Я не знаю, как у всех  - у меня процентная ставка 15,2 % !!!!!! по ипотеке, плачу 11 лет!!!!!!!!!! Несколько раз подавал заявление на рефинансирование ипотеки под более низкий процент. Отказ. Вот это я понимаю прибыль у  банка. Причем подавал заявление два раза. Я не знаю, в природе люди вообще существуют с такой процентной ставкой

В очередной раз ВТБ отрабатывает какие-то странные схемы.   Вчера решила показать коллеге, как в приложении создавать заявления для внесения дополнительных платежей по ипотеке. Зашла в свое приложение, а там минус 250 руб (прибавила несколько копеек, которые  оставались на карте). Хорошо. Посмотрю.  В марте месяце приходит сообщение в приложении, что на карте недостаточно средств для оплаты услуги "пакет Базовый" Она будет отключена. Услуга по карте , которой с сентября 2019 года даже не пользуюсь, т. к. зарплатный проект перевели в банк Санкт-Петербург, который, к слову, при обращении в колл-центр, крутит новость о консультации по приостановлению выплат по кредитам из-за пандемии. Просят для подключения внести деньги.  Не вношу, конечно. Логично, что услугу подключить  не должны, об этом написано в мартовском сообщении.  Но! 15 апреля, ВО ВРЕМЯ КАРАНТИНА И САМОИЗОЛЯЦИИ,  мне подключают эту услугу. Списывая деньги, которых на карте нет. Мне не звонят, не присылают смс. Никакой информации, кроме сообщения в приложении, которое я бы даже не увидела, если бы не помощь коллеге. То есть присылать смс о кредитных предложениях, звонить по ним ВТБ мне может, а когда списывают у меня деньги, на смс и звонки решает не тратиться.  Сегодня я звоню по горячей линии, и не могу выйти на оператора, потому что там программа отправляет на сайт за всей информацией. И я не знаю, как задать вопрос, чтобы звонок перевели на сотрудника.  Больше всего меня заставляет нервничать ситуация, в которой это происходит. Когда люди трясутся, чтобы не потерять работу, не оставаться без денег, когда не знаешь что будет завтра,едешь на работу, рискуя своим здоровьем, если ты вдруг не закрыл все счета в ВТБ, банк затянет тебя в долги...

Оставляю самый положительный отзыв о сотруднике с именем Виталий М.! Банк ВТБ, г. Тюмень, офис "Юбилейный". Изучил потребность, понял мои условия (а они были непросты!),  предложил лучшее, что есть по кредиту. Буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым.Руководители! Такие сотрудники заслуживают премию!!

Оставляю самый положительный отзыв о сотруднике с именем Виталий М.! Банк ВТБ, г. Тюмень, офис "Юбилейный". Изучил потребность, понял мои условия (а они были непросты!),  предложил лучшее, что есть по кредиту. Буду рекомендовать его своим друзьям и знакомым.Руководители! Такие сотрудники заслуживают премию!!

Добрый день.В период предоставления ипотечных каникул я ответственно выплачивала ипотеку без задержек. Но ВТБ вдруг решил повысить мне ставку по кредиту в апреле 2020г. из-за якобы неуплаченной страховки, хотя эта страховка была оплачена еще в июле 2019г. На написанное заявление о просьбе пересмотреть ставку к предыдущему значению ответа не последовало. Более того, они заявили, что если и пересмотрят, то это случится только через полгода. И перерасчета при этом не произойдет. То есть ставка может понизиться, но переплату они возвращать не будут. ВТБ проявляет себя как абсолютно нелояльная компания в период пандемии к клиентам, которые 5 лет  без единых просрочек оплачивают ипотеку. Прошу разобраться в данной ситуации, принимая в расчет, в том числе, слова президента!

В начале мая мною был оформлен возврат билетов РЖД. РЖД оформил возврат денег и отправил их в банк ВТБ, есть все чеки возврата. По данным ВТБ возвраты были отправлены 07.05.2020 на сумму 1998.3 руб.  (ARN операции - 05101760127063168033639) и на 2572.4 руб.  (ARN операции - 05101760127063168023705), что является ложью, т. к. на дату отзыва никаких перечислений в мой банк (Рокетбанк) не поступало.  По телефону ВТБ сотрудник отвечает в стиле "ничего не знаю, ни за что не отвечаю", номер платежного поручения и данные о переводе предоставить отказывается. По факту деньги банком не возвращены.

21.05.2020 мной досрочно полностью был погашен ипотечный кредит. Лишь 27.05.2020 списаны деньги со счета и появилась отметка в личном кабинете, что кредит погашен. 27 и 28 мая 2020 года в личном кабинете отправила обращение с просьбой вернуть мне закладную в течение 5-7 рабочих дней (в графе плановая дата завершения стоит 17.06.2020). Так же я позвонила в контактный центр по номеру 88005051111 в попытках ускорить процесс выдачи закладной, но мне ответили, что закладную выдают минимум 2 рабочие недели после погашения кредита и процесс выдачи закладной никак невозможно ускорить.В соответствии со статьей 17 закона РФ "Об ипотеке (недвижимости в залоге)", гласит: «Залогодержатель (кредитор) по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную заемщику с отметкой об исполнении всех обязательств в полном объеме.» .Почему я должна ждать 2-3 недели пока банк обработает мое обращение, обновит информацию, проведет все процедуры своего внутреннего согласования выдачи закладной! Из-за их неспешной работы, у меня  может сорваться подписание договора купли-продажи квартиры (мной заключен предварительный договор купли-продажи квартиры, где указано, что стороны обязуются заключить договор купли-продажи квартиры до 15.06.2020).Я требую вернуть мне закладную в течение 7 рабочих дней, ведь на то есть очень веские причины!

28 мая 2020 года обращалась в отделение банка ВТБ г. Екатеринбург проспект Ленина, 27 по вопросу кредитование физических лиц. Сотрудник банка Л-на Каролина Васильевна проявила профессионализм в решение вопроса, провела консультацию грамотно, корректно, вопрос решен положительно! Рассказала о новых продуктак банка, которые очень полезны!!! Специалист владеет в полном объеме продуктами, грамотно и корректно отвечает на все вопросы!

Добрый день. Хочу рассказать,как Банк ВТБ помогает людям в период пандемии. В апреле месяце, у ВТБ стартовала акция,для держателей кредитных карт: за апрель и май минимальные платежи вносит не нужно. Так банк хотел показать,как забоится о нас в такое трудное время. За апрель я платеж внесла и решила поинтересоваться через мобильное приложение в онлайн-чате,нужно ли вносить в мае платеж,так как в акции было оговорено,что услуга подключается автоматически.  15 апреля специалист онлайн чата Константин,сообщил мне,что на моей кредитной карте услуга подключена и что в мае вносить платеж не нужно. 05 мая мне пришло сообщение о минимальном платеже. Я не поняла и решила уточнить,что это за сообщение и опять обратилась в онлайн-чат уже сотрудник Анна опять подтвердила,что смс -это цитирую: "техническая особенность отображения информации. Внести средства вы можете до 22.06.2020". Я успокоилась. 24 мая мне поступил звонок из Банка,что у меня просрочка. Я опять написала в чат, где специалист Наталья подтвердила,что просрочка из-за не внесения минимального платежа по карте. На мой вопрос "почему так,вы ведь уверяли,что у меня каникулы?".  Она ответила, что по техническим причинам услуга не подключилась. На что я её попросила составить претензию, которую теперь рассматривают до 03.06.2020.  Всё это время мне звонят по несколько раз в день роботы ВТБ, сообщают, что у меня просрочка. Позвонили моей коллеге по телефону,по которому я ранее просила не беспокоить. Ну,что за отношение? Я несколько раз спрашивала , уточняла и вполне могла внести всё в срок, но доверившись Банку оказалась в просрочницах.  Если бы не Банк,не сотрудники Банка у меня бы сейчас не было проблем. Какие же вы неквалифицированные, беспечные и безответственные сотрудники и банк в целом. Зачем вы делаете услуги, которые не работают, зачем нанимаете людей,которые консультируют неправильно? Если мне еще раз поступит звонок с просрочкой я напишу ЦБ и еще более подробно расскажу, как вы помогаете клиентам в период пандемии.

Добрый день! Я решил рефинансировать ипотеку в ВТБ. отмечу, что процесс подачи заявки очень отлажен, полностью в удаленном режиме, что конечно же вызвало положительные эмоции.  документы рассмотрели быстро, пригласили на сделку.  в день (конец апреля 2020) сделки в указанное время приехал и очень долго ждал, когда сотрудник освободится. (Ладно..., но я отмечу огромное количество людей в офисе! Это в условиях пандемии! (Меня конечно этот факт насторожил) потом был технический Сбой и переводы не работали порядка 3 часов! (Будний день, полный офис клиентов)в итоге приехав к 11 утра я завершил процесс сделки около 15.00каково было мое удивление, когда через день я сам узнаю, что не могу зарегистрироваться в ВТБ.Онлайн, так как во время сделки мне не сказали заключить договор комплексного обслуживания! (КАК?! Основной документ мне не был предложен для подписания!!!) специалист банка на мой вопрос даже не извинилась а просто ответила - было много работы, сотрудник забыла.. (ответ просто пылает клиентоориентированностью)пришлось снова ехать в ДО Сокол, опять будний день  - опять полный офис людей, по талону передо мной было 11 человек!!!!ладно, доступ к ВТБ.Онлайн получил. теперь надо позвонить и записаться на совместный визит в МФЦ. Мне говорят - звоните на горячую линию и записываетесь. Горячая линия полный треш - голосовой помощник не понимает что мне надо, ПЕРЕВЕСТИ НА ОПЕРАТОРА НЕЛЬЗЯ!!!уважаемве сотрудники ВТБ, если для Вас знакомо понятие «клиентского обслуживания» я прошу вас связаться со мной самостоятельно и согласовать время похода в МФЦ. вуважаемый ВТБ! Я очень прошу навести порядок в обслуживании клиентов! То, с чем я столкнулся это треш. Я никогда больше не выберу вас в качестве банка, с которым хочется сотрудничать. Зачем вам физические лица, если вы не хотите работать для них?!

При снятии 1800 рублей взята комиссия 300 рублей, что отражено в истории операций, есть скриншот. Вопиющее безобразие!скриншот

(Без темы) Уважаемый Банк! Прошу проявить эмпатию и приложить все усилия к решению моей проблемы! Кратко о ситуации: 20 апреля 2020г. из депозитария Сбербанка я перевел 12 акции, общей стоимостью 12 495 925 рублей в депозитарий ВТБ. 24 апреля 2020г. была предоставлена, в Ваш банк (через ВИП отделения расположенного по ), выписка из депозитария и отчет брокера по переведенным акциям. Так как я являюсь активным инвестором, то мой отчет брокера составил более 300 страниц. В ВИП подразделении ВТБ мне сказали, что у банка нет возможности обработать данный отчет брокера, из-за столь большого объема информации, и соответственно зачислить акции по цене приобретения, чтобы корректно отразить их балансовую стоимость. Ситуацию может спасти справка о стоимости выведенных акций. Данную справку Сбербанк не предоставляет, он предоставил полный брокерский отчет, объясняя это тем, что именно он является источником полной информации. Мною было оформлено обращение в Сбербанк, с просьбой помочь в сложившийся ситуации, Сбербанк подготовил отчет за конкретный период в который приобретались данные акции. Отчет в итоге составил 87 страниц. 6 мая 2020г. он был предоставлен в ВИП отделения ВТБ. Прошу заметить, все это время я не мог пользоваться данными акциями. Я уже не буду писать, что данный отчет приняли не с первого раза (не устраивало качество печати) и о том, что мой день начинался с бесконечных переговоров с ВТБ и Сбербанком, где каждый банк тянул одеяло "правды" на свою сторону, стараясь не замечать, что крайний во всей ситуации остаюсь Я - клиент!!! Так и не дождавшись решения вопроса со стороны ВТБ, я принял решение обратно перевести данные акции. 20 мая 2020г. я оформил процедуру обратного перевода. Мною оформлено обращение через сайт 22 мая 2020г., на сегодняшний день ответ мне не предоставлен. Столкнувшись с безразличием к моей проблеме со стороны банка, пишу данное обращение. Моя просьба одна: в кратчайшие сроки обработать мои документы, предоставить выписку из депозитария и отчет брокера для предоставления в принимающий депозитарий, что бы уже скорее закончился весь этот кошмар! Претензии к сотрудникам ВИП подразделения у меня нет, они тоже оказались заложниками ситуации. Из-за всей данной ситуации я понес конкретные убытки, по мимо того, что более 12 миллионов оказались замороженными, еще и все действия по выводу и зачислению акций являются платными. Я очень надеюсь, что банку ВТБ не безразличны клиенты и их проблемы. Если нужна дополнительная информация по данной ситуации, я готов ее предоставить по телефону с 09:00 до 19:00 по местному времени. С уважением, Андрей

Оформляла рефинансирование, подключили страховку, сказали можно отключить.В итоге оказалось,что если отключить страхование, изменится процентная ставка, соответственно платежи будут больше.Обращалась к соотрудникам, отключить без изменения процентной ставки не могут..С этим банком соотрудничаю всегда, но так обманывать клиентов....Разочарована и больше нет желания соотрудничать.

Добрый день! Я решил рефинансировать ипотеку в ВТБ.  отмечу, что процесс подачи заявки очень отлажен, полностью в удаленном режиме, что конечно же вызвало положительные эмоции.  документы рассмотрели быстро, пригласили на сделку.  в день (конец апреля 2020) сделки в указанное время приехал и очень долго ждал, когда сотрудник освободится. (Ладно..., но я отмечу огромное количество людей в офисе! Это в условиях пандемии! (Меня конечно этот факт насторожил)  потом был технический Сбой и переводы не работали порядка 3 часов! (Будний день, полный офис клиентов) в итоге приехав к 11 утра я завершил процесс сделки около 15.00 каково было мое удивление, когда через день я сам узнаю, что не могу зарегистрироваться в ВТБ.Онлайн, так как во время сделки мне не сказали заключить договор комплексного обслуживания! (КАК?! Основной документ мне не был предложен для подписания!!!) специалист банка на мой вопрос даже не извинилась а просто ответила - было много работы, сотрудник забыла.. (ответ просто пылает клиентоориентированностью) пришлось снова ехать в ДО Сокол, опять будний день  - опять полный офис людей, по талону передо мной было 11 человек!!!! ладно, доступ к ВТБ.Онлайн получил.  теперь надо позвонить и записаться на совместный визит в МФЦ. Мне говорят - звоните на горячую линию и записываетесь.  Горячая линия полный треш - голосовой помощник не понимает что мне надо, ПЕРЕВЕСТИ НА ОПЕРАТОРА НЕЛЬЗЯ!!! уважаемве сотрудники ВТБ, если для Вас знакомо понятие «клиентского обслуживания» я прошу вас связаться со мной самостоятельно и согласовать время похода в МФЦ.  вуважаемый ВТБ! Я очень прошу навести порядок в обслуживании клиентов! То, с чем я столкнулся это треш. Я никогда больше не выберу вас в качестве банка, с которым хочется сотрудничать. Зачем вам физические лица, если вы не хотите работать для них?!

Всем здравствуйте. На протяжении 8 лет являюсь клиентом ВТБ, за это время брала 2 ипотеки, платила %, годовое обслуживание по карте, не имела не единой просрочки, сделала полное досрочное погашение по ним. Сейчас имеется 3 ипотека в ВТБ и 2 недели назад я разместила серьезную сумму на карте для того чтобы сделать частично досрочное погашение ипотеки(первый раз такая сумма была на моей карте, до этого вносила погашения сразу через кассу), она пролежала у меня порядка 3 дней. Спустя две недели первый раз за все время мне поступил звонок от неизвестных лиц с номера +7495*****, человек представился сотрудником ВТБ, полностью назвал мое ФИО, поблагодарил что я являюсь клиентом банка уже долгое время и сказал что моя кредитная карта, которую я оформила через свой личный кабинет, готова. Я ничего не заказывала. Он сказал что передаст мою претензию в службу безопасности и мне перезвонят. На фоне было слышно что реально ведутся работы, много голосов, звонков, человек разговаривал очень натренировано, однозначно по скрипту, однозначно с опытом работы в колл центре. Тут же звонит служба безопасности и вот тут было самое интересное: они были в курсе того что я размещала денежные средства две недели назад на своей карте и оплачивала им ипотеку.КАККККК такое возможно знать ?! Естественно после этого у меня и мысли не возникло не доверять человеку на том конце провода, которые предложил срочно заблокировать карту через голосовое меню назвать "ОТМЕНЯЮ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ" и далее попросил назвать полностью номер карты и срок действия, а потом 3 циферки на оборотной стороне, что меня и остановило. Циферки я называть не стала, положила трубку и тут же перезвонила на горячую линию.Так вот у меня большой вопрос откуда неизвестные лица знали о наличии 2 недели назад денежных средств на карте, о их переводе на ипотеку, мои данные ?Я как благонадежный клиент плачу в этот банк %, сумму по годовому обслуживанию и т. д. , а банк не защищает меня и происходит однозначный слив информации по клиентам сотрудника банка третьим лицам. Немедленно намерена провести рефинансирование ипотеки, ни копейки больше не готова платить этому банку. ЖДУ пояснений по ситуации которая со мной произошла от представителя банка!

Обратились в банк, так как срочно нужна закладная, нужно снять обременение, ответ никак не можем получить! Как кредит платить, так ни дня просрочки, а как клиентам нужно забрать свой документ - нужно ждать, причем необоснованное количество времени.Есть здесь представитель банка? Нужно связаться и помочь снять обременение!

Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка ВТБ, по адресу Зорге 179. Вчера обратилась в данный офис, т к подошёл к концу срок вклада. С сотрудником рассмотрели все возможные варианты. В итоге купила облигации ВТБ, т к процентная ставка по ним выше, чем по вкладам на сегодняшний день. Объяснили всё доступно, вместе с сотрудником установили приложение и всё сделали. обменялись контактами, что очень удобно и здорово.

Решение банка от подключении услуги без согласия клиента и отказ банка в отключении навязанной услуги является грубым нарушением закона о защите прав потребителей, как следствие, проценты по кредитной карте распределены на 6 месяцев. ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО? КТО ВАС ОБ ЭТОМ ПРОСИЛ? МНЕ НЕ НУЖНА ЭТА УСЛУГА!!! ОТКЛЮЧИТЕ ЕЁ!!!  И ещё: У БАНКА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СИСТЕМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!!! Поясню - при обращении в чат, можно получить только стандартный ответ, нужную консультацию или информацию получить не возможно. При обращении по горячей линии говоря вам надо составить обращение. Отправляю запрос по электронной почте, пишут это незащищенный канал связи, нужно прийти в офис, в котором нужно убить безвозвратно кучу времени. ЗАЧЕМ НУЖНА ТАКАЯ ЗАМОРОЧЕННАЯ УСЛУГА?!

Не оплачивайте никакие услуги через платёжную систему киви QIWI, если не хотите дополнительной комиссии 5,5% (мин. 300 руб.). При подтверждении платежа отображается только сумма списания без комиссии. Все платежи через QIWI обрабатываются как безналичные переводы. Так указали бы сразу эту особенность в тарифах.  Банку без разницы, что это был не перевод денежных средств, а оплата услуги.   Разговаривать и объяснять ситуацию операторам call-центра бесполезно, они в этот вопрос не вникают. Перевод и всё. Будьте внимательны.

Являюсь зарплатные клиентом втб, карта с платежной системой МИР.  Не один раз приходилось снимать деньги в банкоматах Сбербанка, комиссия не взымалась. Но в мае месяце 2020 года так же пришлось обратиться к банкомату Сбербанка, была нужна небольшая сумма 500 рублей, за что у меня сняли комиссию 300 рублей. При этом когда сотрудники банка приходили к нам в организацию всех уверяли, что комиссии по данным картам возвращаются после 20 числа месяца, возврата конечно я не дождалась. И что особенно отвратительно в этой ситуации что в смс оповещении проходит сумма 500 рублей, при этом уведомлении о списании комиссии не поступало, в связи с чем я несколько раз в течении месяца снимала по 500 рублей.  Гадкое осталось ощущение. Я конечно сама виновата что не следила за своими деньгами, но и осуществлять снятие комиссии , что фактически является платежом и не уведомлять клиента, это не должно являться правилом столь крупного банка. Услуга мобильного банка не должна носить выборочный характер, о части операций оповещает, а об операциях банка по снятии комиссий не оповещает.