В Банке ВТБ у меня имеется автокредит, и уже 10 лет являюсь постоянным клиентом. Проблема в том, что в августе 2019г. судебные приставы наложили арест на мои счета, за штрафы ГБДД, тем же временем я все оплатила.Проблем нет. Но в мае 2020г. У меня со счета, которого оплачиваю кредит снимают 4653₽, соответственно на кредит не хватает. Позвонив в банк- мне ответили, что им поступил запрос от Судебных приставов на основании  которого они обязаны предоставить им доступ к моим счетам, якобы есть номер исполнительного производства-типо мы здесь не при чем!!!.Дают мне этот номер.Проверяю -его не существует, никаких долгов не имею.Судебные приставы объяснили что у банка частенько бывают такие сбои в программе называется « Задвоение  клиента» ,т.е по архивным(истёкшим) делам у них автоматически производится повторное  списание средств. Составляю претензию -объяснив всю ситуацию-на которую спустя 2 недели мне объяснили что «На основании исполнит.произ-ва.... было произведено списание» и все -как хотите разбирайтесь.Я не могу понять, почему я с этим должна разбираться,если проблемы у банка ВТБ.   Прошу вернуть денежные средства, на мой счёт!!!!! Больше оставаться клиентом банка ВТБ - нет никакого желания!!!!

28 мая зашла в отделение ВТБ, чтобы закинуть деньги в счёт погашения кредита, а за одно и узнать, что мне делать с картой, срок которой обозначен 05.20. Вызывают в окно 11, я объясняю, что карту ранее никогда не меняла, хочу уточнить, как это делается, может заявление надо какое писать, или карта сама в отделение придет? Консультант говорит, что карта просто заблокируется 31 мая. Я спрашиваю, как получить новую. На что мне отвечают, что прямо сейчас ее и выдадут, никаких проблем. Получаю карту, иду в банкомат активировать, а денег то на счёте и не хватает. И ведь точно помню, что ровно на кредит закидывала, под расчет. Беру выписку, а там -150 рублей. Иду обратно, а консультант глазами хлопает и говорит, а разве я вам не сказала, что выпуск платный? 150 рублей.Нет, не сказала. Переспрашиваю, разве перевыпуск карты по истечении срока действия не должен быть бесплатным? А вот теперь прикол - этот хороший сотрудник мне отвечает, что да, перевыпуск бесплатный, но у меня же срок не истёк! Ещё 3 дня! Поэтому карта платная - 150 рублей. А сказать мне она забыла просто. Ну, бывает... Короче, ВТБ, у меня сейчас не хватает 150 рублей на ежемесячный платеж. И взять мне их совершенно негде. Вот просто негде и все. Ваша сотрудница обманула меня и бровью не повела. Я просто спросила, как мне поменять карту. Я не собиралась платить за это не копейки. Я могла прийти за новой картой 1 июня. Могла и позже.Такая наглая ложь сотрудникам ВТБ присуща в большей степени, чем какому-либо другому банку. Сказать она забыла...А у меня теперь будет просрок по кредиту. Хорошо работаете, товарищи (нет). Качество обслуживания просто отвратительное.

20 марта подавали заявление на понижение ставки в связи с рождением второго ребенка. Подавали в ДО «Чертановский», но сам запрос ушел в ДО «Римский». 26 марта на почту пришло сообщение, что не был прикреплен один документ, хотя сотрудник банка его сканировал и в систему загружал. Сроки были озвучены такие-до одного месяца принимается решение банком, после, ДО месяца-подготовка документов. Звонили в колл центр не раз, чтоб узнать о результате. То у них система не работала, то они не видят конкретно наших данных, и с офисом Римский тоже связать не могут. Отправляли ехать лично в банк, что, в связи с пандемией, очень неудобно. На электронные письма менеджер не отвечает. 18 мая приезжали в ДО «Римский» с  подачей документов для оформления закладной, и заодно поинтересовались о решении банка в связи с нашим запросом. Ведь уже подходит срок. Нас заверили, что в ближайшие дни с нами свяжутся обязательно. С тех пор прошло почти 2 недели, а от Банка до сих пор нет ни ответа, ничего. Уже начал идти 3й месяц. Сроки все прошли, сколько ждать еще? Как видим, хоть здесь даются какие-то ответы.. Договор № 634/5127-0000320 от 19.04.2018

Являюсь клиентом банка уже более 6 лет.Причем клиентом с пакетом обслуживания Привилегия.Брала большие суммы займа,закрывала досрочно без просрочек. В данном банке есть ипотека и потребительский кредит .В данный момент,всвязи с пандемией,возникли временные трудности с оплатой.Образовалась просроченная задолженность сроком в неделю. Я и не могла предположить,что банк,с которым мы так давно тесно сотрудничали поведёт себя таким подлым образом. Каждый день звонят сотрудники с отдела взыскания,и хамским образом разговаривают ,настаивают на погашении долга.Объясняю им,что такая ситуация,денежные средства смогу внести после 31 мая.Подавала заявку на кредитные каникулы-пришёл отказ.На что получаю ответы,чтобы я заняла деньги и их это вообще не интересует моя ситуация.Звонки не прекращаются,звонят даже после 21:00.Находясь в декрете,я и предположить не могла,что буду так стрессовать.Банк ВТБ,вы теряете репутацию и клиентов таким мерзким поведением и способом ведения диалога с постоянными клиентами. В данный момент буду перекредитовываться в другом банке и прекращать с вами деятельность.

Являюсь клиентом банка уже более 6 лет.Причем клиентом с пакетом обслуживания Привилегия.Брала большие суммы займа,закрывала досрочно без просрочек.В данном банке есть ипотека и потребительский кредит .В данный момент,всвязи с пандемией,возникли временные трудности с оплатой.Образовалась просроченная задолженность сроком в неделю.Я и не могла предположить,что банк,с которым мы так давно тесно сотрудничали поведёт себя таким подлым образом.Каждый день звонят сотрудники с отдела взыскания,и хамским образом разговаривают ,настаивают на погашении долга.Объясняю им,что такая ситуация,денежные средства смогу внести после 31 мая.Подавала заявку на кредитные каникулы-пришёл отказ.На что получаю ответы,чтобы я заняла деньги и их это вообще не интересует моя ситуация.Звонки не прекращаются,звонят даже после 21:00.Находясь в декрете,я и предположить не могла,что буду так стрессовать.Банк ВТБ,вы теряете репутацию и клиентов таким мерзким поведением и способом ведения диалога с постоянными клиентами.В данный момент буду перекредитовываться в другом банке и прекращать с вами деятельность.

Здравствуйте.У меня списали деньги с банковской карты ВТБ. Я вообще очень бдительно отношусь с банками и их услугами. А тут злоумышленник использовал сервис смс-сообщений. Причем это было сделано первоначально, что вызвало у меня доверие. Краткое описание события: сначала позвонил человек с настоящего номера другого банка (это вообще отдельная история). Представился сотрудником банка и сообщил, что с моего счета (который закрыт уже лет 5 наверное, с закрытием счета в отделении и разрезанием карты там же) списываются деньги на счет в другом Банке оформленного на имя П-на М. Д. (вы знаете такого товарища?). Я всё отрицал. На что работник банка РС (Роман В-ич) сказал, что возможно в других банках происходит списание, какие не подскажите, чтобы мы могли связаться со службами других ваших банков и во всем разобраться. Ну я добродушно сообщил, что банки есть: ВТБ и Сбербанк. Буквально через несколько минут звонит девушка, представляется С-ой Т. и утверждает: я представитель банка ВТБ, у вас происходит списание. Чтобы предотвратить списания Вам, то есть мне необходимо подключить СМС-информирование, потому что злоумышленники его заблокировали и Вам не приходит СМС-сообщения о списании. Следующим шагом, хочу обратить в этом месте ваше внимание, потому что на мой взгляд это ВАЖНО, ведь злоумышленники использовали систему СМС-уведомлений. Я ещё не называл ни пароли, ни номера карты, ни сроки действия карты, ни трехзначные коды с задней стороны карты, НИЧЕГО из перечисленного, что помогло бы списать деньги с моей карты. На мой номер телефона, якобы для подключения СМС-информирования, пришло СМС с кодом от номера VTB, причем в тот же список сообщений от ВТБ, который у меня создан на телефоне в который приходят все сообщения от банка ВТБ. То есть злоумышленники использовали номер телефона банка с которого обычно приходят смс-уведомления от банка ВТБ. Это то и ввело меня в заблуждение. Это вызвало у меня доверие. Только после этого я расслабился и доверил человеку, как сотруднику банка. А дальше по схеме, которую можете смело и в полном объеме посмотреть и изучить в интернете. Резюме всего написанного: как теперь мне доверять банку свои заработанные деньги, которые как известно на дороге не валяются, если основной канал связи с банком и способ подтверждения банковский операций так просто и легко забирают себе в управление злоумышленники??? Где-то в банке лазейка, кто-то сливает информацию о системе безопасности банка, где-то утекает информация персональных данных клиентов. Просьба к банку ВТБ: разберитесь со своей системой безопасности. Проверьте сервис СМС-информирования. Спасибо.

25 мая 2020 года обратился в отделение банка ВТБ с целью рефинансировать потребительский кредит, так как от банка поступил положительный ответ. Сотрудник Светлана без проблем оформила данный вид продукта, но оказалось много "подводных камней", а именно:1) навязанная банком страховка (т. к.  Светлана пояснила, что без страховки рефинансирование не одобрят).  Другого ответа я и не ожидал, в наше время это стало классикой у банков. 2) больше всего удивило некорректное заполнение кредитного договора сотрудником банка, а именно графы, в которой должна быть информация о рефинансируемом кредите в стороннем банке. В моем случае это Почта банк. Но в договоре почему-то оказался Сбербанк с номером договора 1234.  Как так то?! В этом же договоре прописано, что я в свою очередь должен предоставить в банк справку о погашении кредита в Почта банк, иначе банк увеличит кредитную ставку.  Выходит, справку предоставить я уже не могу и мне увеличат ставку?Я конечно пойду в отделение банка и буду снова сидеть в очереди в такое непростое время, спасибо отдельное ВТБ за такой подход к клиентам. Самое удивительное, что рефинансирование подразумевает более выгодные условия по кредитованию, а на деле выходит меньший процент с огромной страховкой, которая перечеркивает весь смысл данной услуги.

28 мая 2020 была на обслуживании у менеджера Л-ой О. В.  Хотела проконсультироваться по поводу начисления процентов по кредитной карте. Получила быстрый и чёткий ответ. Она была доброжелательна. Приятно было с ней работать!Буду всех знакомых отправлять в банк ВТБ. Очень хорошие условия по кредитной карте. Менеджер мне рассказала про новые продукты банка и рассказала про выгоды для меня. Мне это очень понравилось и приятно, когда менеджеры заботятся так обо мне...

Отвратительное отношение к клиентам. 28.05.20 примерно в 15:00 обратилась в отделение на ушаковской. Картина была следующая: в банке находилось от силы 2 клиента уже общающихся с сотрудниками и много свободных ипотечных менеджеров. Мне конкретно нужна была Вера.хотела уточнить  вопрос о процентной ставке. Мне одобрено рефинансирование, но по кредиту спустя неделю никто не позвонил и не сообщил подробности. Пришлось приехать в банк.  На что мне ответили Вера занята. Ждите. На мой вопрос сколько ждать? Был ответ: 20-30 минут. Вы серьезно? Ни одного клиента! Мельком увидев Веру, ни «здравствуйте» , просто сухая фраза «я занята, ждите» и пошла к коллеге общаться.  Вывод: позвонить и рассказать об условиях рефинансирования эта была ваша обязанность, но естественно ни одного звонка! Приехав к вам в отделение  я должна была потерять 20-30 мин, чтобы задать один вопрос, который вы  должны были сообщить ранее!

Я являюсь ипотечным клиентом банка ВТБ в городе Спб уже более двух лет. Вечером девятого мая 2020 года злоумышленники похитители с моего счета 65 000 руб, предназначенных в счёт оплаты ипотеки. (Сразу скажу, что по посторонним ссылкам я не переходила и никаких сомнительных приложений я не устанавливала,  никому пароли и коды не сообщала, данные карты не оставляла и не светила, пароль от личного кабинета храню только в голове, не записываю т.к.я очень бдительный человек.) Мне пришло смс на перевод 65000 руб с кодом подтверждения, которое я увидела не сразу: телефон все время находился при мне дома на беззвучно режиме, никто не мог видеть смс. Когда я увидела сообщение тут же позвонила в банк, заблокировала карту и личный кабинет. Оператор ВТБ по телефону мне сказал,что деньги ушли и посоветовали взять выписку из банка и обратиться в полицию. Когда в банке я запросила выписку по счету для полиции, мне выдали. Но!!! там нет информации про эту операцию! Как так? Типа, нет информации, что деньги списаны!????? Тогда где они? просто  растворились? Или  кто- то в системе банка удалил эту информацию? Я пошла в полицию, составили заявление. Самое страшное, что я нигде не светила картой (я ее использовала только для того, чтобы класть деньги на ипотеку в банкомате). Ну ок, допустим где- то кто- то увидел мою карту. А как тогда проникли в мой личный кабинет!? Пароль только в моей голове. (Я ориентируюсь в девайсах , никаких посторонних приложений, TeamViewer я не устанавливала. Антивирус установлен, работает.) Ок, а как считали смс с кодом, чтобы совершить операцию!? Три практически исключенных фактора...слишком много.У меня подозрение в утечке информации в самом банке. Жаль, что не могу сбежать от них,т.к.сейчас не трудоустроена, а подать на рефинансирование в другой банк можно только при наличии справки с работы. Теперь боюсь, что ситуация повторится... выходит, обезопасить себя от  рецидивного случая я не могу.Где искать правды, как действовать? Куда ещё обратиться? Пожалуйста, подскажите, если есть кто-то, кто знаком с такими ситуациями. Для меня это огромные деньги, это большая потеря.Буду благодарна за ваш совет.

Я являюсь ипотечным клиентом банка ВТБ в городе Спб уже более двух лет. Вечером девятого мая 2020 года злоумышленники похитители с моего счета 65 000 руб, предназначенных в счёт оплаты ипотеки. (Сразу скажу, что по посторонним ссылкам я не переходила и никаких сомнительных приложений я не устанавливала,  никому пароли и коды не сообщала, данные карты не оставляла и не светила, пароль от личного кабинета храню только в голове, не записываю т.к.я очень бдительный человек.) Мне пришло смс на перевод 65000 руб с кодом подтверждения, которое я увидела не сразу: телефон все время находился при мне дома на беззвучно режиме, никто не мог видеть смс. Когда я увидела сообщение тут же позвонила в банк, заблокировала карту и личный кабинет. Оператор ВТБ по телефону мне сказал,что деньги ушли и посоветовали взять выписку из банка и обратиться в полицию. Когда в банке я запросила выписку по счету для полиции, мне выдали. Но!!! там нет информации про эту операцию! Как так? Типа, нет информации, что деньги списаны!????? Тогда где они? просто  растворились? Или  кто- то в системе банка удалил эту информацию? Я пошла в полицию, составили заявление. Самое страшное, что я нигде не светила картой (я ее использовала только для того, чтобы класть деньги на ипотеку в банкомате). Ну ок, допустим где- то кто- то увидел мою карту. А как тогда проникли в мой личный кабинет!? Пароль только в моей голове. (Я ориентируюсь в девайсах , никаких посторонних приложений, TeamViewer я не устанавливала. Антивирус установлен, работает.) Ок, а как считали смс с кодом, чтобы совершить операцию!? Три практически исключенных фактора...слишком много.У меня подозрение в утечке информации в самом банке. Жаль, что не могу сбежать от них,т.к.сейчас не трудоустроена, а подать на рефинансирование в другой банк можно только при наличии справки с работы. Теперь боюсь, что ситуация повторится... выходит, обезопасить себя от  рецидивного случая я не могу.Где искать правды, как действовать? Куда ещё обратиться? Пожалуйста, подскажите, если есть кто-то, кто знаком с такими ситуациями. Для меня это огромные деньги, это большая потеря.Буду благодарна за ваш совет.

Здравствуйте. Я подала заявку на ипотечные каникулы, но так как не смогу предоставить справку за 2019 год хочу их отметить. 17.04 звонила на горячую линию, оператор мне сказал что данная функция сейчас не работает, перезвонить через неделю. Уже 2 месяца как не могут отменить заявку. Деньги вношу в срок. По истечении 90 дней, если не представить справку, как было в условии,будут сниматься пени и процент за просрочку. По вине банка, что не работает функция отключения ипотечных каникул, с меня не снимут проценты?

Здравствуйте!В Сборнике тарифов по пакетам банковских услуг, действующем с 1 июня 2020 года, в разделе 5 пункте 5 оговорено, что "для клиентов участников зарплатных проектов Банка ВТБ (ПАО) за осуществление переводов по реквизитам со счета в ВТБ-Онлайн" происходит "зачисление на Мастер-счет в рублях Российской Федерации денежных средств в размере суммы ранее уплаченной комиссии".Мне ни разу комиссия не возвращалась. Я попытался выяснить этот вопрос по электронной почте mail_vtb@vtb.ru, на что мне был дан ответ, что "Возврат комиссии предусмотрен за переводы по реквизитам и переводы с карты на карту через ВТБ-Онлайн. Комиссия будет возвращена в следующем месяце за месяцем совершения переводов, если оборот средств по Мультикарте у Вас составит от 75000 рублей в месяце, в котором Вы проводили переводы". Но это противоречит вышеуказанному сборнику, где об обязательных тратах для зарплатных проектах не сказано, поэтому я попытался уточнить данный вопрос еще раз. В этот раз пришел ответ с info@vtb.ru "Сообщаем, что в тарифах указана данная информация. Комиссия за переводы / выдачу наличных возвращается Банком в течение календарного месяца, следующего за отчетным, одной суммой на основании анализа оборота по картам клиента. Только для операций в рублях и операций, совершенных за счет собственных средств. Типы переводов, за которые производится возврат комиссий, указаны в разделах 7,8 настоящего сборника тарифов и в п.6.2.1.1. «Сборника тарифов и процентных ставок для физических лиц по банковским картам Банка ВТБ (ПАО)» тарифного листа «КРЕДИТНАЯ КАРТА (МУЛЬТИКАРТА)». Комиссии за выдачу наличных, возврат которых производится, указаны в разделе 10 настоящего сборника тарифов и в разделе 5 «Сборника тарифов и процентных ставок для физических лиц по банковским картам Банка ВТБ (ПАО)» тарифного листа «КРЕДИТНАЯ КАРТА (МУЛЬТИКАРТА)». Опять тупик. То, что написано в ответе, - это просто цитата из сноски 3 к разделу 5, в разделах 7 и 8 про обязательные траты тоже ничего не сказано,  в них перечислены комиссии за переводы. Выходит, что пункт 5 раздела 5 не имеет смысла, потому что, что по зарплатным, что по незарплатным проектам, возврат комиссии за банковские переводы происходит только за траты от 75000 рублей.Прошу ВТБ разобраться в данном вопросе и ответить однозначно - есть возврат комиссии за межбанковские переводы для зарплатных проектов без учета трат или нет. И, если нет, то убрать пункт 5 раздела 5 из Сборника тарифов, потому что он только смущает клиентов и лишен смысла.

Добрый день! Случилось это так. Закинули деньги на счет 26000 руб 15,05,2020 через терминал банка списание по кредиту должно произойти 16,05,2020. 24,05,2020 стали звонить работники банка и требуют в грубой форме оплатить долг, а я им говорю на счете деньги есть они мне да. я им поступление когда было 15 списание когда должно произойти 16. Просят еще такую же сумму закинуть. Что то у них не прошло, мне какая разница что у вас там не так. Еще делали вклад у них на 6 мес дак при этом умудрились обмануть на 5000р. Сумму назвали одну при открытии пришли забирать а там на 5тр меньше. НЕ СОВЕТУЮ НЕ КОМУ этот банк!

Добрый вечер, моя история "сотрудничества" надеюсь когда-нибудь закончится. 14.05.2020 в офисе Новосибирск, ДО "На Маркса" ул. Ватутина 21/1 была проведена сделка с электронной подачей в росреестр, открыт был аккредитивный счет, просчитаны сроки для следующей сделки, но увы... спустя 8 дней как было заявлено банком, нам не поступило ни каких документов с росреестра, начали звонить,узнавать нам ответили ждите еще 2 дня,22.05.2020 мы позвонили в росреестр, на что нам сказали что они не видят документы по сделке и нужны коды. Мы опять обратились в банк нам пообещали что максимум через 2 дня мы все получим и откроем аккредитив. По состоянию на 28.05.2020 нет ни какой информации. На звонки сотрудники отвечают одной фразой " разбираемся".А теперь вопрос кто понесет убытки за не профессионализм горе сотрудников, по нашей следующей сделке? Или это выгодно банку ведь сумма не маленькая и можно крутить ее и не выплачивать проценты? И надо лишний раз подумать, стоит ли обращаться в этот банк.

Добрый вечер, моя история "сотрудничества" надеюсь когда-нибудь закончится. 14.05.2020 в офисе Новосибирск, ДО "На Маркса" ул. Ватутина 21/1 была проведена сделка с электронной подачей в росреестр, открыт был аккредитивный счет, просчитаны сроки для следующей сделки, но увы... спустя 8 дней как было заявлено банком, нам не поступило ни каких документов с росреестра, начали звонить,узнавать нам ответили ждите еще 2 дня,22.05.2020 мы позвонили в росреестр, на что нам сказали что они не видят документы по сделке и нужны коды. Мы опять обратились в банк нам пообещали что максимум через 2 дня мы все получим и откроем аккредитив. По состоянию на 28.05.2020 нет ни какой информации. На звонки сотрудники отвечают одной фразой " разбираемся".А теперь вопрос кто понесет убытки за не профессионализм горе сотрудников, по нашей следующей сделке? Или это выгодно банку ведь сумма не маленькая и можно крутить ее и не выплачивать проценты? И надо лишний раз подумать, стоит ли обращаться в этот банк.

В данном банке у меня был кредит, образовалась задолженность. В августе 2019 года Арбитражным судом Саратовской области я была признана банкротом, и в отношении меня была введена процедура реализации имущества. 16 декабря 2019 года данная процедура была прекращена, я была освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Банк ВТБ был заявлен мной в ходе процедуры банкротства. 28 мая 2020 года я обратилась в отделение с целью узнать, имеются ли у меня какие-либо открытые счета в данном банке; если имеются - то закрыть их. И попросила выдать мне справку об отсутствии открытых счетов и об отсутствии задолженности. Однако мне было отказано в обслуживании. Сказали, что данную информацию может получить лишь финансовый управляющий. На мои возражения, что полномочия управляющего прекращены 16.12.2019 г. и просьбу принять заявление о выдаче справок, мне ответили, что помочь ничем не могут, заявление принять отказались, и сказано, что они вообще таким не занимаются.

Обратился в офис банка к менеджеру И-на Юлия. Всё объяснила и помогла с документами. Порадовала внимательность, терпение и грамотность специалиста, не всегда сегодня такое отношение встретишь. Спасибо большое!Хороший банк, хорошая обратная связь, во всех обращениях были внимательны и оказывали консультацию и помощь! Пока не решённых вопросов не было!

Якобы по постановлению судебных приставов. На просьбу назвать хотя-бы номер доверенности сослались на фз о фссп. Возник вопрос - как фз отменил гк ? Ну и законность действий банка само собой. Повторяюсь - заблокирована СОЦИАЛЬНАЯ КАРТА, о чём даже банк мне в качестве видимо издевательства прислал СМС - спасибо что выбрали банк для получения пенсии.

Обратившись сегодня, 28.05.2020 по личному консультационному вопросу в филиал банка ВТБ ДО "Проспект Мира". При входе меня встретила девушка-консультант В-ва А. В. Она внимательно подошла к решению моей проблемы "использование приложения МУЛЬТИБОНУС" и сбой в работе ВТБ-онлайн и девушка помогла мне, в чем я ей искренне благодарна. Побольше бы таких всё понимающих, отзывчивый и квалифицированных специалистов. С УВАЖЕНИЕМ