Под новый 2020 год банк ВТБ запустил раздачу автомобилейя и кучи подарков своим клиентам на пакете Привелегия.Даже лендинг сделали https://www.vtb.ru/lp/visa-car/ и смс разослали об акции :-)И день и ночь самые преданные клиенты с 01.12.2019 по 30.04.2020 платили и платили , платили и платили с мечтами об пп1.4.3. "автомобиле Porsche Macan стоимостью, не превышающей 5 125 000 (пять миллионов сто двадцать пять тысяч) рублей, и денежный приз в размере 2 757 462 (два миллиона семьсот пятьдесят семь тысяч четыреста шестьдесят два) рубля" :-)Кто-то бежал уже в автошколы и учился на права! День и ночь думал о призе и видел как он\она садится за рубль прекрасного нового Порше.Другие платили без такого сильного оптимизма и хотели получить лишь пп 1.4.4."два годовых членства Priority Pass категории «Престиж», дающих право на бесплатное посещение VIP-залов в аэропортах по всему миру, и денежный приз в размере 28 338 (двадцать восемь тысяч триста тридцать восемь) рублей".Ведь те жалкие 2 прохода в бизнес залы в месяц не покрывают иногда потребностей.Третьи не верили во все эти подарки призы и щедрость (особенно после ролика гражданина Навального АА про Костина АЛ), поэтому они бы довольствовались и пп 1.4.5. "бесплатный трансфер до аэропорта на территории Российской Федерации на автомобиле бизнес-класса через сервис Gett" чтобы иногда сгонять в аэропорт или отвезти жену\любовницу\родителей.Но была четвертая группа клиентов. Они забили болт на всю эту движуху и просто пользовались картами без энтузиазма, а с прошлого месяца и вообще массово позакрывали пакеты Привелегия (надеюсь банк это оценил )) и банк сделал им подарок тоже! Внезапно, без каких либо обьявлений где-то между 23 May 2020 01:44:59 GMT и 23 May 2020 19:19:54 GMT  разместил на странице сноску про снижение оборотов для бесплатности пакета до 50 и 30 тр\ме, видимо, чтобы предотвратить бегство клиентов?Но мы не об этом!Каждый день зимы и части весны меня грела мысль о Порше!Когда распустились листочки на деревьях они закрыли вид на площадку у дома, на которой пустовало было одно грустное свободное парковочное место.Зашёл на сайт и почитал услвия акции и оказывается все призы уже по срокам должны были быть розданы пп 1.5.5., а информация о розыгрыше опубликована! А я хочу даже чтобы по пп3.4. банк в течении 1 недели оправил видео с подведением итогов розыгрыша. ОАО ВТБ, где мой ПОРШЕ?!  

При работе в приложении ВТБ онлайн появилась надпись о том, что мои действия подозрительны (очень подозрительно переводить деньги на другой счёт!) и мое приложение заблокировано и разблокировать его можно только обратившись в банк.При звонке в банк (после озвучивания информатору своего вопроса) он бодро сообщает о том, что надо пользоваться дистанционными сервисами!) После всех объяснений и регистраций заявок меня перевели на другую линию, где потребовалось ответить на огромное количество вопросов, один из которых - Ваши последние 5 действий с мастером -счетом, которым я в принципе не особо часто пользуюсь и попросту не помню, когда вообще его использовала. На предложение задать любые другие вопросы была отправлена в отделение банка.А теперь самое интересное - работают сейчас только какие-то спец отделения, но в воскресенье они все не работают! А как они будут работать завтра в понедельник неизвестно.  Вопрос: и что мне теперь делать? Как решить свой вопрос?СПАСИБО дорогой банк, что сам заблокировал мое приложение, что не предоставил никакой альтернативной идентификации, что предложил обратиться в отделение, хотя НИ ОДНО ИЗ НИХ НЕ РАБОТАЕТ.  очень клиентоориентированно.

25.04.2018г. между мной и ПАО "ВТБ" был заключен кредитный договор. Согласно договору, сумма кредита составляет 3 332 274, 00 руб., срок кредита - 362 месяца. Согласно графику платежей, последний платеж должен быть произведен мной 21.07.2048 года. В мае 2020 года, по моему заявлению, банком были подключены кредитные каникулы сроком на 3 месяца. Однако, в тоже время, согласно информации в личном кабинете, текущий остаток составляет 3 294 394, 45 руб. То есть, мной якобы за всё время действия договора было оплачено около 40 000 рублей. Мной был совершен визит в ДО "Зеленоградский" в г. Зеленограде, где мне был выдан график новый график платежей, согласно которому последний платёж мной должен быть совершен в период с 15 до 18.04.2052 года. Менеджер банка не смог пояснить, в связи с чем срок кредита увеличился на 4 года, и дал рекомендацию обратиться на горячую линию, где так же не смогли прояснить ситуацию. Считаю действия банка незаконными, нарушающими мои права и интересы. Никаких дополнительных соглашений о продлении срока кредита между мной и банком не заключалось. Требую разобраться в сложившейся ситуации.

Господа, очередная единица. Итак, вчера посетил отделение банка на Проспекте мира 97 с целью внести платеж по кредиту, доставшийся по наследству. Ранее, в марте или апреле, точно не помню, в этом же отделении производил ту же самую операцию и все было нормально. Однако вчера девушка-сотрудник мне сообщила, что в системе нет никаких документов, подтверждающих тот факт, что я наследник своей матери! Здрасти приехали. Самый первый платеж я делал в отделении на Китай городе и там же показывал свидетельство, что я наследник всего имущества и кредита. Почему его тогда не внесли в систему? Как последующие разы по вашему я оплачивал ежемесячно этот кредит? И почему спустя год ваш специалист говорит мне о том, что у них нет этого свидетельства?! Я к вам по 100 раз бегать не собираюсь. Советую наладить этот процесс, таскать вам бумаги, ранее мной предоставленные, я по 10 раз не собираюсь.  P. S. Для администрации: я могу предоставить скриншоты с приложения ВТБ, которые подтвердят, что платежи осуществлялись ранее и проблем не было.

Я получал зарплату через ВТБ. 29.06.19 уволился, поступления в ВТБ прекратились, мне 70 лет, работать больше не буду, о чём сообщил сотрудникам Офиса, спустя более месяца, при закрытии счёта при нулевом балансе. Примерно через месяц получил СМС ВТБ, что у меня долг на лимите (кредите) 10 000 рублей в размере стоимости этой СМС (более 2-х рублей). В Офисе мне повторно закрыли счёт, выразив недовольство и сожаление по поводу предыдущего обслуживания. До Нового Года и после я снова стал получать СМС ВТБ о долге, о праве ВТБ переуступить его третьим лицам, о нарушении ГК РФ. По телефону приведённому в СМС сообщили о сумме - более 700 рублей, которая в ходе разговора уменьшалась: сначала более 50 рублей, наконец более 2-х рублей. Прошу помочь мне окончательно закрыть дважды закрытый счёт по заверениям сотрудников банка и проверить правомерность их действий.

Информация для всех, кто планирует повестись на замануху с мультикартой от ВТБ. Являюсь давнейшим клиентом банка, одно время использовал программу "привилегия", затем решил её отключить - абсолютно бесполезный сервис, но не об этом сейчас.Так вот в 2018 году кэш бэк по программе "путешествия" при обороте свыше 75 тыс.р в месяц и при условии совершения покупки технологией беспроводной оплаты (гугл пэй в моем случае) был 5 процентов от операции! Начисляли процент на остаток неплохой. Очень были привлекательные условия, которыми очень легко было заманить.Однако песенка пелась недолго. Затем постепенно банк стал изменять условия программы, естественно в свою сторону.В хронологическую последовательность этого действа углубляться не будем, скажу что имеем на сегодняшний день.Максимум, что начислят это 3 процента от суммы операций свыше 75 тыс в месяц, при условии остатка по счетам свыше 100 тыс.р. и при беспроводной оплате. Нет остатков на счетах, тогда 2.5 процента. Процент на остаток по счетам, который также был повышен при оплате свыше 75 тыс, тоже куда-то пропал, кстати пару месяцев как. Проблемы с калькуляцией миль. В мае месяце обратился на горячую линию программы мультибонус с требованием проверить корректность отображение начисленных миль в личном кабинете. Оператор сказал, проблема не только у вас. Составил обращение в техподдержку. Настройте наконец свою систему на корректную работу. Мораль басни такова: тогда, как банки боятся за клиента, совершенствуя условия стимулирования, банк ВТБ решил пойти по другому пути, предложив пряничек в начале, а затем став по кусочку его отбирать....

Информация для всех, кто планирует повестись на замануху с мультикартой от ВТБ. Являюсь давнейшим клиентом банка, одно время использовал программу "привилегия", затем решил её отключить - абсолютно бесполезный сервис, но не об этом сейчас.Так вот в 2018 году кэш бэк по программе "путешествия" при обороте свыше 75 тыс.р в месяц и при условии совершения покупки технологией беспроводной оплаты (гугл пэй в моем случае) был 5 процентов от операции! Начисляли процент на остаток неплохой. Очень были привлекательные условия, которыми очень легко было заманить.Однако песенка пелась недолго. Затем постепенно банк стал изменять условия программы, естественно в свою сторону.В хронологическую последовательность этого действа углубляться не будем, скажу что имеем на сегодняшний день.Максимум, что начислят это 3 процента от суммы операций свыше 75 тыс в месяц, при условии остатка по счетам свыше 100 тыс.р. и при беспроводной оплате. Нет остатков на счетах, тогда 2.5 процента. Процент на остаток по счетам, который также был повышен при оплате свыше 75 тыс, тоже куда-то пропал, кстати пару месяцев как. Проблемы с калькуляцией миль. В мае месяце обратился на горячую линию программы мультибонус с требованием проверить корректность отображение начисленных миль в личном кабинете. Оператор сказал, проблема не только у вас. Составил обращение в техподдержку. Настройте наконец свою систему на корректную работу. Мораль басни такова: тогда, как банки боятся за клиента, совершенствуя условия стимулирования, банк ВТБ решил пойти по другому пути, предложив пряничек в начале, а затем став по кусочку его отбирать....

1. 23.05.2020 подала в телефонном режиме заявку на ипотечные каникулы, потому что потеряла работу из-за короновируса. У оператора, я уточнила, насколько увеличится мой долг, мне сказали срок подвинется на 3-4 месяца (я взяла каникулы на 3 месяца). И даже в этом случае я попросила подумать, но настойчивый оператор Сергей сказал, что ответ нужен прямо сейчас. Так же сообщил, что услуга будет подключена в течение 5 рабочих дней, что придет смс с подтверждением подключения каникул. Никаких подтверждающих смс не приходило, но в личном кабинете я увидела пересчет платежей, он был не просто большим, а огромным, что совершенно не сходится со словами оператора. 2. Мне так же не предоставили предварительный график платежей для ознакомления.  3. Оператор не объяснил, что у банка есть несколько видов каникул. Без моего ведома и согласия мне подключили коммерческие кредитные каникулы (не связанные с законом 106 РФ).  Ответ почему эти каникулы, за которые я плачу проценты в сотни тысяч - мне, конечно же, не предоставили!! Хотя у меня есть справка из центра занятости, что я безработная, я полностью подхожу под закон 106 РФ. 4. Прошу ВТБ в срочном порядке отменить подключение ипотечных каникул, с условиями которых я не была знакома! Потому что теперь операторы по телефону говорят разное, одни, что мою заявку  могут оформить только через неделю, другие, что каникулы не отменим, но заявку на отключение оставим.

У меня ипотека с 2013 г. В связи со сложившейся ситуацией в стране осталась без дохода. При звонке в контактный центр (так как в нашем городе нет офиса банка) по поводу кредитных каникул  меня уверили, что никаких процентов я переплачивать не буду и график платежей просто сдвинется на 3 месяца и просто увеличится срок ипотеки. Мне не объяснили, что у банка есть просто кредитные каникулы (не связанные с законом 106 РФ), льготный период (они так назвали кредитные каникулы по 106 ФЗ) и каникулы по ипотеке. На сайте банка в первую очередь высвечивается вкладка: Кредитные каникулы, где очень расплывчато все написано. Я 12.05.2020 г. оставила заявку на кредитные каникулы (подразумевая именно отсрочку платежа на 3 месяца). Так как со мной не связался сотрудник банка, я позвонила в контактный центр и оставила заявку для связи с сотрудником банка. Естественно мне так никто и не позвонил. При очередном звонке на горячую линию оператор мне сообщил, что если у меня изменился график платежей, то заявка принята. Мне так же не предоставили предварительный график платежей для ознакомления.  Итог: Мне дали отсрочку в 3 месяца (в течении которых не вносятся платежи), но последующие 10 месяцев я просто буду платить непонятный процент в размере ежемесячного платежа (я посчитала, если бы я платила по графику то заплатила бы процентов чуть больше 28000,00 руб., а по новому графику получается я заплачу просто процентов больше 115 000,00 руб; при чем ни рубля не пойдет на погашения основного долга) С просьбой предоставить мне расчёты и чтоб со мной связался непосредственно сотрудник банка, а не просто оператор, ответ один-мы не можем предоставить данную услугу). При разговоре с оператором контактного центра она так же сказала, что банк принял на свое усмотрение дать именно такие каникулы. После того как я сказала, а где мое согласие на то, что решил банк, они начали говорить что я именно такую заявку и подавала. Позвонив Роспотребнадзор мне посоветовали позвонить на горячую линию Российского Банка (что я и сделала). Там меня проконсультировали и сказали, что я могу в любой момент отказаться от каникул (пока не прошел льготный период) и так же сказали, что срок рассмотрения 5 рабочих дней. 20.05.2020 г. я оставляла заявку о том, что  отказываюсь от данной услуги сославшись на Ст 6 п. 15 ФЗ №106. Мне пришло смс что заявку рассмотрят до 30.05.2020 г. (а это более 5 рабочих дней) 29.05.2020 я опять позвонила в контактный центр с тем, что мне так и не дали ответ, но оператор мне сказал, что банк отказал мне на основании того, что эти кредитные каникулы не относятся к 106 закону. Я тут же оставила еще одну заявку, в которой конкретно указала, что сотрудники контактного центра не предоставляют полную информацию о услугах банка и целеноправленно вводят в заблуждение клиентов, так же запросила на каком основании мне банк (в одностороннем порядке) одобрил именно свои услуги, не предоставив для ознакомления график платежей,  и повторно потребовала отключить мне данную услугу. Считаю, что банк неправомерно навязывает свои услуги и просто пользуется тем, что у многих людей сейчас сложная жизненная ситуация. Операторы контактного центра вводят в заблуждение клиентов банка. Почему при заявке с клиентом не связывается непосредственно сотрудник банка для уточнения всех нюансов. Если мне опять придет отказ на мою просьбу отключить данную услугу и вернуть прежний график, мне придется обратиться в Роспотребнадзор, Центральный Банк РФ и Прокуратуру.

1. При подключении СБП (системы быстрых платежей), банк автоматически без согласия клиента назначает ВТБ банком по умолчанию; 2. При переключении СБП checkbox в положение «выключено», система ВТБ отказывает посылать сигнал во систему платежей, и ВТБ продолжает быть банком по умолчанию; 3. В этом есть нарушения антимонопольного закона, интересов потребителей и закона о персональных данных.

30.05.2020г. вошла в личный кабинет через смартфон рассмотреть предложение по кредиту размером 308 тысяч рублей. Мне надо было узнать условия на сумму только 50 тысяч рублей, я нажала в телефоне кнопку "Продолжить" и тут же был  выслан банком смс код. Так как я хотела просто ознакомиться с условиями кредитования и  искала изменение условий и суммы кредита поэтому отправила код подтверждения, и о ужас! мне пришла смс о зачислении на мою карту 308 тысяч и уже списана финансовая защита в размере 44 тыс 441 рублей. Эти кабальные условия по страхованию я в жизни бы не одобрила, имея большой опыт заявок в на кредит и только положительную кредитную историю. Тут же связалась с операторами для отмены кредита, но мне ответили, что галочка по добровольному страхованию  в каком- то там окошке была и надо было ее снять, НО я условий кредита на такую огромную и неподъемную для меня  сумму и не рассматривала. Мне надо было узнать условия на сумму 50 тысяч рублей. Поговорив в течение 5-ти минут с 3-мя операторами ВТБ, все сказали, что отменить перечисление банком денег на мою карту и отмена страховки уже невозможно. Только через досрочное погашение я смогу вернуть деньги с моей карты банку, а страховку мне надо ждать 14 календарных дней, только в эти сроки мне  должна вернуть деньги страховая компания.Получается, что  две недели кредит я не смогу закрыть и мне придется платить проценты. Ну и где же хваленная и обещанная забота о клиенте? А если смартфон в руках у пенсионерки или у человека со слабым зрением, и сенсорные, очень чувствительные кнопки сработали не там, не в той строчке, или соскользнул палец ( что часто случается).... Как быть человеку в этой ситуации? Я тут же связалась с банком и мне трижды отказали. А теперь о моей финансовой состоятельности: не являюсь зарплатным клиентом ВТВ, есть на иждивении несовершеннолетняя дочь, уже имеется ежемесячный платеж по кредиту в размере 9 тыс. 170 рублей. А теперь вопрос к банку: Как можно не согласовав с клиентом его кредитоплатежность отправлять смс-кой 308 тысяч, а как же просьба явиться лично для оформления в офис банка для фото клиента и подписи кредитного договора? Прошу ВТБ вернуть мне сумму финансовой защиты, так как я не подписывала договор со страховой компанией, понятия не имею о ее названии даже и с условиями меня никто не знакомил, А микроскопические галочки на краю экрана с маленького смартфона я не видела вообще. Данную претензию написала для большого потока народа, который идет в банк с надеждой на лучшее и помощь, а в реале все  очень плачевно и задумано против людей.... Помогите мне пожалуйста. С уважением очень разочарованная клиентка ВТБ.

Являюсь ИП, имею ипотеку. Считаю неправомерным отказ Банка ВТБ в предоставлении мне Кредитных каникул.В ЦБ мне было дано разъяснение, что если вы являетесь ИП ,то вам предоставляется право выбрать один из путей заявления на Кредитные каникулы-в блоке про граждан (ст.6 Закона 106-ФЗ для физических лиц и ИП) или в блоке про бизнес (ст.7 Закона 106-ФЗ для субъектов МСП). Так как по статье 6  Закона 106-ФЗ у меня сумма ипотеки больше установленных лимитов, то я требовала кредитные каникулы по статье 7 Закона 106-ФЗ,в которой говориться: 1.Заемщик должен относится к субъектам малого и среднего предпринимательства (я соответствую этому пункту) 2. Осуществлять деятельность в наиболее пострадавших отраслях (моя отрасль -это розничная торговля одеждой  в специализированных магазинах с ОКВЭДом 47.71.1 и она включена в этот список) 3.заключить до 3 апреля [с кредитором кредитный договор , обязательства по которому обеспечены ипотекой(у меня договор заключен в 2018 году ). То есть ,если я подхожу под все эти условия, я вправе обратиться к кредитору с требованием приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок до 6 мес. Хочется отметить, что Законом не предусмотрено предоставление заемщиком, который относится к категории МСП, кредитору каких-либо дополнительных документов (помимо требования об установлении льготного периода). Начиная с 1 апреля 2020 года мною неоднократно были направлены Заявления о предоставлении Кредитных каникул на ipoteka support@vtb.ru, ourcard@vtb.ru, info@vtb.ru, ipoteka support@vtb.ru, ourcard@vtb.ru, info@vtb.ru, ответами на которые были отписки со списком программ на сайте, по которым я не могу воспользоваться. У меня нет справки 2НДФЛ(я же ИП),я не сдаю 3НДФЛ (я на ЕНВД), я не могу принести справку о том, что я состою на бирже труда (так как я продолжаю деятельность как ИП, хотя все мои магазины в ТЦ закрыты пока до 6 июня 2020 г) и так же предлагалось заболеть COVID (но пронесло). Я оставляла обращения  на горячей линии, ответами на которые были отказы. Я приходила в отделение банка в период самоизоляции в надежде получить хоть Ипотечные каникулы по ФЗ от 1 мая 2019 года №76-ФЗ ,но документы не приняли ,так как программа только для физических лиц. С 20 апреля обещали ,что будет список документов для ИП ,но его нет до сих пор. На заявки через сайт на каникулы по Закону 106-ФЗ,мне приходили отказы. Я отправляла выписки по счетам, где видно, что доход упал на 100%. Хотелось бы отметить,что если ты, как ИП ,соответствуешь условиям статьи 7 Закона 106-ФЗ,то это означает, что я имею право требовать (не просить) предоставить Кредитные каникулы и сумма взятой ипотеки не играет никакой роли. Лимиты установлены только в ст.6. А ИП из пострадавшей отрасли может воспользоваться ст,7,где нет лимитов. Прошу установить льготный период 6 месяцев и дату начала считать 14 апреля, так мною отправлялись заявления о подключении каникул по Закону 106-ФЗ до этой даты. Прошу вас разобраться в этой ситуации, так как из-за того, что у меня просрочка по ипотеке (в результате не подключения каникул) мне отказано в зарплатном кредите под 0%. И этот отказ при звонке на горячую линию ЦБ считает не правомерным. Это уже будет следующая жалоба в ЦБ,"Опору России" и Роспотребнадзор.

Хочу поделиться положительным отзывом о предоставлении кредитных каникул от банка ВТБ. У моей семьи были кредитные продукты в трёх банках -в том числе в ВТБ. Без затягивания времени, своевременно только банк ВТБ дал нам кредитные каникулы с отсрочкой платежей - по ипотеке на 6 мес., по потребительскому кредиту - 3 мес., а по кредитной карте даже не пришлось обращаться - банк сам по умолчанию перенёс платежи на 3 месяца! Все продукты, оформлены были на мою маму, пишу от её лица тоже! СПАСИБО БОЛЬШОЕ Банку ВТБ действительно за скорую помощь в решении таких проблем! Это действительно помощь, а не болтовня как у других. Другие банки, к сожалению, не так клиентоориентированы, выбить деньги любой ценой, не считаясь что многие люди остались без работы и без средств к существованию. Мои отзывы о получении кредитных каникул, кому интересно, в других банках можно прочитать по ссылкам: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10380038/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10380038/[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10382169/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10382169/[/url]

Банк ПАО ВТБ, вы до каких пор будете отписками заниматься? Вы почему не идете на конструктивный диалог? Являюсь клиентом банка с 2007г. Кредитная история идеальная. На данный момент уже полтора месяца пытаюсь добиться от вас ясности. Последнее обращение CR-7010431. Суть претензии- есть кредитный договор в банке, понизился доход в связи с короновирусной ситуацией, нуждаюсь в реструктуризации, документы по форме 2ндфл предоставила в отделение. Пишу заявку в отделении- автоматический отказ по программе, говорят пишите обращение. Пишу обращение- в ответе приходит информация «все доступныепрограммы реструктуризации смотрите на нашем сайте», на сайте написано «обратитесьв отделение банка» https://www.vtb.ru/wiki/dlja-fizicheskih-lic/kredity/autokred/dlya-polechivshih/restrukturizacija-kredita/и так по кругу.Вопрос- вы издеваетесь? Ваши операторы не читают суть обращения? Вы добиваетесь банкротства физ лица? Почему на конкретную заявку приходит- «смотрите информацию на сайте»? В последнем обращении я попросила в случае отказа выдать соответствующий документ, а не присылать мне информацию в смс-ке, если вы не слышите или не хотите слышать- я постараюсь обратить на свой вопрос внимание в других инстанциях.

Здравствуйте!Хотел бы поделиться опытом обслуживания в отделении банка ВТБ , находящегося по адресу г. Москва, пр.Мира 97  и Управлением клиентской поддержки "Департамента" брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО).После открытия брокерского счета  я, 16 марта 2020 года  поехал в отделение Банка ВТБ и подписать форму W8-BEN для Санкт-Петербургской Биржи! (о чем я сразу четко и ясно сказал сотруднице банка Т-ой В.В), чтобы в дальнейшем с выплачиваемых дивидендов по американским акциям снимали не 30% налогов, а 13%. В отделении банка все мои данные успешно подтвердили, внесли ИНН после чего я подписал форму W8-BEN и удалился. 10 апреля я увидел, что с моего брокерского счета списали комиссию 600 руб. При обращении в Управление клиентской поддержки по данному вопросу был следующий ответ: "Добрый день. По Вашим соглашениям подписана форма  W8 для внебиржевого рынка , за это и списана комиссия." Это был первый раз , когда я узнал о существовании формы  W8 для внебиржевого рынка. 28 апреля я обратился в клиентскую поддержку (номер обращения CR-6955402 ) с требованием аннулировать эту ненужную мне (и о которой я не просил!) форму  W8 для внебиржевого рынка и вернуть мне комиссию.28 мая я получил ответ на обращение CR-6955402 в котором мне было отказано в возврате комиссии. Прошу разъяснить: Т-на В.В. оформила , введя меня в заблуждение, форму  W8 для внебиржевого рынка по  своей некомпетенции, в своих личных интересах или это политика банка собирать побольше комиссии с клиентов?

Являюсь клиентом Сбербанка, возникает проблема при попытке провести платёж через СБП на клиентов банка ВТБ. При попытке провести перевод появляется сообщение о том, что на данный момент операция недоступна, повторите запрос позже. После обращения в другой банк была предоставлена информация о том, что ошибка возникает на стороне банка-получателя средств. Прошу разобраться.

Добрый день. Требуется помощь с анализом ситуации по невозможности корректной обработки определенных платежей в СБП .Что это за платежи? Физическое лицо М*** Т.М. (телефоны и ФИО плательщика и получателя  будут указаны в закрытой секции отзыва, которую будет видеть только Банк- ВТБ)  пытается переслать мне (Н** С.А.)  через СБП денежные средства, при этом на этапе отправки возникает следующая ошибка  https://i.ibb.co/cL46M1t/image.png Факты которые следуют учитывать :1)Банк отправителя является  другой банк 2)от других отправителей(физических лиц) переводы в ВТБ зачисляются на меня успешно.3)Сам я успешно могу слать платежи через СБП из банка ВТБ4)Обращались в другой банк по этому вопросу, но другой банк сообщил, что проблема находится на стороне Банка получателя (ВТБ)5)Ситуация не носит плавающий характер, пробовали совершать попытку не один раз, при этом результат всегда как на скриншоте6)Отправитель является гражданином Республика Беларусь7)Отправитель может совершать платежи через систему СБП через ряд других банков , но почему-то именно в ситуации когда корреспонденция другой банк - ВТБ  или другой банк -Альфабанк платеж не завершается успехом Спасибо за помощь, ждем рекомендаций и комментариев по данной ситуации.

Банк не защищает своих клиентов, произошло хищению денег мошенниками.1.      Через 20 минут после хищения мошенниками денег с кредитной карты я обратился в банк с письменным заявлением об отмене транзакции. Фактическое списание денег (по банковской выписке) произошло через 3 дня. Все это время перевод числился, как находящийся «в обработке». За указанный период банк не предпринял никаких действий по возврату ДС. Мое обращение банком было проигнорировано с формулировкой «банк не видит оснований…».2.      Списание денег произведено назначением платежа «оплата товара, оказание услуг» - при такой формулировке конечный получатель - юр. или физ. лицо, на счет которого переведены ДС должен отчитаться за предоставленные товары или услуги. Обращение в банк с просьбой сообщить реквизиты данного лица, банк принял со сроком выполнения 30 суток. Таким образом, банк препятствует проведению следственных действий.3.      За мошенническую транзакцию банк начислил комиссию в размере 5.5% от суммы. Соответственно, банк подтверждает, что рассматривает проведенную операцию, как снятие (перевод) наличных денег. Но при этом, банк не применил правило суточного лимита и допустил его значительное превышение.4.      На просьбу рефинансировать кредит для погашения задолженности, образовавшейся в результате мошеннической транзакции, банк ответил отказом (при этом у меня идеальная кредитная история и относительно высокий уровень дохода, подтверждаемый справкой 2ндфл). Мотивацию отказа банк не комментирует, но в данном случае отказ однозначно трактуется, как желание банка заработать на процентах, а не помочь клиенту. Кроме указанных пунктов,существует еще ряд вопросов к банку. Передачу данных мошенникам я доказать, вероятно, не могу, но разглашение персональных данных клиента подтверждается тем фактом, что сразу после образования задолженности, я подвергся «случайным» телефонным атакам со стороны других банков и микро кредитных организаций.

Банк не защищает своих клиентов, произошло хищению денег мошенниками.1.      Через 20 минут после хищения мошенниками денег с кредитной карты я обратился в банк с письменным заявлением об отмене транзакции. Фактическое списание денег (по банковской выписке) произошло через 3 дня. Все это время перевод числился, как находящийся «в обработке». За указанный период банк не предпринял никаких действий по возврату ДС. Мое обращение банком было проигнорировано с формулировкой «банк не видит оснований…».2.      Списание денег произведено назначением платежа «оплата товара, оказание услуг» - при такой формулировке конечный получатель - юр. или физ. лицо, на счет которого переведены ДС должен отчитаться за предоставленные товары или услуги. Обращение в банк с просьбой сообщить реквизиты данного лица, банк принял со сроком выполнения 30 суток. Таким образом, банк препятствует проведению следственных действий.3.      За мошенническую транзакцию банк начислил комиссию в размере 5.5% от суммы. Соответственно, банк подтверждает, что рассматривает проведенную операцию, как снятие (перевод) наличных денег. Но при этом, банк не применил правило суточного лимита и допустил его значительное превышение.4.      На просьбу рефинансировать кредит для погашения задолженности, образовавшейся в результате мошеннической транзакции, банк ответил отказом (при этом у меня идеальная кредитная история и относительно высокий уровень дохода, подтверждаемый справкой 2ндфл). Мотивацию отказа банк не комментирует, но в данном случае отказ однозначно трактуется, как желание банка заработать на процентах, а не помочь клиенту. Кроме указанных пунктов,существует еще ряд вопросов к банку. Передачу данных мошенникам я доказать, вероятно, не могу, но разглашение персональных данных клиента подтверждается тем фактом, что сразу после образования задолженности, я подвергся «случайным» телефонным атакам со стороны других банков и микро кредитных организаций.

Люблю ВТБ, много с ним связано хорошего, но бывают ситуации, которые ставят в тупик и обнуляют мнение.  9 апреля 2020 получила смс с информацией о подключении программы «кредитные каникулы» к кредитной карте, которая анонсирована и на сайте банка. Можно было отказаться, но я не стала, так как в нынешнем периоде все способы экономии хороши. Если коротко, то минимальный платёж в апреле и мае вносить не нужно, а проценты за апрель и май будут суммированы и разделены на 6 частей, которые с июня по ноябрь будут включены в минимальный платёж, то есть проценты начислят, но не спишут.  30 апреля с моей Карты были списаны проценты. 1 мая я оставила заявку с просьбой разобраться с ситуацией, оператор сказал, что это технический сбой и что 11 мая будет ответ, ну и очевидно проценты вернут, подумала я. Но нет. Ничего не произошло, числа 14 я позвонила уточнить, когда мне вернут деньги, оператор пообещал, что в течение 5 рабочих дней. Но снова ничего не произошло. Я позвонила снова через 5 дней и новый оператор, долго выясняя вопрос, сообщил, что оказывается проценты 30 апреля списали за март и что мол все правильно, вам их не вернут, а программа начнёт действовать в мае, то есть в мае и июне проценты не спишут. Это было странно, но он так уверенно говорил, что я поверила и расслабилась, а зря. Сегодня 30 мая с карты вновь списаны проценты! Отличная помощь, ВТБ, программа работает на ура! Я снова позвонила в банк и оператор подтвердила, что проценты не должны были быть списаны в апреле и мае и и снова оставили заявку на решение вопроса и возврат процентов уже за 2 месяца - апрель и май. И теперь я буду ждать решение до 9 июня! Такая хорошая инициатива, поддержка и помощь и ничего не работает! Клиент 2 месяца пытается решить вопрос, операторы и сотрудники ничего не понимают сами и вводят в заблуждение клиента. В итоге то, что должно было работать автоматически, четко - не работает. Я прошу вернуть проценты, списанные за апрель и май и включить общую сумму, начисленных за этот период процентов в минимальный платёж по карте в период с июня по ноябрь 2020 г, в соответствии с условиями анонсированной программы, без необходимости в сотый раз звонить в банк.