Добрый день. У меня оформлен рефинансированный ипотечный кредит договор №623/***094 от 09.08.2018г. Когда, в феврале месяце, появилась новость о снижении ставки по рефинансированию и возможности воспользоваться сервисом изменения условий «Дополнительное соглашение», я лично обратилась в данное отделение. Сотрудница данного отделения ответила, что они ждут разъяснений из центрального офиса и поэтому заявления не принимают. Порекомендовали обратиться в марте. Я приехала в марте. Услышала тоже самое, что они снова ждут разъяснений. В конце марта, после нового бестолкового посещения офиса, я позвонила на горячую линию, чтобы узнать о наличии альтернативной возможности воспользоваться данным сервисом, но мне сказали, что это только в офисе банка. К сожалению в г.Ростове-на-Дону, выданными ипотечными кредитами занимается только один офис, и его сотрудники судя по всеми просто не желают услышать клиента, или не желают работать, потому что до сих пор, я так и не могу воспользоваться данным сервисом. Хочется надеяться, что это не политика банка в целом и мое сообщение будет внимательно изучено, сотрудникам данного отделения г.Ростова-на-Дону будет, наконец, разъяснено как работает данный сервис и я смогу снизить ставку по имеющемуся кредиту.

Добрый день, я являюсь клиентом банка ВТБ долгое время. В июле 2019 года мной были приобретены авиабилеты через приложение ВТБ-Бонус на сумму 75 972,00 из них 26 970 миля, 48 972,00 собственных средств. Вылет должен был быть 29 декабря 2019 года, но в связи с погодными условиями авиакомпания отменила рейс. 9 января 2020 года, авиакомпания произвела возврат за билеты в адрес банка ВТБ. Есть письмо о авиакомпании. 24 января 2020 года мной был предоставлен пакет документов в банк ВТБ на возврат денежных средств, но после постоянных обращений в банк, и общений в кол-центре с сотрудниками банка, которые очееень не компетентны во многих вопросах мне дали ответ о том, что денежные средства будут возвращены в течении 60 дней. Это срок выпадал на март месяц, но опять после долгих обращений мы вдруг узнаем о том, что средства только пришли от авиакомпании. И нам опятьдали срок 60 дней. В мае месяце этот срок истек. 18 мая 2020 года пришло письмо с Банка ВТБ о том, что выплата инициирован и платеж поступит в течении 3-х дней. Сегодня 10 июня 2020 года платеж до сих пор не поступил на мой счет.  Опять звонки и беседы с сотрудниками кол центра, ни к чему не приводят. Была направлена ни одна жалоба и претензия, ответа нет!!!!! Постоянно отписка о том, что находится в дополнительной проверке, вопрос сколько может длится проверка в таком крупном банке нашей страны срок уже 6 месяцев. мне не понятно что проверяет банк если сам дает ответы о том, что деньги получены от авиакомпании, готовы провести возврат и все черная дыра! Сколько все будет продолжаться????? Статью 395 ГК РФ никто не отменял даже для таких банков.

06.06.2020 в 11:15 Была попытка входа в личный кабинет ВТБ. Операция проходила как обычно: введение логина, пароля и, пришедшего с официального номера ВТБ, кода. При долгого ожидания входа, после введения кода, сайт отгрузился на исходную, сообщив о технических неполадках и оповестив, что будет выслан повторный код для входа. Код пришёл, был введён и с карты списалось 19237,50 (11:20).Сразу же был осуществлен звонок на горячую линию с просьбой сделать чарджбэк данной операции, либо заморозить транзакцию, до момента, пока клиент не приедет в банк и не подтвердит или отменит её, на что был предоставлен отказ (с нашей стороны была оставлена претензия). В этот же день в 13:37 в отделении ВТБ на ул. Соборной, д.12, нам объяснили, что для возврата денежных средств и в принципе для разбора данной ситуации должно быть написано заявление в полицию и только после этого будут производится какие-либо процедуры (хотя, согласно закону "о национальной платежной системе" банк должен вернуть неправомерно списанные деньги, а после разбираться, почему он были украдены).С нашей стороны было требование на то, чтобы оставить претензию второй раз, которое не хотели приниматься в течение 30 минут. Также, хочу отметит, что сотрудники банка категорически отказались давать расширенную выписку по счету, ссылаясь на то, что они предоставляют её только по требованию полиции, после написания заявления, но вот парадокс, в полиции заявление принимают и начинают какой-либо процесс с наличием расширенной выписки, которую банк ОБЯЗАН выдавать по первому требованию клиента.Заявление в полицию написано, выписку удалось получить только 08.06.2020 после звонка на горячую линию и описания поведения работников банка в выше описанной ситуации. Также, готовятся заявления в другие спец.структуры.Доверие к банку подорвано, уверенность в компетенции сотрудников банка - отсутствует, уверенность в защите прав клиента - подорвана.

Обратилась к сотруднику в отделении на Римской в операционном зале с целью досрочного погашения кредита от третьего лица (это я), желающего внести полностью денежные средства за заемщика, в дальнейшем планируя выкупить эту квартиру. Получила отказ. Полное досрочное погашение возможно при условии погашения заемщиком лично, со своего р/с или в случае неоднократной просрочки платежа и на усмотрение банка. Провела в отделении три часа, за это время имела общение с тремя сотрудниками опер зала и ипотечным менеджером. Информация в течение этого времени менялась, но в итоге отказ. Собственник в связи с длительным отсутствием в РФ, лично не может этого сделать, но сообщили, что и при наличии доверенности досрочное погашение не провести, а также внести изменения в контакты не возможно.  Как решить задачу, простую, но как оказалось не выполнимую в ВТБ..? Очень прошу помочь в решении этого вопроса.

Хочу выразить огромную благодарность главному менеджеру ВТБ банка на Буденновском 91 в Ростове-на-Дону К-ко Д. Г. Доброжелательность, профессионализм , умение доходчиво  рассказать клиенту о сложных банковских продуктах , удивительная интеллигентность вот, что отличает Д. Г.!! С удовольствием посещаю это  отделение банка ВТБ! Спасибо! Так держать!

Сегодня переводил средства со своего мастер-счёта в ВТБ на Тинькофф. Переводил как обычно – в мобильном приложении через систему быстрых платежей. И как обычно была перед каждым переводом указана комиссия 0 рублей. Но по факту начиная с третьего перевода стали постфактум взимать комиссию в размере 0,5% от суммы перевода. Онлайн-чат в приложении ничего не дал, там простейший бот, который не может обрабатывать такие вопросы. Звонок на [url=tel:+78001002424]8 (800) 100-24-24[/url] привел опять же к боту автоответчику, который не смог правильно интерпретировать вопрос и отправил смс со ссылкой на страницу тарифов. Итого: никаких уведомлений о том, что взимается комиссия, нет. Если банк хочет брать комиссию, надо уведомлять об изменении тарифов или хотя бы обновить своё же официальное (!) приложение, чтобы оно знало о появлении комиссии. Нет уведомления – будьте добры вернуть комиссию на счёт, с которого был перевод.

07 мая 2020 года я получил от ВТБ условия одобренного ипотечного кредитования, мной были предприняты все указанные действия, в том числе забронирована квартира, оплачена страховка, внесен первоначальный взнос. 28 мая со мной связалась менеджер отдела ипотечного кредитования М.А.А. и назначила дату подписания договора ипотечного кредитования - 29 мая 2020 года. В назначенное время указанный менеджер сообщила, что заявка на ипотеку отклонена (ранее ни один из сотрудников банка со мной не связывался). При моей просьбе разобраться в причинах и незамедлительно заключить договор на одобренных условиях мне было отказано и предложено вновь провести заявку но уже на условиях кредитования на других, менее выгодных условиях. В процессе общения с сотрудниками стало ясно, что М.А.А. отказ направила в компанию-застройщик, вследствие чего сделка была отменена, квартира выставлена на продажу с индексацией (стоимость возросла практически на 200 тысяч рублей). Несколько часов провел в банке, в ожидании решения отдела ипотечного кредитования. Но условия не изменились, компенсировать мои потери никто не согласился, всю ответственность за происходящее сотрудники сваливали на другой отдел, а начальник отдела ипотечного кредитования не соизволила даже принять меня, а позже вовсе уехала домой (пятница, после окончания рабочего дня, наплевав, что у порога сидит клиент с несостоявшейся сделкой).Расцениваю действия сотрудников отдела ипотечного кредитования, а также отдела по работе с заявками, как ущемляющими мои права, нарушающими действующее законодательство, в том числе положения об оферте, влекущими финансовые потери с моей стороны и временные и финансовые потери в будущем, выраженные в поиске новой недвижимости, согласовании сделки и пр. Хочу заметить, что всё время нахождения денежных средств на счёте банка ВТБ, банк имел возможность безвозмездно ими пользоваться. Практически аналогичный текст в форме претензии был направлен мной в отдел по работе с заявками, но был проигнорирован сотрудником. В ответ я получил одну фразу: вам отказано.

Посещал отделение банка ВТБ на Зорге 179. Интересовала услуга "Мои Инвестиции". Работник Л-к Я. В. рассказала в очень понятной форме о мобильном приложении и о всех преимущества данного приложения. Мне показали, как создать свой портфель ценных бумаг, как покупать акции и облигации, на самом деле очень просто и понятно, всё находится в твоём телефоне. Аналитика по рынкам от втб капитал, очень удобная функция. Мне нравится! Спасибо вашему банку, за то что у вас находятся профессиональные работники, такие как Я. В. Если потребуется помощь, посещу банк ВТБ снова. Спасибо.

Доброго времени суток! Вынуждена обратиться с жалобой о работе сотрудников банка ВТБ. Сегодня в 10.53 с моей карты были украдены деньги, о чем я незамедлительно сообщила в банк, заблокировала карты  банка и оформила финансовую претензию, сотрудник банка мне сказал, что претензия принята и мне придет смс с   номером претензии. Я после разговора с сотрудником банка , поехала в ОМВД по Белгородскому району и написала заявление о мошенничестве, заявление было принято.  К концу рабочего дня я так и не получила смс. Опять набрала на горячую линию чтобы узнать номер претензии. К моему удивлению сотрудник банка мне сообщил, что никакой претензии нет. Я попросила соединить меня со службой безопасности банка, в чем мне было отказано. Только после моей истерики сотрудник банка вынуждена была оформить финансовую претензию и в устной форме назвала номер претензии, я записала и просила прислать смс с подтверждением. Прошло время, мне опять пришлось звонить на горячую линию и просить выслать смс. Только после того мне пришло два смс о принятии претензии. Для чего сотрудники банка тянули время остаётся догадываться. Либо банк ворует деньги у своих клиентов либо не в состоянии защитить свою банковскую систему. А зачем такой банк населению. Разговоры у них пишутся . Завтра я возьму детализацию звонков со своего номера, приобщу все к  уголовному делу. Сейчас размещу всю эту информацию, о действиях  банка во всех соцсетях и во всех черных списках банков. Это второй случай хищения у меня денежных средств в данном банке.

После визита 9 июня хочу выразить большую благодарность  сотрудникам отделения Банка ВТБ,  улица Маршала Бирюзова 8. Очень чуткие,  внимательные  доброжелательные работники  с пониманием отнеслись к моей больной маме (инвалиду 1 группы), которой сегодня пришлось обратиться в банк. Сотрудники создали максимально комфортные условия для пожилого человека.

Отказали в выдаче ипотеки (есть одобрение ) в связи с тем, что полис страхования оформлен на. 1 год . При этом мне на горячей линии говорят, что можно (при руководителе офиса на громкой связи) но она утверждает, что нет. [url=https://www.vtb.ru/-/media/Files/o-banke/bank-vtb/strahovym-kompaniyam/Prilojenie_4-2020-01-31.pdf]https://www.vtb.ru/-/media/Files/o-banke/bank-vtb/strahovym-kompaniyam/Prilojenie_4-2020-01-31.pdf[/url] Вот пожалуйста отправьте руководителю ссылку для изучения . При этом ещё руководитель меня стал шантажировать письмом, которое я по ошибке отправила менеджеру, подошла и попросила удалить письмо, так как не тот файл отправила. Менеджер при мне удалил, но когда у нас возникла спор, так как мне отказали неправомерно в выдаче кредита,  руководитель меня решил шантажировать. Я в шоке от такого обслуживание в офисе, как некомпетентный человек, может занимать руководящую должность? Прошу принять меры к сотруднику Б-ВА Ю. М. Ещё главная фраза, вы кому верите мне или горячей линии?  так вот на горячей линии говорят то, что написано на сайте ВТБ , а вот сотрудницы свои правила в офисе! При этом я попросила сменить мне менеджера и офис , на , что мне. Сказали , что мы вашу заявку кинем в отказ, подавайте заново !   Много лет обслуживалась в ВТБ , первую ипотеку брали , проблем не возникло и полис принимали без проблем . Столько негатива осталась за сегодняшний день , что просто хочется сменить банк .,2,5 часа  в данном отделении .. как такие люди , могут занимать такую позицию ?

Добрый день. Более 2 недель пытался получить кредит во многих банках представленных в РТ. Многие банки отказывали в кредите без предоставления сведений об отказе. Причиной предполагаю наличии собственного бизнеса который попал в список пострадавшей отрасли во время пандемии, хотя продажи магазинов не останавливались. В очередной раз проходя мимо рядов банков зашли в отделение(ул. Рихарда Зорге, д.57) и попали на специалиста Ж-ву А. Быстро поняв причину кредита и его сумму составили 2 заявки на кредит на меня  и супругу (т.к. уже не верил что банк даст кредит, хотя просрочек и долгов перед банками нет). Заявки составили 05.06., заполнили и уехали по своим делам.  В течение дня консультировались со специалистов по телефону и к концу дня по супруге было принято положительное решение на кредит суммы 3млн рублей. Анастасия сразу предложила рассмотреть разные сроки кредитования (в зависимости от удобной суммы платежа) и забронировала выдачу денежных средств на 09.06. Со мной как и я и думал было сложнее, но к счастью 08.06 с утра позвонили с банка и сказала что одобрили 1 млн. рублей (не та сумма которую я хотел, но лучше чем ничего )). И сегодня наконец получили на руки обещанные нам суммы и дебетовые карты через которые удобно погашать кредитные платежи. Спасибо А. за проделанную работу и постоянную обратную связь. Будем рекомендовать своим друзьям

Более 10 лет являюсь клиентом ВТБ24, пользуюсь дебетовойкартой банка, подключен пакет «Привилегия». Подключал данный пакет, рассчитывая на индивидуальный подход, а столкнулся с достаточно «интересными привилегиями».Два дня назад заблокировали дебетовую карту без объяснения причин, к тому же об этом банк решил не сообщать, видимо это одна из возможных привилегий этого пакета услуг, скрыть от клиента информацию о состоянии его счета. По карте постоянно проходят платежи, в том числе плановые платежи по кредитам, хорошо что накануне дня оплаты кредита я решил проверить карту, а так бы платеж не прошел, и была просрочка по кредиту, плюс испорченная кредитная история. На горячей линии банка два дня не могут внятно ответить о причинах блокировки карты и о сроках снятия блокировки, персональный менеджер тоже ничего не может пояснять по сложившейся ситуации. Вот такие привилегии у банка, в условиях введенных ограничений (карантина) чтобы оплатить кредит необходимо теперь ехать в кассу банка, на другом краю города и производить оплату по кредиту, и «дополнительная привилегия», заблокированными денежными средствами пользоваться нельзя. Прошу банк провести разъяснительные беседы с сотрудниками и донести значение слова привилегия. Надеюсь, банк ВТБ клиентоориентирован и решит проблему, а то с такими «необыкновенными привилегиями» можно задуматься о смене банка. Послеэтой ситуации мною принято решение об отключении пакета «Привилегия», так каксо стороны банка никаких привилегий не предоставляется, получается пустая трата денежных средств.

Мало того что при покупки ценных бумаг данный брокер не указывает какую комиссию спишет с вашего брокерского счета, так еще и будет спаммить вам на почту и мобильный номер бесконечно. Операторы их колл-центра трубки не берут (бесконечная музыка в ожидании).А я еще пару дней подожду и отправлю жалобу в роскомнадзор, потом обращусь к юристу и буду решать куда еще жалобу направить что бы этот терроризм на мой телефон уже прекратился. И да мне не жалко потратить несколько тысяч рублей что бы это уже закончилось. Как же я вовремя передумал заводить деньги на данного брокера...

Добрый день.30 апреля в офисе подписал форму W-8BEN в отделении ВТБ. Сегодня, 09.06.2020, я позвонил уточнить одобрена ли моя форма.Оператор мне сообщил, что моя форма  вовремя не отсканирована из-за того что сотрудники ВТБ Инвестиции не смогли связаться с сотрудником банка. В связи с этим мне необходимо ехать в офис еще раз и подписывать ее снова.Т.е. по вине данного сотрудника я потерял свои средства в виде повышенной ставки налогообложения за этот месяц по пришедшим дивидендам.Сотрудники ВТБ Инвестиции не связались со мной, а просто закрыли акцепт формы. Также мне не позвонили из банка, чтобы пригласить меня на повторное подписание данной формы и если бы не моя инициатива сегодняшнего звонка, я так бы и прибывал в уверенности, что с моей формой все в порядке и она на рассмотрении.Отвратительный сервис обслуживания.

Я являюсь владельцем мультикарты ВТБ *669 Вчера в 18.00 у меня закончился 101-дневный период льготного кредитования. Сегодня в личном кабинете - 10410,86. Я в шоке. Это деньги за весь льготный период. Я согласен, что я просрочил период на несколько часов. Я добросовестно плачу, но прошу вас войти в положение и убрать эту сумму.

Арендуем офисные помещения на Лужнецкой наб. 2/4с4 (5 арендаторов), собственником которых является банк ВТБ. В связи с распространением коронавирусной инфекции и объявленным режимом самоизоляции бизнес-центр закрыли, НО скидку на аренду не предоставили. На наши многочисленные письма отвечают отказом, ссылаясь на решение собственника. Мы арендуем больше 20 офисов по всей России, и это единственный арендодатель, который отказался предоставить скидку на аренду, несмотря на происходящую ситуацию в мире и на все рекомендации и постановления Правительства. Все общение ведется через управляющую компанию, и есть конечно подозрения, что сотрудники УК вообще не доносят информацию до собственника и действуют исходя из личных интересов и побуждений, тем самым препятствуя дальнейшему сотрудничеству.

Хочется выразить благодарность сотруднику банка ВТБ ПАО отделения на ул. Весны, 26 Р-о К.! Обратились к ней как специалисту в ипотечных вопросах. Очень компетентный сотрудник! Помимо этого К. ещё и ответственный и участливый человек. На протяжении всего процесса всегда звонила и информировала о ходе дела. Вежливая и корректная девушка и сотрудник. Остались только положительные эмоции.

Здравствуйте!Компания изначально имело наименование А (это пример для уточнения какие именно компании отвечу на почту), в мае 2020 в банк предоставили документы по смене наименования компании, т.к. в мае 2020 переименовались в Б. Смена наименования в банк-клиенте после подачи документов прошла успешна. А 08.06.20 в банк-клиенте почему то отображалось старое наименование А. Целый день обзванивая и уточняя почему сменили наименование обратно, никто, ничего не знает. В банк-клиенте на мои письма, что произошло, никто также ничего не знает. Написал вконтакте банка, на что мне представитель банка дословно пишу, ответил:по информации, полученной от обслуживающего подразделения наименование организации было скорректировано. Это сильно сказано!!!, т.е. мы видим, что это какой то сбой у вас или еще что то, а у вас для клиентов это вы скорректировали!!! Скорректировали вы наименование тогда, когда мы подали документы о смене наименования на Б Отвратительная работа банка как была так и осталась без изменений. За то каждый раз просят оценить их работу для дальнейшего улучшения. Но, мы видим, что улучшения особого нет, а вот ухудшение на лицо.

Подавал заявку на рефинансирование через online сервис банка. (Изначально кредит тоже в ВТБ). Документы переданы (в том числе и отчет об оценке). Менеджер в чате написал, что объект согласован, ждите звонка для назначения даты сделки. Уже неделю ни ответа ни привета. По контактному телефону менеджера дозвониться не удалось. Статус в личном кабинете не меняется с 22.03.2020 - "Заявка подана - Банк проверяет объект недвижимости"