20.05.2020 г. ООО «И*** ГРУП» подало в ПАО«ВТБ» (г.Воронеж, пл. Ленина, д. 3) заявление о возврате исполнительного листа от 17.06.2019 г. ФС № 032944587, выданного 17.06.2019 г. по делу №А40-171885/14 Арбитражным судом города Москвы в отношении должника АО "ИВЭЛ*****" , а также определения о процессуальном правопреемстве, которые были предъявлены 17.04.2020 г. в ПАО «ВТБ». Однако до настоящего времени ПАО «ВТБ» не вернуло документы, допустив грубейшее нарушение сроков, и не предоставляет никакой информации по документам не смотря на каждодневные обращения по горячей линии и личное обращение представителя в офис банка.

Являюсь клиентом Банка ВТБ. Осенью 2019 года взяла ипотечный кредит. Плачу исправно, ежемесячно, без задержек. Недавно обнаружила, что потеряла ипотечный договор. Со временем появилась необходимость в предоставлении этого договора в налоговую. При запросе копий мне сообщили, что стоимость копии одного листа 150 рублей. 150 РУБЛЕЙ, КАРЛ!! ЭТО НЕ НОРМАЛЬНО!!!! 10 лет платить ипотеку с бешеными процентами, чтобы, при необходимости, запрашивать копии документов за деньги! Я КРАЙНЕ НЕДОВОЛЬНА!

Здравствуйте, 14.05.20 подали заявление на ипотечные каникулы в отделение банка ВТБ - это наш агент по сопровождению. Каникулы необходимы нам были, так как попали в трудную жизненную ситуацию, потеря работы. Каникулы одобрили, но не с того месяца, с которого мы запрашивали. Мы запрашивали с марта (включительно), а одобрили каникулы начиная с апреля. Дело в том, что трудная жизненная ситуация  наступила в феврале, супруг (основной заемщик) сразу зарегестрировался в центре занятости. Потом собирали документы, потом в офисе нам сказали, что выписка Егрн не по той форме, сказали переделать. Далее наступил карантин (в конце марта), МФЦ не работали, выписку получить долгое время было невозможно. 06.04.20 в личном кабинете мы оставляли запрос на ипотечные каникулы, где предварительно нам их одобрили и попросили принести документы, когда будет открыт офис ВТБ. В итоге все стало работать только в мае. Поэтому мы принесли оригиналы документов 14 мая и написали заявление на каникулы. Но сотрудник банка сразу нам сказала, что сможет принять заявление с датой начала каникул не позднее 2х предшествующих месяцев. Мы так и написали, с 14 марта. Плюс составили отдельное обращение, чтоб учли не стандартную ситуацию в стране и открыли каникулы с марта, как нам изначально было необходимо. Каникулы одобрили, но с апреля, объяснив, что кредитный период начинается с начала месяца и половину месяца они не смогут  учесть, а если учесть с начала марта, то это будет более 2х месяцев предшествующих нашей личной явке в отделение банка ВТБ. На наше отдельное письменное обращение до сих пор ответа нет! Попросили ждать! График платежей до сих пор не скорректирован и у нас продолжает расти задолженность, хотя каникулы одобрены! Уже более пол месяца прошло! Не понятно, в чем может быть проблема, мы же обращались за каникулами гораздо раньше чем 14 мая, только в связи с карантином мы не могли физически подать это заявление. Также, через личный кабинет 22 апреля мы отправляли сканы всех необходимых документов, с просьбой открыть нам ипотечные каникулы, на что нам сказали на горячей линии, что дистанционно пока оформить не могут, а очно не возможно, потому что нужное нам отделение (только там сидит агент по сопровождению) было закрыто.  То есть подтверждений, что мы пытались оформить эти каникулы с марта много, все зафиксировано в личном кабинете. Но тем не менее нам продолжают звонить сотрудники банка и начисляться пени, а также портится наша кредитная репутация! А ответ на наше обращение так никто и не дал! К чему такие сложности? Если все очевидно и нужно просто принять во внимание не стандартную ситуацию в стране!!!

В июле 2019​ года мною был заключен кредитный договор по ипотеке. Сумма кредита 2​ 098​ 000 рублей, срок кредита 242​ мес., ставка 10,3%, ежемесячный платеж 20 672,79 рублей.​​ ​ ​ 06 мая 2020​ года через сайт ВТБ​ я подала заявку на подключение услуги кредитные каникулы в связи со снижением заработной платы более чем на 30%. После подачи заявки, 07 мая 2020г. мне пришло сообщение, о том что заявка на​ подключение​ кредитных​ каникул по ипотеке принята и будет подключена в течение 3-х рабочих дней. После подключения услуги вы получите смс-сообщение. Никакого сообщения я так и не получила.​ ​ ​ ​ Обратившись в офис банка 18 мая 2020 года, для уточнения, мне сообщили что вашей заявки нет, звоните по горячей линии​ в техподдержку. Позвонив по горячей линии, не общалась с оператором, а была проинструктированна только как подключить услугу. Сославшись на то, что мне не пришло смс-сообщение в подтверждении установления данной услуги, подумала, что мне отказали в подключении. Чему была рада, так как прочитав отзывы других клиентов, была шокирована.​ ​ ​ ​ 01 июня 2020г.​ зашла в онлайн-приложение ВТБ увидела, что на 02.06.2020 к оплате 0 рублей, и установлен льготный период 3 месяца. 01.06.2020г. обратилась в офис банка, мне сообщили, что услуга подключена 08 мая 2020г. и подтвердили, что никакого смс-сообщения об утверждении кредитных каникул не приходило. Попросила распечатать график платежей, в котором обнаружилось:- что срок увеличился аж на 18 месяцев после льготного периода в 3 месяца, с погашением только процентов банку- сумма погашения процентов увеличилась на 384​ 550 рублей, для меня это кабальные условия. Для меня эта сумма непосильна. Сотрудник предложила оставить претензию позвонив на горячую линию. Что я и сделала сегодня 02.06.2020г. мне сообщили что отмена не возможна, ссылаясь на то, что все запрограммировано, и ничего сделать не возможно. Что данный вопрос прорабатывается банком (ввиду многочисленных жалоб), ждите и ищите информацию на сайте. На вопрос, что​ я собираюсь также исправно и своевременно​ оплачивать кредит, в погашение чего пойдет эта сумма, мне сообщили, что пойдет только на погашение основного долга, и что в случае не подписания дополнительного соглашения в течении 3-х месяцев, банк сможет!!! отменить льготный период (все​ таки сможет отменить, хотя как говорилось выше, все сложно, запрограммировано, и не возможно), но за этот период будут начислены штрафы и пении, так как оплачиваемый ежемесячный платеж не будет погашать проценты банка.​​ ​ ​ Я считаю действия банка не правомерными:- не предоставление полной информации по условиям кредитных каникул​ (подключайте, а потом узнаете​ сумму​ повышения кредита​ и сроки)- незаконного утверждения о невозможности отключения услуги и отказе в отключения (хотя оказывается такая возможность есть, если доп.соглашение не подпишется)-​ незаконного затягивания времени по отключению услуги- нарушение​ моего действующего договора​ (так как никаких дополнительных соглашений я не подписывала и подписывать отказываюсь)​- возможное начисление штрафов и пеней считаю не правомерным, так как оплачиваю кредит​ своевременно и исправно, согласно действующему кредитному договору.​ ​ ​ Согласно ФЗ №106 от 03.04.2020г. ст.​ 6, п.15 требую отменить действие льготного периода со дня получения данного уведомления, то есть с 02.06.2020 года. Прошу также отправить уточненный график платежей по кредитному договору не позднее 5 дней со дня получения данного уведомления.​ ​​

Добрый день!12.05.2020  г. мне поступили денежные средства(заработная плата!!!) на карту.Однако 21.05.2020 г. их на счету не оказалось. Обращался в отделение ДО "Молодежный" , там сказали что необходимо обратиться в обслуживающее отделение к Руководителю и он должен разблокировать денежные средства. Они якобы есть, но и в то же время нет!!! (не понятно как такое бывает!!! Банк присвоил деньги и все???) Обращался в ДО "Ленинский проспект"(Руководитель был занят, для общения с клиентами!!!),  написал заявление на розыск суммы 25.05.2020 г. Однако до сих пор никто так и не соизволил мне позвонить и сообщить результат по моему обращению! Такое ощущение, что в период пандемии Банк думает: "А вдруг пронесет и никто не спохватится своих денег! Ведь никто никуда не ходит в период пандемии!" Товарищи банковские работники, имейте совесть! Нельзя отбирать у народа денежные средства! Номер одной из карт : 5*** **** **** 0576. Сегодня звонил в кол центр банка, с этим вопросом, так мне сказали еще приезжайте в отделение для идентификации моей личности...

Сегодня я обратилась в указанный офис банка. Мне пытались навязать кредитную карту, уверяя, что без этого ипотеку мне не дадут. Я подумала, что сотрудник не виноват, что его заставляют это делать, потому согласилась, при условии, что никакие новые счета мне открыты не будут. Сотрудница уверила, что ничего нового, кроме карты, не будет. Примерно через час ожидания мне был вручен пакет документов, в котором черным по белому написано "открыть счет". Я сразу отказалась подписывать такое и от кредитной карты соответственно тоже. Мне сказали, что без этого взять ипотеку невозможно, я ответила ок, возьму в другом банке. Мне все таки отменили выдачу кредитной карты и отпустили с миром По истечении часа в личном кабинете ВТБ я обнаружила, что мне подключены 2 кредитные карты и соответственно два счета. Без какого либо моего согласия, договор я не подписывала. Считаю, что данные действия являются обманом. Направлю соответствующее обращение в Банк России для разбирательства. На все это было потрачено несколько часов рабочего времени. Никому не советую этот банк.

Заявка CR-7025798 от 02.06.2020 будет рассмотрена в срок до 12.06.2020. Прошу выполнить заявку как приоритетную: В ВТБ банке я не имею возможности посмотреть и проконтролировать свой пенсионный текущий счет онлайн! [b]И это не шутка![/b] Надо ждать 10 дней, пока господа восстановят мне доступ к счету (История операций)! Здравствуйте! Еще в феврале 2020 я проверял онлайн свой пенсионный текущий счет. Сегодня это сделать оказалось невозможно. В чате оператор Кристина предложила мне позвонить на Горячую линию. Это Банк, а не я, должен выяснять проблемы с софтвером, уважаемые дамы и господа. Обслуживала она меня 45 минут. Пустая трата моего времени. Многократно задавала одни и те  же вопросы: О каком счете идет речь (2 раза), какая у Вас просьба (3 раза). Отвечала она медленно. Впечатление было такое, что оператор обслуживает сразу 2-3 клиентов. Потом, по моей просьбе она передала меня другому оператору, тот следующему. Через 1 час 15 минут была оформлена заявка, текст которой у Кристины уже был. Жуть! Претензии по софтверу: перевод между своими счетами можно сделать только через мастер-счет. Это не вчерашний, а позавчерашний день. Дизайн по цвету ниже всякой критики (темносиний цвет не дает различить текст). Оценка плохо: 1. Нет приоритетной системы обработки заявок: Это ж ПРИО-1, если нет возможности посмотреть пенсионный текущий счет!  2. слишком долгое (1 час 15 минут) обслуживание в чате (спасибо за ЦУ: позвоните на горячую линию, имейл Вы можете внести в систему, только посетив офис). 3. Плохо сделанный софтвер.  Положительно (за это один пункт): операторы обучены классно извиняться (но не эффективно работать), оператор был практически сразу онлайн. Спасибо, что дочитали до конца.

В общем-то ничего криминального в том, что банк берет комиссию за снятие наличных в банкомате, тем более стороннего банка нет, если бы не одно но.При получении дебетовой мультикарты ВТБ сотрудники в офисе где я получал карту сказали, что условия пользования таковы, что если я трачу по всем продуктам (дебетовые, кредитные карты) более 5000 руб/мес, то обслуживание этих карт бесплатное и снимать деньги можно бесплатно в любых сторонних банкоматах. Точнее, комиссия за снятие будет списана, но по итогам месяца, в случае выполнения условий, возвращена. 7 марта 2020 года я снял 3000 руб, за что с меня была списала комиссия 300 руб, но возвращена она ни в апреле ни в мае не была, несмотря на то, что траты в марте составили более 40000 руб. Я сегодня звонил в коллцентр, оказывается, с какого-то момента условием бесплатности снятия налички в сторонних банкоматах является трата не менее 75000 в месяц. И эта информация есть на сайте ВТБ. Ну, что же, теперь обязательно буду заходить и утром и вечером на сайт ВТБ и следить за всеми изменениями в их программах (сарказм).

Добрый день. Брали потребительский кредит (договор от 14.03.2020) и погасили полностью 30.05.2020. Вместе с кредитным  договором оформлялся полис "Финансовый резерв" от Согаза. Т.к. кредит закрыт и необходимость в полисе страхования отпала - хотели бы расторгнуть договор страхования и вернуть деньги, о чем было подано "Заявление о прекращении договора страхования по обстоятельствам иным, чем страховой случай" от 01.06.2020. В возврате денежных средств страховой было отказано. Прошу дать ответ. Возможно ли возмещение ?

02.06.2020г.  обратился в банк ВТБ в г. Боровичи, ул.Подбельского д.36, для оформления вклада Копилка, сотрудник мне оформляла вклад, после оформления документов  и карты предложила мне внести деньги через банкомат( я у нее спросил можно через вашу кассу?) на что она мне ответила, только через банкомат , но перед этим я должен был сделать запрос баланса. Я сделал запрос 11.20 баланса, после этого  положил деньги в сумме 205.000 рублей  в банкомат, через несколько секунд банкомат написал сбой и вернул мне карту. Я тут-же пригласил сотрудника который находился напротив  меня и банкомата и показал ситуацию. Сотрудник мне предложила сразу обратится на горячую линию, что я и сделал. Молодой человек принял мое обращение и сказал ожидать 10 дней. Клиентом банка ВТБ являюсь долгие  годы!!! Получилась очень неприятная ситуация !!! Надеюсь на быстрое решение  моего вопроса (о зачисление денежных средств в сумме 205.000 рублей на мою карту. До этого я в этом банке хотел открыть  бизнес расчетный счет. Сегодня после такого случая  когда банкомат забрал мои деньги в сумме 205.000 рублей, я приостоновил  открытие расчетного счета для ИП. Прошу срочно разобраться в моей ситуации и вернуть мне на карту денежые средства в сумме 205.000 рублей!!! После моего  звонка в банк  банкомат так и был в зависшем состоянии что и видела сотрудник банка. Сотрудник просила не беспокоится  , и пояснила что банк вернет вам всю сумму на карту !!!

02.06.2020г.  обратился в банк ВТБ в г. Боровичи, ул.Подбельского д.36, для оформления вклада Копилка, сотрудник мне оформляла вклад, после оформления документов  и карты предложила мне внести деньги через банкомат( я у нее спросил можно через вашу кассу?) на что она мне ответила, только через банкомат , но перед этим я должен был сделать запрос баланса. Я сделал запрос 11.20 баланса, после этого  положил деньги в сумме 205.000 рублей  в банкомат, через несколько секунд банкомат написал сбой и вернул мне карту. Я тут-же пригласил сотрудника который находился напротив  меня и банкомата и показал ситуацию. Сотрудник мне предложила сразу обратится на горячую линию, что я и сделал. Молодой человек принял мое обращение и сказал ожидать 10 дней. Клиентом банка ВТБ являюсь долгие  годы!!! Получилась очень неприятная ситуация !!! Надеюсь на быстрое решение  моего вопроса (о зачисление денежных средств в сумме 205.000 рублей на мою карту. До этого я в этом банке хотел открыть  бизнес расчетный счет. Сегодня после такого случая  когда банкомат забрал мои деньги в сумме 205.000 рублей, я приостоновил  открытие расчетного счета для ИП. Прошу срочно разобраться в моей ситуации и вернуть мне на карту денежые средства в сумме 205.000 рублей!!! После моего  звонка в банк  банкомат так и был в зависшем состоянии что и видела сотрудник банка. Сотрудник просила не беспокоится  , и пояснила что банк вернет вам всю сумму на карту !!!

Несколько лет назад я стал клиентом ВТБ. Сначала все устраивало, в принципе было удобно пользоваться их кредитной картой. Все изменилось когда они ввели мультикарту,  и изменили условия по кешбэку. Если до этого кешбэк мне приходил автоматически каждый месяц на дебетовую карту из расчета 1% от трат, то в прошлом году зачем-то придумали программу отдельную бонус. Теперь я понимаю зачем: чем больше разных программ, тем сложнее клиенту отследить что и где происходит и тем меньше банк на это тратит и получает больше прибыли. С появлением этой программы для получения кешбэка надо было обязательно зарегистрироваться в отдельной программе бонус, желательно поставить отдельное приложение и вникать в их хитрости с начислением бонусов. Чтобы бонусы стали рублями и попали  тебе на счет ты должен обязательно быть участником этой программы бонус, зайти в приложение (либо на отдельный сайт) и дать команду конвертировать бонусы в рубли на свой счет. Недавно захотел это сделать, но оказалось, что баланс моего бонусного счета - 0, хотя расходы по карте с момента последнего списания бонусов (в январе) составили почти 200тыс.руб, и я рассчитывал, что у меня будет почти 2000 бонусов/рублей. Но не тут то было, как пояснили в коллцентре ВТБ, оказывается теперь мало просто тратить деньги по карте, еще должен быть открыть какой-то накопительный счет, на который они смогут начислять бонусы, а так, нет счета - нет и бонусов, а обычная дебетовая карта для этого не годится. Т.е. все сделано для того чтобы облапошить клиента, а банку заработать дополнительную прибыль. Думаю отказаться от использования кредитной карты ВТБ, благо предложений на рынке с простыми и понятными условиями предостаточно.

Несколько лет назад я стал клиентом ВТБ. Сначала все устраивало, в принципе было удобно пользоваться их кредитной картой. Все изменилось когда они ввели мультикарту,  и изменили условия по кешбэку. Если до этого кешбэк мне приходил автоматически каждый месяц на дебетовую карту из расчета 1% от трат, то в прошлом году зачем-то придумали программу отдельную бонус. Теперь я понимаю зачем: чем больше разных программ, тем сложнее клиенту отследить что и где происходит и тем меньше банк на это тратит и получает больше прибыли. С появлением этой программы для получения кешбэка надо было обязательно зарегистрироваться в отдельной программе бонус, желательно поставить отдельное приложение и вникать в их хитрости с начислением бонусов. Чтобы бонусы стали рублями и попали  тебе на счет ты должен обязательно быть участником этой программы бонус, зайти в приложение (либо на отдельный сайт) и дать команду конвертировать бонусы в рубли на свой счет. Недавно захотел это сделать, но оказалось, что баланс моего бонусного счета - 0, хотя расходы по карте с момента последнего списания бонусов (в январе) составили почти 200тыс.руб, и я рассчитывал, что у меня будет почти 2000 бонусов/рублей. Но не тут то было, как пояснили в коллцентре ВТБ, оказывается теперь мало просто тратить деньги по карте, еще должен быть открыть какой-то накопительный счет, на который они смогут начислять бонусы, а так, нет счета - нет и бонусов, а обычная дебетовая карта для этого не годится. Т.е. все сделано для того чтобы облапошить клиента, а банку заработать дополнительную прибыль. Думаю отказаться от использования кредитной карты ВТБ, благо предложений на рынке с простыми и понятными условиями предостаточно.

Добрый день! Не довольна работой ипотечного отдела. Приобрела ипотеку в 2019 году 3 млн под 10,45%, приходила писала заявление на понижение процентной ставки- отказали, потому что я не мать с 2 и более детьми Хотела рефинансировать ипотеку в вашем же банке, предлагали рефинансирование под 8,3 , но с увеличением суммы на 500 тыс, где логика не понимаю....В итоге рефинансировала ипотеку в другой банк. 27 мая 2020 года, погасила ипотеку, пришла в отделение на Парк Победы (там подписывала ранее документы на ипотеку), чтобы взять справку о закрытии и написать заявление на снятие обременения МФЦ с моего строящегося объекта. Мне сказали что там отдел работает на удаленке и отправили на Римскую (там находиться центральное ипотечное отделение), я поехала туда - 27 мая 2020 года это отделение в 16.00 было закрыто, была девушка одна, которая сказала мне что они сегодня не работают, приезжайте завтра с 9 до 20.  Чтобы не ездить каждый день я позвонила в колл-центр, чтобы уточнить точный график работы и спросила, как лучше поступить мне в данном случае. Мне молодой человек сказал, так как у вас только снятие обременения без закладной, вам нужно записаться в МФЦ (в смс было указано 2 адреса: Пресненская и Тверская) и позвонить по номеру телефона, к вам подойдет наш менеджер и вы все оформите.  1 июня я записалась в МФЦ на Пресненскую, в итоге в этом МФЦ мне сообщают что сделки проводят только по Москве в этом отделении, Московскую область не принимают.  Ваш менеджер который был со мной в МФЦ удивился почему меня не предупредили про Московскую область и порекомендовал позвонить в колл-цент и оставить заявку на решение этого вопроса онлайн без посещения офиса. Я позвонила, оставила заявку вчера, девушка мне сказала, что заявка принята и со мной свяжется специалист, которому нужно будет предоставить документы. Сегодня 2 июня 2020 года, со мной до сих пор никто не связался. Меня целую неделю гоняют туда-сюда, предоставляя разную информацию, а вопрос до сих пор не решен.  Я прошу разобраться с данной ситуацией, потому что вопрос одного дня, чтобы принять документы и обработать заявку. При чем объект еще строиться, закладную мы с вами еще не оформляли ( и слава богу), с объекта просто нужно снять обременение в МФЦ от представителя вашего банка. Мое время деньги, потому что пока вы тянете этот вопрос я переплачиваю другому банку на 2 процента больше пока не решу вопрос с вами!

Уважаемое руководство ВТБ банка !!! Я не знаю, на каком языке Вам нужно объяснить тот факт, что в районе "Некрасовка", одного банкомата в МФЦ на ул. Маресьева д.1 МАЛО!!! Я уже месяц назад оставляла свою просьбу на сайте банки.ру поставить банкомат хотя бы 1 в метро "Некрасовка" или в магазине в районе. "Почты России" в Новой Некрасовке нет!!! С другими партнерами Вы не работаете! Мне СРОЧНО нужно положить денежные средства, а единственный банкомат в МФЦ НЕ РАБОТАЕТ!!! И так происходит регулярно! То МФЦ не работает, то Ваш банкомат! Это неуважаение с Вашей стороны, по отношению к Вашим клиентам во всем районе "НЕКРАСОВКА"! Пожалуйста, примите меры!!!

Добрый день! Сделала полное досрочное погашение ипотеки и запросила закладную,  но срок назвали 30 дней... Это на каком такой основание ? Вам закон не писан ?  102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. 21 мая закрыла ипотеку.  26 мая попросила прокомментировать нарушение  закона и дать официальный ответ,  который я хочу отправить в ЦБ РФ и уточнить о нарушение законы со стороны ВТБ.  Со мной должны были связаться сотрудники подразделения в г. Новосибирск и в итоге на 02.06.2020 звонка не поступило.  Пришлось повторно звонить на горячую линию и  там не смогли дать внятный ответ.  Составили 2 обращение ( номер CR-7025238 ):.  1. запрос ,что бы со мной связались и 2.   Разобраться по какой такой причине  мне так и не перезвонили сотрудники единственного отделения( в которое попасть нельзя без записи предварительной- просто закрывают дверь у носа!).   Жду и надеюсь на  официальный ответ ( обещали направить письмо или позвонить).  Так же тут хотелось бы получить ответ  от представителей банка ВТБ  и сообщить людям об нарушение законы  со стороны банка и подумать перед заключением сделки . Спасибо!

Добрый день! Долгое время являюсь клиентом банка ВТБ: были вклады, на данный момент сейчас программа «Привилегия». Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ, находящегося по адресу: г. Санкт-Петербург, Светлановский 11, Г-у Д.Д. За оказание помощи при оформлении кредитных карт, поэтапное объяснение всех условий, за умение выстраивать конструктивный диалог с клиентом и за помощь.Данный сотрудник обладает высокими профессиональными навыками, абсолютным знанием всех услуг банка, что позволяет клиенту с легкостью получить нужную ему услугу.

Решили мы рефинансировать свою ипотеку из Сбербанка в ВТБ. Подали заявку через сайт, пришло одобрение. Также информационное письмо пришло на почту от менеджера (Ч-ко Д.). В письме были описаны дальнейшие мои действия. У меня сразу появились вопросы. Я не понимаю, почему клиент должен разбираться в тонкостях данного процесса.  Зачем в письме писать о комплексном страховании, если оно конкретно в моем случае не нужно? Зачем писать об услугах нотариуса по подготовке и сопровождению сделки? Если по страховке мне менеджер дала верную информацию, после моего уточнения, то по нотариусу она сказала, что я сама должна его найти и уточнить у него стоимость услуг! Как оказалось дальше он мне вообще не нужен! Полная некомпетентность менеджера, так еще и ответы на сообщения в чате раз в неделю, дозвониться невозможно! Сделал я оценку квартиры, сделать это надо было ОБЯЗАТЕЛЬНО по ссылке который прислал менеджер. Обошлась она нам в 4.000 рублей, нашла страховую и сообщила менеджеру о своем намерении выйти на сделку (18 марта). А в ответ ТИШИНА… молчит неделю, я ей снова пишу и звоню по всем контактам, что у меня есть. Звоню на горячую линию, смысл которой мне не понятен, сотрудники вообще не имеют никаких компетенций. Оставляю заявку с отзывом на сайте. ВСЕ БЕСПОЛЕЗНО!  Иду ножками в отделение, которое я выбрала при подаче заявки, там я просидела в ожидании консультации час!  Там мне говорят,что ничем помочь мы Вам не можем, пока Ваше дело нам не передадут. Дозванивайтесь до менеджера. Март, апрель и май и по-прежнему звоню, и пишу, но в ответ тишина, максимум удается дозвониться до горячей линии, которые ничем не могут помочь. 17 апреля мне на почту пришел запрос от сотрудника с выбранного мною офиса по документам. Я ей все отправила еще раз! Зачем по 10 раз отправлять одно и тоже? Я ведь все эти документы отправляла при подаче заявки.  И человек снова пропал, на звонки и сообщения по почте не отвечает.   В личном кабинете стояла дата сделки 5 мая в 15.00. Перед этой датой я писала письмо этому сотруднику, о том, что у меня должна состояться сделка, если верить информации в ЛК, но она все время игнорила. На горячей линии меня заверили, что раз в этот день стоит сделка, то приезжайте в этот день в офис. Приезжаем мы в офис 5 мая к 15.00, а они работают до 15.00! Как здорово!  Я искренне не понимаю, почему ВТБ позволяет себе такое обслуживание клиентов? После 18 мая я пришла в отделение и позвала сотрудника который у меня запрашивал документы.  Вышла милая девушка, сообщила о том, что сделки по рефинансированию пока поставлены на «стоп», т.к. не работают МФЦ. Об этом нельзя было оповестить по телефону или ответным письмом? 25 мая открываются МФЦ и можно выйти на сделку, от банка ни привета, ни ответа. Пишу этой даме сама. И УРА, мне звонят и говорят, что готовы пригласить нас на сделку. Договариваемся о дате сделки. [b]НО сделка так и не состоялась[/b]. За день до сделки мне звонит сотрудник и говорит,что пришел отказ! Я говорю, но как же так, я выполнила, все, что от меня требовалось, я по-прежнему вовремя и в полном объеме плачу ипотеку сбербанку, у меня сохранилась работа и оплата в полном объеме, в чем дело? На что банк сказал, что они оставляют за собой право отказать мне без объяснения причины!   ВОТ-ТАК, заводите по ссылкам сотрудников ВТБ деньги, тратьте свои нервы и время. А затем вам придет отказ на ранее уже одобренное предложение. Имею инвестиционные продукты в данном банке (также есть небольшой пул их акций), теперь уже задумываюсь, а надо ли обслуживаться у данного брокера и иметь их акции, когда там такой беспредел?

[url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/client/recent%3FidApp%3Dclient%26dialog%3Dslider%26idDialog%3D%252Fdisk%252Fphoto_2020-06-02_10-35-50.jpg]https://disk.yandex.ru/client/recent?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2Fphoto_2020-06-02_10-35-50.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/client/recent%3FidApp%3Dclient%26dialog%3Dslider%26idDialog%3D%252Fdisk%252Fphoto_2020-06-02_10-36-22.jpg]https://disk.yandex.ru/client/recent?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2Fphoto_2020-06-02_10-36-22.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/client/recent%3FidApp%3Dclient%26dialog%3Dslider%26idDialog%3D%252Fdisk%252Fphoto_2020-06-02_10-35-54.jpg]https://disk.yandex.ru/client/recent?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2Fphoto_2020-06-02_10-35-54.jpg[/url] Добрый день. Пыталась оставить обращение через мобильный банк. Но сделать это не удалось, т.к. чат бот пишет, что не понимает что я хочу от него. Поэтому напишу тут. Ситуация следующая: 31.05.2020 мною были куплены билеты на рейсы 72Z5d1 на мое имя  на сумму 9170. Т.е. со своей карты я совершила оплату на сумму 9170 рублей.   После оплаты, 01.06.2020 пришло смс от сотрудников авиакомпании об отмене рейса. Так как рейс был отменен вынужденно, то я обратилась к сотрудникам авиакомпании с просьбой вернуть деньги. Но они отказали мне в возврате денежных средств, предложили лишь оформить ваучеры  на последующие поездки, что является незаконным. Отказали в выплате денежных средств на карту. На данный момент пострадавших насчитывается более 3000 людей и глава Роспотребнадзора в своем обращении к компании Ютэир сказала, что данное действие незаконно. На основании пункта 227 приказа минтранса России от28.06.2007 №82 «об утвержденииФедеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,грузополучателей“ Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае  отмены или задержки рейса, указанного в билете. Кроме того,  В соответствии с пунктом 116 ПриказаМинтранса России от 25.09.2008 № 155  »Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа,взимания сборов в области гражданской авиации"  В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. Поэтому  все рейсы, отмененные из-за коронавируса, признаются вынужденным отказом, и деньги за билет должны быть возвращены полностью. Я уже связывалась с представителями авиакомпании и они отказали в возврате денежных средств. Скриншоты приложу Но так как авиакомпания нарушает закон и не возвращает мои денежные средства, прошу сделать ЧАРДЖБЭК, так как услуга не была оказана в полном объеме, а авиакомпания уже отказалась от ее выполнения. Считаю свое требование обоснованным.

Жалоба на бездействиесотрудников. Уважаемый А-в Г.Е. , 13апреля 2020 года, мною был открыт счет «Копилка» в ДО №31 «Просвещения, 87» на сумму 1 500 001 рубль. На следующий день мне понадобились денежные средства, которые были мною заказаны. 15 апреля 2020 г. денежные средства были выданы мне, но не в полном объеме, а за минусом 500 руб. На мой вопрос, почему мне выдали не всю сумму, сказали, что видимо при оформлении внесения денежных средств, девушка оператор А-а В.А. ошибочно списала какую-то комиссию. На мое недоумение, было предложено написать заявление о возврате 500 руб.  на мой счет. Я написал заявление 15 апреля 2020г., оно было принято специалистом банка К-м М.А. с уверением, что в течении 10 дней денежные средства вернутся на мой счет. 13 мая 2020 г. я обратился в банк для закрытия счета и получения своих денег. Но к моему удивлению обнаружилось, что денежные средства на мой счет так и не поступили. Более того, моим заявлением вообще никто не занимался. После закрытия моих счетов, мне в очередной раз было предложено написать заявление о возврате денежных средств, но теперь на телефон, так как счета уже были закрыты. Уверяя, что деньги поступят в ближайшие два дня, а также со мной свяжется сотрудник банка, для того, чтобы убедиться, что 500 руб. зачислены на мой телефон. Заявление мною было написано 13 мая 2020 г. и принято специалистом Х-ой З.Д. До настоящего времени 2 июня 2020 г. денежные средства в сумме 500 руб. мне так и не возвращены, звонков из банка не поступало. Прошу разобраться в кратчайшиесроки и вернуть мои деньги. В связи с таким отношением к клиентам, ноги моей и моих друзей в Вашем банке больше не будет.