Так уж случилось, что я работаю в государственной организации и в рамках "зарплатного проекта" наши тетечки решили всем его навязать (не надо тут про то, что это выбор каждого и тп.). В целом банк хуже любого другого, которым я пользовался (в плане реагирования и коммуникации с клиентами). Но та дичь, что там происходит уже выходит за рамки нормы. Есть у них накопительный вклад, с базовый ставкой 11%, но выполни ряд условий и будь 18% годовых. Я как клиент, который выполнил все условия, вижу в своём приложении, что ставка 13%, сотрудники банка утверждают, что это временные неполадки и все будет ок, кормят завтраками, что вот-вот пересчитаем вашу ставку, уже создали заявку и работаем над этим и тп и тд. Но вот настал день выплаты процентов и я вижу, что посчитали все таки не по 18, а по 13 процентов, на что мне оператор ответила (туда кстати невозможно дозвониться практически), что все решать в течение суток, ну что ждём и ничего не меняется. Дальнейшие коммуникации с банком не складываются - или жди оператора 20+ минут или оператор не может внятно ответить и сбрасывает трубку (шок конечно). А итог этой ситуации, что сложилось мнение - ВТБ хочет обмануть своих клиентов и попахивает фин. пирамидой. Жалобу в ЦБ оформляю. Любые пруды могу предоставить.

Добрый день.

ВТБ мне заблокировал личный кабинет. При входе в личный кабинет высвечивается информация, что можно позвонить в банк или прийти в отделение. При звонке в банк отвечает робот и сообщает о том, что нужно прийти в банк. По поводу робота, сейчас и у Сбера такая проблема, что невозможно дозвониться до оператора. Люди не могут дозвониться и идут в отделение, где очереди по полчаса, что в Сбере, что в ВТБ. Возникает желание выбирать банк, как раз, где можно пообщаться с оператором и если пришел в отделение, то там было минимум народа. Каким-то чудом при пятом звонке робот соединил меня с оператором, связи с которым я ждал 15 мин. Девушка мне ответила, что дистанционно не получится разблокировать и необходимо прийти в отделение. По субботам работают только отделения, а не доп. офисы. Т.е. доп. офисы работают по будням с 10-19. Отделения по будням с 10 до 20 и в субботу с 10 до 17. Если посмотреть карту Москвы, то в целом не так много отделений и доп офисов, а если выбрать отделения, то еще в разы меньше выбор. Когда прийти в банк работающему человеку с 10 до 19? Доп офисы отпадают автоматом. Остаются отделения. Недалеко от меня оказалось отделение Волгоградский пр-т, д.94, корп. 1. Отделение очень маленькое, полное народа. На входе не было администратора, который мог бы подсказать какой талон взять. Это важно, потому что передо мной был мужчина, которому менеджер сказала, когда его очередь наступила и он присел к менеджеру: "и вы прождали полчаса в очереди с этим вопросом?". Также мужчина сначала спросил правильный он талон взял? Пока я сидел в очереди, сотрудница 2-го окошка навязала вклад по плавающей ставке равной ставке ЦБ, что-то типо того. Почему навязала? Потому что люди хотели получить фиксированную ставку под 22%. Текущая ставка 20% и если процентная ставка ЦБ уменьшится, то по вкладу уменьшится. Сотрудница 100% (она прямо и говорила, что 100%) заверяла, что в декабре процентную ставку ЦБ повысит и у них пересчитается процентая ставка и они за месяц получат деньги по новой ставке. Заседание 25-го декабря. ВТБ посчитает повышенную процентную ставку за весь месяц? Сотрудница аргументировала и кричала на весь офис, что последние 2 года процентная ставка росла и поэтому на заседании в декабре ЦБ ее повысит. Это фиаско. Люди хотят стабильность, им предлагают более рисковый инструмент, чего людям не нужно. Странное поведение и отношение. Далее я столкнулся с панибратством. Пришла девушка в окошко 4. Сотрудница из этого окошка сказала какой талон взять, т.е. что выбрать в терминале электронной. Талон был Л011. Далее клиенты банка сделали замечание сотруднице, что тут люди вообще-то по полчаса сидят. На что сотрудница агрессивно ответила, что все по талону не докапаться. Далее высветился талон Л009. Т.е. понятно, что произошло, да? Сотрудница вызвала даже не по порядку. Людей за дураков держат. В общем, я тоже прождал полчаса и выяснилось, что мне нужно подписать в личном кабинете что-то. Вы серьезно? Вы мне позвонить не могли и сказать, что в личном кабинете подпишите, пожалуйста, документы. Зачем вы тратите свое, мое время и мои нервы? У вас из-за этого в отделении аншлаг. Из-за этой тупости в ваших бизнес процессах. Вы меня лишаете сервиса под предлогом проверить привязку моего номера к личному кабинету. Это просто ужас. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице горячей линии по работе с премиальными клиентами Светлане. Обратилась 29.11.2024 в 23:08 и в течение получаса Светлана профессионально и терпеливо отвечала мне на все заданные вопросы, помогла разобраться в более выгодных для меня условиях при оплате кредитной и дебетовыми картами. Я с 2010 года обслуживаюсь в банке ВТБ и много встречла сотрудников, Светлана детально погрузилась в мой вопрос и разносторонне предложила решение и варианты ! Молодец! сразу видно, что ей не все равно чем она занимается и действителоно помогает клиентам! ВТБ, цените таких сотрудников! Я знаю о чем говорю) 

удачи Светлане и банку! Спасибо за помощь! 

Благодарю Дмитрия, сотрудника ВТБ банка (id 70223192) за помощь в решении вопроса со входом в приложение(давно не пользовался им и забыл пароль и логин для входа) Дмитрий вежливо все объяснил, помог восстановить доступ мне и жене с дочерью, а также предоставил разъяснения деталей по вкладу. Все очень оперативно и приятно иметь дело. 

Тоже попалась на удочку от банка ВТБ. Увидела акцию, в октябре 2024 года, что при оформлении дебетовой карты новым пользователям, траты с неё от 500 рублей, начисляются бонусы в Читай-городе в размере 2000. Звонила на телефон 1000, дважды общалась со специалистами, обещали, что до 30.11.2024 бонусы будут начислены, в итоге ничего нет!!! Очень обидно, больше не буду пользоваться услугами этого банка😡😡😡

Сегодня были в отделении банка ВТБ по вопросу перевода пенсии, обслуживание у специалиста Милены, которая грамотно проконсультировала по продуктам банка, помогла перевести пенсию, скачать и установить мобильное приложение, рассказала о бонусах и кэшбеках, чтоиочень важно доя меня. Все оперативно и быстро решили, спасибо большое, рада быть клиентом банка ВТБ.

Открыла в ВТБ накопительный счёт, перевела деньги и в строке "сумма выплаты" уже почти месяц висит 0! сумма к выплате 0.. на все мои обращения просто приносят извинения и отписки, что они уже решают вопрос, но никто не может ответить сколько и когда будет произведена выплата! видно 0 и получу за месяц 🤬

Не получалось оформить карту ВТБ, тк сайт не разрешает закончить оформление заявки с доставкой карты представителем банка из-за повышенного спроса на этот адрес. Мне нужна карта,чтобы открыть вклад, а доехать до отделения банка я не могу. Написала в онлайн-чат на сайте и на почту с вопросом возможно получить карту в другие дни, тк мне необязательно прям завтра, но обязательно получение карты представителем банка. На что получила ответ:"так бывает, когда много заказов". Даже не предложили другие даты для получения. Непонятно, заинтересован ли банк в новых клиентах 

По условиям накопительного счета в период с 1 ноября по 21 ноября должны начислить доход из расчета 16%, с 22 ноября 18%. Сегодня был зачислен доход только за период с 22 ноября. Вопрос: доход с 1 ноября по 21 ноября я подарила банку? Звонки на горячую линию никакого результата не дали . Впервые сталкиваюсь с таким безобразием

Сегодня, 30 ноября 2024 года, зашла в онлайн-банк ВТБ, чтобы перевести свои средства в размере всей суммы на накопительном счете 1018743,17 рублей, на котором закончилась приветственная ставка на первые два месяца. При переводе через СБП себе же в Локо-банк мне заблокировали любые переводы в другие банки. В 16:42 написала в чат оператору с просьбой связаться со мной и разблокировать перевод, но специалист банка Никита сообщил, что необходимо дозваниваться на горячую линию самой. После длительного ожидания ответа оператора на линии свыше 15 минут мне сообщили, что необходимо явиться с паспортом в отделение банка лично, и другого варианта снятия блокировки нет. Это же после звонка подтвердила в чате и специалист банка Вера. Причем сегодня - суббота, уже вечер, банк закрыт до понедельника, то есть проценты с этой суммы я теряю уже минимум за три дня, ведь хотела добить суммой этого перевода до максимальной страхуемой суммы в Локо-банке и открыть там вклад под повышенную приветственную ставку. В итоге в Локо-банке пришлось открывать вклад только на маленькую сумму, а 1018743 руб. у меня зависли без страхования АСВ и без возможности снятия в ВТБ. Банк незаконно удерживает мои накопления и препятствует мне в распоряжении ими. Зарегистрировала через горячую линию жалобу по этому поводу CR-14247318, однако срок рассмотрения по ней - только 20 декабря. Весь выходной ушёл на нервы при общении с этим банком. Считаю, что справедливо будет, если банк возместит потерянные проценты с этой суммы за все дни, пока сумма заморожена, а также снимет блокировку мне дистанционно.

Обратилась на горячую линию втб по поводу открытия вклада, так как в офисе банка не смогли открыть. Оператор Алексей быстро и компетентено все проверил, решил вопрос и оформил вклад онлайн по максимальному проценту. Даже не пришлось ждать ответа на обращение , которое не понятно когда вообще пришло бы. Большое спасибо Алексею , больше бы таких сотрудников 👍

Несколько лет вполне успешно являюсь клиентом другого банка, но, на мою беду, сын уговорил меня перейти в ВТБ, мотивируя более высокой ставкой по накопительному счету. 14.11.24 г. менеджер банка приехал на дом для выдачи дебетовой карты. Причем банк уведомил о визите менеджера Марии, но, якобы из-за форс-мажора, приехал другой представитель банка по имени Руслан (жаль, не спросила его фамилию- страна должна знать своих "героев"!), с виду вроде бы приличный молодой человек. Карту выдал, но почему-то второй экземпляр договора мне не оставил. Я сразу предупредила его, что ожидаю приглашения от сына в группу "близких", чтобы получать кэшбэк 5% за покупки в супермаркетах, которые являются моими основными тратами. Он попросил меня назвать данные 2-х моих знакомых, якобы для приглашения их стать клиентами банка, чтобы повысить его собственный рейтинг в компании. Поскольку он производил вполне приличное впечатление, я согласилась- почему бы не помочь молодому человеку в его карьере? Все это время он что-то ваял в своем планшете, я, естественно, этого не видела. После его ухода оказалось, что он, воспользовавшись моим неведением, создал в моем профиле мою собственную группу "близких", хотя, повторяю, я заранее предупреждала, что мне это не нужно. В итоге я не смогла принять приглашение в группу от сына, так как вне моего согласия, с легкой руки этого прохвоста, стала владельцем несуществующей группы. Без меня меня женили! Мои знакомые проигнорировали мое приглашение, посчитав его за фейк, и я в итоге осталась у разбитого корыта. Я пыталась по звонку в банк аннулировать мое создание группы обманным путем, но менеджер Анна ответила, что это невозможно. Интересно получается: один бесчестный менеджер обманывает клиента, к тому же, пенсионера, а банк не может ничего с этим поделать?!! То есть, это что-санкционированная банком тактика?!! Я хотела перевести все мои накопления из другого, проверенного временем, банка в ВТБ, но теперь я уже сильно сомневаюсь в сохранности сбережений-может быть, и тут есть подводные камни? Как можно доверять все свои средства банку, законный представитель которого уже на первой встрече так беспардонно обманул новоявленного клиента и лишил его даже минимальной выгоды по кэшбэку? Очень бы хотелось получить ОС от администрации Екатеринбургского филиала банка и добиться законного решения моей проблемы- а именно: удалить мой несуществующий статус владельца группы, чтобы я наконец-то могла воспользоваться приглашением сына в группу близких! И еще: считаю, недобросовестное поведение менеджера Руслана должно получить обьективную оценку с соответствующими оргвыводами. А этому прыткому молодому человеку хочу задать вопрос: как бы он отнесся к ситуации, если бы его бабушку (а я по возрасту гожусь ему в бабушки!) так же бы "развел" какой-нибудь другой непорядочный представитель банка?!! 

29 го ноября 2024 г сделала запрос в Госуслуги по своей кредитной истории. И была очень удивлена, что Банк ВТБ в КИ по кредитной карте в ежемесячный платёж отразил всю сумму задолженности кредитной карты. Как такое может быть? По какому праву вы подаете неверные данные? В итоге ни один банк меня сейчас не берет на кредитование, потому что сумма ежемесячных платежей больше чем моя зарплата. Прошу подать верные данные в кратчайшие сроки в бюро кредитных историй. 

В банк втб обращалась в первый раз.данный офис находится на проспекте ленина 99 . В целом банком очень довольна. Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднике банка.

моим вопросом занималась сотрудник банка Инна . Девушка отзывчивая, вопрос был отработан на высшем уровне: всё оперативно, подробная консультация. Очень приятно было общаться при оформлении всех документов. После завершения, вопросов никаких не осталось. Если придётся ещё что оформить обязательно обращаюсь к такому сотруднику .

26 ноября положил деньги на вклад в банке, ранее их клиентом не был. При заключении договора специально отметил, что НЕ согласен на получение маркетинговых и рекламных рассылок.

29 ноября пришла смс "Больше кешбэка с подпиской ВТБ Плюс: https://online.vtb.ru/l/vtbplus". Позвонил в контакт-центр, поругался и потребовал прекратить. Извинились и обещали.

Сегодня, 30 ноября, еще одна смс: "Кешбэк 5% в супермаркетах вам и вашим близким: https://online.vtb.ru/c/family"

Ставлю банку оценку "1" за неуважение к клиентам (а смс-спам - это неуважение, поскольку полученную смс всегда приходится читать, вдруг что-то важное) и за нарушение Закона о рекламе, который запрещает рассылку сообщений абонентам, не выразившим на это прямо свое согласие.

Отдельно добавило впечатлений общение с роботом контакт-центра, который не хочет переключать на специалиста, даже когда его об этом просишь, а когда говоришь, что звонок по вопросу смс-спама, несет какую-то хрень на тему "может быть, я все-таки могу вам че-то помочь".

Если читают представители банка - я сейчас подумываю, не перевести ли получение зарплаты в другой банк, в том числе рассматриваю ваш. Если еще раз придет такая смс - не переведу к вам точно.

21 ноября банк втб заблокировал мою учетну запись. До сих пор не сообщили причину блокировки. В офисе банка того же дня меня разблокировали. И тут начался кошмар. У меня обнулися кэшбэк, который я заработала. И новый теперь не считают. Мне обнулили повышенные % по вкладу. У меня исчезли статус зарплатного клиента. Мне не приходили смс и пуш от банка, я не могла подтвердить ни один платёж. На обращение ответили, что все хорошо и работает. Обращение закрыли. Пришлось ещё раз в отделение ехать. Мне там только с смс помогли. Заново мой же номер привязали к учетке. Вме остальное не исправили. Открыто куча обращений по нарушениям различных выплат. Сегодня сделали выплату по вкладу с заниженными процентами, не доплатили сумму. Проблему не решают, только скриптами отвечают и грубят. Сегодня вывела все деньги с втб в другой банк. Нет никакого доверия им. Мне также не доплатили по вкладу за октябрь. Было обращение от 3 ноября, но оно исчезло с истории !!! И операторы не видят его, типа, и не было ничего. Исчезла вся история переписки в чате приложения. Номера обращений, которые ещё не исчезли, прикрепляю скриншотом. Был запрос на доп информацию, все отправила и опять тишина. Хочу, чтобы мне вернули деньги по кэшбеку, вернули деньги за проценты по вкладу. И больше никогда не связываться с втб.

Вам явно не сюда! Банк с неквалифицированными безграмотными сотрудниками. При звонке в call центр 30.11.2024г. по номеру телефона 1000 банк отказал в предоставлении информации о задолженности по кредитной карте без штрафов и дату погашения минимального платежа. Сотрудник сказал чти информация по кредитной карте недоступна и что сотрудник не занимается расчетами задолженности по кредитной карте на горячей линии. Сотрудники настолько некомпетентны, незаинтересованы в решение вопроса, переключают друг на друга вызов , в результате чтобы получить сумму кредитной задолженности и дату погашения беспроцентного периода и полной задолженности пришлось потратить 3 часа чтобы узнать это а рамках call центра. Мной была составлена жалоба в сall центре от 30.11.2024г. номер CR-14246857. Однако сотрудник закрыл данное обращение без предоставления ответа по звонку как это было указано в обращении а также не предоставил инфор мацию о сумму залолженности по кредитной карте и дате погашения минимального платежа. Манера общения сотрудников call центра оставляет желать лучшего. Такое ощущение что сотрудники не имеют никакого отношения к банковской сфере. Также был оформлен запрос на обратную связь от 30.11.2024г. номер 10870434. Прошу связаться со мной по данному обращению по звонку. Также прошу представителя банка прокоментировать данную ситуацию.

• Обратилксь по телефону горячей линии ВТБ банка. Автоотаетчик не надоедал и соединил очень быстро с представителем банка, ответственным за решение моего влароса. Сотрудник банка ВТБ Николай тн 70198117 изучил вопрос/ проблему. Разьяснил все возможные варианты. В итоге- вопрос был решён оперативно, ВТБ банк- лучший! 

Сегодня в офисе банка на улице Штеменко города Волгограда оформляла кредитную карту. Меня обслуживала Артемова Екатерина. Хочу выразить ей благодарность за оперативность и качество обслуживания. Несмотря на хамское поведение других клиентов, держала ситуацию под контролем. Показала себя, как клиентоориентированный и стрессоустойчивый сотрудник. Так же предложила мне выгодные дополнительные опции в банке с учетом моих пожеланий. Качеством обслуживания осталось очень довольна, сотрудник грамотная и квалифицированная. Спасибо банку ВТБ за таких сотрудников.