эксперту по работе с партнерами К-ой М., и.о. начальника отдела ипотечного кредитования ДО "На Маркса" на Ватутина 21/1, М-ой О.В., ведущему менеджеру данного отделения М-ой К. за отличную и слаженную работу, направленную на решение вопросов ипотечных клиентов. В настоящее время очень сложная ситуация с работой Росреестра, что отражается на затягивании сроков регистрации сделок и, как следствие, выдаче банками кредитных средств. Но, даже эти сложные вопросы были решены благодаря названным  сотрудникам.  В силу своей работы приходится часто получать ипотеку для своих клиентов, вести подготовку к сделкам и в процессе работы постоянно контактировать с сотрудниками банка. Неизменно получаю от них квалифицированную помощь и поддержку. Спасибо Вам!