Обратилась в офис 18.05.2020. Интересовал продукт-мульткарта и овердрафт. Обслуживала меня сотрудник - Ц-на Светлана. Хочу поблагодарить Светлану за неравнодушное отношение, профессионализм, терпение и высокий уровень культуры общения с клиентами. Мультикарта и овердрафт были предоставлены мне в течение 40-50 минут, подробно рассказаны все преимущества продуктов и на что обратить внимание. Еще раз спасибо Светлане!

Обратилась в офис 18.05.2020. Интересовал продукт-мульткарта и овердрафт. Обслуживала меня сотрудник - Ц-на Светлана. Хочу поблагодарить Светлану за неравнодушное отношение, профессионализм, терпение и высокий уровень культуры общения с клиентами. Мультикарта и овердрафт были предоставлены мне в течение 40-50 минут, подробно рассказаны все преимущества продуктов и на что обратить внимание. Еще раз спасибо Светлане!

Более 6 лет клиент ВТБ (бывший 24). В целом, поскрипывая, банк добивается успехов, тараканов еще много, но терпеть можно, если бы не усложняющий жизнь валютный контроль. Отказы в проведении операции часто не логичны, а порой вообще не обоснованы. Обратная связь через клиент банк - бездонная бочка. Письма, жалобы, отправленные в адрес ДО, остаются без ответа. Впечатление, что сотрудников ВК спрятали в бункер и забыли обучить. Необоснованный отказ в проведении валютной операции - это несвоевременная оплата контрагенту, от договора с которым зависит судьба организации в целом, и репутация. А 2 отказа без причины, или по причине внутрибанковских недоработок, за которые, видимо никто не несет ответственности, - это повод задуматься о смене банка. Тем более, зная как работают соответствующие подразделения в другом банке, какой там интерфейс в клиент-банке, и как все логично и обоснованно, есть с чем сравнивать. Итак, задача. Необходимо оплатить 1200 Евро за рубеж за права, без которых слетает крупное культурное событие в России и странах мира. Сумма, как известно, не требует представления в банк обосновывающих документов, кроме кода ВО. Однако, право предоставить документы не отменялось, и мы предоставили. Зря. Отказ № 1 от 04.06.2020 по СОВО № 6 от 03.06.2020 специалист К-ва С.Э. объяснила отсутствием в инвойсе ссылки на договор. Во-первых, инвойс выставляет зарубежный контрагент по тем правилам, которые приняты у них в стране. Важно, чтобы инвойс можно было классифицировать в целях бухучета у резидента. Т.е. клиент должен решать, где какие ссылки должны быть, а не специалист банка. Если клиент предоставил пакет документов к сделке, значит эти документы относятся к одной и той же сделке. Конкретику я отправил в письме-жалобе в ДО Бутырский. Если бы сотрудники внимательнее прочли инвойс, то они бы заметили, что существенные условия сделки в инвойсе совпадают с договором. Поиск в инвойсе ссылки на договор - это формализм и бюрократия, которая мешает бизнесу. Далее, пошли серии отказов из-за технических моментов, которые банк внедрил, а пользователей предупредить забыл. Раньше, при отказе ВК, все документы отваливались в ошибку, и нужно было делать повторно полный пакет. Теперь отваливается только СОВО, а платежка остается висеть в обработке. Соответственно, изготовив повторный пакет с новой платежкой, попал на отказ из-за перебора с количеством платежек. Ну да ладно, к этому приспособился благодаря телефонной поддержке. Но вот когда отказ № 2 на СОВО №8 от 05.06.2020 С-ва Е.С. обосновала отсутствием платежного документа, то, простите, тут уж требуется срочная проверка зрения у сотрудников ВК. Либо у айтишников, которые написали такой банк-клиент, в котором пакетные документы никак не связываются и теряются. В итоге полудействий банка, попадаем на просрочку и пени. Я редко и нехотя меняю банки, но видимо, нас таких в ВТБ стало слишком много, не справляются. Наш ИНН 77****45. Разбирайтесь, совершенствуйтесь.

В связи со сложной финансовой ситуацией, потерей работы из-за пандемии, 1.05.2020 решили воспользоваться "помощью" от банка и взять ипотечные каникулы на 3 мес. Оператор ввела нас в заблуждение и не рассказала тех "прекрасных" моментов, о которых мы узнали немного позже. По совету знакомого, попавшего в эту же ситуацию, посмотрели в личном кабинете график платежей и обалдели! Срок ипотеки увеличился на 4 года,а это примерно 700 тыс переплата! Из-за 3 месяцев каникул - 45 тыс руб, мы должны 700000! Это уму не постижимо! Это что за помощь такая?  Отключить нам эту услугу отказываются, в филиалах банка посчитать и разъяснить ничего не могут. По гор линии составили устное обращение №CR-7019533. Получили отписку, без каких либо подробностей. Дополнительного соглашения нет, чтобы ознакомиться. Мы отказываемся от таких каникул! Отключите нам эту услугу без каких-либо штрафов и пени. Спасибо за поддержку населения. Иначе придется обращаться в суд.

Открыл брокерский счёт в марте в отделении у ст. м. Новые Черёмушки (Москва). Тогда же заполнил форму w8ben. Несмотря на это, через месяц при получении дивидендов выяснилось, что с меня сняли налогов 30% вместо 10%. После получаса висения на телефоне в службе поддержки мне сообщили, что форма у меня заполнена, оказывается, только для срочного рынка. Хотя я им не пользуюсь. т.е менеджер просто не к тому рынку привязала эту форму. Мне никто не сообщил в начале, что они, оказывается, отдельные должны быть для разных рынков. В итоге я потерял деньги. Ну ОК. Мне говорили, что с ВТБ могут быть проблемы. Поехал в другое отделение  -  у ст.м. Нахимовский пр. Объяснил ситуацию, заполнил форму ещё раз. Приятная менеджер А.Н. С-ва ее завизировала и обещала отправить куда следует. Каково же было мое удивление, когда через месяц ситуация опять повторилась. Опять пришли дивиденды за вычетом налогов 30%. У меня вопрос к уважаемым сотрудникам брокера ВТБ. Когда заполненная форма уже наконец заработает и что для этого нужно сделать?!

Так получилось, что решил сделать повторное досрочное погашение. Предыдущее погашение было выполнено сегодня (07.06.2020) по заявке от 06.06.2020. Сегодня же хотел завести через приложение на смартфоне заявку на досрочное списание 08.06.2020. Приложение показывало ошибку: "Сегодня невозможно зарегистрировать заявление, т.к. дата регистрации не может совпадать с датой планового платежа". Период планового платежа в моем случае: 15.06 - 18.06. В онлайн-чате был дан ответ, что в правилах ограничений нет, но заявку завести нельзя. При просьбе завести заявку на возмещение процентов, начисленных из-за невозможности произвести досрочное погашение был дан совет зарегистрировать заявку позже... Вот так банк принуждает платить проценты клиента. Не советую кредитоваться в данном банке.

Уважаемый Банк! Пару лет назад являлась клиентом данного банка. Всё бы ничего, если бы не Адские костыли.. заблокировали как я поняла по 115 Фз не иначе.. Счёт закрыла решила не разбираться.. Но на данный момент мне нужен банк для зарплатного проекта. Пришла в банк, для выяснения обстоятельств, может нужны какие-то документы!  Мне мягко говоря отказали  ,и послали!!  Было впечатление что я  была судима и пришла устаиваться в детский сад, воспитателем...  Сотрудница банка  мило улыбалась пока не пошла к управляющей! Та ей что-то на шептала и девушка полоша ко мне кинула паспорт и сказала что мою проблему они решать не собираются . Тут мои глаза полезли на лоб !  Управляющая сказала ей что  из чёрного списка   они не достанут меня никогда это невозможно технически и вообще это навсегда! Это что за новости ??? Поверьте мне я прекрасно знаю как делаются все эти процедуры! Черный список не вечен! Есть определенный перечень документов! От себя я могу предоставить свидетельство о закрытии ИП , заявление в свободной форме, и поясняющее письмо о характере  деятельности моего уже ликвидированного ИП!!!  Я не веду ни каких деятельностей! Мне просто нужна зарплатная карта! Мне что теперь терять работу ??  До этого я уже составляла обращение на горячей линии!  Обращалась по месту ведения счёта ?! Писала там заявление! Реакции 0! Прошу предпринять меры!! И как вообще управляющая может игнорировать просьбы клиента! Главный офис услышите меня!!! Я не преступник!

Добрый вечер! Получила сертификат на получение материнского капитала и решила загасить им часть основного долга,уменьшив срок кредитования. Договора от 19.04.2018. Подала на распоряжение материнским капиталом,денежные средства поступили в банк 03.06.2020,в сумме 466617 рублей.Банк самостоятельно списал данную сумму,без получения заявления,то есть моего согласия.Я хотела уменьшить срок кредитования и оставить ежемесячный платеж без изменений.Банк вместо этого самостоятельно уменьшил ежемесячный платёж,что для меня очень не удобно. Когда я пришла в банк,29.04.2020,за справкой о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала,сотрудник банка ВТБ по адресу г,Череповец, ул.Ленина,56 не сказал мне о том,что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о частично досрочном погашении кредита,с указанием уменьшения срока кредита или уменьшения ежемесячного платежа.О данной необходимости сотрудник промолчал. Позвонив на горячую линию,мне сказали,что поступило такое распоряжение,что изменить уже ничего нельзя,просто вносите сумму каждый месяц больше и постоянно пишите заявление о чдп. Прошу разобраться в данной ситуации,так как банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и произвести перерасчёт денежных средств внесённого материнского капитала в счёт погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.

Здравствуйте! Сегодня 7 июня 2020 в банкомат ВТБ по адресу Жуковский, ул. Гудкова 2а, я внесла 100000 рублей на погашение ипотеки. Банкомат забрал деньги, долго пересчитывал, потом показал технический сбой и вернул карту.  ЧЕК банкомат не выдал. Деньги на счет не перечислились. Позвонила по телефону на горячую линию. Номер заявки SR-7037669. Ничего конкретного по возврату денег от оператора не услышала. Вместе с супругом написали заявление в полицию. В банкомате и ТЦ установлены камеры. Требую скорейшего рассмотрения заявки и возврата денег, так как эта сумма была предназначена для погашения кредита.

Доброго времени суток. При рефинансировании ипотеки в ВТБ с третьей попытки получил нужную справку. Думал, все уйду от этого назойливого банка. А нет, оказывается есть еще преграда в виде снятия залога - получения закладной. Много читал отзывов о том, что ВТБ не отдаёт закладную, не верилось. Ведь действительно погасил ипотеку и с чистой совестью снимаешь залог. Можно было бы сказать спасибо банку за ее оперативную выдачу в нужное время, а банк тебе - приходите еще. Так ВТБ пытается показать какие у нас граждане безпомощные, из банка не получишь закладную. Это видимо у них такой показатель работы, количество ипотечных договоров. Вместо того, чтобы работать и привлекать новых клиентов, они держат старых. Во-первых нет бланков заявлений на выдачу закладной. Принимают по телефону, ну или в офисе. По телефону называют 30 дней, в офисе постараются за 2 недели. Во-вторых закладная оказывается в каком каком-то центре у них, в их центре. И ВТБ сам у себя запрашивает закладную 30 дней. В В-третьих срок 30 дней нигде правилах не найти. Сами придумали??? Заявку на получение закладной сделал в офисе 19 мая, по телефону 20 мая. На дворе 07 июня и ни звонка. А ведь ее, закладную, еще нужно нести в Росреестр, что в лучшем случае 5 рабочих дней. По-моему мнению это волатильность из-за ухода клиентов по рефинансировании. ВТБ видя, что деньги приходят с другого банка всеми силами ставит палки в колеса, понимая, что бывшему клиенту начисляется повышенный процент до момента оформления залога. Хотелось бы узнать у компетентных сотрудников банка ВТБ неужели уже все клиенты ушли, нет других способов держать планку количества договоров?

Уже около 8 лет являюсь клиентом банка, также ВТБ является для меня "зарплатным" банком почти всё это время. Был подключён пару лет пакет "Привилегия" и эта история о том, как банк может потерять всякое уважение у клиента.В этом году закрыл свой трёхлетний ИИС в брокере ПСБ и решил двигаться дальше в сторону создания на базе одного банка и брокера пакета из брокерского счёта и ИИС.Обратил внимание на, казалось бы, более интересные и надёжные инструменты у организации ВТБ Брокер. Нужно всего лишь оформить пару заявлений и спокойно работать с биржей, но не тут-то было.После очередной командировки в Хабаровский край длиной в месяц, в марте вернулся к старой идее и пошёл в банк для подписания заявления на выпуск ЭЦП (брокерский счёт открыл ранее). Внезапно выяснилось, что я нахожусь в неком списке, и это сделать невозможно. Что за список, по какой причине туда попал, когда и почему - загадка. Об этом узнаю лишь сейчас по невнятным косвенным признакам. Сообщили, что нужно доказать происхождение средств на счёте.Абсурд? Каких средств? Тех, что начислялись всё это время через зарплатный проект? Но мало ли какие ошибки бывают в банке, не проблема. Принёс справки 2НДФЛ за 2018, 2019 и 2020 года - рассмотрено.Мало. Требуется ещё. Что именно? Объяснение пополнений наличными и межбанковские переводы с Тиньков Банка - с помощью менеджера рассказал, что продлевал действие пакета "Привилегия" пополнениями плюс погашал 2 кредитные карты с суммарным кредитным лимитом 100 500 рублей. Финмониторингу банка объяснения просто не понравились.С помощью работодателя шаманскими усилиями получилось подписать заветный сертификат ЭЦП, параллельно подошёл перевыпуск зарплатной дебетовой карты к мастер-счёту - заказать и его. Вроде выдохнул.Оказалось, что и это всё ещё не конец. Началась пандемия коронавируса, не посещал поэтому отделение банка, строго соблюдал режим самоизоляции, ездил исключительно с работы и домой (работаю в сфере, которая жизненно необходима экономике России).Около недели назад выяснил, что забрать карту категорически нельзя. Всё тот же загадочный список. В разгар пандемии коронавируса. Теперь банку подавай подтверждение, что деньги перечислялись на командировочные расходы. Доказать, что у меня есть рабочие командировки? Все платёжки есть у банка, что ещё? Запрос в финмониторинг через менеджера дал ответ "он сам знает какие документы нужны".Так вот не знаю. Кроме того, что вместо ясных и чётких запросов, на которые можно дать ясные и чёткие ответы, я 3 месяца слышу "ни да, ни нет, сам догадайся, отстань", т. е. какое-то общение на уровне девочки-подростка. Протрёшь глаза - да нет, вроде представители одного из основных банков страны.Таким образом, имея статус квалифицированного инвестора в другом банке, до сих пор не могу нормально пользоваться продуктами банка ВТБ и брокера ВТБ. Дайте уж наконец какой-нибудь чёткий запрос по 115-ФЗ и чёткое указание, что от меня нужно. Либо уж полноценно сообщите, что не хотите обслуживать клиента по _таким-то_ конкретным причинам.Сейчас мне уже непонятно есть ли смысл продолжать выуживать внятный ответ или проще через межведомственную комиссию вопрос решать и получить наконец нормальный мотивированный ответ, а не то мычание по типу "сам знает", которое есть сейчас.

Уже около 8 лет являюсь клиентом банка, также ВТБ является для меня "зарплатным" банком почти всё это время. Был подключён пару лет пакет "Привилегия" и эта история о том, как банк может потерять всякое уважение у клиента.В этом году закрыл свой трёхлетний ИИС в брокере ПСБ и решил двигаться дальше в сторону создания на базе одного банка и брокера пакета из брокерского счёта и ИИС.Обратил внимание на, казалось бы, более интересные и надёжные инструменты у организации ВТБ Брокер. Нужно всего лишь оформить пару заявлений и спокойно работать с биржей, но не тут-то было.После очередной командировки в Хабаровский край длиной в месяц, в марте вернулся к старой идее и пошёл в банк для подписания заявления на выпуск ЭЦП (брокерский счёт открыл ранее). Внезапно выяснилось, что я нахожусь в неком списке, и это сделать невозможно. Что за список, по какой причине туда попал, когда и почему - загадка. Об этом узнаю лишь сейчас по невнятным косвенным признакам. Сообщили, что нужно доказать происхождение средств на счёте.Абсурд? Каких средств? Тех, что начислялись всё это время через зарплатный проект? Но мало ли какие ошибки бывают в банке, не проблема. Принёс справки 2НДФЛ за 2018, 2019 и 2020 года - рассмотрено.Мало. Требуется ещё. Что именно? Объяснение пополнений наличными и межбанковские переводы с Тиньков Банка - с помощью менеджера рассказал, что продлевал действие пакета "Привилегия" пополнениями плюс погашал 2 кредитные карты с суммарным кредитным лимитом 100 500 рублей. Финмониторингу банка объяснения просто не понравились.С помощью работодателя шаманскими усилиями получилось подписать заветный сертификат ЭЦП, параллельно подошёл перевыпуск зарплатной дебетовой карты к мастер-счёту - заказать и его. Вроде выдохнул.Оказалось, что и это всё ещё не конец. Началась пандемия коронавируса, не посещал поэтому отделение банка, строго соблюдал режим самоизоляции, ездил исключительно с работы и домой (работаю в сфере, которая жизненно необходима экономике России).Около недели назад выяснил, что забрать карту категорически нельзя. Всё тот же загадочный список. В разгар пандемии коронавируса. Теперь банку подавай подтверждение, что деньги перечислялись на командировочные расходы. Доказать, что у меня есть рабочие командировки? Все платёжки есть у банка, что ещё? Запрос в финмониторинг через менеджера дал ответ "он сам знает какие документы нужны".Так вот не знаю. Кроме того, что вместо ясных и чётких запросов, на которые можно дать ясные и чёткие ответы, я 3 месяца слышу "ни да, ни нет, сам догадайся, отстань", т. е. какое-то общение на уровне девочки-подростка. Протрёшь глаза - да нет, вроде представители одного из основных банков страны.Таким образом, имея статус квалифицированного инвестора в другом банке, до сих пор не могу нормально пользоваться продуктами банка ВТБ и брокера ВТБ. Дайте уж наконец какой-нибудь чёткий запрос по 115-ФЗ и чёткое указание, что от меня нужно. Либо уж полноценно сообщите, что не хотите обслуживать клиента по _таким-то_ конкретным причинам.Сейчас мне уже непонятно есть ли смысл продолжать выуживать внятный ответ или проще через межведомственную комиссию вопрос решать и получить наконец нормальный мотивированный ответ, а не то мычание по типу "сам знает", которое есть сейчас.

Обслуживание отвратительное! Менеджер грубый. Мне не предоставили подробный и понятный пошаговый план получения ипотеки. Менеджер отвечал редко и неохотно. Информация, которую присылал менеджер, и то, что было написано в моём личном кабинете, не соответствовали друг другу. Из-за чего процесс оформления ипотеки затянулся. Документ, который попросила страховая, имеет не то название, которое мне озвучили. Где взять требуемый документ, не знали ни страховая, не менеджер. Сейчас я нашла нужный документ, и готова к сделке. Но мой менеджер "будет отсутствовать на рабочем месте" 2 недели. Моё письмо должно было быть перенаправлено его коллегам. Ответ от его коллег я так и не получила. Позвонила в банк, чтобы мне назначили другого менеджера и назначили сделку. Заявку приняли и обещали перезвонить в течение 1 рабочего дня. За весь текущий и следующий день мне никто не перезвонил. Через день я позвонила снова. У меня снова взяли все данные, отправили заявку и обещали перезвонить в течение 1 рабочего дня. Ситуация повторилась, мне никто не перезвонил. Через день я позвонила снова. Мне сказали, что могут в третий раз отправить заявку или я должна сама приехать в банк (весь процесс оформления ипотеки до сих пор проходил он-лайн).  Завтра поеду в банк. Не понимаю почему нельзя назначить сделку он-лайн и приехать уже на саму сделку? И не понимаю зачем отправлять заявки и обещать перезвонить, если никто не перезванивает!

Прошу решить сложившуюся ситуацию с возникшей по вине банка задолженностью по кредитному договору, от 11.08.2014,сумма кредита 556000 рублей, дата последнего платежа 12.08.2019. Всего выплачено 803070 руб.  По данному потребительскому кредиту оплата производилась безакцептно с моего карточного счета, который был открыт в рамках зарплатного проекта в банке ВТБ. Необходимые денежные средства всегда находились намоем карточном счете и за весь период кредитования не было допущено ни одной просрочки платежа. Последний платеж по графику погашения был осуществлен 12.08.2019 (согласно графику 12.08.2019   с моего расчетного счета в размере 11779,47 (данная сумма была указана в графике платежей, подписанный банком), так как мой работодатель  в августе 2019 года сменил банк для выплаты заработной платы. В городе моего проживания ЗАТО Знаменск, Астраханской области отсутствует отделение банка ВТБ, я не смог получить справку о том, что мой кредит закрыт. Т.к. я следовал полностью информации из графика платежей и деньги на протяжении всего периода кредита списывались безакцептно с моего зарплатного проекта, о наличии какой-либо задолженности я даже и не догадывался. После моего обращения в НКБИ в мае 2020 года, я узнал, что являюсь злостным неплательщиком по кредиту, мой договор не закрыт и просрочка составляет 31.55 руб. а срок просрочки более 285  дней. 22 мая 2020 я поехал в город Ахтубинск Астраханской области в офис ВТБ с целью разобраться в ситуации и погасить появившуюся задолженность, но мне в отделении предложили позвонить на горячую линию, чтобы решить вопрос. На горячей линии мне сообщили, что задолженность погасить в банке не удастся, т.к. мой кредит продан коллекторам и сообщили о долге уже в 85 рублей. Кому именно продан мой долг, оказалось страшной тайной и выяснить я это не смог. Обращаю внимание, что согласно статьи 382 ГК РФ вы обязаны были уведомить меня должным образом о переходе права долга. Также за более чем 9 месяцев вы ни разу не уведомили меня, что остался долги на каком основании он сформировался, если все платежи вносились своевременно согласно графику платежей, который выдал мне банк. По итогу, за более чем 285 дней, банк ВТБ ни разу и никаким способом не уведомил меня о наличии задолженности по кредиту, о необходимости пополнить баланс для снятия долга, о продаже моего кредита третьим лицам. Отсутствие уведомления является прямым нарушением закона и условий договора. Увеличение суммы договора и процентов без веских на то причин и вины заемщика, является также прямым нарушением со стороны Банка.   Прошу вас в кратчайшие сроки: 1)   отозвать мой кредитный договор и долг из третьей организации, 2)   закрыть  данный договор, по причине полного выполнения обязательств, согласно графику платежей, 3)   внести изменения в мою кредитную историю, удалив там негативную информацию, которая сформировалась по вашей вине.   Прошу вас предоставить ответ, в установленный законом срок на адрес,указанный в кредитном договоре, а также на адрес моей электронной почты   В случае отсутствия ответа, а также отказа в удовлетворении моих требований, оставляю за собой право обратиться с жалобами в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, а также в Прокуратуру РФ.

1. "Замечательный" банк проявил "заботу" о своих клиентах и ввёл некую услуги по отсрочке платежей в связи с коронавирусом, малого того, что он сделал это в одностороннем порядке без согласия клиента, так ещё и не желал убирать данную "услугу". 2. Как следствие введения "услуги", клиенты банка перестали видеть сумму своей задолженности в онлайн-банке которую необходимо погасить до окончания грейс-периода. Спасибо, что хоть оставили возможность узнать её в контакт-центре. 3. В итоге, в начале июня банк таки начислил своим клиентам проценты за столь "необходимую" им услугу. Но как говорится, всё в деталях.  1. Разузнав детали данной "услуги" у меня не было желания платить проценты, я неоднократно через контакт-центр банка требовал отключить данную опцию на моём контракте, получая невразумительное "это нельзя сделать", "опцию можно только подключить, а не отключить"... 2. Оставаясь с нежеланием платить лишние комиссионные, все внесения проходили точно в срок, а это ни много, ни мало более 600+к за апрель май. Таким образом никаких пользований "услугой" с моей стороны не было. 3. И вдруг, ни с того, ни с сего, у меня не сходится баланс на более чем 5к. Анализ СМС не привёл к нахождению расхождений. Пришлось сверяться с выписками из онлайн-банка, в итоге разбор привёл к двум интересным списаниям, с формулировками "проценты" и "комиссия", в детализации по этим операциям значатся пополнения кредитной карты с дебетовой... Правда чудеса? 4. Звонок на горячую линию "премьера" таки подтвердил опасения, это действительно проценты за не согласованную со мной "услугу". 5. Проверка с сотрудником подтвердила, что все платежи были сделаны таким образом, чтобы никаких процентов не возникало. 6. Претензия-требования по отмене процентов составлена, интересно узнать чем всё это закончится. p.s. Для банка - Номер обращения CR-7037958.

Система быстрых платежей становится доступной клиентам разных банков по-разному. у одного банка это произошло молча (совсем-совсем ничего не пришлось делать!), у другого пришлось чуть потыкать кнопки после звонка в поддержку, у ВТБ же не сработало ничего. После звонка в поддержку добираюсь до кнопки "переводы по номеру телефона", но она не работает, тк "у клиента отсутствует ДКО". Который подписать можно только! визитом в отделение, в которых ВСЕГДА очереди, ВСЕ очень долго, пандемия отдыхает. Без вариантов, также, нужно мне это ДКО, или нет. Замкнутый круг. Без ДКО я не их клиент 9 лет, в тч зарплатный.  Т.е.,  к СБП подключают ТОЛЬКО при условии подписания ДКО, причем, "физическом".Как всегда, у ВТБ "свой путь", исключительно "себевыгодный". Независимо от оценки, клиентоориентированность - "0", жадность - "5".

Оформил карту кэшбэк по программе Мультибонус  в конце марта 2020. Зарегистрировался на сайте, мой номер телефона виден, Но под ФИО совсем другой человек. После долгих разбирательств, сменил номер телефона. В офисе банка сказали что бонусные баллы сохранятся. В итоге прислали логин  и пароль от входа в ЛК, зашел, никаких баллов, позвонил на горячую линию. В итоге каким-то образом меня нет в этой программе  и нет баллов, сказали разбираться в офисе банка. И так по кругу... Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Как оформить кредитку на жалкие 20к - нет, а как заявление писать, который бабку выхлопал, так за здрасте. Служба безопасности никчёмная. Очень и очень печальный банк 

Являюсь клиентом ВТБ (ипотека,кредитная карта, ни одной просрочки платежа) зарплату получаю на карту ВТБ.       При подписании документов, на получение потребительского кредита, через смс ( одним нажатием кнопки документ подписан) я увидела ,что мне в кредит включили страховку, я  заявила менеджеру, что мне не нужна страховка, со стороны менеджера началась работа "с возражениями", что надо будет новую заявку,что без страховки всё равно ни как, что процент займа будет значительно выше на 5-6 пунктов.       В итоге у меня кредит на сумму 329 489 руб. на 12 месяцев под 12,2% из них  страховка в размере 9489 руб. в год,которая включена в сумму кредита.  Обращаю внимание,что я оплачиваю 9468 руб. страховки в год  по ипотеке в размере 2 700 000 руб., а тут такая же почти стоимость страховки на 320 000 руб.       Так как документы подписывались через смс, у меня даже нет копий кредитного договора и копии хваленной страховки. я была уверена,что все электронные документы есть в приложении онлайн-банк ,но увы ...В чат боте отвечают идите в отделение за копией документов, почему я должна идти в отделение банка, разве не банк должен был мне выдать документы по кредиту ?        Полное безобразие с навязыванием (впариванием) страховки, не думала,что попаду в такую ситуацию, после которой буду испытывать такой дискомфорт, что меня вынудили сделать то, чего я не хотела ( и имея право по закону этого не  делать ).      Прошу разъяснить мне ситуацию со страховкой, почему  её включили в сумму кредита ,при этом даже не спросив и не предупредив, почему не дали возможность выбора, почему в приложении онлайн банка нет копий документов,которые я подписывала через смс ?  не буду спрашивать о лояльности и клиентоориентированности, думаю нет смысла.

02.07.2020 оформляла кредит наличными в ОО "Идель" (Казань). Заявку на кредит изначально подавала 26.05.2020 через сайт банка по партнерской ссылке. Расчет при подаче заявки был по ставке 14,2% с платежом в 6 855 руб. Когда я пришла в офис, менеджер Анастасия нашла мою заявку и сообщила, что при той же ставке 14.2% платеж по этой заявке будет составлять 7 843,21 руб. На что я спрашиваю как такое возможно, если на сайте расчет составляет 6 855 руб. Анастасия ответила, что это суперпредварительный расчет и на него не стоит ориентироваться. Хорошо, видимо чего-то я не доглядела... Теперь то я вижу эту надпись "Это предварительный расчет. Заполните заявку, чтобы узнать персональные условия". Я ее заполнила полностью, в итоге мне пришло смс об одобрении и возможности обратиться для оформления в банк. Но далее нигде не было ни слова ни о каких персональных условиях. И я посчитала, что банк одобрил кредит по условиям изначального предварительного расчета. Каким образом нужно было догадаться, что "заполнения заявки" недостаточно для того, чтобы узнать персональные условия. Вы бы хоть писали тогда где-нибудь о том, как с этими самыми персональными условиями можно ознакомиться! Просьбы распечатать условия не учитываются вообще никак. Это возможно только в случае если я готова оформить кредит и после открытия счета... При этом девушка изначально предлагала подать новую заявку, выражаясь словами "в случае одобрения", "банк рассмотрит", не смотря на то, что все уже рассмотрено и одобрено. При этом сказала, что заявка некорректна.. Видимо очень хотелось, чтобы заявка числилась за ней. Как по некорректной заявке банк принял решение о предоставлении кредита? Сначала предварительное одобрение, а после полного заполнения анкеты - окончательное. Я не понимаю, это ложь сотрудника или действительно узнать условия по своей заявке в распечатанном виде - тайна покрытая мраком? Действительно надо заводить счет, прежде чем " в программе появится возможность распечатать условия"?? Почему я вынуждена была довериться лишь словам сотрудника об условиях предлагаемого кредита? Конечно условия с платежом в 7 843 рубля мне не понравились и я согласилась на то, чтобы Анастасия заново отправила заявку. "Вдруг банк предложит лучшие условия.." - так выразилась она сама. В результате она предложила мне два варианта. Первый по ставке 12.2% и страховкой в 28 т.р., с платежом в 7 622 руб, а второй по ставке 16.2%, страхованием в 7 т.р. и платежом 7 297 руб. На вопрос возможности оформления кредита без страховки, она ответила, что Банк сейчас не рассматривает подачу заявки без страхования, без страховки оформление кредита в принципе невозможно. И ничего, что страхование является добровольным на законодательном уровне... Я считаю, что это наглое навязывание доп.услуг со стороны Банка! Я же каким-то невероятным чудом, при заполнении заявки смогла снять галочку рядом с фразой: "со страховкой" и в результате подать ее без этой самой страховки, без которой банк сейчас никак не рассматривает предоставление кредита. Еще раз перечитав условия дома, я нашла такой пункт, что могу в течение 14 дней отказаться от страховки. Решила уточнить в чате банка. Бот ответил той же самой выдержкой из условий договора страхования. Но на вопрос о том, будут ли при этом меняться условия по кредиту он ничего ответить не смог, кроме того, что в чате на данный момент нет операторов, чтобы ответить на этот вопрос... Обслуживание уже обнадеживает...