Спустя 3 года после открытия брокерского счета ( покупка облигаций) обнаружила, что на счете не осталось денег, хотя до конца апреля 2020 года они были и их можно было видеть в интернет банке. Банковский сотрудник сделал три выписки 01.06.2020 с моего счета, но не смог объяснить куда исчезли деньги.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Через личный кабинет оставил заявку на потребительский кредит.  Пришло одобрение кредита и предложение приехать в отделение для оформления. Приехал в отделение, сотрудник заново стал заполнять анкету,  хотя я её заполнил при оформлении заявки.  После этого мне сказали,  что ответ придёт от 5 мин до 3 дней.  Это было 27 мая,  сегодня 2 июня,  а ответа никакого так и нет. Пришлось обращаться в другой банк,  где положительные решение о кредите приняли за 30 мин. Ранее тоже обращался в втб за кредитом,  но была одобрена сумма меньше требуемой.  Хотя другой банк выдал кредит даже без посещения офиса через мобильный банк.  Никаких преимуществ статус зарплатного клиента не даёт,  а наоборот только идут спам звонки с предложением кредитных карт.  Больше обращаться в втб не вижу смысла.

Банк ВТБ очень сказочный. Первое мое знакомство с его сказками произошло, когда у меня уперли карточницу и PayPass'ом стянули 10 тр (в разных местах, где-то около 11 операций за час, в радиусе пешей доступности). Естественно, обратился сразу в банк, в тот же день:- Давайте я вам напишу заявление? Хитрый банк не взял с меня заявление(хорошо, что у меня кучу доказательств, что я его оповестил и меня убедили ничего не писать), да даже не оповестил о наших с ним отношениях по 161-ФЗ, по которому он должен был вернуть деньги, ведь никакие данные я никому не передавал.. А когда я написал претензию после обработки транзакции(как убедили меня в банке), ответил, что я обратился в банк поздно, ахаха А вторая сказка случилась со мной вчера. Банк ВТБ, когда началась пандемия, 20.04.2020 прислал мне смс: - Уважаемый, вам подключены "Кредитные каникулы". Следующий платеж 20.06.2020.  21.04.2020 смотрю в личном кабинете - да, действительно, грейс заканчивается 20.06.2020. Ну думаю, как хорошо, как раз мне Емирайтс вернет деньги за билеты, да сразу и погасит задолженность. А сейчас смотрю - банк начислил процент, тысячу рублей.  Это получается, я сейчас не плачу по кредитке?! А как же кредитные каникулы, о которых мне написал банк?! Техподдержка молчит, отвечает бот. Буду опять писать в Центробанк, выяснять как должен был себя вести банк. В общем, мой вердикт, абсолютно неприятный банк, клиентов готовы обмануть практически везде, начиная от навязанных страховок на кредиты и заканчивая обычным банковским обслуживанием, регулируемым федеральным законом. Емирайтс вернут деньги за авиабилеты, рассторгну договор.

Доброе утро!Я в банке ВТБ клиент уже не один год! Плачу кредит исправно. Но когда мне понадобилась помощь, мне отказали!Я просила у банка кредитные каникулы. Это первый раз за все время. В связи с ситуацией в стране, я не могу оплатить.Они сослались на то, что я кредит брала в Банке Москвы, а потом мой кредит оказался в Банке ВТБ.И так, как произошла эта процедура мне нельзя взять кредитные каникулы! Только красиво пишут в договорах и говорят, если что обращайтесь, поможем. Но увы, никакой помощи!!!

В начале марта использовал лаунжкей, входящий в пакет привилегия. В мае из-за особенностей начисления зп попадал на 5к, поэтому отменил привилегию, тем более что программа лояльности превратилась в тыкву.  Сегодня в программе учета расходов вижу двойное списание. Во-первых, они списали деньги за проходку, хотя в марте (месяце использования услуги) она входила в пакет обслуживания. Почему я должен за него платить? Ну и двойное списание в качестве бонуса. Позвонил в службу поддержки, сменил 3 оператора, пока не зафиксировали претензию (-24 минуты моего времени).

Я и мой муж в течение нескольких лет являемся клиентами банка ВТБ по программе "Привилегия".  С каждым годом качество обслуживания становится всё хуже и хуже. Меня уже не удивляет некомпетентность сотрудников и несоответствие банковских продуктов заявленному. Сейчас у меня и моего мужа возникла проблема с переводами денежных средств, которую банк не решает с 27 апреля. Мы попытались сделать перевод родителям, но ни у него, ни у меня это не получилось, возникала надпись о том, что мы сменили sim-карту и необходимо подтвердить свой номер телефона лично в офисе банка. 3 часа следующего дня мы безрезультатно просидели в офисе банка, пытаясь исправить проблему - подтверждая номер телефона через сотрудника и даже банкомат в этом офисе. Сегодня 2 июня, мы не можем перевести никому деньги, даже друг другу, многочисленные обращения в тех. поддержку не исправили ситуацию. Личный менеджер сказал, что он уже не знает, что делать и к кому ещё обращаться. Сейчас я уже не жду, что банк исправит ситуацию. Я поняла: проблемы клиента - это только его проблемы. Изучаю отзывы о других банках. Может быть мой отзыв остановит другого потенциального клиента этого банка.

Являюсь клиентом банка ВТБ. В 2019 году открыл вклад, подключил программу привилегия, выдали карту приорити пасс. В марте 2020 года посетил дважды зал приорити пасс в Шереметьево, воспользовавшись вышеуказанной картой. В конце мая закрыл вклад, обратился к менеджеру банка с просьбой закрыть программу привилегия, чтобы не снимали никаких комиссий и процентов. Написал соответствующие заявления, менеджер их принял, уверил, что никаких списаний комиссии не будет, программа закрыта. Сегодня 02.06.2020 с моего счёта в банке ВТБ  списали денежные средства за посещение зала приоритет пасс в марте.  В чате с банком специалист сказала, что снятие денег обоснованное, поскольку сведения о посещении зала приходят в банк через два месяца, и поскольку на сегодня у меня нет программы привилегия - платите уважаемый клиент банка. Честно, это просто какой то обман. Банк пользовался моими деньгами, выдав мне на это время привилегию в виде бесплатного посещения зала. Я воспользовался этой услугой когда мой вклад был в банке. А теперь когда я отказался от этой программы, банк сославшись на ее отсутствие у меня, берет с меня комиссию. Причём никто из сотрудников банка, ни так называемый персональный менеджер ничего этого не разъяснил. Это не смертельно большие деньги для меня, но когда такое отношение к клиентам банка, с учетом того что я постоянный клиент банка, как кстати и моя супруга, с которой по той же схеме взяли комиссию, мне лишь остаётся пойти закрыть все счета и попрощаться с этим ‘прекрасным’ банком.

Итак, на сайте банк обещает кучу плюшек и мер поддержки. В прочем это стандартные обещания, как и у других банков. Ну там на рекламу в Яндекс промо код и прочее. Во многом бесполезная ерунда. Но что то могло б и пригодится.На практике вам этого не дадут. Потому что в банке несколько систем ведения расчетного счета и вас подключат не к той о которой речь на сайте. Можно сразу забыть про плюшки, про бесплатную бизнес карту, за нее попросят 80 долларов, непонятно почему долларов, если мы живем в России и валюта у на рубль. Но, персонал добрый, отзывчивый и грамотный, к нему вообще нет претензий, просто удивительные сотрудники, воспринимающие ваши проблемы как свои собственные и предлагающие решения. В общем то мне они так и сказали, да зачем вам она? У вас ведь есть обычная карта в нашем банке? Выводите на нее средства, это без комиссии. И как столп отечественной экономики, то есть индивидуальный предприниматель, я этому очень обрадовался. Ну разве что рабочие расходы приходится оплачивать картой, что оказывается удобно, кэшбеки там всякие, проценты на остаток, в общем про мультикарту много хорошего можно сказать. Но есть нюансы. По этому и оценка 4, не 5. Первые нюансы я описал выше. Система несовершенна. Прям ностальгия накатила как ее увидел. Лет 15 назад в другом банке похожее наблюдал.Попасть в систему можно только с электронным ключом на флэшке, которая кстати стоит денег. Получив код по смс. Все серьезно и внушает. И только через интернет эксплорер. Интерфейс, как выше сказал, напоминает нулевые ага, ну может самое начало 10х. Хотя первичная настройка всего и запоминание алгоритма действий не так и сложна. Имеется инструкция, где все пошагово описано. Разобрался, настроил.Но ведь мы живем в эпоху мобильности и счетом хочется управлять через смартфон! Только не в ВТБ. Спросил про возможность его подключения. Да не вопрос ответили в банке, давайте еще денег, не мало кстати, за еще один ключ для приложения. Вздохнув говорю: ладно, дам, чего уж... Но, тут же мне сказали, что через мобильное приложение управлять счетом не получится, можно будет только посмотреть поступления да свои движения по счету.Делюсь лайфхаком, посмотреть и ничего не сделать можно и с браузера смартфона, по логину паролю и смс. Возможно вам это сэкономит деньги за бесполезное приложение. Чего хотелось бы от ВТБ:1. Обещанные на сайте бонусы2. Улучшение интерфейса для управления счетом3. Более длинный банковский день, а то если не смог в пятницу добраться до компьютера, то все, раньше понедельника деньги не жди. И тут с грустью вспоминаешь про бизнес карту.4. Мобильное приложение с возможностью управления счетом. И не за невразумительные деньги, как сейчас ключи к нему продаете.5.СМС о поступлении денег на счет, что б не тыркать счет по 5 раз на день в попытках понять оплатили тебе заказчики как обещали или тянут.6. Чат с поддержкой, а не то недоразумение с письмами, на которые тебе ни кто не отвечает.7. Одну, не две или три или сколько их там в ВТБ систем ведения расчетных счетов.8. Интернет эквайринг в нашем городе. А то про него ни кто ничего не знает, мол оставьте на сайте заявку, с вами свяжутся. Ага, только там Вологду выбрать нельзя. Зачем мне кого то стороннего для этого привлекать и кормить посредников если у меня все финансы в одном банке? Онлайн кассы такая же ситуация. Ну да это сейчас не актуально, кризис и все такое, с торговлей повременим, хотя и хочется попробовать.Ну и в целом то спасибо за хорошую работу, пусть и не идеальную. Рад что лень меня победила и не убежал сразу, как хотел в другой банк 😂

Итак, на сайте банк обещает кучу плюшек и мер поддержки. В прочем это стандартные обещания, как и у других банков. Ну там на рекламу в Яндекс промо код и прочее. Во многом бесполезная ерунда. Но что то могло б и пригодится.На практике вам этого не дадут. Потому что в банке несколько систем ведения расчетного счета и вас подключат не к той о которой речь на сайте. Можно сразу забыть про плюшки, про бесплатную бизнес карту, за нее попросят 80 долларов, непонятно почему долларов, если мы живем в России и валюта у на рубль. Но, персонал добрый, отзывчивый и грамотный, к нему вообще нет претензий, просто удивительные сотрудники, воспринимающие ваши проблемы как свои собственные и предлагающие решения. В общем то мне они так и сказали, да зачем вам она? У вас ведь есть обычная карта в нашем банке? Выводите на нее средства, это без комиссии. И как столп отечественной экономики, то есть индивидуальный предприниматель, я этому очень обрадовался. Ну разве что рабочие расходы приходится оплачивать картой, что оказывается удобно, кэшбеки там всякие, проценты на остаток, в общем про мультикарту много хорошего можно сказать. Но есть нюансы. По этому и оценка 4, не 5. Первые нюансы я описал выше. Система несовершенна. Прям ностальгия накатила как ее увидел. Лет 15 назад в другом банке похожее наблюдал.Попасть в систему можно только с электронным ключом на флэшке, которая кстати стоит денег. Получив код по смс. Все серьезно и внушает. И только через интернет эксплорер. Интерфейс, как выше сказал, напоминает нулевые ага, ну может самое начало 10х. Хотя первичная настройка всего и запоминание алгоритма действий не так и сложна. Имеется инструкция, где все пошагово описано. Разобрался, настроил.Но ведь мы живем в эпоху мобильности и счетом хочется управлять через смартфон! Только не в ВТБ. Спросил про возможность его подключения. Да не вопрос ответили в банке, давайте еще денег, не мало кстати, за еще один ключ для приложения. Вздохнув говорю: ладно, дам, чего уж... Но, тут же мне сказали, что через мобильное приложение управлять счетом не получится, можно будет только посмотреть поступления да свои движения по счету.Делюсь лайфхаком, посмотреть и ничего не сделать можно и с браузера смартфона, по логину паролю и смс. Возможно вам это сэкономит деньги за бесполезное приложение. Чего хотелось бы от ВТБ:1. Обещанные на сайте бонусы2. Улучшение интерфейса для управления счетом3. Более длинный банковский день, а то если не смог в пятницу добраться до компьютера, то все, раньше понедельника деньги не жди. И тут с грустью вспоминаешь про бизнес карту.4. Мобильное приложение с возможностью управления счетом. И не за невразумительные деньги, как сейчас ключи к нему продаете.5.СМС о поступлении денег на счет, что б не тыркать счет по 5 раз на день в попытках понять оплатили тебе заказчики как обещали или тянут.6. Чат с поддержкой, а не то недоразумение с письмами, на которые тебе ни кто не отвечает.7. Одну, не две или три или сколько их там в ВТБ систем ведения расчетных счетов.8. Интернет эквайринг в нашем городе. А то про него ни кто ничего не знает, мол оставьте на сайте заявку, с вами свяжутся. Ага, только там Вологду выбрать нельзя. Зачем мне кого то стороннего для этого привлекать и кормить посредников если у меня все финансы в одном банке? Онлайн кассы такая же ситуация. Ну да это сейчас не актуально, кризис и все такое, с торговлей повременим, хотя и хочется попробовать.Ну и в целом то спасибо за хорошую работу, пусть и не идеальную. Рад что лень меня победила и не убежал сразу, как хотел в другой банк 😂

Неделю назад отправил квитанции и документы о пролонгации договора страхования по ипотеке, но банк меня игнорирует и никак не подтверждает получение документов, при этом продолжают приходить смс о том, что процент по ипотеке будет повышен. Я буду жаловаться в центробанк. Отвратительное отношение к клиенту с зарплатным проектом и статусом "Привилегия", каждый раз ВТБ ведет себя все хуже и хуже.

Итак, на сайте банк обещает кучу плюшек и мер поддержки. В прочем это стандартные обещания, как и у других банков. Ну там на рекламу в Яндекс промо код и прочее. Во многом бесполезная ерунда. Но что то могло б и пригодится. На практике вам этого не дадут. Потому что в банке несколько систем ведения расчетного счета и вас подключат не к той о которой речь на сайте.  Можно сразу забыть про плюшки, про бесплатную бизнес карту, за нее попросят 80 долларов, непонятно почему долларов, если мы живем в России и валюта у на рубль. Но, персонал добрый, отзывчивый и грамотный, к нему вообще нет претензий, просто удивительные сотрудники, воспринимающие ваши проблемы как свои собственные и предлагающие решения. В общем то мне они так и сказали, да зачем вам она? У вас ведь есть обычная карта в нашем банке? Выводите на нее средства, это без комиссии. И как столп отечественной экономики, то есть индивидуальный предприниматель, я этому очень обрадовался. Ну разве что рабочие расходы приходится оплачивать картой, что оказывается удобно, кэшбеки там всякие, проценты на остаток, в общем про мультикарту много хорошего можно сказать.  Но есть нюансы. По этому и оценка 4, не 5. Первые нюансы я описал выше. Система несовершенна. Прям ностальгия накатила как ее увидел. Лет 15 назад в другом банке похожее наблюдал. Попасть в систему можно только с электронным ключом на флэшке, которая кстати стоит денег. Получив код по смс. Все серьезно и внушает. И только через интернет эксплорер. Интерфейс, как выше сказал, напоминает нулевые ага, ну может самое начало 10х.  Хотя первичная настройка всего и запоминание алгоритма действий не так и сложна. Имеется инструкция, где все пошагово описано. Разобрался, настроил. Но ведь мы живем в эпоху мобильности и счетом хочется управлять через смартфон! Только не в ВТБ. Спросил про возможность его подключения. Да не вопрос ответили в банке, давайте еще денег, не мало кстати, за еще один ключ для приложения. Вздохнув говорю: ладно, дам, чего уж... Но, тут же мне сказали, что через мобильное приложение управлять счетом не получится, можно будет только посмотреть поступления да свои движения по счету. Делюсь лайфхаком, посмотреть и ничего не сделать можно и с браузера смартфона, по логину паролю и смс. Возможно вам это сэкономит деньги за бесполезное приложение.  Чего хотелось бы от ВТБ: 1. Обещанные на сайте бонусы 2. Улучшение интерфейса для управления счетом 3. Более длинный банковский день, а то если не смог в пятницу добраться до компьютера, то все, раньше понедельника деньги не жди. И тут с грустью вспоминаешь про бизнес карту. 4. Мобильное приложение с возможностью управления счетом. И не за невразумительные деньги, как сейчас ключи к нему продаете. 5.СМС о поступлении денег на счет, что б не тыркать счет по 5 раз на день в попытках понять оплатили тебе заказчики как обещали или тянут. 6. Чат с поддержкой, а не то недоразумение с письмами, на которые тебе ни кто не отвечает. 7. Одну, не две или три или сколько их там в ВТБ систем ведения расчетных счетов. 8. Интернет эквайринг в нашем городе. А то про него ни кто ничего не знает, мол оставьте на сайте заявку, с вами свяжутся. Ага, только там Вологду выбрать нельзя. Зачем мне кого то стороннего для этого привлекать и кормить посредников если у меня все финансы в одном банке? Онлайн кассы такая же ситуация. Ну да это сейчас не актуально, кризис и все такое, с торговлей повременим, хотя и хочется попробовать. Ну и в целом то спасибо за хорошую работу, пусть и не идеальную. Рад что лень меня победила и не убежал сразу, как хотел в другой банк 😂

Обратился в ДО Сокол (Москва) для закрытия кредитной карты. Задолженность отсутствует, оставил заявление, все ОК. Через месяц выяснилось что сотрудник оказался не в состоянии довести операцию до  конца и карта не закрылась. Попутно пару раз списали комиссию за СМС информирование. Новый поход в офис (ДО Ленинградское ш. 16) оказался еще тем приключением. Сотрудники все время кивали на коллег не осиливших закрытие карты и предлагали пойти в ДО Сокол и там разбираться как закрыть карту. Ну или сегодня отключить СМС информирование, а завтра по новой отстоять очередь (сейчас она у ВТБ на улице) и заново пытаться закрыть карту. В итоге удалось выбить новую попытку закрытия карты, но шансы на то что это случится как я понимаю не большие

Впервые встречаю настолько низкоквалифицированную помощь клиентам. Вернее это помощью нельзя назвать, вредительство скорее. Я потратил целый день на то, чтобы разобраться в возникшей ситуации, делал это по горячей линии и через онлайн-чат. Сотрудники службы поддержки клиентов банка не хотят или, скорее, не могут в силу отсутствия квалификации вникнуть в суть проблемы. Вся "помощь" сводится к односложным фразам и канцеляризмам, , желания помочь клиенту отсутствует напрочь, а присутствует желание либо "спихнуть" работу на коллег, которые работают, что называется, "на земле", то бишь в офисах, либо оставить клиента наедине со своей бедой. На мой соответствующий вопрос, не могут внятно объяснить чем отличается доступ к информации обо мне, как о клиенте, у сотрудников поддержки и сотрудников в офисе. Какой смысл заводить личный кабинет на сайте банка, а кому-то и заключать договор комплексного обслуживания, если все равно по любому вопросу отправляют в офис? На изучение каждого вопроса уходит по 5-10 минут времени, теряется всякое терпение. Ответы МАКСИМАЛЬНО короткие, ощущение такое, будто каждая буква ответа имеет стоимость, которую вычитают из зарплаты сотрудника. Понимаю, что ВТБ один из крупнейших банков страны, в котором огромный объем информации, требующей качественной обработки и анализа, но в любой успешной компании с мировым именем подтвердят, что отношение к своим клиентам со стороны ОДНОГО своего сотрудника формирует соответствующий имидж компании в глазах десятков, а то и сотен действительных и потенциальных клиентов. То, с чем я лично столкнулся в ВТБ, меня крайне разочаровало. Руководителям необходимо полностью пересмотреть качество подготовки кадров компании и их отношение к своей работе.

Итак, начнем разговор с того, что ранее я уже сталкивался с лживыми % по кредиту (брал автомобиль, альфабанк предложил 4.5% - с ежемесячным платежом в 18000 рублей, сбербанк предложил 9% - с ежемесячным платежом 11500 (с абсолютно одинаковыми условиями)). В этот раз был выбран автокредит в ВТБ, как самая привлекательная ставка 2%. Теперь обсудим компетентность сотрудников ВТБ, раньше к ним не было никаких нареканий (ни по ипотеке, ни по картам), однако сегодня попытался выяснить достоверность информации по автокредитам у них на сайте. 1) разговор был в личных сообщениях в VK с пользователем VTB (уже не раз общался по данному контакту и уверен, что это действительно ВТБ, также подтвержденный сайтом VK). Суть: на сайте красивые цифры - кредит от 2%, до 7 лет, до 7 миллионов, однако калькулятор сайта дает выбрать максимум 5 лет (при любых условиях, говоря что кредит возможно взять максимум на 5 лет). Описываю данную проблему с приложением скриншотов и прошу объяснить где верные цифры указаны (в калькуляторе или в шапке), на что получил просто "исчерпывающий ответ" - "Добрый вечер! Расчет на сайте предварительный и носит справочный характер." Но на этом казусы сотрудников не остановились. На следующий день я решил связаться по горячей линии и там обсудить данную проблему. итак пункт  2) звоню на горячую линию, быстро ответили (очень даже удобный бот, в отличии от бота в ренессанс кредите, который так и не связал меня с оператором) - задаю вопрос, меня сразу перенаправляют на человека, отвечающего за автокредиты. Объясняю ситуацию с сайтом, дают уже более разъясняющий ответ, что действительно автокредит под 2% возможен максимум на 5 лет, для получения информации по процентам для кредита на 7 лет нужно обратиться непосредственно в офис (зачем - непонятно, но почитав отзывы других людей, понимаю, что для ВТБ это норма, когда на горячей линии тебе не могут дать полноценный ответ на поставленный вопрос). Предложили рассчитать автокредит на 5 лет под 2% (с учетом что я приобретаю каско и страховку), я согласился и поскольку за день до этого этот кредит в кредитном калькуляторе я тоже считал (1200000 рублей, 250000 первоначальный взнос, 5 лет, берем любой кредитный калькулятор - получаем сумму 14000 с небольшими копейками в месяц). Итак внимание сотрудник выдает мне сумму платежа более 25000 рублей в месяц! (если прикинуть, это более 25% годовых) Ребята, это уже не в какие рамки не входит, вы что собирались продать мне вместе с этим кредитом ещё одну машину для какого-нибудь сотрудника банка? Даже если взять в расчет страховку (4000 в год (или 20000 за весь кредит) и  каско (2% от стоимости авто по программе УАЗа, который я планировал брать) или 210000 рублей за весь срок (не будем учитывать уценку)), получаем сверху в кредит к 800 тысячам ещё 230 тысяч (итого почти полная стоимость автомобиля 1030000 рублей - берем калькулятор и получаем - 18 тысяч рублей! откуда Ваши сотрудники берут цифры, я не понимаю. Следующий разговор будет с сотрудниками в офисе, и надеюсь смогу хоть как-то положительно в итоге дополнить отзыв, иначе - банк скатился в части клиентонаправленности практически ниже плинтуса...

Какие документы должна предоставить моя жена, что в нашей семье падение доходов? Почему ваша служба поддержки говорит, что вас не волнует, что мой магазин правительство закрыло в связи с эпидемией уже больше чем на два месяца — это к доходам жены не имеет никакого отношения? То есть у меня доход НОЛЬ за это время. А у жены зарплата осталась как прежде, но у нас ипотека, кредиты, коммуналка и многодетная семья. Жена что должна всё сама оплатить, посадив детей на голодный паёк? Бумага с печатью о том, что мой магазин как ИП закрыт с 27 марта, вас устроит? Давайте заморозим кредит на 150тыс, и выплаты по кредитке жены на пол года, согласно распоряжению Путина? Или одобрите жене кредит в 1 млн, чтоб закрыть все наши долги. У неё же зарплата почти 80тыс. Просто поражаюсь отзывчивости банка ВТБ. Сбербак звонит, и всё объясняет. Тинькофф тоже. У вас же формальная отписка, типа сами разбирайтесь там. Вы что такие крутые, что вам плевать на своих заемщиков? Позиция банка: Поскольку кредитные продукты оформлены на Вашу супругу, подтверждение падения дохода Банку требуется получить от заемщика. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

Являюсь держателем зарплатной мультикарты, соответственно открыт дебетовый счёт, как у большинства клиентов.Это кредитное заведение множество раз проводило операции с деньгами на моём счету, без какого-либо уведомления меня. В этот раз приставы прислали требование в этот банк взыскать 5000 руб., на дебетовом счету у меня был баланс 0 руб. и товарищи из ВТБ придумали новую фишку в связи с этим - на вашем открытом счету, к которому привязана ваша дебетовая зарплатная карта, вам делают отрицательный баланс на эту сумму, тоесть мой баланс по счёту стал -5000 руб., что означает вычет этой суммы при любом, ближайшем поступлении денег на счёт. Вас разумеется никто не уведомляет об этом распоряжении вашими же деньгами, вы получаете заработанные деньги, из которых тихонько "удерживается" сумма. Не распознав заранее, вы скорее всего не заметите потери своих средств вовсе. Тоесть придёт СМСка, содержанием "поступление заработной платы 50000 руб.", а на счету будет уже 45 000. Тоесть, этот с позволения сказать банк, самовольно организовывает вам без вашего ведома своего рода "технический овердрафт", де-факто изымая средства со счетов своих клиентов. На вопросы в службу поддержки в стиле "кто вам вообще позволил делать такого рода овердрафт и махинации" - сразу кроют ответом что всё это сделали приставы, банк вообще не в курсе.Поразительно просто. В 21 веке вот так вот изымать деньги. Причём это всё касается любых текущих счетов в этой шараге, например если платите ипотеку, потребительский кредит и т.п. через счёт - могут сделать баланс счёта отрицательным, вы по графику внесёте платёж, а с него тут же будет удержана сумма овердрафта.Товарищи, заведение это обходите стороной, запомните раз и навсегда, никогда не связывайтесь с втб, никогда.

Подала заявку на рефинансирование текущей ипотеки в ВТБ с желанием остаться с ВТБ, хотела пересмотреть текущий процент. Более трёх недель занимает рассмотрение заявки, постоянно риск менеджер просит предоставить различные документы, хотя квартира находится у ВТБ в залоге, просрочек нет, платёжеспособность подтверждена. Кульминация - сегодня пытались закрыть заявку, тк квартира не в собственности, а по договору должна быть сдана!!!! В момент коронавируса застройщик сослался на форс-мажор и приостановил выдачу ключей! Документов для риск менеджера по этому поводу очевидно нет! Какой-то замкнутый бесконечный круг, вынуждают вообще уйти из ВТБ в другой Банк, предложения других даже более интересные по %, лояльности приходит конец!!! Не рекомендую рефинансирование ипотеки ВТБ у них же, проще пройти эту процедуру с другими, заплатить даже меньше денег и потратить меньше нервов!

Между мной ибанком ВТБ заключен ипотечный договор. 6 мая 2020 года я неоднократно звонила на горячую линию ВТБ узнать нюансы условий предоставления кредитных каникул. Каждый раз я получала от сотрудников банка неполную и противоречивую информацию. В один из звонков сотрудница банка предложила мне оформить заявку на кредитные каникулы, сообщив при этом, что у меня до момента активации этой услуги в течение 5 (пяти) дней есть возможность отказаться от  услуги. Я воспользовалась этим предложением и оставила устную заявку на предоставление 3-х месячных кредитных каникул, расценив данную заявку как предварительную и не налагающую на меня в течение 5 дней никаких обязательств. Ни один из сотрудников банка не разъяснил мне, что в результате кредитных каникул увеличивается моя долговая нагрузка перед банком в виде начисленных процентов. На следующий день 7 мая я посетила отделение банка ВТБ по адресу: г. Саратов, ул. Советская, 51 с целью аннулирования моей заявки по предоставлению кредитных каникул. Специалист банка подтвердила, что кредитные каникулы еще неактивированы, но отказала в приеме заявки на аннулирование, сообщив, что она должна быть оформлена на горячей линии. В этот же день по телефону горячей линии я составила обращение №CR-6968669. Подавая обращение об отказе отданной услуги, я отказываюсь от подачи документов, необходимых для оформления кредитных каникул и заключения дополнительных соглашений к кредитно-обеспечительной документации.  В 10-дневный период рассмотрения заявки с 7 по 17 мая я неоднократно обращалась на горячую линию по поводу скорейшего решения моего вопроса, т.к. срок выплат по ипотеке 15-18 числа. Сотрудники банка заверили, что проблема будет решена в ближайшее время, и мне необходимо внести деньги на текущий счет для своевременного списания ежемесячного платежа по ипотеке в рамках договора, что я и сделала 16 мая 2020. Рассмотрев мое обращение только 17.05.20, сотрудник банка сообщила, что мне отказано в отключении услуги «кредитные каникулы» по причине отсутствия технической возможности. Мне пояснили, что теперь я обязана в 30-дневный срок предоставить необходимые документы для оформления каникул. В противном  случае банк вправе отменить  кредитные каникулы, что повлечет начисление неустойки за просроченные платежи. Таким образом, банк принуждает меня воспользоваться дополнительной услугой, которая влечет серьезное увеличение моей долговой нагрузки перед банком, что является прямы нарушением законодательства РФ. На основании вышеизложенного прошу: Списать денежные средства с моего текущего счета согласно графику погашения ежемесячных платежей по действующему между мной и банком договору. Исключить начисление банком каких-либо неустоек, процентов и штрафов. Аннулировать заявку от 6.05.20 года на подключение услуги кредитные каникулы. Предоставить письменные ответы на обращение №CR-6968669 от 6.05.2020 и на данное обращение от 18.05.2020. [b]Итог:[/b] данное обращение я отнесла 18 мая в офис ВТБ по адресу г.Саратов,ул.Московская, 101 (на моем экземпляре есть  печать о принятии за подписью Б-ой А.С.) Обращение было зарегистрировано 21 мая под №CR-6996267 с обещанием рассмотреть его в срок до 31 мая. 1 июня на горячей линии ВТБ мне ответили, что пока решения нет. [b]По факту: [/b]в личном кабинете ВТБ график платежей продлили на ГОД. С переплатой более 440 тыс. рублей. Прошу руководство ВТБ срочно разобраться с данной ситуацией. Результаты решений по обоим обращениям выслать на указанный в обращении №CR-6996267 почтовый адрес, а также продублировать на указанный адрес электронной почты.

Впервые встречаю настолько низкоквалифицированную помощь клиентам. Вернее это помощью нельзя назвать, вредительство скорее. Я потратил целый день на то, чтобы разобраться в возникшей ситуации, делал это по горячей линии и через онлайн-чат. Сотрудники службы поддержки клиентов банка не хотят или, скорее, не могут в силу отсутствия квалификации вникнуть в суть проблемы. Вся "помощь" сводится к односложным фразам и канцеляризмам, , желания помочь клиенту отсутствует напрочь, а присутствует желание либо "спихнуть" работу на коллег, которые работают, что называется, "на земле", то бишь в офисах, либо оставить клиента наедине со своей бедой. На мой соответствующий вопрос, не могут внятно объяснить чем отличается доступ к информации обо мне, как о клиенте, у сотрудников поддержки и сотрудников в офисе. Какой смысл заводить личный кабинет на сайте банка, а кому-то и заключать договор комплексного обслуживания, если все равно по любому вопросу отправляют в офис? На изучение каждого вопроса уходит по 5-10 минут времени, теряется всякое терпение. Ответы МАКСИМАЛЬНО короткие, ощущение такое, будто каждая буква ответа имеет стоимость, которую вычитают из зарплаты сотрудника. Понимаю, что ВТБ один из крупнейших банков страны, в котором огромный объем информации, требующей качественной обработки и анализа, но в любой успешной компании с мировым именем подтвердят, что отношение к своим клиентам со стороны ОДНОГО своего сотрудника формирует соответствующий имидж компании в глазах десятков, а то и сотен действительных и потенциальных клиентов. То, с чем я лично столкнулся в ВТБ, меня крайне разочаровало. Руководителям необходимо полностью пересмотреть качество подготовки кадров компании и их отношение к своей работе.

Банк ВТБ очень ловко устроился извлекать свою прибыль хитростью и обманом даже в условиях пандемии. Вот уж воистину: « кому война, а кому мать родна». Я работающий пенсионер, работаю в ресторанном бизнесе. Ресторан закрылся 28 марта. У меня в наличии три потребительских кредита, по которым я регулярно без каких-либо задержек в полном объеме производила выплаты, причем выдавали их без подтверждения дохода.        На сайте банка гордо объявлено о том, что он предоставляет кредитные каникулы. Я заранее в начале апреля стала звонить в банк, дозвониться очень трудно, но мне все же это удалось. Я объяснила сотруднику свою ситуацию, мне было сказано, что заявка принята и со мной свяжутся, никаких инструкций по моим дальнейшим действиям не дали. 13 апреля подошел срок платежа по одному из кредитов, опять дозвонилась в банк, меня успокоили, сказали, чтобы я написала на ourcard@vtb.ru, заявка принята и со мной свяжутся. Я написала, но никто не связался. Но, не прошло и недели,как мне начали названивать из службы взыскания и требовать денег. Я опять дозвонилась в банк. Сотрудник сказал, чтобы я написала на ourcard@vtb.ru, я опять написала. Потом опять дозвонилась в банк, мне сказали, что я прохожу по программе банка и что мне подключили каникулы на 3 месяца по двум кредитам, а по  № 62***680 от 13.11.18г., к сожалению, не могут, так как руководство банка опоздало с разработкой каких-то внутренних правил, извинились и сказали все же апрельский транш заплатить и тогда они тоже подключат каникулы на 3 месяца.        С огромным трудом мне удалось занять денег и погасить этот апрельский транш. После чего я дозвонилась в банк, и сотрудница подтвердила мне подключение каникул на 3 месяца по всем трем кредитам и назвала даты ближайших платежей: 21.07.20; 23.07.20 и 13.08.20. Я у нее спросила, как мне точно убедиться в этом. Она подсказала, что нужно посмотреть в интернет-банке, я вошла в график платежей и убедилась, что это правда.       Мое предприятие является зарплатным клиентом ВТБ и относится к пострадавшим отраслям. В конце мая предприятие получило субсидию от правительства на зарплату, и 25 мая на мой личный счет в ВТБ был перечислен аванс за май. Но все деньги моментально списали в счет погашения кредита № 62***133 от 23.01.19. Я позвонила в банк и меня огорошили тем, что, оказывается, по этому кредиту были подключены только на 1 месяц,  деньги вернуть отказались и потребовали доплатить оставшуюся часть транша за май еще 10000. Более того, по двум другим кредитам сказали, что по двум другим кредитам даты платежей 13.06.20 и 21.06.20. Как такое возможно? Ведь все разговоры с банком записываются. Когда мне врали сотрудники ВТБ? Это просто произвол. Рестораны до сих пор не работают, когда откроются неизвестно. Мне 60 лет, я сижу в самоизоляции. Правительство хоть как-то старается людям помочь, а ВТБ польстился и на эти крохи. Меня фактически обрекли на полуголодное существование.  В июне я однозначно не смогу заплатить, так как зарплаты не будет. Видимо, неуемная жажда сиюминутной наживы затмила элементарную логику. Зачем превращать нормального платежеспособного клиента в банкрота? Это же противоречит всем мерам нашего Правительства! Неужели для ВТБ главное хапнуть? На все призывы Правительства плевать, значит начнется кризис массовых неплатежей, а вызовет его такая глупая и недальновидная политика жадных банков.