В июне 2019 года банк "порекомендовал" моему работодателю подключение зарплатного проекта для сотрудников, непрозрачно намекая, что в случае отказа возможность пользования овердрафтным кредитом будет ограничена. Я, как один из сотрудников, также был вынужден заключить договор и дать согласие на выпуск зарплатной карты. При подписании документов я дополнительно уточнил у менеджера банка "Точно ли для меня пользование банковской картой будет абсолютно бесплатным, не выяснится ли, что через какое-то время появится абонентская плата или прочие "полезные мелочи" или "выгодные услуги"", меня категорически уверили, что никаких платных услуг без моего согласия подключено не будет. Никаких платных услуг, в т.ч.   смс-информирования, не подключалось, т.к. ничего кроме 2 ежемесячных снятий денег с карты через банкомат (после поступления аванса и после поступления зарплаты) я не планировал совершать. До недавнего времени всё шло своим чередом (конечно, периодически я слышал негативные отзывы о подключении "карты+", хотя каждый раз меня посещали сомнения, "не сам ли человек решил подключить услуги СМС-информирование, а потом выражал недовольство, тем, что банк стал брать деньги за дополнительные услуги") ,однако, до наступления июня 2020г. меня никакие дополнительные сервисы не беспокоили. Через 2.5 часа после поступления зарплаты пришло СМС-сообщение "Spisano 59.00 RUB Schet ***** SMS-paket Karti+ Balans ****** RUB 13:16 vtb.ru/app" Считаю абсолютно неприемлемым самовольное подключение платных услуг клиентам, которых при выпуске карты уверили, что таковых услуг им точно подключаться не будет.

19 мая в отделении в г. Новосибирск по адресу ул. Зорге, 179 мною было подано обращение зарегистрированное под номером CR-6989976. В этом обращении было указанно, что ответ на него я прошу предоставить письменно и отправить на мой почтовый адрес. Увы, но письма от банка я так и не дождался. Как выяснилось позднее, якобы в связи с пандемией COVID-19 ответы обычной почтой больше не направляются. Странно, но ни по телефону контактного цента, ни в отделении меня об этом никто не предупредил.Так как ответа указанным мною способом получено не было, то 29 мая было подано обращение CR-7016888 в котором я просил дать ответ на обращение CR-6989976 и направить его уже на адрес моей электронной почты. Банк обещал ответить до 8 июня, но так этого и не сделал.Сегодня пришлось снова иди в отделение и создать обращение CR-7041245 с повторным требованием направить ответ на обращение от 19 мая на мою электронную почту. Срок рассмотрения этого нового обращения до 19 июня.Получается, что скоро уже месяц как банк не может предоставить ответ на мой запрос. Более того, чтобы получить этот ответ мне пришлось уже написать два дополнительных обращения и не факт, что не придётся писать третье и четвёртое. У меня просто нет слов, чтобы выразить возмущение работой банка. Я пишу обращение за обращением, а он их просто игнорирует. Ни писем бумажных, ни электронных, ни SMS, ни звонков.Я хочу, чтобы представитель банка объяснил, дан ли ответ на обращение CR-6989976 и в чём сложность отправить его на электронную почту. И не нужно мне напоминать о том, что я могу позвонить на 8 (800) 100-24-24 и попросить оператора зачитать данный банком ответ. Такой вариант меня совершенно не устраивает. Я пишу бумажные обращения и будьте любезны отвечать на них если уж не обычной, то хотя бы электронной почтой.

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам ВТБ, в частности Г-ой Елене Центр обработки заявок отделение на Пушечной, дом 5 за профессионализм и умение общаться с клиентами.Неоднократно звонила ей и по всем вопросам получала полную информацию. Заявку на ипотеку одобрили в феврале сделка прошла в мае из за пандемии. Сделку провел Ш-ко Антон, всё вопросы решал оперативно и чётко, за что ему отдельное спасибо.

Здравствуйте! Сегодня 09 июня 2020 года. 23 июля 2019 года через приложение ВТБ-бонус мною были куплены авиабилеты на сумму 68 501,91 руб и 30 856 миль. В назначенный день, 28 декабря 2019 года вылет не состоялся по погодным условиям и средства за авиабилеты авиакомпания в полном объеме вернула в ВТБ банк 24 января 2020 года. В письме так же сообщалось, что возврат средств клиенту будет произведен в течение 60 дней.  При обращении в колл-центр ВТБ банка, мне сообщили что все средства будут возвращены 15 марта 2020 года. Ни 15 марта, ни после этого, и до сих пор, денег и милей нет. С того времени мною были отправлены несколько обращений и претензий в ВТБ банк по поводу возврата средств, но результатов никаких! В лучшем случае идет отписка-"Ваше обращение находится на рассмотрении или потребовались дополнительные проверки..." Какие проверки? конкретно что Вы проверяете? Заказ оформлен в Приложении, есть все данные об этом, переписка с авиакомпанией приложена в заявлении, все данные подтверждены! Какие еще проверки? на протяжении полугода банк пользуется моими средствами на безвозмездной основе и не спешит мне их возвращать. Сколько еще это будет продолжаться?

В отделение банка пришли открыть счет для ИП, приветливая сотрудница приняла документы, подписали все заявления, сказала что ответ от банка придет на следующий день и она позвонит... в итоге ждем уже 4 дня, ни смс, ни звонка... на горячей линии по поводу открытия ничего ответить не могут, постоянно просят оставить 100-тысячное обращение! Теперь сидим без расчетного счета...совершенно не понятно как работает банк!

Я являюсь клиентом ВТБ банка. В 2020г. мной был открыт брокерский счет в указанном банке.15 мая марта 2020г. я обратилась вотделение ВТБ банк ДО «Омский» по адресу г. Омск, ул. Маяковского/ул. Маршала Жукова, д. 37/101, корп.1, чтобы инициировать оформление формы W-8BEN с целью уменьшить налогообложение акций, приобретенных на СПб бирже с 30% до 13% (10% эмитентом +3% самостоятельный отчет перед ФНС). Операционист в офисе несколько раз уточнила,что эта форма для СПб биржи, я подписала форму и уехала. Комиссией данная услуга облагаться не должна, это мне подтвердили в отделении банка при оформление документов. 09.06.2020г. я позвонила на «горячую линию» ВТБ Банка с целью узнать в каком статусе находится мое заявление. После прочтения отзывов узнала информацию, что сотрудники ВТБ банка систематически «любят» оформлять форму W-8BEN для доступа к внебиржевому рынку, при этом списывается комиссия 600 рублей. В итоге, как оказалось, у меня также теперь есть доступ к внебиржевому рынку и будет списана комиссия 600 рублей. В ходе разговора с сотрудником «горячей линии» Михаилом мне было предложено обратиться еще раз в отделение банка и еще раз заполнить форму W-8BEN и «проконтролировать»!!сотрудника банка, чтобы в форме была указана запись «for efforts banks». Таким образом, из-за некомпетентности сотрудника отделения банка или ( что вероятнее всего) намеренного неисполнения моего распоряжения относительно моего брокерского счета с меня будет удержана комиссия 600 рублей, кроме этого при выводе денег с брокерского счета с меня будет удержано 30% налога вместо 13% (так как мной уже был совершен ряд сделок по покупке-продажеамериканских акций). ​ Вот так наживается ВТБ Банк на начинающих инвесторах. Написала претензию в Роспотребнадзор, ФАС и Центробанк. Посмотрим, что из этого выйдет....

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Главному менеджеру по зарплатным проектам Дополнительного офиса ЦИК "Мытищи" по адресу : М.О. , г.Мытищи, ул. Сукромка , стр. 7 - С-ой Юлии. Грамотный специалист и компетентный сотрудник, оказала нашей организации огромную помощь в решении вопроса по зарплатному проекту. Спасибо огромное

В связи с пандемией мной было направлено заявление в ПАО ВТБ о предоставлении мне отсрочки по оплате процентов по ипотечному кредиту. Данное заявление было направлено 9 апреля 2020 года на юридический адрес Банка, так как в отделении отказались принимать нарочно. 13.05.2020 обратилась в колл- центр банка, где специалист составил обращение и пояснил мне, что со мной свяжутся в течении 3х рабочих дней. Ответа не последовало. 23.05.2020 я Вновь обратилась в колл- центр, где было составлено повторное обращение и опять было пояснено, что ответственный сотрудник свяжется в течении 3х рабочих дней. Ответа не последовало. 30.05.2020 я Вновь обратилась в колл- центр, где было составлено повторное обращение и опять было пояснено, что ответственный сотрудник свяжется в течении 3х рабочих дней или же, как пояснил мне сотрудник, если. хочу, то я сама могу поехать в офис банка на ст. м. трубная и разобраться там со своей ситуацией. 30.05.2020 мной было оставлено обращение на сайте Банка, которое было зарегистрировано за номером CR- 7021160. ответа до сих пор нет. Таким образом, после подачи мной заявление на предоставление отсрочки по оплате процентов по кредитному договору прошло 2 месяца. Данный срок превышает все сроки, предусмотренные законом. я буду вынуждена обращаться в суд. отвратительное качество обслуживание! Никому не советую! Люди находятся в такой ужасной ситуации из за отсутствия работы, а Банки просто игнорируют обращения!

В связи с пандемией мной было направлено заявление в ПАО ВТБ о предоставлении мне отсрочки по оплате процентов по ипотечному кредиту. Данное заявление было направлено 9 апреля 2020 года на юридический адрес Банка, так как в отделении отказались принимать нарочно. 13.05.2020 обратилась в колл- центр банка, где специалист составил обращение и пояснил мне, что со мной свяжутся в течении 3х рабочих дней. Ответа не последовало. 23.05.2020 я Вновь обратилась в колл- центр, где было составлено повторное обращение и опять было пояснено, что ответственный сотрудник свяжется в течении 3х рабочих дней. Ответа не последовало. 30.05.2020 я Вновь обратилась в колл- центр, где было составлено повторное обращение и опять было пояснено, что ответственный сотрудник свяжется в течении 3х рабочих дней или же, как пояснил мне сотрудник, если. хочу, то я сама могу поехать в офис банка на ст. м. трубная и разобраться там со своей ситуацией. 30.05.2020 мной было оставлено обращение на сайте Банка, которое было зарегистрировано за номером CR- 7021160. ответа до сих пор нет. Таким образом, после подачи мной заявление на предоставление отсрочки по оплате процентов по кредитному договору прошло 2 месяца. Данный срок превышает все сроки, предусмотренные законом. я буду вынуждена обращаться в суд. отвратительное качество обслуживание! Никому не советую! Люди находятся в такой ужасной ситуации из за отсутствия работы, а Банки просто игнорируют обращения!

У меня есть рефинансируемый ипотечный кредит в ВТБ. До недавнего времени у меня был платеж по ипотечному кредиту 19800р. в месяц. 04.06.2020г.у меня появилась возможность совершить частичное досрочное погашение в размере 50000р.,что составляет порядка 3% от имеющейся задолженности. Я сделал заявку, указал "частичное досрочное погашение", указал "уменьшение ежемесячного платежа" (не увеличение) и в результате моего частичного досрочного погашения платеж... УВЕЛИЧИЛСЯ до 20700р.Т.е.не произошло ничего нового, не изменилась процентная ставка, не уменьшился срок кредитования, просто уменьшилась сумма кредита и... увеличилась сумма ежемесячного платежа.Обратился в службу поддержки в пятницу 05.06.2020г., думал. На данный момент, как обычно, вопрос не решен, судя по всему, банк планирует тянуть время до ближайшего платежа, который по графику 15.06. 2020г.Можно мне получить объяснение действий банка по увеличению суммы моего ежемесячного платежа?

Когда я получала кредитную мультикарту, мне сказали что я могу снимать без процентов деньги в кредит. Дополнительных условий никаких нет. Хорошо, что я решила проверить. Сняла 100 р, а комиссию за снятие в банкомате ВТБ взяли 300 р. То есть получилось 300 % сверху! Будьте внимательны при использовании кредитной мультикарты! И не слушайте, что говорят вам сотрудники банка - им лишь карту вам вручить. Не рекомендую

Заявка написана на открытие брокерского счета, пришла смс,что счет открыт. В втб-он лайн пусто, никакого брокерского счет. соответственно не могу перевести деньги в втб-инвестиции, чтобы начать инвестирование. в втб-он дайн-статус в обработке. Пр попытке перевести деньги-отсутствует счет для выбора. Решите проблему!! пока оценка 2, изменю  при решении проблемы

08 июня сего года общался с сотрудником банка ВТБ Натальей с номером 00873. Остался очень доволен профессионализмом сотрудника КЦ. Разговор происходил в деловом ключе, спокойно и результативно. Остался доволен результатом общения. Все имеющиеся вопросы решены именно длагодаря профессионализму Натальи!  Большое спасибо! Досвидания.

В связи с пандемией мной было направлено заявление в ПАО ВТБ о предоставлении мне отсрочки по оплате процентов по ипотечному кредиту. Данное заявление было направлено 9 апреля 2020 года на юридический адрес Банка, так как в отделении отказались принимать нарочно. 13.05.2020 обратилась в колл- центр банка, где специалист составил обращение и пояснил мне, что со мной свяжутся в течении 3х рабочих дней. Ответа не последовало. 23.05.2020 я Вновь обратилась в колл- центр, где было составлено повторное обращение и опять было пояснено, что ответственный сотрудник свяжется в течении 3х рабочих дней. Ответа не последовало. 30.05.2020 я Вновь обратилась в колл- центр, где было составлено повторное обращение и опять было пояснено, что ответственный сотрудник свяжется в течении 3х рабочих дней или же, как пояснил мне сотрудник, если. хочу, то я сама могу поехать в офис банка на ст. м. трубная и разобраться там со своей ситуацией. 30.05.2020 мной было оставлено обращение на сайте Банка, которое было зарегистрировано за номером CR- 7021160. ответа до сих пор нет. Таким образом, после подачи мной заявление на предоставление отсрочки по оплате процентов по кредитному договору прошло 2 месяца. Данный срок превышает все сроки, предусмотренные законом. я буду вынуждена обращаться в суд. отвратительное качество обслуживание! Никому не советую! Люди находятся в такой ужасной ситуации из за отсутствия работы, а Банки просто игнорируют обращения!

У меня есть рефинансируемый ипотечный кредит в ВТБ. До недавнего времени у меня был платеж по ипотечному кредиту 19800р. в месяц. 04.06.2020г.у меня появилась возможность совершить частичное досрочное погашение в размере 50000р.,что составляет порядка 3% от имеющейся задолженности. Я сделал заявку, указал "частичное досрочное погашение", указал "уменьшение ежемесячного платежа" (не увеличение) и в результате моего частичного досрочного погашения платеж... УВЕЛИЧИЛСЯ до 20700р. Т.е.не произошло ничего нового, не изменилась процентная ставка, не уменьшился срок кредитования, просто уменьшилась сумма кредита и... увеличилась сумма ежемесячного платежа. Обратился в службу поддержки в пятницу 05.06.2020г., думал. На данный момент, как обычно, вопрос не решен, судя по всему, банк планирует тянуть время до ближайшего платежа, который по графику 15.06. 2020г. Можно мне получить объяснение действий банка по увеличению суммы моего ежемесячного платежа?

Подал заявление на уменьшение ставки. Параллельно узнал условия рефинансирования. При остатке в 2.1 млн рефинансирование на 5 лет выходит дороже на 380 тысяч.  По заявлению пришёл отказ.  В смс написано обратитесь за рнфинансированием. У меня простой вопрос. Банк меня совсем считает за дебила? Мне осталось 54 месяца по 41 тысяче. Какого.... Я должен захотеть рефинансироваться на 60 месяцев с ежемесячный платежом в 43 тысячи???Это на кого рассчитано?

Добрый день!У нас сложилась очень неприятная ситуация с банком ВТБ. Мы подали заявку на ипотеку. Нам пришло одобрение. Мы начали оформлять документы для банка. 24.04.2020 мы подписали кредитный договор и оформили ДКП у нотариуса. На следующий день мы поехали в МФЦ и отдали все документы на регистрацию.7.05.2020 МФЦ отдал нам все документы. В этот же вечер мы отвезли документы в банк. 20.05.2020 мы подписали ипотечный договор и поехали в Росреестр для регистрации всех документов. В этот же день мы оформили страховку и оплатили ее. 29.05.2020 в Росреестре нам отдали все документы и мы отвезли их в банк. В банке нам дали график платежей, но деньги перечислить продавцу квартиры не могут из-за ошибки в программе. Вся информация будет в понедельник/1.06.2020.1.06.2020 нам позвонили только вечером. В программе пришёл отказ в ипотеке. Причина: мы не уложились в срок действия заявки. Из-за пандемии банк даёт только 30 дней на оформление документов.Хотя все договоры подписаны и зарегистрированы.Менеджер сказала, что будем подавать на ипотеку повторно. Пришлось опять собирать все документы для подтверждения дохода. Заявку одобрили ещё раз. И все. Больше никаких действий нет. То они не могут найти человека, который решает такие вопросы. То они не могут найти номер телефона этого человека. По договору банк должен перечислить деньги в течение 5 рабочих. В пятницу/5.06.2020 был последний день. Мы надеялись, что они уложатся в этот срок, но увы нет. Сегодня звонили в банк, ответа до сих пор нет. Продавец квартиры в шоке. Уже целый месяц он без квартиры и без денег. По документам квартира уже принадлежит покупателю и находится в обременении банка.На оформление потрачено много денег, сил и времени. Хотим отметить работу сотрудников банка. Перед тем как записаться в МФЦ для регистрации ДКП, мы уточняли у сотрудника, есть ли какие-то сроки для оформления всех документов, так как работа МФЦ была загружена и было сложно записаться. Нам сказали, что сроков никаких нет. Так почему, когда пришло время перечислять деньги продавцу, вдруг появились сроки? Почему сотрудник банка тянул время для регистрации ипотечного договора в Росреестре? Ведь между 7.05.2020 и 20.05.2020 прошло целых 13 дней? Если сотрудник знал, что у нас горят сроки, почему так поздно записал на регистрацию в Росреестре? Почему такое халатное отношение? Ведь люди остались без каких-либо гарантий на получение денежных средств и без квартиры.Скажите, пожалуйста, что нам делать?Имеет ли право банк не перечислять деньги, если все договора подписаны и зарегистрированы?

Прошел суд,  решение было вынесено до начала карантина в стране. На руки получил исполнительный лист с трудом в связи с ситуацией в стране( Исполнительный лист о взыскании с организации денежных средств на мой счет). Пришел в отделение 29.05.2020 ВТБ приняли документы. По Федеральному закону должны исполнить в течении 3 рабочих дней, но прошло уже 11 календарных. Никакого ответа  я так и не получил, позвонив на горячую линию  и попросив объяснить ситуацию или какую нибуть помощь в сопровождении  мне отказали. Переводили на сотрудников разных раз 5 ну никто не заинтересован в моей проблеме. Обращения под номерами  774062/54 и 774062/55 . У друга такая же ситуация, сказал что банк прислал ему письмо о том ,что банк не может взыскать средства ссылаясь на указ президента об отсрочке по оплате неустоек и о готовищамся банкротстве застройщика. Хочу обратить внимание , что если дело в этом, то суд не вынес решение по отсрочке и представитель застройщика в суде не ходатайствовал об этом и застройщик Тирон не вошел в реестр организация ,на которых распространяется  мораторий( тем более решение суда было принято до указа президента).  Так же организация не является банкротом. Банк отказывается исполнять решения верховного суда. В связи  с этим я прошу разобраться с моим вопросом и дать хоть какую то информацию о данной ситуации  Т.к в отделении банка мне тоже никакой информации не дают.  Буду так же обращаться в выше стоящие органы,если вопрос мой не решится.

Являюсь клиентом банка ВТБ. Я имею две карты данного банка (зарплатную и кредитную карту Мир). 11 апреле 2020 года у меня закончился Грейс период, полностью сумму я не погасила, в связи COVID 19.  В апреле Банком ВТБ, мне, без моего согласия, были подключены кредитные каникулы до 22.06.2020 года. Не предоставив мне, условия на которых были подключены данные каникулы. До 1 июня я регулярно пополняла счёт кредитной карты, а 1 июня когда я пополнила счёт данной карты, со счета были списаны деньги в размере 4 902.09, я после списания 2 июня позвонила на горячую линию банка ВТБ, где мне, сотрудник банка, сказала, что это списаны проценты начисленные за просрочку Грейс периода и что больше списания не будет, на вопрос о кредитных каникулах, ответа внятного не получила. 2 июня 2020 г. я перевела на кредитную карту деньги в размере 1000 рублей, на 298 рублей была сделана покупка, остальную сумму снова списали и ещё ввели меня в минуса, в общей сложности сняли 1000 рублей. 3 июня я снова позвонила на горячую линию банка ВТБ, где старший менеджер Андрей, разобравшись подробно в моей ситуации, пояснил следующее, что большие проценты мне начислили за просроченный Грейс период и за кредитные каникулы. Что проценты начисленные за кредитные каникулы, должны мне были разделить на 6 месяцев но их сняли сейчас, так как это произошло из за их технической ошибки, он стал извиняться, я ответила, что хочу оставить претензию, на что мне ответили мягким отказом, уверяя меня в том, что он отправил претензию в технический отдел и больше ни каких списания с моего счета не будет но я ещё должна им заплатить чтобы не было на кредитной карте минусов.  5 июня с моих счетов а именно с зарплатной карты и с мастер счета, были списаны средства общей суммой 50 копеек. Я снова позвонила на горячую линию банка ВТБ где один сотрудник мне сообщил, что меня нет в их базе а другая сотрудница после повторного звонка составила претензию и так ничего внятного мне не объяснила.

02.06.20 с моего счета в банке Втб мошеническим путем были списаны денежные средства в размере 85000 рублей. Смс сообщения заметила только через 3 часа. Номер счета и фамилия клиента Втб банка онлайн куда мошеническим путем были переведены мои деньги, известны. На следующий день 03.06.20я письменно подала в банк обращения о мошеническим действиях в отношении меня и возврате средств, ссылаясь на закон о национальной платёжной системы. Банк ответил отказом посчитав, что я сама передала свои данные мошенникам. Таким образом я лишилась не только 85000р.но и проценты по вкладам, который заканчивается 09.06.2020. Отрицательный ответ банка пришёл на 5 сутки, считаю что полноценное расследование за это время провести практически невозможно. Банк просто назначил меня виновной, чтобы не усложнять себе жизнь. После всего произошедшего считаю,что банку ВТБ нельзя доверять свои деньги. Теперь я буду обращаться в правоохранительные органы и суд.