не осуществлен правильно перевод с карты втб на карту сбербанка . денег нет до сих пор . сказали  , что это мы  ввели неправильно номера карт , а их проверяли 3 раза 2 взрослых человека.  перевод был через интернет, втб отправил не номер карты , а на какой-то счет . посредником оказался банк открытие , который осуществил перевод на чей-то  счет банка русский стандарт. при просьбе в банке втб найти следование моих денег и найти их- банк отбрыкнулся в результате  потратив уйму времени , нервов и отпрашиваясь постоянно с работы- правды не добилась ! есть ли службы безопасности в банках ? чем они занимаются ? вы теряете доверие клиентов !  учитывая сложную эпидемическую обстановку- банки итак были закрыты долгое время - вы подрываете доверие наших граждан нашему государству !

Подавала документы на рефинансирование 11 марта через сайт ВТБ - цифровая ипотека.   25 марта мне назначенный менеджер Василиса Николаевна прислала ПДФ файл с дальнейшими шагами. После прочтения текста у меня возникли вопросы. В тот же день не по одному разу я перезвонила  на указанные тел.номера в личном кабинете и в письме, но менеджер не ответила. 26 марта я написала свои вопросы ответным письмом- пришло уведомление о прочтении, однако ответа я не дождалась. Попыталась позвонить по телефонам центра клиентского обслуживания, мне сказали,что связать меня с менеджером не могут, но ей передадут мое сообщение и она обязательно со мной свяжется. Звонка я не дождалась.  С этого периода вроде как ей заявки на то,чтобы перезвонить передавались еще как минимум 2 раза, ни разу мне еще никто не перезвонил. Кстати, дозвониться в клиентскую службу этого банка это тот еще квест. Последний раз я написала ей 22 мая-опять вообще никакой реакции . За это время я согласно высланному списку оформила страхование и оценку недвижимости. Что с этим делать дальше не представляю. То как ведет себя менеджер назначенный мне банком, то по сколько времени я пыталась дозвониться, чтобы хоть какую то информацию узнать, наводит меня на мысль о незаинтересованности банка в клиентах. У меня рацпредложение- если банку не нужны клиенты- напишите об этом прямо на главной странице вашего сайта. Это будет честно по отношению к нам и избавит от необходимости писать вот такие отзывы...

13 марта банком было принято положительное решение о рефинансировании ипотеки, с указанием срока действия решения - 112 дней, т.е. срок действия истекает 03.07.2020.Понравилось, что через сайт были направлены все документы. Ожидала, что и в дальнейшем быстро завершим процесс рефинансирования.В марте сделала оценку квартиры, получила подтверждение от страховой компании.С начала мая минимум раз в неделю звоню своему ипотечному менеджеру, но процесс не двигается. Каждый раз она обещает разобраться, передать мои документы на сделку и перезвонить.Ни звонка или письма я не получала.С моей стороны выполнены все озвученные мне условия. Прошу посодействовать в завершении рефинансирования ипотеки!

Пришла к отделению (именно к отделению, так как в него не пускают) к 12:00. Передо мной было 3 человека. Я зашла в офис через 3 часа чтобы получить справку о реквизитах с синей печатью банка. Нужна справка чтобы перевести все свои продукты в другой банк. Потому что это отделение ужасное. А другого варианта нет. Пока стояла в очереди провела статистику, что один клиент заходит в отделение раз в 25 минут. Зато руководитель отделения выходил чаще на перекур с разными сотрудниками раз в 20 минут. Ещё я поняла, что заходят туда ещё и те, которые знают руководителя, заходят без очереди. Что останавливает время обслуживания других клиентов. Ещё одна статистика, десятый человек уходит из очереди раз в 30 минут, потому что понимаю что их очередь сегодня уже не дойдёт. Вопрос к знатокам: что эти сотрудники делают на своих местах и почему руководство банка это допускает?! . Удачи

С февраля месяца обращался в колл-центр банка, для записи для снятия обременения. Однако сказали, что в связи с тем, что я действую по доверенности, запись производится лично в ипотечном центре. В выходные данный центр конечно же не работает.  Сразу же в феврале, отпросившись с работы, Обратился в отделение банка при личной явке в отделение банка взяли мои контактные данные со словами «мы Вам перезвоним» звонков не было, ничего не происходит с 25.05.2020 года МФЦ возобновили работу. Однако никаких звонков всё нет! Из-за этой задержки не могу вступить в право собственности на недвижимость. Я являюсь сотрудником медицинского учреждения, борющейся с новой короновирусной инфекцией. Ждать уже нет сил. Очень тугая система. Сто раз человек пожалеет, что обратился в этот банк. где борьба за лояльность клиентов?!? Понятно в условиях пандемии могут быть задержки сроков но это полная неизвестность. Так же нельзя!  Хотелось бы полного понимания сроков выполнения мной запрашиваемых услуг!

13 марта банком было принято положительное решение о рефинансировании ипотеки, с указанием срока действия решения - 112 дней, т.е. срок действия истекает 03.07.2020. Понравилось, что через сайт были направлены все документы. Ожидала, что и в дальнейшем быстро завершим процесс рефинансирования. В марте сделала оценку квартиры, получила подтверждение от страховой компании. С начала мая минимум раз в неделю звоню своему ипотечному менеджеру, но процесс не двигается. Каждый раз она обещает разобраться, передать мои документы на сделку и перезвонить. Ни звонка или письма я не получала. С моей стороны выполнены все озвученные мне условия.  Прошу посодействовать в завершении рефинансирования ипотеки!

Добрый день! Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ (ПАО) Павлову Илье Викторовичу за профессиональный подход к своей работе.  За неформальный подход и человеческое взаимодействие с клиентом.     Профессиональные навыки работы, общения - говорят о высоком профессиональном уровне Ильи Викторовича, человеке, который любит и ценит свою работу. Все эти качества, вызывают огромную человеческую благодарность и восхищение.     Еще раз спасибо огромное Илье Викторовичу и банку ВТБ (ПАО).

В настоящее нелегкое для всех время вместо обещанной помощи ВТБ просто издевается над своими клиентами, обманывая и увеличивая сумму ежемесячного платежа по кредитной карте.  10.04.2020 ВТБ сообщает в смс, что подключает 2х месячные каникулы к карте автоматически, клиенту ничего делать не надо. По факту - никто ничего не подключает, идёт вынос на просрочку, начисляются штрафы, в связи с этим увеличивается каждый следующий платёж.  На обращение с просьбой урегулировать данный вопрос в банк CR-6996639 от 21.05.2020 сегодня поступил ответ: каникулы Вам не подключились из-за технической ошибки, мы готовы вернуть пени, но сначала погасите всю просрочку и сделать это надо в кратчайшие сроки, а потом ещё раз подайте обращение.  То есть, клиента вводят в заблуждение, заранее обманывают, и вместо положенной суммы, которую ты рассчитывал закрывать частями в течение нескольких месяцев по предложению Банка, клиент должен заплатить сумму увеличенную минимум на 50% в течение нескольких дней - и всё это на фоне ситуации с пандемией. Это так ВТБ идёт на встречу клиенту при совершении банком ошибки? В чём вина клиента? Где сейчас взять эти деньги?

Благодарю К-ву Юлию за внимательное и чуткое обращение!Хоть и был карантин она всё сделала чётко и быстро!Всё объяснила и разъяснила!Побольше бы таких сотрудников!И не только в Вашем банке!Пусть у Вас будет большое будущее и процветание с такими сотрудниками как Юлия!С наилучшими пожеланиями М-в Сергей!Удачи Вам ВТБ!Всех благ!

Благодарю К-ву Юлию за внимательное и чуткое обращение!Хоть и был карантин она всё сделала чётко и быстро!Всё объяснила и разъяснила!Побольше бы таких сотрудников!И не только в Вашем банке!Пусть у Вас будет большое будущее и процветание с такими сотрудниками как Юлия!С наилучшими пожеланиями М-в Сергей!Удачи Вам ВТБ!Всех благ!

Подал заявку на получение кредита через мобильное приложение.Заявку одобрили,пришло уведомление Банк готов выдать вам кредит,Поздравляем и т.д.Повторили это сообщение несколько раз на почтовый ящик и в приложении мобильного банка.И что в итоге?Отпрашиваюсь с работы,еду в другой конец города в ВТБ ,жду пол часа,потом еще пол часа оператор вносит мои данные и ОТКАЗ!Как так вы обьясните?Я зачем на вас время тратил свое драгоценное?В 2018 году так же подавал заявку на кредит,проценты выставили дикие!Жена в другом банке после этого взяла ту же сумму с переплатой на 90 т.р меньше.И это вы так постоянному клиенту?Являюсь клиентом банка уже 10 лет,получаю зарплату на вашу карту.Зачем было присылать одобрение по кредиту?Зачем вы обманываете людей?Сумму хотел взять то мизерную и то не дали.Вобщем ухожу сегодня же с вашего банка,перевожу все на другой банк и ни кому больше ВТБ не посоветую.

Добрый день! 12.05.2020 Погасили ипотеку.   13.05.2020 Приехали в отделение банка для получения закладной и дальнейшего снятия обременения с квартиры. При личной встрече с представителем банка по адресу : Москва, Бульвар Энтузиастов дом 2., нам сказали, что закладная по нашей квартире не оформлялась банком, чему мы очень обрадовались, так как дело по снятию обременения должно пройти гораздо быстрее, (но не тут то было, в итоге). Сотрудник нам пояснил, что в течении 7 дней с нами свяжется ещё один сотрудник банка и назначит встречу. Начиная со следующего дня, после получения данной информации, я каждый день звоню в банк по 5 раз в день  и не могу получить, ни одного ответа, когда со мной свяжутся, когда снимут обременение. Мне постоянно дают разные номера телефонов, по которым не берут трубки, а если берут то перекидывают друг на друга. Ни кто, не может дать конкретные ответы, когда снимут обременение, когда свяжутся. Постоянно называются разные временные рамки. В итоге, сегодня 29.05.2020 после 5-ти звонков в банк, выяснилось, что моя заявка закрыта. При этом со мной ни разу, никто на связался, я каждый день звоню в банк с 14.05.2020 узнаю статус. И почему то только сегодня выяснилось, что заявку закрыли и нужно подавать новую и снова ждать, только не понятно чего!!! Очередного письма на почту с шаблонной отпиской ??? КАК МНЕ СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ СЕГОДНЯ ЖЕ??? ТРЕБУЮ СРОЧНО СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО СРЕДСТВАМ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ Или ПО СКАЙП, НАЧАЛЬНИКА ИПОТЕЧНОГО ОТДЕЛА, способного принимать решения, для разъяснения и разрешения моего вопроса - обращения.

28.05.2020г. обратилась в банк для консультации, ушла довольная, став счастливым клиентом банка, все это благодаря грамотному сотруднику ВТБ ДО "Балашихинский" А-н Шахнозе. Узнав цель моего визита, мне было пошагово, подробно рассказано о каждом продукте, которым я могу воспользоваться, грамотно и быстро ответила на все мои вопросы. Шахноза, рассказала о всех привилегиях для клиентов банка ВТБ, и индивидуальных предложениях для меня лично вежливо, деликатно, профессионально. Приятная процентная ставка по кредиту, личный кабинет онлайн и мультибонус, накопительные счета и много других интересных предложений. Приятно иметь дело с вежливым профессионалом своего дела! Плюсом была и забота банка о своих клиентах в период эпидемии. Отделение было закрыто на ключ, запускали по 2 человека. Никакой толкотни и очереди в помещении. В отличии от соседних соседних банков, где очередь достигала 20 минут ожидания в помещении. Спасибо ВТБ за таких сотрудников!

28.04.2020 подал заявление на снижение ставки по ипотеке, в связи с рождением второго ребенка. Несколько сотрудников банка называли срок  на принятие решения 30 дней. Прошло 30 дней. Ответа от банка нет. После моего звонка и ругани мне приходит письмо, что срок рассмотрения заявления 30 раб. дней, после чего 30 рабочих дней будет готовиться доп соглашение итого чистых три месяца. ВТБ, вы берете себе на работу сотрудников  Почты России? Даже если так, проведите хотя бы их обучение, чтобы они называли реальные сроки.

Всем доброго здравия!Требуется закрыть счёт кредитной карты. Как эффективно это сделать?- Можно ли закрыть его он-лайн?- За какое время ВТБ закроет его?- Через какое время информация появится в БКИ?- Какие проблемы испытывают клиенты, осуществляющие данную операцию?С уважением,Александр Ф. С-в

19.05.2020г. взяла потребительский кредит в банке ВТБ. Оформление прошло нормально, все быстро и точно. Но 20.05.2020г. я оформила частичное досрочное гашение кредита со сроком исполнения 21.05.2020г. Деньги на погашение были на мастер счете в полном объеме. Ни 21.05.2020, ни 22.05.2020 частичное погашение кредита не прошло! 22.05.2020 отставила на горячей линии обращение № CR-6998910. Проблема до сих пор не решена. Гашение не прошло. Отменить заявление невозможно. Очень переживаю, что возникнут трудности с дальнейшим гашением кредита. И кто ответит за безобразную работу ВТБ-Онлайн? Помогите решить проблему!

Здравствуйте!     Насколько я благодарен банку ВТБ за то, что он мне Индивидуальному Предпринимателю одобрил ипотеку на хороших условиях, за то что, ранее брал автокредит там же, настолько же он перестает мне нравится сейчас.   Отмечу, что ВСЕГДА все платежи были вовремя либо даже ранее срока.   С 19 марта не могу никак получить рефинансирование ставки по ипотеке по гос. программе в связи с рождением второго ребенка. Рефинансирование одобрено в середине марта, оценка сделана, НО мне до сих пор НЕ могут назначит специалиста, который со мной должен поехать в МФЦ и перерегистрировать договор (насколько я понял, именно для этого и нужен поход в МФЦ)!    Заявку я оставлял 2 или 3 раза в марте (когда еще работали МФЦ) еще одну оставил дней 10 назад. Все бес толку. МФЦ работают уже!  В конце концов, можно было все документы подписать по ЭЦП!  И все эти месяцы я переплачиваю по ипотеке по 10 с копейками тысяч рублей. Не понимаю в чем трудность довести дело до конца?   Поезду в офис банка, где оформлять рефинансирование ничего не дали.   Прошу представителя банка разобраться в ситуации и дать мне обратную связь. Оценку изменю на 5, как только оперативно решиться мой вопрос. В остальном банке более чем устраивает. По крайней, мере на данный момент.

Это дикий ужас. Я никогда не думал, что буду так разочарован даже не в одном человеке, а в целом банке. Ужаное отношение к клиентам, всегда очень грубо разговаривают. По умолчанию принебрежительно. Как будто ты им что-то должен. Запросы обрабатываются просто ужасно долго. Навязывают свои платные продукты - при оформлении ипотеки ты обязан взять карту, на которую будешь пополнять деньги. Ежемесячное обслуживание карты - 250 рублей. Некомпетентные сотрудники - по их вине я потерял чистыми около 35 тыс рублей. Писал обращение в галовной офис, со всеми доказательствами и прочим - но ответили, что все так и должно было быть. Рыба гнеет с головы - это про этот банк. Если у вас есть возможность - беги от этого банка. Я бы даже при большей ставки по кредиту или ипотеке буду делать именно так. Я безумно рад, что закрыл ипотеку в этом банке и завтра закрою все счета и карты, чтобы больше меня ничто с этим банком не связывало. А Всем советую не совершать моих ошибок - идите в другой банк. У меня все

Добрый день!С нами произошла несколько неадекватная ситуация.Суть ситуации. Требовалась ипотека на покупку строящегося жилья. От застройщика обратились за ипотекой в ВТБ. Стоимость квартиры 2.59 млн. р., ипотека требовалась в размере 1.59 млн. р.На следующее утро после подачи заявки с нами связался специалист ВТБ и сообщил что нам готовы одобрить сумму на 100 т.р. меньше, что нас устроило.Ничего не предвещало беды, но сегодня, за день до сделки (с одобрения прошла неделя), нам звонят и говорят что не получается оформить одобренную нам сумму и они сами не знают почему так произошло, сообщают что могут только ещё меньше на 200 т.р. предоставить от одобренной суммы или попробовать повысить процентную ставку. При этом все документы для сделки собраны. Я  понимаю когда есть предъодобрение и при оформление уменьшают сумму, но когда банк принял решение и сообщил что оно действительно 60 дней, а потом начинает переобуваться...Совершенно странное и не солидное поведение, до это ВТБ считал вполне серьезным банком.

Являюсь давним клиентом банка ВТБ (с 2012 года).В прошлом году обратился в банк по вопросу реструктуризации кредита - после присвоения дочери статуса "ребенок-инвалид" стало тяжело оплачивать кредит и реабилитационные процедуры. Реструктуризация прошла успешно, за что спасибо банку - удалось выдохнуть на время.Но в конце марта началась чехарда с коронавирусом. Т.к. работаю в сфере связи, под указ Президента РФ о самоизоляции не подпадал. В начале мая, находясь в Липецкой области, был госпитализирован и находился на стационарном лечении.В частности: 6 мая был направлен на больничный, 12 мая госпитализирован в Липецкую инфекционную больницу с диагнозом COVID 19 (МКБ10: U07.2) и двусторонняя интерстициальная пневмония (МКБ10: J12.9)16 мая был переведен для продолжения лечения в больницу скорой медицинской помощи (БСМП) города Липецк, где находился на стационарном лечении до 26 мая.После выписки было получено предписание по нахождению на карантине сроком 14 дней.Фактически в течение всего месяца я находился на лечении и в данный момент на карантине. Больничные листы на работу передать не могу, т.к. больничный продлен на время карантина. При этом оплата по больничным листам возможна только после предоставления оригинала работодателю. В данный момент я получил лишь оплату за апрель и все. Кредит за май я погасил, однако не смогу закрыть кредит за июнь, пока не выйду на работу. Вчера подал заявку в чат-боте - сегодня пришел отказ, причем без объяснения причин. Написал повторно по почтовому адресу, приложив выписки и фото больничного листа - отказ.Написал в службу поддержки на странице Фейсбук - снова отказ, но хоть объяснили почему: реструктурированные кредиты под программу "Кредитных каникул" из-за пандемии не подпадают. При этом стандартную услугу "Кредитные каникулы" на месяц они также подключить не могут, т.к. ранее ВТБ прислали СМС с уведомлением о подключении ее к кредитной карте (платеж 500 рублей). Я отказался от подключения, но оказалось, что банк ее подключил и теперь воспользоваться услугой я могу не ранее чем через полгода.В общем получается ситуация, что денег банально не будет не то что на погашение кредита, но и на еду, из-за того, что практически весь месяц вынужден был находится на больничном. На лечение также потребуются средства, из-за появления фиброзов в легочной ткани.Но банк говорит: "А нам все равно".Как дальше быть - просто не знаю. Никогда не писал подобных отзывов, но теперь просто руки опустились, тк понял, что все выступления по ТВ - фарс и пустышка. О поддержке можете забыть.