Решил взять кредит наличными предварительно одобренный из предложения банка. Чтобы оформить кредит дистанционно мне в смс сообщении предложено позвонить на номер "1000". Я позвонил на этот номер после общения с оператором. Мне сообщили, что направят моё обращение специалисту из моего города. 29 июня специалист со мной связалась, записала мои данные. Также сообщила, что кредит дистанционно оформить нельзя без установленного приложения банка на телефон. В отделение банка для подписания документов я попасть не могу так как рабочие часы банка до 18-00. Специалист, который со мной работал пообещал позвонить мне 1 июня. В течении дня до 18-00 ждал звонок. Звонок был 18-05 когда я в банк идти уже не собирался, так как его часы работы окончены и двери закрыты. Почему меня ввели в заблуждение? Идти или не идти... Обещанного звонка в течении дня так и не было. Почему нельзя оформить кредит через сайт банка? В итоге получается, кто может взять кредит в часы работы попасть не может, а дистанционно без приложения нельзя... Отпадает желание брать кредит с таким сервисом.

1. оформил через сайт заявку на потреб. кредит, в результате чего получил письмо, дословно такого содержания [quote]Поздравляем!  Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ.Предложение действует до 28.07.2020 2. позвонил по общему телефону уточнить все ли ок и что делать для получения кредита, сказали все ок нужно ехать в отделение и все детали уже там 3. в перечне документов указано что нужна копия трудовой, договорился чтобы кадровик приехал из дома заверил трудовую, сам поехал в офис забрал документы и поехал в офис втб 4. приехал в отделение на Оптиков 34, мне сообщили что на сайте это "предварительное одобрение" я говорю как же так тут русским языком в письме написано "банк готов выдать вам деньги" они говорят ну мы знаем, это просто сайт так себя ведет, сейчас мы тут заявку дооформим, "дооформляют" заявку, говорят ну у вас отказ, мы вам не дадим кредит 5. я в шоке говорю как это возможно если сначала ваш банк говорит, что готов дать деньги, 2 человека без иронии рискуют жизнью в условиях эпидемии, чтобы подготовить копию трудовой, которую вы даже не смотрели и вы говорите теперь что не дадите кредит. Операционист развела руками. 6. я говорю вы либо давайте кредит как обещали либо сделайте заявку чтобы сайт исправили и он слал корректную информацию, что это предварительное решение, окончательно решение в банке 7. менеджер говорит, что уже жаловались ничего не меняется Т.е. по сути банк рассылает заведомо ложные решения о выдаче кредита, просьба разобраться в ситуации и в идеале выдать кредит про который мне пришло письмо. И дальше, конечно, сделать так чтобы клиенты получали то, что им обещает банк.

29.05.20 при внесении денег через банкомат, находящийся в отделении банка, операция прервалась, выскочило сообщение, что денежные средства не могут быть зачислены, и банкомат вернул карту. Тут же было составлено заявление на зачисление средств. Сотрудники отделения заверили, что деньги, будут зачислены до конца дня, когда придет техник и устранит сбой. Эту же версию озвучивали, приехавшие через 10 минут инкассаторы. сами они помочь не смогли ссылаясь на регламент. Попытки выяснить через колл-центр статус заявления ни к чему не привели. Ждите принятия решения решения 10/06/20 ((( Ту же проблему в "другом " банке пару раз решали, действительно в течение дня.

Уже больше месяца пытаюсь добиться закрытия договора комплексного обслуживания в ВТБ. Первый раз пришёл в офис 28.04.2020, написал заявления на закрытие имеющихся счетов и карт. Сказали, что нужно подождать две недели, перед тем как можно будет написать заявление на прекращения договора комплексного обслуживания. Снова пришёл в офис 12.05.2020. Оказалось, что счета и карты, на которые писал заявление в прошлый раз почему то всё ещё открыты, и нужно писать заявления ещё раз. Ок, написал заявления ещё раз. В очередной раз сказали, что нужно подождать две недели, перед тем как прекращать договор комплексного обслуживания. В очередной раз подал заявление на прекращение договора комплексного обслуживания.На прошлой недели позвонили, сказали, что всё, договор прекращен.Однако, я до сих пор могу зайти в свой личный кабинет через мобильное приложение. И вижу там свои карты, хоть и заблокированные. Сходил в офис узнать, как так получилось. Сказали, подождать июня, может кабинет наконец-то заблокируется. Но нет, этого не произошло.Как же мне добиться того, чтобы ВТБ удалил мой личный кабинет из своей системы? Видимо прийдётся ещё несколько раз посетить отделение банка, и это в то время, когда лучше оставаться дома.

Обращался 14.05.2020 во второй раз,чтобы оформить Чарджбэк,отмену транзакции на сумму 14759,64,описал в обращении6981697,обращение закрыли,банк требует больше времени,чтобы разобраться в проблеме и вернуть средства!Для чего нужно больше времени,если в моих фотодоказательствах видно,что посылку вернули в Китай и продавец наглым образом игнорирует меня!Сегодня уже 1июня 2020, в общем,если мне не вернут средства я буду вынужден обратиться в прокуратуру!Люди, втб, берёт комиссию за переводы,а защищать ваши права в случае проблемы,банк не будет!Не пользуейтесь этим банком,не надёжный, конкуренты втб, Сбербанк и Россельхозбанк возвращают средства по чарджбэку в течении 5 дней!Этот же до сих пор ничего не может решить!Кошмар,я подожду ещё чуть чуть, и в случае отказа обращусь в правоохранительные органы!

Обращался 14.05.2020 во второй раз,чтобы оформить Чарджбэк,отмену транзакции на сумму 14759,64,описал в обращении6981697,обращение закрыли,банк требует больше времени,чтобы разобраться в проблеме и вернуть средства!Для чего нужно больше времени,если в моих фотодоказательствах видно,что посылку вернули в Китай и продавец наглым образом игнорирует меня!Сегодня уже 1июня 2020, в общем,если мне не вернут средства я буду вынужден обратиться в прокуратуру!Люди, втб, берёт комиссию за переводы,а защищать ваши права в случае проблемы,банк не будет!Не пользуейтесь этим банком,не надёжный, конкуренты втб, Сбербанк и Россельхозбанк возвращают средства по чарджбэку в течении 5 дней!Этот же до сих пор ничего не может решить!Кошмар,я подожду ещё чуть чуть, и в случае отказа обращусь в правоохранительные органы!

Добрый день! в феврале я написал заявление на закрытие карты VISA Infinite, выданной в рамках программы "Высота" экс Банка Москвы. Мне неоднократно выдавали документы, подтверждающие закрытие карты, но она по-прежнему "светилась" в БКИ и сильно мешала планируемому рефинансированию ипотеки своими лимитом в 500к. С горем пополам в канун рефинансирования я добился от сотрудника офиса ВТБ требуемого заявления о закрытии (в ворде дописывали дату договора и сумму кредитного лимита) и сделка всё таки состоялась. Мне удалось увести ипотеку под более выгодный процент в другой банк. Сегодня я вновь запросил в БКИ данные по своим кредитам. Представьте мое удивление, когда я там увидел эти 500 тыс. Звоню в поддержку на линию Привилегия, а мне отвечают что карта по-прежнему открыта. Заявка уже не первая. Минимум трижды я был в офисах (разных) и не счесть сколько раз звонил. PS: ипотека закрытая 30 апреля - также светится в активных кредитах

Я была ипотечным заемщиком банка ВТБ. И вот сейчас я, человек с идеальным кредитным рейтингом, не могу продать свою ипотечную квартиру уже три месяца, потому что банк ВТБ это препятствует. В конце 2018 года ВТБ продал мою закладную банку ДОМ.РФ Тут всё окей, они имеют на это полное право, для меня условия договора остались прежними, я даже не переживала. 16 марта 2020 мой покупатель (уже одобренный заемщик банка ВТБ) подал заявку на выкуп моей квартиры. Выяснилось, что нужно пройти какой-то небольшой квест, чтобы банк согласовал это с ДОМ.РФ. И что вы думаете? Прошло три месяца, они до сих пор не согласовали!  Я за это время выплатила 150 000 рублей ежемесячными платежами по ипотеке. Мой покупатель уже готов отказаться от покупки, а я его искала целых полгода! Вы меня в рабство что ли взяли?  Теперь ипотечный отдел в лице Елены Г. говорит, что "ситуация обездвижена" (я не знаю, что это значит, она не пояснила), скидывает ответственность на "Отдел сопровождения", который занимается вопросом. И вишенка на торте - С ОТДЕЛОМ СОПРОВОЖДЕНИЯ НЕЛЬЗЯ СВЯЗАТЬСЯ! ПАРАМ-ПАМ-ПАМ. То есть я, конечно, могу попытаться через горячую линию, но вероятность того, что меня будут динамить, очень велика - потому что нет конкретного ответственного человека и они перекладывают друг на друга ответственность. Почему у меня нет своего ипотечного менеджера или почему мне не дадут сейчас одного конкретного человека для решения этого вопроса? Почему я должна бегать по горячим линиям и стучаться во все двери? Это так ВТБ ценит своих заемщиков? Для меня нет "ипотечного отдела", "отдела сопровождения" или какого-то другого. Вы для меня - банк ВТБ, который не может у себя внутри решить вопрос, кто за что отвечает. А я тем временем продолжаю платить ипотеку, проценты капают каждый день. Совести у вас нет.

Длинная очередь, долго стою. Прямо сейчас здесь нахожусь..Талон Е1 вызвался в кассу а там никого нет. Во второй кассе сказали другой талон взять . Взял L5 , мест для сидения мало. Одно окно не работает с операционистом. Решите вопрос с очередью, как то долго для экосистемы так называемой . Кунцевская, Москва, Ивана Франко

В очередной раз пришлось обращаться в офис на Енисейской. И в очередной раз очередные проблемы. Мне необходимо было получить перевыпущенную карту. У стойки топтались клиенты. Они мило общались с администратором. Сначала я решила, что она помогает им получить очередь, но нет. С трудом протиснувшись к аппарату (привет санитарной дистанции), получила заветный билетик.  На талоне было написано, что передо мной 0 клиентов в очереди.  В течение следующих 20 (ДВАДЦАТИ) минут я имела счастье наблюдать образец самой безобразной организации работы офиса, которую можно было припомнить где-нибудь из советских времен. А-ля паспортный стол в сельсовете. Прямо передо мной молодой человек старательно и не спеша играл роль офисного "многостаночника". Он беседовал с дамой, снимал ее биометрические данные, попутно периодически отвлекался на мужчину, сидящего на соседнем со мной диванчике - каждый раз говорил ему "пока еще нет, к сожалению", и еще время от времени общался, видимо, с руководительницей офиса, которая ходила за из угла в угол за спинами менеджеров. Эта руководительница офиса все 20 минут тщетно пыталась разобраться с какой-то технической проблемой сотрудницы справа от меня, перед которой тоже сидел клиент - за те 20 минут, которые я имела счастье все это наблюдать, они "чистили кэш",  отправляли смс с трех разных компьютеров, и вообще все очень сильно переживали, периодически делясь своими переживаниями с "многостаночником". Слева от "многостаночника" работала очень сильно занятый менеджер в каком-то своем собственном мире. Ей вообще было не до клиентов и смс она отсылала только один раз. Куда уж ее отвлекать такими мелочами как работа с клиентами - она могла себе позволить только периодическое сочувствие неудачам руководительницы, и не более того . Еще правее менеджер обслуживала какого-то дедушку с сопровождающим. Дедушка был старенький, менеджер - ответственная. Поэтому все 20 минут она предлагала ему оформить симкарту ВТБ, а он, очевидно, не понимал, причем тут какая-та сим-карта. Так они и общались.    Когда дедушку наконец-то отпустили, настала и моя очередь подойти к тому самому "рекламному агенту". Передо мной, конечно, извинились за ожидание, и сходу начали предлагать кредит. Алло! Господа! Отстаньте уже со своим кредитом! Карту отдайте - и я уже уйду! Через 40 минут с момента когда я вошла в офис, мне удалось, наконец-то вырваться на свободу с картой в руках. Вы думаете, это конец истории? Как бы не так! С офисом на Енисейской ничего не бывает так просто. Из банка я пошла в магазин. И та-дам! Карта не работает!! Хорошо, что я, зная с кем связалась, взяла с собой карту другого банка.  Господа из ВТБ! Неужели Вам ни капельки не стыдно? Ну совсем-совсем ни капельки? Честь мундира, и все такое - для вас это совсем пустой звук?  Неужели так трудно сделать так, чтобы не вводить клиентов в курс всех технических проблем вашего офиса? Неужели так трудно нанять менеджеров, которые в офисе работают, а тусуются когда-нибудь потом? Неужели так трудно наладить нормальную четкую работу офиса, чтобы не приходилось выслушивать упреки за вынужденное долгое ожидание. И я не верю, что, по словам девушки, которая меня обслуживала, "ничего нельзя сделать". Все остальные приличные банки и офисы - могут. А вы - нет? Возможно, что я просто напрасно каждый раз пытаюсь отнести вас к "приличным" офисам? И да, очень бы хотелось, чтобы моя свеже перевыпущенная карта уже начала работать. Иначе зачем я за нее плачу немаленький ежегодный сбор? Всяко разно не для того, чтобы периодически вынужденно наблюдать весь этот цирк на Енисейской.

31 мая и 1 июня были предприняты попытки перечислить платежи по договорам нашим контрагентам. Было предпринято три попытки провести платежи - ни одна не обвенчалась успехом. Система настойчиво и подозрительно быстро выдает ошибку "Операция требует подтверждения путем предоставления обосновывающих документов и бумажной формы платежа в обслуживающие отделение банка". 1 июня я обращаюсь в обслуживающее отделение банка по ул. Светланская 13, уточняя возможно ли все-таки провести необходимые платежи? Ответ - возможно, приносите подтверждающие документы. Я интересуюсь часто ли подобное будет происходить так как от нашего офиса до отделения банка путь не близкий - час туда и час обратно. Получаю ответ - сколько будет возникать ошибка столько раз и нужно будет документы привозить лично. Интересуюсь есть ли кто-то из взрослых? Платежи сделать сегодня крайне важно. Мне дают номер телефона руководителя. Руководитель по телефону выслушала нашу ситуацию, вроде как прониклась масштабом проблемы и пообещала, что если отправим ей на почту договора и счета по платежам, то их проведут в 16-17 часов местного времени. Отлично. Сканы я отправила, интересуюсь получили ли? Нет, не было, перепроверяю адрес - все верно. Пытаюсь еще раз - опять не вышло. Сотрудница предлагает отправить письмо в системе бизнес онлайн ВТБ - здесь система перестает работать и загружать страницу, затем и вовсе выдает ошибку "Неверный логин или пароль". Логин и пароль верный, под ними заходили весь день до этого. Понимаю, что время идет, и так как уже за все это время удалось привезти из офиса договора и счета, решаю прийти отделение еще раз и отдать им уже эти долгожданные документы. Документы менеджеры приняли, отсканировали, взяли телефон и сказали ждать звонка, когда можно будет повторять платежи. Звонка дождалась я в 18:19, менеджер сообщила что необходимо предоставить платежные поручения с подписью и печатью. Мы, конечно, могли бы эти платежные поручения распечатать и подписаться НО прошел весь день уже. Никто про это нам не сообщил, и руководитель обещала помочь и без платежек. В процессе разговора выясняется, что конечно даже при наличии платежных поручений их никто отправлять сегодня уже не будет - только завтра (может быть). Связываюсь с руководителем, как же так ведь обещали, в ответ - "ДОГОВОР ТОЛЬКО В 16:30 ПРИВЕЗЛИ". Конечно!! Я могла бы вам отправить сканы намного раньше если бы у вас работала корпоративная почта или система бизнес онлайн! Я так же предлагала отправить договора по вотсап, отказались! После этого я понимаю, что деньги нужно переводить на счет другого банка, потому что в этом вообще ничего решить не могут. Создаю платеж на перевод собственных средств - платеж зависает в статусе "подписан", нажимаю "отправить" - снова ошибка "превышен лимит операций". Пишу об этом сотруднику банка. Она советует сначала удалить старые неудавшиеся платежи, удалить их я не могу, этой функции нет в мобильном банке, а с ноутбука зайти не получается. Мне предлагают позвонить в тех поддержку, звоню, слушаю музыку около 30 минут, устаю слушать музыку. Решаю снова пробовать зайти в банк с ноутбука. Минут через 20 долгих загрузок сайта, ошибок и якобы неверно введенных паролей я туда захожу. В личном кабинете отображено "ошибок - 3", нажимаю на них, отображается всего 1 из 3. Пытаюсь удалить ее, функции "удалить" и "отозвать" некликабельны. Опять пробую сделать перевод собственных средств, и вновь ошибка "Операция требует подтверждения путем предоставления обосновывающих документов и бумажной формы платежа в обслуживающие отделение банка". Продолжение в комментариях.

Хочу выразить огромную благодарность эксперту группы по работе с партнерами РОО «Чебоксарский» Филиал № 6318 Банка ВТБ (ПАО) г. Самара П-ой Венере. Наша организация является участником зарплатного проекта. Обратилась по телефону с личным вопросом о рефинансировании своего ипотечного кредита. Удачно попала на специалиста П-ву Венеру. Получила четкий подробный ответ о порядке своих дальнейших действий. Оперативно собрала весь необходимый пакет документов и быстро получила положительное решение! Выражаю Венере благодарность за высокий профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость!!! Приятно сотрудничать с такими квалифицированными кадрами! Желаю Венере успехов и процветания!!!

Хочу выразить огромную благодарность эксперту группы по работе с партнерами РОО «Чебоксарский» Филиал № 6318 Банка ВТБ (ПАО) г. Самара П-ой Венере. Наша организация является участником зарплатного проекта. Обратилась по телефону с личным вопросом о рефинансировании своего ипотечного кредита. Удачно попала на специалиста П-ву Венеру. Получила четкий подробный ответ о порядке своих дальнейших действий. Оперативно собрала весь необходимый пакет документов и быстро получила положительное решение! Выражаю Венере благодарность за высокий профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость!!! Приятно сотрудничать с такими квалифицированными кадрами! Желаю Венере успехов и процветания!!!

19.05.20г. посетил отделение банка для получения карты. При получении карты задал сотруднице вопрос о предоставлении льготного периода (бесплатного, на 6 мес.), согласно 106-ФЗ, на ипотечный кредит. Мне был предоставлен ответ, что это можно оформить дистанционно (по телефону) или в отделении, где есть ипотечный отдел. Важно, что при звонке на гор. линию, голосовой помощник переводит на кредитные каникулы, разработанные банком. А они на 3 мес. и платные. 20.05.20г. приехал в отделение, где ипот. отдел. При входе мне сказали, что для оформления льготного периода у них есть распечатанная инструкция, кот. мне выдадут, в отдел мне хода нет, т.к. все заняты и т.д и т.п. Только после того, как попросил пригласить руководство, у меня смерили тем-ру, попросили одеть перчатки и маску, меня пропустили в отдел, предварительно куда-то позвонив. Зайдя в отдел, который кстати делит площадь с корпоративным отделом, увидел картину маслом: 1(ОДИН)! клиент на весь зал,  и 10-12 сотрудников банка сидят за компами. Они все заняты, на вас времени нет. (Но  сходить на улицу втроем у них время есть. При мне собрались и пошли). Ладно, проехали. Вышла ко мне сотрудница, взяла мои справки НДФЛ, попросила подождать, и, ушла куда-то. минут через 5-10 приходит и говорит, что я подхожу под программу льгот. периода, и надо заполнить заявку в личном кабинете (ВТБ-онлайн) с помощью чата с ботом. (Почему это нельзя было сделать 19.05. в другом отделении не знаю? Или не хотят, или не умеют, или не знают. ) Попросил сотр. помочь мне в этом. Она заполнила заявку, дала мне бумажное заявление, сказав, что в течении 5 (календарных) дней (специально спрашивал каких) мне придет смс уведомление об одобрении или нет (до сих пор ничего не приходило, а прошло уже 12 дней). Если одобрят, то надо заполнить это заявление и со справками принести им. (ЗАЧЕМ??? Почему нельзя всё оформить сразу, в один день?). 21.05.20г. звонок из банка. Оператор говорит, что я оставил заявку на льготный период на автокредит, но она не видит этого кредита в базе. Оказывается, что сотр., которая оформляла заявку, сделала её на потр. кредит и автокредит (которого не было никогда). Специально или нет, не берусь утверждать. С оператором оформили заявку на ипотеку. Но и это ещё не всё.  Т.к. я тел. разговор не записывал, решил попросить исправленную заявку выслать мне на эл. почту. И тут начались танцы с бубнами. На все мои запросы через эл. почту ответ был один, что по незащищенному каналу, коим является эл. почта, ответ не предоставляется. По смс ответ не предоставляется. Код для доступа в ЛК по смс - пожалуйста. Но никаких ответов на конкретно заданный вопрос.(Хотя в ответах на данном сайте г-жа Мамедова отвечает противоположное). Звоните в департамент клиентской поддержки, с которым никто не связывает, и не знает номера. На горячей линии переключают с одного оператора на другого, при этом каждому надо рассказать о своей ситуации. В личном кабинете высветился льготный период, но никаких смс до сих пор не было. О звонках вообще молчу. Надо ли заполнять заявление, в каком виде, куда его нести?  После всего этого возникают вопросы: 1. Если сотрудники некомпетентны, то почему их приняли на работу? 2. Если они не хотят выполнять свои обязанности, то почему они работают?

Справку об уплаченых процентах, как и кучу других справок уже давно везде можно получить онлайн. Везде кроме вас. Отвратительный сервис. Другой банк, уже ставший притчей во языцех за низкий уровень качества обслуживания, сегодня работает гораздо лучше. Невозможно получить никакие справки онлайн или заказать через курьера. Справки, которые другие банки уже давно выдают по запросу в личном кабинете: 1. В частности после оформления ипотеки нужно было получить банковскую справку для погашения материнским капиталом. Для этого пришлось ехать за 200 км... ДВАЖДЫ! Первый раз, что бы просто написать заявление, на получение справки и второй раз собственно за самой справкой. При этом даже в бланке заявления на справку есть пункт "Отправьте мне ее по почте, в конце концов!!!", но нет, сотрудники отказались на отрез принимать такое заявление и заставили переписать его с указанием, что я лично приеду и заберу. Для меня это два дня жизни и около полутора тысяч рублей. Вот во столько мне обошлась эта бумажка. Ладно, это было два года назад. 2. Сейчас мне понадобилась справка справка об уплаченных процентах по ипотеке, которая в некоторых других оформляется онлайн за две (2!) минуты. И это сейчас, в разгар карантина, я должен садиться в автобус и три часа трястись до ближайшего отделения (а ровно столько мне до него) и затем идти рискуя заразиться в отделение за справкой, которую получил в другом банке за две минуты онлан? 3. В личном кабинете пропала вся информация по моей ипотеке. Ее просто скрыли и теперь там только "Реализация прав требования по основному долгу по Кредитному договору", все. Ни информации по ежемесячным платежам, ни о досрочных погашениях. Только сумма долга, дата очередного платежа и вот этот бред про "Реализация прав..." Один из худших банков в истории, обслуживание ниже плинтуса. Держитесь от него подальше, иначе проблем не оберетесь.

До 2017 года обслуживался в ВТБ, ДО Сокол. Было очень не комфортно - перешел в Альфа банк и был счастлив. Недавно позвонили из ВТБ и начали уговаривать, то предлагать, се предлагать. Черт меня дернул второй раз на те же грабли наступить: решил попробовать. Так как счетом долго не пользовались пришлось его разблокировать - это то же самое, что новый счет открывать: куча бумаг включая договор аренды. и проверки.  Все предоставил - пришлось раза 4 в банк приходить, то одно- то другое. Ну ОК, сказали мне идите и пользуйтесь. Несколько раз просил все проверить, чтоб когда придут деньги клиентов проблем не было так как большие штрафные санкции по срокам. Все сказали ОК, есть блокировки налоговой на небольшую сумму они как деньги придут автоматически спишутся.  Деньги сели. Пришел банк в четверг 28 мая. Хочу снять наличные - говорят не можете у вас с 2017 года блокировка. Говорю не может быть - все проверяли. Почему раньше не видели. Не знаем мы не сами не видим. Почему нет информации о блокировки в онлайн банке? Ответ: у вас только блокировка на снятие со стороны налоговой, но вы не переживайте в онлайне у вас все Ок - можете спокойно переводить. Уехал. Перевожу - отказ: операции блокированы свяжитесь с отделением банка. Связываюсь: ответ - это не к нам идите в налоговую. В пятницу 29 мая потратив огромное кол-во времени выясняю, что налоговая не блокировала - просто списала свои суммы. Связываюсь с ВТБ - говорю, что налоговая не причем. Ответ: мы дали запрос - ждите. Понедельник 1 июня. В 11:00 пришел в банк - в 17:00 ушел. Что по факту: только к 13:30 поступил ответ, что нужен договор аренды. Я говорю все предоставлял месяц назад. И непонятно если есть блокировка и нужны документы - почему всего этого не видно в онлайн банке?! Предоставил договор. Говорят мы послали - ждите. К 16:00 ответ нужно вам подписать бумаги после чего будут все проверять и в течении 5 рабочих дней будет ответ?  Что проверять? Какой ответ? Все это проверяли месяц назад при открытии счета? Почему тогда не сказали чего не хватает или еще что? Деньги садятся на счет - после этого начинаете требовать договор аренды и прочее? Короче, сам виноват, что опять попал в ваши руки. Проверяйте, снимайте блокировки - и я сваливаю обратно в Альфу. Еще ваш менеджер уговаривал меня другие наши фирмы перевести в ВТБ. Смешно. При этом претензий к девочкам в банке нет - они дают запросы, шлют документы, всячески хотят помочь - это общий системный бардак банка. Прошу начальника отделения: он на удаленке будет только в четверг. Как с ним связаться - а ни как, зачем это вам отвечают.

Справку об уплаченых процентах, как и кучу других справок уже давно везде можно получить онлайн. Везде кроме вас.Отвратительный сервис. Другой банк, уже ставший притчей во языцех за низкий уровень качества обслуживания, сегодня работает гораздо лучше.Невозможно получить никакие справки онлайн или заказать через курьера. Справки, которые другие банки уже давно выдают по запросу в личном кабинете:1. В частности после оформления ипотеки нужно было получить банковскую справку для погашения материнским капиталом.Для этого пришлось ехать за 200 км... ДВАЖДЫ! Первый раз, что бы просто написать заявление, на получение справки и второй раз собственно за самой справкой.При этом даже в бланке заявления на справку есть пункт "Отправьте мне ее по почте, в конце концов!!!", но нет, сотрудники отказались на отрез принимать такое заявление и заставили переписать его с указанием, что я лично приеду и заберу.Для меня это два дня жизни и около полутора тысяч рублей. Вот во столько мне обошлась эта бумажка. Ладно, это было два года назад.2. Сейчас мне понадобилась справка справка об уплаченных процентах по ипотеке, которая в некоторых других оформляется онлайн за две (2!) минуты.И это сейчас, в разгар карантина, я должен садиться в автобус и три часа трястись до ближайшего отделения (а ровно столько мне до него) и затем идти рискуя заразиться в отделение за справкой, которую получил в другом банке за две минуты онлан?3. В личном кабинете пропала вся информация по моей ипотеке. Ее просто скрыли и теперь там только "Реализация прав требования по основному долгу по Кредитному договору", все.Ни информации по ежемесячным платежам, ни о досрочных погашениях. Только сумма долга, дата очередного платежа и вот этот бред про "Реализация прав..."Один из худших банков в истории, обслуживание ниже плинтуса. Держитесь от него подальше, иначе проблем не оберетесь.

Внимание! Можно попасть "незаметно" на большие деньги!!! Обманывают. Я являюсь клиентом банка уже больше 20 лет, всегда доверяла на слово сотруднику банка. При подписании договора оговариваю все условия обслуживания, на каких условиях обслуживание будет бесплатным. Но вот упустила, что мне подсунули (но и это проверить не могу, не нахожу договор) подписать услугу страхования при получении кредитной карты!!! так еще же заманивают бонусами: "тратьте больше с кредитки", в итоге у меня обслуживание по карте получилось "мультиплатиновым", я же все отслеживала по СМС и выписку посмотрела тщательно только через 1,5 года, обнаружив ежемесячные списания!!! и отключить эту услугу можно только в офисе, и лично. Поэтому я еще месяц не могла попасть в офис для этого. Очень обидно разочаровываться в "бывшем любимом" и "стабильном" банке. Если мне не вернуться деньги, я не буду вынуждена закрыть все свои счета в банке и конечно рекомендовать его не буду.

В очередной раз сталкиваюсь с проблемами банка ВТБ и наплевательским отношением к клиентам. В субботу 22.05 я подала заявку на открытие брокерского счета и ИИС через приложение ВТБ онлайн. Спустя пару дней ни брокерский счет ни ИИС так и не были открыты. Позвонила в колл-центр ВТБ инвестиции, сотрудник колл-центра по телефону объяснил что в выходные произошел какой-то сбой и из-за этого продукты не открылись, но что они разберутся с данной проблемой. Спустя еще день оба продукта появились в ВТБ Инвестиции, но на этом проблемы не закончились. При попытке пополнить брокерский счет появилась ошибка "Отсутствует счет для выбора". Снова звоню в ВТБ Инвестиции где получаю следующий ответ:  "Это не наша проблема,а ВТБ Онлайн, звоните им и разбирайтесь там,у нас все ок". Соответственно внутри компании ВТБ сотрудники не общаются,нужно самому бегать между ВТБ онлайн и ВТБ инвестиции и разбираться кто из них виноват и тратить свое время и нервы. Позвонила несколько раз в ВТБ онлайн, получив максимально "компетентную" консультацию из разряда: "Зайдите и выйдете из втб онлайн несколько раз, у нас ваши продукты отображаются как активные ( что не правда, у меня в личном кабинете статус " В обработке"), подождите день и все должно пройти". Само собой это не принесло никакого результата и пришлось звонить им снова,висеть на линии 10 минут и ждать ответа: " Напишите нам письмо и изложите свою проблему вместе со скриншотами там".  Отправила письмо со всеми скриншотами, сотрудники отвечают раз в день шаблонным ответом что проблему зарегистрировали и когда она будет решена не понятно,что нужно ждать. Сколько ждать?  Месяц, год? Отвратительный сервис, который совершенно не направлен на то чтобы решить проблему клиента. Если в ближайшие пару дней проблема не решится, то буду менять брокера.

Добрый день!  18-ого апреля 2020 полностью погасила ипотеку. 20-ого апреля позвонила на горячую линию и оставила заявку на выдачу закладной. Сегодня 1-ое июня 2020 не могу добиться никакого ответа. Хотя меня уверяли, что сроки не изменились и закладная будет выдана в течение 30 календарных дней.  По телефону пытаются сослаться на занятость из-за карантина, но что-то моя занятость не влияла на мою способность вовремя вносить ипотечный платеж на протяжении 3-х лет.