Добрый день.

Хотел выпустить карту под Новый год для оплаты покупок. Как раз чтобы получать выгодный кэшбэк. Заказал оформление карты через сайт. На следующий день пришел в отделение банка.

Сначала минус был в том, что выдача талонов не работала, была путаница небольшая с очередью, это ладно, мелочи.

Потом начался процесс оформления карты, вроде всё шло нормально, но в конце сотрудница попросила меня закинуть на только что активированную карту 20 рублей, которые впоследствии, спросив у меня CVV, перечислила на благотворительность, сказав мне, что это якобы проверка карты. Я только потом уже понял суть.

Я как бы не против в целом, но считаю подобные действия обманом. Карты был вынужден все закрыть, впоследствии планирую закрыть и счет. Так как считаю подобное неприемлемым.

Хочу отблагодарить оператора Дмитрия под табельным номером 70181705, я обратилась за консультацией по начислению кэшбэка, так как он у меня некорректно отображался, консультант Дмитрий очень быстро и вежливо ответил , что исправит проблему 12.12 и все будет отображаться! Благодарю вас! Хорошее обслуживание!

Обратился В Онлайн-чат банка для закрытия текущего счёта. Почему через настройки счёта в ВТБ нельзя закрывать текущие счета, я бы рекомендовал добавить данную опцию для самостоятельного закрытия текущих счетов клиентом. Пришлось обратиться в чат банка, думал, что мне придётся идти в банк для закрытия обычного нулевого текущего счёта, но нет... На мою просьбу о закрытии счета ответила оператор Ксения с персональным номером 70268082, я был удивлён, что 2 минуты мне придёт СМС-сообщение на подписание документов о закрытии счета. Я подписываю, и мой счет закрыт. Я был удивлён скоростью работы и тем, что мне оказывается никуда идти не надо. Я Впечатлён и очень рад! Рекомендую обращаться в чат банка!

11.11 я обратился в отделение ВТБ банка с просьбой выпустить Единую карту Питербуржца. Где меня и осведомили о том, что сроки изготовления карты составляют от 10 до 12 дней. Наступает 24-е число, я обращаюсь в контактный центр и мне говорят, что "срок изготовления до 2-х недель, а заявка зарегистрирована от 14-го числа". Я их понял, и перезвонил 30-го. На мой вопрос никто ничего не ответил, создали обращение со словами "постараемся решить в течении 3-х недель"... Потом я им названивал каждые 3-4 дня чтобы они ускорили обращение. В это же время позвонил в ГИС, где мне ответили что с их стороны было одобрение от 14.11. Итог ситуации таков. Банк не может выпустить карту по техническим причинам, но открыли мне счёт... Спустя месяц ожиданий я должен повторно к ним обратиться, чтобы они заново зафиксировали обращение на выпуск карты. Клоуны) В общем, более пренебрежительного отношения к себе я не видел. Я, конечно же, закрою счёт, а после потребую справку о закрытых счетах, и подпишу заявление на отзыв персональных данных. Всем рекомендую также поступить.

P.s. Также прошу заметить, что при открытой заявке на выпуск Единой карты Питербуржца, вам не смогут её открыть в другом банке. Так как есть две разных системы. Одна банка, а другая система ГИС. В рамках второй системы осуществляется одобрение государственными органами на выпуск карты и дальнейший мониторинг выпуска. И вот даже если я закрою счёт, мне никто не может гарантировать своевременное закрытие заявки в системе ГИС…

Был в офисе На Летниковской, очень понравилось обслуживание и порадовали сотрудники. Виден большой профессионализм сотрудников, особенно благодарность заместителю директора Махкамовой Диле в помощи решении вопроса и сотруднику Курочкину Вячеславу за полную консультацию и оформлению выгодных продуктов. Ранее обслуживался на Щукинской, там меня встретили не доброжелательно у сотрудников не было желания общаться, а на Летниковской настолько порадовали, что на следующий раз привёл супругу на обслуживание. Нам рассказали о выгоде семейного общего обслуживания и теперь у нас есть кешбек за супермаркеты 5%. Ещё раз спасибо за доброе и лояльно отношение к нам и людям старшего поколения! 

Перед поездкой за границу мне необходимо было приобрести иностранную валюту, но с наличием в кассах ближайших банков были проблемы. В итоге 06.12.24г обратилась на горячую линию ВТБ , разговаривала с оператором Анастасией (id 70251575). Оператор уточнила адреса удобных мне офисов, потом связалась с кассами по части наличия валюты и прямо по телефону забронировала у кассира необходимую мне сумму. Быстро, четко и тактично. Не знаю, как другим, но мне редко встречается такой уровень сервиса. В итоге уже через час я ехала домой с успешно приобретенной валютой без беготни по банкам.

Мне помогли в моей ситуации, я персонально хочу поблагодарить Анастасию, а также банк ВТБ за уровень организации работы контакт-центра.

Доброго времени суток! 

22.10.2024 г открыла в ВТБ накопительный счëт *1484 путем перевода денежных средств с мастер-счëта ВТБ *0290. Последний раз операция по накопительному счëту была 30.11.2024 г (выплата процентов). Сегодня зашла в ВТБ-онлайн - нет ни самого накопительного счëта, ни всех денег, которые на нëм были. 

После моей претензии в чате менеджер создал обращение CR-14298469, по нему срок ответа стоит до 31.12.2024 г. и нет указания, что претензия финансовая. Мой открытый накопительный счëт данный менеджер из чата не увидел. Позвонила на горячую линию - первый ответивший менеджер ответил то же самое, что у меня нет открытых накопительных счетов, поэтому я попросила переключить на вышестоящего сотрудника, который, после длительного ожидания, уже нашëл этот счëт, сказав, что он почему-то не отражается ни в ВТБ-онлайн, ни в моей банковской карточке, и снять деньги с него, даже через кассу банка, я не смогу, а они мне нужны уже на этой неделе. Моë обращение, по словам этого сотрудника, было дополнено и все необходимые пометки для руководства были сделаны, срок ответа так и остался до 31.12.2024 г. 

Очень интересно, где мне сейчас брать деньги на текущие нужны, если решение вопроса с восстановлением доступа ко вкладу может затянуться аж до конца месяца?! 

Что за брешь в системе у ВТБ? Мой случай (судя по отзывам других людей) - это далеко не первый и не единственный за последнее время. Вроде бы, ВТБ - один из крупнейших банков, а позволяет таким ситуациям повторяться вновь и вновь, тем самым подрывая остатки доверия к нему. 

Не менее интересен вопрос, будут ли мне в итоге начислены проценты за декабрь 2024 г по данному накопительному счëту, раз фактически в ВТБ-онлайн его у меня не будет большую часть декабря, и, если не будут начислены, то кто и как мне компенсирует их потерю?  

Выражаем благодарность начальнику отдела по сопровождению портфеля Пардоновой Юлии. Нам были даны грамотные разъяснения и четкие рекомендации по схеме проведения сделки, обозначены сроки получения закладной. Юлия проявила проффесиональную заинтересованность в решении вопроса - запрос в соответствующие организации, продвижение закладной были сделаны ей оперативно и это явилось решающим моментом - залог был снят до регистрации перехода права собственности на имя покупателя, а значит удалось избежать лишних переживаний клиента. 

Спасибо Юлия за доброжелательность, взаимопонимание и профессионализм!

за просрочку и т д ,Дорабатывайте свои программы у вас абсолютно разное соотношение 

между тем что вы требуете от клиентов , и тем как разрешаете возникшие проблемы и за не комтетности банка . Выстраивайте системность , или вынуждены обращаться через закон с банком , не мало нервов на вас потратили , хотим чтобы и вы заплатили и штрафы за моральный ущерб , не говоря о другом! .

Обратились с сестрой в отделение банка ВТБ на Малахова 48 в городе Барнаул чтобы выпустить дебетовую карту. Сотрудница Дмитриева Анастасия подробно рассказала о бесплатном обслуживании карты, о том, что можно выбрать три категории кэшбека. А также о реферальной программе, по которой мы сделали карту не только сестре, но и мне. При этом получив денежное вознаграждение!

Здравствуйте!

9.12.2024 г. в приложении пришло уведомление "Вы отключили пакет Привилегия. Пройдите опрос", при этом я этого точно не делал. Прошло опрос все указал.

10.12.2024 г. через чат в приложении банка обратился к операторам за помощью, в ходе переписки, которая длилась более часа, мне так и не смогли ответить кто и почему мне отключил пакет Привелегия, и тем более подключить ее обратно.

Оператор по моей просьбе сформировала запрос на обратный звонок менеджера банка, однако и менеджер мне не позвонил, но пришла смс о том, что до меня не смогли дозвониться и якобы у меня стоит блокировка.

Уточню, что карта у меня VISA, есть МИР Supreme Привелегия, а в банке обслуживаюсь более 10 лет

В этих же сутках я через чат направил обращение с просьбой разобраться в ситуации и вернуть услугу пакет Привилегия. Моё обращение принято в работу со сроком до 31.12.2024 г. 

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, как можно скорее и возобновить оказание услуги пакет Привилегия. Спасибо

Всем известно, что Открытие переехало в ВТБ). у меня была кредитная карта банка Открытие, я не перевыпускала ее в втб, и она переехала автоматом в виде потребительского кредита. Когда-то мне выпускали дебетовую карту и естественно я ею не пользовалась, паролей доступов в приложение у меня нет. Пыталась восстановить данные, но приложение требует карту. Я уже неоднократно обращалась на линию 1000 за помощью. каждый раз оператор отвечал, что нужна карта или надо ехать в офис. В офис я поехать НЕ МОГУ!!! Сегодня мне позвонил робот и сказал, что у меня задолженность, а вот куда платить я не знаю. Я обратилась на номер 1000, попала на Никиту(номер Никиты 70187106), он меня внимательно выслушал, проявил желание помочь, отправил меня на сайт, прислал мне ВРЕМЕННЫЙ пароль(оказывается так можно было) и мне удалось войти в онлайн!!!! Я оплатила свой кредит. Никита, спасибо вам огромное за вашу работу!

Доброе утро,

хочу сказать большое Спасибо сотруднику банка ВТБ Кристине (табельный номер 70262215)

Я заказал дебетовую карту ВТБ, сначала указал адрес доставки местное отделение г. Ступино Моск. обл. на Андропова 63, но когда пришел туда утром в субботу там оказалась большая очередь и ожидание больше часа.

Тогда оператор в чате онлайн-банка подсказал мне, что в этом случае лучше оформить новую карту и указать уже тип ее доставки сотрудником банка на руки, что я и сделал.

Кристина приехала даже пораньше указанного времени доставки, зарегистрировали карту, стикер, подробно объяснила все нюансы по ней и сделала особый акцент на выгодные предложения банка. Сама Кристина и ее семья являются клиентами ВТБ, поэтому вся информация была на реальных жизненных примерах как правильно пользоваться продуктами банка, что особенно было приятно.

Хочу подчеркнуть такие профессиональные качества Кристины как глубокое знание (вплоть до мелочей) продуктов банка, отличные коммуникационные навыки делового общения с клиентом, ни один мой вопрос не остался без ответа.

И, конечно же, отдельное Спасибо HR ВТБ за то, что подбирают в штат таких сотрудников ;)

Создала группу "Близкие" еще 27.10.2024, позвала друзей. А в чем ее суть, если нет даже кешбэка 5% на супермаркеты? Оператор Светлана ответила, что категорию "Супермаркеты" нужно выбирать самостоятельно, а в рекламе говорят, что "категория суммируется с выбранной", т.е. группа Близкие кешбэк 5% гарантирует и ее не нужно выбирать дополнительно. На сайте банка написано: "После принятия приглашения в группу, вам и вашему близкому будет добавлена дополнительная категория кешбэка – 5% в супермаркетах. Ищите её в разделе «Кешбэк», начисления доступны в истории операций." Дополнительной категории не появилось - было три категории и осталось три. Светлана убедила, что я сама виновата, что не выбрала категорию в начале месяца. Моим Близким категория досталась гарантированно, а я в пролёте.

Я – корпоративный клиент вашего банка. Веду деятельность, исправно исполняю свои обязательства. Не докучаю бесконечными вопросами. У вас со мной вообще нет проблем.

А вот у меня с вами – есть. Уже 4-ый раз я объясняю вашему сотруднику отдела продаж, что мне не нужен кредит. И что мне не надо звонить в будни и в выходные, отрывая меня от работы и от отдыха и зачитывать вашу тупой скрипт по навязыванию кредита, который я уже могу воспроизвести наизусть!

Скажите, если я сказала русским языком, что мне не нужен кредит, почему надо продолжать задалбывать меня звонками. Я в какой момент, прийдя к вам в банк со скоим бизнесом, дала вам разрешение отдать мой телефон про прозвоны к колл-центр? Вы там себе представляете деловое общение с корпоративным клиентом?

Можно вы мне в ответ дадите личные телефоны ваших собственников, я отдам их в свой отдел продаж, чтобы им звонили в день рождения их детей и во время работы? Нет? Тогда почему вы себе позволяете делать это со мной?

Я требую удалить мой мобильный номер из базы коллцентра и запрещаю звонить мне по любым вопросам, исключая вопросы, касаемо обслуживания моего счета.