02.06.20 с моего счета в банке Втб мошеническим путем были списаны денежные средства в размере 85000 рублей. Смс сообщения заметила только через 3 часа. Номер счета и фамилия клиента Втб банка онлайн куда мошеническим путем были переведены мои деньги, известны. На следующий день 03.06.20я письменно подала в банк обращения о мошеническим действиях в отношении меня и возврате средств, ссылаясь на закон о национальной платёжной системы. Банк ответил отказом посчитав, что я сама передала свои данные мошенникам. Таким образом я лишилась не только 85000р.но и проценты по вкладам, который заканчивается 09.06.2020. Отрицательный ответ банка пришёл на 5 сутки, считаю что полноценное расследование за это время провести практически невозможно. Банк просто назначил меня виновной, чтобы не усложнять себе жизнь. После всего произошедшего считаю,что банку ВТБ нельзя доверять свои деньги. Теперь я буду обращаться в правоохранительные органы и суд.

06.06.20 хотел внести доллары на счет для пополнения брокерского счета, обратился к операционистам для внесения через кассу. Операционист отправила меня в банкомат, заверяя  в том, что доллары можно внести и там, но почему то забыла предупредить, что на счет будут зачислены рубли. В итоге я потерял из за низкого обменного курса и не смог пополнить брокерский счет. Либо квалификация специалистов, либо отношение к клиентам на очень низком уровне. Хотелось бы все таки увидеть на счете внесенные доллары, а не рубли.

Пишу,чтобы проблема была решена как можно скорее.Обращение CR-7040995,сказали что решат в течении 10 дней,но деньги нужны в срочном порядке. Пожалуйста, рассмотрите как можно быстрее мое обращение.Хотела внести деньги на карту, банкомат взял их и выдал ошибку, затем вышла карта,а деньги нет. Сразу же позвонила и создала обращение.

Добрый день! Сегодня 08.06.2020 мной были сняты денежные средства с использованием моей зарплатной карты - ВТБ в банкомате -АБ Россия.  Мой тариф включал 1 снятие в месяц в стороннем банкомате Без  комиссии. В этом месяце у меня было первое снятие. Оказалось, что сняли комиссию за выдачу 500 руб. в размере 300 руб. До этого проблем со снятием не возникало. Ранее никаких комиссий не было. При получении карты сотрудник банка меня консультировал и подтверждал,что будет бесплатное снятие. После возникшей ситуации я позвонил на горячую линию банка. Сотрудник мне сообщил, что у меня все снятие платные и отказался возвращать комиссию. Меня об изменении условий никто не предупреждал. Оповещений от банка не было. Просьба разобраться в ситуации и вернуть комиссию.

Единственный сотрудник из всех банков которые я обошёл за этот день отнёсся уважительно ко мне. Очень компетентна в своей работе. Доходчиво и грамотно объяснила все предложения банка. Предложила дополнительную услугу помимо той с которой я обратился. Что привело к ещё более обоюдовыгодному сотрудничеству с банком. Такие таланты нечасто встречаются в жизни, а тем более в работе! В общем Алена Веремеенко помогла решить мой вопрос ещё лучше чем я рассчитывал. Надеюсь мой отзыв поможет компании в взаимоотношениях с данным  сотрудником, и ей вырости как профессионалу! 👍

Единственный сотрудник из всех банков которые я обошёл за этот день отнёсся уважительно ко мне. Очень компетентна в своей работе. Доходчиво и грамотно объяснила все предложения банка. Предложила дополнительную услугу помимо той с которой я обратился. Что привело к ещё более обоюдовыгодному сотрудничеству с банком. Такие таланты нечасто встречаются в жизни, а тем более в работе! В общем Алена Веремеенко помогла решить мой вопрос ещё лучше чем я рассчитывал. Надеюсь мой отзыв поможет компании в взаимоотношениях с данным  сотрудником, и ей вырости как профессионалу! 👍

Добрый день.  8 месяцев назад взяли в ипотеку новостройку в Росбанке, цена квартиры 2750000р. первоначальный взнос был 400000р . В настоящий момент задолженность перед банком составляет 2300000р. Решили сделать рефинансирование в банке ВТБ. Оформили заявку на 2300000р ( УКАЗАЛИ В ЗАЯВКЕ СТОИМОСТЬ КВАРТИРЫ 2700000Р) Нам пришло одобрение, далее на сайте банка нам было предложено сделать оценку за 4000р., все оплатили, нам ее сделали,  а далее выясняется, что банк дает кредит в сумме 70% от ликвидационной стоимости объекта, т.е. банк нам может дать кредит ~1800000р, а нам нужна сумма 2300000р. которую банк нам одобрил и на которую мы рассчитывали! Это что за такие скрытые маневры и обман клиентов? У вас нигде данной информации не было на сайте.  Я потерял 4000р., время и нервы.  P.S. Заявку оставляла жена

Отвратительная работа офиса, большая просьба провести с персоналом воспитательную беседу на предмет планирования времени. Получил талон (заявка на получение дебетовой карты) В 19:12. По телефону сказали, что неименная карта оформляется в течение 30 мин. В 19:58 попал наконец к сотруднице банка. На её ремарку, о том, что можем не успеть, ответил, что готов забрать паспорт и прекратить заявку. В итоге, спустя 25 минут, выслушав, раза 3 об оконченном рабочем дне, о зависших сканерах и прочую ересь, покинул данное отделение! Воспитайте свою пехоту, будьте добры! Или жаловаться выше?

Обращались в офис ДО ЦИК Новослободский к главному менеджеру по зарплатному проекту О-н К.Г, по поводу карт для наших сотрудников. Работником остались очень довольны! К. действительно специалист своего дела, кратко, доступно объясняет. Помогла разобраться  нюансами. Наш коллектив выражает ей благодарность за компетентность и ответственность.

ВТБ – Открывать ИИСи брокерский счет не смогут за месяц и не признают что потеряли документы   14.05.2020 в ДО «Гагаринский»подписал 2 договора, чтобы открыть ИИС и брокерский счет. Обслуживал менеджер по VIP клиентам. По стандартной процедуре через день другой должно было поступить сообщение, что счета открыты. Они по сей день не поступили. 20.05. позвонил с регистрированного банком своего мобильного телефона в ВТБ Брокер по номеру 8 800 333 24 24, чтобы выяснить, что случилось. Первая сотрудничка утверждает «У Вас все открыто, все вижу» - только я ничего не вижу. Проверил ИБ – там висят 2 заявления со статусом «в обработке» с датой 20.05. В МП ничего не видно и звоню еще раз – ничего сказать не могут. Позвонил 21.05.,переводят на тех. службу брокера – там ничего не видят. В этот же день отправляю на broker@vtb.ru скриншот со своего ИБ с просьбой разобраться. 22.05. поступает ответ от Департамента брокерского обслуживания Банка ВТБ,что никакой заявки у них нет. 22.05. звоню снова с просьбой разобраться и молодой человек обещает перезвонить в понедельник (29.05.). Не перезвонил. 28.05. перешлю переписку со сканами договоров на info@vtb.ru.Оттуда только «проверяйте ИБ» и только после повторного обращения получаю «Просим Вас проверить работоспособность ВТБ-Онлайн и оповестить нас о результатах. При необходимости Вы можете сформировать новое распоряжение на открытие счетов.Если ошибка повторится, просим Вас прислать пошаговые скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы.» Тем временем заявки в «обработке» исчезли. Страница «Инвестиции» пуста. У меня и ИБ и МП работают без ошибки, операции выполняются. Сегодня снова им отправил скриншот, что нет счетов, которые хотел бы открыть. Поэтому вопрос:куда делись мои заявления? Сотрудники, как правило, вежливые. Но они, к сожалению, не вникают в суть проблемы и не несут за свои слова ответственность. Я ожидаю гораздо лучшего обслуживания. Надеюсь, что сейчас разберут ситуацию!

Выплатил в 2015 1,5 млн по ипотеке. Обращался многократно и в отдел сопровождения ипотечного кредитования в Ростове и многократно на горячую линию. Видимо утеряли Закладную при пересылке 15/01/2019 из Волгограда в Ростов и никто не предлагает никакого решения. Из отделения отправляют на горячую линию и наоборот. Нашел покупателя и нужно очень срочно решить вопрос. Горячая линия как на карусели: регистрирует обращение, просит обратиться через 30 дней и снова по кругу. Затем ни в одной системе Банка ни одного моего обращения никто найти не может, хотя они как-то (якобы без обращения) отправили Закладную из Волгограда в Ростов. На горячей линии нельзя эскалировать вопрос ни одному руководителю, девочки первой линии только и твердят, что обращение зарегистрировано (которое потом не видит не один специалист Банка), сотрудники отдела сопровождения ипотеки пинают на горячую линию, и обращение не имеет номера, так что в жалобе в Банк России сослаться не на что. Верните Закладную!!!

В апреле 2020 года в мобильном банке мне пришло уведомление о возможности пролонгации дебетовой карты без посещения офиса. 8 мая 2020 года на счёт карты поступили денежные средства, которые предполагались к списанию в счёт погашения кредита (очередного платежа). Однако в личном кабинете данной суммы на счёте видно не было. Я обратилась в отделение банка, на что сотрудники пояснили, что ничего с этим сделать нельзя, система не видит что карта пролонгирована, снять деньги тоже нельзя. Чтобы не допустить просрочки по кредиту мне было предложено внести деньги через кассу и написать заявление о закрытии счета и получить мои деньги только 6 июня. Есть счёт в банке, есть клиент с паспортом, однако получить деньги с этого счета по предъявлению документа нельзя. Причину отказа мне не озвучили, сославшись на систему. При следующем посещении отделения я внесла весь оставшийся платёж по кредиту, написала заявление на закрытие счета и письменную претензию. В ответ на претензию мне прислали сим с сообщением, что требование удовлетворено. В этот же день деньги на счёте в онлайн банке "появились". Однако при обращении в отделение, мне опять сообщили что снять их нельзя, и нужно ещё подождать, сказали что надо радоваться тому, что их видно на счёте. Дата была озвучена 6 июня 2020 года. При очередном (четвёртый раз за месяц) обращении в отделение, потратив в очередной раз время на ожидание, мне было предложено подождать ещё пару дней. Опять же со ссылкой на не активность "кнопки" и словами что мы ничего не можем поделать. Вопрос - почему я не могу снять деньги со своего счета по документу? Почему сотрудники отделения даже не предложили другие варианты (у меня был на тот момент открыт накопительный счёт) например перевести эту сумму на накопительный счёт или кредитную карту? Я хотя бы могла пользоваться данными деньгами (сумма не три копейки ). В результате, я самостоятельно перевела сумму на кредитную карту (почему то у меня кнопка была активная), закрыла накопительный счёт, кредит я закрыла ранее и с таким уровнем обслуживания клиентом банка я более не желаю оставаться. И никому не советую. Ситуация не единичная. Среди знакомых даже в нашем городе, а по меркам страны... И Банк не желает ничего менять, удобно видимо деньгами клиентов пользоваться без процентов. Такого отношения к клиентам допускать нельзя.

В апреле 2020 года в мобильном банке мне пришло уведомление о возможности пролонгации дебетовой карты без посещения офиса. 8 мая 2020 года на счёт карты поступили денежные средства, которые предполагались к списанию в счёт погашения кредита (очередного платежа). Однако в личном кабинете данной суммы на счёте видно не было. Я обратилась в отделение банка, на что сотрудники пояснили, что ничего с этим сделать нельзя, система не видит что карта пролонгирована, снять деньги тоже нельзя. Чтобы не допустить просрочки по кредиту мне было предложено внести деньги через кассу и написать заявление о закрытии счета и получить мои деньги только 6 июня. Есть счёт в банке, есть клиент с паспортом, однако получить деньги с этого счета по предъявлению документа нельзя. Причину отказа мне не озвучили, сославшись на систему. При следующем посещении отделения я внесла весь оставшийся платёж по кредиту, написала заявление на закрытие счета и письменную претензию. В ответ на претензию мне прислали сим с сообщением, что требование удовлетворено. В этот же день деньги на счёте в онлайн банке "появились". Однако при обращении в отделение, мне опять сообщили что снять их нельзя, и нужно ещё подождать, сказали что надо радоваться тому, что их видно на счёте. Дата была озвучена 6 июня 2020 года. При очередном (четвёртый раз за месяц) обращении в отделение, потратив в очередной раз время на ожидание, мне было предложено подождать ещё пару дней. Опять же со ссылкой на не активность "кнопки" и словами что мы ничего не можем поделать. Вопрос - почему я не могу снять деньги со своего счета по документу? Почему сотрудники отделения даже не предложили другие варианты (у меня был на тот момент открыт накопительный счёт) например перевести эту сумму на накопительный счёт или кредитную карту? Я хотя бы могла пользоваться данными деньгами (сумма не три копейки ). В результате, я самостоятельно перевела сумму на кредитную карту (почему то у меня кнопка была активная), закрыла накопительный счёт, кредит я закрыла ранее и с таким уровнем обслуживания клиентом банка я более не желаю оставаться. И никому не советую. Ситуация не единичная. Среди знакомых даже в нашем городе, а по меркам страны... И Банк не желает ничего менять, удобно видимо деньгами клиентов пользоваться без процентов. Такого отношения к клиентам допускать нельзя.

Добрый день. 8 месяцев назад взяли в ипотеку новостройку в Росбанке, цена квартиры 2750000р. первоначальный взнос был 400000р . В настоящий момент задолженность перед банком составляет 2300000р. Решили сделать рефинансирование в банке ВТБ. Оформили заявку на 2300000р ( УКАЗАЛИ В ЗАЯВКЕ СТОИМОСТЬ КВАРТИРЫ 2700000Р) Нам пришло одобрение, далее на сайте банка нам было предложено сделать оценку за 4000р., все оплатили, нам ее сделали, а далее выясняется, что банк дает кредит в сумме 70% от ликвидационной стоимости объекта, т.е. банк нам может дать кредит ~1800000р, а нам нужна сумма 2300000р. которую банк нам одобрил и на которую мы рассчитывали! Это что за такие скрытые маневры и обман клиентов? У вас нигде данной информации не было на сайте. Я потерял 4000р., время и нервы. P.S. Заявку оставляла жена Ж-ва Ксения Юрьевна

Пришёл перед Новым Годом в отделение банка закрыть счёт и получить остаток через кассу, счёт закрыли сказали прийти после праздников, так как сначала был не в городе, возможности прийти не было, потом само изоляция, в итоге пришёл пару дней назад, а мне говорят, что деньги мне через кассу выдать не могут, т. к.  на счету денег нет, и выдать их мы вам не моземв итоге банк

22 Марта 2020 года, мною была заказана Закладная в ВТБ- банке на квартиру, в связи с полным погашением долга за квартиру 19 марта. Свой ипотечный кредит я в банке ВТБ рефинансировала в Альфа-Банке. Сегодня 08.06.2020 закладная не подготовлена и не выдана. ЕГРН подтверждает, что закладная находится в Банке ВТБ с 06.06.2018 года.   С момента заказа накладной прошло 78 дней,  и  срок подачи закладной в Альфа-банк истекает через 6 рабочих дней. Альфа-банк поднимет мне ставку по ипотеке на на 3 пункта. С Альфа банком мною проведены переговоры, по итогу которых ясно, что банк не намерен продлять срок получения закладной.   Я намерена обратиться в центральный банк за поддержкой в отношении нарушений банковского регламента и кредитного договора.

Мной с банком ВТБ был заключен КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 634/2000-0005164 «03» марта 2020 года. В соответствии с договором кредит предоставляется Заемщику Кредитором после государственной регистрации залога (ипотеки) прав требования в пользу Кредитора не позднее двух рабочих дней. ДОГОВОР УЧАСТИЯ В ДОЛЕВОМ СТРОИТЕЛЬСТВЕ № ЛБП-1(кв)-5/16/6(1) 26.02.2020 г прошел государственную регистрацию в Федеральной службой государственной регистрации, кадастра и картографии 26.03.2020 г. На сегодняшний день кредит мне не выдан. Менеджер объяснила  причину не выдачи кредита необходимостью переодобрения ипотеки в связи с заменой мной 20.03.2020 г. паспорта. Паспорт был заменен в связи с порчей, новый паспорт в отделение ВТБ я предоставил в день получения 20.03.2020 г. Застройщик прислал мне уведомление о начислении неустойки в связи с задолженностью по договору.

Являлась, а точнее до сих пор являюсь пользователем кредитной карты, приняла решение ее закрыть. Спросила в чатике как это сделать, сказали обратиться на горячую линию, на горячей линии спустя все переключения, девушка сказала, что мы можем ее закрыть, на данный момент ден.средств достаточно и списаний за подключенные услуги не планируется, т.е. все собственно должно было пройти практически идеально. Вечером захожу в приложение проверить все ли ок, вижу, что баланс менее предоставленного кредитного лимита, звоню на горячую линию, снова через круги ада, попадаю на девушку, она сообщает, что это % списались.  Отлично, вопрос как закрыть теперь карту? в итоге диалога (единственный менеджер, который был заинтересован в решении моего вопроса) порекомендовала внести через отделение, либо после моего вопроса про платеж с карты на карту сообщила, что можно и так, только завтра лучше уточнить точную сумму платежа.  На следующий день, прихожу в офис (не смотря на карантин), мне девушка предлагает пополнить мастер счет и временно разблокировать карту. В итоге деньги на мастер счету лежат, карта не разблокирована, хотя заявление обработано и приложении все отображается. На горячей линии снова отправляют в офис, но теперь вносить не на мастер счет, а на счет кредитной карты. Итог,  чтобы закрыть карту видимо нужно продать душу дьяволу. Отвратительный сервис

Выражаю огромную благодарность В-й Т.М. за сотрудничество и высокий уровень профессионализма!!!Индивидуальный подход к каждому клиенту и оперативную работу. Умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение - это все В-й Т.М.. Спасибо!!!!

При попытке взять ипотечный кредит в банке ВТБ мне, к сожалению, было отказано в виду "плохой кредитной истории". Хочу обратить внимание на то, что кредитов я не брал никогда. При дальнейших разбирательствах было выяснено, что у меня не погашен долг в размере 46 рублей в банке Москвы с 2013 года по кредитной карте. Самое смешное, что когда отделения банка Москвы в нашем городе закрывались (банк сливался с ВТБ), я карту закрыл полностью и расторг договор. Оказалось это не так. Карта банком закрыта не была! На нее начислялись пени и по итогу сумма составила около 2500 рублей. Банк даже не удосужился мне позвонить и сообщить об этом. На секундочку с 2013 года! Когда это выяснилось задолженность я погасил и попросил карту закрыть, но что бы вы думали? ее закрыли только со второго раза! Теперь благодаря данной ситуации у меня паршивая кредитная история (2000 с лишнем просрочек) в виду как я считаю халатности банка ВТБ. Я очень расстроен подобным отношением, учитывая то, что я являлся клиентом данного банка на протяжении лет 10 как минимум и все счета нашей фирмы находятся там же.