Мой доверитель (моя дочь) не может подъехать в банк для получения и подписания закладной. Для чего была выписана нотариальная доверенность, в которой четко прописаны надлежащие полномочия. Это ПАО ВТБ по адресу: г. Москва, улица Пушечная, дом 5. Однако, сотрудник банка отказалась мне выдать закладную, сославшись на внутреннее распоряжение. Что идёт в противоречие с ГК РФ. Письменный отказ тоже не даётся, руководитель, на которого ссылается сотрудник не выходит на объяснение (сижу в переговорной 30 мин), до этого 25 минут ждала, чтобы ко мне вышли. Вопрос. На каком законном основании банк не выдает мне закладную, когда полномочия на ее подписание и получение четко отображены в нотариальной доверенности? Прошу оказать вмешательство в данный вопрос.

Добрый день! 2 месяца назад написала письмо в банк с вопросом возможности подачи заявления на снижение ставки по ипотеке (сейчас процент 10,5%-самый высокий на рынке). Написали что можно только лично приехать в офис на метро Римская (Москва) для написания заявления. Сегодня после снятия ограничения передвижений в связи с пандемией я собралась в банк, предварительно позвонив в контактный центр. Мне сообщили что теперь я не могу даже подать такое заявление. При этом предлагают рефинансирование, с увеличением долга на 500 тысяч. Такое рефинансирование мне не подходит, тем более только что оформлено новое комплексное страхование. При рефинансировании надо делать новое. При первой же возможности я буду вынуждена рефинансировать мы в другом банке.

Вкратце опишу суть: в связи с пандемией сильно снизился доход и решил я обратиться в ВТБ (в котором оформлял ипотечный договор 623/2864-0002559) за кредитными каникулами. На сайте, на выбор представлены два варианта:1. По ФЗ 106 - это вариант не подходит так как наше "умное" правительство решило ограничить сумму ипотеки 2 млн. в момент получения (у меня больше). 2. По кредитным каникулам от банка, по всем условиям прохожу, но вот незадача, ранее ВТБ передал мой залог в другую организацию (без согласования, просто поставили перед фактом, что залог теперь у другой конторы) и по этой причине теперь воспользоваться кредитными каникулами не могу.Большое спасибо ВТБ, за "клиентоориентированность". Со своей стороны предприму все усилия, для того чтобы в судебном порядке оспорить факт передачи залога, тем более что своего согласия я не предоставлял и о смене владельца залога меня никто не уведомлял.

В связи с ситуацией в мире, связанной с пандемией начал изучать информацию о услуге ипотечные каникулы от банка на сайте и по телефону искал информацию о условиях этой услуги. Но ничего не нашел, также сотрудники банка не смогли объяснить условия предоставления данной услуги. Долго решался, и все-таки с трудом, но решился подключить. Ситуация вынудила на это решение. 22 мая 2020г. я обратился по телефону горячей линии Банка ВТБ 8(800)100-24-24. В устном обращении я запросил информацию о предоставлении мне кредитных каникул сроком на три месяца и о пакете документов для приложения к заявлению. В этот же день предоставил все документы. 28 мая 2020г. мне пришло смс сообщение от Банка ВТБ, о положительном решении, банк предоставляет мне ипотечные каникулы от 28.02.2019 с предоставлением отсрочки платежа на 3(три) месяца, в сообщении было написано, что обновленный график платежей доступен в приложении ВТБ-онлайн, войдя в приложение я обнаружил увеличение срока кредита на 5 (пять) лет, без изменения ежемесячного платежа.  Я тут же поехал в банк по адресу Санкт-Петербург, Лесной проспект, 63 лит А., сотрудник отделения банка сообщил, что данные условия уже применены к условиям кредитного договора от 28.02.2019. Однако, я сообщил что с изменёнными условиями кредитного договора не согласен, но сотрудник банка ответил, что отменить услугу нельзя. Но дополнительных соглашений мне представлено не было, а также я не подписывал никаких заявлений. Хотя в сообщении было написано, что до окончания каникул надо подписать дополнительные соглашения. На вопрос где эти соглашения, сотрудник банка ответил, что их еще нет. Мне предложили позвонить на горячую линию и подать финансовую претензию. Так как этот сотрудник не располагает никакой информацией об этой услуге. Выйдя из банка, я тут же позвонил на горячую линию по номеру 8(800)100-24-24, и попытался узнать, как возможно такое увеличение срока, но сотрудник банка не смог объяснить, сообщил только, что это считается автоматически. Тогда я оставил финансовую претензию банку, о пересчете графика платежей. После разговора мне пришло сообщение о том, что обращение под номером CR-7015167 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 07.06.2020. Через несколько дней я составил претензию банку в письменной форме о том, что я отказываюсь от данной услуги. 3 июня 2020г. я отправил одну копию заказным письмом на адрес Банка ВТБ (ПАО) 190000(на почте исправили на индекс 190031), г. Санкт-Петербург, ул. Большая морская, 29, Костину Андрею Леонидовичу. Вторую копию я лично отнес в Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Лесной проспект, 63 лит А. Написал претензию в отделении банка и приложил свою претензию в качестве дополнительной. На третьей копии мне поставили печать о принятии претензии. В течении 10 минут мне пришло сообщение о зарегистрированном обращении под номером CR-7030331 и что оно будет рассмотрено до 13.06.2020г.  На данный момент, сегодня 09.06.2020г. на обращение по номеру CR-7015167, никакого ответа нет. Заказное письмо, отправленное 03.06.2020г. Костину Андрею Леонидовичу, доставлено не было (судя по мобильному приложению Почты России: неудачная попытка вручения). Что будет дальше пока не знаю. Но очень обидно, что со мной так поступают. Я являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ много лет. И в последнее время Банк ВТБ меня очень разочаровывает. Хотя раньше я был им очень доволен.

ВТБ 24 ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В ДО Чкаловский пр-т, дом 15 а именно К-ва О. Л. Главный специалист службы по работе с юридическими лицами.  В марте я обратился в офис для решения вопроса по своему расчетному счету. К-ва О. Л. встретила меня и сообщила мне, что в настоящий момент у нее время собрания, а потом сразу обед , и поэтому мой срочный вопрос ее не особо заинтересовал. Мне  было предложено придти завтра, на что я попросил предоставить помощь в настоящий момент, если она не может, то попросить кого-нибудь другого мне помочь, так как вопрос был безотлагательный (для юридических лиц это очень важно!!), на что я получил ответ в грубой форме , что она тут одна за всех и разрываться она не будет. Мне пришлось дождаться пока сотрудник доест, и через пару часов я обратился в офис опять. Я клиент, который максимально использует возможности банк-клиент и старается не докучать сотрудников своими визитами, но данная встреча меня в офисе оставила неизгладимое впечатление. Основным критерием выбора вашего банка стали положительные отзывы своих друзей о подходе к проблемам и решениям для своих клиентов. Но с таким хамством я не встречался ни в одном БАНКЕ СТРАНЫ. В следующей раз я обратился к К-ва О. Л. по вопросу блокировки средств на счете/карте. В этот раз сотрудница по телефону перебивая меня ответила мне в грубой форме"я Вам с ходу ничего не скажу , если хотите получить ответы пишите мне в личном кабинете и повесила трубку".  Я в шоке. Хорошо, я написал письмо с конкретным вопросом, попросил прислать какие у меня есть действующие аресты по счету. На что получил ответ в виде полной своей картотеки за  2 года, и ладно там было бы все понятно, но это видимо текст, скопированный из программы и просто не обработанный сотрудником для простоты его понимания, был переслан мне. После чего я попросил еще раз написать мне  списком ТОЛЬКО ДЕЙСТВУЮЩИЕ АРЕСТЫ, на что сотрудник уточнил, что это все, что есть,и разбирайтесь сами.  Прошу разъяснить мне откуда такое хамское отношение? В какие часы обед у сотрудников офиса ДО Чкаловская? Почему я не могу воспользоваться своими деньгами? Почему я должен по30 минут висеть на телефоне с колл-центром, который не может меня соединить с моим "готовым всегда помочь "менеджером??? Прошу помочь мне разобраться со этим вопросом и предоставить другого менеджера, который будет клиентоориентированным, с возможностью перевода в другое отделение банка. Но спасибо я сказать не могу .

ВТБ 24 ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В ДО Чкаловский пр-т, дом 15 а именно К-ва О. Л. Главный специалист службы по работе с юридическими лицами.  В марте я обратился в офис для решения вопроса по своему расчетному счету. К-ва О. Л. встретила меня и сообщила мне, что в настоящий момент у нее время собрания, а потом сразу обед , и поэтому мой срочный вопрос ее не особо заинтересовал. Мне  было предложено придти завтра, на что я попросил предоставить помощь в настоящий момент, если она не может, то попросить кого-нибудь другого мне помочь, так как вопрос был безотлагательный (для юридических лиц это очень важно!!), на что я получил ответ в грубой форме , что она тут одна за всех и разрываться она не будет. Мне пришлось дождаться пока сотрудник доест, и через пару часов я обратился в офис опять. Я клиент, который максимально использует возможности банк-клиент и старается не докучать сотрудников своими визитами, но данная встреча меня в офисе оставила неизгладимое впечатление. Основным критерием выбора вашего банка стали положительные отзывы своих друзей о подходе к проблемам и решениям для своих клиентов. Но с таким хамством я не встречался ни в одном БАНКЕ СТРАНЫ. В следующей раз я обратился к К-ва О. Л. по вопросу блокировки средств на счете/карте. В этот раз сотрудница по телефону перебивая меня ответила мне в грубой форме"я Вам с ходу ничего не скажу , если хотите получить ответы пишите мне в личном кабинете и повесила трубку".  Я в шоке. Хорошо, я написал письмо с конкретным вопросом, попросил прислать какие у меня есть действующие аресты по счету. На что получил ответ в виде полной своей картотеки за  2 года, и ладно там было бы все понятно, но это видимо текст, скопированный из программы и просто не обработанный сотрудником для простоты его понимания, был переслан мне. После чего я попросил еще раз написать мне  списком ТОЛЬКО ДЕЙСТВУЮЩИЕ АРЕСТЫ, на что сотрудник уточнил, что это все, что есть,и разбирайтесь сами.  Прошу разъяснить мне откуда такое хамское отношение? В какие часы обед у сотрудников офиса ДО Чкаловская? Почему я не могу воспользоваться своими деньгами? Почему я должен по30 минут висеть на телефоне с колл-центром, который не может меня соединить с моим "готовым всегда помочь "менеджером??? Прошу помочь мне разобраться со этим вопросом и предоставить другого менеджера, который будет клиентоориентированным, с возможностью перевода в другое отделение банка. Но спасибо я сказать не могу .

ВТБ 24 ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В ДО Чкаловский пр-т, дом 15 а именно К-ва О. Л. Главный специалист службы по работе с юридическими лицами.  В марте я обратился в офис для решения вопроса по своему расчетному счету. К-ва О. Л. встретила меня и сообщила мне, что в настоящий момент у нее время собрания, а потом сразу обед , и поэтому мой срочный вопрос ее не особо заинтересовал. Мне  было предложено придти завтра, на что я попросил предоставить помощь в настоящий момент, если она не может, то попросить кого-нибудь другого мне помочь, так как вопрос был безотлагательный (для юридических лиц это очень важно!!), на что я получил ответ в грубой форме , что она тут одна за всех и разрываться она не будет. Мне пришлось дождаться пока сотрудник доест, и через пару часов я обратился в офис опять. Я клиент, который максимально использует возможности банк-клиент и старается не докучать сотрудников своими визитами, но данная встреча меня в офисе оставила неизгладимое впечатление. Основным критерием выбора вашего банка стали положительные отзывы своих друзей о подходе к проблемам и решениям для своих клиентов. Но с таким хамством я не встречался ни в одном БАНКЕ СТРАНЫ. В следующей раз я обратился к К-ва О. Л. по вопросу блокировки средств на счете/карте. В этот раз сотрудница по телефону перебивая меня ответила мне в грубой форме"я Вам с ходу ничего не скажу , если хотите получить ответы пишите мне в личном кабинете и повесила трубку".  Я в шоке. Хорошо, я написал письмо с конкретным вопросом, попросил прислать какие у меня есть действующие аресты по счету. На что получил ответ в виде полной своей картотеки за  2 года, и ладно там было бы все понятно, но это видимо текст, скопированный из программы и просто не обработанный сотрудником для простоты его понимания, был переслан мне. После чего я попросил еще раз написать мне  списком ТОЛЬКО ДЕЙСТВУЮЩИЕ АРЕСТЫ, на что сотрудник уточнил, что это все, что есть,и разбирайтесь сами.  Прошу разъяснить мне откуда такое хамское отношение? В какие часы обед у сотрудников офиса ДО Чкаловская? Почему я не могу воспользоваться своими деньгами? Почему я должен по30 минут висеть на телефоне с колл-центром, который не может меня соединить с моим "готовым всегда помочь "менеджером??? Прошу помочь мне разобраться со этим вопросом и предоставить другого менеджера, который будет клиентоориентированным, с возможностью перевода в другое отделение банка. Но спасибо я сказать не могу .

Добрый день! Заполнила заявление в банке на снижение процентов, сейчас  процент 10,5, что является на данный момент высокой ставкой по сравнению с другими банками, прошу уточнить с чем это может быть связано, предлагают рефинансирование что для меня не нужно, может ли Банк пересмотреть свое решение в положительную сторону? Наверно придется менять банк где проценты значительно ниже.

При попытке перевода со своей зарплатной дебетовой карты по системе СБП через мобильный банк на свой счет в другом банке уже не в первый раз выскакивает сообщение "Ошибка обращения к внешней системе". Пожалуйста, исправьте ситуации и дайте возможность мне пользоваться своими деньгами без ограничений

При попытке перевода со своей зарплатной дебетовой карты по системе СБП через мобильный банк на свой счет в другом банке уже не в первый раз выскакивает сообщение "Ошибка обращения к внешней системе". Пожалуйста, исправьте ситуации и дайте возможность мне пользоваться своими деньгами без ограничений

Пользуюсь дебетовой картой МИР, лимит на снятие наличности был 250т.р. в день, 3млн в месяц. Сейчас условия 100т.р. в день, 1млн. в месяц. Причем эту информацию я получил на сторонних сайтах, поскольку в мобильном приложении ВТБ, в разделе лимиты, висит целая портянка по безналичным переводам, а информации по налу нет, робот в чате не понимает вопроса. На их сайте так же нет возможности проверить тариф по ранее выданной карте. То есть банк, не уведомляет об изменении условий по карте, скрывает информацию по лимитам на снятие наличности.

Начало моих "приключений" с брокерским обслуживанием ВТБ можно почитать в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10372245/И только я подумала, что наконец все эти безрезультатные разговоры и поездки в офис ВТБ закончились, как буквально на следующий день после отмечания проблемы как решенной на банки.ру, обнаружилась новая проблема.В одно из посещений офиса на Индустриальном 26 я попросила сотрудницу дать мне подписать форму W-8BEN для торговли на бирже СПб. Отдельно нужно отметить, что сотрудница спрашивала, какие инструменты и площадки меня интересуют. Я четко обозначила, что только Мосбиржа и биржа СПб. Форму я подписала, ее приняли, о чем 25.03 меня проинформировали по e-mail, а также та же сотрудница по телефону при ближайшем разговоре.Далее я купила несколько акций американских компаний, включая акции Apple, по которым 21.05 мне пришли дивиденды с удержанным налогом в 30% вместо 10%. В этот же день я написала в поддержку, что это ошибка, т. к. W-8BEN у меня подписана. На что получила ответ: "У Вас оформлена форма W8-BEN для внебиржевой площадки, не для Санкт-Петербургской Биржи."Как так получилось и что и как сотрудники ВТБ оформляют, я уже не знаю. Но то, что сотрудники, которых сажают на брокерское обслуживание в офисах, должным образом не обучены и плохо понимают, как и что работает, однозначно видно по работе с обеими моими проблемами. Такими процессами даже большой-зеленый "похвастаться", по-моему, не может.Ну и конечно же нужно СНОВА приезжать в их офис и второй раз подписывать форму. В этой организации, как я вижу, по любому чиху нужно выделять пол дня на то, чтобы смотаться к ним в офис, о хоть каком-то электронном документообороте в 2020-м году они не слышали.В ответе на письмо я описала ситуацию службе поддержки. Обозначила, что очередные проблемы в их внутренних процессах не считаю поводом платить дополнительные налоги и прошу в качестве показателя хотя бы какой-то минимальной клиентоориентированности компенсировать излишне удержанный налог. Пусть это копейки (мне повезло, что речь не о больших суммах), но зато отлично показывает, как ВТБ работает и относится к своим клиентам.Это было 22.05. 26.05 мне пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до 05.06. Сегодня 09.06, никакой реакции от ВТБ так и не получено, ни письменной, ни устной.Итого у меня с данным брокером пока что одни проблемы. Причем каждая итерация общения по проблеме занимает от двух недель, а обозначенные самим же брокером сроки ответа не выполняются.

В отделение банка пришли открыть счет для ИП, приветливая сотрудница приняла документы, подписали все заявления, сказала что ответ от банка придет на следующий день и она позвонит... в итоге ждем уже 4 дня, ни смс, ни звонка... на горячей линии по поводу открытия ничего ответить не могут, постоянно просят оставить 100-тысячное обращение! Теперь сидим без расчетного счета...совершенно не понятно как работает банк!

В отделение банка пришли открыть счет для ИП, приветливая сотрудница приняла документы, подписали все заявления, сказала что ответ от банка придет на следующий день и она позвонит... в итоге ждем уже 4 дня, ни смс, ни звонка... на горячей линии по поводу открытия ничего ответить не могут, постоянно просят оставить 100-тысячное обращение! Теперь сидим без расчетного счета...совершенно не понятно как работает банк!

В отделение банка пришли открыть счет для ИП, приветливая сотрудница приняла документы, подписали все заявления, сказала что ответ от банка придет на следующий день и она позвонит... в итоге ждем уже 4 дня, ни смс, ни звонка... на горячей линии по поводу открытия ничего ответить не могут, постоянно просят оставить 100-тысячное обращение! Теперь сидим без расчетного счета...совершенно не понятно как работает банк!

Сотрудником банка на Матросова 3146 (Алина) неправомерно включена сумма страховки в кредит, не обозначены условия страхования при выдаче кредита. Мы является постоянными клиентами банка и уже несколько раз брали кредиты в вашем банке. Но то, что вы сейчас обманываете потребителей портит вам репутацию. Лично я не буду принципиально брать кредит в вашем банке и всем знакомым передам информацию о непорядочности банка ВТБ. И все кредиты, которые есть в вашем банке, переведу в другой банк.

Ну, про проблемы с УНК в ВТБ уже давно ходят легенды. Но я, похоже, поставил рекорд - горе-менеджеры умудрились даже не задвоить - зачетверить мою учетную запись. Об этом я узнал после того, как после нескольких месяцев безуспешных попыток войти в Онлайн-банк (ошибка "Отсутствуют доступные средства подтверждения"), добрался наконец до отделения. Удаленно эту проблему Банк почему-то решать не умеет. Удивительно, но когда я 1.06 около 12.00 пришел в отделение (Б. Черкизовская, д. 5А), сотрудник Вячеслав у меня просто проверил паспорт и принял заявление. По его словам на месте эту проблему не устранить. Заявку отправляют в технический отдел. Почему заявку нельзя было принять по телефону или онлайн, я так и не понял. Дней через 5 все заработало. Но, дальше начались новые приключения:  Онлайн-доступ через несколько дней опять "сломался" (с той же ошибкой), а в центре поддержке сообщили, что у меня опять задвоение УНК. Естественно, мне любезно предлагают посетить отделение, чтобы вновь подать заявку на "устранение ранее устраненной" проблемы.  Я крайне разочарован устаревшим глючным сервисом Банка. У меня пропало доверие к Банку, одни сотрудники которого  (менеджеры продаж в офисах)  способны допускать подобные ошибки, а другие (ИТ, технические) - не способны исключить их возникновение. У меня возникло опасение, что хранить свои деньги в Банке с таким сервисом - слишком легкомысленно. Думаю, что еще один раз я готов пойти в отделение Банка только по одной причине - для вывода всех денежных средств и закрытия счетов и договора обслуживания. Разница в несчастные 0,5% годовых по вкладам не стоит тех нервов, а главное - рисков, которые имеет такой горе-сервис.

Здравствуйте.Ситуация следующая, на сайте банка предлагалось открыть брокерский счет с доступом к МСК и СПб бирже. Доступ к СПб не могу получить до сих пор. На мой звонок в службу поддержки 8-800*****24, было сказано, что поступил отказ в регистрации от СПб биржи. На уточняющие вопросы, по какой причине, ответ заключался в следующем, мол, нам не объясняют причины отказа. На мое предложение попробовать еще раз провести регистрацию, ответ, мол, не имеет смысла. Так и не понял, что должно произойти, чтобы подключили доступ к бирже СПб. В Тинькофф доступ есть к обеим площадкам.

ВТБ 24 ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В ДО Чкаловский пр-т, дом 15 а именно К-ва О. Л. Главный специалист службы по работе с юридическими лицами.  В марте я обратился в офис для решения вопроса по своему расчетному счету. К-ва О. Л. встретила меня и сообщила мне, что в настоящий момент у нее время собрания, а потом сразу обед , и поэтому мой срочный вопрос ее не особо заинтересовал. Мне  было предложено придти завтра, на что я попросил предоставить помощь в настоящий момент, если она не может, то попросить кого-нибудь другого мне помочь, так как вопрос был безотлагательный (для юридических лиц это очень важно!!), на что я получил ответ в грубой форме , что она тут одна за всех и разрываться она не будет. Мне пришлось дождаться пока сотрудник доест, и через пару часов я обратился в офис опять. Я клиент, который максимально использует возможности банк-клиент и старается не докучать сотрудников своими визитами, но данная встреча меня в офисе оставила неизгладимое впечатление. Основным критерием выбора вашего банка стали положительные отзывы своих друзей о подходе к проблемам и решениям для своих клиентов. Но с таким хамством я не встречался ни в одном БАНКЕ СТРАНЫ.  В следующей раз я обратился к К-ва О. Л. по вопросу блокировки средств на счете/карте. В этот раз сотрудница по телефону перебивая меня ответила мне в грубой форме"я Вам с ходу ничего не скажу , если хотите получить ответы пишите мне в личном кабинете и повесила трубку".  Я в шоке. Хорошо, я написал письмо с конкретным вопросом, попросил прислать какие у меня есть действующие аресты по счету. На что получил ответ в виде полной своей картотеки за  2 года, и ладно там было бы все понятно, но это видимо текст, скопированный из программы и просто не обработанный сотрудником для простоты его понимания, был переслан мне. После чего я попросил еще раз написать мне  списком ТОЛЬКО ДЕЙСТВУЮЩИЕ АРЕСТЫ, на что сотрудник уточнил, что это все, что есть,и разбирайтесь сами.   Прошу разъяснить мне откуда такое хамское отношение? В какие часы обед у сотрудников офиса ДО Чкаловская? Почему я не могу воспользоваться своими деньгами? Почему я должен по30 минут висеть на телефоне с колл-центром, который не может меня соединить с моим "готовым всегда помочь "менеджером??? Прошу помочь мне разобраться со этим вопросом и предоставить другого менеджера, который будет клиентоориентированным, с возможностью перевода в другое отделение банка. Но спасибо я сказать не могу .

Оценка отвратительная,из за навязывания доп услуг.осталось очень плохой осадок, лучше взять потребительский кредит чем связываться с автокредитом,там столько всего могут втюхать.вобщем оценка неуд, хотелось бы узнать как в других банках