Добрый день! Начну издалека - являюсь зарплатным клиентом банка с 2016 года, хорошая белая заработная плата, пользуюсь другими услугами банка с 2018 года (ипотека), никаких просрочек и замечаний. Постоянные предложения от банка с приличными суммами в приложении и звонки горячей линии с предложениями "заберите в приложении не выходя из дома".  Казалось бы отличный клиент... Но сотрудники в офисе, расположенном в СПб на Ленинском, д. 151 считают по другому. 25.05 заполнил вэб-заявку на небольшую сумму - ранее банк предлагал взять едва ли не в 10 раз больше одной кнопкой в интерне-банке. Пришло смс - вам одобрено, приходите в офис. 26.05 пришел в офис банка по указанному выше адресу, обратился к главному финансовому консультанту К-вой Елене. Узнал условия, сказал, что хочу без услуги страхования, понимаю, что ставка будет выше. Со слов сотрудника - без страхования возможно, но нужно согласовывать до 3х рабочих дней. Согласился. И вот тут интересно - девушка уточняет четко сумму, говорит, что после согласования ее изменить будет нельзя. Далее просит в приложении подписать единую форму согласия. Подтвердить выписку из ПФР. Зачем, если заявка уже была одобрена? Зачем выписка из ПФР, если зарплату я получаю на вашу карту? Не новую ли заявку подавал сотрудник? Если так, то согласие на это я не давал. Далее сотрудник пообещала, что по итогу перезвонит и сообщит решение. Буквально через полчаса перезвонила и сообщила, что банк выдачу кредита без страхования не одобрил. А со страхованием одобрил. Отменять ли заявку со страхованием или вы все же передумаете? Конечно я взял время подумать. Позвонил на горячую линию и еще раз уточнил, что страхование по желанию, ставка вырастит, но решение принимаю я, а не сотрудник в офисе. Вот тут возникает вопрос - а тот ли банк я выбрал зарплатным? А стоит ли клиенту, который все знает про страхование и условия банка, столь нагло навязывать услугу? Еще месяц назад банк готов был дать в интернет банке сумму в 10 раз больше без сж под ставку 9,9% (с сж 8,9%), а теперь, когда сформировалась потребность, все уперлось в одного сотрудника, который не готов продавать, выявлять потребности и отрабатывать возражения, а просто диктует свои условия в ультимативной форме. Непрофессионально. Прошу руководителей данного офиса принять меры, если они, конечно, в этом заинтересованы. Повторюсь - банк отличный, продукты хорошие. А вот сотрудники и методы продаж оставляют желать лучшего. Поэтому оценку пока не ставлю. Посмотрим, отреагирует ли банк на обращение. А после приму для себя решение - тот ли банк я выбрал для себя. Благо, предложений на рынке хватает.

Закончилась по сроку кредитная карта Банка Москвы, по вопросу ее перевыпуска было решено обратиться в старый офис Банк Москвы, в ДО Парк Победы. 19.05 был простой вопрос сотруднику офиса, можно ли перевыпустить (или заменить) данную карту на карту Возможностей? Предварительно, в call-центре ответили, что в режиме телефонного разговора это сделать нельзя, а в офисе такая возможность существует. Не знаю, что там "старался" сотрудник банка в офисе, но ответ был, что старые карты Банка Москвы более не перевыпускаются и можно оформить исключительно Мультикарту. Такой вариант меня не устраивал изначально и было оформлено заявление на закрытие карты. Но каково было мое удивление, когда 22.05 в интернет банке появилась новая заблокированная кредитная Мультикарта с приглашением получить ее в ДО Парк Победы! В call-центре банка мне подтвердили выпуск и доставку этой карты в офис и если меня не устраивают условия, то нужно посетить офис, подписать документы, получить карту и далее закрыть карту! Другого варианта ее закрытия нет и переоформить ее на карту Возможностей тоже нет, так как выяснилось, что от 19.05 есть общая заявка и по ней отказ. Теперь только после 17.08 что-то можно пытаться делать повторно?! Уважаемый представитель банка, мною НЕ было выражено желание оформлять кредитную Мультикарту, которую оформил ваш сотрудник, НЕТ желания лишний раз посещать офис для получения и закрытия данной карты! Прошу указать на каком основании была выпущена эта карта и что за заявка с отказом.... Что вообще делают ваши сотрудники в офисах?

Не смотря на то, что ВТБ вроде один из самых серьезных банков, отношение к клиентам мягко говоря не очень.покупал авиабилеты на мили ВТБ. В последствии авиакомпания изменила расписание, отменила рейс. Указали, что мили будут возвращены на условиях банка. Банк указал на 60-ти дневный срок. Я позвонил, подтвердили, что им необходимо 60 дней для возврата. Это же так сложно, ну да ладно. Я человек терпеливый. Прошло 60 дней с момента подтверждения авиакомпанией возврата, звоню на 61-й день. А мне говорят, нет, заявка поступила позже, ждите. Подождал ещё неделю, прошёл «новый» 60-ти дневный срок. Снова звоню в первый день просрочки, говорят что могут составить обращение! Обращение?  Далее мне отвечали разные представители и в программе и по телефону, но воз и ныне там.  И это при том, что с ВТБ я уже давно, перевёл к ним зарплату.  Все чаше мысли перейти в Газпромбанк. Хотя бы название банка с названием работодателя совпадать будет. В общем Хамы. А это ещё при условии приоритетного обслуживания,  как тогда с простыми клиентами себя ведут?

Лайфхак всем, кто до сих пор пользуется дебетовыми картами ВТБ. Вас обманут даже на стадии закрытия карты!Сегодня 26 мая в 17:16 через службу поддержки закрывал дебетовую карту. Менеджер уточнила, что закрытие карты будет происходить 30 дней. Это уже само по себе круто, на дворе XXI век, а по словам менеджера из-за коронавируса (!) сроки всех операций растянулись и производятся не в автоматическом режиме. Наверное, лошадьми бумажные заявления развозят между отделениями. Менеджер уточнила подтверждение моего согласия на старт процедуры закрытия карты. После чего я уточнил, не будет ли с меня сниматься комиссия ВТБ в 249 рублей (за то, что не тратишь средства по карте). Менеджер сказала: если хотите, отключим этот пакет. То есть. ПО УМОЛЧАНИЮ старт процедуры закрытия карты НЕ ОЗНАЧАЕТ отключение тебя от комиссий. 30 дней они там будут чего-то закрывать, а ты будешь платить ВТБ денежки за то, что уже не пользуешься их услугами. Менеджер умолчала о такой возможности. Банк в очередной раз обманул.Закрывайте все имеющееся продукты в этом банке и не забывайте уточнять, чтобы вам отключали всё, что они там наподключали.

Добрый день! Хотела открыть ИИС в ВТБ банке онлайн, открыть онлайн смогла только брокерский счет, на открытие ИИС чат-банка ответил обратиться в отделение Банка, обратилась в отделение  на Рязанском проспекте, где подписав документы об открытии счета ИИС менеджер Алексей уверил, что через несколько дней откроется ИИС. Но ИИС не был открыт, менеджер лично оповестил смс-сообщением, написав "откройте ИИС через ВТБ онлайн", возникает вопрос: зачем вообще я ходила в Банк? В приложение ВТБ онлайн не смогла открыть ИИС, так как в приложении просто отсутствует кнопка открытия ИИС.  Звонила в течении недели в ВТБ банк, операторы переключают с одного на другого, без объяснения причин, точной информации я не получила, более того создаётся впечатление о некомпетентности отдельных сотрудников, так как на один и тот же вопрос получаю противоречивый ответ. Сервис просто ужасен, в приложениях ВТБ инвестиции и ВТБ онлайн не работают чаты с банком, просто Боты, которые некомпетентны, открыть ИИС невозможно. После многочисленных попыток открытия ИИС в ВТБ онлайн, бросила идею открывать в ВТБ счет ИИС. Вынуждена отказаться от услуг Вашего банка и обратиться в другой банк, так как кажется, что ВТБ совсем не заинтересован в клиентах!

Добрый день! Столкнулись с очень неприятной ситуацией по услуге ипотечные каникулы от ВТБ на 3 месяца в услових пандемии коронавируса.  Ипотеку оформляли в 2019 году в августе месяце. До мая 2020 года включительно вносили все платежи каждый месяц, без задержек в полном объеме.  Как и многие в нашей стране столкнулись со значительным снижением дохода в связи с пандемией коронавируса, тем более что мы с супругой заняты в сфере туризма, которая больше всего пострадала в нынешней ситуации.  В связи с этим было принято решение на подключение кредитных каникул по программе банка на 3 месяца. Перед этим во время консультации с сотрудниками колл-центра нам было озвучено что срок ипотеки увеличиться на 3 месяца.  13 мая была отправлена заявка на подключение кредитных каникул с необходимыми подтверждающими документами. Через два дня в личном кабинете платежи в ближайшие 3 месяца стали 0 руб, при этом увеличился срок кредита на 27 месяцев(было 242 месяца, стало 269 месяцев) с переплатой чуть больше 1млн руб. В этот же день мы связались с сотрудниками банка по телефону, и они нам заявили после долгих переключением с отдела на отдел, что это техническая ошибка и что они ее устранят в ближайшее время.  20 мая ничего исправлено не было и мы повторно обратились в колл-центр ВТБ, было составлено обращение CR-6993716, а также сотрудник банка рассчитал, что переплата должна составлять примерно 138000 руб и что срок ипотеки может увеличиться максимум на 7 месяцев, но никак не на 29 месяцев. На наше обращение мы до сих пор так и не получили никакого ответа.  22 мая на телефон пришла смс от банка о подключении кредитных каникул, в смс также сказано, что обновленный график платежей мы можем посмотреть в личном кабинете.  В личном кабинете так и остались сроки, которые были изменены первоначально, без каких либо корректировок, то есть с увеличением на 27 месяцев.  Резюмируя выше сказанное считаем действия банка неправомерными, а именно: 1) представленный увеличенный на 27 месяцев график платежей некорректен и в является незаконным.  2) сотрудники банка предоставляют некорректные сведения об условиях подключения кредитных канукул.  В связи с этим Просим банк ВТБ в срочном порядке разобраться в данной ситуации, а также исправить в личном кабинете график платежей, который был озвучен сотрудником банка 20 мая.  В противном случае оставляем за собой право на обращения в СМИ, Центробанк, Роспотребнадзор и вышестоящие органы, а также в суд.

26.05.2020 открывала эскроу счёт. Пришла под закрытие банка, но сотрудник ВТБ- банка В-на Любовь Павловна быстро открыла счёт , деньги зачислили , все быстро, оперативно. Любовь Павловна была вежлива, участлива и любезна. Спасибо , услугами банка осталась довольна.  порекомендую ли я данный банк? Да!

26.05.2020 открывала эскроу счёт. Пришла под закрытие банка, но сотрудник ВТБ- банка В-на Любовь Павловна быстро открыла счёт , деньги зачислили , все быстро, оперативно. Любовь Павловна была вежлива, участлива и любезна. Спасибо , услугами банка осталась довольна.  порекомендую ли я данный банк? Да!

Дд.Ранее был наслышан о непорядочности, безуправности и пофигизме втб.Никогда не думал,что это коснется меня. 12.05.20 пригласили на заключение сделки с моей супругой в офис Банка в Новосибирске(Ватутина)по рефинансированию(внутреннему).Там не обошлось без цирка со страховкой.Приходила так наз.даже Руководитель ипот.центра,запугивала,что они будут до 2 ч согласовывать мою страховую компанию к сделке. Это Ресо-гарантия,кот.на официальном сайте представлена в списке аккред.СК.Что менеджер, что псевдоРуководитель,явившаяся в переговорную без бейджа с недовольным видом,сказали,что нужен менеджер только с офиса с Семьи Шамшиных в Новосибирске,а с ул.Димитрова, откуда я до настоящего дня регулярно предоставлял полиса, они впредь не принимают.Об этом в офиц.источнике ни слова(скрины подтверждающие данные сведения симеются). Проф.солидарность вещь сильная.Своим коллегам,ушедшим в СК нужно же помогать выполнять плановые показатели.Ущемлять мои права и вводить в заблужление-вот основная работа псевдоРуководителя(до сих пор не уверен в личности данного сотрудника).Согл.договоренностям на 12. 05.2020 мне же сообщили,что я должен записаться в мфц для подачи документов на регистрацию.Я записался!Продержали меня вместо обещанного часа на сделке-2.5 ч.Минута в минуту успел в мфц по причине данной задержки.Заплатил гос.пошлину со своей стороны.Отдал документы.Как мне сообщила сотрудник мфц,проверять статус заявки я могу на сайте мфц.Спрогнозировала дату на 26.05.2020, не ранее.В этот же день заблаговременно, произвел запись в мфц на26.05.2020,14.10.23.05.2020 проверил статус.Переведена заявка в статус"На выдачу". Проехал в назн.день и время.И тут мне в 15м окне в мфц на Труда,1 торжественно вручают "Уведомление о возврате документов БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ" от 18.05.2020 (18.05.2020!) за исход.номером 54/011/001/2020-5140 (о чем НИКТО не оповестил. С 18.05.2020 вопрос подвис в воздухе, а меня ни одна сторона не уведомила),а также полный комплект документов,сданный 12.05.2020.В уведомлении сообщается, что доблестный ВТБ в течение 5 дней не осуществил оплату гос.пошлины.Закладную ни старую, ни новую я так и не увидел.Разумеется,в стране пандемия,средства отсутствуют.Также представитель мфц сообщила, что я должен заново собрать документы и сдать. Связался с сотрудником, проводившим сделку Ольгой:изначально сообщила, что помочь ничем не может. Этим вопросом занимается другой отдел и она более ничем помочь не сможет. Супруга,согласно договору поручительства, просила самостоятельно продвинуть процесс,лишь бы снавигировали,к кому можно обратиться.Не снавигировала.Сейчас понимания нет,что мне делать. Сотрудник через некоторое время связалась, не будучи готовой к тому, что в мфц мне полностью вернули весь пакет документов,сказала будет уточнять.Видимо не уточнила и отключила телефон. Так и не связавшись. У меня ряд вопросов: - Что мне делать!? - Каков срок годности оплаты госпошлины,которую я оплатил.Я повторно из-за косяка Банка оплачивать ее не буду. - Как сей косяк Банка скажется на процентной ставке? Я так понимаю решили напакостить, раз на Вашу страховую компанию не подписался и Ваши участники сделки в части страхового договора с недовольными лицами,с запугиваниями о длительном согласовании пережили момент заключения договора. - Когда будет закрыт и доведен до лог.завершения вопрос реф-я. Это,конечно, классно, что закладная у Вас и Вы не паритесь, а мне то, что делать?! Прошу предоставить ответ,согласно,моему волеизъявлению,в десятидневеый срок. В противном случае, обязуюсь обратиться в уполномоченные органы,прокуратуру,суд. С уважением,Ваш брошенный клиент.

К меня открыт брокерский счет 106HWV. При попытке подключить терминал возникла ошибка. И все... Терминал подключить невозможно. Проблема с личным кабинетом явно техническая. Я обратилась в тех. поддержку. Сначала по телефону (дозванивалась по-часа), затем, по совету оператора, который не смог мне помочь, написала письмо. Долго доказывала, что я не верблюд: кнопочки нажимать умею, по ссылкам перехожу. Затем (примерно через неделю), признали, что у меня проблема, и написали, что будут решать. С тех пор прошло 1,5 месяца. "Проблемой еще занимаются." Я собираюсь менять брокера...

27.03 подала заявку на рефинансирование через личный кабинет, заполнила анкету, предоставила все документы, в чате переписывалась с менеджером, она сообщила ждем решения в ближайшие дни. Потом она перестала отвечать на сообщения в чате. Сегодня 26.05, ответа от банка до сих пор нет, звонила 4 раза на горячую линию, все разы они фиксировали обращение и обещали, что менеджер свяжется, в итоге звонков и решения от банка не было, менеджер перезвонила спустя почти 2 месяца, после обращение через обратную связь на сайте банка, сообщив, что скорее всего тех сбой, но решения от банка так и нет.

В конце марта получили одобрение на рефинансирование ипотеки на хороших условиях, муж - зарплатный клиент.  Предоставили все документы, заплатили за оценку, от банка никаких новостей не пришло, по электронной почте менеджер не отвечала. Стали звонить - говорят, много заявок, ждите своей очереди, с вами свяжутся. До начала мая ждали, звоним - выясняется, что срок одобрения прошел, надо обновлять заявку. После обновления либо дают сумму, недостаточную для погашения кредита, либо на 25 лет вместо изначальных 18-ти, из-за чего смысл в рефинансировании пропадает. Из-за того, что у мужа уменьшилась средняя зарплата. Не понимаю, неужели это так влияет, мы же предоставляли документы о том, что исправно платим и бОльшие платежи? И что помешало выдать нам кредит сразу, а не тянуть до прошествия срока? Если срок одобрения прошел из-за пандемии, то можно было его продлить, наверное. В общем, я в растерянности. На оценку потратились, а улучшение условий кредита получить не можем:-(

Моим телефоном воспользовалось третье лицо и без моего согласия сделали заявку на ипотечные каникулы. Данная заявка как оказалось позже стала моим обязательством перед банком без каких либо подписей.В данной услуге даже не запросили моих персональных данных, поэтому это удалось сделать третьим лицам без каких либо сложножностей. Это было 09.05.2020г. При обнаружении данной проблемы( в этот же день) я сразу всевозможными способами попытался анулировать данную услугу, на что получил отказ как письменно так и через контакт центр. Меня поставили перед фактом: что либо я им предоставляю документы подтверждающие мою неплатёжеспособность , а у меня нет таких документов поскольку я могу платить ипотеку, либо они взымут с меня неустойку и штрафные пени как за пропуск платежей. И это при том что я не подписывал никаких соглашений и даже в глаза не видел письменные условия. Я написал жалобу на их сайте, ответа на которую я так и не получил спустя 10 дней после её регистрации. Позже в личном кабинете обновился график платежей и тут новые цифры графика превзошли все мои ожидания: за ипотечные каникулы на 3 месяца, банк продлил график платежей на 17 месяцев и переплата за данную услугу составила 313 000р. И отказаться от этого банк возможности не предоставляет, хоть это и было сделано не мной и как следствие без моего согласия. Считаю действия банка неправомерным абсурдом. Прошу помочь анулировать навязанную услугу, так как являюсь платёжеспособным клиентом.

Хочу пожаловаться на отвратительную связь в отделении банка в г.Норильске. Второй раз прихожу снять деньги и активировать мультикарту, нет связи. Первый раз вообще не было связи, второй(сейчас) ждала почти 2 часа, т.к. ордер на выдачу еле-еле оформили, просто так уйти уже нельзя. А связи нет. К тому же выяснилось, что карту мне оформили неправильно, привязали не к тому счету, ссылаются на онлайн заказ карты. Когда пришла ее забирать, о проблемах никто не сказал, сейчас вдруг выяснилось. Причем, когда приходила оформить карту к ним в отделение, отправили на сайт, мол, сами почитаете, а у нас загруженность. Выводы сделала, вклад снимаю и ухожу. В Сбербанке подобного еще не встречала.

Хочу пожаловаться на отвратительную связь в отделении банка в г.Норильске. Второй раз прихожу снять деньги и активировать мультикарту, нет связи. Первый раз вообще не было связи, второй(сейчас) ждала почти 2 часа, т.к. ордер на выдачу еле-еле оформили, просто так уйти уже нельзя. А связи нет.К тому же выяснилось, что карту мне оформили неправильно, привязали не к тому счету, ссылаются на онлайн заказ карты. Когда пришла ее забирать, о проблемах никто не сказал, сейчас вдруг выяснилось.Причем, когда приходила оформить карту к ним в отделение, отправили на сайт, мол, сами почитаете, а у нас загруженность.Выводы сделала, вклад снимаю и ухожу. В Сбербанке подобного еще не встречала.

Возникла необходимость сделать валютный перевод своей супруге внутри банка - если-бы не нынешняя ситуация с пандемией, мы просто дошли бы до ближайшего офиса и все сделали бы через расход-приход, но сейчас мы стараемся без крайней необходимости нигде не появляться... Так как у меня пакет "Привилегия", то сначала связался с персональным менеджером, затем позвонил в контактный центр, проконсультировался, но вопросы остались и еще раз написал персональному менеджеру (ответа нет). Сегодня, 26.05, когда уже надо делать перевод написал по электронной почте в отдел валютного контроля - ответа нет. Через 3 часа позвонил в контактный центр - результат равен 0! Мне хоть кто-нибудь, хоть что-нибудь ответит? Ответьте хотя-бы, такой банк, с названием ВТБ, еще существует??? К кому мне обращаться с элементарным вопросом? К председателю правления банка? Или сразу к главе Банка России? Я то думал, что статус "Привилегия" дает возможность обслуживаться без проблем - какое там! Вам что, клиенты больше не нужны?

Возникла необходимость сделать валютный перевод своей супруге внутри банка - если-бы не нынешняя ситуация с пандемией, мы просто дошли бы до ближайшего офиса и все сделали бы через расход-приход, но сейчас мы стараемся без крайней необходимости нигде не появляться... Так как у меня пакет "Привилегия", то сначала связался с персональным менеджером, затем позвонил в контактный центр, проконсультировался, но вопросы остались и еще раз написал персональному менеджеру (ответа нет). Сегодня, 26.05, когда уже надо делать перевод написал по электронной почте в отдел валютного контроля - ответа нет. Через 3 часа позвонил в контактный центр - результат равен 0! Мне хоть кто-нибудь, хоть что-нибудь ответит? Ответьте хотя-бы, такой банк, с названием ВТБ, еще существует??? К кому мне обращаться с элементарным вопросом? К председателю правления банка? Или сразу к главе Банка России? Я то думал, что статус "Привилегия" дает возможность обслуживаться без проблем - какое там! Вам что, клиенты больше не нужны?

25 марта 2020 года обратился в офис банка ВТБ по адресу г. Москва, Мичуринский проспект 7 (ДО "Шуваловский") к сотруднику по имени Сергей (отдел ВТБ-привилегия) для подписания формы W8-BEN для ПАО Санкт-Петербургская биржа (далее - СПБ биржа). При подписании я уточнил у сотрудника, подписываю ли я данную форму именно для СПБ биржи и берется ли за это комиссия! Сотрудник ответил, что эта форма для СПБ биржи, никаких комиссий не предусмотрено. 18 мая 2020 года с моего брокерского счёта было списание в размере 600 рублей. При обращении на горячую линию брокера ВТБ я выяснил, что данное списание (комиссия) произошло за оформление и подписание формы W8-BEN для внебиржевого рынка. Форму W8-BEN для внебиржевого рынка я не подписывал, однако поскольку бланк форма бланка для W8-BEN едина, сотрудник мог умышленно загрузить его для внебиржевого рынка! Я не являюсь обладателем статуса квалифицированного инвестора, который позволяет мне совершать сделки на внебиржевом рынке. Поэтому подписание данной формы не имеет никакого смысла. Кроме того, форма W8-BEN для СПБ биржи оформлена не была!!!Таким образом, сотрудник по имени Сергей:1. не оказал услуги, которую от него просил клиент;2. ввел клиента в заблуждение, предоставив услугу, по которой предусмотрена комиссия, в которой клиент не нуждался;3. потратил дополнительное время клиента для понимания причины списания, написания обращения и отзыва; 4. поскольку услуга по подписанию формы W8-BEN для ПАО Санкт-Петербургская биржа не была оказана, необходимо дополнительное  посещение офиса ВТБ, что повлечет за собой трату времени клиента, особенно в условиях ограничения передвижения по г. Москва и закрытия многих отделений банка. В связи с этим, требую:1. Аннулировать комиссию за услугу, которую клиенту была навязана.2. Провести проверку в отношении действий сотрудника и в письменной форме сообщить о её результатах.3. Оплатить расходы (такси) на посещение отделения банка ВТБ для подписания формы W8-BEN для ПАО Санкт-Петербургская биржа.P.s. обращение CR-7008995

13 мая я обратилась в отделение банка, чтобы открыть накопительный счёт, посчитав ВТБ надежной, серьёзной организацией, хотя много лет пользуюсь услугами Сбербанка. Сотрудница завела карту, личный кабинет и сообщив, что кассир на обеде с 14:00 до 15:00 ( в тот момент было 14:00) предложила положить сумму в 350 000 на карту через банкомат, который стоит "ближе к ней", поскольку он "лучше работает". Мы подошли к банкомату, она лично сняла резинку и засунула всю пачку в банкомат. Высветилась надпись "не распознаёт купюры", однако же 310 000 банкомат принял, а 40 вернул обратно. "Видимо он переполен" заключила сотрудница и предложила повторить операцию. НУ ЗАЧЕМ, ЗАЧЕМ, снова совать деньги в банкомат, прекрасно понимая, что он переполнен и купюры больше не принимает? Мы повторили операцию, банкомат захлопнулся и выдал надпись "временно не работает". На что сотрудница торжественно заявила :" так и есть, переполнен!". Давайте перейдем к тому " что правее"" Снова предложила вставить карту, ввести пин, совершенно не заметив, что деньги застряли в левом банкомате. Когда, я указала ей на это, она дала номер телефона горячей линии, сразу же я оформила претензию, где указала точное время, номер банкомата и номинал купюр: 8 по 5 000. Прислали смс, что претензия будет рассмотрена в срок до 23 мая. Сотрудница уверила, что у неё тоже такое было и деньги вернулись через 2 дня. (Видимо только сотрудникам возвращают в столь короткие сроки). Прошло 11 дней, звонила на горячую линию, говорили что- то про дополнительное время, ссылались на карантин, хотя банки давно работают и пр. Я в ужасе от сложившейся ситуации, от такого обращения, никогда бы не подумала, что такое может случиться! Почему я должна терять проценты, деньги, нервы? И сколько ещё ждать?!?

Добрый день! Я К-а А.В., совместно с группой Компаний ПИК оформила ипотечный договор 06.05.2020г. по программе господдержки. Также, по соглашению группы компании ПИК с группой компании ВТБ мне была согласована скидка на первый год по программе "не плати % первый год". В рамках ипотечного договора платеж в первый год а точнее 02.06.2020 составляет 37.08руб.; 02.07.2020 10 737,96; 02.08.2020 9 905,37; 02.09.2020 9 959,58; 02.10.2020 10 900 и т. до 02.05.2021. С 02.06.2021 платеж составляет 37 479,96руб. В ипотечном центре меня уведомили, что в мобильном приложении исправят ошибку по платежу до июня. 13.05.2020г. мною был совершен платеж в размере 10 тыс. руб в частично досрочное погашение, с целью узнать, как проводится процедура в личном кабинете. Позже, мною был совершен звонок  в КЦ ПАО "Банк ВТБ", после чего я узнала, что КЦ Банка не видит корректную информацию по моему ипотечному договору, по информации КЦ платёж составляет 20925.21 руб.. Мною было зарегистрировано обращение от 18.05.2020г., с номером CR-6988423 (о некорректностью отображения данных в мобильном приложении и в программе банка, которой пользуется КЦ ). 20.05.2020г. мне поступил звонок от сотрудника Банка ВТБ с просьбой на почтовый адрес complaint_book@vtb.ru направить скриншоты ошибки и описать подробно проблему. 20.05.2020г. я направила письмо со скриншотом ошибки из мобильного приложения и график платежей, который был выдан мне на руки в ипотечном центре, а также, описала всю проблему в изложенном письме. Ответа на данное письмо о получении, прочтении и прочее, я не получила. 26.05.2020 мною был совершен повторный звонок в КЦ Банка для уточнения о получении моего письма. После многократных переключений и бесконечных повторных рассказов моей ситуации, сотрудник КЦ уведомил меня, что мне предоставлен ответ и зачитал его "все отображается корректно", т.е со слов сотрудника мне в Ипотечном центре выдали некорректный график платежей, который я подписала (информации о рассмотрении обращения на мой телефон не поступило). Согласно данной информации, мой ипотечный договор оформлен с нарушениями со стороны Банка и платежи должны составить 20 925.25 руб.,т.е.  меня намеренно дезинформировали и ввели в заблуждение при оформлении данного продукта. Сотрудники КЦ мне помочь не могут, так как ссылают на ответ по обращению, а также направляют меня в ипотечный отдел для разбирательства. К сожалению, отделение ипотечного отдела  в г. Москва всего одно и я как клиент, хочу видеть везде отображение корректной информации и должна понимать, сколько составляет мой реальный платеж. В моем понимании, если весь Банк не видит корректной информации, то и платежи могут быть списаны некорректно. При необходимости, скриншоты могу направить ответным письмом.  К сожалению в связи со сложившейся ситуацией, считаю необходимостью обратиться и сообщить о данной ситуации в ЦБ для урегулирования моего вопроса.