У нас с мужем оформлена ипотека в ВТБ. К сожалению, мы оба заболели коронавирусом и лишились части дохода. Не смотря на то, что мой муж врач- никаких доп.выплат, обещанных правительством ему не платят.В связи с трудной материальной ситуацией обратились в банк ВТБ по поводу оформления ипотечных каникул из-за коронавируса. Выяснилось, что банк фактически дает отсрочку платежей на 3 месяца, но проценты продолжает начислять на всю сумму и будут включены в дальнейшие платежи. Значит сумма переплаты по ипотеке только увеличится! И где здесь поддержка банка клиентов в трудной жизненной ситуации? Кто обращается за ипотечными каникулами, помните, банк на вас еще и неплохо заработает! Карантин окончится- будем рефинансироваться в другом банке, хотя бы ставку снизим.

Добрый день! Решением Ленинского суда г.Оренбурга от 23.10.2019г с учетом доп. решения 19.02.2020г и областного суда г.Оренбурга суд обязал банк ВТБ снизить процентную ставку по дог.№625/00181161007 от 18.06.2019г сделать пересчет и выплатить денеж. компенсацию.19.03.2020г я написала заявление в филиале ул.Постникова 9б с просьбой выполнить решение суда. приложив оригинал решения суда.На мое заявление банк ответил отказом,по причине того. что я не приложила исполнительный лист.29.05.2020г. я принесла копию исполнительного листа заверенного нотариусом,но сотрудник приемной после разговора с юристом отказался его принимать,сказав ,что примет только оригинал,но оригинал на сколько я знаю отправляется только приставам.Далее все таки приняли документы.Банк ВТБ на данный момент решение суда не исполнил ,более того ,несмотря на решение по аппеляции в областном суде г.Оренбурга направил кассационную жалобу в Шестой кассационный суд.

Прислали предложение оформить в ВТБ: кредит наличными деньгами на длительный срок. Предложение было довольно заманчивое, после семейного совета, решил перейти в ВТБ с кредитами из другого банка.Приехал во время карантина с оформлением пропуска, запросил сумму меньше, чем было в предложении. Результат - отказ в выдаче кредита. А зачем тогда было присылать предложение? Ещё раз убедился, что российские банки не умеют себя вести с клиентами. Такое поведение как минимум некрасиво. Буду продолжать пользоваться услугами зарубежных банков, в которых я ни разу не сталкивался с подобным пренебрежительным отношением к клиенту и его времени.

12 мая приставом был наложен арест на мой зарплатный счет.13.05 поступила зарплата, пристав по закону снимает только 50% от зарплаты, операция по выписке от 14.04.2020, далее вторая операция с этой же суммой находится с 15.05.2020 в обработке. 25 мая пристав снимает арест со счета , а сумма 50 % от зарплаты с датой операции от 15 мая остается об обработке, банк не возвращает на мой счет. Есть обращение к банку , прошу срочно принять меры

Час в очереди прождал, чтоб получить отказ на кредит. Хотя в смс и в почте подтверждение об одобрении заявки. Зачем было мне их присылать??? Зачем я тратил на ваш банк свое время??? Просил в кредит относительно небольшую сумму. Получаю не плохую зарплату на карту этого банка. В отделении сидят некомпетентные сотрудники, при обращении к которым по любому вопросу не могут дать нормального ответа. Не раз обращался в отделение по другим вопросам и каждый раз разочарование. Но теперь однозначно перейду на обслуживание в другой банк.

В апреле я обратилась в в Банк ВТБ (ПАО) по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Луначарскрого д.11 с консультацией по ипотечному кредитованию, Ведущий менеджер Л-нко Виктория, все подробно расссказала, расписали предположительную оплату, рассказала про этапы заключения и проведения сделки. Далее я выбрала объект, у меня было вторичное жилье, при первичном просмотре квартира меня устроила, находясь на объекте недвижимости я созвонилась с Викторией, она сказала какие документы ей необходимы для первичного одобрения, я прислала фото, далее на сайте заполнила небольшую анкету, мне ее предварительно одобрили. На то чтобы подготовить документы к сделки с учетом работы в условии ПАНДЕМИИ, на сделку мы вышли через 3 недели.Вела сделку специалист М-на Юлия, нам с продавцом все объяснили где проверить, что прочитать, далее юрист принес договор купли-продажи также все было слажено. Команда работала, как единый механизм, никакой паники, все очень корректно. Елена оформляла аккредитив, очень профессиональный специалист. Я очень благодарна этой команде. Буду рекомендовать этот банк. Я очень переживала, что могут произойти какие-то накладки во время сделки, но сотрудники этого отделения настоящие профессионалы. Спасибо вам большое!!!

Для закрытия кредитного счета по полностью погашенному мной кредиту, я оформила у нотариуса ген. доверенность на территории ин. государства. Чтобы доверенность получила юридическую силу в РФ, необходимо пройти процедуру ее апостилирования . Апостилирование осуществляется в стране выдачи доверенности.На моей доверенности присутствует апостиль. Что делает ее юридически действительной в РФ. Ниже я обосную свое утверждение.Согласно "Конвенции отменяющий требование легализации иностранных официальных документов" (Заключена в г. Гааге 05.10.1961) (вступила в силу для России 31.05.1992):ст.1 Государства, подписавшие Конвенцию,согласились с нижеследующими положениями:Конвенция распространяется на официальные документы,которые были совершены на территории одного из договаривающихся государств и должны быть представлены на территории другого договаривающегося государства. Ст. 2  Каждое из договаривающихся государств освобождает от легализации документы,на которые распространяется Конвенция и которые должны быть представлены на его территории. Статья 3 Единственной формальностью,которая может быть потребована для удостоверения подлинности подписи, качества, в котором выступало лицо, подписавшее документ, является проставление апостиля компетентным органом государства, в котором этот документ был совершен.ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ РОССИЙСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДОВЕРЕННОСТИ БЫЛИ ВЫПОЛНЕНЫ, ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗ В ПРИНЯТИИ ДОВЕРЕННОСТИ У БАНКА ВТБ -НЕТ.Однако, Ресметова Екатерина Отдел клиентской поддержки ВТБ сообщила, что в ВТБ разработан Порядок работы с доверенностями, оформленными клиентами. Доверенность, в банк, не прошла проверку. Банком рекомендовано оформить доверенность в Посольстве РФ. Каких либо пояснений почему моя доверенность не имеет юридической силы сотрудники банка ВТБ не дают.Согласно гл. 11 Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153И "Об открытии и закрытии  о порядке открытия и закрытия банковских счетов, счетов по вкладам и депозитных счетов " (зар. в Минюсте России 19.06.2015 №23813 ):11.2. Банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству Российской Федерации.11.3. В целях организации работы по открытию и закрытию счетов подразделения Банка России вправе принять внутренние документы, содержащие положения, указанные в п.11.1 Инструкции, с соблюдением требований, установленных п.11.2 Инструкции.Как вы видите, сотрудники банка ВТБ сами придумывают правила, которые противоречат закону. И на основании этих правил отказываются исполнять свои должностные обязанности.Я много лет являюсь клиентом банка, никаких просрочек по кредиту у меня никогда не было, более того кредит мной погашен досрочно.В результате незаконных действий сотрудников банка ВТБ причинили мне материальный и моральный ущерб. Составление доверенности обошлось мне в 350 Евро (28 000 т.р.), кто вернет мне эти деньги? Еще раз хочу подчеркнуть, что моя генеральная доверенность имеет юридическую силу на территории РФ. В условия пандемии оформить доверенность в Посольстве РФ не представляется возможным.Я просто хочу чтобы мне закрыли мой кредитный счет.

Банк снял у отца все средства со всех карточек и счёта по запросу ФССП. После выяснения стало ясно, что это совместная ошибка сотрудников банка ВТБ и ФССП. Средств на существование нет. Орган ФССП, совершивший ошибку находится в другом городе. Финансовых средств у него не осталось, чтоб прибыть в этот орган ФССП для разбирательства.

Банк снял у отца все средства со всех карточек и счёта по запросу ФССП. После выяснения стало ясно, что это совместная ошибка сотрудников банка ВТБ и ФССП. Средств на существование нет. Орган ФССП, совершивший ошибку находится в другом городе. Финансовых средств у него не осталось, чтоб прибыть в этот орган ФССП для разбирательства.

Была клиентом банка в статусе ПРИВИЛЕГИЯ с конца 2018 по март 2020 г.  На мой момент оформления карты и статуса было много мне интересных условий и плюшек, однако постепенно всё уменьшалось, снятие наличных в любых банкоматах, кэшбеки и % на остаток. За март 2020 г. мне как клиенту привилегии должны были по условиям начислить % по остаток в размере 6 %, но перевели только по ставке 0,01 % годовых. При обращении в банк по телефону в течение примерно 30 минут и переключении на 5-7 специалистов у меня приняли обращение, своевременно не отреагировав на обращение и в итоге ОТКАЗАЛИ, оставив за март 2020г. начисление на остаток по ставке 0,01 % годовых. В кредите тоже отказали, взяла в другом. Придётся, видимо, "уйти" из банка... Хотя, если рефинансируют таки... на выгодных обеим сторонам условиях... Напишу с комментах продолжение истории... Ждем ответа банка!

Здравствуйте! Хотел бы поделиться опытом обслуживания в отделении банка ВТБ "Преображенский", находящегося по адресу г. Москва, ул. Черкизовская Б., д. 12к1 и Управлением клиентской поддержки "Департамента" брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО).После открытия брокерского счета через онлайн приложение я 29 февраля 2020 года решил поехать в отделение Банка ВТБ подписать форму W8-BEN, чтобы в дальнейшем с выплачиваемых дивидендов по американским акциям снимали не 30% налогов, а 10% и в дальнейшем нужно будет подавать декларацию в налоговую и самостоятельно выплачивать ещё 3% налогов. В отделении банка все мои данные успешно подтвердили, внесли ИНН после чего я подписал форму W8-BEN и счастливо удалился. В мае месяце мне пришли дивиденды по акциям AT&T и пришёл на электронную почту отчёт по эмитента где с меня сняли 30% налогов. При обращении в Управление клиентской поддержки по данному вопросу был следующий ответ: "Добрый день. По Вашим соглашениям распоряжения на подписание формы W8 в системе не зарегистрированы."Очень интересно ведь я подписал данную форму в отделении банка 3 месяца назад, а как оказалось её нет. А может мне это все показалось... Вот так из-за халатного отношения к своей работе ВТБ я потерял 17% от прибыли и ещё потеряю, так как наступает череда выплат дивидендов и нужно будет разбираться где же моя подписанная форма.

Добрый вечер.27.12.19 в г. Самара в ВТБ банке Ново-Садовач 182а я подала документв по страховому случаю. В январе, феврале я обращалась в банк узнать решение,но ответа нет,ждите,с Вами свяжутся. 21.05.20 я обратилась в страховую для уточнения результата. Ответ получила, что мною было предоставленно не весь пакет документов. Банк должен был меня проинформировать,т.к. страховая делала запрос банку. 22.05.20 я донесла в банк недостающий пакет документов. 28.05.20 связалась со страховой,но документы к ним так и не поступили. Мне сообщили номера по страховому случаю 158761/19/01, 158783/19/01 Так же проинформировали что бы я опять обратилась в банк и отправила документы. В этот же день 28.05.20 в банке Ваш сотрудник Б-ва Мария А. уверила меня,что документы уже давно отправлены. Я оставила свой номер для уточнения информации,т.к. сотрудник сказала что отправили в страховую запрос через директора. 29.05.20 сотрудник Б-ва Мария так со мною и не связалась для уточнения информации:отправлены ли документы?Прошу Вас,решить данный вопрос,который длиться уже более 5 месяцев и отправить пакет документов для страховой. В настоящий момент,мое состояние здоровья сильно ухудшилось. С Уважением Б-на Наталья В.

Поражает некомпетентность сотрудников банка ВТБ. Звонок в службу поддержки клиентов приводит только к тому, что тебя переключают от одного "специалиста" к другому, а потом отправляют в отделение банка, т.к. дистанционно сделать ничего не могут. У меня больше года назад без моего участия и обращения в банк поменялся номер телефона в 3д секьюр. Я перестала получать сообщения с кодом для онлайн покупок. В связи с самоизоляцией это привело к большим неудобствам, т.к. я ничего не могу купить через интернет. Я позвонила в банк, там меня отправили в отделение. Мне пришлось с грудным ребёнком ехать в работающее отделение банка, стоять в большой очереди, рассказывать о проблеме сотруднику. Молодой человек обещал в ближайшее время всё исправить, но вот прошёл уже месяц, а ничего не изменилось, смс с кодом мне так и не приходят. Зато появилась ещё одна проблема. Работодатель заказал мне новую карту банка ВТБ, но получить её и активировать я не могу, потому что это отделение банка ещё не работает. Зато в приложении появился новый номер счёта, куда я по ошибке перевела деньги. В итоге с карточки деньги списались, а на счёте я их не вижу и сделать с ними ничего не могу, т.к. счёт заблокирован из-за того, что карта не активирована. В итоге я осталась без денег. По телефону мне, конечно, посоветовали обратиться в отделение банка, где может быть мне помогут. Не очень верится.

Поражает некомпетентность сотрудников банка ВТБ. Звонок в службу поддержки клиентов приводит только к тому, что тебя переключают от одного "специалиста" к другому, а потом отправляют в отделение банка, т.к. дистанционно сделать ничего не могут. У меня больше года назад без моего участия и обращения в банк поменялся номер телефона в 3д секьюр. Я перестала получать сообщения с кодом для онлайн покупок. В связи с самоизоляцией это привело к большим неудобствам, т.к. я ничего не могу купить через интернет. Я позвонила в банк, там меня отправили в отделение. Мне пришлось с грудным ребёнком ехать в работающее отделение банка, стоять в большой очереди, рассказывать о проблеме сотруднику. Молодой человек обещал в ближайшее время всё исправить, но вот прошёл уже месяц, а ничего не изменилось, смс с кодом мне так и не приходят. Зато появилась ещё одна проблема. Работодатель заказал мне новую карту банка ВТБ, но получить её и активировать я не могу, потому что это отделение банка ещё не работает. Зато в приложении появился новый номер счёта, куда я по ошибке перевела деньги. В итоге с карточки деньги списались, а на счёте я их не вижу и сделать с ними ничего не могу, т.к. счёт заблокирован из-за того, что карта не активирована. В итоге я осталась без денег. По телефону мне, конечно, посоветовали обратиться в отделение банка, где может быть мне помогут. Не очень верится.

Имею кредитную карту втб, платеж по ней я должна совершать 20го числа каждого месяца. 19 апреля 2020г мне пришло сообщение от банка, что к моей кредитной карте бесплатно подключена услуга "Кредитные каникулы". Следующий платеж 20.06.2020. Всю информацию о его размере я могу узнать в ВТБ-Онлайн. Зашла в личный кабинет проверить эту информацию, и действительно, стояла лишь дата очередного платежа - 20.06.2020 с прочерками во всех других строках, кроме всей суммы которую я должны внести. Прочитав выше описанное сообщение от банка и проверив личный кабинет, я расценила что грейс-период мне отложили до 20.06.2020, и никак иначе. Опираясь на вышеизложенное и тк в то время по всей стране и в г. Москва был введен строгий режим самоизоляции, в банк я не сочла нужным идти, решила что до 20 июня я совершенно спокойно могу не волноваться.  Через какое то время, (где то через неделю), зайдя в личный кабинет, я обнаружила начисленные проценты за грей-период (получается за 20 апреля) и была неприятно удивлена и сильно огорчена. Позвонила на горячую линию, описала ситуацию, молодой человек уверил меня что это техническая ошибка, которая будет устранена, и также уверил что моя дата платежа 20.06.2020 (22.06.2020). На данный момент эту ошибку не устранили, а начислили на меня еще проценты, за следующий грейс-период (получается за 20 мая). Отправила обращение в банк о том, чтобы отменили начисленные проценты за два грейс-периода, тк искренне считала что мой грейс-период продлен до 20 (22) июня 2020года, и это было подтверждено и в личном кабинете и на горячей линии банка.

Сегодня срочно нужно было купить стиральную машину на сайте эльдорадо, выбрал заказал удобное время для доставки на завтра. Использовал купон на скидку который действует тоже до завтра...начинаю оплачивать отказ операции. Набираю номер 1000 у вас не подключен 3d Secure...за 2 года оплат первый раз такое и слышу об этом тоже, ладно идите в банкомат подключайте в течении 2-4 мин придет смс что вам подключено, сходил часа 2 прошло нет смс, заплатить не могу. Снова звоню на гор линию, раза 3 переключали с одного на другого оператора. Итог, что то не подключилось сходите снова, попробуйте подключить. Хорошо снова иду подключаю на экране банкомата все успешно подключено. Жду смс о подключении опять нет, 7 часов прошло ничего не подключилось, купить машину по выгодной цене не удалось. Позвонил сказали в скором времени подключится, а если нет идите в офис там подключат. Спасибо ходите сами и подключайте свои 3d. При оформлении карты можно было об этом сказать ну или подключить.

Добрый день. Столько негатива еще ни один банк не вызвал. 1. Все началось с ИИС, при попутке открыть его онлайн, что то поло не так, все зависло нееля беготни в отделение и звонки в поддержку бесполезны, только обращение тут решило, счет открыли. 2. потребовались документы для налогового вычета, в отделении сказали быстрее будет через личный кабинет, но в итоге опять только через обращение здесь началось движение. 3. потребовалось открыть брокерский счет и опять что-то пошло не так . 4. Потребовалось пополнить счет, кассы оказывается работают по какому то особому режиму. 5. Необходимо было ниписать заявление на вывод дивидендов на счет, тут все прошло нормально, если не считать что на это ушло минут сорок. 5. снова потребовалось пополнить, 30 минут просидел в очереди (3 человека передо мной ), попадаю к оператору 2 минуты и все документы оформлены, и тут опять 15 минут ожидания когда кассир появится на месте. 6. Сегодня потребовалось заполнить форму w-8ben, приехал в офис на интернациональная 18а, но как оказалось у все сотрудников совещание, спросил могилу ли это сделать в офисе на ленина 46 девушка на ресепшене сказала,что да,  но и там оказалось совещание и предложили через час прийти. В итоге из за одной росписи и 5 минут, пришлось потратить больше часа. Да при таком обслуживание никогда даже мысли не станет обратиться в этот банк еще хоть по одному продукту.  Единственное, что радует, приложение "Мои инвестиции"  работает все стабильнее, но и там не без проблем.

Добрый день.Столько негатива еще ни один банк не вызвал.1. Все началось с ИИС, при попутке открыть его онлайн, что то поло не так, все зависло нееля беготни в отделение и звонки в поддержку бесполезны, только обращение тут решило, счет открыли.2. потребовались документы для налогового вычета, в отделении сказали быстрее будет через личный кабинет, но в итоге опять только через обращение здесь началось движение.3. потребовалось открыть брокерский счет и опять что-то пошло не так .4. Потребовалось пополнить счет, кассы оказывается работают по какому то особому режиму.5. Необходимо было ниписать заявление на вывод дивидендов на счет, тут все прошло нормально, если не считать что на это ушло минут сорок.5. снова потребовалось пополнить, 30 минут просидел в очереди (3 человека передо мной ), попадаю к оператору 2 минуты и все документы оформлены, и тут опять 15 минут ожидания когда кассир появится на месте.6. Сегодня потребовалось заполнить форму w-8ben, приехал в офис на интернациональная 18а, но как оказалось у все сотрудников совещание, спросил могилу ли это сделать в офисе на ленина 46 девушка на ресепшене сказала,что да,  но и там оказалось совещание и предложили через час прийти. В итоге из за одной росписи и 5 минут, пришлось потратить больше часа.Да при таком обслуживание никогда даже мысли не станет обратиться в этот банк еще хоть по одному продукту. Единственное, что радует, приложение "Мои инвестиции"  работает все стабильнее, но и там не без проблем.

15 апреля 2020г. магазином "Леруа Мерлен" был осуществлен возврат денежных средств за отмененный заказ. Деньги до сих пор не поступили на мою карту. Наверное, придется в соответствующие органы обращаться...  Данные чека: N ФН 9289000100****73 регистрационный номер ККТ 0002295226****45 N ФД 3**40 ФП 3650***091 версия ФФД 1.05

На протяжение месяца с 30 апреля 2020 года отправляю обращения и претензий которые никто не рассматривает. Полный игнор!!! Звонишь на  горячую линию  говорят извините банку потребовалось чуть больше времени для того что бы разобраться в вашей ситуации, но вы можете  отправить еще одно обращение и ждать еще 10 дней на его рассмотрение. Самое  интересное что и на него никто не ответит! Но я  не растерялся и  отправил 3-ее обращение на которое то же скорее всего никто не  ответит! Делайте выводы сами.