Благодарю Юлию Г-ву за содействие и помощь в получении реструктуризации ипотеки, отзывчивый и небезразличный человек. Как ИП не попадал ни под какие субсидии, и было аж как-то реально страшно, хорошо что одобрили реструктуризацию, спасибо Юлии за быструю работу, ничего не тянули, подготовила все документы качественно и быстро.

Добрый день! С большим трудом попыталась открыть новый банковский продукт «Карта возможностей» с возможностью беспроцентного займа до 110 дней включая снятие наличных до 50 000 в календарный месяц. Во-первых, онлайн невозможно открыть данную карту! На этапе выбора МПС видно, что вся анкета была о  мультикарте с 55 дневным льготным периодом. Попыталась оформить карту через колл-центр, на второй день заявку помогли оформить и пригласили в отделение Марьино в Москве. В самом отделение карту выдать отказались, ссылаясь на внутреннее распоряжение в отделение, занимательно, что в колл-центре не знают и отправляют туда второй раз. Я обращаюсь в отделение в Люблино. После часа новой заявки, уже оформленной мне сообщают, что за картой могу приехать на следующей неделе. Так приезжаю 25.05 и получаю снова пластик «мультикарта», еще и не именная, за именной я должна приехать снова в 4 раз! Сотрудник банка убеждает, что название на самом пластике-«мультикарта» лишь дизайн, хотя в моем представление дизайн карты не должен отличаться от информации на сайте, я четко различаю это как два самостоятельных и разных продукта-кредитная карта «карта возможностей» и кредитная карта «мультикарта». Решила воспользоваться ей для снятия наличных в этом же отделение ВТБ, и сняла максимальную сумму для беспроцентного снятия в календарный месяц, предусмотренным тарифом -карты возможностей-50 000 рублей. И второй день наблюдаю интересную динамику в своем личном кабинете в приложении, как сумма общего долга в грейс период возрастает по 45₽ в день, на сегодня  это уже 50090? Объясните в конце концов, зачем вводить клиента в заблуждение и разберитесь со своими продуктами, не вводя в заблуждение клиента! Закрываю вклад и зарплатный проект после такого отношения! Тем настоятельно не рекомендую банк! Даже клиента, кто в состоянии читать мелким шрифтом, пытаются обмануть! Дополнительных страховок не подключали-сразу предупредила сотрудников! Колл-центр вообще ничего не может сказать! Даже не в состоянии назвать вид продута, который я открыла под видом Карты возможностей в пластике и с условиями Мультикарты кредитной

Добрый день.В мае подал заявку на открытие счета для малого бизнеса в ВТБ. Отправил заявку через сайт, выбрал офис. Никаких сообщений от банка в течение нескольких дней не поступало. Позвонил на горячую линию, выяснил, что выбранный офис не работает, поэтому мне никто не перезвонил. Оператор предложил выбрать другой офис. Выбрал, мне перезвонили из офиса и я приехал. Моей заявки на резервирование счета в офисе не нашли, сказали снова зарегистрирваться на сайте и принести документы. Я заново зарегистрировался и выбрал другой офис, потому что еще раз ехать туда, где однажды не нашли заявку желания не было. Съездил в новый офис, подал документы. Счет открыли, сказали, что теперь надо ждать токен. Токен был готов через неделю 27 мая. Начал проходить квест с ДБО. Оказалось, что меня подключили к дбо i.vtb.ru, которое выглядит в 2020 году, как анахронизм. При этом мне нужен был доступ в Бизнес онлайн и в БО Лайт https://lite.vtb24.ru/, чтобы работать без токена.  Начал выяснять, как к нему подключиться: на горячей линии не знают и говорят обращаться в офис, в офисе про существование такого интернет-банка не знают, и говорят обращаться на горячую линию. Короче, замкнутный круг. И как начать работать через ДБО так и не понятно.

Банк не может выполнить денежный перевод - на следующий день деньги возвращаются по неизвестной причине.  Попытки отправить делались уже ЧЕТЫРЕ раза (неделя времени, четыре моих похода в два разных отделения). Объяснить причину отказа не могут - кажется, что-то не нравится валютному контролю (хотя все положенные документы предоставлены), но никаких разъяснений операционистам не дают.  Ровно такой же перевод я уже делал год назад в том же отделении - успешно. Реквизиты те же, подтверждающие документы те же. Тогда смогли, сейчас молча возвращают деньги на счет - отличное развлечение для клиентов.

Здравствуйте! Незаконное подключение каникул по ипотеке ВТБ. 28.04.2020 года подала заявку на подключение каникул по ипотеке с помощью смс. Пришло ответное смс, что услуга будет подключена в течении 5 дней. С 8.05.2020 начали звонить из банка с требованием погасить задолженность перед банком. Крайняя дата платежа 06.05.2020. Каникулы не были подключены в срок 5 дней. 12.05.2020 каникулы так и не были подключены. Позвонила оператору на горячую линию для выяснения обстоятельств, где нашли мою заявку и сообщили, что каникулы не подключены и нужно составить заявку заново. Я отказалась от составления новой заявки и сообщила, что каникулы мне не нужны. В ответ меня заверили, что каникулы подключать не будут. 15.05.2020 приходит смс о технической задержке в подключении каникул, от которых я отказалась 12.05. Снова позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что каникулы подключены. И так как сроки в 5 дней давно вышли, то подключили каникулы на 2 месяца, а не на 3. На все мои объяснения о том, что каникулы подключены незаконно (звонком от 12.05.2020 меня уверили, что каникулы не будут подключены) с нарушением сроков и условий, отвечали, что по техническим причинам отключить каникулы не могут. Составили обращение CR-6985055 (срок рассмотрения до 25.05) 19.05.2020 пришло смс, что каникулы подключены 27.05.2020 обращение рассмотрено. Оператор сообщил, что каникулы теперь подключены с 29.04 и отключить их не могут по техническим причинам. В качестве извинений и снижения переплаты по процентам незаконно подключённой ипотеки банк предложил досрочное погашение! Прошу банк ВТБ в срочном порядке отменить незаконное подключение ипотечных каникул в мою пользу. Прошу в письменном виде предоставить подтверждение отключения ипотечных каникул без штрафов и прочих условий. Обновить график платежей, каким он был до подключения каникул. Если вопрос не будет решён в мою пользу в срочном порядке, я направлю жалобу в электронную комиссию ЦБ РФ , в Роспотребнадзор и приемную Президента РФ, приложив записи разговоров с сотрудниками банка, которые без моего согласия подключили мне услугу.

Вот ваша сумма, а за остатком 60 рублей приходите после обеда   Я уже писал, что с 27 марта пытаюсь открыть брокерский счет (Отзыв 10370894, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10370894/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10370894/[/url]). К слову счет не открыт до сих пор, на прошлой неделе переподписывал документы,  сегодня снова переподписывал документы. Но отзыв не об этом. Сегодня хотел снять 5 тысяч долларов с копейками. В 12:15 на Совхозной, 41 сказали касса на обеде, надо ждать до 12:30 чтобы спросить про наличие в кассе. В 12:35 сказали нет в кассе, можно заказать на послезавтра. Пошел в отделение на Краснодарской улица, 51/1. Талон взял в 12:49. В отделении 6 сотрудников: 1 начальник, 4 консультанта, 1 сотрудник курит на улице периодически заходя и выходя. Из 4х консультантов только один занят с клиентом (единственным в отделении кроме меня). Три оставшихся усиленно работают с документами. Проходит минута, две, три, четыре…  12:53 вызывают по талону. Оформляют выдачу, согласовывая с кассой, т.к. у кассы обед с 13:00.  В кассу захожу после 13:00. Кассир выдает основную сумму, остается 0,88 центов выдать рублями. Спрашиваю где остаток. Кассирша закрывает жалюзи со словами: «Приходите после обеда» К слову за все время нахождения в отделении, я вел себя крайне вежливо, если кто подозревает какое-либо хамское отношение с моей стороны. Я пользовался услугами многих банков, но ВТБ просто шокирует уровнем сервиса.

25.05.2020 Решила воспользоваться предложением банка и получить кредит. Данную услугу при нынешней ситуации можно было оформить дистанционно, т.к. ранее я уже являлась клиентом банка и мои данные есть в базе банка,  но мне перезвонила из ближайшего отделения сотрудник Эсмира и попросил принести паспорт для копирования, уверив меня, что много времени это не займёт. В итоге звонивший мне сотрудник Эсмира провозилась больше 2-х часов. Она не стала рассматривать предложение от банка, а начала процедуру оформления кредита, как будто я сама обратилась в банк с просьбой, а это значит новый запрос и ожидание ответа.  В итоге навязала две страховки (одна из них на квартиру),  при моём отказе от страховки она стала убеждать, что мне кредит не дадут, потому что сейчас "коронавирус".  Информацию по полной стоимости кредита она мне не озвучила и даже не предложила выбрать удобную для плательщика дату платежа, когда я попросила об этом, она ответила, что уже поздно дату менять, кредит оформлен. И даже элементарно, номер телефона она не уточнила, когда отправлялась sms для подписания документов, и она естественно получена не была, Эсмира сказала, что так бывает - сбой в системе. Но только дома я обнаружила, что sms информирование подключено к номеру телефона, который использовался 3 года назад. Как такой сотрудник может принимать клиентов? Ничего толком не объясняет,  информацию не доносит,  делает сама что-то, потом только ставит перед фактом. Еще мне очень не понравились её недоброжелательные высказывания в адрес другого банка, в котором я обслуживаюсь - это по крайней мере не профессионально. В целом мне это отделение всегда нравилось и нравится до сих пор и это единственный сотрудник, к которому я всем очень Не советую и Не рекомендую обращаться! Для сравнения, когда она со мной возилась больше 2-х часов в 7 окне, рядом сотрудник в 6-м обслужил 5 клиентов и этот же сотрудник на следующий день помог мне за доли секунды изменить действующий номер телефона. За что ему большое спасибо!

Хотел оформить ипотеку в банке ВТБ, привлёк сравнительно низкий процент. Однако, отсутсвие нормального информирования клиентов было на лицо уже на начальных этапах. Позвонил в колл-центр, спросил, как оформить ипотеку. Ответ: подайте онлайн-заявку и с вами свяжутся.  Подал онлай-заявку. Никто со мной не связался. Пошёл в офис на ул. Луначарского, 11. Подал заявку. Заявка была одобрена 30 марта. ФИО ипотечного менеджера были указаны в присланных мне на имейл документах (М-ва Екатерина). Но телефона её там не было. Были указаны контакты ведущего менеджера ЦИК Б-ко Е.А. Связывался по различным вопросам с ней. Мне было сообщено, что предложение действует 120 дней. Прошло 2 месяца. Я уже нашёл квартиру для покупки. Собирался подавать документы о квартире в банк. Решил позвонить в колл-центр, уточнить, действует ли моё предложение. Ответ: ваша заявка была действительна в течение 14 дней. Подавайте заявку снова. (Что, извините, не просто в условиях самоизоляции: взять справку и доходах и т.д.). Переспрашиваю: но предложение же действительно 120 дней!? Ответ: всё верно. Но заявка действительна была 14 дней, вам надо было связаться с ипотечным менеджером. Но почему мне об этом никто не сообщил? В присланных мне на имейл документах такой информации не было. Сам ипотечный менеджер мне ни разу не позвонил. Таким образом покупка квартиры срывается. Связываться с данным банком не осталось никакого желания.

Добрый день, 27.05.2020 обратилась в офис банка ВТБ РОО «Екатеринбургский» с целью получения дебетовой карты , очень понравилось то , что быстрая очередь , взяла талон и сразу же вызвали к специалисту , это говорит о том , что сотрудники банка работают очень оперативно и качественно! Обслуживал меня К-ев Б. , хочу выразить огромную благодарность , мы оформили карту потратив минимум моего времени, объяснили все условия и рассказали про множество выгодных условий с возможностью выбора! Б. , я Желаю Вам больших высот и хороших клиентов!

Спасибо сотруднику Банка ВТБ администратору В-ба Семёну за профессиональную помощь. Адрес офиса: Мытищи ул. Воровского д.1 Внимательный сотрудник, очень выручил профессиональным советом. Что бывает в банках не так часто.Если сделаете сайт благодарностей попроще. Будет больше отзывов. Очень сложно написать благодарность на вашем сайте.

Добрый день! Хочу отставить отзыв для тех кто планирует рефинансирование ипотеки в ВТБ. Ситуация следующая: в конце апреля 9 точную дату не помню я обратилась в банк ВТБ г. Новосибирске на ул. Крылова, был предоставлен полный пакет документов на рефинансирование ипотеки, через несколько дней было получено одобрение со стороны банка. Для дальнейших действий по рефинансированию необходимо предоставить в банк отчет об оценке. Данный отчет был направлен 30.04.2020 Экспертной организацией по эл/почте (на указанный сотрудником банка адрес). Кроме того, сотрудник банка мне пояснила, что так как отчет выполнен экспертным учреждением, которое не входит в список аккредитованных банком, то отчет будет проверяться в течении месяца. 22.05.2020 я позвонила в банк, узнать как обстоят дела с проверкой отчета, однако после долгих выяснений о том что мой отчет якобы не был получен банком, все -таки выяснилось, что действительно отчет направлен 30.04.2020, но на проверку не поступил, так как к отчету не было никаких пояснений о том, что его нужно проверить (я конечно немного в шоке от того, что можно делать с полученным отчетом на рабочую почту, кроме как проверять его). И мне было предложено еще раз заказать отчет в аккредитованной компании банка, с пояснением что это быстро- 1-2 дня на проверку. Я конечно же отказалась, оплачивать два раза отчеты по вине халатности сотрудника банка, это уже перебор. На сегодняшний день я не понимаю на какой стадии проверка моего отчета, и сколько ждать его проверки, еще месяц? Я давно являюсь клиентом банка ВТБ, кроме того зарплатным клиентом. Много кредитов было взять в данном банке и погашено, и вообще никогда не было претензий к данному банку и сотрудникам. Но с такой халатностью и наглостью сотрудника банка ВТБ я столкнулась впервые.

На протяжении уже почти полугода пытаюсь получить от банка возврат моих средств, который был перечислен в ВТБ контрагентом банка еще в декабре 2019 г.В середине 2019 г. за мили банка ВТБ (bonus.vtb.ru) мною были приобретены 2 авиабилета на общую сумму 53 т.р. в рублевом эквиваленте. Поездка в октябре 2019 г. не состоялась по уважительной причине. Авиакомпания произвела возврат средств в полном объеме, перечислив деньги в OneTwoTrip.16.12.2019 – сумма 53 т.р. за 2 авиабилета в полном объеме перечислена от OneTwoTrip в банк ВТБ.  ВТБ должен восстановить эту сумму на моем мильном счету и дополнительно зачислить 63 р. на счет (небольшая доплата за авиабилеты с карты).27.12.2019 – на мильный счет поступает возврат 26716 миль, ровно половина, только за один билет! Далее следуют мои многочисленные звонки в КЦ ВТБ с просьбой решить проблему и зачислить на мой мильный счет возврат за второй билет.11.04.2020 г. - по обращению CR-6844558 принято положительное решение. Оператор КЦ банка ВТБ обещает возврат средств за второй билет в течении 7 рабочих дней. На текущий момент (27.05.2020 г.) возврат за второй билет так и не получен. Зарегистрированы уже несколько обращений и заявок в банк ВТБ. Сроки рассмотрения нарушены уже на несколько месяцев. Конкретного ответа до сих пор нет. Ситуация со стороны банка ВТБ никак не решается. Полный игнор.Подробно с номерами и датами обращений описала в теме:https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=378440&MID=8032265&result=new#message8032265

10 марта в мобильном приложении перевел деньги с мастер-счета на брокерский счет в ВТБ-брокер, который в приложении виден как открытый и действующий. Пришла смс с подтверждением о зачислении денег. Деньги на счете, тем не менее, не появились и не видны. 13 марта в доп офисе составил обращение с просьбой вернуть деньги на мастер-счет.  Прошло два месяца, несмотря на звонки в колл-центр и через онлайн-чат, проблема не решена, деньги не появились ни на брокерском, ни на мастер-счете. По истечении двух месяцев - 12 мая - через колл-центр составил новое обращение, о том, что за 60 дней не рассмотрено предыдущее.  После 10 дней опять пришла смс о том, что обращение находится на рассмотрении.  Неужели так сложно разобраться в ситуации внутри группы ВТБ, когда известны все данные - даты, номер платежки, сумма, номера счетов!?

Как очень точно написал автор в другом отзыве: "Начисление вознаграждения по опции Сбережения в ВТБ, сопоставимо с прохождением квеста, где все нужно считать самостоятельно и учитывать много нюансов". Являюсь пользователем карт 2х банков, поэтому есть с чем сравнить. В другом банке, с которым я сотрудничаю давно, все всегда предельно просто и прозрачно: совершил покупки в расчетный период на сумму 3000 руб. -начислили проценты на ежедневный остаток (а не на минимальный!), возврат средств, кстати, тоже не учитывается. Причем СРАЗУ после совершения покупки в личном кабинете можно посмотреть, сколько еще нужно потратить, чтобы получить проценты. Это кажется таким логичным, поэтому я и подумать не мог, что можно по-другому, оказывается можно. Оказывается, клиент ВТБ должен кроме того, что посчитать вручную свои траты, так еще и ПРЕДУГАДАТЬ, когда покупка будет проведена, и до какого числа нужно потратить нужную сумму... Не обладая даром предвидения, в апреле 2020 года, вместо дополнительной ставки 1% я получил только 0,5%, к тому же недополучил кэшбэк по другой карте. Очень обидно, сумма ощутимая, на нее были планы. Уважаемые руководители ВТБ, зачем вы усложняете жизнь клиентам и своим сотрудникам, которым самим сложно разобраться во всех этих хитростях и приходится читать и слушать недовольные отзывы, или все это сделано специально? Перенастройте, пожалуйста, свою программу, чтобы она считала операции за месяц, какая разница, когда они были проведены?! И в приложении добавьте возможность оперативно посмотреть сумму операций и недостающую сумму, это же не сложно для такого солидного банка. Или хотя бы на сайте в общем описании условий по опции уточните про обработанные расчетные документы. Ну или пусть сотрудники предупреждают клиентов об основных нюансах при подписании документов... С уважением,  пока еще ваш клиент...

Как очень точно написал автор в другом отзыве: "Начисление вознаграждения по опции Сбережения в ВТБ, сопоставимо с прохождением квеста, где все нужно считать самостоятельно и учитывать много нюансов". Являюсь пользователем карт 2х банков, поэтому есть с чем сравнить. В другом банке, с которым я сотрудничаю давно, все всегда предельно просто и прозрачно: совершил покупки в расчетный период на сумму 3000 руб. -начислили проценты на ежедневный остаток (а не на минимальный!), возврат средств, кстати, тоже не учитывается. Причем СРАЗУ после совершения покупки в личном кабинете можно посмотреть, сколько еще нужно потратить, чтобы получить проценты. Это кажется таким логичным, поэтому я и подумать не мог, что можно по-другому, оказывается можно. Оказывается, клиент ВТБ должен кроме того, что посчитать вручную свои траты, так еще и ПРЕДУГАДАТЬ, когда покупка будет проведена, и до какого числа нужно потратить нужную сумму... Не обладая даром предвидения, в апреле 2020 года, вместо дополнительной ставки 1% я получил только 0,5%, к тому же недополучил кэшбэк по другой карте. Очень обидно, сумма ощутимая, на нее были планы. Уважаемые руководители ВТБ, зачем вы усложняете жизнь клиентам и своим сотрудникам, которым самим сложно разобраться во всех этих хитростях и приходится читать и слушать недовольные отзывы, или все это сделано специально? Перенастройте, пожалуйста, свою программу, чтобы она считала операции за месяц, какая разница, когда они были проведены?! И в приложении добавьте возможность оперативно посмотреть сумму операций и недостающую сумму, это же не сложно для такого солидного банка. Или хотя бы на сайте в общем описании условий по опции уточните про обработанные расчетные документы. Ну или пусть сотрудники предупреждают клиентов об основных нюансах при подписании документов... С уважением,  пока еще ваш клиент...

18.04.20 направил обращение в центр ипотечного кредитования Банка ВТБ по соответствию нашей семьи и квартиры правилам субсидируемой государством ипотеки (семейная ипотека) с просьбой снизить процентную ставку.  24.04.20 получил письмо от ВТБ с формой заявления и перечнем документов которые необходимо направить в Банк. В тот же день (24.04.20) заявление, и все копии запрошенных документов были направлены в банк с сообщением о готовности предоставить любые дополнительные документы для положительного рассмотрения нашего обращения. 26.04.20 получили уведомление от банка о том, что все документы получены и о том, что о результатах рассмотрения будем уведомлены дополнительно.По состоянию на 27.05.20 о результатах рассмотрения сообщений не поступало. Неоднократно звонил в ВИП-Сервис ВТБ - обращение в системе находили - решения нет. Обращался в банк ДОМ.РФ - получил подтверждение что наша квартира и семья соответствуют критериям программы в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 №1711.Если решение принято положительное и требуется дополнительное время в связи с загруженностью сотрудников, которые работают в условиях всероссийского карантина - я с пониманием отношусь к такой ситуации и готов ожидать.Если решение принято отрицательное, прошу подготовить письменный ответ и направить мне его сканированную копию, для направления повторного обращения в банк и другие ведомства.

Добрый день. В мае подал заявку на открытие счета для малого бизнеса в ВТБ. Отправил заявку через сайт, выбрал офис. Никаких сообщений от банка в течение нескольких дней не поступало. Позвонил на горячую линию, выяснил, что выбранный офис не работает, поэтому мне никто не перезвонил. Оператор предложил выбрать другой офис. Выбрал, мне перезвонили из офиса и я приехал. Моей заявки на резервирование счета в офисе не нашли, сказали снова зарегистрирваться на сайте и принести документы. Я заново зарегистрировался и выбрал другой офис, потому что еще раз ехать туда, где однажды не нашли заявку желания не было. Съездил в новый офис, подал документы. Счет открыли, сказали, что теперь надо ждать токен. Токен был готов через неделю 27 мая. Начал проходить квест с ДБО. Оказалось, что меня подключили к дбо i.vtb.ru, которое выглядит в 2020 году, как анахронизм. При этом мне нужен был доступ в Бизнес онлайн и в БО Лайт [url=https://lite.vtb24.ru/]https://lite.vtb24.ru/[/url], чтобы работать без токена.  Начал выяснять, как к нему подключиться: на горячей линии не знают и говорят обращаться в офис, в офисе про существование такого интернет-банка не знают, и говорят обращаться на горячую линию. Короче, замкнутный круг. И как начать работать через ДБО так и не понятно.

Большое спасибо  Главному Финансовому консультанту ДО "Хамовнический "А-й Т.А.за внимательное, компетентное и быстрое обслуживание. Консультация была дана по телефону. Все документы были заполнены онлайн максимально удобно и быстро. Всего в офисе банка я провела менее десяти минут. Еще раз спасибо!

Хочу выразить благодарность новой команде филиала, на Ватутина 21/1,  К.М-й(сдельщик), Людмиле Кайгородовой  (выдача кредита), Т.С-й(одна из немногих которая всегда на связи, а это очень важно и очень радует, отвечает даже находясь на больничном)), О.М-й (руководителю филиала, также всегда на связи) девочки вы огромные умнички, Желаю в дальнейшем вашей команде процветать и расти!!! сделка согласовалась за 30 минут!!!! все было очень быстро, оперативно и легко!! Теперь только к вам!!

25 мая 2020 года обслуживался в Отделении "Никитский" банка ВТБ.Хочу выразить благодарность главному специалисту Т-зе Дарье Сергеевне и отметить ее высокий профессионализм, радушие и желание решить вопросы клиента быстро и четко.  Процесс оформления документов на продление полномочий генерального директора занял компактное время. При этом она успевала помогать соей коллеге параллельно решать сложные вопросы. Остался очень доволен! Побольше бы таких операционистов в банках!