Делал перевод сегодня 150.000 руб через приложение на смартфоне с накопительного счета Копилка по номеру телефона на свой счет в другом банке по Системе быстрых платежей. Три раза по 50.000. Во всех трех случаях приложение писало - комиссия за перевод 0 руб. После завершения переводов обратил внимание что появилось некое списание без категории 250 руб. в выписке со счета. Позвонил в службу поддержки, соединили вначале с одним специалистом потом с другим, в итоге выяснилось что с СЕГОДНЯШНЕГО дня 8 июня у них поменялись правила - теперь за перевод по СБП свыше 100.000 в мес берут комиссию 0.5 процента от суммы превышения. Моя претензия в адрес банка заключается в отсутствии информирования - я что должен каждый день открывать ваши тарифные справочники на сайте на предмет Возможных изменений ? К тому же ваше приложение на смартфоне не информирует - пишет 0 руб комиссия чем вводит в заблуждение. Если бы я знал что будет комиссия - я бы отказался от перевода и снял бы наличные через банкомат. До этого в прошлом месяце я делал подобный перевод без проблем. Прошу разобраться - я считаю справедливым возврат этой комиссии банком ввиду  неправильного информирования меня вашим приложением.

Подали заявку на ипотеку, ее сразу одобрили. Вносим 50%первоначального взноса. Выбрали объект, сделали оценку и прочее. На этом этапе все устраивало. Треш начался когда объект согласовали и нам поменяли менеджера, так как этот вел толтко до согласования. Н-ли Н. Е., этот человек совершенно неклиентоориентирован, как сотрудник банка равен 0!! Сделку одобрили еще в среду, Екатерина позвонила 1 раз, ей не ответили, и она забила. Мы сами позвонили в понедельник, чтобы узнать хоть что то, но она отказалась говорить сославшися что ей некогда!!! При чем таким тоном, что мы ей что то должны!! Перезвонить может только в 6 вечера, не узнав удобно ли нам. Когда она позвонила в 6, ее попросили перезвонить хотя бы через 15 минут, но это видите ли невозможно, потому что ее рабочий день закончен!! Дак какого, спрашивается она назначает звонок на 6??? Мы говорим окей, во сколько завтра вы нам наберите, и внимание ответ в 6!!! А если нам будет неудобно, будем говорит звонить каждый день в 6.  После этого разговора мы оставили претензию через колцентр банка, но на нее никак не отреагировалм, просили поменять менеджера, но никаких действий. После того, как Н-их перестала адекватно отвечать на вопросы был задействован ее руководитель,  который даже не в курсе что мы оставляли жалобу на то что сотрудник звонит только когда удобно ей, не отвечает на вопросы и отказывается предоставить договор для ознакомления и я молчу о том что мы сами звоним и уговариваем, что бы решили наш вопрос. В итоге никаких извинений и конструктива. Честно уже хочется плюнуть и подать заявку в другой банк. Мы еше ее стали клиентами, а уже в шоке от подхода к клиентам

Добрый день. В августе 2019 я оформила в ВТБ ипотеку сроком на 242 месяца. В мае 2020 г. оформила кредитные каникулы на 3 месяца, Банк увеличил мне срок ипотеки до 271 месяца, то есть на 29 месяцев!!! До сентября 2022 года я буду платить ежемесячно Банку только проценты в размере 21734,90 р. за 29 месяцев это переплата 630312,10 р.!!!!  То есть я оформила каникулы на 3 месяца, а вернуть должна буду из-за каникул ещё 630312,10???? вы издеваетесь??????

В связи со сложившейся ситуацией в России, мой супруг потерял работу, я будучи в отпуске по уходу за ребёнком, я даже не успела выйти на работу,  сразу ушла на карантин! Дело в том что у нас 2-е малолетних детей, и 3 кредита, в совокупности 700 000 тысяч рублей, два кредитных продукта в банке ВТБ, кредитная карта на 200 000 тысяч и потребительский кредит на 400 000 тысяч рублей! Дело вот в чем, мы оба стоим на бирже труда с апреля, на работу не берут, ссылаясь на Covid-19, денег нет, живём на пособия в 1500 тысячи, и детские пособия, которые ввели в связи с короновирусом! Платить кредиты которые выходят в сумме 30000 тысяч в месяц, возможности больше нет, все что могли сделали, и исправно платили, 22 июня платеж по карте и потребительскому кредиту денег нет и не будет судя по тому что карантин продлили! Сегодня обратились в банк за реструктуризацией долга, на что нам было предложено,реструктуризацию под 18 годовых на 10 лет исключительно в отношении потребительского кредита, но это лишь на 3 000 меньше нашего обычного платежа по этому кредиту, а кредитную карту сказали вообще нечем помочь не можем! Тогда кредитные каникулы опять же на потребительский кредит, а карта как? 15 000 платеж по карте!? Я попросила посоветовать что-нибудь, на что мне сказали а что я Вам посоветую? У меня нет возможности платить кредиты, как мне дальше планировать платежи если не из чего? Помогите, войдите в положение, На сайте написано что индивидуально предусмотрен подход к каждому клиенту! МЫ В ОТЧАЯНИИ!

Добрый день! Просим выразить благодарность за профессиональную и быструю работу сотруднику банка на Невском 29-31 Т. О. С-ик. Мы являемся клиентами Банка ВТБ уже очень давно, пользуемся многими продуктами и предложениями, включая кредитные карты. Мы всегда обслуживаемся в филиале банка на Невском 29-21, так как знаем, что Т. О. С-ик. все сделает профессионально и с улыбкой, всегда проконсультирует и подробно рассказывает про новые предложения и продукты, отвечает на все появившиеся вопросы.  Побольше бы таких сотрудников!

Добрый день! Просим выразить благодарность за профессиональную и быструю работу сотруднику банка на Невском 29-31 Т. О. С-ик. Мы являемся клиентами Банка ВТБ уже очень давно, пользуемся многими продуктами и предложениями, включая кредитные карты. Мы всегда обслуживаемся в филиале банка на Невском 29-21, так как знаем, что Т. О. С-ик. все сделает профессионально и с улыбкой, всегда проконсультирует и подробно рассказывает про новые предложения и продукты, отвечает на все появившиеся вопросы.  Побольше бы таких сотрудников!

Добрый день! Просим выразить благодарность за профессиональную и быструю работу сотруднику банка на Невском 29-31 Т. О. С-ик. Мы являемся клиентами Банка ВТБ уже очень давно, пользуемся многими продуктами и предложениями, включая кредитные карты. Мы всегда обслуживаемся в филиале банка на Невском 29-21, так как знаем, что Т. О. С-ик. все сделает профессионально и с улыбкой, всегда проконсультирует и подробно рассказывает про новые предложения и продукты, отвечает на все появившиеся вопросы.  Побольше бы таких сотрудников!

Очень хотелось написать положительный отзыв о кредитной карте 100 дней без процентов. Пользуюсь ей практически год, из грейс (льготного периода) периода никогда не выхожу. Единожды был случай когда в течении периода забыл проверить когда внести минимальный платеж и из-за этого мне в течении грейс-периода были начислены проценты за пользование ден. средствами (это меня очень удивило в тот раз, хоть и в приложении меня уверяли если я внес в определенный день, то их % мне вернут, ничего не вернули). Но сейчас другой случай.Ввиду ситуации с коронавирусом банк ВТБ "любезно" отменил на период грейс-периода внесение мин. платежей, хотя я в этом не нуждался. и на главной страницы карты в приложении было написано 0,00 рублей до 22.06.2020 (что меня и расслабило, я был уверен что до 22 внесу общую сумму задолженности и все ок с беспроцентным периодом), но сегодня покопавшись в приложении я обнаружил, что уже набежало 9800 руб процентов :-D хотя еще конечно же не 22.06., и тем самым банк просто ввел меня в заблуждение! Очень хотелось написать хороший отзыв, но видимо нет такого еще банка который в первую очередь будет заботиться о своих постоянных (надежных) клиентах. Все эти уловочки, чтобы клиент пропустил грейс-период и банк побольше заработал! Но зарабатывать под видом заботы о клиентах в период всеобщего карантина, очень мелко.....

Обратился за выдачей закладной после погашения ипотеки, назван срок выдачи 30 дней, что категорически не устраивает. , т.к. требуется регистрация залога в пользу другого банка по рефинансированиюФедеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.

Банк в котором отделы не имеют связи друг с другом... В 2018 году у меня умер брат на котором висела кредитка с долгом около 300 000, в течении месяца после его смерти я принес свидетельство о смерти в офис банка на Большой Семёновской возле метро Электрозаводская, все было в устной форме, никаких заявлений не сказали писать, попросил расписку или какой нибудь документ о том что они приняли копию свидетельства о смерти дабы я мог в случае чего как то доказать что информировал банк, но ничего не дали и отказывались давать и сказали что все будет нормально. Проходит буквально пол месяца и опять названивают из банка...Уже мать берет свидетельство о смерти и опять в тот же офис идёт, опять просим бумажку о принятии ксерокопии свидетельства о смерти, опять ничего не дают...С тех пор с периодичностью примерно 1-2 раза в месяц, в редких случаях паузы в 2 месяца, мне названивает этот банк, разные его отделы и каждый раз удивляются и говорят что данных о его смерти нет, и я опять им отправляю фото свидетельства, тем не менее  смски на его телефон все приходят и приходят и там уже висит долг 600 000. Из всего выше написанного я уже сделал вывод , что банк специально не даёт каких либо документов о подтверждении приема свидетельства о смерти , отделы взыскания долгов и ТД и тп между собой не имеют какого либо сообщения дабы затянуть по максимуму накрутку денег, чтоб потом взыскать с наследника максимальную выгоду в размере 300% от кредита по законодательству РФ.

19 мая 2020 года обратилась в офис ВТБ по адресу: Митинская улица,35. Подписала со своей стороны форму W8-ben, обещали подписание ее на бирже СПБ в течении нескольких дней, по словам сотрудника: «ну максимум неделю». На данный момент прошло около 3 недель.. одобрения нет. Сотрудники в колл-центре не дают абсолютно никакой информации, кроме: «ожидайте, может быть 2 недели, может быть месяц, может два». Номер моего соглашения 1047С7 Анастасия Сергеевна К.Когда все же ожидать подписания? Один раз мне был озвучен срок максимум месяц в колл-центре. Но и он уже скоро истечет. Вообще, конечно, странно что такая крупная организация, позволяет себе простые действия так затягивать. Гораздо менее востребованные банки и брокерские организации проводят подобную процедуру за несколько дней. Пожалуй, это может стать немаловажной причиной для плохой оценки мной работы данного брокера.

Ситуация: изучая условия предоставления кредитных каникул  я ошибочно отправила запрос на предоставление кредитных каникул, спустя шесть дней я обнаружила, что в личном кабинете были активированы кредитные каникулы с 16 мая 2020 г. Поняв это, я попыталась неоднократно отменить и отключить кредитные каникулы, обращаясь в службу поддержки клиентов ВТБ по общему телефону банка ВТБ, но сотрудники контакт-центра ВТБ сообщили, что отказаться от каникул не возможно. Позднее, разобравшись в условиях кредитных каникулах, я поняла, что моя ситуация не соответствует программе, так как мой официальный доход за последний месяц не снизился более, чем на 30% и под остальные причины предоставления кредитных каникул, прописанных в законе 106-ФЗ о кредитных каникулах, я не попадаю. Прошу аннулировать кредитные каникулы и вернуть прежний график платежей.Тем более, что подключенная услуга и условия нового графика платежей не только не облегчают мое финансовое положение, а существенно ухудшают его. Согласно новому графику платежей, отраженному в личном кабинете:- срок кредита увеличен на 35 месяцев, где все эти 35 месяцев я обязана погашать только проценты банка, а основной долг и проценты согласно предыдущему графику начну погашать только с июля 2023 г-  итоговая сумма выплаты процентов согласно новому графику превышает сумму выплаты процентов по предыдущему графику на 1 951 329 руб.

Добрый день! Являюсь держателем дебетовой и кредитной карт, до этого отказывался от обслуживания дебетовой карты, но счет не закрыл. Перешел в "красный банк" все было хорошо до поры до времени. Вывел для кучу недостатков по сравнению с Банком "ВТБ", а это разветвленная сеть отделений и банкоматов, поддержка в чате специалистами, где можно получить качественную консультацию, быстрое обслуживание в отделении Банка. По порядку, в апреле пришла смс, что банк подключает кредитные каникулы на 2 месяца и ничего не требуется от меня. Если хочу отказаться, достаточно отправить смс в ответ. Решил воспользоваться и посмотреть, как будет работать. Все было подключено, платежи минимальные были отменены, сумму которую вносил на счет, не списывали. Пока тяжелая экономическая обстановка решил продлить данные каникулы, обратился в чат 02.06.2020, ответила Альбина, предоставила полную и развернутую консультацию по кредитным каникулам, а именно по сроку предоставления, процентной ставки на период действия, аннулирования кредитного лимита, как и в какие сроки будут погашаться проценты, после моего согласия услуга была подключена. На электронную почту "ВТБ" отправил справки о снижении дохода, пришло подтверждение, что документы приняты и каникулы подключены. Никуда идти не пришлось. Выпускал дебетовую карту "Мультикарта" к действующему уже счету, карту изготовили в установленные сроки, доставили в отделение по адресу: Казань г, Пушкина ул, д. 20. Карту забрал 26.05.2020 во время обеденного перерыва за 10 минут, с учетом очереди. Документы подписал смс в приложении "ВТБ-Онлайн". Радует, что "ВТБ" становится лучше, все четко и по делу.

Добрый день!Являюсь держателем дебетовой и кредитной карт, до этого отказывался от обслуживания дебетовой карты, но счет не закрыл. Перешел в "красный банк" все было хорошо до поры до времени. Вывел для кучу недостатков по сравнению с Банком "ВТБ", а это разветвленная сеть отделений и банкоматов, поддержка в чате специалистами, где можно получить качественную консультацию, быстрое обслуживание в отделении Банка.По порядку, в апреле пришла смс, что банк подключает кредитные каникулы на 2 месяца и ничего не требуется от меня. Если хочу отказаться, достаточно отправить смс в ответ. Решил воспользоваться и посмотреть, как будет работать.Все было подключено, платежи минимальные были отменены, сумму которую вносил на счет, не списывали.Пока тяжелая экономическая обстановка решил продлить данные каникулы, обратился в чат 02.06.2020, ответила Альбина, предоставила полную и развернутую консультацию по кредитным каникулам, а именно по сроку предоставления, процентной ставки на период действия, аннулирования кредитного лимита, как и в какие сроки будут погашаться проценты, после моего согласия услуга была подключена. На электронную почту "ВТБ" отправил справки о снижении дохода, пришло подтверждение, что документы приняты и каникулы подключены. Никуда идти не пришлось.Выпускал дебетовую карту "Мультикарта" к действующему уже счету, карту изготовили в установленные сроки, доставили в отделение по адресу: Казань г, Пушкина ул, д. 20. Карту забрал 26.05.2020 во время обеденного перерыва за 10 минут, с учетом очереди. Документы подписал смс в приложении "ВТБ-Онлайн".Радует, что "ВТБ" становится лучше, все четко и по делу.

У моей зарплатной карты закончился срок действия в мае,за месяц до этого я начал звонить в банк с просьбой перезапустить карту, на что мне ответили что в течение 7 рабочих дней. На самом деле карту перевыпустили только 4 дня назад. Хорошо прихожу в офис банка, там говорят приходите через месяц, карты пришли, но их надо транспортировать. Старая карта уже заблокирована, 10 числа зарплата,  мне что ещё месяц ждать? Сотрудники говорят что срок действия карты продлён,  но почему то в магазинах их слова не подтверждают, везде выдаётся надпись окончен срок действия карты. Вопрос как назвать банк, который не может перезапустить карту в течении полутора месяцев, а потом ещё не может ее выдать в течение месяца, это просто отвратительно, в Сбербанке эту услугу оказывают в течение двух дней

Добрый день! Хотела бы выразить огромную благодарность банку ВТБ, отделение расположено в г. Ставрополь, ул. Доваторцев., д. 25.  В указанном отделении работают чуткие и внимательные сотрудники, готовые прийти на помощь даже за пределами рабочего времени. С 2014 года  я являюсь клиентов банка ВТБ, программа кредитования достаточно лояльная, индивидуально подобраны условия под клиента. Особо хочется выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (отделение на ул. Доваторцев, 25) С-ой Ксении, дважды я обращалась к этому специалисту с целью получить кредит на личные нужды и дважды Ксения проявила себя как ответственный, интеллектуально подкованный,  доброжелательный и отзывчивый сотрудник банка. Благодаря Ксении мне неоднократно был подобран потребительский кредит на выгодных для меня условиях о сроках и размере ежемесячного платежа. Отсутствие необходимости сбора пакета документов тоже очень радовало, Ксения, смогла подыскать выгодные предложения банка, согласовать условия договора и настроить онлайн приложение. В общем, я таких сотрудников организаций, еще не встречала, 1,5 часа после окончания рабочего дня Ксения подбирала и оформляла мне комфортные условия получения и пользования кредита. Ксения, огромное Вам спасибо! приятно работать с такими специалистами как Вы!

14 мая 2020 г обратился в офис банка (почему нельзя реализовать элементарную процедуру в онлайн в 2020 г непонятно) по адресу: г. Зеленоград, ул. Каменка, корп 1805 по вопросу подписания формы  w8-ben ( к слову, на тот момент единственному работающему офису банка на 300 000 город) к брокерскому счету 108QQ5 (Сергей Вадимович Ш).Прождав полчаса единственного на весь банк специалиста, который может совершить данное таинство, наконец попал на прием. Минут через 15 мне сообщили, что в течении недели, ну максимум двух, мне придет смс - оповещение о том, что теперь я счастливый обладатель налога на дивиденды в размере 13%.Однако, ни через неделю, ни через две, ни даже сейчас (почти через месяц) мне никакого оповещения не пришло.Операторы на горячей линии сообщают, что форма "в обработке", мол ожидайте. Конкретных сроков подписания никто сообщить не может.ПОСЕМУ , ВОЗНИКАЕТ НЕСКОЛЬКО ВОПРОСОВ:1) когда же наконец произойдет подписание формы? (в банке известного ранее пивовара форму подписали онлайн за сутки).2) в чем проблема перевести всю процедуру в онлайн?3) В чем проблема обучить всех сотрудников банка данной процедуре, дабы клиент не ожидал по полчаса в условиях битком набитого офиса в условиях пандемии?Надеюсь на скорый ответ представителей банка.Чем дольше подписывается форма, тем больше возникает желание снять свои деньги с брокерского счета банка, пока,  к сожалению, повернутого к клиенту спиной, а не лицом.Благодарю!

Давно хотела написать положительный отзыв банку ВТБ на Папанинцев 106А, всегда довольна результатом и благодарю девчонок этого отделения, за слаженный труд и хорошую работу, за быстроту и обратную связь. Сделки пролетают мгновенно, даже не успеваю порой сказать спасибо. Поэтому хочу поблагодарить вас здесь дорогие партнёры! Спасибо за обратную связь, за то что всегда на связи, и когда нужно действительно быстро, то вы помогаете. За отличную подготовку документации, за выездную регистрацию, которую проводите прямо на месте. Это очень удобно, и за это спасибо. Благодарю за сотрудничество, своих клиентов веду к вам с удовольствием! P. S.  Свою ипотеку тоже оформила у вас в Втб.

Давно хотела написать положительный отзыв банку ВТБ на Папанинцев 106А, всегда довольна результатом и благодарю девчонок этого отделения, за слаженный труд и хорошую работу, за быстроту и обратную связь. Сделки пролетают мгновенно, даже не успеваю порой сказать спасибо. Поэтому хочу поблагодарить вас здесь дорогие партнёры! Спасибо за обратную связь, за то что всегда на связи, и когда нужно действительно быстро, то вы помогаете. За отличную подготовку документации, за выездную регистрацию, которую проводите прямо на месте. Это очень удобно, и за это спасибо. Благодарю за сотрудничество, своих клиентов веду к вам с удовольствием! P. S.  Свою ипотеку тоже оформила у вас в Втб.

Дорогие друзья, добрый день! в мае месяце подала заявку на рефинансирование действующей ипотеки в ВТБ. Одобрение пришло достаточно быстро, а дальше начались приключения и постоянное перекладывание дат и ответственных. Ситуация с регистрацией закладной и некорректным информированием при совершении процедур и в дальнейшем все консультации представителей банка - не имели ничего общего с правдой. Сейчас все попытки побыстрее решить вопрос с регистрацией закладной - сталкиваются с непреодолимыми проблемами со стороны банка и какими-то нереальными сроками ответа на все запросы. Уважаемые сотрудники - прореагируйте, пожалуйста. Очень большое желание написать в контролирующие органы уже.