Так как второй ребенок еще не родился взял ипотеку по программе "Победа над формальностями" В целом по оформлению самой ипотеки претензий особых нет. Кроме туалета в банке достойного вокзала в Жмеренке. Косяк был в предложенном банком страховании которое оказалось в 2 раза дороже рыночной ставки. Я попытался оформить полис в другой одобренной страховой, но банк делал все, что бы я его не смог сделать. Точнее пытался ничего не делать. Для оформления нужен полис, а специалист который отвечает за его оформление просто перестал контактировать. Когда у вас сделка каждый день на счету приходиться соглашаться на их условия, но я продавил у ВТБ страхования скидку и в целом вышло дороже на копейки. Как только я согласился на их полис, все сразу закрутилось. Теперь о главном: 9 апреля я отправил заявление в банк с просьбой заключить доп соглашение на снижение ставки по программе "Ипотека с гос поддержкой для семей с детьми" через месяц 13 мая К-ва Я. А. написала мне, что принято положительное решение и они занимаются подготовкой доп. соглашения. С тех пор добиться ответа, когда же будет готов допник, не получаеться. Явно все закончиться еще несколькими платежами по полной ставке. Неприятно. Ни сроков ни доп. соглашения. Хотя на решение данного вопроса дается месяц.  Договора ипотеки 623/2500-0002414 и 623/2500-0002415 от 30.09.19г.

22.05.2020 с моей карты в были списаны деньги. О проведении операций я узнала, позвонив на горячую линию банка, т. е банк даже не оповестил меня об уменьшении счета. Далее я потребовала от оператора заблокировать карту и отменить операции, которых я не проводила,т. к деньги были в обработке, но получила отказ. Оператор горячей линии сказал мне, что возможности отменить платёж нет, нужно ждать, когда обработается операция и тогда уже оставлять претензию,так же посоветовал обратиться в полицию. После подачи заявления в полицию 22.05.2020, я отправилась в офис банка, где составила претензию, в которой описала подробно сложившуюся ситуацию и просила заблокировать данную операцию, которая все так же числилась в обработке. Далее ежедневно я совершала звонки в банк, чтобы узнать обработаны ли эти операции, 25.05.2020 оператор горячей линии дала мне информацию, что операции обработаны, мне предложили ждать решения банка об оспаривании операции. Сегодня Банк ВТБ прислал ответ на моё обращение, ответили отказом. Т. Е получается, что банк обработал операцию, не приняв во внимание моё заявление о несогласии с проведённым операциями, не принял во внимание поданное заявление в полицию и просто обработал платёж в пользу неизвестного мне лица,а теперь перекладывает ответственность на меня. Я как держатель карты отвечаю за её сохранность, карта в целостности, данные с карты третьим лицам я не передавала. Заподозрив вредоносную программу в телефоне, я предприняла попытку незамедлительно заблокировать карту в мобильном приложении, но оно работало некорректно, так же некоректно работало приложение сообщения, оно просто не открываллсь, поэтому информации о списании денежных средств от банка я не получала. Для блокировки карты позвонила на горячую линию, карту заблокировали. В течении этого же дня,мной были поданы заявления в полицию и в банк об оспаривании операции. считаю, что я сделала все от меня зависящее, банк был проинформирован незамедлительно. А какие они действия предприняли, для того чтобы защитить мои денежные средства от неправомерных действий? позиция ВТБ(ПАО) такова, что они не отвечают за сохранность денег своих клиентов. На вопрос почему их система безопасности не распознала переводы как подозрительные, и мне не был осуществлён контрольный звонок сотрудниками банка, я ответа не получила. Письменный ответ на моё обращение посредством почты России, для подачи искового заявления в суд мне так же отказались предоставить, мотивировав противодействием Covid-19. Я настояла на регистрации повторного обращения, выразив несогласие с принятым банком решением, но оператор горячей линии предупредила меня, что ответ будет аналогичным. Т. Е банк не заинтересован в досудебном урегулировании, чего даже сотрудники колл-центра не скрывают в общении с клиентом. А чтобы клиент пошёл в суд восстанавливать свои права, он сначала должен оплатить госпошлину и услуги юриста, который составит исковое заявление и будет представлять интересы в суде. А ещё в стране борьба с короновирусом и суды неохотно назначают слушания или не назначают вообще! Все это руководству Банка ВТБ конечно известно и поэтому они с лёгкостью отказывают в возврате средств, которые( не смотря на все попытки и просьбы клиента защитить деньги от неправомерного хищения) обработали в пользу получателя - неизвестного лица. Прослеживается некое бездействие Банка и нежелание помочь клиенту. А объясняю я это тем, что чувствуют безнаказанность и не боятся антирекламы! Правильно, они же в курсе что человек остался без средств к существованию, а значит и в суд не обратиться, за неимением денег!

Кризис кризисом а коммунальные платежи надо платить. Даже если до 1 января 2021 года это можно и не делать! Удобнее всего мне было выполнять оплату в онлайн банке ВТБ при оплате услуг выбирая Систему город Челябинск и вводя номер карты системы Город и пароль. И все перед тобой задолженности по все услугам. Плати не хочу! Ну разве что малый недостаток все портил. Система не пропускала нулевую сумму, а коммунальщики любят пустые услуги включать в общий платеж! Поправить бы и это тоже. Нирвана закончилась 10 мая. Когда привычная процедура не принесла облегчения кошелька, поскольку дальше указания домашнего адреса система продвинутся не дала! Я написал в чат поддержки! Оформили заявку, уверили что все будет хорошо. Прошла неделя. Хорошо не стало.  Связался со своим менеджером Привилегия, для чего нужен менеджер, как не оперативно решать проблемы клиентов? все таки 6000 рублей в месяц он стоит по расценкам ВТБ!  Менеджер сообщил, что это тех. проблемы и все наладиться! Прошло 10 дней! Ничего не изменилось! НИЧЕГО! Оплата как не работала так и не работает! Сел писать на банки ру! Так хочется чего то доброго. Хорошего про банк написать! А получается, как всегда....

Здравствуйте!Произошла такая ситуация ,снимал деньги в банкомате ,вставил карту набрал нужную сумму ожидал,на экране вышло время истекло,но денег не выдал и обратно отдал карту.Я стоял ждал возле банкомата около 10 минут денег так и не  выдал ,вставил опять карту ,а с неё списалась именно та сумма которую хотел снять ,но банкомат не выдал.Звонил на горячую линию,приняли заявку сказали будут разбираться,в итоге сегодня пришло смс,что обращение  CR-7003562 не удовлетворено .Как это понимать,я думал это надежный банк ,а что по итогу.Прошу разобраться с ситуацией,я давно клиент этого банка и не хотелось бы менять ,но такое отношение к клиентам это ужасно.

15.05.2020 Я позвонила на горячую линию ВТБ банка по номеру 88001002424 с целью подать заявку на предоставление услуги Кредитные каникулы по 106-ФЗ. Общение происходило с роботом. Через 10 минут после разговора пришло смс уведомление о том, что услуга подключена. Позже выяснилось, что мне подключена не та услуга. Вместо Кредитных каникул по 106-ФЗ подключили Коммерческие каникулы, а так же заранее не уведомили меня о том,что мне нужно будет вносить изменения в кредитный договор, закладную, и выписку из ЕГРН. Из за неправильно подключенной услуги платёжный период увеличился на 16 месяцев, ежемесячный платёж остался прежним, а итоговая сумма увеличилась больше чем на 400000 рублей. Мои обращения в банк по телефону и лично не приносят результатов. Банк отказывается отключать услугу, хотя подключил её по своей ошибке. Необходимые документы, а именно больничный лист по короновирусной инфекции сроком более 10 дней, для подтверждения в банк я не присылала, дополнительных соглашений я не подписывала и не собираюсь. Прошу Вас разобраться в этой ситуации.

Добрый вечер.Хотела бы очень слезно попросить посодействовать в быстрой выдачи закладной.Так как на залоговую квартиру нашелся покупатель и нам нужно выходить на сделку.По вине банка я не могла закрыть ипотеку 12дней!!!Так как мне ни один из сотрудников не мог внятно обьяснить почему не списываются деньги с счета и из-за этого мы потеряли много времени.Сегодня я позвонила на горячую линию и мне сказали что закладная выдается через 30 дней,но у меня нет возможности по договору купли-продажи ждать ЕЩЁ 30 дне! Номер договора 62*****76 Л-ва В. М..

Дoбрый день!В апреле закoнчился срoк действия дебетoвoй карты. Пo информации в личнoм кабинете, с 29.03.20 начат перевыпуск карты. На сегoдняшний день статус перевыпускаемой карты - "В прoцессе изгoтoвления". Звoнил в мае на гoрячую линию - сoтрудник кoлл-центра ничем пoмoчь не смoг,мол, oжидайте, карта изгoтавливается. Пoнимаю, что в период пандемии прoдлили срoки пoльзoвания картами,нo в магазине ею расплатиться я не могу, а ездить снимать наличку в другой населенный пункт небезoпасно в нынешних услoвиях.Мoжет быть, тут представитель банка смoжет oтветить, кoгда же всё-таки будет гoтoва карта?

Добрый день!Меня зовут Вера, мне 68 лет, являюсь клиентом банка ВТБ уже 4 года, получаю пенсию на свою пенсионную карту. 15.04.2020, заказала перевыпуск карты, с доставкой на дом (так как нахожусь в условиях самоизоляции), мало того, что каждые 3 дня менялся график доставки, а лекарства и продукты были на исходе, по итогу мне сказали - ИДТИ В БАНК, и это при том, что на этот момент всем пенсионерам было ЗАПРЕЩЕНО выходить из дома. В итоге карту пришлось оставить в отделении и сидеть без денег.25.05.2020 поменяла номер телефона, позвонив своему оператору связи, из за мошенников. 27.05.2020 обратилась в банк для того чтобы мне поменяли номер телефона, поскольку к старому доступа нет, доступа в интернет - банк нет, доступа в отделение банка нет, доступа к переводу денег с карты на карту нет, все сводится к получению смс на старый номер. Сотрудница под номером № 145868 представившись Алиной сказала, что ничем помочь не может, что в моем случае нужно ждать окончания пандемии.Вот так оставили пенсионерку без денег и пенсии на время пандемии и самоизоляции. А теперь еще и нет возможности заказать лекарства. По вине банка я осталась ПОЛНОСТЬЮ без средств к существованию и продуктов, а так же лекарств.

Добрый день!Меня зовут Вера, мне 68 лет, являюсь клиентом банка ВТБ уже 4 года, получаю пенсию на свою пенсионную карту. 15.04.2020, заказала перевыпуск карты, с доставкой на дом (так как нахожусь в условиях самоизоляции), мало того, что каждые 3 дня менялся график доставки, а лекарства и продукты были на исходе, по итогу мне сказали - ИДТИ В БАНК, и это при том, что на этот момент всем пенсионерам было ЗАПРЕЩЕНО выходить из дома. В итоге карту пришлось оставить в отделении и сидеть без денег.25.05.2020 поменяла номер телефона, позвонив своему оператору связи, из за мошенников. 27.05.2020 обратилась в банк для того чтобы мне поменяли номер телефона, поскольку к старому доступа нет, доступа в интернет - банк нет, доступа в отделение банка нет, доступа к переводу денег с карты на карту нет, все сводится к получению смс на старый номер. Сотрудница под номером № 145868 представившись Алиной сказала, что ничем помочь не может, что в моем случае нужно ждать окончания пандемии.Вот так оставили пенсионерку без денег и пенсии на время пандемии и самоизоляции. А теперь еще и нет возможности заказать лекарства. По вине банка я осталась ПОЛНОСТЬЮ без средств к существованию и продуктов, а так же лекарств.

Сегодня в третий раз обратилась в отделение по вопросу оформления реструктуризации по кредитам наличными. Ситуация следующая - в данный момент платёж по кредиту составляет чуть больше получаемой зарплаты. Один долг наложился на другой и вот такой результат.Вплоть до настоящего времени являюсь безупречным, добросовестным, зарплатным клиентом, просрочек не было ни разу. В данный момент возможности оставаться таким же клиентом нет, в связи с чем решила оформить реструктуризацию долгов, поскольку в перечне предложений есть подходящее для меня - «срок кредитования до 7 лет».Однако мне не дали даже возможности оставить заявление! Из отделения направляют звонить на горячую линию, с горячей линии - обратно в отделение. Работают по шаблону - предоставьте документы о снижении дохода. Но у меня не снизился доход! Попросту этого дохода нехватает на оплату по обязательствам и проживание, разве это не видно невооружённым глазом, по поступлениям зарплаты и списаниям в счёт погашения кредита?Сложилось впечатление, что Банк попросту не заинтересован в таких добросовестных клиентах, как я. И не оставляет выбора, кроме как либо сменить банк и зарплатный проект, либо превратиться в неплательщика. Кстати, при втором варианте у меня хотя бы появится возможность «отсрочки» принудительного исполнения обязательств до момента восстановления стабильности моего финансового благосостояния.

Месяц назад сделала зарплатную карту. подключила бонусы, опция "кешбек и авто", стали копиться бонусы и вдруг, примерно, неделю назад количество бонусов уменьшилось. Списать я их не могла, потому что картой пользуюсь первый месяц, а начислять бонусы будут в следующем месяце. А за последние дни бонусы вообще не копятся, они вообще не начисляются!!!! Это что, так заманивают людей? Думаю перейти в другой банк.

Здравствуйте. Более 10 лет являлся клиентом банка ВТБ (г. Астрахань). Сегодня потребовалось вывести деньги с брокерского счета ВТБ-Брокера и оказалось, что банк закрыл 2 счета еще в январе. Распоряжений на закрытие счета (40817********1103089) не давал, т.к. вывод средств с брокерского аккаунта был привязан к данному счёту. Уведомлений я не получал и согласия моего на данные действия не спрашивали. Другие рублевые и валютные счета в полном порядке. Не знаю, что делать в данной ситуации.. Желания посещать отделение банка во время эпидемии нет. Помогите, пожалуйста.

Я около года пользовался кредитной картой, 101 день мультикарта. В мае 2020 года мне банк закрывает карту без моего согласия и без моего заявления. Позвонил, сказали со мной свяжутся. Не связались. Позвонил второй раз через неделю примерно, составили обращение. Приняли решение: не можем разблокировать, и не можем новую сделать, обратитесь после 11.08.2020. Это БЕСПРЕДЕЛ. Я так и не получил ответа почему закрыли карту без заявления и какая проблема разблокировать карту обратно? Сейчас не каменный век. И оператор которая мне по телефону читала заключение банка оказывается вообще никто, ничего не знает почему нельзя сделать обратно, зачем они там сидят если не могут помочь. Очень обидно от такого солидного банка получить такую подставу. Тем более что ошибка их, а не моя. Обязаны очень быстро все сделать как было и извиниться. Я в шоке. Спасибо.

Здравствуйте, я, А-ва Е.Н., проживаю  г. Челябинск хочу оставить негативный отзыв о банке. Со всей ответственностью заявляю, что в этот Банк безответственно относиться к средствам своих клиентов и никому не советую размещать свои деньги в этом банке во избежание всяческих недоразумений.  Я являюсь клиентом банка более 10 лет, и неоднократно пользовалась его услугами. Сегодня я- плательщик потребительского кредита, зная, о своём очередном платеже 20 числа каждого месяца я кладу деньги на карту, с которой эти средства обычно списываются в день кредита.  16 мая я как и всегда кладу деньги в счёт платежа по кредиту.  Но тут вдруг мне приходит СМС сообщение, что деньги списаны, кредитные карты заблокированы, на счёте отрицательный баланс более 20 тыс. рублей. На мой звонок по телефону мне никто е смог дать вразумительного ответа почему. Мне было сказано, что мой счёт арестован судебными приставами из Санк- Петербурга на основании судебного иска риелторской компании ООО А*****ти и что я  должна решать СВОИ проблемы с приставами САМОСТОЯТЕЛЬНО. На мои заверения, о том, что я всю жизнь проживаю в г. Челябинске, никогда не имела дело с данной компанией приняли устное сообщение и сказали ждать 10 дней.  На следующий день я посетила офис банка и потребовала предоставить мне документ на основании которого списаны средства.  Оператор опять посоветовала мне решать свои проблемы с приставами самостоятельно. На мои настойчивые просьбы девушка пригласила заместителя начальника отделения. Документ мне не предоставили, но заверили, что моим делом занимается заместитель начальника отделения.Он заверил меня , что  сам лично займётся моим делом и извинился за возникшие проблемы. К вечеру арест со счёта был снят, кредитки разблокированы, баланс и отрицательного свели в ноль, но деньги (4  тысячи)  мне не вернули.  В личном кабинете я увидела, что банк внёс деньги в счёт оплаты просроченной задолженности самостоятельно. На сегодня я ежедневно получаю СМС сообщения о том, что у меня просроченная задолженность, которая негативно влияет на мою кредитную историю. Мне постоянно, более 3 раз в день названивают сотрудники банка, объясняя мне  негативные последствия моего неправильного поведения. Так вот, я не поняла, Банк ВТБ списывает деньги клиентов? В банке ВТБ неквалифицированные сотрудники, которые не идентифицируя личность клиента, подают  сведения судебным приставам? И могут эти сведения предоставить кому угодно? Банк ВТБ совершенно не согласовывает действия своих сотрудников и информация в личном кабинете клиента заведомо ложная? Или сотрудники ,которые мне названивают мне по телефону не имеют понятия об информации в личном кабинете клиента? Да, много у меня вопросов к банку ВТБ.  К сожаление они остались без ответа. очень неприятно. Я сама постараюсь как можно скорее закончить все свои финансовые взаимоотношения с этим банком и никому не советую с этим банком связываться., если хотите сохранить своё здоровье. До свидания.

Здравствуйте, я, А-ва Е.Н., проживаю  г. Челябинск хочу оставить негативный отзыв о банке. Со всей ответственностью заявляю, что в этот Банк безответственно относиться к средствам своих клиентов и никому не советую размещать свои деньги в этом банке во избежание всяческих недоразумений.  Я являюсь клиентом банка более 10 лет, и неоднократно пользовалась его услугами. Сегодня я- плательщик потребительского кредита, зная, о своём очередном платеже 20 числа каждого месяца я кладу деньги на карту, с которой эти средства обычно списываются в день кредита.  16 мая я как и всегда кладу деньги в счёт платежа по кредиту.  Но тут вдруг мне приходит СМС сообщение, что деньги списаны, кредитные карты заблокированы, на счёте отрицательный баланс более 20 тыс. рублей. На мой звонок по телефону мне никто е смог дать вразумительного ответа почему. Мне было сказано, что мой счёт арестован судебными приставами из Санк- Петербурга на основании судебного иска риелторской компании ООО А*****ти и что я  должна решать СВОИ проблемы с приставами САМОСТОЯТЕЛЬНО. На мои заверения, о том, что я всю жизнь проживаю в г. Челябинске, никогда не имела дело с данной компанией приняли устное сообщение и сказали ждать 10 дней.  На следующий день я посетила офис банка и потребовала предоставить мне документ на основании которого списаны средства.  Оператор опять посоветовала мне решать свои проблемы с приставами самостоятельно. На мои настойчивые просьбы девушка пригласила заместителя начальника отделения. Документ мне не предоставили, но заверили, что моим делом занимается заместитель начальника отделения.Он заверил меня , что  сам лично займётся моим делом и извинился за возникшие проблемы. К вечеру арест со счёта был снят, кредитки разблокированы, баланс и отрицательного свели в ноль, но деньги (4  тысячи)  мне не вернули.  В личном кабинете я увидела, что банк внёс деньги в счёт оплаты просроченной задолженности самостоятельно. На сегодня я ежедневно получаю СМС сообщения о том, что у меня просроченная задолженность, которая негативно влияет на мою кредитную историю. Мне постоянно, более 3 раз в день названивают сотрудники банка, объясняя мне  негативные последствия моего неправильного поведения. Так вот, я не поняла, Банк ВТБ списывает деньги клиентов? В банке ВТБ неквалифицированные сотрудники, которые не идентифицируя личность клиента, подают  сведения судебным приставам? И могут эти сведения предоставить кому угодно? Банк ВТБ совершенно не согласовывает действия своих сотрудников и информация в личном кабинете клиента заведомо ложная? Или сотрудники ,которые мне названивают мне по телефону не имеют понятия об информации в личном кабинете клиента? Да, много у меня вопросов к банку ВТБ.  К сожаление они остались без ответа. очень неприятно. Я сама постараюсь как можно скорее закончить все свои финансовые взаимоотношения с этим банком и никому не советую с этим банком связываться., если хотите сохранить своё здоровье. До свидания.

Здравствуйте, я, А-ва Е.Н., проживаю  г. Челябинск хочу оставить негативный отзыв о банке. Со всей ответственностью заявляю, что в этот Банк безответственно относиться к средствам своих клиентов и никому не советую размещать свои деньги в этом банке во избежание всяческих недоразумений.  Я являюсь клиентом банка более 10 лет, и неоднократно пользовалась его услугами. Сегодня я- плательщик потребительского кредита, зная, о своём очередном платеже 20 числа каждого месяца я кладу деньги на карту, с которой эти средства обычно списываются в день кредита.  16 мая я как и всегда кладу деньги в счёт платежа по кредиту.  Но тут вдруг мне приходит СМС сообщение, что деньги списаны, кредитные карты заблокированы, на счёте отрицательный баланс более 20 тыс. рублей. На мой звонок по телефону мне никто е смог дать вразумительного ответа почему. Мне было сказано, что мой счёт арестован судебными приставами из Санк- Петербурга на основании судебного иска риелторской компании ООО А*****ти и что я  должна решать СВОИ проблемы с приставами САМОСТОЯТЕЛЬНО. На мои заверения, о том, что я всю жизнь проживаю в г. Челябинске, никогда не имела дело с данной компанией приняли устное сообщение и сказали ждать 10 дней.  На следующий день я посетила офис банка и потребовала предоставить мне документ на основании которого списаны средства.  Оператор опять посоветовала мне решать свои проблемы с приставами самостоятельно. На мои настойчивые просьбы девушка пригласила заместителя начальника отделения. Документ мне не предоставили, но заверили, что моим делом занимается заместитель начальника отделения.Он заверил меня , что  сам лично займётся моим делом и извинился за возникшие проблемы. К вечеру арест со счёта был снят, кредитки разблокированы, баланс и отрицательного свели в ноль, но деньги (4  тысячи)  мне не вернули.  В личном кабинете я увидела, что банк внёс деньги в счёт оплаты просроченной задолженности самостоятельно. На сегодня я ежедневно получаю СМС сообщения о том, что у меня просроченная задолженность, которая негативно влияет на мою кредитную историю. Мне постоянно, более 3 раз в день названивают сотрудники банка, объясняя мне  негативные последствия моего неправильного поведения. Так вот, я не поняла, Банк ВТБ списывает деньги клиентов? В банке ВТБ неквалифицированные сотрудники, которые не идентифицируя личность клиента, подают  сведения судебным приставам? И могут эти сведения предоставить кому угодно? Банк ВТБ совершенно не согласовывает действия своих сотрудников и информация в личном кабинете клиента заведомо ложная? Или сотрудники ,которые мне названивают мне по телефону не имеют понятия об информации в личном кабинете клиента? Да, много у меня вопросов к банку ВТБ.  К сожаление они остались без ответа. очень неприятно. Я сама постараюсь как можно скорее закончить все свои финансовые взаимоотношения с этим банком и никому не советую с этим банком связываться., если хотите сохранить своё здоровье. До свидания.

Добрый день! С супругой обратились в отделение банка  города Казани которая находится по адресу:просп. Победы, д. 100, Казань.  Посетили отделение для получения потребительского кредита.  Кредит нам одобрили с навязыванием страховки, что без страховки нам не одобрят кредит, либо процентная ставка будет 21-22%. Но самое интересное, что бы получить кредит, нам нужно ещё оформить кредитную карту! Причём, что это Обязательный процесс, т.е  сначала оформляем кредитную карту, только потом сможете получить кредит! И запросила обработку наших данных.  В итоге мы отказались от кредита так как я понял, что сотрудник банка нам навязывает ненужные услуги и лучше будет отсюда просто уйти.  Спустя час времени на телефон приходит смс сообщение, что кредитная карта готова, что нужно забрать с отделения!  Позвонил на горячую линию и мне рассказали, что получение кредитной карты никак не влияет на получение потребительского кредита.  Что мы имеем, только то, что сотрудница банка зная, что кредитная карта никак не влияет на получение потребительского кредита нам уверяла, что никак нельзя отказаться от карты, т.е сначала получаете карта, только потом потребительский кредит.  Выражаю огромную благодарность сайту банки.ру, читая многие отзывы и чужие проблемы, будешь осознавать и думать прежде чем что-то делать. Так поступил я и был прав.

Добрый день!С супругой обратились в отделение банка  города Казани которая находится по адресу:просп. Победы, д. 100, Казань.  Посетили отделение для получения потребительского кредита.  Кредит нам одобрили с навязыванием страховки, что без страховки нам не одобрят кредит, либо процентная ставка будет 21-22%.Но самое интересное, что бы получить кредит, нам нужно ещё оформить кредитную карту! Причём, что это Обязательный процесс, т.е  сначала оформляем кредитную карту, только потом сможете получить кредит! И запросила обработку наших данных. В итоге мы отказались от кредита так как я понял, что сотрудник банка нам навязывает ненужные услуги и лучше будет отсюда просто уйти.  Спустя час времени на телефон приходит смс сообщение, что кредитная карта готова, что нужно забрать с отделения!  Позвонил на горячую линию и мне рассказали, что получение кредитной карты никак не влияет на получение потребительского кредита. Что мы имеем, только то, что сотрудница банка зная, что кредитная карта никак не влияет на получение потребительского кредита нам уверяла, что никак нельзя отказаться от карты, т.е сначала получаете карта, только потом потребительский кредит. Выражаю огромную благодарность сайту банки.ру, читая многие отзывы и чужие проблемы, будешь осознавать и думать прежде чем что-то делать. Так поступил я и был прав.

Перевыпускал кредитную карту и попросил операционистку ограничить платежи по кредитной карте в интернет, чтобы злоумышленники, если они получат информацию о моей карте, не смогли списать мои деньги. Меня сильно беспокоит вопрос о пропаже моих денег подобным образом, потому что я точно знаю - списанные с карты деньги ВТБ не возвращает. Но это вопрос отдельный. На мою просьбу операционистка ответила что банк подобную услугу не предоставляет. Это меня сильно удивило, так как когда я получал эту карту несколько лет назад, аналогичная просьба не вызвала вообще никаких затруднений и была удовлетворена минут за пять написанием стандартного заявления. Я попросил операционистку уточнить. Пока она уточняла, я позвонил по телефону "горячей линии" и обратился с аналогичной просьбой. Мне ответили что у них есть два варианта - ограничить платежи по интернет в России, ЛИБО по всему миру кроме России. Меня разумеется интересовало ограничение всех платежей, но оператор "горячей линии" мог выбрать только один, однако оператор предложил мне посетить офис банка, где для меня могут установить персональный лимит.Так как я уже находился в офисе банка, я передал слова оператора "горячей линии" операционистке и она опять умчалась уточнять. В конце концов мне предложили подписать стандартный бланк заявления, по которому мне должны были ограничить вообще все платежи (не только в интернет). По понятным причинам это меня не устраивало. Сошлись на том, что я от руки припишу к заявлению расшифровку своего вопроса, остальную часть заявления я заполнил под диктовку операционистки. В общей сложности я провёл в отделении банка около двух часов.На этом приключения не закончились, операционистка позвонила мне на мой личный телефон и предложила ещё раз посетить офис банка, так как заявление оказалось заполнено неправильно - нельзя было в качестве лимита по операциям указывать ноль. Договорились о том, что моё заявление будет передано администратору офиса и я смогу его подписать на следующий день, не стоя в очереди. В условиях самоизоляции посещать общественные места мне очень не хотелось, но на следующий день я всё-так доехал до офиса. И что же сказал администратор? Администратор сказал, что моё заявление забрал некий курьер (зачем?) и предложил мне приехать в офис ещё раз! Я постарался выразить своё недоумение достаточно выпукло, но не прибегая к нецензурной лексике, после чего мне всё-таки смогли распечатать ещё один бланк заявления, который я заполнил под диктовку очередного сотрудника.Вчера операционистка перезвонила опять и сказала, что банк не принял моё заявление, так как ограничения на платежи по интернет для меня уже введены. Получается что сотрудники банка не знают как устанавливать индивидуальные лимиты для клиентов, этим сакральным знанием владеют только операторы "горячей линии", либо одна из сторон вводит меня в заблуждение. Повторюсь, несколько лет назад сотрудник банка, с которым я имел дело, знал как устанавливать персональные лимиты для клиентов и стандартные бланки у него в распоряжении были. Эти соображения я высказал операционистке, на что она предложила мне оставить обращение к руководству банка, для чего мне очевидно нужно ещё раз приехать в офис.В офисе большинство посетителей находится без масок, правда сотрудники банка всё-таки в масках.

Сегодня в третий раз обратилась в отделение по вопросу оформления реструктуризации по кредитам наличными. Ситуация следующая - в данный момент платёж по кредиту составляет чуть больше получаемой зарплаты. Один долг наложился на другой и вот такой результат. Вплоть до настоящего времени являюсь безупречным, добросовестным, зарплатным клиентом, просрочек не было ни разу.  В данный момент возможности оставаться таким же клиентом нет, в связи с чем решила оформить реструктуризацию долгов, поскольку в перечне предложений есть подходящее для меня - «срок кредитования до 7 лет». Однако мне не дали даже возможности оставить заявление! Из отделения направляют звонить на горячую линию, с горячей линии - обратно в отделение. Работают по шаблону - предоставьте документы о снижении дохода. Но у меня не снизился доход! Попросту этого дохода нехватает на оплату по обязательствам и проживание, разве это не видно невооружённым глазом, по поступлениям зарплаты и списаниям в счёт погашения кредита? Сложилось впечатление, что Банк попросту не заинтересован в таких добросовестных клиентах, как я. И не оставляет выбора, кроме как либо сменить банк и зарплатный проект, либо превратиться в неплательщика. Кстати, при втором варианте у меня хотя бы появится возможность «отсрочки» принудительного исполнения обязательств до момента восстановления стабильности моего финансового благосостояния.